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FICHA TCNICA
Ttulo: Gas Natural Fenosa: la energa que R-Evolucion la gestin de personas.

Autor: CARAZO MURIEL, Jos Antonio..

Fuente: Capital Humano, n 283. Enero, 2014

Resumen: En 2009, Gas Natural se fusiona con Unin Fenosa. La compaa, Gas
Natural Fenosa, se convierte en el primer grupo integrado de gas y electricidad
en Espaa.

Adems de integrar dos negocios, se integran dos estrategias y dos formas de

gestionar personas. Gas Natural Fenosa apuesta por crear un nuevo modelo de
Desarrollo Humano y Gestin de Personas diferente e innovador basado en pa-
lancas como la diversidad, la internacionalizacin, la globalizacin y homogenei-
zacin de procesos, un nuevo marco comn de relaciones laborales y la apuesta
por un nuevo modelo de gestin del talento innovador en el sector. La puesta en
marcha de un nuevo modelo de gestin y los cambios implantados han contri-
buido a mejorar el valor de la funcin de Recursos Humanos para el negocio, el
equipo de profesionales de Gas Natural Fenosa y la sociedad.

Descriptores: Gestin de RR.HH. / Talento / Relaciones Laborales / Formacin

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 Gas Natural
Fenosa: la
energa que
R-Evolucion
la gestin de
personas.
En 2009, Gas Natural se fusiona con Unin
Fenosa. La nueva compaa, Gas Natural
Fenosa, se convierte en el primer grupo
integrado de gas y electricidad en Espaa.
Desde el punto de vista de la gestin de
personas el reto es integrar dos culturas,
diferentes y complementarias para aportar
valor a un proyecto empresarial de largo
recorrido. Para lograrlo se dise un
Plan Director de Recursos Humanos que
acompaara al Plan Estratgico del negocio.
La Universidad Corporativa y un nuevo
modelo de relaciones laborales han sido
dos de los pilares fundamentales de esta
nueva etapa.
Jos Antonio Carazo, director de Capital Humano

E
l ao 2008, fue el ao en que el primer
presidente negro lleg a la Casa Blanca y
el ao en que Fidel Castro cedi el poder
a su hermano tras medio siglo.Tambin fue
el ao en que Pekn mostr al mundo sus
olimpiadas y el ao en que se puso en funcionamiento
el acelerador de partculas LHC en Suiza.
mucho ms que todo eso. En julio de aquel ao, comenzaba
el camino hacia la fusin de dos empresas energticas con
negocios distintos, pero complementarios, con polticas y
estrategias diferentes, pero convergentes, con prcticas en
la gestin de personas distintas, pero alineadas.Aquel verano
de 2008, se anunciaba la fusin entre la gasista Gas Natural
y la elctrica Unin Fenosa, ambas lderes en su sector.

Pero para un colectivo de casi 20.000 profesionales repartidos Apenas unos meses despus, se iniciaba la vorgine pro-
por los cinco continentes del planeta, esta fecha supondra pia de las fusiones de esta envergadura, sumando entre

N  Enero 2014 57

 > ambas compaas 3.937 millones de euros de EBITDA
a cierre del ejercicio 2009, 1.195 millones de euros de
beneficio neto, 19.803 empleados repartidos por 23
pases, 20 millones de clientes de gas y electricidad, con
una clara estrategia y apuesta por los negocios interna-
cionales, que actualmente aportan el 44 por ciento del
EBITDA del grupo.
En un tiempo rcord, se consiguen integrar los negocios,
la facturacin, la contabilidad, se reestructuran las zonas
geogrficas y se adecuan las estructuras organizativas
del equipo directivo. En definitiva, se consigue completar
un proceso complejo de unificacin y creacin de la patente a travs de la participacin activa en el foro de
nueva compaa en materia de grandes nmeros, grandes
proyectos, estrategias y objetivos a alcanzar, pero detrs
de todo eso, meses despus de integrar nmeros, reas,
negocios, siguen coexistiendo dos modelos de gestin
de RRHH.Y es en ese momento cuando la Direccin de
la compaa decide iniciar una R-Evolucin en materia
de gestin de personas.
R-EVOLUCIN EN LA DIRECCIN Y LA
ESTRATEGIA
modelo nico y global de seleccin (RPO), la creacin
de un Centro de Servicios Compartidos (CSC) para
toda la compaa, o la novedosa y reconocida iniciativa
de un Servicio de Atencin al Empleado (SAE) global, han
dotado a la funcin de homogeneidad y han propiciado
la optimizacin de modelos y procesos.
De igual modo, se define un nuevo marco de gestin del
talento apostando por la atraccin, el desarrollo individual
y la evolucin en la carrera profesional, en una conjuncin
de desempeo y potencial. En el mbito de la seleccin,
la apuesta por la internacionalizacin y la excelencia es
Recruiting Erasmus, de la mano de PeopleMatters, socio
fundamental en la funcin de RR.HH. con otros proyectos
como el de Employer Branding.
Comienza tambin la renovacin de la Universidad Corpo-
rativa de Gas Natural Fenosa, pionera en este modelo de
formacin y en su planteamiento de expansin y apertura
actual al estructurarse, no solo mediante escuelas que
replican la cadena de valor de los negocios, sino dando

Gas Natural Fenosa ve entonces la oportunidad de definir

un nuevo marco estratgico de gestin de personas, y
aprovechando el relevo en la Direccin de Recursos
Humanos, pone al frente de la misma a Miguel ngel
Aller, incorporado a la compaa en septiembre de 2010.
Miguel ngel y su equipo de Recursos Humanos asumen
el reto de liderar el cambio que habra de colocar a Gas
Natural Fenosa como referente en las polticas de RR.HH.
Su paso por diferentes sectores le permiti romper con
los esquemas de un sector, el energtico, a veces perci-
bido como demasiado tradicional en sus polticas de
gestin de personas.

El primer paso de la nueva Direccin se centra en re-

ordenar la funcin, reforzando y potenciando la figura
del Business Partner de RR.HH. para los negocios, con
funciones de reporte de servicio al negocio y reporte
de gobierno a la Direccin de RR.HH.

Apuesta asimismo por la transversalidad de proyectos

clave y pone fin a la dispersin y heterogeneidad de los
procesos creando una Direccin de Gobierno de RR.HH.
y una Direccin de Servicios Compartidos, ambas con
criterios de gestin basados en la filosofa de estanda-
rizacin de polticas y modelos tanto a nivel nacional
como internacional. La constitucin de un Comit de
Aprobacin de Puestos (CAP), la implantacin de un

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cabida a entidades externas, implicando en su gestin
y en su Consejo Asesor a universidades, consultoras
y escuelas de negocio de prestigio mundial. Tambin
mediante la divulgacin de sus conocimientos a provee-
dores y contratas a travs de la Universidad Extendida,
vehculo indispensable para garantizar los estndares de
calidad que la compaa requiere a los terceros.Todo ello
soportado por plataformas tecnolgicas que permiten
acceder a la formacin en cualquier parte del mundo,
como la Universidad Virtual y la nueva Universidad Virtual
Extendida (UVE), galardonada recientemente. En el ao
2012, stas sumaron 782.000 horas lectivas de formacin
impartidas por 600 docentes, con una media de 52,7
horas de formacin por empleado y que alcanzaron al
94,3% de la plantilla.
Los Planes de Desarrollo individual, el Instituto de Li-
derazgo centrado en potenciar este valor en la funcin
directiva, el Instituto Tcnico, orientado a la cualificacin
prctica y la definicin de un nuevo Modelo de Liderazgo
basado en el potencial de las personas y su continua evo-
lucin, para alcanzar la excelencia operativa y favorecer
as el crecimiento profesional a travs del desarrollo de
competencias son, entre otros, pilares de la gestin del
talento en la compaa.
R-EVOLUCIN DEL MARCO DE
RELACIONES LABORALES
En el ao 2013, se culmina en Espaa un proyecto iniciado
tiempo atrs que supone la unificacin del marco labo-
ral de todos los colectivos, con la firma del I Convenio
Colectivo de Gas Natural Fenosa, que supone la total
integracin de dos realidades jurdico-laborales hasta la
fecha separadas. Un convenio en el que las personas y la
calidad en el empleo son el objetivo principal, sin olvidar
la seguridad en el trabajo, el dilogo social y la flexibilidad
en la gestin. Racionalizacin de jornadas, ampliacin
de beneficios sociales, garanta colectiva de empleo y
garanta de evolucin salarial, son otros de los aspectos
a destacar en un entorno socio-econmico nacional de
contraccin y recortes, que dotan de mayor vala, si cabe,
a este marco laboral. >
>
N  Enero 2014 59
 >

Miguel ngel Aller, Di-

rector de Recursos Hu-
manos de Gas Natural
Fenosa, al frente de su
equipo.

> Para Miguel ngel Aller, Director de Recursos Humanos
de Gas Natural Fenosa, lo que supone este convenio es
un marco nico y global para la gestin de las relaciones
laborales en todas las empresas del grupo. Eso significa
que todo el mundo tiene las mismas condiciones laborales,
salariales o de jornada? Pues no. Este es el primer convenio
colectivo del grupo.Ya vendrn ms. Lo que s fija son las
bases y los cimientos para que esa homogeneizacin se
produzca de manera paulatina. Lo que hemos creado son
unas tablas salariales y de clasificacin nuevas, y un pro-
ceso de desarrollo y promocin tambin nuevo. Siempre
con la idea de que en los prximos aos la consolidacin
y homogenizacin se produzca, pero ya desde un nico
marco regulador .
El proceso no ha sido sencillo porque en la compaa existen
colectivos con circunstancias e inquietudes diferentes. Sin
embargo,Aller reconoce que ha sido un proceso negociador
muy profesional. La parte social ha actuado bien y con un
altsimo nivel de responsabilidad y tenemos que agradecer
esa visin de grupo, dado que nos enfrentbamos a algo
importante para la estabilidad de la compaa, y reconoce
pblicamente que no puedo ms que reconocer el alto
grado de interlocucin que han mantenido.

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> Primera empresa del mundo en conseguir el cer-
Tambin es consciente de que el proceso negociador les
ha puesto a la vista de todos. Yo creo que este convenio
se ha convertido en ejemplo de cmo tiene que ser
un convenio moderno. Nosotros hemos introducido
clusulas de productividad, elementos de flexibilidad
importantes que no existan en el mercado. As lo han
reconocido las organizaciones empresariales y sindica-
les. Nos gusta que nos reconozcan cuando hay tanto
esfuerzo detrs, pero de lo que estamos ms orgullosos
es de que internamente ha sido muy bien aceptado y la
implementacin que estamos haciendo no ha planteado
ningn problema.
PREMIOS, CERTIFICACIONES Y
POSICIONAMIENTO EN RANKINGS
tificado efr Global para todos sus pases (2013)
ccesit a la innovacin en RR.HH. en la edicin
2013 de Emprendedores y Empleo del diario Ex-
pansin por su Servicio de Atencin al Empleado.
Premio a la innovacin en RR.HH. otorgado por
Expansin y Empleo por el Aula de Integracin
Cultural de la Universidad Corporativa de Gas
Natural Fenosa.
Premio Nacional e Internacional de Prevencin
de Riesgos Laborales PREVER 2011 a los ser-
vicios de Vigilancia de la Salud de Gas Natural
Fenosa.
Premio de la Fundacin Adecco en su X Ani-
versario.
Premio a la innovacin en RRHH en la edicin
2011 de Emprendedores y Empleo del diario
Expansin por la Universidad Virtual Extendida.
Premio Pablo Durn Thornberg 2012 para el
programa de Da Solidario como la mejor ini-
ciativa en voluntariado corporativo, entregado
por el Prncipe de Asturias.
Clasificada en 2013 como Super Empresa que
opera en Mxico por la revista Expansin en
ese pas.
Obtencin en 2013 del sello Bequal como una
de las 7 empresas espaolas con el grado de
Excelencia en la Diversidad.
Escalada de 20 puestos en 2013 en el Ranking
Universum de Empleador Ideal.
Evolucin desde el puesto 52 (ao 2007) al 17
en el ranking de Merco Personas.
Evolucin desde el puesto 91 (ao 2007) al 22
en el ranking de Actualidad Econmica de Las
Mejores Empresas para Trabajar.
R-EVOLUCIN RESPONSABLE EN GESTIN
DE PERSONAS
En noviembre de 2011, el Comit de Direccin aprob
el Plan de Desarrollo Humano y Social, catalizador de
una serie de ideas y planes que dan forma al valor intrn-
seco de la compaa y propician el impulso de proyectos
enfocados al inters por las personas.
El Proyecto Capacitas y el Proyecto Aflora han supuesto
la incorporacin e integracin reciente de ms de 80
personas con discapacidad a la compaa, y todo ello >
N  Enero 2014 61
 >
desarrollar nuestra funcin. Y como primera o
segunda derivada conseguiremos que los estn-
dares de seguridad y calidad de servicio sean los
mismos en todos los pases y en todas las reas.
Esta apertura a terceros es una demos-
tracin de compromiso?
Buena parte de la visin que nuestro cliente tiene
del grupo posiblemente la tenga a travs de terce-
ros. Nos interesa trabajar con proveedores de alto
nivel que cumplan con normas muy exigentes de
seguridad, calidad y nivel de servicio. Nos interesa
hacer una correcta gestin de proveedores a largo
plazo. Para ellos ligarse a una compaa como la
nuestra les aporta seguridad en cuanto al negocio,
conocimientos, normas y estndares. Es una de
las palancas para conseguir el win-win porque es
donde se produce un trasvase de conocimientos
importante y un compromiso entre las dos partes.
Es ms fcil gestionar el talento cuando
hay ms masa crtica?
En algunos aspectos es ms fcil porque tienes
reas en las que hay un claro crecimiento y te
permite explorar oportunidades de desarrollo muy
activas. Pero por otro lado es ms complejo. Si nos
dedicsemos solo a la cspide de la pirmide sera
fcil, pero queremos gestionar el talento de toda la
organizacin. Eso en compaas tan grandes como
la nuestra supone un proceso de industrializacin
de la gestin del talento que no es nada fcil. En
gestin del talento hemos hecho una apuesta
importante y, por primera vez en el grupo, se ha
gracias a una labor de concienciacin basada en la inte-
gracin y la promocin de igualdad de oportunidades, y
el compromiso de que todos pueden alcanzar sus metas
con el nico lmite que cada cual se haya impuesto. La
incorporacin a la gestin diaria en materia de diversidad
de socios estratgicos como la Fundacin Adecco o la
Fundacin ONCE, as como la firma en 2012 del Plan
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definido un modelo de liderazgo segmentado por
colectivos, introduciendo elementos de evolucin
individual, feed back y planes de desarrollo.
Una compaa de este tamao tiene ms
difcil innovar en gestin de personas?
No necesariamente. La innovacin es una in-
quietud. Si tienes inquietud y proactividad no hay
problemas. Esta es una compaa en la que lo que
prima es el largo plazo, hacer las cosas bien porque
el modelo de negocio es as. Lo que hagamos hay
que hacerlo bien porque lo que vayas a implantar
va a tener vigencia muchos aos.
Cul es el balance de lo realizado? Qu
queda por hacer?
Hemos cumplido con lanzar lo que creamos que
era importante para la compaa en el apartado
de gestin de personas. Marcamos lneas de ac-
tuacin a futuro, apostamos por el talento, por las
certificaciones, por el desarrollo humano y por los
centros de excelencia supranacionales. Esas lneas
estn lanzadas y funcionan, pero todava queda
mucho trabajo por hacer. Yo creo que la gestin
del talento va a cobrar ms importancia en los
prximos aos de la que tiene ahora. Tambin el
desarrollo del liderazgo, que es crtico para noso-
tros porque somos una organizacin con equipos
dispersos donde la toma de decisiones es compleja.
Necesitamos un perfil de lderes que gestionen
esta diversidad y la gestionen tambin desde la
distancia. Estamos satisfechos y los resultados nos
avalan, pero queda camino por recorrer.
de Igualdad con la Representacin Social, constituyen
una garanta de consolidacin y evolucin en este campo.
Adems es destacable, por constituir un hito innovador
en materia de RR.HH., la consecucin por parte de Gas
Natural Fenosa del primer certificado EFR Global emitido
a travs de la Fundacin Msfamila, con el impulso y aval >
 > del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. integracin de estas dos compaas tan complementarias,
La certificacin, auditada por Aenor, acredita y reconoce explica. Su balance es netamente positivo.
la excelencia en materia de desarrollo humano y supone,
adems, una en- Sentadas las
sea de lideraz- bases e inicia-
go marcando el dos los cambios,
camino a seguir ha afectado
por otras com- La revitalizacin del concepto realmente esta
paas multina- R-Evolucin a la
cionales en el de empowerment confiere gestin de per-
mundo. sonas? O dicho
a cada empleado la certeza de otro modo,
Para Miguel de que es dueo de su propio han afectado
ngel Aller, la estos cambios a
finalidad que trabajo y parte activa de la las propias per-
tenamos es que consecucin de objetivos del sonas? La mejor
alguien externo manera de eva-
e independiente negocio luar el resultado
certificase que, de una R-Evolu-
lo que nosotros cin en materia
decamos que de personas es
hacamos, lo ha- preguntar a s-
cemos. Y segun- tas cul ha sido
do, que creemos que ayuda al negocio poder presentarse la repercusin de esos cambios en su da a da, en su
diciendo que nuestras prcticas en gestin de personas entorno laboral y personal, y as se ha hecho, a travs
son internacionalmente reconocidas y un referente de de la Encuesta de Clima elaborada en 2013 por Towers
seguridad. Ese ha sido el objetivo principal. Watson, cuyos resultados han sido como solo de una
R-Evolucin as se podra esperar: excelentes.

R-EVOLUCIN EN COMUNICACIN Ms all de los buenos resultados que arroja la Encuesta

INTERNA
El acceso y la cercana de los empleados a sus lneas
jerrquicas y a los puestos de Direccin es otra de las
apuestas en materia de personas, y se materializan a travs
de acciones como los Desayunos con, Tengo una
pregunta para, o Hablando de la compaa, todas
ellas encaminadas a acercar la empresa, sus estrategias
y visiones, a todos los empleados, bien presencialmente,
bien de forma virtual on-line a travs de los denominados
Encuentros Digitales, que permiten la accesibilidad a
estos foros a toda la plantilla, en cualquier lugar del mundo.
de Clima, la salud de la que goza el ambiente laboral se
transmite en el da a da de la empresa. Con la revita-
lizacin del concepto de empowerment se confiere a
cada empleado la certeza de que es dueo de su propio
trabajo y parte activa de la consecucin de objetivos de
la empresa, lo que hace de Gas Natural Fenosa un gran
lugar para trabajar, en el que la formacin, el desarrollo
personal, el ambiente laboral y la autonoma estn garan-
tizados, como acreditan, tanto las certificaciones citadas,
como la paulatina escalada de puestos en indicadores
independientes de referencia (Merco Personas y Actua-
lidad Econmica).

En opinin de Miguel ngel Aller, llegar a todo el mundo
de una manera homognea y consistente no es sencillo.
La Direccin General de Comunicacin y Gabinete de
Presidencia ha hecho un trabajo excelente. Se ha dedica-
do mucho esfuerzo y muchos recursos, se han definido
los valores de la marca, se han organizado foros, se han
creado plataformas virtuales y reuniones presenciales
con todos los niveles de la organizacin para transmitir
cual era la hoja de ruta y por qu era tan beneficiosa la
La apuesta por el cambio, partiendo de un concepto
renovado de inters por las personas, ha transforma-
do la funcin de RR.HH, y ha colocado a Gas Natural
Fenosa a la vanguardia en cuanto a iniciativas, proyectos
y resultados. Pero el trabajo no est terminado, y las
ideas siguen fluyendo entre el equipo que lidera Miguel
ngel Aller, que sigue cada da innovando, convencido de
que los resultados de la compaa estn positivamente
correlacionados con la gestin de personas.

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