I

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINSTRACIN

NEGOCIOS INTERNACIONALES

TEMA: COMUNICACIN Y CLIMA LABORAL

CURSO : ADMINISTRACION II
DOCENTE : MG. EBERT LOAIZA ROJAS
ALUMNOS :
MILDERTH JONATHAN PUMA ENRIQUEZ
LUIS GUILLERMO DEZA NUEZ
ALEX SANDRO SILVA VALER
ALBERTH LUNA CALANCHA
SHAMIR DIAZ CACERES

CUSCO-PER
2017
 II

PRESENTACIN

Sr. docente del curso que su digna persona dicta, pongo a consideracin de su criterio la
calificacin del presente ensayo titulado comunicacin y clima laboral, el cual lo he realizado
con mucho inters dado que es un tema de suma importancia en la formacin de nuestra carrera
profesional.

Presentamos este trabajo, esperando que haya cumplido con toda la informacin necesaria, ya
que est regida y fundamentada de acuerdo a la informacin y enseanza adquirida, anhelo de
esta manera haber cumplido con lo requerido.
 III

INTRODUCCIN

Imaginemos a un grupo de personas que compartan los mismos objetivos, pero cuyos
miembros no pueden comunicarse entre s o mejor an pensemos en un grupo de empleados de
una empresa u organizacin a quienes se les prohibiera intercambiar mensajes durante una
semana, qu sucedera? la empresa quedara paralizada durante ese tiempo, esto demuestra que
en las organizaciones la comunicacin es la primera condicin para la existencia.

Los seres humanos tenemos la necesidad de interactuar entre nosotros mismos, desde nuestros
antepasados las personas han sobrevivido formando sociedades, y cuando stas se forman han
surgido diversas diferencias entre los mismos.

La interaccin con las dems personas se da a cada instante y ms cuando nos encontramos
compartiendo el mismo fin, el mismo espacio, la comunicacin es un fenmeno que se da de
forma natural en cualquier organizacin, es el proceso social ms importante.
 IV

INDICE

PRESENTACIN ...................................................................................................................... II

INTRODUCCIN ....................................................................................................................III

INDICE .................................................................................................................................... IV

CAPITULO I ............................................................................................................................... 1

LA COMUNICACIN ...............................................................................................................1

1.1. Aspectos importantes en la comunicacin ....................................................................1

1.2. Concepto de comunicacin ........................................................................................... 2

1.2.1. Proceso de comunicacin ...................................................................................4

1.2.2. Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin ................................ 4

1.3. Elementos practicos para una comunicacin eficiente .................................................7

1.3.1. costos de una comunicacin eficiente .................................................................4

1.4. Comunicacin organizacional .....................................................................................10

1.4.1. Tipos de comunicacin organizacional ............................................................. 10

1.4.2. Importancia de la comunicacin en las organizaciones ....................................11

CAPITULO II ......................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.3

CLIMA LABORAL .......................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.3

2.1. componentes fundamentales del clima laboral ........................................................... 13

2.2 Los factores del clima laboral .................................... Error! Bookmark not defined.4

2.2.1. Liderazgo ..........................................................................................................14

 V

2.2.2. Relaciones interpersonales ................................................................................15

2.2.3. Implicacin........................................................................................................15

2.2.4. Organizacin .....................................................................................................15

2.2.5. Reconocimiento ................................................................................................ 15

2.2.6. Incentivos ..........................................................................................................16

2.2.7. Igualdad .............................................................................................................16

2.3. Objetivos del estudio del clima laboral .......................................................................16

2.4. Indicadores del clima laboral ...................................................................................... 17

2.5. Cmo crear un buen ambiente laboral? .....................................................................17

2.6. Gestiona el clima laboral ............................................................................................ 18

CAPITULO III .......................................................................................................................... 19

RELACIN ENTRE COMUNICACIN Y CLIMA LABORAL............................................19

1.4. Comunicacin interpersonal ....................................................................................... 21

1.4. Comunicacin grupal ..................................................................................................22

1.4. Comunicacin organizacional .....................................................................................22

CONCLUSIONES ..................................................................................................................233

BIBLIOGRAFIA ..................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.4

 1

CAPITULO I

LA COMUNICACIN
Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento o
teln, que impide que la orden clara e incluso el espritu de las ms razonables propuestas, lleguen
a su destino (Redfield ,1996).

1.1. Aspectos importantes en la comunicacin.

Segn Robins (2004) una gran cantidad de acciones de los seres humanos est
caracterizada por la comunicacin, particular atencin tiene para las organizaciones
este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre
empresas y sus trabajadores) y entre la organizacin y su entorno y dentro de stas los
recursos humanos juegan un importante rol para mejorarla.

Podemos decir que la comunicacin es el fundamento de toda vida social y que este
proceso responde a dos aspectos esenciales que son:

Informar: Est dirigida a la razn, a la inteligencia.

Persuadir: Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

Por excelente que sea una idea, si sta no se trasmite a quien debe actuar sobre ella
de nada servira. Cuando las personas dominan sus metas as como las razones que
impulsan a los directivos en la toma de decisiones se eleva la confianza y la buena
voluntad de los empleados.

Por la razn antes expuesta la comunicacin juega un rol importante en las tareas
de direccin, donde se plantea que ms del 70% del tiempo de un directivo lo emplea
en la comunicacin, en funcin de los distintos problemas que debe resolver, tales
como: solucin de conflictos, negocios, coordinacin de actividades, informacin de
decisiones y otros, para ello tengamos en cuenta que:
 2

La comunicacin no es solamente verbal, existe tambin a travs de los gestos, la

postura adoptada, el tono y otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los
verbales.
La comunicacin verbal es llamada digital y la no verbal se le denomina analgica.
Importante tambin es la interaccin entre las personas ya que puede ser simtrica
(como personas iguales) o complementaria (como personas desiguales), esto es
muy importante ya que de ello depende la reaccin de una persona frente a la otra.
Integralmente un mensaje no slo trasmite informacin sino trata de influir en la
conducta, luego se establece una concatenacin entre el contenido y las relaciones.

Con los aspectos anteriores (contenido y relacin) se crean las condiciones para una
buena comunicacin, esa capacidad que se crea con esta interrelacin se conoce
como meta comunicacin. Pongamos cuatro variantes que pueden ocurrir:

Si existe acuerdo entre contenido y relacin la posibilidad de conflicto es nula.

Si existe acuerdo en el contenido y no en la relacin se impone la frase estamos
juntos por trabajo.
Si existe acuerdo en la relacin y no en el contenido, con madurez no hay
afectacin sensible.
Desacuerdo entre ambas, inminente el conflicto.

1.2. Concepto de comunicacin.

Segn Parkinson & Nigel (1981) debemos tener en cuenta que el xito de toda
institucin depende del conocimiento e identificacin de sus miembros con los
objetivos a alcanzar y de la creacin de un clima de trabajo favorable y esto slo se
logra mediante una comunicacin efectiva.

Es necesario tener totalmente claro:

Qu es informacin?
 3

Para su esclarecimiento diremos que la informacin no es ms que la transferencia

de un mensaje del emisor al receptor.

La comunicacin es algo ms compleja y en la cual intervienen otros elementos,

graficaremos la misma para su mejor comprensin.

fig.1 la comunicacin en las organizaciones

Fuente: Gestiopolis

Si analizamos el grfico anterior, vemos que por parte del receptor debe existir
accin, comprensin e interpretacin del mensaje, ya que lo ms importante en la
comunicacin es lo que entiende el que recibe, es por ello el papel que debe jugar la
retroalimentacin, radicando en estos elementos la diferencia entre la informacin y la
comunicacin.

Una vez visto lo anterior podemos plantear una definicin (con independencia que
existen otras) para la comunicacin:
 4

La transmisin y recepcin articulada o inarticulada de ideas, sentimientos y actitudes

con el objetivo de obtener una respuesta.

1.2.1 Proceso de comunicacin.

Como ya hemos planteado este es un proceso complejo donde intervienen
aspectos relacionados con las personas como son los sentimientos, las
percepciones, las intenciones y actitudes entre otros.

A
h
o
r
a

v
e
r
e
m
o
Cmo ocurre este proceso.

Fig. 2 El 2 El proceso de comunicacin en las organizaciones

Fuente: Gestiopolis.

1.2.2 Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin.

Segn Stonner (1996) nos habla de los elementos que intervienen en el
proceso de comunicacin los cuales son los siguientes :
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1. Emisor. Es el sujeto que presenta una informacin, una intencin, una idea a
otro sujeto llamado receptor.
2. Codificacin. Es el lenguaje por el cual se pueden expresar la informacin,
las intenciones, las ideas.
3. Mensaje. Lo que el emisor pretende comunicar al receptor a travs de un
medio o canal.
4. Canal. Es el portador del mensaje como el telfono, la computadora, etc. de
su seleccin adecuada depende en gran medida el cumplimiento del
objetivo.
5. Decodificacin. Es la traduccin realizada por el receptor.
6. Receptor. Es el sujeto que recibe el mensaje.
7. Retroalimentacin. Es lo que permite al emisor saber si el receptor recibi o
no el mensaje.

Valorando el proceso debemos tener en cuenta lo siguiente:

El fin de una comunicacin es que sta sea eficaz y para que esto suceda lo
que comprende el receptor debe coincidir con lo que el emisor desea enviar.
El mensaje del emisor debe llevar un contenido.
La comunicacin es la emisin de mensajes que requieren respuesta.
Que la respuesta del receptor este en dependencia de su percepcin.
No obstante todos estos elementos que hemos expuesto, a veces no
logramos una adecuada comunicacin como consecuencia de aspectos que
inciden negativamente, a los que se les denominan ruidos constituyendo
verdaderas murallas o barreras.
Entre estas murallas podemos citar:
Percepciones diferentes. distorsiones en la comunicacin, influenciadas por
el ambiente.
Diferencias de lenguaje. relacionadas con las diferentes significaciones
sobre una misma cuestin, apreciadas por el receptor, o mensajes que
pueden no tener un sentido.
 6

Ruido. factor que perturba o confunde una comunicacin inherente o no a

las personas.
Emotividad. reaccin emocional que influye en la manera de interpretar un
mensaje.
Desconfianza. inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y
receptor o el deseo implcito del que remite de encubrir sus verdaderas
intenciones.

Hasta el momento hemos visto algunos aspectos tericos y definiciones sobre

comunicacin, as como otros que pudieran limitar su normal desarrollo, ahora
ofreceremos algunas proposiciones prcticas para el logro eficaz de sta.

Comenzaremos planteando que las murallas enumeradas anteriormente no

son infranqueables y existen tcnicas para superarlas y para ello en sentido
general debemos observar:

Reconocimiento de lo que nos afecta.

Actuacin para superarlas.
Tcnicas
Ruido.
Eliminarlo
Crear un ambiente favorable.
Contrarrestarlos con mensajes claros, precisos y firmes.
Diferencias de lenguaje.
Lenguaje simple y directo.
Explcito con los trminos tcnicos.
Percepciones diferentes
Explicacin clara del mensaje de forma que sea entendido por los que tienen
diferentes puntos de vista.
Emotividad.
Valorar su propio estado de nimo y el de los dems.
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Favorecer un ambiente de apoyo.

Interpretar y entender las reacciones de los otros.
Desconfianza.
Ser honesto y actuar con buenas intenciones.
Ejemplo personal.
Actuacin coherente.

1.3 Elementos prcticos para una comunicacin eficiente.

1. Ante todo tener el objetivo de comunicarse.
2. Saber escuchar.
3. Mantener la calma y una actitud racional, aunque su estado emocional sea fuerte,
tenga en cuenta que la forma es tan importante como lo que se dice.
4. Hable con claridad, sin rodeos y adaptando lo que quiere decir a quien est
escuchando y a la situacin.
5. Motive y deje que la contraparte hable, as conocer su criterio
6. Haga preguntas y tenga en cuenta todas las ideas.
7. Evite debates innecesarios, pueden daar la relacin.
8. Sea reflexivo.
9. Emita sus criterios proporcionando opciones creativas.
10. Cuando sea posible apoye sus palabras con acciones.
11. Trate de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendi y se acept.
12. Tenga en cuenta no slo lo que dice su interlocutor, sino adems sus gestos y sobre
todo las expresiones del rostro.
13. Piense, razone lo que quiere decir antes de expresarlo.
14. El receptor debe tener en cuenta sus posibilidades de recepcin e interpretacin as
como estar al tanto de todas las formas en que el emisor le puede trasmitir algn
mensaje.

1.3.1. Costos de una comunicacin deficiente.

Costos monetarios
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Disminuye el servicio al cliente con la correspondiente prdida de algunos de

ellos.
No detectar con rapidez las amenazas competitivas.
No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos.
Tiempo y energa gastados.
Oportunidades perdidas.
Aumenta la frustracin y disminuye la eficiencia.
No se aprovecha la sabidura colectiva.
Incremento de las tensiones, desmotivacin, falta de identificacin de los
intereses comunes en fin se daa el clima de trabajo.
Especial inters debemos poner en la escucha lo cual no siempre hacemos y
en muchas ocasiones deseamos ms hablar. a continuacin ofrecemos el
material tcnicas de escuchar activamente tomado de community boards.
El escuchar activamente le permite a las personas saber que se est
escuchando y entendiendo. cuando las personas sienten que se les escucha se
expresan de una forma completa. el escuchar activamente tambin ayuda al
escuchante a obtener informacin til de la persona que est hablando.
Ponga en foco la idea principal y declare esa idea en sus propias palabras.
esto lo deja saber al que est hablando que l o ella ha sido comprendido (a) y
que usted se da cuenta que situacin es seria.
Acepte los sentimientos expresados por la otra persona sin necesidad de
aprobarlos, ni estar de acuerdo.
Haga preguntas que anime a la otra persona a darle los detalles de la
situacin.
Haga el esfuerzo de ponerse en lugar de la otra persona para que usted pueda
Comprender lo que l o ella est tratando de decir y porque es tan importante.
Pregunte: cuando no comprenda, cuando necesita ms explicacin, cuando
usted quiere demostrar que est escuchando.
Sea paciente: no se apure ni interrumpa a la otra persona, dele tiempo para
que diga lo que quiere decir.
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Mire directamente a la persona. su rostro, ojos, postura y gestos son

instrumentos de comunicacin muy importantes.
Obtenga los puntos principales. concntrese en las ideas ms importantes.
historias y estadsticas pueden ser importantes, pero no les ponga atencin a
menos que apoyen o definan las ideas principales.
No discuta mentalmente: cuando est haciendo lo posible para comprender a
la persona, no discuta mentalmente. Discusiones internas crean una barrera
entre usted y el que habla y no le deja realmente escuchar.
No compita con la otra persona. el discutir, criticar o desviar la vista puede
perturbar al que est hablando.
Evite asumir. no asuma que otros usan las palabras en la misma forma que
usted. no asuma que est mintiendo, tratando de avergonzarle o alterando la
verdad. no decida que son malas personas porque tratan de persuadirle, o que
estn enfurecidos porque demuestran entusiasmo.

1.4. Comunicacin organizacional.

Por otro lado menciona La comunicacin organizacional tiene varias definiciones
aunque en sentido general todas versan alrededor del mismo aspecto. (Redfield,
1996).

Define a la comunicacin organizacional como El flujo de mensajes dentro de

una red de relaciones interdependientes (Goldhaver , 1992).

Por otra parte la define Como el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organizacin y entre sta y su medio (Andrade, 2003).

Tomando otras definiciones podemos decir que es el conjunto de tcnicas y

actividades interdependientes que facilitan el proceso de comunicacin entre sus
miembros y entre la organizacin y el entorno.

La comunicacin organizacional podemos dividirla en interna y externa, la primera

dirigida a los integrantes de la organizacin y la segunda a las relaciones pblicas,
relaciones de ventas, publicidad, etc.
 10

1.4.1. Tipos de comunicacin organizacional.

Segn Rodriguez (2003) tenemos lo siguientes tipos de comunicacin :

a. Ascendente. El emisor se encuentra en un nivel inferior al receptor

b. Descendente. El flujo se origina del emisor arriba y ms abajo el receptor.
c. Horizontal. Ambos al mismo nivel.
d. Informal (rumores). De persona a persona sin atender niveles segn los
deseos de stas de compartir y relacionarse.

1.4.2. Importancia de la comunicacin en las organizaciones.

Hasta hace algunos aos un elemento clave para los directivos era mandar,
hoy da es mucho ms importante establecer una comunicacin coherente y as
coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar.

Las funciones de direccin, planificacin, organizacin, direccin y control,

se cumplen a travs de la comunicacin.

Al inicio del tema planteamos una definicin de comunicacin no slo para

ser vista en su aspecto terico, sino valorar tambin el contenido prctico que
lleva implcito, veamos que:

La comunicacin necesariamente debe aportar un contenido.

Debe cumplirse el principio de direccionalidad. (o sea el paso de
sentimientos de una persona a otra y viceversa).

Tener en cuenta en una comunicacin grupal las interrelaciones entre las

personas y como esta vara en dependencia de los canales que utilicemos.

Citemos dos ejemplos el a y el b

Enlace en cadena entre el interlocutor y el grupo.

 11

fig 3 La comunicacin en las organizaciones

Fuente: Gestiopolis

Enlace independiente entre el interlocutor y cada uno de los integrantes del

grupo.

fig 4 La comunicacin en las organizaciones

Fuente: Gestiopolis

Estos dos casos pueden producir:

Una relacin diferente en cada enlace.

Una reaccin distinta en la misma persona.

La comunicacin no debe limitarse a trasmitir instrucciones, sino que

previamente debe haber definido misiones y responsabilidades, con una
transferencia amplia y bien coordinada en todos los sentidos.
 13

CAPITULO II

EL CLIMA LABORAL

Watzlavick (1967) menciona que el clima laboral no es otra cosa el medio en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de
los trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial. Si eres capaz de conseguir una
mayor productividad con un buen clima laboral, tienes todo lo necesario para conseguir grande
xitos en tu empresa.

De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un
mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y
generando un bajo rendimiento.

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionada con el manejo social de los
directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con las
caractersticas de la propia actividad de cada uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que con su cultura y
con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado para que se desarrolle.

Las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de
tcnicas precisas como escalas de evaluacin para medir el clima laboral.

Los orgenes de la preocupacin por el clima organizacional se sitan en los principios de la

corriente cognitiva en psicologa, en el sentido de que el agotamiento de las explicaciones del
comportamiento humano desde la perspectiva conductista produjo una reconciliacin de la caja
negra en que se haba convertido a la persona. Ello plantea razonar acerca de la medida en que la
percepcin influye en la realidad misma. Esta idea comenz a moverse por todos los campos en
los que la psicologa tena su papel, entre los que se halla, por supuesto, el campo del clima
laboral (Snchez, 1996).
 14

Por otro lado, la postura operacionalista o fenomenolgica lo consideran como:

Mencionan Al clima laboral como una dimensin fundada a partir de las percepciones de las
personas, y que tiene existencia en cuanto que hay una visin compartida, extendida en el grupo o
la organizacin, el clima laboral est fundado en un cierto nivel de acuerdo en la forma de
percibir el ambiente, si bien no es un constructo individual, sino grupal u organizacional que
coincide con la visin socio cognitiva de las organizaciones. (Peiro & Prieto , 1996)

2.1 Componentes fundamentales del clima laboral

Segn Schneider & Hall (1975) El clima laboral u organizacional es un fenmeno
complejo, dinmico y multidimensional que presenta las siguientes variables:

Diseo y estructura organizacional el tamao de la organizacin

conjuntamente con su organigrama y la cantidad de niveles jerrquicos; los
puestos de trabajo, su divisin, cooperacin y especializacin de las funciones
y tareas; la delegacin, descentralizacin y centralizacin de la autoridad y la
toma de decisiones.
El medio ambiente y el entorno en general cuyas incidencias son percibidas
por el trabajador ya sea de forma directa o indirecta, posee tambin
repercusin en el comportamiento laboral siendo una caracterstica
importante, por su variedad con relacin a las distintas organizaciones.
Los recursos humanos y su gestin: Estn estrechamente relacionados con los
distintos procesos de las organizaciones, que son percibidos y caracterizan el
clima, entre ellos tenemos; la comunicacin, su direccin y sentido, y si la
misma es simtrica o complementaria; los conflictos aparecidos, su gestin y
solucin; la posicin relativa de los puestos de trabajo y su consecuente (o no)
aplicacin del sistema salarial y de incentivos.
La situacin sicolgica de cada trabajador, grupo u organizacin en general y
otros aspectos como los valores, normas y las actitudes, vistos a travs de las
percepciones caracterizan el clima organizacional.
 15

Los microclimas, o sea, como fenmeno para toda la organizacin, en

ocasiones puede presentarse con un carcter particular de una unidad, adscrita
a la organizacin, o tambin un departamento o divisin, esto se conoce como
microclima, o sea, que lo percibido por trabajadores de una unidad puede ser
distinto a lo que perciben otras personas de reas distintas de una misma
organizacin. Por lo que el clima puede manifestarse o identificarse en los
niveles: grupal, departamental o divisional, en unidades, en toda la
organizacin.

2.2 Los factores del clima laboral.

Nos menciona Tagiuri (1968) que el tema del clima laboral ha sido investigado de
manera bastante exhaustiva y profunda en las ltimas dcadas, de ah que se hayan
identificado plenamente los siguientes factores que influyen directamente en la
calidad del clima laboral:

2.2.1 Liderazgo.
Este factor se refiere al tipo de relacin que existe
entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y
por lo tanto, en la productividad de la empresa. Dentro de los muchos enfoques
que la teora administrativa ha desarrollado al respecto, se sabe que lo mejor es
contar con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el lder deber tener una
amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deber
ser fuerte, a veces comprensivo.

2.2.2 Relaciones interpersonales.

El tipo de relaciones que se crean entre el personal deben ser sanas y
fluidas, pues esto afecta a su vez el nimo de la empresa en general. Es
necesario vigilar las relaciones, y estar atento a disgustos y malentendidos
entre el personal.
 16

2.2.3 Implicacin.
Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la
empresa y que en muchas ocasiones est determinado por la percepcin del
compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Los empleados
muestran mayor compromiso en las empresas que tienen la mejor calidad, las
mejores ventas y la mejor productividad.

2.2.4 Organizacin.
Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa, por ejemplo:
los puestos, las polticas, los procedimientos, los manuales de operacin,
etctera. En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa
est poco definida, y el propietario desempea un sin nmero de actividades,
desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deber
tener claro que actividades seguir realizando y cules delegar.

2.2.5 Reconocimiento.
Se suele decir que cuando alguien hace algo bueno nadie lo recuerda, pero
hay un error, todos te lo recuerdan. El reconocer el trabajo bien realizado es
vital para contribuir a la formacin de un buen ambiente laboral. La psicologa
organizacional ha comprobado que cuando una persona cree que es buena en
alguna actividad, disfrutar al realizarla y lo har cada vez mejor, lo que
impactar su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al
personal por cada trabajo bien realizado.

2.2.6 Incentivos.
Se observa que las empresas que tienen esquemas de remuneracin poco
dinmicos son las que presentan mayor rotacin entre su personal, pues al
ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo
porque siempre se ganar lo mismo. En la actualidad muchas compaas estn
optando por esquemas compensacin dinmica en donde se premie de alguna
forma el esfuerzo. Podra creerse que esto solo puede aplicarse a
 17

los departamentos de ventas, sin embargo puede ser aplicado a cualquier

departamento o empresa, pues cada uno debe tener sus metas y objetivos y en
base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo
por esforzarse ms.

2.2.7 Igualdad.
Aunque no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos
estmulos, es necesario dar el mismo trato a todo mundo. Hay que buscar
otorgar las mismas condiciones y oportunidades a todos los empleados. Trata
de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la
discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen lder conoce a su personal
y sabe cmo motivarlo, reconociendo a las piezas dbiles y a los pilares del
grupo.

2.3 Objetivos del estudio del clima laboral

los objetivos segn Likert (2007) para el estudio del clima laboral, podemos citar
los siguientes:

Determinar y analizar el estado de la satisfaccin laboral de los trabajados para

encontrar aspectos que puedan entorpecer la obtencin de los resultados
programados.
Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.
Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se ponen
en prctica.
Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en
prctica, determinando nuevas acciones o consolidando las existentes.
Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.
 18

2.4 Indicadores del clima laboral.

El capital humano es la base de los beneficios de una empresa, y es por ello que
hay que cuidarlo. Si queremos tener unos excelentes resultados empresariales habr
que fomentar una fuerte cultura empresarial que garantice la felicidad en el trabajo.
sta ser parte de un buen clima laboral, un concepto que cada vez adquiere
ms importancia.

Un buen clima laboral medir el nivel de satisfaccin de los empleados a travs de

una serie de indicadores. Ser el resultado de las relaciones interpersonales de los
trabajadores y de las percepciones que tengan en conjunto del ambiente laboral.

La herramienta ms utilizada para medir el ambiente laboral es la encuesta

del clima laboral. El anonimato deber estar garantizado para poder hacer una
evaluacin realista y ajustada a la situacin empresarial.

2.5 Cmo crear un buen ambiente laboral?

Segn Robins (2004) los elementos tan sencillos como la motivacin laboral y la
cohesin de los equipos de trabajo permitirn mejorar el rendimiento empresarial.
Existen una serie de variables o indicadores que se pueden optimizar para crear un
buen ambiente laboral.

Conciliacin laboral y familiar: las medidas de flexibilidad facilitarn la vida

laboral de los trabajadores. Algunos ejemplos son el teletrabajo o los servicios de
guarderas.
Fomentar la responsabilidad autnoma del trabajador, con respaldo de la directiva.
Entorno fsico de trabajo: correcta prevencin de riesgos laborales y buen
mantenimiento de las instalaciones.
Trabajo en equipo eficaz y cooperacin entre miembros. Se pueden realizar
actividades y eventos para fomentar los vnculos personales.
Directiva eficaz: capaz de liderar y gestionar equipos eficaces, y de
transmitirles ilusin mediante objetivos comunes.
 19

Promover la formacin para que los empleados puedan hacer carrera profesional y
superarse en la misma empresa.
Reconocimientos y compensaciones: el ejemplo ms comn es el nombramiento
del empleado del mes.

2.6 Gestiona el clima laboral.

El jefe de la empresa ser el encargado de gestionar el clima laboral. Por
ello, deber tener dotes de liderazgo y de gestin de equipos eficaces que le
garanticen el xito. Gestionar el ambiente laboral haciendo que los trabajadores se
sientan ms cmodos, confen en la directiva y tengan ganas de trabajar.
Tambin escuchar sus opiniones e ideas para mejorar la productividad empresarial.
Un ambiente laboral agradable permitir atraer talento a la empresa.

Fomentar el respeto y la motivacin laboral ayudar a alcanzar las metas fijadas

por la empresa. Los empleados valorarn que su jefe sea sincero y facilite toda la
informacin que ellos necesiten. Como lder del equipo, sers el encargado
de transmitir los valores de la empresa.
 20

CAPITULO III

RELACIN ENTRE COMUNICACIN Y CLIMA LABORAL

Menciona Rodriguez (2003) cuando una comunicacin se gestiona debidamente permite

mejorar el clima laboral y el rendimiento de los empleados. es por este motivo que por medio de
este proyecto profesional se intenta explicar cmo la comunicacin interna resulta ser un factor
de vital importancia en cualquier organizacin, ya que influye directamente en el clima
organizacional.

Es de esta manera que el presente proyecto profesional lo que se busca es a partir de la

diferente bibliografa vista durante los previos aos de estudio, ms la bibliografa encontrada
explicar qu rol tiene la comunicacin interna y qu importancia le dan las organizaciones para
generar buen clima laboral.

Asimismo, este proyecto se ubica dentro de la lnea temtica de empresas y marcas, ya que se
enfoca en la organizacin y de cmo gestiona de manera idnea el clima organizacional. la
empresa como tal, adems de mantener sus niveles comerciales, actualmente ha buscado incluir
en sus procederes nuevas tendencias motivacionales con sus empleados, de tal manera que se
genera ambientes dinmicos y propicios para trabajar.

A todo esto se puede entonces saber que el objetivo de este trabajo ser implementar una
metodologa enfocada a mejorar el clima organizacional, la cual est basada en procesos
comunicativos. Es por eso, es que desde esta perspectiva se elabora algo nico, til y para un
determinado momento que atraviesa la empresa.

Es de esta manera que a lo largo de cinco captulos se explica cmo va a ser el proceso de
comunicacin que mejore el clima laboral, por medio de una investigacin. Se debe tomar en
consideracin que este proyecto profesional, se desarrolla como una interrogativa formada
durante la carrera de relaciones pblicas.
 21

En el primer captulo, se habla del sobre la comunicacin interna, su rol y peso dentro de la
empresa. En el segundo captulo se aborda la relacin que existe entre las relaciones pblicas y
los recursos humanos y cmo se da la comunicacin en cada una de sus reas.

En el tercer captulo, se aborda a ver cmo la comunicacin ayuda a generar clima laboral y de
su incidencia sobre la comunicacin interna. El cuarto captulo, expone diferentes medidas para
gestionar un buen clima laboral. Estas medidas son la comunicacin con acciones positivas y
negativas, la generacin de compromisos, la gestin del conocimiento y la integracin y
pertenencia. de esta manera se profundizar en herramientas comunicativas generadoras de clima.

Y por ltimo, en el quinto captulo y como aporte del trabajo se propone se implementar una
metodologa enfocada en procesos comunicativos que le otorgue coherencia y cohesin a
cualquier organizacin en el momento que quiera comunicar. esta metodologa ser un manual de
comunicacin interna con la descripcin de sus captulos, para un mayor entendimiento del tema.
Este manual estar enfocado a ayudar y reforzar la comunicacin corporativa.

Asimismo, los aportes que genere este trabajo podrn tambin servir como marco de
referencia para futuras investigaciones y para entender de una mejor manera el rol de la
comunicacin interna, y de cmo ayuda a mejorar al clima en una organizacin.

El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede
tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa e incluso la relacin con
proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos clima
organizacional, este puede ser un vnculo o un obstculo para el buen desempeo de la
organizacin en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella,
puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En
suma, es la expresin personal de la "percepcin" que los trabajadores y directivos se forman de
la organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeo de la
organizacin.

Por esta razn el clima organizacional es el ambiente compuesto de las instituciones y

fuerzas externas que pueden influir en su desempeo (Robins, 2004).
 22

El ambiente afecta la estructura de las organizaciones, por la incertidumbre que causa en estas
ltimas. Algunas empresas encaran medios relativamente estticos; otras, se enfrentan a unos que
son ms dinmicos. los ambientes estticos crean en los gerentes o directivos mucha menos
incertidumbre que los dinmicos, y puesto que es una amenaza para la eficacia de la empresa o
institucin, el administrador tratar de reducirla al mnimo. un modo de lograrlo consiste en hacer
ajustes a la estructura de la organizacin. Los factores extrnsecos e intrnsecos de la organizacin
influyen sobre el desempeo de los miembros dentro de la organizacin y dan forma al ambiente
en que la organizacin se desenvuelve.

Estos factores no influyen directamente sobre la organizacin, sino sobre las percepciones que
sus miembros tengan de ellos.

Segn (Trevio & tijerina, 2004) de aqu que la creciente comunicacin contrarresta toda
tendencia negativa al interior de la organizacin. la creciente comunicacin, permite que uno
verifique sus propias percepciones para ver si estn socialmente validadas y compartidas. la regla
emprica es: lograr que las personas hablen e interacten en nuevas formas constructivas y de ello
resultarn cosas positivas.

Se pueden establecer diferentes niveles de comunicacin:

3.1 Comunicacin interpersonal:

Es la comunicacin que tiene lugar dentro del individuo; para decirlo brevemente
es hablar con uno mismo; una persona puede ser emisor y receptor simultneamente
en su interior. Esta comunicacin tambin llamada interindividual tiene lugar en
forma directa entre 2 o ms personas fsicamente prximas con una retroalimentacin
inmediata. Sus caractersticas son:

La participacin de dos o ms personas fsicamente prximas.

Existe un solo foco de atencin cognitiva visual.
La interaccin se da mediante un intercambio de mensajes en el que los
participantes se ofrecen recprocamente algunas seales.
La interaccin es cara a cara.
 23

El contexto interpersonal es en gran parte no estructurado, es decir son regidos por

pocas reglas.

3.2 Comunicacin grupal:

Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad
prcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin,
convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.

3.3 Comunicacin organizacional:

Es una forma de comunicacin interpersonal pero de diferentes caractersticas. En
una organizacin es necesaria la jerarqua y el flujo en funcin de decisiones del
poder. Tiene lugar en las empresas, en las iglesias, en las escuelas, partidos polticos
y grupos deportivos. Teniendo en cuenta que la eficiente direccin de la
comunicacin interna en la organizacin o micro organizacin, tanto entre su pblico
interno como entre ste y el externo constituye la columna vertebral, para el
cumplimiento efectivo de la misin y la materializacin de la visin como
organizacin.
 23

CONCLUSIONES

La comunicacin en el mbito laboral es un tema que afecta directamente el clima de las

organizaciones y, si se maneja correctamente, permite a las personas sentirse cmodas y apreciar
la empresa en la que trabajan.

La relacin ms relevante es la de lder-empleado, por lo cual es importante tener en cuenta que

un buen dilogo genera confianza y credibilidad y esto a su vez, impacta en la productividad,
mejora el rendimiento.

La comunicacin y el clima laboral tienen una relacin muy importante ya que para tener un buen
clima laboral se tiene que tener una buena comunicacin eficiente, esto nos ayuda a prevenir
errores en la organizacin y ayuda a los empleados a sentirse ms cmodos en su ambiente de
trabajo.

Para tener un mejor clima laboral es importante el liderazgo y las tcnicas de motivacin,
tambin brindarles un adecuado lugar de trabajo al personal, y tener una buena comunicacin.

Por otro lado, es fundamental que los empleados se sientan contentos, cmodos, confiados y
seguros de la compaa, as tendrn sentido de pertenencia y la empresa podr disminuir su
rotacin de personal. El ambiente de trabajo ayuda en la imagen del negocio frente a todos los
pblicos.
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