Qu es el Business Process Outsourcing?

El Business Process Outsourcing (BPO) hace referencia a la externalizacin de las actividades

no principales a un especialista de outsourcing.
Cualquier actividad que no genere ingresos, pero necesaria para el funcionamiento de la
empresa, es una actividad no principal, la cual se puede externalizar para aumentar nuestra
atencin en nuestro core-business.

Beneficios Clave
Externalizar tus reas de soporte ofrece los siguientes beneficios:
Transforma costes fijos en variables.

Consigue crecer con el outsourcing y no a travs de una gran inversin de capital.

Reduccin de requerimientos del personal: salarios, beneficios, impuestos, seguridad social,

absentismo...
Reorganizacin y explotacin ms eficiente del espacio de oficina.

Mayor concentracin en el core business, menos en las reas de soporte.

Mejoras reales en productividad y eficiencia. Optimizacin de procesos.

Qu Procesos pueden ser externalizados?

Cualquier tarea (no solo las rutinarias o mecnicas sino tambin las tareas que necesiten
formacin, criterio para tomar decisiones, etc...) pueden ser asumidas por un especialista en
BPO como Catimatge.
Hemos asumido departamentos enteros de Back office, aprendiendo sus procedimientos
rpidamente, optimizndolos y dando a los clientes una alta eficiencia y calidad en el servicio
y por solo una parte del coste fijo.
Servicios BPO
Algunos de nuestros servicios de BPO:

Administracin y Finanzas Banca y Servicios Financieros

Cuentas a pagar: recepcin y contabilizacin de Despacho de operaciones de crdito.

facturas en ERP.
Recepcin y revisin de documentacin de
Gestin proveedores e incidencias. contractual.

Control notas de gasto. Gestin expedientes de recobros.

Revisin de escrituras. Pagos domsticos.

Banca y Servicios Financieros

Departamento Comercial
Transferencias internacionales.

Soporte a red comercial. Gestin Efectos Cartera.

Gestin e introduccin de pedidos y contratos. Compensacin.

Altas tarjetas.

Correo devuelto.
Optimizar Procesos
Los beneficios del BPO como herramienta para reducir costes estn bien documentados. Pero
los beneficios como la productividad no tanto.
Cuntas empresas tienen algn departamento de back office, lejos de las lneas de contacto
con el cliente, trabajando de una manera ineficiente? A cuntas empresas les cuesta motivar
a sus departamentos de back office para ser ms productivos, reducir los errores y las
prdidas de tiempo y recursos?

Por eso, algunas empresas prefieren contratar un especialista de BPO para eliminar este
problema y conseguir la eficiencia operativa a travs de la externalizacin.
As se cambia la difcil tarea de gestionar y motivar un departamento interno, con una
relacin cliente <> proveedor, donde hay un incentivo muy claro en mejorar la productividad:
el compromiso del proveedor en dar un buen servicio.

Reestructuracin de procesos y de mentalidad

Tener en cuenta el BPO como una herramienta estratgica, puede aportar los beneficios de
costes y productividad mencionados, pero ofrece un beneficio an ms importante:
Ofrecer una ruta de reestructuracin hacia la generacin de ingresos y no gestionar la
operativa interna.
Recuerda, el proveedor tiene buenos motivos para reducir costes y mejoras de productividad:
es la base de su propuesta de valor.

Nuestra Misin
Nuestra misin es asumir responsabilidades de tu back office, dirigirlo y gestionarlo con
discrecin, fiabilidad y gran profesionalidad.

Terminologa BPO
La terminologa utilizada en asuntos relacionados con el Business Process Outsourcing (BPO)
puede resultar confusa y difcil de entender. Aqu destacamos algunos de los trminos ms
utilizados con su traduccin y explicacin.

Back Office (Parte interna de administracin): la parte de una empresa dedicada a su

gestin operativa interna, no enfocada a generar ingresos o con relacin directa con el
cliente.
Back Office Outsourcing (externalizar la gestin operativa interna): la accin de
externalizar algn departamento dedicado a la gestin operativa interna o externalizar algna
tarea especfica de su gestin interna. El Back Office es particularmente apto para ser
externalizado porque: 1) no genera ingresos y 2) un proveedor especialista puede aplicar su
conocimiento para mejorar la productividad.
Business Process (procesos de negocio): en relacin con el trmino BPO (externalizacin de
procesos de negocio), se refiere a cualquier actividad interna que puede ser externalizada.
 Business Process Outsourcing [BPO] ( externalizacin de procesos de negocio): categora
de la externalizacin que contrata a terceros algn proceso de negocio situado en la parte de
la empresa dedicada a su gestin operativa interna.
Capacity Management (gestin de capacidad productiva): cuando una sobrecarga de
trabajo o fluctuaciones de volumen de trabajo, solo puede ser asumida con la externalizacin
a terceros. O cuando la capacidad productiva est externalizada por razones estratgicas - no
incrementar costes fijos. Ver tambin: Structural Flexibility (Flexibilidad Estrutural).
Catalyst for change (Catalizador de cambios): utilizar un especialista en la externalizacin
para introducir algn cambio estratgico demasiado difcil o complejo de implementar sin su
ayuda.
Core Business (negocio principal): la actividad central de una empresa; la principal
actividad que genera ingresos.
Cost Restructuring (Costes de reestructuracin): la reestructuracin de costes hacia las
costes variables en vez de fijos. En trminos de BPO, contratando un proveedor para asumir
sus procesos internos y as convertir un coste fijo (un departamento) en un coste variable (un
servicio).
Fee for Service (tarifa por servicio): desmontar un departamento dedicado a la gestin
operativa interna en partes individuales y externalizar dichas partes a terceros pagando una
tarifa por el servicio.
Fixed Cost (coste fijo): un gasto constante durante el ciclo econmico (por ejemplo,
salarios, alquileres de oficina...). Ver tambin: Variable costs (costes variables).

Front Office (parte de la empresa en contacto con el cliente y que genera

ingresos): parte de la empresa en contacto directo con el cliente y enfocada en generar
ingresos.

Inshoring (externalizar procesos a un proveedor dentro del pas):externalizar procesos a

un proveedor situado en el mismo pas que el cliente. El Inshoring da prioridad a la
proximidad del proveedor (no solo geogrficamente, sino culturalmente) y a las garantas de
calidad, en vez de solo fijarte en los bajos costes laborales. Ver tambin: Offshoring
(externalizar procesos a un proveedor lejos del pas); Nearshoring (externalizar procesos a
un proveedor cerca del pas).
In-house (in situ): el contrario de la externalizacin: ejecutar un proceso dentro de la
empresa en vez de externalizarlo fuera.
Knowledge expertise (el conocimiento de un experto): el reconocimiento de que un
proveedor especialista de BPO, cuya experiencia acumulada le ha hecho un experto en su
campo, puede ejecutar una accin de su especialidad mejor que una empresa enfocada en su
negocio principal.
Nearshoring (externalizar procesos a un proveedor de un pas prximo):externalizar
procesos a un proveedor situado prximo al pas del cliente (por ejemplo, una empresa
alemana que externaliza sus procesos a un proveedor de Polonia).
 Non-Core Activity (actividad no principal del negocio): una actividad que no contribuye
directamente a generar ingresos pero es esencial para el buen funcionamiento del negocio.
Offshoring (externalizar procesos a un proveedor de un pas lejano):externalizar procesos
a un proveedor situado lejos del pas del cliente, donde los bajos costes laborales producen
un ahorro de costes para el cliente (por ejemplo: externalizar a la India).
Operational expertise (excelencia operativa de un experto): el reconocimiento de que un
proveedor especialista de BPO, cuyo enfoque total es ejecutar una accin con un alto nivel de
productividad, puede ejecutar esta accin mejor que una empresa enfocada en su negocio
principal.
Outsourcing (externalizacin): la contratacin de un proveedor externo para un proceso
previamente ejecutado in situ. En trminos de BPO, la externalizacin de algn proceso de
negocio, o todo un departamento, a un especialista de BPO.
Quality Improvement (mejoras en calidad): el reconocimiento de que la externalizacin de
procesos de negocio a un proveedor especialista da resultados de mejoras de calidad
operativas y productivas. Personal desmotivado, absentismo y rigidez departamental puede
hacer bajar la productividad, mientras que un proveedor compitiendo por ganar un contrato
est motivado para dar un buen servicio.
Service Level Agreement: el acuerdo entre el cliente y el proveedor donde los servicios
contratados estn formalmente definidos.
Structural Flexibility (flexibilidad estructural): la estrategia para transformar costes fijos
en costes variables. El objetivo es conseguir una empresa flexible y agil. La flexibilidad
estructural permite que una empresa pueda responder rpidamente a los cambios del
mercado y el ciclo econmico.
Variable Cost (coste variable): un gasto que puede variar durante el ciclo econmico (por
ejemplo, BPO). Un coste variable puede ajustarse al ciclo econmico, un coste fijo, no.