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BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard um modelo de sistema de gesto para
organizaes, criado por Norton e Kaplan. Trata-se do cockpit do

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avio, com todos os indicadores que permitem a conduo de
uma organizao em segurana.
O BSC facilita a nossa vida
O Balanced Scorecard se baseia em propondo 4 perspectivas que
duas premissas: refletem os verdadeiros fatores
O fato de que somente os que importam para os clientes e,
indicadores financeiros, sozinhos, por isso, devem ser monitorados
no conseguem explicar o sucesso dentro da organizao:

PERSPECTIVAS
ou o fracasso de uma organizao.
A necessidade que os gestores
tm de ter informaes de
qualidade para tomar decises
corretas fundamentadas em
indicadores, com menor chance de
erro possvel.

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Por considerar a perspectiva

do cliente muito ampla,
preciso esmiu-la em itens
considerados crticos para a
satisfao do cliente. Ento,
dentro desta perspectiva,
devemos monitorar...

Pronto! Este o cockpit do gestor, com a sugesto das reas estratgicas que
devem ser monitoradas dentro de uma organizao.