REA ORTIZ ALEJANDRO

cp_alejandrorea24@hotmail.com
INDICE

RESUMEN.2

INTRODUCCIN3

MISION....3

VISION..3

VALORES...4

OBJETIVOS..5

ESPECIFICO ..5

GENERAL.5

MARCO TEORICO..6

MARCO LEGAL ....8

DIAGRAMA10

INDICADORES DE DESEMPEO....10

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD.15

REFERENCIAS..18

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RESUMEN

El rea de mercadotecnia en el estado de Campeche presenta un crecimiento en

nmero de competidores, tanto fsicos (apertura de nuevas organizaciones) como
por medio virtual (asesora por internet); es por ello que se llevara a cabo la
evaluacin de la eficacia con respecto a los servicios vendidos. Este documento
plasma la auditoria al desempeo realizado a la organizacin multidisciplinaria de
servicios de marketing, correspondiente al ao 2015 teniendo como objetivo
evaluar por medio del siguiente programa la eficacia en los servicios para ayudar
en la creacin de nuevas ideas a los clientes, ya que consideramos que es la
mejor manera de evaluar el posicionamiento de esta organizacin en la ciudad de
San Francisco de Campeche. Durante el desarrollo de este proceso de auditoria
esperamos encontrar cul ha sido el desempeo en eficiencia de los servicios
vendidos; esto ser posible de evaluar por medio del resultado de los indicadores
de desempeo seleccionados para cada situacin. Tales evaluaciones sern
dirigidas al uso de presupuesto, incorporacin de nuevos mercadologos y a los
retos profesionales con el fin de colaborar con el cliente en la toma de decisiones
para el ao en curso.

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Introduccin.

En el presente estudio, se encuentra plasmada la investigacin de factibilidad de

mercado de la organizacin, realizado a travs de instrumentos y herramientas
mercadolgicas.

Para ello se utilizaron investigaciones cualitativas y cuantitativas para determinar

las caractersticas del mercado, su potencialidad y desarrollo de la empresa
consultora.

De igual forma se realiz un estudio de factibilidad y viabilidad para determinar los

costos gastos de operacin de la misma y el tiempo de recuperacin de la

Misin

Ofertar a nuestros clientes servicios integrales de marketing, con profesionalismo

para el crecimiento y mejoramiento de sus empresas en el mercado actual, con
estricto apego a nuestros valores como organizacin.

Visin

Consolidarnos como la empresa lder en el sureste, en consultora de estrategias

efectivas de comunicacin, imagen y marketing.

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Valores

Confianza:

Valor fundamental en nuestra organizacin, ya que para lograr una relacin de

comunicacin ms eficaz entre empresa y cliente, debe de haber plena confianza
en el actuar de ambas partes, ya que as podrn desarrollarse ms plenamente las
tareas asignadas.

Compromiso:

Tener este valor es de igual manera fundamental, ya que si no hay compromiso

para cumplir cabalmente con las labores que fueran asignadas no se lograra el
cumplimiento de las metas, pero sobre todo no se realizara un trabajo de calidad.

Honestidad:

En el uso de los recursos, en el hablar y en la presentacin de los resultados,

siempre hablando con veracidad la comunicacin es ms eficaz pero sobre todo
eficiente.

Honradez:

Porque para mantener una relacin laboral larga, hay que tener cuentas claras, es
importante hacer el uso adecuado y real de los recursos humanos, materiales y
financieros asignados siempre cumpliendo con nuestro principal valor, la confianza
entre nosotros.

Trabajo en equipo:

Base slida de nuestra organizacin, trabajo en equipo, para que entre todos los
integrante, cumpliendo profesionalmente con sus encomiendas logremos el
resultado esperado, un trabajo de calidad pero sobre todo un trabajo triunfador,
porque eso es lo que queremos hacer de tu empresa, una empresa triunfadora.

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Confidencialidad:

Pleno respeto y discrecin en el manejo de la informacin, cumpliendo con nuestro

cdigo de tica, dejando muy en claro que la informacin de tu empresa es
confidencial, solo en uso positivo de nuestra relacin comercial.

Objetivos

General
Ser parte del desarrollo del Estado entregando un servicio profesional a nuestros
clientes.

Especficos

- Contribuir al crecimiento de las empresas campechanas

- Innovar en el uso de la tecnologa
- Fortalecer la identidad de las empresas
- Fortalecer las relaciones con nuestros clientes.

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Marco Terico

La organizacin consultora, es una empresa campechana con la firme intencin de

ser promotores del crecimiento de la micro, pequea y mediana empresa, a travs
del diseo y la aplicacin de las herramientas de la Mercadotecnia.

Empresa joven, pero como valor agregado la innovacin e implementacin de

herramientas capaces de lograr de tu empresa, una empresa de xito, con ideas
frescas y renovadas, con un conjunto de valores y experiencias que hacen de
nuestra organizacin, una consultora de calidad.

Al ser una consultora de Marketing a la carta, ofrecemos servicios integrales del

diseo de estrategias de la mercadotecnia, as como la creacin, implementacin
y colocacin de campaas publicitarias, bajo el respaldo de estudios de mercados
que lograrn ser la llave de tu empresa en el mundo financiero, en bsqueda de
hacer que tu inversin sea de grandes resultados.

Consultora de Mercadotecnia a la Carta:

Empresa que a travs de un catlogo ofrece los servicios posibles que puede
realizar la empresa, mediante la cual el cliente puede elegir una serie de
actividades a realizarse, generando un costo especifico por cada una que elija.

Departamentos bsicos:

Departamento de Mercadotecnia: rea encargada del diseo de estrategias de

marketing para el desarrollo del proyecto, as como su seguimiento, evaluacin y
calificacin.

Departamento de Medios: Se encarga de comprar tiempo en los diferentes

medios de comunicacin y de buscar el medio y soporte ms adecuado para cada
campaa.

Departamento Creativo: Es el departamento que crea la campaa y todos sus

componentes.

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 Departamento de Cuentas: A travs de los ejecutivos de cuentas mantiene un
contacto directo con los clientes. Es el nexo entre el cliente y la agencia.

Departamento de Psicologa: Es el encargado del estudio de los aspectos

psicolgicos del mercado meta, as como los objetivos analticos del mensaje
publicitario.

Servicios:

Proyeccin
Investigacin de Mercados
Branding
Benchmarking
Boutique Creativa
Manejo de Medios
Diseo Grfico
Diseo Web
Comunicacin Corporativa
Marketing Politico
Marketing Interno
Marketing Social
Estudios de Factibilidad

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MARCO LEGAL

Conjunto de leyes y reglamentos

Ley
Decreto de carcter obligatorio
Acto legislativo
Principio de primaca de la ley
Reglamento
Conjunto de reglas y conceptos
Acto administrativo
Reglamento sujeto a una ley

Organismos reguladores
Directas
Indirectas
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley general de salud
Establece:
A) El control sanitario de productos y servicios y de su importacin y exportacin.
B) El control sanitario del proceso de los productos.
C) El control sanitario de la publicidad de las actividades, productos y servicios.

Ley federal de radio televisin y cinematografa

Esta ley reglamenta el servicio de radio difusin, y las transmisiones de radio y
televisin

Ley de invenciones y marcas

La ley regula el otorgamiento de patentes de invencin y mejora, de marcas,
nombres comerciales y denominacin de origen

Ley de la propiedad industrial

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Establece, proteger la propiedad industrial mediante la regulacin y otorgamiento
de patentes de invencin y mejora, de marcas, nombres comerciales,
denominacin de origen, y la regulacin de secretos industriales

Ley del IVA

Estn obligadas al pago del impuesto al valor agregado establecido en esta Ley,
las personas fsicas y las morales que, en territorio nacional, enajenen bienes,
presten servicios independientes, otorguen el uso o goce temporal de bienes, e
importen bienes o servicios.

Ley sobre metrologa y normalizacin.

Esta Ley tiene por objeto, establecer el Sistema General de Unidades de Medida,
establecer los requisitos para la fabricacin, importacin, reparacin, venta,
verificacin y uso de los instrumentos para medir y los patrones de medida.

Ley federal de competencia

Esta Ley tiene por objeto proteger el proceso de competencia y libre concurrencia,
mediante la prevencin y eliminacin de monopolios, prcticas monoplicas y
dems restricciones al funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y
servicios.

Ley del ISR

Las personas fsicas y las morales, estn obligadas al pago del impuesto sobre la
renta respecto de todos sus ingresos cualquiera que sea la ubicacin de la fuente
de riqueza de donde procedan

Cdigo Fiscal
Las personas fsicas y las morales, estn obligadas a contribuir para los gastos
pblico, conforme a las leyes fiscales respectivas.

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 DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN DE
MERCADOTECNIA

IDENTIFICAR TODAS ALGO AFECTA

LAS DIMENSIONES A LA IDENTIFICAR
(EXTERNA E ORGNIZACIN? SI LMITES DE LA
INTERNA) EMPRESA

NO

EJECUTAR EL CREAR Y
OBTENER REALIZAR UN
RESULTADOS Y PLAN DE ACCION PLAN DE ACCION
DETERMINAR
CONCLUSIONES

INDICADORES DE DESEMPEO

INDICADORES DE GESTIN

Efectividad. Este indicador mide el desempeo de las ventas y las tendencias de

los resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este KPI tiene en cuenta
los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la puesta en marcha de
acciones de marketing tanto online como offline, comprobando que los beneficios
obtenidos son mayores que el gasto realizado estas acciones. Asimismo, el
indicador de efectividad tambin evala la satisfaccin del cliente por la compra
realizada, con qu frecuencia realiza nuevas compras o contrata de nuevo el
servicio, as como respecto a la imagen y lealtad a la marca.

Eficiencia: la eficiencia evala los costos relativos para conseguir clientes

potenciales as como los costos en recursos humanos, intermediarios, por
acciones de marketing.

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INDICADORES DE MARKETING

Entre los indicadores imprescindibles en un plan de marketing, se debe evaluar:

Coste por lead: Debemos mediar cunto nos gusta conseguir un nuevo
cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y
Outbound Marketing.

Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad nica de estar frente
al cliente y fidelizar con l, adems de reducir la prdida de clientes y
conseguir que permanezcan ms tiempo.

Conversin del trfico en clientes: Este indicador nos ayudar a conocer por
qu acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos
clientes, por qu canales y landing pages, el alcance logrado en medios
sociales sin olvidar la tasa de conversin procedente desde mviles. Esta
medicin exhaustiva requiere de la monitorizacin de cada uno de estos
indicadores imprescindibles en cualquier plan de marketing para evaluar los
resultados obtenidos.

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LEY DE INGRESOS 2012-2015

Agustn Guillermo Carstens Carstens estableci que si bien el cambio en el

contexto econmico mundial significa un choque adverso para la economa
mexicana, nuestro pas destaca entre las emergentes por la solidez de sus
fundamentales y polticas macroeconmicas.

El informe indica que pese a que el ajuste de nuestra economa al nuevo entorno
implica una depreciacin del tipo de cambio real, ste ha sido de manera
ordenada.

El PIB real o a precios constantes integra el valor total de los bienes y servicios
finales producidos en el pas durante un trimestre. Los precios utilizados para
valorar las cantidades producidas son los de un ao fijo denominado base, con lo
cual se elimina el efecto de la inflacin en dicho valor. As, mediante el PIB
constante es posible analizar el comportamiento de los volmenes fsicos de
produccin de la economa y de cada uno de los sectores econmicos que la
conforman. Variacin trimestral 1.11%

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Conclusin

El taln de Aquiles de la economa mexicana es la falta de Competitividad, la

mayor parte de los cuellos de botella se habran resuelto con mayor rapidez si el
Poder Legislativo hubiese realizado su tarea con celeridad y hubiese promulgado
la Reforma Laboral y la de Seguridad Nacional y por supuesto que determinara un
sistema de rendicin de cuentas de los Sindicatos que recolectan cuotas de los
trabajadores al servicio del gobierno federal, estatal y empresas descentralizadas.
La informacin sobre Competitividad que se muestra a continuacin condensa los
resultados del primer estudio de su tipo, realizado especialmente para Mxico.

Los resultados de este reporte fueron presentados y discutidos en la Reunin de

Trabajo sobre Competitividad efectuada el 22 de junio de 2009 en la Ciudad de
Mxico, que fue organizada por el World Economic Forum y la Secretara de
Economa. De manera adicional, en virtud de ya contarse con ellos, se comparan
con los datos de 2009, 2010 y 2011 de acuerdo con WEF los factores que
determinan la competitividad de un pas son muchos y a la vez complejos.

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El ndice Global de Competitividad que se determina anualmente para ms de 140
pases, resulta al elaborar un promedio ponderado de 12 grandes pilares que
sustentan la economa nacional.

Para el caso de Mxico se reproduce una grfica que muestra los resultados
obtenidos para cada uno de los 12 pilares evaluados en los estudios
correspondientes al ciclo 2008 -2011, arriba mencionados.

En dicho perodo Mxico ocup en 2008 el lugar nmero 60, dentro de un conjunto
evaluado de 134 pases, mismo que lo ubica en un sitio al 44.7% de la tabla
global. Mientras tanto en 2009, vuelve a ocupar el mismo sitio 60 dentro de un
conjunto de 133 pases, ubicndose al 45.1% de la tabla general. Para el ao
2010 ocup el sitio 66, con retroceso de 6 lugares, mientras que en 2011 se
recupera y asciende 8 lugares, ocupando la posicin 58 entre 142 pases. Con
este ascenso se reubic al 40.9% de la tabla de posiciones, su mejor clasificacin
desde 2007.

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Estudio de Factibilidad

El Estado de Campeche, se pudiera considerar una zona virgen para explotar con
una consultora con servicios integrales de Mercadotecnia y Comunicacin,
Instituciones como La secretara de Fomento Industrial y Comercial, La Secretara
de Desarrollo Social, son un mercado potencial por los programas y recursos que
se manejan en apoyo a las pequeas empresas y programas productivos de la
regin.

De igual forma organizaciones como el Consejo Coordinador Empresarial y las

Cmaras de Comercio del Estado son una fuente an sin explotar por las
empresas consultoras en el Estado.

Actualmente las empresas Mercarte y Consultores 333 son las nicas empresas
Consultoras especializadas en mercadotecnia que figuran en el municipio de
Campeche, esto sin tomar en cuenta a los medios de comunicacin que manejan
sus departamentos de publicidad que sustituyen en algunas ocasiones a las
empresas dedicadas a la mercadotecnia.

De acuerdo a los programas establecidos por la SEDICO y SEDESOL, la

Consultora y Marketing , tiene contemplado realizar un promedio de veinte
trabajos de asesora de Marketing integral a pequeas empresas del Estado de
Campeche cada trimestre a un precio de $8,500.00, por cada una de las
empresas, lo que da un promedio mensual de $56,666.66, esto de acuerdo a la
investigacin realizada de los programas y el presupuesto que se maneja para
trabajos integrales de marketing.

Para el inicio de sus operaciones la empresa requirio de una inversin de

$174,322.75 (ciento setenta y cuatro mil trescientos veintids pesos con setenta y
cinco centavos) en equipo de oficina y computo.

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De igual forma la empresa requiere para cubrir sus costos fijos y variables la
cantidad mensual de $30,900.00 (treinta mil novecientos pesos), para operar.

Entre la inversin inicial y los gastos de operacin mensual, la empresa requierio

para iniciar operaciones la cantidad de $205,766.66 (doscientos cinco mil
setecientos sesenta y seis pesos con sesenta y seis centavos).

Inversin en equipo de cmputo y oficina

Rubro Cantidad P/U Precio Total

Computadora Apple 2 17000 34000
Computadora Hp 1 9999 9999
Laptop Mac 1 16000 16000
Paqueteria Adobe Creative Suit 5.5 master
collection 1 34436.75 34436.75
Programa Corel Draw 15 1 8000 8000
Proyector Sony 1 9300 9300
Paquetera Office 4 4500 18000
Mini Split Samsung 18 bts 2 6000 12000
Archivero 1 1800 1800
Escritorios 3 2500 7500
Juego de Sala 1 5800 5800
Mesa de Centro 1 700 700
Revistero 1 320 320
Paquete de oficina 3 289 867
Sillas ejecutivas 3 2500 7500
Sillas ejecutivas 6 1350 8100
Total $174322.75

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Salarios

Personal Cantidad Sueldo Mensual

Secretaria 1 3500
Diseador 1 5000
Mercadlogo 1 7000
Intendente 1 3000
Total 18500
Conclusiones.

De acuerdo a los pronsticos realizados en el estudio de factibilidad, tomando en

cuenta la produccin mensual de la empresa, la inversin desde el inicio de
operaciones y el costo de la produccin, se calcul que el tiempo de recuperacin
de la inversin de la Consultora Soluciones en Marketing hasta la fecha , fue de 8
meses tomando en cuenta las utilidades.

Las cifras podran incrementarse en el presente ao gracias a que nos

encontramos en ao electoral donde se renovaran el cargo de ejecutivo federal,
senadores, diputados federales, Presidentes Municipales, Diputados locales y
Presidentes de Juntas Municipales.

El Marketing Poltico es otra de las principales fuentes de trabajo de la consultora

y generadora de ingresos.

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Referencias

www.elfinancieroenlinea.com

www.ocde.com

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/144_140316.pdf, 2016

(https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/atotonilco_tula/inteligencia_

mercados/documentos/derecho_corporativo.pdf, 2016)

http://www.merca20.com/6-predicciones-de-marketing-digital-para-el-2016/

http://mercadotecniactual.blogspot.mx/2007/04/importancia-de-la-

mercadotecnia.html

http://www.marketing-xxi.com/la-auditoria-de-marketing-139.htm

http://www.merca20.com/que-es-una-auditoria-de-marketing/

http://es.slideshare.net/guzadis/procedimientos-para-la-auditora-de-la-

mercadotecnia1-14727112

http://www.hechosdehoy.com/la-importancia-de-la-auditoria-de-marketing-

46286.htm

http://www.mujeresdeempresa.com/la-auditoria-de-marketing-herramienta-

estrategica-para-solventar-la-crisis/

18
 http://audidemarketing.blogspot.mx/2011/08/auditoria-de-marketing.html

https://portilloa.wordpress.com/2011/12/07/auditoria-de-marketing/

http://mastermarketingupv.com/auditoria-de-marketing/

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