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1. El modelo de negocios.
CENAPRO capta, genera y distribuye valor a sus clientes y a la propia organizacin empleando
el modelos de negocios que se detalla seguidamente en la figuras 1.
Flujo de egresos
Flujo de ingresos
En el mismo CENAPRO ofrece sus servicios directamente a las PYMES, grandes empresas,
emprendedores, fundaciones, instituciones y organismos gremiales y a su vez permite a su Red de
consultores aliados que ofrezca sus servicios a cualquiera de los cuatro segmentos objetivos.
CENAPRO paga a la Red de consultores aliados el 25% sobre facturacin por cliente referido, ms
honorarios por participacin en equipo ejecutor de la intervencin. CENAPRO efecta las
transacciones directamente, con la sola excepcin de los organismos pblicos donde el fronting
responsable de las transacciones lo constituye una empresa de un aliado de la red de consultores.
De igual forma y debido a que el objeto central del IESA es la actividad de formacin, no siendo sus
competencias directas la asistencia tcnica y consultora a empresas PYMES, grandes empresas,
emprendedores e instituciones; las transacciones por estos conceptos pudieran ser realizadas
directamente por CENAPRO como se detalla en el modelo de negocios de la Figura 3.
2. La operacin de produccin
Las operaciones de produccin son llevadas adelante por un equipo humano altamente calificado
y con experiencia en procesos de consultora, asistencia tcnica, emprendimiento e intervencin
de los segmento de mercado que atiende CENAPRO.
Son cuatro (4) consultores multidisciplinarios directamente asociados a CENAPRO los que
intervienen en el desarrollo de las operaciones, en alianza con cuatro (4) consultores externos en
funcin a la complejidad, capacidades requeridas, volumen de trabajo, tiempos y modalidades de
intervencin.
Por ello el equipo asume los siguientes roles que con frecuencia suelen ser dinmicos:
Roles dinmicos
2 consultores lderes que 4 consultores senior que 1 consultor 1 consultor analista 1 motorizado
negocian, venden y se intervienen en procesos y coordinador de proyectos y apoyo por encargos
integran en equipos de venden servicios de en herramientas Web
intervencin CENAPRO
Todas las intervenciones que realiza CENAPRO en el marco de sus operaciones cumplen una fase
central de comunicacin y documentacin por tanto comprende desde la consignacin de ofertas
de servicios, presentaciones y ejecucin de talleres, pasando por reportes intermedios, informes
de avance, diseo y aplicacin de instrumentos y herramientas, informes de seguimiento y cierre
en formato fsico y digital. Por tanto los principales insumos requeridos para la ejecucin de las
operaciones son computadores y mini-porttiles, papel, tinta, impresoras, servicio Abba Internet,
sobres, cmaras fotogrficas digitales, cds, pendrive, carpetas, separadores y tarjetas de
presentacin. Siendo los principales proveedores de CENAPRO para suplir estos requerimientos
mayoristas y minoristas que ofertan estos insumos a precios competitivos y de calidad, bajo un
esquema de pago de contado.
En caso de requerirse traslados fuera del rea de la Gran Caracas, estos son cubiertos de acuerdo a
los trminos y especificaciones de las ofertas de servicios por los clientes, por lo que el transporte
de consultores no es una competencia que asuma directamente CENAPRO.
3. La operacin de ventas
Con el propsito de generar ingresos que den flujo de caja y permitan una rentabilidad aceptable,
CENAPRO combina la estrategia de venta personal e impersonal. En el caso de la primera cuenta
con dos consultores lderes que participan en foros, seminarios y mercadean la organizacin con
clientes. Adicionalmente la red de consultores aliados mercadean los servicios de CENAPRO,
contra un esquema de beneficios convenido. En el caso de la venta impersonal CENAPRO emplea
las opciones Web, adems del uso y envo de correos electrnicos dirigidos a dos bases de datos
corporativas contentivas de registros actualizados de gerentes de producto, calidad y proyectos,
RRHH, tecnologa, entre otros, de empresas PYMES, grandes empresas e instituciones gremiales y
pblicas, ubicadas en Caracas, Carabobo y Aragua.
del cliente por ello. En casos especiales por poltica corporativa del cliente se ha manejado la
figura de cancelacin de hasta seis meses posterior a la prestacin de los servicios. Y para el caso
de proyectos de inversin se contempla un adelanto sobre los honorarios profesionales y la
cancelacin del faltante convenido a la obtencin de los recursos.
4. Los procesos
Los principales procesos que se ejecutan en CENAPRO de cara al clientes para la consecucin de
las actividades regulares que posibilitan el logro de objetivos son:
ENTREGA
DE Se entrega informe final
INFORME Se realiza presentacin de cierre.
FINAL Se consigna factura en caja.
La planta fsica de CENAPRO est conformada por 3 estaciones o cubculos, ms una sala de
reuniones en una pequea oficina ubicada en Caracas, dotadas de 4 computadores, 2 laptops, 1
video benn, 2 impresoras, 1 escner, 1 fotocopiadora, telfono, conexin a internet, ms
consumibles y papelera. La ubicacin de CENAPRO es poco relevante para el cliente ya que el
100% de los casos el equipo de CENAPRO asiste a reuniones tcnicas, talleres u otras actividades
requeridas o convenidas con los clientes en sus oficinas para el efectivo desarrollo del cronograma
de trabajo, el cumplimiento de los objetivos previstos y la ejecucin general de las ofertas de
servicios.
De igual forma CENAPRO se apoya sustantivamente en los medios digitales y electrnico que
posibilitan la comunicacin e intercambio permanente de informacin desde cualquier punto
entre su equipo humano , como correo electrnico, video conferencias va skype, telfonos y chat,
de forma de atender las diversas actividades agendadas.
Sala de reuniones
Cubculos 1 y 2
Bao
Mini kitchen
Recepcin,
administracin
Cubculos 3