UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ PROGRAMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ± MODALIDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Angélica de A. Mariani Ignêz. Glória Regina C. Siqueira.

Estresse Profissional e outras situações de imp acto na saúde dos trabalhadores

Trabalho apresentado como requisito parcial para avaliação da disciplina Psicologia Organizacional do curso de Administração Pública modalidade à distância da Universidade Estadual de Maringá.

Prof. Jorge Manoel

Maringá ± PR 2010

. para tanto. um enfarte ou outros problemas de saúde. percebam que o mesmo não será implantado com sucesso se não houver um efetivo envolvimento e participação dos funcionários atuando com satisfação e motivação para a realização de suas atividades. Trabalha-se aos sábados. durante pelo menos 35 anos de nossas vidas. com excesso de horas de trabalho e uma pressão excessiva para serem cada vez mais produtivas. ao conceberem um programa de qualidade. domingos. ações de QVT devem ser incorporadas definitivamente no cotidiano das empresas. social. que. O fato. um pedido de divórcio. resulta em maior probabilidade de se obter qualidade de vida pessoal. se as empresas esperam qualidade nos produtos e serviços por elas oferecidos. cujos valores são muito próximos aos indicadores de QVT: aquela que oferece as condições motivacionais à plenitude da realização humana. portanto. embora sejam esferas diferentes e nelas se desempenhem papéis diferentes.) passam a apresentar problemas como. conseqüentemente. busca antiga do homem. É interessante avaliarmos o conceito de empresa feliz apresentada por Matos (1996). física. O que mais desejamos na vida é felicidade. Isto é. Essa revolução transformou a vida das pessoas nos grandes centros urbanos.. desaparecem os feriados etc. Outra expectativa dos profissionais é de que as empresas. exercício regular da delegação de autoridade e do trabalho em equipe. não poupa esforços em jornadas de trabalho acima de 12 horas diárias. e tudo isso compreende qualidade de vida. empresas nacionais passaram por uma revolução na produtividade. a empresa feliz é a empresa bem administrada. para ser feliz. estabelecendo um ritmo de vida considerado alucinante. a ser a face predominante do ser humano. é necessário ter saúde.1. porém. A importância da QVT reside simplesmente no fato de que passamos em ambiente de trabalho mais de 8 horas por dia. canais abertos de comunicação e expressão. A expectativa pessoal dos profissionais é que. reconhecimento ao esforço empreendedor e à obtenção de resultados. social e familiar. por exemplo: um filho drogado. . Tudo parece ir bem até que uma ou mais das esferas da vida do ser humano (familiar. INTRODUÇÃO Nos últimos anos. satisfação consigo próprio e com seu trabalho. Isso é qualidade de vida no trabalho. que se sentiu forçado a ser um super profissional e. Porém. O lado profissional passou. é que esse ritmo vai sendo assimilado por todos na sociedade e passa a ser um novo padrão. ou seja. um clima estimulador à participação e à criatividade. incentivos ao desenvolvimento da capacidade de liderança.

irá provocar um aumento de estresse no trabalhador. alguma categoria ou grupo profissional. Desta forma. as condições de trabalho estão cada vez mais precárias devido a terceirização dos setores de trabalho. pessoal com contrato por tempo determinado. etc. não há como procurar tratar do estresse determinado por causas exteriores. Estresse Profissional e outras situações de impacto na saúde dos trabalhadores. temporários. ou desinteresse. organizaçã e em o algumas situações o próprio ambiente de trabalho. Ele proporciona o desenvolvimento de outros males. Estresse no Trabalho Inicialmente devemos ter solidamente em mente. comprometendo a sua saúde podendo correr risco de sofrer acidentes ou contrair alguma doença no próprio local de trabalho. atualmente as relações de trabalho incluem: empregados.sem comentar sobre os estressores possivelmente oriundos desses 3 ambientes. reduzindo o emprego regular em favor do trabalho temporário ou terceirizado.O modelo capitalista organiza o sistema de produção de maneira a restringir a iniciativa do trabalhador. é uma resposta ao estresse ocupacional crônico e caracterizada pela desmotivação. p.O Estresse no trabalho leva a desencadear outros males como a Síndrome de Burnout. que o estresse não é uma doença limitada a por si própria. No entanto. no que se refere ao seu processo de trabalho.45) ressalta que atualmente o mercado de trabalho sofre mudanças radicais. atingindo principalmente o trabalhador que recebe salários baixos. mal estar interno ou insatisfação ocupacional que parece afetar. Supondo que o ser humano moderno divide sua vida entre sua casa. em tempos parciais. em maior ou menor grau. 169) Mattos et alli (1994. a perda de responsabilidade. seu trabalho e sua sociedade cultural. o nível de instabilidade no emprego e a competição exagerada no ambiente de trabalho. atitudes passivo-agressivas com os outros e perda da . como por exemplo a deterioração do rendimento. empregados casuais. Leny Satto (1994. 2. p. O estresse pode ser entendido como um estado de desequilíbrio da pessoa (veja que não é usado o termo mental nem físico) que se instala quando esta é submetida a uma série de tensões suficientemente fortes ou suficientemente persistentes. Trata-se de um conjunto de condutas negativas. Assim. podemos constatar que a carga excessiva de trabalho.

performance etc. ocupacionais e grupais. poderá gerar algum tipo de doença. social. da diminuição do nível de satisfação profissional. na forma das estruturas organizacionais. etc. Segundo Selye: o estresse é um processo vital e fundamental onde pode ser dividido em dois tipos ou seja. graças a Hans Selye.motivação. mecânica.). como conjunto de características pessoais temos (tipos de personalidade. inconstância de empregos e repercussões na esfera familiar. O estresse ambiental pode exercer grande influência na maneira como o indivíduo se comporta socialmente. aumento das condutas de risco. com é o caso do absenteísmo. o ambiente de trabalho vem se modificando e acompanhando o avanço das tecnologias ultrapassando cada vez mais o nível de capacidade de adaptação dos trabalhadores. Posen (1995) afirma que: . um conjunto de conseqüências relacionados à saúde do indivíduo (doenças cardiovasculares. como exemplo. endocrinólogo canadense de origem austríaca. sendo o tempo todo cobrado não só no trabalho como também na vida de uma maneira geral. como fatores externos.). na forma de valores individuais e traços de personalidade. temos o estresse positivo e quando atravessamos alguma fase negativa.) e da organização (absenteísmo. que as pessoas estão submetidas diariamente. Com o decorrer dos anos. 3. O ESTRESSE O conceito de estresse surgiu nos anos 30.). pode torná-lo agressivo. perturbações psicológicas etc. modos de reação ao estresse etc. O desgaste profissional. biológica. Os modelos expostos são responsáveis pelos seguintes fatores: agentes estressantes de natureza diversas (física. quando passamos por mudanças boas. produtividade. Os profissionais vivem hoje sob contínua pressão. A Síndrome de Burnout traz conseqüências não só do ponto de vista pessoal. senão também do ponto de vista institucional. acidentes. onde se relacionariam tanto fatores internos. estamos vivenciando o estresse negativo.

falta de apoio. afetando seu desempenho.RUÍDO O ruído excessivo pode levar ao estresse. 3. Outros sintomas são apresentados através do pensamento que podem ser representados de forma compulsiva e obsessiva. dores de cabeça. falta de estímulos. o que afetará o desempenho do indivíduo.expectativas contínuas de nós mesmos e daqueles que estão a nossa volta . provocando reações no corpo. Isso ocorre devido as exigências que são impostas no ambiente e que sempre ultrapassam nosso limite de capacidade de adaptação.SOBRECARGA A sobrecarga de tarefas no trabalho é considerada como um dos motivos que leva ao estresse no ambiente de trabalho. levando a fadiga física. Fazendo com que aumente o desgaste do trabalhador. 3. pois a sensação de cansaço e sono é maior quando estão acordados. alternando o Ciclo Arcodiano. tremores e resfriados constantes.ALTERAÇÕES DO SONO Ocorre através dos trabalhos que são realizados em turnos alternados. principalmente nas atividades que apresentam um certo grau de complexidade. devido ao estresse que sofrem no trabalho. alterações intestinais. Vale ressaltar que o bruxismo e o sonambulismo também estão ligados ao distúrbio do sono. Os fatores são: ruído. como o sistema cardiovascular. provocando irritações. alterações do sono. sobrecarga. reduzindo o poder de concentração. dores no corpo. os fatores que geram os sintomas depressivos podem estar relacionados ao estresse. Os quatros fatores que resultam na sobrecarga no trabalho são: urgência do tempo.3 . insônia. palpitações. tornando o sujeito agressivo e violento.responsabilidade excessiva. levando em consideração a angústia e a sensibilidade emocional. Podendo também alterar suas funções fisiológicas. fazendo alterações tanto na vida familiar e social do sujeito.1. 3.2 .os sintomas físicos do estresse mais comuns são: fadiga. mudanças determinadas pela empresa e mudanças devido a novas tecnologias. náusea. No entanto.

4 . 3.5 . refletindo na identidade social do indivíduo. passa por momentos de ansiedade afinal. o trabalho . Dessa forma sofrerão mais com esse tipo de mudança.´ Antigamente o setor industrial era tido como alto índice de estresse. É importante constatar que mesmo que isso aconteça fazendo com que o trabalhador perca a sua posição.FALTA DE ESTÍMULOS A falta de estímulos no trabalho poderá ocorrer quando as tarefas se tornam repetitivas.3. 3. não tendo um certo grau de importância. aliadas a velocidade das mudanças no processo produtivo. na Organização. onde se tinha adoecimento no trabalho. Com relação as doenças. Hoje. as pessoas são solicitadas a se adaptarem as novas exigências impostas no mercado de trabalho. que apresentam características de insegurança. isto é. ansiedade e indivíduos que não conseguem se adaptar com as novas tecnologias. executivos e profissionais liberais com características no aspecto organizacional do trabalho e com elevada capacidade de autogerenciamento de suas carreiras.MUDANÇAS DEVIDO A NOVAS TECNOLOGIAS Com as conseqüentes inovações tecnológicas. estudos voltados nessa área mostram que profissionais ligados a educação.6 . resultando em um profissional altamente estressado e desmotivado com o seu trabalho. a saúde. Afinal. as pessoas que estejam passando por uma certa instabilidade afetiva. pode ser considerada como um fator que leva ao estresse. o profissional poderá sofrer ataques cardíacos. pois gera dificuldades financeiras. ³teme´ que seu setor seja ³desmanchado´. Dessa forma. Segundo Bernick (1997) ³qualquer mudança de vida. o profissional que sofre com as mudanças da empresa. onde seus conhecimentos continuarão intactos e a empresa poderá aproveitá-lo da melhor forma possível. Geralmente esse tipo de mudança gera estresse e insegurança. ele continuará sendo o mesmo profissional. Outro fator que pode ser considerado estressante é a perda do emprego.MUDANÇAS DETERMINADAS PELA EMPRESA Esse tipo de mudança pode ser feita pela chefia ou devido à nova direção da empresa. por causa de alguma aquisição da empresa. Sendo assim é possível se observar que os fatores que geram os riscos à saúde e ao sofrimento psíquico estão crescendo cada vez mais devido às exigências que são impostas ao profissional. fazendo com que as pessoas desenvolvam competências e habilidades. boa ou ruim. No entanto. que muitas vezes ultrapassam sua capacidade de adaptação.

Esses fatores resultarão no sofrimento mental. pois são pessoas que tem um rendimento profissional bem elevado.Com o desemprego. Este tipo de profissional é muito valorizado no ambiente empresarial e pela sociedade tecnológica. no lazer ou até mesmo no seu convívio social. Estes profissionais têm uma enorme dificuldade de desfrutar de seu tempo livre. se ³acostumaram´ a lidar com o estresse no trabalho. usando este como um meio de descarga e tensão sendo chamados de workaholics. Segundo França e Rodrigues (1997). que como conseqüência terá a saúde abalada. na sua vida e no setor profissional. produtos. pessoas que apresentam um elevado nível de ansiedade dentro de si. ficando mais frágil. serviços e resultados. servindo como qualidade de vida dos funcionários. a aposentadoria também está relacionada ao tédio. a rispidez e a apatia. Além da perda do emprego. No entanto. ³viciados no trabalho´. 4. ou seja. a sua identidade pessoal e a sua auto . A SÍNDROME DE BURNOUT .estima também são abaladas. São manifestados comportamentos negativos como a agressão.satisfaz tornando o sujeito importante e reconhecido socialmente. a solidão e a e a inutilidade provocando esses fatores que são altamente estressantes. A ausência do trabalho pode estar associada à queda do nível da qualidade de vida. se afastando do grupo social de lazer. sendo necessário uma recolocação e reorganização. Sendo assim. o indivíduo perdeu o seu espaço no sistema produtivo. seja na família. o estresse passou a ser muito importante no nível de tensão organizacional e pessoal.

impotência relacionado ao desgaste profissional. Apesar de ser bastante semelhante ao estresse. chefias e telemarketing. Quem aplicou este termo foi o psicólogo Fregenbauer. . Definida como uma reação à tensão emocional crônica gerada a partir do contato direto. atendentes públicos. prejudicando seu desempenho profissional. porém vale ressaltar que essa Síndrome aparece mais em profissionais que trabalham em atividades onde se tenha responsabilidade pelo outro. ou seja. o Burnout não deve ser confundido com o mesmo. com clientes e aparente perda da sensibilidade afetiva. Surge o aparecimento do cansaço. Despersonalização . O termo Burnout é uma composição de burn (queimar) e out (fora). O Burnout é muito mais perigoso para a saúde. fazendo a pessoa adquirir esse tipo de estresse tendo reações físicas e emocionais.O Burnout surgiu em 1974. ansiedade.diminuição da realização afetando a eficiência e a habilidade para a concretização das tarefas. mas isso não acontece com um trabalhador que esteja sofrendo a Síndrome de Burnout. Assim que ele retorna ao trabalho os problemas voltam a surgir novamente. Como exemplo. junto com um certo cinismo e ironia com as pessoas do seu ambiente de trabalho. Essa Síndrome aparece em profissionais que tenham contato interpessoal mais exigente. 2. Qualquer trabalhador pode apresentar o Burnout.desenvolvimento de imagens negativas de si mesmo. cigarros e outras drogas ilícitas. Exaustão emocional . excessivo devido as longas jornadas de trabalho. abuso de álcool. No estresse existem maneiras de controlá-lo. O conceito de Burnout pode ser dividido em três dimensões que são: 1. de forma que as coisas deixem de ter importância e que qualquer esforço que faça será inútil. faz o indivíduo perder a sua relação com o trabalho. traduzindo para o português significa ³perda de energia´ ou ³queimar´ para fora. diretores. seja por sua vida ou por seu desenvolvimento. Falta de envolvimento pessoal no trabalho . passando a apresentar um tipo de comportamento agressivo. 3.é a situação em que o trabalhador percebe que suas energias estão esgotadas e que não podem dar mais de si mesmo. carcereiros. como é o caso dos profissionais que estão ligados na área da educação e saúde. que constatou esta Síndrome em um de seus pacientes que trazia consigo energias negativas. um trabalhador estressado quando tira férias volta novo para o trabalho. fica propenso a sofrer acidentes. funcionários que dentro da Organização exercem cargos de gerente.

as idéias pessimistas. isto é. o medo. que se origina da discrepância da percepção individual entre esforço e conseqüência. fazendo com que fique frustrado. falta de apoio. a falta de segurança no emprego. passam a agir como se estivessem em contato com objetos. . burocracia no processo de trabalho. pode gerar sentimentos de ansiedade e frustração constante no cotidiano do trabalho. o profissional dá tudo de si e não é valorizado. Muitas vezes. predominam com uma certa influência no local de trabalho. A falta de perspectiva com relação a ascensão na carreira profissional. de sua equipe de trabalho. Para Farber (1991). tudo aquilo que investe no trabalho. As relações pessoais são cortadas. Análise feita mostra que a violência. e o que ele recebe. ou seja. baixos salários. percepção esta influenciada por fatores individuais. também são fatores que estão relacionados ao Burnout. reconhecimento de seus supervisores. deixando de se responsabilizar pelos problemas e dificuldades das pessoas que cuidam. burnout é uma síndrome do trabalho. Um profissional que entra em Burnout. também ocorre a perda da sensibilidade afetiva. organizacionais e sociais.O Burnout está associado entre o que o trabalhador dá. assume um comportamento de frieza com seus clientes e com quem trabalha. tendo a sensação de inutilidade para com o trabalho. falta de autonomia. Quando o profissional está afetado pela Síndrome. tendência a se isolar das pessoas que trabalham.

. Despersonalização que resulta com atitudes negativas que a pessoa faz da sua própria imagem. perda de peso. e ironia para com as pessoas na Organização. álcool. durante este período. perda da concentração. ataques cardíacos. Esgotamento emocional. baixa auto ± estima. É importante enfatizar que quando o trabalhador é diagnosticado com Burnout é necessário que este seja afastado do emprego e que . problemas de hipertensão arterial. perda de memória. continue recebendo todas as sua garantias. das condições físicas no trabalho e investir no aperfeiçoamento profissional e pessoal dos trabalhadores. como as tarefas domiciliares. Reações físicas: fadiga.QUADRO CLÍNICO O quadro clínico de Burnout apresenta os seguintes sintomas: . . evitando a monotonia. relação de cinismo. esgotamento profissional. dificuldade para levantar-se pela manhã. dores de cabeça. ocorre a suspensão da menstruação e dores gastrointestinais. cansaço permanente. dores nas costas etc. . modificar com uma certa freqüência a atividade de rotina.. França e Rodrigues (1997) recomenda como forma de prevenção do Burnout. . Pesquisas informam que as mulheres têm mais chance do que os homens de adquirir a Síndrome de Burnout devido a sua dupla jornada de trabalho que administra tanto as tarefas do emprego. Perda fácil do senso de humor. melhorar na qualidade das relações sociais. . Reações comportamentais: consumo acelerado de cigarros. café e drogas ilícitas. sentimento de frustração. reduzindo o excesso de longas jornadas de trabalho. desmotivação para com o trabalho. perda da sensibilidade afetiva. elevada taxa de absenteísmo ocupacional e constantes conflitos interpessoais tanto no trabalho como no próprio ambiente familiar. . Manifestações emocionais relacionadas com a falta de realização emocional. Apresenta comportamentos irritadiços e violentos. em algumas pacientes. distanciamento afetivo dos clientes e dos colegas de trabalho.

levando-o a insatisfação com a sua atividade. onde ocorre a desmotivação do trabalho. fazendo com que a pessoa que apresente esta Síndrome queira ³abandonar´ seu trabalho. faz com que o trabalhador apresente o estresse quando seu desempenho profissional passa a ser insuficiente. CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante do trabalho apresentado. podemos observar que as mudanças que estão ocorrendo no processo de trabalho estão afetando diretamente na vida do trabalhador causando males a sua saúde. sobrecarga de tarefas. tem como objetivo usá-las de modo que possa identificar as habilidades dos trabalhadores. Alguns fatores foram identificados tais como: o ruído. elevando seu nível produtivo. fazendo com que o rendimento do trabalhador seja insuficiente. falta de perspectivas. ansiedade. desmotivação com o trabalho. frustração. . que é considerado um fator altamente prejudicial. Concluindo em relação a atuação do pedagogo empresarial sendo este dotado de competências. as cobranças constantes que ocorrem no ambiente de trabalho. pelo fato deste não conseguir dar conta de cumprir suas tarefas que são repetitivas. Desta forma. influenciando no seu comportamento tornando-o mais agressivo. depressão.5. Podendo também levar o profissional a adquirir a Síndrome de Burnout. a fadiga incessante. medo. melhorando sua capacitação e propiciando um ambiente de trabalho estável e saudável. As exigências que o mercado de trabalho está impondo ao trabalhador estão em algumas situações levando ao sofrimento psíquico.

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. Margens superior.Observações 1. inferior e direita 2 cm e esquerda 3 cm. 2.. Cada capítulo deve iniciar em uma folha. Utilize letra tamanho 12 e formato Times New Roman. 3.

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