Hola.

Estos son los temas de discusin para el foro de la semana 5 (para aquellos que quieren
enviar el comentario la semana 5)

Hola buenas tardes tutor y compaeros como estn, esta es mi parte en el foro quedo atento a
sus comentarios:

1C

Corresponde a la frmula de la gestin de mercadeo planteada por Philip Kotler, donde cada
parte de la formula tiene el siguiente significado:

Investigacin: nos da un mejor entendimiento del Business market place y de cmo y cundo
los clientes compran.

Segmentacin, planeamiento y posicionamiento: permite obtener una eleccin racional de

los segmentos que mejor correspondan con las capacidades de las empresas que generan
valor.

Marketing mix: (producto, precio, promocin, provisin) con esto se logra el desarrollo de las
estrategias y planes para cubrir las necesidades de los diferentes segmentos de mercado en
forma rentable as dndole a la compaa una ventaja competitiva.

Aplicacin: darle ejecucin a la estrategia planteada.

Control: verificacin de que la estrategia cumpla los objetivos y se desarrolle de manera

controlada.

Es de suma importancia porque nos asegura tener un proceso organizado y una planeacin en
la cual podemos tener control del plan que se est generando y verificar debilidades o
fortalezas en tiempo real e histrico de manera sencilla y es clave para lograr los objetivos
trazados. Con ella podemos asegurar la satisfaccin del cliente con el producto y poder tener
como meta ser lderes que innovan y se posicionan pese a los desafos que presenten en la
industria.

2. Qu es el CRM y qu importancia tiene para Mercadeo?

Un CRM es de vital importancia para el rea de mercadeo en su traduccin las siglas nos dicen
lo siguiente: Gestin de Relaciones con Clientes como podemos ver es gracias a esta
herramienta que podemos tener una relacin con el cliente que nos permitir tener una
relacin nica con nuestros clientes y podremos lograr lo que se conoce como Customer
Engagement.
Mejor dicho, el CRM nos permite crear una estrategia orientada a la satisfaccin y fidelizacin
del cliente, por lo que a veces tambin le es llamada Customer Service Management (Gestin
de Servicio al Cliente). Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se
centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de
fidelizarlo.

Tambin debemos saber que el concepto CRM tambin se aplica a aquellos softwares que les
sirven a las empresas para administrar sus relaciones con los clientes. Por mi parte he tenido la
posibilidad de trabajar con Salesforce y Sugar y verdaderamente son herramientas que
colaboran de manera activa para lograr tener una sinergia con los clientes de la compaa. El
mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atencin personalizada con el cliente, de
esta manera ayuda a la fidelizacin de clientes y las empresas pueden conocer mejor sus
necesidades y expectativas. Tambin nos ayuda a que toda la informacin este integrada y
organizada para que no se pierda informacin al mismo momento que nos permite segmentar
el mercado, por ello hace ms fcil poder realizar estrategias de marketing con mayor eficacia
y aumentar los ingresos.

3. Adjunte los formatos del taller realizado como Refuerzo Acadmico en la semana tres y la
hoja con las conclusiones generales que se solicitaban del anlisis de las visitas a los
establecimientos. (Por favor NO como documento adjunto, directamente al foro)