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Plan de Negocios

Centro de Innovacin, Asesora y Proyectos (CENAPRO)

Elaborado por Yajaira Anasagasti V.


En el marco del Programa Emprende del IESA
Abril Junio 2012
PLAN DE NEGOCIOS
www.cenapro.org.ve
CENTRO DE INNOVACIN, ASESORA Y PROYECTOS
info@cenapro.org.ve
PROGRAMA EMPRENDE DEL IESA
@CenaproVE
RIF: J-31690454-7

1. El modelo de negocios.
CENAPRO capta, genera y distribuye valor a sus clientes y a la propia organizacin empleando
el modelos de negocios que se detalla seguidamente en la figuras 1.

Figura 1. Modelo de negocios de CENAPRO

Flujo de egresos
Flujo de ingresos

En el mismo CENAPRO ofrece sus servicios directamente a las PYMES, grandes empresas,
emprendedores, fundaciones, instituciones y organismos gremiales y a su vez permite a su Red de
consultores aliados que ofrezca sus servicios a cualquiera de los cuatro segmentos objetivos.
CENAPRO paga a la Red de consultores aliados el 25% sobre facturacin por cliente referido, ms
honorarios por participacin en equipo ejecutor de la intervencin. CENAPRO efecta las
transacciones directamente, con la sola excepcin de los organismos pblicos donde el fronting
responsable de las transacciones lo constituye una empresa de un aliado de la red de consultores.

De incorporarse el IESA a la Red de aliados, las caractersticas del modelo de negocios a


convenirse, emulara el estndar internacional de fee por intermediacin equivalente al 25% por
facturacin sobre asistencia tcnica a PYMES, grandes empresas, emprendedores y fundaciones,

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entes gremiales e instituciones en cualquiera de las reas de competencia de CENAPRO, como se


detalla en la Figura 2.

Figura 2. Modelo de negocios IESA-CENAPRO

De igual forma y debido a que el objeto central del IESA es la actividad de formacin, no siendo sus
competencias directas la asistencia tcnica y consultora a empresas PYMES, grandes empresas,
emprendedores e instituciones; las transacciones por estos conceptos pudieran ser realizadas
directamente por CENAPRO como se detalla en el modelo de negocios de la Figura 3.

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Figura 3. Modelo de negocios IESA-CENAPRO

2. La operacin de produccin

Las operaciones de produccin son llevadas adelante por un equipo humano altamente calificado
y con experiencia en procesos de consultora, asistencia tcnica, emprendimiento e intervencin
de los segmento de mercado que atiende CENAPRO.

Son cuatro (4) consultores multidisciplinarios directamente asociados a CENAPRO los que
intervienen en el desarrollo de las operaciones, en alianza con cuatro (4) consultores externos en
funcin a la complejidad, capacidades requeridas, volumen de trabajo, tiempos y modalidades de
intervencin.

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Por ello el equipo asume los siguientes roles que con frecuencia suelen ser dinmicos:

Roles dinmicos

2 consultores lderes que 4 consultores senior que 1 consultor 1 consultor analista 1 motorizado
negocian, venden y se intervienen en procesos y coordinador de proyectos y apoyo por encargos
integran en equipos de venden servicios de en herramientas Web
intervencin CENAPRO

Todas las intervenciones que realiza CENAPRO en el marco de sus operaciones cumplen una fase
central de comunicacin y documentacin por tanto comprende desde la consignacin de ofertas
de servicios, presentaciones y ejecucin de talleres, pasando por reportes intermedios, informes
de avance, diseo y aplicacin de instrumentos y herramientas, informes de seguimiento y cierre
en formato fsico y digital. Por tanto los principales insumos requeridos para la ejecucin de las
operaciones son computadores y mini-porttiles, papel, tinta, impresoras, servicio Abba Internet,
sobres, cmaras fotogrficas digitales, cds, pendrive, carpetas, separadores y tarjetas de
presentacin. Siendo los principales proveedores de CENAPRO para suplir estos requerimientos
mayoristas y minoristas que ofertan estos insumos a precios competitivos y de calidad, bajo un
esquema de pago de contado.

En caso de requerirse traslados fuera del rea de la Gran Caracas, estos son cubiertos de acuerdo a
los trminos y especificaciones de las ofertas de servicios por los clientes, por lo que el transporte
de consultores no es una competencia que asuma directamente CENAPRO.

3. La operacin de ventas

Con el propsito de generar ingresos que den flujo de caja y permitan una rentabilidad aceptable,
CENAPRO combina la estrategia de venta personal e impersonal. En el caso de la primera cuenta
con dos consultores lderes que participan en foros, seminarios y mercadean la organizacin con
clientes. Adicionalmente la red de consultores aliados mercadean los servicios de CENAPRO,
contra un esquema de beneficios convenido. En el caso de la venta impersonal CENAPRO emplea
las opciones Web, adems del uso y envo de correos electrnicos dirigidos a dos bases de datos
corporativas contentivas de registros actualizados de gerentes de producto, calidad y proyectos,
RRHH, tecnologa, entre otros, de empresas PYMES, grandes empresas e instituciones gremiales y
pblicas, ubicadas en Caracas, Carabobo y Aragua.

El esquema de venta se especifica en cada oferta de servicios, siendo la condicin caracterstica


promedio la cancelacin del 50% de los servicios ofertados al arranque para el efectivo inicio de la
intervencin y la cancelacin del 50% restante al concluir la prestacin de servicios a conformidad

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del cliente por ello. En casos especiales por poltica corporativa del cliente se ha manejado la
figura de cancelacin de hasta seis meses posterior a la prestacin de los servicios. Y para el caso
de proyectos de inversin se contempla un adelanto sobre los honorarios profesionales y la
cancelacin del faltante convenido a la obtencin de los recursos.

4. Los procesos

Los principales procesos que se ejecutan en CENAPRO de cara al clientes para la consecucin de
las actividades regulares que posibilitan el logro de objetivos son:

4.1. Aspectos externos

Mercadeo a clientes en segmentos objetivos


Levantar requerimientos del cliente
Exponer orientaciones generales de la intervencin
ANTES
Lograr acuerdos generales
Obtener feecback del cliente sobre la oferta tcnica y econmica de servicios
- Designar equipo contraparte de la intervencin por empresa.

Intervenir procesos segn alcance, fases, tiempos e interlocutores convenidos
en oferta de servicio.
Aplicar instrumentos, entrevistas, herramientas y tcnicas segn alcance y
propuesta .
Manejar dinmicas de grupo y talleres
DURANTE
Analizar procesos y levantar mtricas e indicadores.
Entregar informes de avance y resultados
Presentar avances y resultados preliminares.
Acordar nuevas fechas conforme a planeacin de proyecto
Despedir con sonrisa

Entregar informes final


Presentar avances y resultados preliminares
DESPUS
Sistematizar observaciones
Indicar tiempo de entrega de informe final y cierre de proceso
Determinar fase de seguimiento o entregar informe final y presentacin final

ENTREGA
DE Se entrega informe final
INFORME Se realiza presentacin de cierre.
FINAL Se consigna factura en caja.

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4.2. Aspectos internos

Relacin Establecer convenimiento monetario.


con red de Establecer si formar parte del equipo ejecutor o no
consultores Acordar disponibilidad y condiciones
aliados

Comunicacin previa con instrucciones


Relacin Acordar esquema metodolgico estandarizado para intervencin y logro de
con objetivos.
consultores Definir roles y competencias en la intervencin bajo enfoque
multidisciplinario y de complementacin.

Se elabora la oferta de servicios


Se disean instrumentos y herramientas con la participacin de equipo
Se procesan y analizan datos e informacin levantada
EN Se preparan talleres y dinmicas de grupo
CENAPRO Se adquieren los insumos de calidad requeridos para la intervencin.
Se elaboran informes de avances y final
Se hacen revisiones y ajustes
Se elabora factura de cobro.

5. La planta fsica y la ubicacin

La planta fsica de CENAPRO est conformada por 3 estaciones o cubculos, ms una sala de
reuniones en una pequea oficina ubicada en Caracas, dotadas de 4 computadores, 2 laptops, 1
video benn, 2 impresoras, 1 escner, 1 fotocopiadora, telfono, conexin a internet, ms
consumibles y papelera. La ubicacin de CENAPRO es poco relevante para el cliente ya que el
100% de los casos el equipo de CENAPRO asiste a reuniones tcnicas, talleres u otras actividades
requeridas o convenidas con los clientes en sus oficinas para el efectivo desarrollo del cronograma
de trabajo, el cumplimiento de los objetivos previstos y la ejecucin general de las ofertas de
servicios.

De igual forma CENAPRO se apoya sustantivamente en los medios digitales y electrnico que
posibilitan la comunicacin e intercambio permanente de informacin desde cualquier punto
entre su equipo humano , como correo electrnico, video conferencias va skype, telfonos y chat,
de forma de atender las diversas actividades agendadas.

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La distribucin de los espacios fsicos de CENAPRO se detallan seguidamente:

Sala de reuniones

Cubculos 1 y 2

Bao

Mini kitchen

Recepcin,
administracin

Cubculos 3

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