Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
para el 2017
BCN MAD SCL BUE BOG MDE LIM MEX MIA SFO LAX
El futuro
est en movimiento
Las tendencias.
Factores de cambio - que generan nuevas oportunidades en todos los campos creativos -
habitualmente comienzan a sealar el camino para el ao que acaba de comenzar y
la experiencia de usuario no es la excepcin.
En Multiplica sabemos cun importante es estar atento a lo que se viene. Por eso, queremos
presentaros las tendencias ms importantes que conamos ver a nivel de UX/UI en este 2017.
Entre ellas:
1
Hacia un UX
ms conversacional.
2
Ms minimalismo
e invisible design.
3
Personalizacin
de la experiencia
4
Web mviles
ms appicadas:
y anticipatory design. progresive web apps.
5
Omnicanalidad
bien entendida.
6
El mensaje por delante:
ms videos,
7
Lean UX:
gil y protagonista.
8
UI ms real y visual.
ms comunicacin
y mejores copys.
1
1.Hacia un UX ms
conversacional
Esencialmente, toda interfaz es una conversacin. Hay 4 billones de usuarios activos
Pero, este ao veremos ms que nunca cmo la interaccin en aplicaciones de mensajera
tradicional a travs de botones o mens comenzar a
migrar al plano de las palabras o los emojis.
Las 5 apps usadas
Llegan los chatbots y cualquier forma de dilogo para con mayor frecuencia en el mundo
son de mensajera
crear experiencias digitales ms conversacionales.
Oscar Insurance
Oscar Insurance tiene un cotizador de seguros que simula una
conversacin en vez de los tradicionales formularios de cotizacin.
1. Chatbots
que permiten automatizar mensajes 24/7
Estar disponible todos los das del ao, a todo horario y tener siempre la respuesta
correcta, suena a una tarea imposible de abarcar. Los chatbots llegaron para cambiar
la manera en que damos respuesta a nuestros usuarios y clientes, permitiendo automatizar
la comunicacin y procesar cantidades gigantescas de informacin, transformndolos
en mensajes coloquiales, cercanos y tiles.
El camino no ser fcil por la madurez de los chatbots en su comprensin del lenguaje
natural. Pero, la tendencia a incorporar esta nueva lgica de dilogo ser imparable y
abrir un mundo de oportunidades para comunicarse de una manera efectiva con
nuestros usuarios y clientes.
3
1. Chatbots
que permiten automatizar mensajes 24/7
Pizza Hut
(en comida)
Un claro ejemplo lo da Pizza Hut que - con su nuevo Chatbot - permite
ordenar pizzas desde Facebook Messenger y preguntar cualquier
tipo de duda o consulta.
Bank of America
(en banca)
Michelle, encontr una gran oportunidad para reducir tu deuda y ahorrar $300.
Erica, el chatbot de Bank of America, ayuda a los clientes a crear mejores hbitos
monetarios, a administrar su dinero y a acceder a su cuenta.
Duolingo
(en educacin)
Los chatbots abren oportunidades para la educacin y Duolingo lo tiene claro,
creando una experiencia de estudio similar a la de un profesor. Cuenta con una
capa de machine learning que permite entregar cada vez mejores respuestas.
2.
Ms minimalismo
e Invisible Design
Invisible design, natural y silencioso.
Este 2017 veremos interfaces cada vez ms
invisibles que muestran principalmente lo esencial
y siempre cuando se necesita. Ni antes ni
despus. Diseos indulgentes en donde el usuario
se siente el dueo de la interfaz y no est aturdido
por excesivos mensajes y opciones de navegacin.
Cada elemento en la experiencia tendr un sentido.
Una razn de ser. Espacios ms generosos. Ms
amplios y con un mejor gusto en el uso de colores
e imgenes. Con foco, siempre que se pueda.
Target
Target entiende cun importante es el buscador
para encontrar rpidamente lo que est buscando,
y claramente lo prioriza sin abrumarlo con largos
mens y elementos distractores.
5
2.Micro-interacciones
y cuidado por el detalle.
Las microinteracciones se podrn encontrar en forma de pequeas animaciones en
pantalla que ayudan al usuario a entender qu est pasando, qu ya pas y qu pasar
(mientras interacta con la interfaz). Este 2017 sern ms habituales, ms pequeas y
con un diseo ms cuidado con el n de darles un nivel de simpleza que permita realizar
al usuario cualquier tarea casi sin darse cuenta y las convierta en algo ms que agradable.
Facebook
Sin ir ms lejos, el famoso like de Facebook. Cuando un usuario hace
clic sobre l aumenta su tamao y se vuelve azul, informndonos que la
accin ha sido completada.
Transiciones inteligentes,
una espera que no desespera.
Todos hemos experimentado alguna vez esa tensin que surge entre una
accin (hacer clic) y una respuesta (pasar al prximo contenido). A esta
latencia o demora en los tiempos de carga los anglos la conocen como
interstitial anxiety y puede generar estrs en el usuario dando pie a que
abandone el sitio y decida no regresar.
Djay
Djay App replica la experiencia de poner msica
con una tornamesa, utilizando movimientos,
videos y vibraciones, a partir de la interaccin del
usuario con la pantalla.
7
3.
Personalizacin de la experiencia
y anticipatory design.
Buscando anticiparnos a las necesidades
Y contexto de nuestros usuarios.
Una clara tendencia que veremos este ao pasar por
crear experiencias que se anticipen al usuario con base a
su comportamiento previo y buscando atender las acciones
ms probables, eliminando as de la ecuacin aquellas
opciones que sean redundantes y repetitivas, con el n de
mejorar los procesos, aliviar el estrs y hacer de la
experiencia algo ms placentero.
Peapod
Por ejemplo, el supermercado en lnea Peapod lanz una nueva
app que busca ayudarte a llenar tu carro en solo un par de clics con
base a los productos que has elegido en compras anteriores.
Est creada para aprender ms y ms acerca de tu comportamiento
cada vez que la usas, incluso diferenciando tus compras de acuerdo
a la temporada.
Uber
Esta solucin de transporte va un paso ms all, aplicando la personalizacin
como medio para simplicar la experiencia del usuario. La ltima
actualizacin de la App permite compartir tu calendario y contactos
para localizar a tus amigos o a esa persona con la que debes reunirte,
enviando una noticacin que al ser aceptada, marca el destino exacto
en el que se encuentran. Tambin te permite controlar la msica
durante el viaje a travs de Pandora y te conecta con las guas locales
para acceder a reviews de bares y restaurantes en la zona a la que te
diriges.
3.Experiencias que atienden y entienden
el contexto de uso y sobre todo la edad de nuestros usuarios.
nexus nexus
9
4.
Web mviles ms appificadas:
progressive web apps.
Con las ventas de telfonos inteligentes rompiendo rcords
cada ao, la velocidad y experiencia en dispositivos
mviles continuarn siendo un factor decisivo en el 2017.
El diseo responsive - que ajusta su contenido y diseo
con base al tamao del dispositivo, con la ayuda de CSS,
media queries y exible grids, ser de obligado cumplimiento,
haciendo que el concepto mobile-friendly deje de tener
sentido. Todo ser mobile-friendly o no ser.
10
5.
Omnicanalidad
bien entendida
Las marcas querrn ofrecer experiencias consistentes a travs de
todos sus canales. Sus equipos de UX tendrn que ponerse de
acuerdo para ofrecer experiencias satisfactorias que se hablen a
medida que el usuario salta - en su user journey - de un canal o
dispositivo a otro. Cualquier site deber entender el comportamiento
del usuario en un dispositivo y poderlo compartir con el resto de
dispositivos para crear una experiencia precisa e inmejorable.
Amazon
Un ejemplo innovador de omnicanalidad bien entendida
es Amazon Go donde - a pesar que la compra se realiza
en una tienda fsica - se utiliza el mismo check-in, carrito
de compras y check-out.
11
6.
El mensaje por delante:
ms video, ms comunicacin y mejores copys
Experiencias ms audiovisuales
Hasta la fecha podamos acceder a contenidos en video
solo a travs de links externos o incrustados en el sitio.
Hoy en da disponemos de muchas opciones de aplicacin,
transformando un sitio con imgenes estticas en toda
una experiencia llena de movimiento y contenido valioso
que permite contar historias, impulsar la captacin de
leads y darle un impulso a las conversiones.
Hotel La Palma
El hotel La Palma utiliza el video para mostrarnos la experiencia
que ofrecen durante un da de estada, permitindonos interactuar
a travs de una lnea de tiempo con sus diferentes
servicios e instalaciones.
17 3
6.Ms comunicacin
y mejores copys.
Sabemos que los textos hacen parte de la comunicacin; sin embargo, este
2017 sern utilizados ms que nunca de forma inteligente, convirtindose en
el complemento perfecto para una imagen o describiendo todo lo que ofrecemos
en muy pocas palabras.
Mint
Utiliza titulares emocionales que se complementan con
subttulos racionales en los que se explica de una manera
simple qu son como compaa y qu benecios ofrecen.
Juntos se convierten en una poderosa arma de comunicacin
que naliza con un call to action claro y atractivo.
13
7.
Lean UX:
gil y protagonista
Iteraciones con usuarios.
Iteraciones cada vez ms frecuentes y ms rpidas con los usuarios
nos permitirn crear experiencias que atiendan y entiendan mejor
a nuestros usuarios y clientes. Tocar al usuario ms que nunca y
hacerlo desde nuestro primer prototipo o wireframe se convertir
en una religin.
15
9.
Gamification
al servicio de la experiencia
Somos humanos. Nos gustan los retos y las recompensas. Competir.
Y la gamicacin ser un eje en el que trabajar este 2017, para
darle un giro a nuestra experiencia e incentivar al usuario a realizar
lo que nos hemos propuesto que avance o haga. No slo con placas,
medallas o tableros. Contando una historia o presentando un
camino que el usuario pueda seguir para mostrarle metas claras
u objetivos hacia los cuales dirigirse.
Mercado Libre
Mercado Libre utiliza la gamicacin
para impulsar diferentes acciones
en sus usuarios a cambio de puntos
que pueden convertir en diferentes
benecios.
16
10.
UX aplicada
a la realidad virtual
AR y VR son dos trminos que comienzan a hacer parte
nuestro da a da. El reto est en analizar cmo podemos
aprovechar esta tecnologa para darle un impulso
innovador a las experiencias que ofrece nuestra marca,
ya que sus benecios aplican a un gran nmero de
industrias que incluyen turismo, construccin, educacin,
comunicacin y entretenimiento, entre otras.
Imagina poder remodelar tu casa - cuantas veces quieras -
hasta sentirte contento con el resultado sin tener que
pintar ninguna pared. Visitar diferentes destinos vacacionales
antes de comprar tu tiquete o qu tal si te pruebas
varios vestidos para elegir el que mejor te quede sin
salir de tu casa? Con la realidad aumentada y la realidad
virtual todo esto y mucho ms podr ser posible.
17