DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE

PUSKESMAS TEUPAH SELATAN

LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.1.3. EP 1. Hasil Identifikasi Masalah, Perubahan Regulasi

NO IDENTIFIKASI ANALISA PENYEBAB PERUBAHAN PELAKSANA HASIL KETERANGA

. MASALAH MASALAH REGULASI AN N
1. Kasus BUMIL Kurangnya Meningkatkan Program Membentuk
RESTI yang penyetahuan Ibu penyuluhan KIA kelas Ibu
meningkat tentang masalah dan sosialisasi Hamil
resiko terhadap terhadap Ibu
kehamilan Hamil
2. Kasusu TIBI yang Kurangnya Peningkatan Program Membentuk
meningkat pengetahuan frekuensi P2P kelompok
masyarakat tentang pertemuan pertemuan
TIBI, lemahnya dengan pasien unuk pasien-
fungsi TMO TIBI dan PMO, pasien TIBI
tidak hanya di dan PMO
Poli
3.
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.1.3. EP 2. Hasil Identifikasi Peluang-peluang perbaikan inovatif ( Melalui proses PDSA/PDCA)

NO. TGL BENTUK KEGIATAN KEGIATAN INOVASI PELAKSANA HASIL INOVASI KETERANGA
N
1. Swiping BUMIL RESTI penyuluhan Program KIA Meningkatnya
bekerja sama pengetahuan
dengan BUMUL
program tentang RESTI
lainnya sehingga mau
memeriksakan
dirinya ke
petugas
kesehatan
2. Upaya peningkatan Kelas TIBI Program P2M Menurunnya
peningkatan (Dokter, kasus TIBI
masyarakat tentang perawat, pindah dan
penyakit TIBI dan surveylen, meninggal
PMO lintas
program
bersama gizi)
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.1.3. EP 3. Bukti pembahasan melalui forum-forum komunikasi dengan masyarakat, sasaran kegiatan UKM,
lintas program, dan lintas sektor
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.1.3. EP 4. Rencana perbaikan inovatif, evaluasi, dan tindak lanjut terhadap hasil evaluasi
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.2.6 EP 1. Surat keputusan tentang tentang media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TEUPAH SELATAN

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

NOMOR: / / 2017

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program yang berupa
keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan
program baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarak atau sasaran program.

b. bahwa keluhan masyarakat atau diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas

Mengingat : a. Undang undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

b. Undang undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

Pertama : menentukan tatacara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program, dapat dilakukan
dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan
dengan TOMA maupun forum komunikasi dengan masyarakat.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara rasional dengan kemampuan
puskesmas.

Ketiga :Keputusan ini berlaku sejak tanggal 2017

Ditetapkan di : Labuhan Bajau

Pada tanggal : 2017

Kepala Puskesmas Tepah Selatan

Mariana, SKM

TEMBUSAN : Keputusan ini disampaikan kepada Yth:

1. Penanggung Jawab yanmed

2. Penanggung jawab program
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.2.6 EP 2. Surat keputusan tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM

KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS TEUPAH SELATAN

NOMOR :.....................................

TENTANG

MONITORING PENGELOLAAN DAN PELAKSANAAN UKM

PUSKESMAS TEUPAH SELATAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS TEUPAH SELATAN

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka pemberian pelayan publik yang berkualitas dan mampu memberikan kepuasan
bagi masyarakat merupakan kewajiban yang harus dilakukan pemerintah

b. bahwa untuk menangkap keluhan dan memberikan umpan balik kepada masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM, maka perlu ditetapkan media komunikasi.

c. bahwa media komunikasi yang dimaksud pada huruf b perlu ditetakan dalam surat keputusan kepala
puskesmas

mengingat : 1. Undang- undang repoblik indnesia nomor 25 tahun 2009 entang pelayanan publik

2. undang- undang repoblik indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan

3. peraturan mentri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi Birokrasi Repoblik Indonesia
nomor 16 tahun 2014 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.2.6 EP 3. Bukti analisis keluhan

NO. TANGGAL KELUHAN ANALISIS KELUHAN KET

 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.2.6 EP 4. Bukti pelaksaan tindak lanjut

NO KELUHAN/ MEDIA YANG RENCANA TINDA TANGGA DISAMPAIKAN PETUGAS YANG KETERAN
. UMPAN DILAKUKAN TINDAK K L MELALUI MENYAMPAIKA AGAN
BALIK LANJUT LANJU MEDIA N TANGGAPAN
T
Kotak Saran Papan
Pengumuman
Kotak Saran Papan
Pengumuman
Kotak Saran Papan
Pengumuman
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMEULUE
PUSKESMAS TEUPAH SELATAN
LABUHAN BAJAU
Jln. Batu berlayar kecamatan teupah selatan Km. 47 labuhan bajau

4.2.6 EP 5. Bukti penyampaian informasi tentang umpan balik dan tindak lanjut terhadap keluhan.

PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

Nomor :
Terbit Ke :
SOP No. Revisi :
Tgl. Diberlaku :
Halaman :
Ditetapkan Kepala Puskesmas Kapus
Teupah Selatan NIP.
A. pengertian 1. penanganan keluhan adalah upaya untuk mengatasi adanya keluhan
dari sasaran upaya
2. umpan balik keluhan adalah upaya yang dilakukan dari keluhan yang
ada dari sasaran
B. tujuan Penanggung jawab dan pelaksana upaya mengetahui cara menangani
keluahan dan memberi umpan balik pada sasaran upaya
C. kebijakan SK kepala puskesmas teupah selatan nomor tentang penanganan
keluhan dan umpan balik keluhan
D. reverensi 1. pedoman perencanaan tingkat puskesmas
2. kemenkes nomor...........
E. Langka- 1. Penanggung jawab upaya menampung keluhan dari sasaran upaya.
langka/prosedur 2. Penanggung jawab upaya menginfentaris keluhan sasaran
3. Penanggung jawab menganalisa keluhan dari pelanggan
4. Penanggung jawab program membuat rencana tindak lanjut dari
keluhan pelanggan
5. Penanggung jawab upaya menginformasikan rencana tindak lanjut
keluhan kepada sasaran melalui pertemuan linsek
6. Penanggung jawab upaya melaporkan kepada kepala puskesmas
7. Penanggung jawab upaya melaksanakan rencana tindak lanjut