UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ PROGRAMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ± MODALIDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Angélica de A. Mariani Ignêz. Glória Regina C. Siqueira.

Estresse Profissional e outras situações de imp acto na saúde dos trabalhadores

Trabalho apresentado como requisito parcial para avaliação da disciplina Psicologia Organizacional do curso de Administração Pública modalidade à distância da Universidade Estadual de Maringá.

Prof. Jorge Manoel

Maringá ± PR 2010

Outra expectativa dos profissionais é de que as empresas. que. busca antiga do homem. portanto. canais abertos de comunicação e expressão. Trabalha-se aos sábados. O que mais desejamos na vida é felicidade. reconhecimento ao esforço empreendedor e à obtenção de resultados. conseqüentemente. ao conceberem um programa de qualidade. física. Isso é qualidade de vida no trabalho. se as empresas esperam qualidade nos produtos e serviços por elas oferecidos. Essa revolução transformou a vida das pessoas nos grandes centros urbanos. A importância da QVT reside simplesmente no fato de que passamos em ambiente de trabalho mais de 8 horas por dia. Tudo parece ir bem até que uma ou mais das esferas da vida do ser humano (familiar.1. . O lado profissional passou. ou seja.. resulta em maior probabilidade de se obter qualidade de vida pessoal. não poupa esforços em jornadas de trabalho acima de 12 horas diárias. social e familiar. um clima estimulador à participação e à criatividade. social. para ser feliz. a ser a face predominante do ser humano. por exemplo: um filho drogado. A expectativa pessoal dos profissionais é que. estabelecendo um ritmo de vida considerado alucinante. empresas nacionais passaram por uma revolução na produtividade. Isto é. O fato.. embora sejam esferas diferentes e nelas se desempenhem papéis diferentes. é necessário ter saúde. exercício regular da delegação de autoridade e do trabalho em equipe. Porém. com excesso de horas de trabalho e uma pressão excessiva para serem cada vez mais produtivas.) passam a apresentar problemas como. um enfarte ou outros problemas de saúde. INTRODUÇÃO Nos últimos anos. para tanto. porém. e tudo isso compreende qualidade de vida. é que esse ritmo vai sendo assimilado por todos na sociedade e passa a ser um novo padrão. que se sentiu forçado a ser um super profissional e. desaparecem os feriados etc. um pedido de divórcio. domingos. satisfação consigo próprio e com seu trabalho. durante pelo menos 35 anos de nossas vidas. a empresa feliz é a empresa bem administrada. É interessante avaliarmos o conceito de empresa feliz apresentada por Matos (1996). percebam que o mesmo não será implantado com sucesso se não houver um efetivo envolvimento e participação dos funcionários atuando com satisfação e motivação para a realização de suas atividades. cujos valores são muito próximos aos indicadores de QVT: aquela que oferece as condições motivacionais à plenitude da realização humana. ações de QVT devem ser incorporadas definitivamente no cotidiano das empresas. incentivos ao desenvolvimento da capacidade de liderança.

sem comentar sobre os estressores possivelmente oriundos desses 3 ambientes. atingindo principalmente o trabalhador que recebe salários baixos. seu trabalho e sua sociedade cultural. organizaçã e em o algumas situações o próprio ambiente de trabalho. atualmente as relações de trabalho incluem: empregados. Trata-se de um conjunto de condutas negativas. Ele proporciona o desenvolvimento de outros males. reduzindo o emprego regular em favor do trabalho temporário ou terceirizado. Supondo que o ser humano moderno divide sua vida entre sua casa. empregados casuais. o nível de instabilidade no emprego e a competição exagerada no ambiente de trabalho. 2.O Estresse no trabalho leva a desencadear outros males como a Síndrome de Burnout. Estresse no Trabalho Inicialmente devemos ter solidamente em mente. mal estar interno ou insatisfação ocupacional que parece afetar. atitudes passivo-agressivas com os outros e perda da . as condições de trabalho estão cada vez mais precárias devido a terceirização dos setores de trabalho. p. pessoal com contrato por tempo determinado. que o estresse não é uma doença limitada a por si própria. irá provocar um aumento de estresse no trabalhador. 169) Mattos et alli (1994. etc. em maior ou menor grau. em tempos parciais. no que se refere ao seu processo de trabalho. como por exemplo a deterioração do rendimento. comprometendo a sua saúde podendo correr risco de sofrer acidentes ou contrair alguma doença no próprio local de trabalho. alguma categoria ou grupo profissional. Desta forma. podemos constatar que a carga excessiva de trabalho. a perda de responsabilidade. No entanto. Estresse Profissional e outras situações de impacto na saúde dos trabalhadores. p. é uma resposta ao estresse ocupacional crônico e caracterizada pela desmotivação.45) ressalta que atualmente o mercado de trabalho sofre mudanças radicais.O modelo capitalista organiza o sistema de produção de maneira a restringir a iniciativa do trabalhador. O estresse pode ser entendido como um estado de desequilíbrio da pessoa (veja que não é usado o termo mental nem físico) que se instala quando esta é submetida a uma série de tensões suficientemente fortes ou suficientemente persistentes. Assim. não há como procurar tratar do estresse determinado por causas exteriores. temporários. Leny Satto (1994. ou desinteresse.

Posen (1995) afirma que: . produtividade. etc. graças a Hans Selye. inconstância de empregos e repercussões na esfera familiar.). pode torná-lo agressivo.motivação. mecânica.). perturbações psicológicas etc. Com o decorrer dos anos. na forma de valores individuais e traços de personalidade. um conjunto de conseqüências relacionados à saúde do indivíduo (doenças cardiovasculares. poderá gerar algum tipo de doença. sendo o tempo todo cobrado não só no trabalho como também na vida de uma maneira geral. na forma das estruturas organizacionais. como conjunto de características pessoais temos (tipos de personalidade. biológica. acidentes. A Síndrome de Burnout traz conseqüências não só do ponto de vista pessoal. senão também do ponto de vista institucional. O estresse ambiental pode exercer grande influência na maneira como o indivíduo se comporta socialmente. performance etc. temos o estresse positivo e quando atravessamos alguma fase negativa. ocupacionais e grupais. estamos vivenciando o estresse negativo. modos de reação ao estresse etc. onde se relacionariam tanto fatores internos. que as pessoas estão submetidas diariamente. 3. social. como fatores externos. aumento das condutas de risco. O ESTRESSE O conceito de estresse surgiu nos anos 30. com é o caso do absenteísmo. da diminuição do nível de satisfação profissional. endocrinólogo canadense de origem austríaca. Os profissionais vivem hoje sob contínua pressão.) e da organização (absenteísmo. Segundo Selye: o estresse é um processo vital e fundamental onde pode ser dividido em dois tipos ou seja. quando passamos por mudanças boas. como exemplo. Os modelos expostos são responsáveis pelos seguintes fatores: agentes estressantes de natureza diversas (física. O desgaste profissional.). o ambiente de trabalho vem se modificando e acompanhando o avanço das tecnologias ultrapassando cada vez mais o nível de capacidade de adaptação dos trabalhadores.

tremores e resfriados constantes. sobrecarga.2 . alternando o Ciclo Arcodiano. Os quatros fatores que resultam na sobrecarga no trabalho são: urgência do tempo. devido ao estresse que sofrem no trabalho. 3.RUÍDO O ruído excessivo pode levar ao estresse. provocando reações no corpo. 3. Podendo também alterar suas funções fisiológicas. levando a fadiga física. insônia.responsabilidade excessiva. fazendo alterações tanto na vida familiar e social do sujeito. náusea.expectativas contínuas de nós mesmos e daqueles que estão a nossa volta . dores de cabeça.ALTERAÇÕES DO SONO Ocorre através dos trabalhos que são realizados em turnos alternados. palpitações. mudanças determinadas pela empresa e mudanças devido a novas tecnologias. alterações do sono.3 . Outros sintomas são apresentados através do pensamento que podem ser representados de forma compulsiva e obsessiva. o que afetará o desempenho do indivíduo.SOBRECARGA A sobrecarga de tarefas no trabalho é considerada como um dos motivos que leva ao estresse no ambiente de trabalho. Isso ocorre devido as exigências que são impostas no ambiente e que sempre ultrapassam nosso limite de capacidade de adaptação. os fatores que geram os sintomas depressivos podem estar relacionados ao estresse. Fazendo com que aumente o desgaste do trabalhador. falta de estímulos.1. afetando seu desempenho. como o sistema cardiovascular. reduzindo o poder de concentração. levando em consideração a angústia e a sensibilidade emocional. No entanto. principalmente nas atividades que apresentam um certo grau de complexidade. dores no corpo. provocando irritações. tornando o sujeito agressivo e violento. Vale ressaltar que o bruxismo e o sonambulismo também estão ligados ao distúrbio do sono.falta de apoio. Os fatores são: ruído.os sintomas físicos do estresse mais comuns são: fadiga. pois a sensação de cansaço e sono é maior quando estão acordados. alterações intestinais. 3.

as pessoas que estejam passando por uma certa instabilidade afetiva. Geralmente esse tipo de mudança gera estresse e insegurança. onde seus conhecimentos continuarão intactos e a empresa poderá aproveitá-lo da melhor forma possível. 3. o profissional que sofre com as mudanças da empresa. a saúde.FALTA DE ESTÍMULOS A falta de estímulos no trabalho poderá ocorrer quando as tarefas se tornam repetitivas. isto é. o profissional poderá sofrer ataques cardíacos. Segundo Bernick (1997) ³qualquer mudança de vida. onde se tinha adoecimento no trabalho. É importante constatar que mesmo que isso aconteça fazendo com que o trabalhador perca a sua posição. o trabalho . Sendo assim é possível se observar que os fatores que geram os riscos à saúde e ao sofrimento psíquico estão crescendo cada vez mais devido às exigências que são impostas ao profissional. Com relação as doenças. Hoje. pode ser considerada como um fator que leva ao estresse. passa por momentos de ansiedade afinal. aliadas a velocidade das mudanças no processo produtivo. Dessa forma sofrerão mais com esse tipo de mudança.´ Antigamente o setor industrial era tido como alto índice de estresse. fazendo com que as pessoas desenvolvam competências e habilidades. que muitas vezes ultrapassam sua capacidade de adaptação. estudos voltados nessa área mostram que profissionais ligados a educação. que apresentam características de insegurança. refletindo na identidade social do indivíduo. ³teme´ que seu setor seja ³desmanchado´. Afinal.6 .5 . resultando em um profissional altamente estressado e desmotivado com o seu trabalho.3. por causa de alguma aquisição da empresa. pois gera dificuldades financeiras.MUDANÇAS DETERMINADAS PELA EMPRESA Esse tipo de mudança pode ser feita pela chefia ou devido à nova direção da empresa. na Organização. as pessoas são solicitadas a se adaptarem as novas exigências impostas no mercado de trabalho. Outro fator que pode ser considerado estressante é a perda do emprego. executivos e profissionais liberais com características no aspecto organizacional do trabalho e com elevada capacidade de autogerenciamento de suas carreiras.MUDANÇAS DEVIDO A NOVAS TECNOLOGIAS Com as conseqüentes inovações tecnológicas. ele continuará sendo o mesmo profissional. Dessa forma. 3. No entanto. não tendo um certo grau de importância. ansiedade e indivíduos que não conseguem se adaptar com as novas tecnologias.4 . boa ou ruim.

o estresse passou a ser muito importante no nível de tensão organizacional e pessoal. pois são pessoas que tem um rendimento profissional bem elevado. A ausência do trabalho pode estar associada à queda do nível da qualidade de vida. Segundo França e Rodrigues (1997). usando este como um meio de descarga e tensão sendo chamados de workaholics. Além da perda do emprego. No entanto. o indivíduo perdeu o seu espaço no sistema produtivo.estima também são abaladas. serviços e resultados. servindo como qualidade de vida dos funcionários. A SÍNDROME DE BURNOUT . Sendo assim. que como conseqüência terá a saúde abalada. ³viciados no trabalho´. Esses fatores resultarão no sofrimento mental. 4. ficando mais frágil.satisfaz tornando o sujeito importante e reconhecido socialmente. a rispidez e a apatia. seja na família. Estes profissionais têm uma enorme dificuldade de desfrutar de seu tempo livre. pessoas que apresentam um elevado nível de ansiedade dentro de si. Este tipo de profissional é muito valorizado no ambiente empresarial e pela sociedade tecnológica. se ³acostumaram´ a lidar com o estresse no trabalho. ou seja. São manifestados comportamentos negativos como a agressão.Com o desemprego. no lazer ou até mesmo no seu convívio social. na sua vida e no setor profissional. a sua identidade pessoal e a sua auto . sendo necessário uma recolocação e reorganização. a solidão e a e a inutilidade provocando esses fatores que são altamente estressantes. a aposentadoria também está relacionada ao tédio. se afastando do grupo social de lazer. produtos.

um trabalhador estressado quando tira férias volta novo para o trabalho. seja por sua vida ou por seu desenvolvimento. atendentes públicos. junto com um certo cinismo e ironia com as pessoas do seu ambiente de trabalho. Qualquer trabalhador pode apresentar o Burnout. 2.O Burnout surgiu em 1974. fica propenso a sofrer acidentes. Despersonalização . faz o indivíduo perder a sua relação com o trabalho. Quem aplicou este termo foi o psicólogo Fregenbauer. Definida como uma reação à tensão emocional crônica gerada a partir do contato direto. . Assim que ele retorna ao trabalho os problemas voltam a surgir novamente. o Burnout não deve ser confundido com o mesmo. O Burnout é muito mais perigoso para a saúde. excessivo devido as longas jornadas de trabalho. porém vale ressaltar que essa Síndrome aparece mais em profissionais que trabalham em atividades onde se tenha responsabilidade pelo outro. abuso de álcool. O termo Burnout é uma composição de burn (queimar) e out (fora). ansiedade. de forma que as coisas deixem de ter importância e que qualquer esforço que faça será inútil. O conceito de Burnout pode ser dividido em três dimensões que são: 1. impotência relacionado ao desgaste profissional. cigarros e outras drogas ilícitas. como é o caso dos profissionais que estão ligados na área da educação e saúde. passando a apresentar um tipo de comportamento agressivo. diretores. fazendo a pessoa adquirir esse tipo de estresse tendo reações físicas e emocionais. Apesar de ser bastante semelhante ao estresse.diminuição da realização afetando a eficiência e a habilidade para a concretização das tarefas. Falta de envolvimento pessoal no trabalho . chefias e telemarketing. carcereiros.desenvolvimento de imagens negativas de si mesmo. mas isso não acontece com um trabalhador que esteja sofrendo a Síndrome de Burnout. ou seja. com clientes e aparente perda da sensibilidade afetiva. prejudicando seu desempenho profissional. funcionários que dentro da Organização exercem cargos de gerente. que constatou esta Síndrome em um de seus pacientes que trazia consigo energias negativas. Surge o aparecimento do cansaço. Como exemplo. No estresse existem maneiras de controlá-lo. Essa Síndrome aparece em profissionais que tenham contato interpessoal mais exigente. Exaustão emocional .é a situação em que o trabalhador percebe que suas energias estão esgotadas e que não podem dar mais de si mesmo. traduzindo para o português significa ³perda de energia´ ou ³queimar´ para fora. 3.

também são fatores que estão relacionados ao Burnout. Um profissional que entra em Burnout. predominam com uma certa influência no local de trabalho. falta de apoio.O Burnout está associado entre o que o trabalhador dá. burocracia no processo de trabalho. baixos salários. Para Farber (1991). a falta de segurança no emprego. tudo aquilo que investe no trabalho. percepção esta influenciada por fatores individuais. Análise feita mostra que a violência. reconhecimento de seus supervisores. ou seja. burnout é uma síndrome do trabalho. Muitas vezes. As relações pessoais são cortadas. o medo. as idéias pessimistas. Quando o profissional está afetado pela Síndrome. passam a agir como se estivessem em contato com objetos. tendo a sensação de inutilidade para com o trabalho. também ocorre a perda da sensibilidade afetiva. tendência a se isolar das pessoas que trabalham. organizacionais e sociais. fazendo com que fique frustrado. A falta de perspectiva com relação a ascensão na carreira profissional. de sua equipe de trabalho. . e o que ele recebe. pode gerar sentimentos de ansiedade e frustração constante no cotidiano do trabalho. que se origina da discrepância da percepção individual entre esforço e conseqüência. falta de autonomia. assume um comportamento de frieza com seus clientes e com quem trabalha. o profissional dá tudo de si e não é valorizado. deixando de se responsabilizar pelos problemas e dificuldades das pessoas que cuidam. isto é.

continue recebendo todas as sua garantias. França e Rodrigues (1997) recomenda como forma de prevenção do Burnout. problemas de hipertensão arterial. perda de memória. Despersonalização que resulta com atitudes negativas que a pessoa faz da sua própria imagem. em algumas pacientes. baixa auto ± estima. Reações comportamentais: consumo acelerado de cigarros. e ironia para com as pessoas na Organização. durante este período. desmotivação para com o trabalho.QUADRO CLÍNICO O quadro clínico de Burnout apresenta os seguintes sintomas: . sentimento de frustração. modificar com uma certa freqüência a atividade de rotina. café e drogas ilícitas. perda da concentração. . . perda de peso. . álcool. das condições físicas no trabalho e investir no aperfeiçoamento profissional e pessoal dos trabalhadores. Apresenta comportamentos irritadiços e violentos. distanciamento afetivo dos clientes e dos colegas de trabalho. Manifestações emocionais relacionadas com a falta de realização emocional. elevada taxa de absenteísmo ocupacional e constantes conflitos interpessoais tanto no trabalho como no próprio ambiente familiar. dores nas costas etc. perda da sensibilidade afetiva. . É importante enfatizar que quando o trabalhador é diagnosticado com Burnout é necessário que este seja afastado do emprego e que . ataques cardíacos. . Reações físicas: fadiga. melhorar na qualidade das relações sociais. evitando a monotonia. Esgotamento emocional. Pesquisas informam que as mulheres têm mais chance do que os homens de adquirir a Síndrome de Burnout devido a sua dupla jornada de trabalho que administra tanto as tarefas do emprego. relação de cinismo. reduzindo o excesso de longas jornadas de trabalho. dificuldade para levantar-se pela manhã. . Perda fácil do senso de humor. cansaço permanente. ocorre a suspensão da menstruação e dores gastrointestinais. como as tarefas domiciliares. esgotamento profissional. dores de cabeça..

CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante do trabalho apresentado. ansiedade. depressão. faz com que o trabalhador apresente o estresse quando seu desempenho profissional passa a ser insuficiente. elevando seu nível produtivo. falta de perspectivas. desmotivação com o trabalho. melhorando sua capacitação e propiciando um ambiente de trabalho estável e saudável. onde ocorre a desmotivação do trabalho. Podendo também levar o profissional a adquirir a Síndrome de Burnout. tem como objetivo usá-las de modo que possa identificar as habilidades dos trabalhadores. fazendo com que o rendimento do trabalhador seja insuficiente. pelo fato deste não conseguir dar conta de cumprir suas tarefas que são repetitivas. a fadiga incessante. fazendo com que a pessoa que apresente esta Síndrome queira ³abandonar´ seu trabalho. Alguns fatores foram identificados tais como: o ruído. podemos observar que as mudanças que estão ocorrendo no processo de trabalho estão afetando diretamente na vida do trabalhador causando males a sua saúde. frustração. Desta forma. levando-o a insatisfação com a sua atividade. Concluindo em relação a atuação do pedagogo empresarial sendo este dotado de competências. As exigências que o mercado de trabalho está impondo ao trabalhador estão em algumas situações levando ao sofrimento psíquico. medo. que é considerado um fator altamente prejudicial. influenciando no seu comportamento tornando-o mais agressivo.5. . sobrecarga de tarefas. as cobranças constantes que ocorrem no ambiente de trabalho.

20. FRANÇA. (Mimeo). L. p.. Stress: the silent killer. DEJOURS. Teorias do estresse e psicopatologia do trabalho. Wanderley. F. J. CHIAVENATO. M. Saúde Meio Ambiente e Condições de Trabalho. v. 1985. cap. 169-175. H. REFERÊNCIA BERNICK. V. 12. 2. FILGUEIRAS. Petrópolis: Vozes.br/cm/no3/doenças/stress. Rio de Janeiro: FIOCRUZ. 1997. São Paulo: Atlas. p. 8.C. n. Revista Eletrônica Cérebro e Mente. ed. 1 semestre de 1990. C. 2002.org. Rio de Janeiro: FIOCRUZ.6. Saúde Mental e Trabalho. A. set. Dísponível em: <http://www. B. Saúde Meio Ambiente e Condições de Trabalho. (Mimeo). Idalberto. Organização do Trabalho e seus Impactos na Saúde e no Meio Ambiente. Saúde no trabalho e Mapeamento dos Riscos. B. FREITAS. Recursos Humanos. 54.htm>. Trabalho e Saúde Mental. (Mimeo). Estresse: possibilidades e limites. Saúde Meio Ambiente e Condições de Trabalho. n. A. N. ed. 631 p. LENY. C. n 3. 2002.. MATTOS.. PORTO./nov. J. 43-54. Rio de Janeiro: FIOCRUZ. . 5.epub. L. 75-82. Revista Prevenir. cap. 2. cap. 1997. HIPPERT. JACQUES. U. 420 p. 14.. O. Acesso em: 21 nov. São Paulo: Atlas. 2005. L.. F. maio±jun. cap. Maria da Graça. A. CODO.. CHANLAT. Novas Tecnologias. SIVIERI. SATO. Revista Brasileira de Saúde ocupacional. I. Stress e trabalho: guia prático com abordagem psicossomática. RODRIGUES. 7. M. p.

Cada capítulo deve iniciar em uma folha.. Utilize letra tamanho 12 e formato Times New Roman. .Observações 1. 3. Margens superior. 2. inferior e direita 2 cm e esquerda 3 cm.

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