PLAN DE MARKETING

EMPRESA:
MUEBLERA SANTA
CATALINA
Contenido
1. ANLISIS ................................................................................................................................ 3
1.1. ANLISIS EXTERNO ........................................................................................................ 3
a) MACROAMBIENTE EXTERNO:........................................................................................ 3
Factor econmico ............................................................................................................... 3
Factor sociocultural ............................................................................................................ 4
Factor tecnolgico .............................................................................................................. 4
b) MICROAMBIENTE EXTERNO .......................................................................................... 5
Anlisis de la competencia.................................................................................................... 5
Fuerzas competitivas de porter (microambiente) .......................................................... 5
1.2. Anlisis interno de la empresa ........................................................................................... 7
1.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS .................................................................................. 10
1.4. ANALISIS FODA ................................................................................................................. 13
2. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 14
2.1. OBJETIVO DE VENTAS .................................................................................................. 14
2.2. OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO ............................................................................. 14
2.3. OBJETIVOS DE PARTICIPACIN DE MERCADOS .......................................................... 14
3. DEFINICION DE MERCADO .................................................................................................. 15
3.1. Estrategia de mercado. APEIM NSE............................................................................. 15
3.2. Cul es el mercado?........................................................................................................ 15
4. FORMULACION ESTRATEGIA ............................................................................................... 15
4.1. Posicionamiento .......................................................................................................... 15
4.2. Postura de posicionamiento. ...................................................................................... 16
4.3. Marca, gestin marca. ................................................................................................. 16
4.4. Estrategia de Crecimiento ........................................................................................... 17
5. TCTICAS. 4P .................................................................................................................... 17
5.1 PRODUCTOS ...................................................................................................................... 17
5.2. PRECIO .............................................................................................................................. 18
5.3. PLAZA O DISTRIBUCIN .................................................................................................... 19
5.4. PROMOCIN..................................................................................................................... 20
5.4.1. Publicidad ................................................................................................................. 20
5.4.2. Promocin................................................................................................................. 22
5.4.3. VENTA PERSONAL .................................................................................................... 23
5.4.4. MARKETING DIRECTO ............................................................................................... 23
5.5. PERSONAS. (CAPACITACIN, UNIFORME)........................................................................ 24
1
 5.5.1. Capacitacin del personal ......................................................................................... 24
5.5.2. Plan de capacitacin del personal............................................................................ 24
5.6 PROCESOS. (RELACIONADOS CON LA ATENCIN AL CLIENTE) ......................................... 26
5.7 PROACTIVIDAD. ................................................................................................................. 27
5.7.1 Evidencia fsica esencial ............................................................................................ 27
5.7.2. La evidencia fsica perifrica .................................................................................... 28
6. Cronograma de actividad. ....................................................................................................... 29
7. Presupuesto............................................................................................................................. 31
7.1. EGRESOS ........................................................................................................................... 31
7.2. INGRESOS ......................................................................................................................... 31
8. Evaluacin Financiera: ............................................................................................................. 32

2
1. ANLISIS
1.1. ANLISIS EXTERNO
En el anlisis externo de la mueblera SANTA CATALINA: comprende el Macro
ambiente externo donde sus factores y variables son incontrolables; y el
microambiente externo en el cual sus factores y variables son relativamente
incontrolables

Realizamos el anlisis externo con el objetivo de identificar la existencia de pocos

o muchos competidores y determinar qu factores y variables influyen en el
desarrollo de las actividades de la mueblera SANTA CATALINA.

a) MACROAMBIENTE EXTERNO:
Factor econmico

Dentro de este factor las variables que afectan al negocio son:

La inflacin anualizada se ubic por encima del rango meta por segundo mes
seguido, al llegar a 3.41%.

De esa manera la inflacin de octubre fue mayor a las expectativas del

mercado, de 0.20%. En tanto, que la tasa anualizada se ubic por encima del
rango meta del BCR (de entre 1% y 3%) por segundo mes seguido, al llegar a
3.41%, desde el 3.13% de septiembre.

El INEI explic que el resultado del mes pasado estuvo influenciado

principalmente por el aumento de precios de los grandes grupos de Consumo
Alimentos y Bebidas (0.74%), Transportes y Comunicaciones (0.35%), Cuidado
y Conservacin de la Salud (0.32%), y Alquiler de Vivienda, Combustibles y
Electricidad (0.27%),

Asimismo Otros Bienes y Servicios (0.26%) y Alquiler de Vivienda, Combustibles

y Electricidad (0.27%), Muebles y Enseres (0.13%), Vestido y Calzado (0.02%)
y Enseanza y Cultura (0.01%).

3
Tasas de inters
Se debe tener en cuenta de las entidades bancarias y financieras realizan
prstamos a diversas personas naturales y jurdicas para que puedan poner en
marcha algn negocio que puedan realizar, cuentas con tasas accesibles y
econmicas, para que los diversas personas financien sus negocios.

Factor sociocultural
Incluye las variables demogrficas tales como: la tasa de crecimiento de la
poblacin, la distribucin por edades, la movilidad; las variables educacionales
tales como nivel de formacin general y especfica; los sistemas de valores y
creencias, las normas de conducta, etc. que influyen en la demanda de ciertos
sectores.

Respecto a la tasa de crecimiento en Lambayeque segn datos de INEI, la tasa

es de 1.3 %, esto de cierta forma, favorece al negocio al incrementar la
poblacin, como clientes potenciales.

En cuanto al ndice demogrfico de poblacin en la regin de Lambayeque es de

4.1%, con una proyeccin de 1239,882 habitantes para el presente ao.

Los valores ecolgicos son otro aspecto de importancia creciente, reflejo del nivel
de desarrollo y de educacin de la sociedad actual. Respetar las condiciones
fsico-ambientales, bioclimticas, los recursos naturales en general, es hoy
fundamental para gran nmero de actividades y empresas.

Segn datos obtenidos por la presidenta de la Junta de Fiscales de Lambayeque,

indic que el ndice delincuencial en esta regin aument en un 50 % con relacin
a aos anteriores, entre los delitos ms frecuentes estn los robos, la
prostitucin, la trata de personas y el trfico de drogas.

Factor tecnolgico
La tecnologa es uno de los factores que ms cambios ha introducido en los
ltimos aos. Desde la llegada de los nuevos sistemas de elaboracin,

4
conservacin y regeneracin se han variado los procesos de trabajo e incluso se
han separado las zonas de produccin.

El factor tecnolgico se ha vuelto una herramienta trascendental para el sector

industrial comercial.
Por ello, creemos que la empresa debera estar al tanto de las innovaciones,
porque slo as tendr una oferta ms completa. Vemos por ejemplo cuentan
con elementos primordiales como:

Una caja registradora, que facilita el control de las ventas diarias; una pgina
web, donde publican los diferentes productos

b) MICROAMBIENTE EXTERNO

Anlisis de la competencia

Fuerzas competitivas de porter (microambiente)

Competidores
Observamos que dentro del sector y de la zona donde se encuentra ubicado la
mueblera existe una gran oferta de artculos que pueden mejorar el .ambiente
de tu hogar y la imagen.

Recomendamos desarrollar los todos los productos madereros, que puede

brindar la mueblera as como investigar constantemente qu es lo que buscan
los clientes a la hora de comprar , para poder ofrecerles exactamente lo que
desean; de otra manera se podr ganar la preferencia de los clientes.

Ingreso de nuevos competidores

El desarrollo y la evolucin que ha tenido el sector industrial de muebles para el

hogar en los ltimos aos, hace que este sea atractivo e invita a nuevas
empresas a participar en l. En el caso de la zona donde est ubicada la
mueblera tambin es atractiva para que nuevos competidores traten de ingresar
en esta, debido a la rpida recuperacin del capital invertido que ofrece.

Proveedores
La empresa tiene buen poder de negociacin con los proveedores ya que puede

5
comprar lo necesario cada 15 das para elaborar y vender los proveedores de la
melamina son sodimac, promart, pequeos productores de melanina, adems
tiene a su favor que todas sus compras las realiza al contado, por lo cual no le
pueden condicionar sus compras.

Clientes
Los clientes de la mueblera en su mayora son personas de clase A, B tienen
profesin trabajan en oficina y en negocios que viven en la ciudad de Chiclayo,

6
 1.2. Anlisis interno de la empresa
Ventas del ao 2016:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Venta 37,607.80 57,741.32 43,378.90 72,612.00 70,697.34 46,949.85 74,440.20 61,587.45 59,485.00 64,289.13 69,583.30 77,607.80
s
Costo 19556.056 25983.594 23858.395 30497.04 33934.7232 21362.18175 40197.708 32641.3485 29147.65 30730.20414 32356.2345 38726.2922
venta
s
Utilida 18,051.74 31,757.73 19,520.51 42,114.96 36,762.62 25,587.67 34,242.49 28,946.10 30,337.35 33,558.93 37,227.07 38,881.51
d
operti
va

Rentabilidad de la empresa Santa Catalina:

Utilidad
Rentabilidad = Ventas

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Rentabilidad 0.48 0.55 0.45 0.58 0.52 0.545 0.46 0.47 0.51 0.522 0.535 0.501

7
 Producto: Santa catalina pone a disposicin una amplia variedad de
muebles para el hogar, entre ellos:
Juegos de Sala:
Muebles Modernos
Juegos de Comedor:
Mesas de diversos tamaos y formas: cuadradas, redondas, alargadas.
Reposteros
Dormitorios
Camas (nios y adultos)
Veladores
Camarote
Roperos

8
 Recursos y capacidades:
Recursos:
La empresa cuenta con la mayor parte de capital propio para
sustentar sus gastos de operaciones.
Cuenta con instalaciones adecuadas para sus operaciones.
Cuenta con recurso humano capacitado en mueblera y diseo.
Cuenta con los equipos necesarios para la fabricacin de muebles
Capacidades:
La empresa realiza un trabajo organizado.
Tiene una buena imagen con sus clientes
Ofrece asesoramiento en la eleccin de muebles para a casa.

9
 Ofrece garanta en sus productos.
Clima laboral:
Cuenta con personal motivado
Tiene un lugar de trabajo limpio y agradable

1.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS

ENCUESTA REALIZADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO

OBJETIVO: Conocer los aspectos relevantes que valoran los clientes al

momento de asistir la mueblera.

INSTRUCCIONES: Marque con una X, segn su criterio, la alternativa que crea

conveniente.

1. Sexo:
Masculino Femenino

2. Cul es el rango de su edad?

a) 20 25 aos
b) 26 35 aos
c) 36 45 aos
d) 46 55 aos
e) 56 aos a ms

3. Cul es su nivel de ingreso?

a) S/. 500 S/. 999

b) S/. 1000 S/.1499
c) S/. 1500 S/. 1999
d) S/. 2000 a ms

4. Qu mueblera Ud. Conoce en la cuidad de Chiclayo

10
 ..

5. Con qu frecuencia visita a una mueblera?

a) Mensual
b) Trimestral
c) Anual
d) De acuerdo a su necesidad.

6. Qu tipo de muebles Ud. Suele comprar?

a) Mueble sala
b) Mueble comedor
c) Mueble de dormitorio

7. Aproximadamente Cunto gasta cuando en el momento de comprar

de mueblera?

a) S/.150 S/.300
b) S/.300 S/.450
c) S/.450 S/.600
d) S/600 a mas

8. Qu aspectos es el que Ud. valora ms al elegir la compra de un

mueble?

a) Calidad en el producto
b) Ubicacin
c) Servicio al cliente
d) Ambientacin
e) Precios accesibles
9. Ud. Conoce la mueblera Santa Catalina?
a) Si
b) No

LA ENCUESTA HA CONCLUIDO.MUCHAS GRACIAS

11
 MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.

Disear la muestra
Aplicaremos una encuesta dirigida a personas que compren en una
mueblera esto nos va a ayudar a definir las caractersticas del segmento
del mercado, utilizando el muestreo por conveniencia debido a que no se
tiene una ubicacin especfica del segmento al cual se dirige el negocio.
El muestreo por conveniencia busca obtener una muestra de elementos
convenientes, la seleccin de las unidades de muestra se deja
principalmente al entrevistador. Con frecuencia, se selecciona a los
entrevistados porque se encuentran en el lugar adecuado y en el momento
oportuno.
Recolectar los datos
El equipo de trabajo que cursan el VII ciclo de la escuela Profesional de
Administracin de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo realizo las
encuesta en la plaza central de la cuidad de Chiclayo y al rededores.
Proceso y anlisis los datos
Las encuestas para poder obtener los datos de manera efectiva,
utilizaremos el programa SPSS, donde arrojara los datos de manera
precisa.
Presentar los resultados de la investigacin
La encuesta que fue realizada se dio a 50 personas en las cuales: 15
hombres y 35 mujeres.
De acuerdo al resultado del proceso de datos se obtuvo que las personas
que mayor concurren a la visita de una mueblera se encuentra entre los
36-45 aos promedio a ms.
La mayor parte de encuestados es en promedio de sus ingresos son de
1800 soles a ms.
Normalmente visitan de acuerdo a las necesidades.
El promedio en gasto por consumidor es de S/. 450-600 nuevos soles
Los aspectos que ms valoran este grupo de consumidores, son el
servicio al cliente y la calidad de producto

12
 La mayor parte compra muebles de sala, seguidos por muebles de
dormitorio.
La mayor parte conoce a Sodimac, Promart como tiendas de compras de
muebles.
Solo el 26% de los encuestados conoce la muebleria santa catalina.

1.4. ANALISIS FODA

Debilidades Amenazas

- No contar con un sistema de ventas - La continuidad de la crisis econmica

virtual. provoca una baja en la demanda de
- Recurso Humano, con valores que los productos.
no son favorables para el buen - Productos importados con bajos
desarrollo del clima laboral. costos de produccin.
- Escases de una persona con - Empresas del sector que los
especializacin en psicologa compradores identifican con un estilo
organizacional en la empresa. de vida, con un mbito de ocio para
toda la familia y no solo con la
adquisicin de productos (Centros
Comerciales).
Fortalezas Oportunidades
- Fbrica propia de elaboracin de - Ampliar el mercado retail.
muebles. - Fidelizar a los clientes, crendoles
- Variedad de productos. hbitos de compra.
- Financiamiento en compra de - Escazas empresas que puedan
muebles. producir muebles a gran escala.
- Entrega gratuita de los muebles de - Alianzas con otras empresas.
malamina.

Conclusio:

13
La empresa santa catalina puede utilizar el estrategia de crecimiento, para
aprovechar sus fortalezas para aprovechar sus oportunidades y con respecto a
sus debilidades y amenazas tomar acciones de mejoramiento en puntos clave.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO DE VENTAS

Aumentar nuestras ventas anuales en un 10%

Incrementar la produccin en los prximos 12 meses
Obtener la rentabilidad respecto al ao anterior.

2.2. OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

Lograr el reconocimiento de al menos el 40% de la poblacin de Chiclayo,

en el primer ao de ejecucin del plan de marketing.
Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca
Ser reconocidos por la asesora y diseo de nuestros productos.

2.3. OBJETIVOS DE PARTICIPACIN DE MERCADOS

Incrementar en un 20% nuestra participacin en el mercado de productos

elaborados a base a melamine.
Abrir 3 nuevos puntos de ventas en los prximos 3 aos

14
3. DEFINICION DE MERCADO

3.1. Estrategia de mercado. APEIM NSE

La empresa Santa Catalina ha utilizado la segmentacin por niveles socios

econmicos de la regin Lambayeque.

A B C D E TOTAL
Lambayeque 0.5 6.8 20.1 43.6 28.9 100

3.2. Cul es el mercado?

El mercado de la empresa santa catalina est orientada en familias socios
econmicas c que desean adquirir muebles de casa o elegir sus propios
diseos de los muebles.

4. FORMULACION ESTRATEGIA

4.1. Posicionamiento

La empresa Santa Catalina se posicionar a travs de las dos ventajas

competitivas que tiene:

Asesoramientos en la eleccin de los muebles para la casa.

El servicio de producir un mueble de acuerdo a las especificaciones del
cliente.

15
 4.2. Postura de posicionamiento.

La empresa Santa Catalina est orientada al nicho de mercado conformadas

con familias del nivel socioeconmicos c que desean adquirir los muebles
para sus casas o que tambin desean un mueble que tenga sus
especificaciones determinados en los muebles.

4.3. Marca, gestin marca.

La marca Santa Catalina

Nuestro equipo de trabajo ha decidido crear un Logo y un slogan para la

mueblera Santa Catalina.

Ademas tambin se a decido crear tarjeta de presentacin para la mueblera.

16
El equipo de presentacin de trabajo a decido aplicar el Digital Branding

4.4. Estrategia de Crecimiento

La estrategia de crecimiento que utilizara la mueblera Santa Catalina ser la

penetracin de mercado es decir crecer en el mercado de mueblera con los
productos actuales que poseen. Algunas estrategias a realizar:

Mayor promocin esto se realizara a travs de campaas publicitarias.

Mejorar los productos a travs de nuevos diseos, beneficios
adicionales.

5. TCTICAS. 4P

5.1 PRODUCTOS

Los productos que se ofrecern en la mueblera: juegos de muebles para sala,

comedor, dormitorio. La mueblera estar abierta 8 horas al da, el lugar es rea
amplia para la exhibicin de los muebles, dndole un enfoque acogedor y familiar
ofrecer a los clientes un excelente servicio en un cmodo ambiente. Una de las
caractersticas es que ofrecer servicio personalizado, con los requerimientos
del cliente.

17
Cuando se habla de la industria de muebles se puede decir que este es uno muy
dedicado, ya que los consumidores son sumamente exigentes, es por esto que
la calidad en los insumos es un factor primordial.

5.2. PRECIO

Los precios ya estn fijados, estos estn encaminados a posicionar la mueblera

en la mente del cliente como un lugar en el cual podr encontrar productos a un
precio acorde con la media de los precios que los dems competidores indirectos
ofrezcan, recurriendo a ofertas y promociones estacionales en los distintos
productos que se ofrezcan.

Objetivos del precio:

Mejorar la participacin de mercado

Captura mxima del segmento del mercado

Liderazgo en calidad de productos.

Estrategia del precio

La forma en que se fijan los precios es adicionndole la utilidad bruta esperada

al costo de venta, sin tomar en cuenta los precios ofrecidos por la competencia
o la disponibilidad a pagar del mercado. Por lo anterior se dice que la empresa
no cuenta con una estrategia de precios hacia el mercado, ya que la poltica de
fijacin de precios no est en funcin de la demanda ni de los competidores, sino
al costo y los tipos de muebles.

De acuerdo a la encuesta los precios si son accesibles para los consumidores,

ya que son personas que tienen ingresos relativamente altos, como para poder
adquirir cualquier tipo, en este aspecto , en el plan no se pretende modificar los
precios, ya que aparentemente no est ni altos y bajos para los clientes.

18
5.3. PLAZA O DISTRIBUCIN

La mueblera Santa Catalina el local se encuentra ubicado en la ciudad de

Chiclayo, AV. Saenz Pea #1190

TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIN

La muebleria "Santa Catalina tiene un tipo de Canal directo de nivel cero

(Circuitos cortos de comercializacin). La venta del producto es directamente
al consumidor sin intermediarios. Ellos mismos ofrecen y promocionan sus
productos directamente con el consumidor para acordar en los detalles y
caractersticas que el consumidor desea que tenga el producto que va a adquirir

MUEBLERIA SANTA
CATALINA"

19
5.4. PROMOCIN

5.4.1. Publicidad

Este es punto importante en el marketing del negocio, y ms si tiene estas

caractersticas, a medida que va creciendo se debe destinar ms esfuerzo en
publicidad para poder acaparar los clientes de manera ms rpida posible.

Hay que tener en cuenta los principios de AIDA, los cuales se busca cumplir,
son:

Llamar la ATENCION en el mensaje para que la gente se detenga e

interese por el mueblera Santa Catalina

Despertar el INTERS para que los clientes lean el mensaje, a travs de

volantes llamativos y pginas web (redes sociales).

Estimular el DESEO por los productos que ofrecemos.

Hacer un llamado de ACCIN para que concurran al local.

Medios de publicidad

Es una parte fundamental en la estrategia de comunicacin ya que es la forma

en que los consumidores se enteran de la existencia, productos y servicios que
ofrece el negocio. Se han elegido medios tomando en cuenta la cobertura,
credibilidad y prestigio, flexibilidad y costo. Adems la seleccin de los mismos
se dio basndose en el alcance, frecuencia o alcance de audiencia e impacto
que este produce. Se utilizarn los siguientes medios de publicidad:

Volantes y Tarjetas de presentacin

Destinados a repartirse en las principales calles de Chiclayo, as mismo tambin

se repartir especialmente en los alrededores del local para que estos tengan
conocimiento.

20
Estos volantes tendrn la informacin bsica como los productos, la ubicacin,
telfono, promociones que se ofrece.

Internet: se tratara de redisear la pgina que tienen actualmente para

darle un mayor empuje al negocio aprovechando que no es costosa.

Costo de la publicidad mencionada:

MEDIO DE FRECUENCIA CANTIDAD COSTO COSTO

PUBLICIDAD UNITARIO TOTAL

Volantes 1 vez 1000 S/. 0.075 S/.75.00

mensualmente

Tarjetas Solo para las 3 300 240

campaas

21
5.4.2. Promocin

La utilizacin de la promocin es bsicamente para estimular a los clientes

a asistir a la mueblera, estimular el consumo, crear preferencia a largo
plazo de los clientes y atraer al pblico en general.

La herramienta de promocin se eligi sobre la base de los objetivos

planteados anteriormente, la gran y variada competencia del mercado y
los costos de cada una. La promocin que se dar en la mueblera ser
la siguiente:

Tickets para sorteo: Se entregar un ticket por consumos mayores a S/.300,

estos sern sorteados y los ganadores podrn consumir hasta el monto mximo
de S/500. Se realizarn 3 sorteos en el ao, dichos eventos se realizarn en las
siguientes fechas: da de la madre, fiestas patrias, navidad.

PROMOCIN CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL

Impresin de 300 ticket S/. 0.03 S/. 90.00

tickets.
Tickets para sorteo

Costo del 3 S/. 300.00 S/. 900.00

premio

TOTAL S/990.00

22
5.4.3. VENTA PERSONAL

Se realizar por:

Confrontacin personal: El vendedor se involucrara en una relacin inmediata e interactiva con

el cliente. El vendedor estar en posibilidad de observar de cerca las necesidades y
caractersticas del cliente y hacer ajustes inmediatos.

5.4.4. MARKETING DIRECTO

Se realizara a travs de la caja del producto:

23
5.5. PERSONAS. (CAPACITACIN, UNIFORME)
5.5.1. Capacitacin del personal

La capacitacin se realizara en los temas siguientes: atencin al cliente,

manipulacin de extintores y manipulacin del producto, esto se har mediante
un plan.

5.5.2. Plan de capacitacin del personal

Justificacin

Las acciones de capacitacin formulados en el presente plan es debido a que

los trabajadores de la mueblera no cuentan con la suficiente informacin y
capacitacin en o siguiente atencin al cliente, manipulacin de extintores y
medidas a adoptar en caso de sismos, incendios y manejo del producto

Estas necesidades identificadas de capacitacin nos permiten proporcionar a

los profesionales correspondientes para que puedan identificar las herramientas
necesarias para mejorar en estos aspectos

Objetivo general

Desarrollar las habilidades y conocimientos bsicos sobre atencin al cliente,

manipulacin de extintores y manejo del producto

Objetivos especficos

Proveer de conocimientos y desarrollar habilidades que eleven su

desempeo laboral

Proveer de informacin la manera de cmo actuar en accidentes

Contenido

Atencin y servicio al cliente

Manejo del producto

Manejos de objeciones del cliente

24
 Medidas adoptadas en sismos e incendios

Metodologa- tcnicas, estrategias

Metodologa tcnica

Interpretacin de roles

Enseanza programada

Relacin experto- aprendiz

Estrategias

Elaboracin de planes y programas de capacitacin en concordancia con

las polticas de la mueblera.

Elaboracin del diagnstico de necesidades de capacitacin

Implementacin del programa de supervisin

Poblacin

Almacenero

Vendedor

Recursos

Recursos humanos

Capacitadores (Equipo de trabajo)

Recursos materiales

Plumones
Pizarra acrlica
Equipos de cmputo
Refrigerio
Carpetas

25
Lugar

La misma direccin

Evaluacin

La evaluacin ser constante a medida q ejerzan sus funciones y apliquen

lo aprendido en la capacitacin.

5.6 PROCESOS. (RELACIONADOS CON LA ATENCIN AL CLIENTE)

Procesos

vendedor Cliente vendedor cliente

Inicio

Da la
bienvenida a
Realiza el Prepara el
los clientes y
pedido pedido
les asigna una
meza

Recibe el
pedido

Cancela la
cuenta

Despide a los
clientes

26
Fin
5.7 PROACTIVIDAD.
5.7.1 Evidencia fsica esencial

La evidencia fsica es el ambiente fsico de la empresa de servicios, donde el

servicio se crea y donde el proveedor del servicio y el cliente interactan, ms
que cualquier elemento tangible utilizado para comunicar o dar apoyo a la funcin
del servicio. En un negocio de servicios el mercadlogo debe tratar de
compensar la dimensin de la intangibilidad al proporcionar evidencias fsicas
que apoyen al posicionamiento y la imagen, y que tambin mejoren el entorno
del producto. Algunos mercadlogos argumentan que la evidencia fsica debe
firmar un elemento separado de la mezcla de la mercadotecnia de servicio. Sin
embargo, aunque su importancia esta fuera de toda duda, tambin lo est la de
los anuncios publicitarios y las ventas personales..

La Mueblera "Santa Catalina", la evidencia esencial radica en la vista a la

mueblera es de buena presencia, tiene una infraestructura buena para una

27
excelente impresin de solide y eso lo percibe y lo ve el cliente al momento de
ingresar.

5.7.2. La evidencia fsica perifrica

La evidencia fsica perifrica tiene escaso valor propio. Un boleto de ferrocarril

no tiene valor independiente por s mismo, pero representa un derecho a
experimentar el servicio en un punto del tiempo futuro. La evidencia perifrica
agrega tangibilidad al valor del servicio proporcionado al segmento de clientes
hacia el cual los valores estn dirigidos.

La mueblera "Santa Catalina, la evidencia fsica perifrica, se posee realmente

como parte de la compra de un servicio, en este caso los clientes acceden a este
servicio y por ende ellos deben exigir un comprobante de pago, por el producto
que ha adquirido, para verificar lo comprado por el cliente y lo que est cobrando
la mueblera, tambin de los diferentes tipos de muebles que posee., que sirve
para que el cliente pueda tener una visin clara de lo que va a comprar ya que
consiste tiene diferentes preferencias al momento de adquirir el producto.

28
6. Cronograma de actividad.
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrevista al
propietario
Elaboracion
de la
encuesta
Recopilacion
de
informacin
Analisis de
informacin
Analisis y
estructura
del plan de
marketing
Desarrollo
del plan

29
Anlisis del
resultados
Conclusione
s

30
7. Presupuesto
7.1. EGRESOS

CONCEPTO COSTO
En Medios de publicidad S/315.00
En gastos de promocin S/.990.00
Recursos Materiales S/.500.00
COSTOS TOTALES S/.1355.00

7.2. INGRESOS
Los ingresos, son los que esperamos, como consecuencia de la aplicacin del
plan de marketing.

Estos ingresos por ventas se estiman con un crecimiento sostenido, en el cuadro

se muestra en los prximos 10 meses, mantenindose la misma tendencia en
adelante:

MESES VALOR
PROYECTADOS
Marzo S/.44246.478
Abril S/.74064.24
Mayo S/.74232.207
Junio S/.47888.847
Julio S/.78162.21
Agosto S/.62819.199
Setiembre S/.60674.7
Octubre S/.65574.9126
Noviembre S/.70974.966
Diciembre S/.81488.19
Total S/.660125.9496

DETALLE VALOR

31
 Ventas adicionales presupuestadas S/.19,494.98
con el plan de marketing (Total-
prximos 10 meses)
Utilidad adicionales esperada con el S/.14,103.29
plan de marketing (Total-prximos 10
meses)
Costo del plan de marketing S/.1355.00
Presupuesto del plan de marketing 6.9%
en relacin a las ventas adicionales
Presupuesto del plan de marketing 9.6%
en relacin a la utilidades
adicionales

8. Evaluacin Financiera:
Antes del plan:

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Rentabilidad 0.45 0.58 0.52 0.545 0.46 0.47 0.51 0.522 0.535 0.501

Despus del plan:

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Rentabilidad 0.455 0.58 0.53 0.55 0.48 0.48 0.514 0.53 0.54 0.51
4

32