El documento presenta una matriz de despliegue estratégico para un laboratorio con cinco objetivos principales: 1) asegurar la calidad de los ensayos, 2) mantener la tecnología adecuada, 3) cumplir los requisitos de la norma ISO/IEC 17025, 4) mejorar la competencia del personal, y 5) mejorar la satisfacción de los clientes. Para cada objetivo se describen estrategias, indicadores, puntos de partida, metas, frecuencias de medición y roles responsables para el seguimiento.
El documento presenta una matriz de despliegue estratégico para un laboratorio con cinco objetivos principales: 1) asegurar la calidad de los ensayos, 2) mantener la tecnología adecuada, 3) cumplir los requisitos de la norma ISO/IEC 17025, 4) mejorar la competencia del personal, y 5) mejorar la satisfacción de los clientes. Para cada objetivo se describen estrategias, indicadores, puntos de partida, metas, frecuencias de medición y roles responsables para el seguimiento.
El documento presenta una matriz de despliegue estratégico para un laboratorio con cinco objetivos principales: 1) asegurar la calidad de los ensayos, 2) mantener la tecnología adecuada, 3) cumplir los requisitos de la norma ISO/IEC 17025, 4) mejorar la competencia del personal, y 5) mejorar la satisfacción de los clientes. Para cada objetivo se describen estrategias, indicadores, puntos de partida, metas, frecuencias de medición y roles responsables para el seguimiento.
Matriz de despliegue estratgico para el laboratorio
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR PUNTO META FRECUENCIA RESPONSABLE SEGUIMIENTO
DE PARTIDA Seguir los procedimientos de Ensayos no conformes / Total Coordinador de Director del ensayos estipulados y proveer ensayos realizados 0% <10% Mensual Calidad Laboratorio adecuada supervisin al personal. del Laboratorio Asegurar la calidad de los ensayos. Evaluar los proveedores de Proveedores calificados >= 75% / Coordinador de servicios del Laboratorio. Proveedores evaluados 0% >90 Semestral Director del Calidad del Laboratorio Laboratorio
Cumplimiento del programa de Mantenimientos realizados / Coordinador de
Mantener la Mantenimiento. Mantenimientos programados 0% >95% Mensual Director del Calidad del tecnologa adecuada. Laboratorio Laboratorio
Cumplimiento del programa de Mantenimientos realizados / Coordinador de
calibracin. Mantenimientos programados 0% >95% Anual Director del Calidad del Laboratorio Laboratorio
Cumplir los requisitos
de la Norma NTC- Realizar Auditoras Internas de Auditoras realizadas / 0% >95% Anual Coordinador de ISO/IEC 17025:2005 y acuerdo al programa establecido. Auditorias programadas Calidad Director del Procedimientos del Laboratorio Laboratorio tcnicos de ensayo.
Realizar un programa de Capacitaciones realizadas /
capacitacin de las variables Capacitaciones programadas 0% >90% Semestral Mejorar la crticas de trabajo. Coordinador de competencia del Evaluar la eficacia de las Personas con calificacin >= 4.0 Calidad Gerente General personal del capacitaciones tomadas. / Personas evaluadas 0% >90% Mensual del Laboratorio / Laboratorio. Director del Laboratorio Aplicar las Encuestas de Satisfaccin. Mejorar la satisfaccin Gestionar oportunamente las Encuestas Satisfactorias / de los clientes. quejas de los Clientes. Total encuestas realizadas 0% >90% Mensual Coordinador de Director del Garantizar la entrega de los Calidad Laboratorio informes laboratorio en las del Laboratorio fechas pactadas