IDENTIFICAR Y DESCRIBIR UN CASO DE APLICACIN DE LA TECNOLOGIA EN

SU COMUNIDAD
Tecnologas de Informacin y Comunicacin al servicio del turismo en Mazatln
Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) y el turismo forman en la actualidad un
binomio casi perfecto debido, principalmente, a la gran cantidad de informacin que se procesa en
la industria turstica. El objetivo principal del presente estudio fue examinar la capacidad de
Mazatln como destino turstico para proporcionar al visitante TICs que enriquezcan su experiencia
de viaje. Se adopt un enfoque metodolgico cualitativo, haciendo un anlisis de datos primarios
generados de las entrevistas y foros con actores estratgicos del mbito de las tecnologas y el
turismo, as como el anlisis de la calidad y disponibilidad de las TICs en el destino. Se encontr que
Mazatln carece de un portal Web oficial administrado localmente y de una limitada presencia en
redes sociales. El destino necesita un sistema de inteligencia turstica eficiente, as como modernizar
sus puntos de informacin turstica con TICs de vanguardia y de aplicaciones mviles diseadas para
el turismo.

IDENTIFICAR LAS CONSECUENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS DEL USO DE LA

TECNOLOGIA EN EL CASO QUE SE ESTUDIA, Y PROPONER SOLUCIONES
POSIBLES
Tecnologas de Informacin y Comunicacin al servicio del turismo en Mazatln
CONSECUENCIAS POSITIVAS:
1. Tener pginas web para presentar Mazatln
2. Hacer presencia en todas las redes sociales
3. Hacer aplicaciones para mviles sobre Mazatln
4. Polticas pblicas para los turistas
5. Informacin electrnica del destino en sitios estratgicos
6. Un eficiente sistema de informacin turstico
7. Internet pblico para los turistas
8. Ofrecer el mejor servicio de calidad para el turista

CONSECUENCIAS NEGATIVAS:
1. Se carecen de pginas web para presentar a Mazatln
2. No hay presencia en redes sociales sobre Mazatln
3. No hay un sistema de informacin definido
4. No hay una buena administracin de la informacin en internet
5. No hay aplicaciones mviles para el turista
6. El turista ya dejo de usas folletos para informarse utilizando mejor los celulares
7. No hay organizacin en este aspecto del turismo con las Tics
8. No hay una empresa dedicada
9. No se est ofreciendo el servicio que se debera ofrecer
10. No hay nada en marcha todava
SOLUCIONES POSIBLES:
1. Hacer una organizacin o empresa encarga del turismo con las Tics en Mazatln
2. Empezar a crear Pginas web para dar a conocer a Mazatln y todo lo que se encuentra en
l
3. Empezar a crear cuentas en redes sociales para presentar y hacer presencia de Mazatln
4. Crear un sistema para proporcionar informacin al turista de manera eficiente
5. Realizar una buena planeacin para tener una buena administracin para la informacin en
internet, las pginas web, redes sociales y en el sistema informacin
6. Empezar a crear programas o aplicaciones mviles para que los turistas descarguen ese
programa y puedan informarse.
7. Empezar a capacitar a personas para realizar este trabajo y poder dar un servicio de calidad
para que el turista se sienta satisfecho.

Cuando empec a empaparme de informacin para poder identificar estos puntos de que es lo
positivo, lo negativo y cules son mis propuestas o soluciones para este caso, me di cuenta que esta
tecnologa esta implementada en el turismo, pero no est puesta en accin en el turismo de
Mazatln y es por ese motivo que todos estos puntos tienen los mismo puntos en lo positivo,
negativo y en la solucin pero no se ha puesto en marcha para dar a conocer a Mazatln de una
manera ms formal o no solamente con pginas que no le proporcionan la informacin necesaria al
turista.
 INSTITUTO
TECNOLGICO DE
MAZATLN
(ITMAZ)

INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

TALLER DE TICA

ENSAYO DEL CASO DE APLICACIN

DE LA TECNOLOGIA MI COMUNIDAD
(MAZATLAN)

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN AL SERVICIO DEL
TURISMO EN MAZATLN

RAMREZ QUINTERO JOSUE

INTRODUCCION
En el mbito internacional, la competitividad es el grado en que un pas puede producir bienes y
servicios que superen la prueba de los mercados internacionales y al mismo tiempo mantener o
ampliar los ingresos reales de sus ciudadanos, en el Reporte de Competitividad de Turismo, se
identifican catorce pilares para medir y comparar la competitividad de turismo en diferentes pases,
entre los que se menciona la infraestructura de las Tecnologas Informacin y Comunicacin (TICs).

Las TICs y su rpido desarrollo han transformado a la sociedad en todos los mbitos. En la industria
del turismo, es intensa en la informacin. En un binomio casi perfecto, TICs y Turismo representan
un desafo no slo para los prestadores de servicios tursticos, sino tambin para los gobiernos que
dirigen un destino, quienes deben establecer polticas que incluyan a las tecnologas de informacin
y comunicacin e incluirlas en la planeacin estratgica como apoyo y gua para que un destino
turstico proporcione servicios agregados al visitante.

Internet, las redes sociales, el comercio electrnico y la Web, han abierto un camino de nuevas
oportunidades para la industria del turismo. Los destinos tursticos estn incorporando las TICs no
slo a la gestin y gobernanza, sino tambin para proporcionar servicios al visitante; Ejemplos como
sitios histricos, acceso a Internet gratis en sitios pblicos y aplicaciones mviles de realidad
aumentada, permiten ampliar la informacin sobre lugares a la vista del turista desde la posicin
donde se encuentra.

El turista ha sustituido el mapa, el folleto con informacin del destino y la cmara fotogrfica, por
un dispositivo mvil con el que emprende su viaje; los destinos tursticos deben estar preparados
para este tipo de viajero y aprovechar las oportunidades que ofrecen las TICs. El visitante espera
estar conectado y encontrar en el destino la tecnologa aplicada a su experiencia.

El sector del turismo es complejo, donde prcticamente se involucran todas las actividades
econmicas, los niveles de gobierno y los sectores pblico y privado. Segn el Gobierno del Estado
de Sinaloa en su Plan Estatal de Desarrollo, el turismo se convirti en aos recientes en uno de los
pilares de la economa, donde cada uno de los elementos que intervienen en la cadena en conjunto,
determinan la experiencia del visitante; aunado a ello, se encuentran las obras de infraestructura,
as como los servicios de valor agregado que complementan la estancia del turista, en donde
destacan los servicios de salud e informacin.

El impacto de las TICs en la industria turstica se basa, principalmente, en la gran cantidad de

informacin que consume y produce el viajero. El turista busca informacin de los usuarios sobre
sus experiencias en los destinos que desea visitar. Los turistas, sin necesidad de conocimiento
especializado, pueden convertirse en creadores y gestores avanzados de conocimiento sobre la
experiencia en el destino visitado, lo que los destinos deben monitorear y asimilar en pro de una
gestin eficiente.
DESARROLLO
PROBLEMATICA IDENTIFICADA:
Mediante desarrollaba esta investigacin y realizaba el anlisis de la misma, pude identificar el
problema que se encuentra en este caso de una tecnologa implementada en Mazatln, bueno
primero la tecnologa que se encuentra implementada es la de las Tics en el mbito del Turismo, el
problema principal que identifique es que esta tecnologa se encuentra implementada en mi
comunidad, pero no est puesta en accin en el Turismo que Mazatln esta ofrece, y de ah es de
donde se derivan los diversos problemas que encontramos los cuales son: 1) no hay una
organizacin o empresa encargada totalmente al turismo con las Tics y esos nos lleva a que una hay
una buena administracin para el flujo de informacin para el turismo en general, 2) no hay pginas
web del destino turstico, 3) no hay presencia en la redes sociales sobre Mazatln, 4) no sea creado
un buen sistema de informacin para el turista, 5) no sea creado aplicaciones o programas mviles
para los turistas, 6) no se est ofreciendo el servicio de calidad que los turistas deberan de tener
siendo una de la principales atracciones para que las personas vengan de vacaciones y disfrutar de
nuestro hermoso puerto, 7) un punto muy importante y esencial que debemos tomar en cuenta es
que las personas ya dejaron a un lado todos esos folletos informativos de los diversos destinos
tursticos por los dispositivos mviles y es por ellos que la implementacin de esta tecnologa de las
Tics debe de ser esencial para el turismo y 8) se debe implementar el internet gratuito para el
destino turstico.

El puerto carece de un espacio oficial propio en redes populares como Facebook o Twitter las cuales
permitiran conocer de primera mano las preferencias, dudas y actitudes hacia el destino, as como
el interactuar con personas locales en la bsqueda de informacin, algo que se da naturalmente en
este tipo de redes.

En este sentido, Mazatln carece de un sistema de inteligencia turstica que almacene, procese y
convierta en conocimiento para la toma de decisiones, la informacin proporcionada por los
usuarios acerca de este destino turstico a travs de las TICs.

SOLUCIONES PROPUESTAS:

Algunas de las propuestas personales que pudiera aportar para la mejora de esta tecnologa en el
turismo del puerto de Mazatln son las siguientes:

1. Hacer una organizacin o empresa encarga del turismo con las Tics en Mazatln
2. Empezar a crear Pginas web para dar a conocer a Mazatln y todo lo que se encuentra en
l
3. Empezar a crear cuentas en redes sociales para presentar y hacer presencia de Mazatln
4. Crear un sistema para proporcionar informacin al turista de manera eficiente
5. Realizar una buena planeacin para tener una buena administracin para la informacin en
internet, las pginas web, redes sociales y en el sistema informacin
6. Empezar a crear programas o aplicaciones mviles para que los turistas descarguen ese
programa y puedan informarse.
7. Empezar a capacitar a personas para realizar este trabajo y poder dar un servicio de calidad
para que el turista se sienta satisfecho.
 8. Seguir estableciendo internet gratuito en lugar estratgicos de Mazatln.

A continuacin, presentare algunos de los puntos en que el turismo de Mazatln con la tecnologa
de las Tics a estado realizando a bances sobre este tema y los resultados que ha obtenido:

1) En cuanto a las aplicaciones para mviles, los hallazgos fueron que se estn desarrollando
algunas sobre Mazatln, y entre sus caractersticas incluyen la realidad aumentada y mapas
de los principales sitios; sin embargo, es importante mencionar que la sealtica en el
destino es insuficiente y no cumple con las condiciones necesarias para la correcta
operacin de este tipo de aplicaciones.
2) En cuanto al servicio de Internet gratis en sitios pblicos, en el marco del programa Sinaloa
digital 3 del Gobierno del Estado de Sinaloa, se implement conexin WiFi en espacios
pblicos como plazuelas y lugares concurridos; lo que se suma a algunos proveedores que
ya proporcionaban este servicio a sus clientes a nivel nacional.
3) Finalmente, en lo que respecta a las polticas pblicas con nfasis en el turismo y las TICs, la
inversin inicial por parte de los gobiernos es prioritaria como punto de partida para que en
el destino se implemente infraestructura de informacin y comunicacin. Existen iniciativas
separadas como la necesidad de crear un fuerte y competitivo sistema sobre ciencia,
tecnologa e innovacin, y de imprimir un enfoque turstico al Programa Nacional de
Infraestructura que incluye a las TICs. Asimismo, se encontr que el Plan Estatal de
Desarrollo 2011-2016 tiene como propsito general convertir al turismo en el nuevo motor
de la economa sinaloense, y entre sus lneas de accin se establece la obtencin de
liderazgo turstico utilizando tecnologas de ltima generacin.
CONCLUSION
La implementacin de esta tecnologa en nuestra comunidad es de gran importancia para tener un
mejor desarrollo turstico como uno de los centros vacacionales esenciales para las diversas
personas que toman la decisin de venir a conocer y descansar en este puerto de Mazatln, por ello
como un centro turstico tenemos ms obligacin de que esta tecnologa se desarrolle para que los
turistas puedan tener un centro de informacin en el internet para que se puedan empapar de todo
lo que se ofrece en este lugar turistico.

La innovacin juega un papel muy importante en la competitividad de un destino, principalmente

en el desarrollo de las TICs al servicio del mismo, que incluya aplicaciones que acompaen al turista
en su experiencia de viaje. Los destinos deben apuntar a la creacin del portal Web interactivo del
destino que ofrezca y de cuenta de la oferta existente, as como aplicaciones de muestren lugares
de visita, al ofrecimiento de museos y sitios digitales en Internet, cartelera de eventos, mapas,
realidad aumentada y monumentos.

Mazatln, Sinaloa, es un destino maduro de sol y playa que necesita incorporar tecnologas de
informacin y comunicacin en sus servicios que faciliten al turista la informacin necesaria que le
permitan disfrutar de los atractivos y servicios que ofrece. Es necesario que los esfuerzos, tanto
pblicos como privados, se coordinen y se canalicen con el fin de hacer de Mazatln un destino
competitivo en el mbito de las TICs; anteponerse a las necesidades de un turista que dispone de
un Smartphone o tableta durante su viaje con acciones que complementen las actividades que
realizan las empresas tursticas, que optaron por integrar las TICs a sus modelos de negocio.

En el marco de visualizar a Mazatln como un destino turstico innovador por la incorporacin de

las TICs a la experiencia del turista, la gestin y la planificacin ordenada a mediano y largo plazo
con el apoyo financiero del gobierno federal, son fundamentales para que este modelo de destino
sea aprovechado con las oportunidades que presenta este nuevo paradigma con respecto al modelo
tradicional de destino.

Se requiere un sistema de informacin integral, que permita contar con informacin concentrada y
tratada que apoye la toma de decisiones y ayude a identificar las necesidades reales del viajero y
del destino a travs de la informacin que procesa. El viajero ahora consume informacin y genera
sus propios contenidos para ser consumidos por sus contactos, lo que se maximiza gracias a los
dispositivos mviles. Es necesario crear mecanismos para la captacin y tratamiento de la
informacin generada sobre el destino por el visitante con la finalidad de capitalizarla en beneficio
de los que participan en la actividad turstica.

Se puede inferir que Mazatln debe incorporar las Tecnologas de Informacin y Comunicacin a la
gestin estratgica de la actividad turstica de forma intensa, lo que le permitir estar a la vanguardia
en el uso de los dispositivos y desarrollo de aplicaciones en aras de incrementar su competitividad,
as como invertir en planes y proyectos que permitan cautivar al turismo por ser un destino moderno
y de cara al futuro.