Turismo Rural y Tecnologias

turismo rural y
nuevas tecnologas
ndice
1 INTRODUCCIN pg. 5
2 HERRAMIENTAS ELECTRNICAS PARA LA GESTIN DEL NEGOCIO TURSTICO pg. 11

2.1 Ofimtica pg. 13
2.1.1 OpenOffice.org pg. 13
2.1.2 Microsoft Office pg. 14
2.1.3 Otros paquetes ofimticos pg. 21
2.2 Aplicaciones para la gestin empresarial pg. 22
2.2.1 Genricos pg. 22
2.2.2 Especficos pg. 26
2.3 Herramientas telemticas: Internet y el correo electrnico pg. 27
2.3.1 Internet pg. 27
2.3.2 Correo electrnico pg. 32
3 INTERNET: EL GRAN ESCAPARATE MUNDIAL pg. 35

3.1 Nuestro website: la mejor carta de presentacin pg. 39
3.1.1 Definicin de elementos bsicos: contenidos y servicios pg. 39
3.1.2 Arquitectura de informacin: la importancia de una buena organizacin web pg. 41
3.1.3 Diseo grfico: atractivo y usable pg. 42
3.2 e-Marketing pg. 44
3.2.1 e-Mail Marketing pg. 45
3.2.2 Posicionamiento en buscadores y directorios tursticos pg. 45
3.2.3 Marketing personalizado: fidelizacin y atencin al cliente pg. 52
3.2.4 Estudios de mercado y benchmarking pg. 52
4 HACER NEGOCIO A TRAVS DE LA RED: Comercializacin electrnica pg. 55

4.1 e-Commerce en el sector turstico pg. 57
4.2 Centrales de reserva pg. 59
4.2.1 Intermediarios, distribuidores y agencias virtuales pg. 59
4.2.2 Servicio individual de reservas online pg. 63
5 TELEFORMACIN: RECICLAR NUESTROS CONOCIMIENTOS DESDE CASA pg. 65

5.1 Beneficios de la teleformacin pg. 68
5.2 Oferta formativa pg. 69
5.3 Tutoriales: autodidactas va web pg. 70
6 UTILIDADES WEB PARA EL SECTOR TURSTICO pg. 73

6.1 Informacin legal pg. 75
6.2 Ayudas y subvenciones pg. 76
6.3 Administracin electrnica pg. 77
6.4 Ventanilla nica empresarial pg. 79
6.5 Estadsticas para el turismo rural pg. 80
6.6 Kiosco web pg. 80
6.7 Otros pg. 81
Turismo rural y nuevas tecnologas / textos, Ingeniera de
Integracin Avanzadas. -- Sevilla: Consejera de Turismo,
Comercio y Deporte, 2005
88 p. ; 21cm
Coordinacin de la edicin: Empresa Pblica de Turismo
Andaluz, Centro de Turismo Interior de Andaluca (CENTIA)
D.L.: J-497-2005
1. Turismo rural 2. Nuevas tecnologas 3. Internet 4. Formacin
turstica I. Andaluca. Consejera de Turismo, Comercio y
Deporte II. Ingeniera de Integracin Avanzadas (INGENIA).
EDITA:
Junta de Andaluca
Consejera de Turismo, Comercio y Deporte
COORDINACIN DE LA EDICIN:
Empresa Pblica de Turismo Andaluz
Centro de Turismo Interior de Andaluca (CENTIA)
DISEO Y MAQUETACIN:
Angus Creativos
IMPRESIN:
Grficas la Paz
DEPOSITO LEGAL: J-497-2005
Esta publicacin est disponible para la consulta y prstamo en el

Centro de Documentacin y Publicaciones de la Consejera de Turismo,
Comercio y Deporte de la Junta de Andaluca.
introduccin
1 / INTRODUCCIN
Segn un informe1 del Instituto Nacional de Empleo (INEM), las Tecnologas de la

Informacin y Comunicacin (TICs) se encuentran presentes en la prctica totalidad de las
empresas espaolas. Un 92,3% de las mismas ya han incorporado estas nuevas
herramientas para la gestin de sus negocios y operaciones comerciales.
El INEM concluye el estudio apuntando que en Turismo y Hostelera, los mayoristas,

agencias de viajes y grandes cadenas hoteleras han sido pioneros en la explotacin de
Internet como va de negocio.
Y es que no cabe duda de que las ventajas de las TIC en cuanto a incremento de la
competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas funcionalidades son
incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turstico.
Las Nuevas Tecnologas en general, e Internet en particular, han abierto al sector turstico
un nuevo canal sin lmites temporales ni espaciales. Llega a cualquier lugar del mundo y
ofrece servicios e informacin 24 horas al da, 7 das a la semana y 365 das al ao. As,
Internet se ha convertido en un medio de masas que incrementa da a da y por millones el
nmero de usuarios.
Las cifras que giran en torno a la Red nos dan una idea de las dimensiones del mercado
online al que puede dirigirse cualquier empresa del sector turstico. As...
...en el mundo
La diversidad de metodologas e indicadores, as como la complejidad de la obtencin de

datos estadsticos sobre la poblacin internauta a nivel mundial han dado lugar a una gran
disparidad de cifras, que tampoco reportan datos muy actualizados. An as ofrecemos
algunos nmeros recabados por grandes consultoras a fin de hacernos una idea de la
inmensidad de la Red.
En 2002 haba 580 millones de internautas en el planeta, segn la empresa de medicin de

audiencias Nielsen/NetRatings, y 655 millones segn la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (UIT). En 2004 se alcanzaran desde los 709,1 millones estimados por
eMarketer hasta los 945 millones que predeca Computer Industry Almanac.
La web de fuentes estadsticas para Internet, Nua Internet Surveys, en su seccin How
Many Online? registra el nmero de usuarios de Internet segn decenas de fuentes,
ofreciendo como cifra total de usuarios en el planeta 605,6 millones, repartidos del
siguiente modo por continentes: Europa (190,91 millones), Asia/Pacfico (187,24 millones),
EEUU y Canad (182,67 millones), Latinoamrica (33,35 millones), frica (6,31 millones) y
introduccin
Oriente Medio (5,12 millones).
1
Instituto Nacional de Empleo. Incidencia de la sociedad de la informacin en el mercado de trabajo: ocupaciones
afectadas por las nuevas formas de trabajo. [En lnea] Madrid: INEM, 2004.
<http://www2.inem.es/Observatorio/Observatorio/Publicaciones/Incidencia%20de%20la%20Sociedad%20de%2
0Informacin%20en%20el%20Mercado%20de%20Trabajo.pdf> [Consulta: 15/05/2005]
turismo rural y nuevas tecnologas 7

DISTRIBUCIN DEL NMERO DE USUARIOS DE INTERNET EN FEBRERO DE 2002
1,35% frica
31,65% Asia / Pacfico
28,92% Europa
1,40% Oriente Medio
31,31% Canada y USA
5,38% Latinoamrica
Figura 1. Grfico porcentajes de distribucin internautas a nivel mundial

Fuente: International Communication Union - Asociacin de Usuarios de Internet
www.aui.es
...en Espaa
En Espaa hay ya 12,4 millones de internautas (33,6% de la poblacin), segn la primera

oleada (febrero-marzo) del Estudio General de Medios de 2005. De esta cantidad, 7 millones
(19% de la poblacin) se conectan a la Red cada da.
Por comunidades autnomas, Madrid lidera el rnking de usuarios de la Red, con un 40,2%
de penetracin. Luego vienen Pas Vasco, con un 40%, y Baleares (37,5%). En el lado
opuesto se sitan Castilla-La Mancha, con una tasa de penetracin del 22,9%;
Extremadura, que tiene un 23,2%; y Castilla y Len (25,9%).
Otras cifras son las que ofrece Nielsen//NetRatings2 en su ltimo panel de audiencias para
Espaa, si bien sus datos se refieren a internautas con conexin a Internet desde el
hogar. Ese nmero asciende a 8,9 millones de personas, lo que supone un incremento
interanual medio del 9,3%. Concretamente Nielsen//NetRatings ha registrado 14,59
millones de personas como universo potencial de usuarios con acceso a Internet desde su
casa.
enero 2005 enero 2004 variacin enero 04/05

Sesiones / Visitas por persona 32 30 6.6%
Dominios visitados por persona 58 58 -
Pginas vistas por persona 846 741 14,1%
introduccin
Tiempo de conexin 28h:21m 24h:18m 4h y 3min

Tiempo de visionado de cada pgina 0:00:53 0:00:56 -3seg
Universo activo de Internet 8.981.933 8.217.506 9,29%
Universo actual estimado de Internet 14.590.180 13.751.602 6,1%
Figura 2. Tabla comparativa de audiencia en Internet en hogares espaoles 2004-2005

Fuente : Nielsen//NetRatings. Espaa (panel de hogares).
2
NIELSEN//NETRATINGS. Los internautas desde el hogar crecen un 9,3% en enero [En lnea]. Marzo 2005. <
http://www.netratings.com/pr/pr_050310_sp2.pdf> [Consulta: 15/05/2005]
8 turismo rural y nuevas tecnologas

Parece que Internet disfruta de importantes cifras a su favor y en constante incremento.
Un buen ritmo de crecimiento y expansin del que el turismo online es partcipe. Como
hemos dicho este sector ha sido uno de los ms beneficiados en su conjuncin con las
Nuevas Tecnologas.
Internet es uno de los canales preferidos por los turistas extranjeros a la hora de planificar y
organizar sus vacaciones. As, segn datos del Instituto de Estudios Tursticos (dependiente
del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio), en 2003, de los turistas que visitaron
nuestro pas ms de 18 millones acudieron primero a Internet para, como mnimo,
buscar informacin sobre el destino elegido.
2003
2002
millones
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Consulta de informacin Reserva de algn servicio Pago de algn servicio
Figura 3. Utilizacin de Internet por los turistas que visitan Espaa, aos 2002-2003
Fuente: INSTITUTO DE ESTUDIOS TURSTICOS (IET). El turismo espaol en cifras 2004 . p.8
introduccin
Adems los alojamientos son uno de los principales servicios que se contratan va web.
As, como se puede observar en la siguiente grfica del Instituto Nacional de Estadstica
(INE) y la Asociacin Espaola de Comercio electrnico (AECE), es el sector que acumula el
mayor nmero de ventas (ms de un 16% anual) en Internet.

VENTAS A TRAVS DE INTERNET
% COMPARATIVA ANUAL / MENSUAL
enero
16
febrero
marzo
12
abril
mayo
8
junio
4 julio
agosto
0 ANUAL
Hoteles y Actividades Transportes Comercio al Venta al Correos Venta y Actividades
Campings informticas por menor por mayor reparacin inmobiliarias
de vehculos
de motor
Figura 4. Grfico distribucin mensual ventas online por sectores en Espaa.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Asociacin Espaola de Comercio Electrnico
Otra lnea del negocio turstico que demuestra la buena salud del sector, en su vertiente
virtual, es la venta de viajes. As segn datos facilitados por la agencia online Opodo3, en el
2004 en Espaa esta lnea factur casi 620 millones de euros (lo que representa el 34% del
total de ventas electrnicas en la Red) y se espera que en 2 aos el 15% de la facturacin por
viajes se haga por agencias virtuales.
En definitiva, en los ltimos aos el impacto tecnolgico en el sector turstico ha modelado

su gestin, su oferta y su pblico objetivo.
Los beneficios que aportan las TIC son indiscutibles:
conocer mejor las necesidades de los clientes

agilizar procesos y servicios

llegar a un mayor nmero de clientes

optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia
En los siguientes epgrafes daremos a conocer los diferentes mbitos en los que las Nuevas
Tecnologas tienen cabida y los elementos que nos facilitan una mejor gestin diaria de
nuestra empresa de turismo rural.
introduccin
Y es que las Tecnologas de la Informacin bien aplicadas se traducen en una mejor

interaccin de las empresas de turismo rural (alojamientos rurales, restaurantes de
gastronoma popular, empresas de turismo activo...) con sus clientes, logrando as
beneficios para todos.
3
NORIEGA, Arantxa. Opodo se beneficiar de Rumbo para crecer en Espaa. En: Cinco Das [En lnea]. 19 Mayo 2005.
<http://www.cincodias.es/articulo.html?xref=20050519cdscdiemp_26&type=Tes&anchor=cdssec> [Consulta:
24/05/2005]

herramientas electrnicas
para la gestin del negocio turstico
2 / HERRAMIENTAS ELECTRNICAS PARA LA GESTIN DEL NEGOCIO TURSTICO
Las Tecnologas de la Informacin no dejan de ser un amplio bal en el que se recogen

multitud de herramientas diseadas para facilitar el trabajo al hombre. Todas ellas
comparten como elemento comn su naturaleza electrnica, si bien difieren en el uso
que se les otorga y la finalidad para la que se desarrollan.
Ya sea para la obtencin de informacin o para controlar la contabilidad de nuestra

empresa, las Nuevas Tecnologas ponen a nuestro alcance una gran diversidad de paquetes
software destinados a cubrir las necesidades que genera la gestin de cualquier empresa
(incluidas las del sector turstico).
2.1 / Ofimtica
El trmino ofimtica (oficina + informtica) indica por s mismo los mbitos que cubre esta
disciplina prctica. As lo recoge la Real Academia Espaola en la informacin etimolgica
que ofrece de este trmino, y as la define:
Automatizacin, mediante sistemas electrnicos, de las comunicaciones y procesos

administrativos en las oficinas.
As los programas ofimticos suelen presentarse a modo de paquete o suite que

recogen un conjunto de aplicaciones diferentes destinadas a cubrir las necesidades y
apoyar las diferentes tareas administrativas habituales de oficinas y empresas. Por
supuesto, buena parte de la actividad que genera la gestin de los negocios tursticos
herramientas electrnicas para la gestin del negocio turstico

queda resuelta con el uso de estas suites.
La mayora de estos lotes ofimticos incluyen, al menos, un procesador de textos y una

hoja de clculo. De forma aadida, pueden contener un programa de presentaciones, un
sistema gestor de base de datos y herramientas menores de grficos y comunicaciones.
Sin lugar a dudas el paquete ofimtico por excelencia es Microsoft Office, el ms extendido
y conocido por todo aquel que haya experimentado el ms mnimo contacto con el mundo
de la informtica y manejo del PC. Sin embargo, no debemos olvidar que algunos le
precedieron (ej. WordPerfect) y otros tantos comienzan ahora a ofrecer alternativas muy
interesantes.
2.1.1 / OpenOffice.org
Antes de centrarnos en Microsoft Office y la til aplicacin de sus herramientas en la

gestin turstica de nuestro negocio, debemos hacer una breve resea a una suite que
comienza a extender su uso y de la que hemos odo u oiremos mencionar, es
OpenOffice.org4.
4
OpenOffice.org. [En lnea] < http://es.openoffice.org> [Consulta: 25/05/2005]

La enciclopedia online Wikipedia5 ofrece una descripcin detallada de este sistema
ofimtico. Veamos su definicin:
OpenOffice.org (no OpenOffice, debido a una disputa de marcas), es un proyecto

basado en el cdigo abierto6 para crear una suite ofimtica. Es multiplataforma, existe
entre otros para Microsoft Windows, GNU/Linux, Solaris y Mac OS X. Deriva a su vez de
una versin comercial, StarOffice de Sun Microsystems todava existente [...]. La
primera versin fue liberada el 2 de mayo de 2002.
Est diseado para competir con el lder en el mercado, Microsoft Office, por lo que
tiene un cierto aire similar. [...]
Incluye las siguientes herramientas:

Writer, un procesador de texto
Editor, para la creacin de HTML
Calc, para manejar hojas de clculos
Draw, para dibujos
Impress para presentaciones visuales
Math editor para frmulas matemticas
OpenOffice.org se integra adems con bases de datos como MySQL y PostgresSQL,

con una funcionalidad similar o superior a Microsoft Access.
2.1.2 / Microsoft Office

Como hemos dicho, Office es el paquete ofimtico de la compaa Microsoft y el ms

extendido actualmente. Funciona bajo los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple
Mac OS.
Cada una de las herramientas de esta suite cubren necesidades concretas en la labor
cotidiana de cualquier oficina, pertenezca al sector que sea. As, veremos a continuacin
cmo cada uno de ellos pueden ayudarnos enormemente en nuestra tarea diaria.
Suele emplearse como sinnimo la expresin software libre, aunque rigurosamente esto no sea cierto.
5
OpenOffice.org. En: Wikipedia en espaol . [En lnea] < http://es.wikipedia.org/wiki/OpenOffice > [Consulta:
25/05/2005]
6
Cdigo abierto es aquel software desarrollado y distribuido libremente, sin coste econmico (es decir,
gratuitamente). Literalmente, son de cdigo abierto aquellos programas que muestran su cdigo fuente sin
restricciones comerciales o de patentes.

Microsoft WORD
Definicin. Es el procesador de textos de la suite de Microsoft Office. Este programa nos facilita
las funciones necesarias para que, de forma sencilla, consigamos crear documentos con un
estilo profesional.
Word permite realizar documentos como cartas, comunicados, faxes, presupuestos, etc. de una
manera fcil e intuitiva.
Formato. Microsoft Word utiliza un formato nativo cerrado y muy utilizado, comnmente
llamado DOC (utiliza la extensin de archivo .doc). Gracias a la amplsima difusin de Microsoft
Word, este formato se ha convertido en un estndar por excelencia utilizado para transferir
textos con o sin formato.
Versiones. Como cualquier otro programa, MS Word ha mejorado desde la que fuese su
primera versin (Word 1989), aadiendo nuevas funciones y adaptndose a los
requerimientos de los usuarios y del mercado. As, su ltima versin es Word 2003.
Formacin. Existen multitud de cursos y tutoriales que nos ensearn a sacar el mayor

rendimiento a esta herramienta, manejando aspectos bsicos como: desplazarnos por un
documento de una forma gil, crear y utilizar plantillas, configurar una pgina antes de su
impresin, imprimir sobres, insertar smbolos en un documento, utilizar el diccionario de
sinnimos, aplicar formatos al texto, tabular el texto, crear tablas, insertar dibujos, modificar
sus propiedades, combinar correspondencia, etc.
Algunos de estos manuales para manejo de Word los encontramos, de modo totalmente
gratuito, en la Red. Algunas referencias:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formacin en Microsoft Word <
http://office.microsoft.com/es-es/training/CR061958173082.aspx >
AULACLIC. Curso Word 2003 < http://www.aulaclic.es/word2003/index.htm>
Por supuesto, tambin podemos acudir a la seccin de ayuda del programa para resolver
cualquier duda sobre su funcionamiento, manejo y funciones que ofrece.
Utilidades para el turismo rural. Como hemos mencionado, los procesadores de texto nos
permiten dar profesionalidad a nuestros documentos. As debemos acudir a l en caso de que
necesitemos realizar, por ejemplo:
Carta de nuestro restaurante o mesn rural.
Elaboracin de folletos promocionales de nuestro establecimiento o negocio.
Redaccin de normas de uso de las instalaciones de nuestro alojamiento rural, las
que proporcionaremos a nuestros clientes a su llegada.
Generacin masiva de cartas (ej. mailing informativo con nuestras ofertas) a
clientes que tengamos registrados en nuestra base de datos.
Catlogo de productos artesanales (en el que podemos incluir texto e imgenes).

Microsoft EXCEL
Definicin. Excel es una aplicacin del tipo hoja de clculo. Las hojas de clculo son, junto a los
procesadores de texto, una de las aplicaciones informticas de uso ms general y extendido.
Una hoja de clculo es una especie de tabla cuyas casillas o celdas pueden contener:

Texto

Valores numricos, fechas y horas

Frmulas o funciones matemticas, que permiten determinar el valor de esta celda
en funcin de los valores de otras celdas.
Adems, contiene un gran nmero de utilidades para introducir, formatear y presentar total o
parcialmente el contenido de las hojas de clculo.
Excel permite adems presentar todos esos datos mediante grficos de distinto tipo (barras,
curvas, sectores, nube de puntos...). Estos grficos pueden adems estar representados en dos
o tres dimensiones, dependiendo de las necesidades del usuario.
Excel permite establecer relaciones entre los valores de distintas celdas y hojas, recalculando
toda la hoja al mnimo cambio que se efecte en alguna de las celdas relacionadas. Permite
asimismo generar aplicaciones a la medida del usuario haciendo uso de las conocidas como
Macros.
Formato. Excel organiza su informacin en hojas (de clculo), que se agrupan formado
libros. El fichero que genera este programa se identifica por utilizar la extensin .xls.
Versiones. Su ltima versin, al igual que Word, es del 2003 (Excel 2003).
Formacin. Todas las utilidades recogidas en la definicin anterior nos sern de fcil aplicacin
y adaptacin a la gestin de nuestro negocio (ej. control de gastos, estadsticas de uso,
confeccin de presupuestos, etc.).
De nuevo apostamos por los tutoriales y manuales gratuitos que ofrece Internet, para
adentrarnos en el clculo con Excel.
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formacin en Microsoft Excel <
AULACLIC. Curso Excel 2003 < http://www.aulaclic.es/excel2003/index.htm>
Las utilidades de Ayuda que ofrece Excel, tambin, ofrecen una forma sencilla de perfeccionar el
manejo de este programa.
Utilidades para el turismo rural. Excel nos permitir:

Realizar un control exhaustivo de los gastos de nuestra empresa de turismo rural.
Elaborar estadsticas sobre uso y demanda de nuestras actividades de turismo
activo. Podemos tipificarlos, aportar cifras, realizar clculos estadsticos de todo tipo
y obtener grficas. As, podemos elaborar una evaluacin que nos indique hacia
dnde dirigir nuestro negocio.
Hojas simples con datos contables de nuestra empresa.

Microsoft POWERPOINT
Definicin. Es el programa que ofrece la suite de Microsoft para crear presentaciones, es decir,
un conjunto de transparencias que permiten exponer de modo grfico y sencillo una idea,
proyecto, etc...
En esas transparencias, PowerPoint nos permite incluir una amplia diversidad de datos:
imgenes, sonidos, vdeos, enlaces a otras transparencias o archivos...
Segn las cifras de Microsoft Corporation, cerca de 30 millones de presentaciones son

realizadas con PowerPoint cada da. Siendo el mundo de los negocios en general, junto con el de
la enseanza, el mbito en el que ms se extiende su uso.
Formato. Las presentaciones que genera PowerPoint se identifican por presentar en su

nombre de archivo la extensin .ppt.
Versiones. La ltima versin disponible es PowerPoint 2003.
Formacin. Adems del asistente que ofrece, podremos encontrar ayuda en la Red. Por

ejemplo:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formacin en Microsoft PowerPoint <
http://office.microsoft.com/es-es/training/CR061832733082.aspx>
AULACLIC. Curso Power 2003 http://www.aulaclic.es/power2003/index.htm
Utilidades para el turismo rural. Con PowerPoint podremos realizar:

Presentacin dinmica y grfica de nuestra oferta de actividades de turismo
activo.
Breve pero efectiva carta de presentacin de nuestro negocio rural que
enviaremos por correo electrnico o en papel a nuestros potenciales clientes.
Presentacin dinmica con diapositivas de nuestro entorno natural y cultural que
podemos proyectar a nuestros usuarios.

Microsoft ACCESS
Definicin. Access es un sistema de gestin de bases de datos. Y una base de datos no es otra
cosa que una aplicacin que permite almacenar, organizar y gestionar informacin.
Las bases de datos son herramientas que utilizamos a veces sin darnos cuenta. Por ejemplo,
una agenda de telfonos: en ella guardamos informacin de los nombres, apellidos, direcciones
y telfonos de nuestros conocidos.
As pues, una base de datos puede ser tan sencilla como la citada agenda de telfonos, o tan
compleja como pueda ser nuestro sistema de gestin de reservas.
Access nos va a permitir crear tablas de datos indexadas, modificar tablas de datos, relaciones
entre tablas (creacin de bases de datos relacionales), creacin de consultas y vistas, consultas
referencias cruzadas, consultas de accin (INSERT, DELETE, UPDATE), formularios, informes, etc.
Es un software de gran difusin entre pequeas empresas (PYMES) cuyas bases de datos no
requieren de excesiva potencia, ya que se integra perfectamente con el resto de aplicaciones
de Microsoft y permite crear pequeas aplicaciones con unos pocos conocimientos de
programacin.
Formato. Los ficheros que acogen estas bases de datos se identifican bajo la extensin .mdb.
Versiones. Su ltima versin es Access 2003.
Formacin. Tambin los manuales gratuitos y la ayuda del programa nos sern de utilidad para
dominar el manejo de Access:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formacin en Microsoft Access <
AULACLIC. Curso Access 2003 < http://www.aulaclic.es/access2003/index.htm>
Utilidades para el turismo rural. Access nos permitir:

Crear un listado exhaustivo de nuestros proveedores (nombres, direccin postal,
nombre de representante comercial, telfono, precios, catlogo...).

Una base de datos con todos nuestros clientes. Nos permitir su identificacin y la
reutilizacin de sus datos para envo de informacin, futuras reservas, etc.

Control de reservas de nuestro alojamiento.
Base de datos con las actividades (turismo activo, ocio, cultura o labores
tradicionales) que contratan nuestros clientes.

Microsoft OUTLOOK
Definicin. Microsoft Outlook es una aplicacin de gestin de correo, as como agenda
personal, que nos permite la comunicacin con miles de personas en todo el mundo a travs de
mensajes electrnicos.
Outlook nos permite no slo crear mensajes de texto, sino que puede incluir cualquier otro tipo
de informacin, ya sea imgenes, documentos, archivos de msica, aplicaciones, etc. (limitada
por el tamao del buzn de correo contratado con el servidor de correo).
Adems ofrece otras opciones de gran utilidad como: agenda de contactos, calendario (con
alertas automticas), elaborar notas tipo post-it, etc.
La multitud de posibilidades de Outlook nos abre un gran abanico de aplicaciones: promocin

de nuestro negocio o alojamiento, envo de alertas a nuestros clientes, gestin de reservas,
sistema automtico de alertas/alarma para nuestro calendario de actividades, etc.
Versiones. La ltima versin es Outlook 2003.

Formacin. Podemos encontrar informacin de inters en:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formacin en Microsoft Outlook <
AULACLIC. Curso Outlook 2003 < http://www.aulaclic.es/outlook2003/index.htm>
Utilidades para el turismo rural. Como veremos con ms detalle en los prximos captulos,
Outlook, en tanto que programa de correo electrnico nos permitir:
Contactar con nuestros clientes y proveedores, sin coste alguno y con toda la
rapidez deseada.
Difundir, entre nuestros clientes y potenciales clientes, nuestro catlogo de ofertas.

Usarlo como herramienta simple, pero eficaz, para nuestras reservas.

Microsoft FRONTPAGE
Definicin. Microsoft FrontPage es un editor HTML WYSIWYG (en ingls, acrnimo de What You
See Is What You Get), es decir, nos permite crear pginas web de una forma visual. Gracias a esto
el usuario slo tiene que concentrarse en el diseo de su web sin necesidad de saber programar.
No obstante, un usuario avanzado puede usar las caractersticas avanzadas de FrontPage2003
para hacer sitios Web ms complejos.
Nos permite disear y modificar tanto el sitio como cada pgina individualmente, y nos ayuda
en su edicin y mantenimiento.
Formato. Los ficheros generados por esta aplicacin son del tipo .html.
Versiones. Su ltima versin es FrontPage 2003.
Formacin. La Red nos ofrece miles de tutoriales sobre el manejo de FrontPage. Podemos
encontrar informacin de inters en:
MICROSOFT. Microsoft Office Online (web oficial): formacin en Microsoft FrontPage <
AULACLIC. Curso FrontPage 2003 . <http://www.aulaclic.es/frontpage2003/index.htm>
Utilidades para el turismo rural. Para aquellos que se atrevan a:

Realizar su propia pgina web.

Modificar informacin (ej. precios de nuestros servicios) o crear nuevos
apartados, en caso de que ya dispongamos de nuestro propio website.
Crear una pgina html simple que enviaremos va mail, a modo de folleto
electrnico, en el que promocionaremos nuestras actividades o alojamiento rural.

Hemos dedicado una ficha explicativa a cada una de las 6 herramientas ms utilizadas de la
suite Microsoft Office, sin embargo debemos anotar que sta contiene otras 6 aplicaciones
ms, de las que hacemos a continuacin una breve resea:
Microsoft ONENOTE. OneNote es un bloc de notas electrnico que le permitir tomar

notas y organizarlas del mismo modo que si usara un bloc de notas de papel o una carpeta
de anillas. Su ultima versin es OneNote 2003.
Microsoft LIVE MEETING. Es el programa de videoconferencias de Microsoft. Permite

mantener reuniones virtuales entre personas distanciadas geogrficamente.
Microsoft PROJECT. Es el programa de administracin de proyectos que ayuda a las

empresas a alinear sus iniciativas, proyectos y recursos para obtener mejores resultados
empresariales.
Microsoft PUBLISHER. Es el programa de creacin de materiales de publicidad y

marketing que le ayuda a crear, disear y publicar materiales promocionales y
comunicacin de estilo profesional. Puede crear materiales para imprimir, enviar por
correo electrnico y publicar en Web.
Microsoft VISIO. Es un programa para diagramar procesos, procedimientos y otras

herramientas empresariales (causa-efecto, etc.) para Microsoft Windows, ya que es parte
de las aplicaciones de la suite Microsoft Office.
Microsoft INFOPATH. Es un programa que permite racionalizar procedimientos y trmites

que se generan en muchos de los procesos de gestin empresarial interna y que deben
quedar documentados. As, son muchos las empresas que obligan a sus empleados a
cumplimentar formularios, tales como: informes de gastos, hojas de asistencia, encuestas
de empleados o formularios de seguro. Mientras que otros son responsables de disear,
distribuir y mantener estos formularios. Infopath permite ambas tareas, tanto la creacin
como la cumplimentacin de formularios.
2.1.3 / Otros paquetes ofimticos
De nuevo acudimos a Wikipedia para obtener un interesante listado de los lotes ofimticos
actuales ms destacados. La lista7 se agrupa en funcin del sistema operativo bajo el que
trabaja el paquete ofimtico:
Multiplataforma:
OpenOffice.org (Writer, Calc, Impress, Draw). Suite ofimtica de cdigo abierto y
gratuita que utiliza el estndar XML. < http://es.openoffice.org>
StarOffice. Suite basada en OpenOffice.org. < http://www.staroffice.com>
WordPerfect Office (WordPerfect, Quattro Pro, etc.) <
http://www.corel.es/servlet/Satellite?pagename=Corel2Es/Products/Home&pid=1
047023197724 >
Lotus SmartSuite (Word Pro, Lotus 1-2-3, etc.)
<http://www.lotus.com/products/product2.nsf/wdocs/ssfact>
7
Suite ofimtica. En: Wikipedia en espaol . [En lnea] < http://es.wikipedia.org/wiki/Suite_ofim%C3%A1tica>
[Consulta: 25/05/2005]

Slo para Macintosh y Windows:
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access etc.)

<http://office.microsoft.com/en-us/default.aspx >
ThinkFree Office < http://www.thinkfree.com/products/pd_office20.jsp >
Slo para Macintosh:
NeoOffice. Porte de OpenOffice.org para Mac OS X. <http://www.neooffice.org>

MarinerPack < http://www.applelinks.com/reviews/marinerpack.shtml >
iWork < http://www.apple.com/iwork/>
AppleWorks. Suite para uso domstico. <http://www.apple.com/appleworks/>
Slo para Windows:
Works. Suite para uso domstico. < http://www.microsoft.com/products/works/ >
Slo para UNIX:

Siag Office < http://siag.nu >
KOffice < http://www.koffice.org/ >
Gnome Office < http://www.gnome.org/gnome-office/ >
2.2 / Aplicaciones para la gestin empresarial
La ofimtica da apoyo a una parte importante de la actividad desarrollada en una entidad,

sea de la ndole que sea. Sin embargo tambin existen en el mercado programas software
destinados a cubrir las tareas de gestin empresarial.
Podramos distinguir entre dos grupos de programas de gestin empresarial:
Genricos.- Aquellos que permiten la automatizacin de procesos y tareas transversales,

es decir, comunes a cualquier tipo de empresa, pertenezca al sector que pertenezca. Ej.
contabilidad, gestin de recursos humanos, facturacin, etc.
Especficos.- Agruparamos bajo esta categora aquellos programas de gestin empresarial

que se desarrollan exclusivamente para un sector o lnea empresarial concreta. Cubren as
la automatizacin de tareas especficas de las empresas que pertenecen a un determinado
sector de actividad.
As, estas herramientas de gestin empresarial han pasado a convertirse, con la llegada de
las TICs, en elementos de trabajo imprescindibles que vertebran las relaciones de la
empresa con: proveedores, clientes y administracin.
Pasemos a conocer con ms detalle cada uno de estos grupos.
2.2.1 / Genricos
En el mercado podemos encontrar una amplsima oferta de aplicaciones para la gestin

empresarial, adaptadas a cualquier tipo de empresa (grandes firmas, PYMES,
microempresas...) y que llegan a gestionar total o parcialmente los procesos que se

generan en cualquier negocio.
Es por ello que trataremos de ofrecer una clasificacin genrica que nos permita obtener
una visin global de los productos software que existen al respecto.
As, nos basamos en la categorizacin que ofrecen de sus productos las grandes firmas de
desarrollo de software empresarial (SAP, Oracle, etc.) para aclarar los tipos de software de
gestin que existen.
Nos centramos en 3 tipos: CRM, ERP y SCM.
1) CRM (en ingls: Customer Relationship Management). En su traduccin literal, se

entiende como la Gestin sobre la Relacin con los clientes. Una traduccin poco
clarificadora. Para su mejor comprensin podemos aadir que bsicamente se refiere
a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Se trata de una filosofa que utiliza las herramientas informticas para su aplicacin
real en la actividad diaria de la empresa. Cubre as uno de los pilares que antes
apuntamos como claves de cualquier negocio: el cliente.
As, segn define la enciclopedia online Wikipedia8:
Las aplicaciones CRM se basan en la suma del marketing de Bases de Datos

(voluntad de analizar) y Marketing de Servicios (voluntad de agradar,
superando las expectativas del cliente).

Es un proceso o metodologa que ayuda a saber ms de las necesidades y
comportamientos de los clientes, para as poder crear unas relaciones
mejores.
Tras esta definicin global de los CRM, podemos entender el objetivo ltimo de este
tipo de aplicaciones, que llegan a especializarse en:
Marketing. Ofrece a los departamentos de marketing de las empresas un

conjunto de herramientas para la gestin, anlisis y seguimiento de sus campaas
publicitarias.
Ventas. Estas suites de CRM se centran en la gestin de las ventas, alineando las
actividades comerciales con los objetivos de la empresa. Todo ello integrando la
gestin de todos los canales de venta de que dispone el negocio (directa,
distribuidores, venta online, televenta...).
Servicios. Este tipo de CRM est especializado en el apoyo a las labores de

atencin al cliente. Permiten generalmente ofrecer una atencin multicanal
(telefnica, va web, personalizada...) que rentabiliza el servicio de atencin al cliente,
a la vez que mejora la imagen de la empresa de cara a sus clientes.
Ejemplos de aplicaciones CRM:

8
CRM. En: Wikipedia en espaol . [En lnea] < http://es.wikipedia.org/wiki/CRM> [Consulta: 27/05/2005]

Oracle CRM. (http://www.oracle.com/applications/crm/crm_products.html)
Microsoft CRM. (http://www.microsoft.com/businessSolutions/CRM/default.aspx)
Cisco CRM.
(http://www.cisco.com/global/ES/solutions/ent/bus_solutions/cc_home.shtml)
SAP CRM. (http://www50.sap.com/spain/solutions/crm/)
2) ERP. Los sistemas de planificacin y gestin de recursos de la empresa (en ingls

ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestin de informacin que
integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los ERPs proporcionan a la empresa una nica plataforma software para la

coordinacin de los procesos de negocios clave de toda la organizacin.
Los procesos de negocios relativos a ventas, produccin, finanzas y logstica que antes
se gestionaban con programas diferentes, ahora quedan integrados en el ERP; de
modo que los procesos de negocios para toda la compaa fluyen a travs de todos los
niveles y funciones organizacionales.
Alrededor del 70% de las grandes empresas espaolas y el 55% de las pequeas y
medianas empresas cuentan con algn tipo de solucin ERP.
Ejemplos de software empresarial tipo ERP:
SAP ERP. (http://www50.sap.com/spain/solutions/erp/)
3) SCM. La gestin de la cadena de suministro (SCM Supply Chain Management) es el

trmino utilizado para describir el conjunto de procesos de produccin y logstica
cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente.
Esto quiere decir que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde
la obtencin de materiales para la transformacin del producto, hasta su colocacin
en el mercado.
Este tipo de soluciones ayudan a las empresas a entregar el producto idneo en el

lugar y momento adecuados, y con el mnimo coste posible en la cadena de
suministro.
Ejemplos de productos SCM:

IBM SCM. (http://www-1.ibm.com/solutions/businesssolutions/scm/index.jsp)
Cisco SCM.
(http://www.cisco.com/global/ES/solutions/ent/bus_solutions/scm_home.sht
ml)

Y para las micropymes?...
Hemos identificado los 3 grandes grupos en los que se pueden clasificar las aplicaciones de
software de gestin empresarial genricas. Si bien este tipo de plataformas suelen
utilizarse por PYMES y grandes empresas, tambin existen en el mercado multitud de
soluciones software adaptadas a las micropymes, as como soluciones destinadas a
gestionar slo reas especficas.
Veamos algunos ejemplos:
Plataformas para microempresas
Gesprowin (ARS Software, empresa extremea dedicada al software para micropymes,

empresas familiares y autnomos). Plataforma de gestin de contabilidad, facturacin y
nminas. <http://www.ars-software.com/Segunda/lderecha/gespro.htm>
Autonomoswin. (ARS Software) Destinado al sector de los trabajadores autnomos,

permite un control sencillo de ingresos, gastos, etc.
<http://www.ars-software.com/Segunda/lderecha/autonomos.htm>
One Pyme 3.0. (Distrito k) Ventas, Gestin de almacn, Cartera, Estadsticas ..., as como
un completo conjunto de soluciones a travs de los mdulos de TPV, Caractersticas,
Compuestos,Fabricacin,Reparacin y Proyectos.
<http://www.distritok.com/indexpyme.asp>

Simplygest. (Simplytgest) Aplicacin de Gestin Comercial, Facturacin y TPV; de fcil uso
e intuitiva. <http://www.simplygest.es/inicio.html>
SP PymePlus Profesional (Grupo SP). Incluye sus dos programas estrella: SP ContaPlus
Profesional + SP FacturaPlus Profesional.
<http://www.gruposp.com/espana/producto/pymeplus/pymeprof.asp?ap=producto
Gestin Linex. (GNULinex. Junta de Extremadura).
Se trata de un paquete que integra FacturLinex adems de funciones de contabilidad.

Ha sido creado bajo la iniciativa LINEX de la Junta de Extremadura, que tiene como
objetivo proveer a la empresas de un software de gestin basado en software libre.
Seguro que existen y se desarrollarn ms aplicaciones con esta filosofa libre para
las pequeas empresas. Y es que parece que las micropymes se presentan como la
gran oportunidad para el software libre, que con su menor coste de adquisicin puede
ser ms competitivo que las soluciones propietarias.
<http://www.gnulinex.net/softliberado/facturlinex.php>
Programas de gestin empresarial para reas especficas
Al configurar este nuevo grupo de programas nos referimos a aquellos que gestionan
aspectos concretos como la contabilidad, facturacin, terminales de venta, etc.

Algunos ejemplos son:
SP FacturaPlus. (Grupo SP). Dedicado a facturacin.

<http://www.gruposp.com/espana/producto/facturaplus/spfacturaplus.asp?ap=produ
cto>
ContageWin (ARS Software). Para la gestin contable. <http://www.ars-

software.com/Segunda/lderecha/contage.htm>
ContaWin (IslaSoft). Tambin dedicado a la contabilidad y finanzas de la empresa.

<http://www.islasoft.com/Producto/ProCWOCL.htm>
Destacamos...
La Direccin General de Poltica de la PYME, a travs de la iniciativa InnovaPyme
(http://www.innovapyme.com), ofrece una interesante gua sobre programas software
para microempresas. Recomendamos su consulta.
SONA GROUP e INNOVAPYME. Gua de soluciones estndar para la mejora de las reas
funcionales de la empresa. rea micropyme en el marco del proyecto Innovapyme II. [En
lnea] 22 p. <http://www.innovapyme.com/micropyme/doc/GUIASOLUCIONES.pdf>
[Consulta: 27/05/2005]
2.2.2 / Especficos
Como hemos dicho, tambin existen paquetes software dedicados a la gestin empresarial
en determinados sectores de actividad. Por supuesto, el sector turstico tambin cuenta

con suites especficas. Pasemos a conocer algunas de ellas:
Sofitar (http://www.silocal.org/sofitar/informe.php) (Fundacin CTIC Asturias).

Fundacin CTIC (Centro Tecnolgico de la Informacin y la Comunicacin,
www.fundacionctic.org) ha desarrollado este software dirigido a las empresas tursticas
rurales para facilitar las tareas de contabilidad, reservas, etc.
RuralGest (http://www.ruralgest.com/) (RGD Solutions). Software para gestin de

alojamientos rurales.
OnRural (http://www.multimedia-bm.com/) (MCD 3). Gestin de alojamientos rurales.
IM Hostelera (http://www.im-projects.com/cast/hosteleria.htm) (IM Projects). Para la

gestin fcil e intuitiva de las diferentes reas que comprenden los alojamientos.
Blaunia Hotel (http://www.blaunia.com) (Blaunia Data Management System). Plataforma

para la gestin de alojamientos. Es soportada al 100% por el navegador web, lo que
permite trabajar en Red (sin duplicidad de datos ni tareas) a diferentes establecimientos,
optimizando de este modo la gestin.
Cronos Hotel / Restaurante / Pub (http://www.asturweb.com/) (Centro Digital).

Destinado a la gestin contable, ventas y facturas, gestin de clientes, etc. de estos
establecimientos del sector hostelero. Para cada uno se ofrece un paquete software
individualizado.

AM Hotel/Telecomanda/Balenerio (http://www.amsystem.es) (AM Systems). Ofrece un
amplio abanico de soluciones para hostelera. Adems, dedica soluciones individualizadas
a cada uno de los mbitos anotados (hotel, comandas, balnearios...).
2.3 / Herramientas telemticas: Internet y el correo electrnico
Hasta ahora hemos visto los dos grandes grupos de herramientas informticas (ofimtica y
suites de gestin empresarial) que cualquier tipo de empresa debe poseer para poder
abordar una gestin organizada y automatizada de muchos de sus procesos. Sin embargo
an queda adentrarnos en el pilar bsico de la ya consolidada Sociedad de la Informacin:
las herramientas telemticas. Es decir, aquellas aplicaciones que combinan la tcnica de la
telecomunicacin y de la informtica, permitiendo un proceso bsico, la transmisin a
larga distancia de informacin electrnica.
Estas herramientas telemticas encuentran su mxima representacin en Internet y el

correo electrnico.
La aplicacin prctica de ambas herramientas en el sector turstico rural, como en

cualquier otro, est totalmente justificada.
Este tipo de herramientas constituyen la piedra angular de las Nuevas Tecnologas. Una
nueva filosofa que se va extendiendo a todos los mbitos del sector tecnolgico, siendo as
la lnea bsica de desarrollo de la mayora de proyectos y productos del mercado TICs
actual.

Tal es la importancia de las TICs que los siguientes captulos de este cuaderno los
dedicaremos a las utilidades que nos aportan, facilitando nuestra actividad diaria.
De momento, nos centraremos en las ventajas y virtudes de los dos protagonistas de este
epgrafe: Internet y el correo electrnico.
2.3.1 / Internet
Entender la magnitud y alcance de la Red es una empresa ingente que no se puede abordar
en unas cuantas lneas, por tanto nos centraremos en tres cuestiones bsicas que nos
harn comprender el funcionamiento y los aspectos clave para sacar el mayor partido a
nuestra navegacin por Internet.
Estos temas sern: conceptos bsicos, el documento web y tipologa de pginas web.
2.3.1.1 / Conceptos bsicos
Antes de empezar a navegar por Internet, debemos conocer el significado de los

conceptos ms importantes que definen y componen la Red de Redes (Internet).
Qu es Internet?
Como su nombre indica, es una red (un conjunto) de redes unidas mediante infraestructura
de telecomunicaciones (cables, ondas, etc.) que conectan puntos de todas partes del
mundo. Incluso, podemos decir que es una unin de diferentes redes locales unidas entre s
que se enlazan conformando as una gran red mundial.

WWW (World Wide Web)
A menudo se utiliza los trminos Internet y www (world wide web) indistintamente y no
son lo mismo. Mientras que hemos dicho que Internet es la red de redes, www es el sistema
de informacin que se ejecuta en Internet. Est informacin es global, interactiva, dinmica
y basada en enlaces u otras pginas.
Navegador
El navegador o browser es el programa que nos sirve para conectarnos a los servidores
web, y ver las pginas que all se encuentran alojadas.
Los navegadores ms conocidos son Internet Explorer y Netscape Navigator . Si

bien, hoy por hoy, no estn solos en el mercado ya que han entrado en escena nuevos
programas de navegacin como Mozilla Firefox (http://www.mozilla-
europe.org/es/products/firefox/).
Direccin web. Estructura

Si nos fijamos en la siguiente direccin web: http://www.andalucia.org/, comprobamos
que una direccin de Internet, contiene los siguientes elementos:
http://: es el protocolo de transferencia a travs del cual pedimos las pginas que
queremos consultar
www: siglas de World Wide Web, es decir, el sistema hipertexto que funciona sobre
Internet. La mayora de las pginas web, empiezan con ellas.
Nombre: es el nombre o dominio que una empresa o persona contrata o compra

para identificar su sitio web en Internet. Es nico, es decir, dos sites no pueden
tener el mismo.
Extensin: en este caso, .org. La extensin suele identificar pases o actividades.

Veamos algunos ejemplos:
dominio pas dominio tipo de organizacin

.at austria .edu educacin
.es espaa .com compaas
.fr francia .org otras organizaciones
.be blgica .gov gobierno
.uk reino unido .net recursos de la web

URL (Uniform Resource Locator)
Localizador Uniforme de Recursos. Denominacin que no solo representa una direccin de
Internet sino que apunta a un recurso concreto dentro de esa direccin.
Servidor
Equipo informtico que provee de un servicio web, a travs de un protocolo (lenguaje de
comunicacin entre ordenadores) determinado, a las mquinas que lo soliciten.
Identificacin DNS
Es un programa que est alojado en servidores de Internet y que traduce cada direccin IP a
los llamados nombres de dominios (direcciones de las pginas web) compuestos por
palabras mucho ms fciles de recordar.
Direccin IP
Conjunto de cuatro campos de tres cifras como mximo para cada uno que permiten
identificar mquinas conectadas a Internet. (194.224.229.14)
Unidades de medida de contenido informativo
dominio pas
unidad mnima de contenido informativo de un mensaje

bit
transmitido por un sistema informtico
byte corresponde a 8 Bits

Kbyte corresponde a 1024 Bytes
Mbyte corresponde a 1024 Kbytes
Gbyte corresponde a 1024 Mbytes
Tbyte corresponde a 1024 Gbytes
ISP
Un proveedor de servicio de Internet (ISP, en ingls, Internet Service Provider) es una
empresa que da el acceso y el software que se necesitan para conectar nuestro PC a
Internet. Adems de ofrecer ayuda tcnica, suelen proporcionar tambin una cuenta de
correo electrnico, acceso a los grupos de noticias y hospedaje de las pginas web de los
clientes.
2.3.1.2 / Documentos web
Un documento web son todas las pginas que forman el maremgnum de informacin que
existe en la red. Cualquier documento es susceptible de ser publicado en Internet:
documentos de word, tablas de excel, bases de datos, imgenes, etc.
Normalmente, las pginas tienen un formato .HTML o .HTM que son las extensiones tpicas
que producen los programas generadores de pginas web.

En general, las pginas web son fuentes inagotables de informacin que podemos guardar
o imprimir. Esta informacin nos puede venir dada en forma de texto, imgenes,
programas, archivos descargables, etc. Y toda ella est al alcance de nuestra mano...o
mejor dicho, de nuestro PC.
Los archivos para descarga son muy frecuentes en la Red y nos invitan a su consulta.
Veamos su tipologa:
exe: son los ficheros ejecutables (pequeos programas). Gran parte del software que se
encuentra en Internet est en este formato. Una vez descargado un fichero de este tipo
ser necesario ponerlo en funcionamiento para que muestre su utilidad y contenido.
zip: son ficheros comprimidos que en su interior pueden llevar uno o ms ficheros. Una vez
descargado ser necesario descomprimirlo para ver su contenido. Se usan para ahorrar
espacio al almacenar documentos.
doc: Son ficheros de texto que se podrn visualizar con Microsoft Word
wav: fichero de msica. Ser necesario un programa especfico para reproducir este tipo
de ficheros.
pdf: son ficheros con informacin de tipo texto para ser visualizada mediante el programa
Adobe Acrobat Reader.
mp3: Son ficheros de audio. La ventaja que presentan estos archivos, es el poco espacio
que ocupan y la buena calidad de sonido que poseen. Para interpretar archivos mp3 ser
necesario un programa especfico como Winamp, XMMS que pueda reproducirlos.
Hiperenlaces
Uno de los elementos ms importantes que podemos encontrarnos en un documento web

son los hiperenlaces o links.
Son aquellos elementos informativos de las pginas web que, al pinchar sobre ellos, nos
dirigen a otros sitios web o a otra seccin de la misma pgina. Reconoceremos los
hiperenlaces pues al pasar el ratn por encima de ellos el cursor en forma de flecha del
ratn se convierte en una mano. Adems acostumbran a estar de un color diferente o
subrayados.
Los hiperenlaces pueden estar asociados a motivos grficos relacionados con opciones del
sitio web que estamos visitando e intuitivamente nos indican las diferentes entradas a
nuevas pginas web con ms contenidos.

2.3.1.3 / Tipologa de pginas web
Dentro del maremagnum de pginas web que encontramos por Internet podramos
establecer una pequea clasificacin basada en la informacin que ellas contienen.
Pginas personales
Actualmente, existen infinidad de pginas web creadas por personas en las que cada una
de ellas proporciona informacin sobre un tema de inters, o simplemente sobre aquello
que le apetece.
Actualmente, este tipo de pginas ha derivado en un nuevo modelo de documento web de

gran xito, son los denominados weblog o blog, conocidos tambin como bitcoras. Estos
diarios personales se caracterizan por su fcil gestin (no es necesario saber programar) y
por recopilar cronolgicamente mensajes de uno o varios autores sobre una temtica en
particular a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
Pginas corporativas
Las pginas corporativas son aquellas que realizan las entidades pblicas y privadas para
dar a conocer a los internautas (y posibles futuros usuarios/clientes) sus productos y sus
servicios.
Adems, se han consolidado como un canal ms para la promocin y lanzamiento de

campaas publicitarias, tanto para empresas como para organismos pblicos.

En los ltimos aos, las pginas web corporativas han evolucionado hasta el punto de
ofrecer servicios integrales a travs de su web como la posibilidad de realizar la reserva de
alojamiento, venta de productos online u ofrecer una bolsa de trabajo que adems admite
la recepcin de currculos.
Portales
Entre las muchas definiciones que existen para este trmino, podemos optar por la que lo
describe como un punto de entrada a Internet donde se organizan todos los contenidos y
servicios bsicos, que cubran las necesidades de cualquier internauta, o al menos, que
pueda encontrar all todo cuanto utiliza cotidianamente sin necesidad de salir de dicho
sitio.
Se entenda por portal de Internet, en los primeros estadios del fenmeno, un punto de la
Red con prestigio, garanta de credibilidad y capacidad de atraccin suficiente para que
muchos usuarios lo escogieran como puerta habitual de entrada a sus recorridos y
bsquedas posteriores por Internet. De ah su nombre.
Comunidades virtuales
Son puntos de encuentro virtuales en los que un determinado nmero de usuarios
coinciden a partir de determinadas afinidades temticas o reas de actividad.
Se entienden como comunidades virtuales: listas de distribucin, newsgroups, etc. En

estas comunidades, podemos encontrar informacin de nuestro mbito de trabajo
aportada por profesionales de nuestro sector.

Buscadores
Los buscadores recorren diariamente la red (gracias a programas denominados spiders) en
busca de nuevas pginas que capturan e indizan creando enormes bases de datos abiertas
a los usuarios y que les permite su localizacin.
La rapidez y exhaustividad con que los buscadores identifican y localizacin los sitios web,
los convierten en instrumentos indispensables para iniciar cualquier bsqueda en la gran
telaraa mundial.
Sin duda, Google.com y Yahoo.com son los buscadores ms conocidos y utilizados.
Para saber algo ms..

Sobre los buscadores, podemos encontrar un breve pero interesante y clarificador
artculo en la enciclopedia online Wikipedia.
Buscador. En: Wikipedia en espaol . [En lnea]
<http://es.wikipedia.org/wiki/Buscador> [Consulta: 30/05/2005]
2.3.2 / Correo electrnico
El correo electrnico, o e-mail, es el servicio9 ms popular de Internet. Si se dispone de un

programa cliente de correo electrnico (es decir, un programa instalado en nuestro PC,
por ejemplo Microsoft Outlook) y acceso a un servicio de correo electrnico (el que nos
proporciona el ISP con el que contratemos nuestro acceso a Internet, ej. Telefnica,
Ya.com, Wanadoo, etc.), se podr enviar mensajes electrnicos a cualquiera cuya direccin
conozcamos (ej. de direccin de correo electrnico: carmen@hotmail.com).
El e-mail ha revolucionado la comunicacin entre personas ya que es un sistema rpido,

seguro, fcil de utilizar y de bajo coste. Esto ha supuesto que la mayora de personas se
hayan olvidado de los sistemas de comunicacin tradicional como las cartas o tarjetas
postales (que suponan un tiempo excesivo de llegada a su destino).
Qu es un mensaje de correo electrnico?
Los mensajes de correo electrnico slo suelen contener texto, aunque tambin pueden
incluir archivos binarios (como imgenes y programas). Para que esto sea factible, los
programas cliente y servidor del correo electrnico deben de admitir algo denominado
MIME.
MIME "Multipurpose Internet Mail Extensions", significa "Extensin Multipropsito de

Correo Internet". MIME es un protocolo que sirve para asociar archivos binarios (como
archivos grficos JPEG, archivos GIF, archivos MPEG, etc.) a los mensajes de correo
electrnico. Siempre que los destinatarios de los mensajes que enviamos dispongan
tambin de lectores de correo electrnico que admitan MIME, podrn extraer y utilizar
dichos archivos.
9
Cuando hablamos de servicios nos referimos a programas o aplicaciones que se crearon a la vez que la propia red
Internet y que desde entonces, forman parte de ella. Los servicios asociados a Internet "histricamente" son el
servicio de correo electrnico, los foros o grupos de noticias, IRC (los famosos chats) y otros no tan conocidos, como
el FTP. Se incorporaron ms tarde, pero han tenido gran impacto: la mensajera instantnea (ej. Messenger de
Microsoft), videoconferencias, etc.

Cuentas de correo gratuitas
Existen diferentes pginas web que ofrecen la posibilidad al usuario de tener una cuenta de
correo propia de forma gratuita.
Por ejemplo, Google (http://gmail.google.com), Hotmail (http:// www.hotmail.com) y

Yahoo (http://edit.europe.yahoo.com/config/mail?.intl=es). Son las ms famosas,
millones de personas en todo el mundo las utilizan.
Las ventajas son mltiples. Principalmente, son gratuitas. No existe ningn tipo de cuota a
pagar por el servicio que estas grandes empresas proporcionan.
Otra ventaja es la posibilidad de consultar el correo electrnico en cualquier ordenador del

mundo con conexin a Internet ya que no dependen de ningn programa configurado
para un ordenador (programa cliente) sino que el usuario para conectarse, accede a
travs de la pgina web de esta empresa.
Hasta hace relativamente poco tiempo, la mayor desventaja de este tipo de servicios de
correo electrnico era su limitada capacidad de almacenamiento, hacindose bastante
difcil mantener un archivo (histrico) de los mensajes recibidos. Sin embargo, en los
ltimos tiempos se ha desatado una batalla continua entre estas empresas puntocom
dando lugar a que cada una de ellas oferte gratuitamente gran cantidad de espacio de
almacenamiento. As por ejemplo GMail (de Google) ofrece actualmente 2 GB (gigabits) de
espacio.

La peor desventaja de todas es la cantidad de spam (correo basura) que podemos llegar a
recibir. Para los piratas informticos este tipo de cuentas son de fcil invasin,
bombardendolas con correos de publicidad basura y virus.
Obtener una cuenta en estas pginas es muy sencillo. nicamente, debemos seguir las
instrucciones que nos marcan en los formularios de inscripcin de sus sitios web.
Figura 5. Formulario de registro para obtencin de una cuenta de correo electrnico en Hotmail.

Comunicacin eficaz para el turismo rural
El e-mail nos proporciona importantes ventajas mejorando aspectos bsicos para el buen
funcionamiento de nuestro negocio de turismo rural, tales como:
Comunicacin rpida y eficaz con nuestros usuarios, as como con potenciales

clientes que estn interesados en recibir informacin sobre nuestra oferta
genrica o puntuales ofertas.
Supone un ahorro considerable para nuestras campaas promocionales, ya que

generamos y enviamos la informacin publicitaria sin coste alguno para
nosotros.
Nos permite abrir un sencillo, pero eficaz, canal de reservas online con nuestros
usuarios. Obtener de nuestros clientes una simple direccin de correo
electrnico nos permitir iniciar importantes transacciones comerciales.
En los captulos siguientes ahondaremos en la utilidad de esta herramienta tanto para el

desarrollo de nuestra poltica y acciones de marketing como para nuestras transacciones
comerciales.

internet: el gran
escaparate mundial
3 / INTERNET: EL GRAN ESCAPARATE MUNDIAL
Internet se presenta como la gran oportunidad de las empresas tursticas para poder
crecer en el mercado nacional e internacional. La flexibilidad, rapidez y bajos costes de la
Red, permiten que cualquier empresa pueda acceder a mercados ms amplios (a nivel
mundial) y sin necesidad de desembolsar cuantiosas cantidades o de tener que contar con
un meticuloso plan de promocin para su expansin en otros pases.
Y es que la Red permite a cualquier empresa turstica, sin importar su tamao, acceder a un
potente canal de comunicacin de masas, que compite al mismo nivel que los canales
tradicionales (televisin y radio). Algunos expertos incluso se atreven a apuntar que ya los
ha superado, gracias a la facilidad de la publicidad online para segmentar audiencias y
ofrecer servicios diferenciados.
Por supuesto las ventajas que ofrece Internet a las empresas tursticas son innumerables,
sin embargo resumiremos en 10 los motivos por los que debemos estar en el gran
escaparate mundial:
1. Accesibilidad sin lmites.

Imaginemos que nuestro website es una oficina adicional que funciona las 24 horas del da,
los siete das de la semana..., siempre abierta para hacer negocios con quien tenga acceso a
la Red y un navegador.
Sin que nos suponga coste adicional alguno, podremos ofrecer todo tipo de informacin
til para nuestros clientes a cualquier hora del da o de la noche: tarifas, catlogo de
servicios, folletos, respuestas a las preguntas ms frecuentes, etc.
2. Mejora de nuestro canal de ventas

Podremos realizar ventas directamente desde nuestra web como si se tratase de un nuevo
local comercial y todo por un gasto mnimo.
Adems nuestro negocio no tendr fronteras: podemos ofrecer nuestros productos y

servicios internacionalmente, una opcin que hasta ahora slo disfrutaban las grandes
empresas.
3. Fidelizacin y mantenimiento de contacto con nuestro clientes. internet: el gran escaparate mundial
En el captulo anterior hablamos de las comunidades virtuales, es decir, grupos de personas
que, por intereses comunes, constituyen un punto de encuentro en el que intercambian
opiniones o informacin.
Esta dinmica la podemos trasladar a nuestros clientes mediante nuestra pgina web. Es
frecuente que las empresas faciliten a sus clientes su inscripcin en estos grupos de
debate en torno a su propia actividad.
Es decir, si nuestra empresa se dedica a proporcionar actividades de turismo activo,

podemos fidelizar a nuestros clientes mediante su inscripcin en comunidades virtuales
(que ofrecemos en nuestra web), que les permita compartir ideas, experiencias,
conocimientos u opiniones acerca de estas actividades. Ej. Comunidad senderismo,
Comunidad piragismo, etc.

4. Calidad en el servicio
Internet ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios en cada una de las
etapas de interaccin con el cliente: preventa, venta y postventa.
A travs de nuestra web mejoramos aspectos clave de nuestro negocio como: ampliar sin
lmites nuestro catlogo de productos, acelerar los procesos de reserva y pago, informar
sobre nuestro entorno y otros servicios que mejoren la estancia del usuario en nuestro
alojamiento, etc.
La calidad, para la mayora de los turistas, depende de la exactitud y de la rapidez de

respuesta a sus peticiones...y para cumplir estos requisitos Internet no tiene rival.
5. Reduccin de costes
La reduccin de costes que proporciona Internet a los negocios tursticos se constata en:
Disminucin de los costes ocasionados en los procesos de reserva y venta. De

acuerdo con la consultora Forester Research, las rdenes de pedido en lnea son
4% ms rentables que otras que se hacen va telefnica.
Ahorro en materiales y canales utilizados en la promocin y campaas

publicitarias. Cunto le costara hacer llegar la misma cantidad de informacin
en folletos impresos a esos cientos, o miles de personas, que pueden visitar su
web?
Al no necesitar intermediarios, se reducen los costes de la distribucin.
6. Marketing turstico
El turismo es una industria intensiva de informacin e Internet es el medio ms eficaz para
el intercambio y difusin de informacin a nivel mundial. Por otro lado, proporciona las
mismas oportunidades de promocin a las empresas sin importar su nivel de facturacin.
Adems, de acuerdo con los expertos, la Red Mundial es el primer medio donde se puede
crear una marca y rastrear los resultados.
internet: el gran escaparate mundial
7. Ms cercanos al turista
Como industria de servicios, la mayora de los productos tursticos son servicios
intangibles, y por tanto no se pueden tocar, probar, o ver, lo que conlleva una muy difcil
evaluacin por parte de los turistas que no pueden realmente evaluar la calidad del
producto hasta la llegada al destino.
Los turistas, han confiado durante mucho tiempo en la informacin limitada de los folletos
y de otros tipos de literatura para evaluar viajes y destinos. Con Internet, la cantidad de
informacin obtenible a travs de sitios web es virtualmente ilimitada. Adems puede
presentar una rica variedad de formatos: texto, fotos, grficos, sonido, video clips, etc.
8. Integracin del negocio y el entorno

Internet proporciona a nuestro negocio turstico una solucin eficaz para presentar a los
turistas informacin actualizada sobre el destino en todos sus aspectos: atracciones
tursticas, transporte, comodidad, agencias de viajes, compras y recursos de ocio; as como
su gente, cultura, historia, economa, clima, etc.

9. Generacin de sociedades y alianzas
Un sitio Web es una estupenda manera de crear relaciones mutuamente beneficiosas. Por
ejemplo, un portal especializado en viajes puede ofrecer referencias sobre alojamientos
rurales de la zona, y estos alojamientos pueden pagar una cuota por aparecer en el citado
portal de viajes; una actitud que genera beneficios para ambas partes.
10. Hacer frente a la competencia.

Puede que no sea la mejor razn para crear un sitio web, pero ciertamente es una razn
vlida. La mayora de los negocios compiten por los clientes. Si nuestros competidores
cuentan con pgina web, nosotros tambin debemos contar con ese servicio si no
queremos perder la oportunidad de dirigirnos a la misma masa de potenciales clientes.
Ms que estar en la tendencia actual, esto puede ser la diferencia entre seguir en el
negocio, o salirse de l.
Parece pues que nuestra apuesta por Internet tiene 10 slidas razones difciles de rebatir.
3.1 / Nuestro website: la mejor carta de presentacin
Sin duda alguna no debemos escatimar esfuerzos al embarcarnos en la construccin de

nuestra pgina web, eso s atendiendo a qu necesidades y qu objetivos queremos que
cubra.
Podemos decir que son 3 los aspectos clave que debemos abordar a la hora de crear
nuestro website: los elementos que lo componen (contenidos y servicios), arquitectura
(estructuracin) y diseo grfico (atractivo y adecuado, atendiendo a las normas de
usabilidad).
Conocer estos detalles nos permitirn participar activamente y con buen criterio en el
desarrollo de nuestro sitio web, bien lo contratemos a una empresa externa o nos
atrevamos a hacerlo nosotros mismos.
3.1.1 / Definicin de elementos bsicos: contenidos y servicios
Aunque lo parezca, sta definicin no es una tarea fcil ya que para realizarla

correctamente y obtener los resultados deseados (una web completa y satisfactoria para
nuestros usuarios) nunca debemos perder de vista los siguientes factores:
Determinacin de nuestro pblico objetivo. Qu servicios y contenidos esperan

mis clientes o potenciales clientes encontrar en mi pgina web acerca de nuestro
negocio turstico.
Fuentes. De qu informacin dispongo y en qu soporte (papel/electrnico),

para su fcil incorporacin a nuestro website. Debemos tener muy claro de qu
recursos informativos disponemos.
Frecuencia de actualizacin. Es muy usual la actitud de las empresas de volcarse

en la creacin de su pgina web y, despus, olvidarse de ella para siempre.
Siempre debemos tener presente que la sensacin de obsolescencia
(informacin anticuada) en nuestra web es una mala opcin de cara a nuestro
pblico objetivo.

Servicios. Determinar qu servicios de los que realizamos u ofrecemos
habitualmente a nuestros clientes podemos trasladar a nuestra web. Es decir
convertirlos en virtuales.

Recursos humanos y tcnicos. Un website no se mantiene slo, necesita de
personas que lo soporten y de la tecnologa online necesarias para
proporcionar un buen servicio a nuestros clientes.
Es indiscutible que si pensamos poner un buzn de sugerencias en nuestra

web, tambin tengamos en cuenta que necesitaremos a una persona (o nosotros
mismos) que asimile, aplique y responda a esas sugerencias.
Por supuesto tambin ser necesario sustentar dicho servicio en la tecnologa

web que permita su funcionamiento.
En esta definicin de lo que hemos denominado elementos bsicos hemos establecido

dos tipos: contenidos y servicios. Veamos en qu consisten y en qu se diferencian.
Por contenido, entendemos aquella informacin que ofrecemos en nuestra web a

nuestros potenciales clientes y que representa una comunicacin simple y unidireccional
basada en el esquema de uno a muchos. Es decir, nosotros, desde nuestra web,
ofrecemos informacin a nuestros clientes (sobre nuestro alojamiento, el entorno natural,
oferta cultural, etc. ), y no esperamos respuesta de ellos. La comunicacin sigue una nica
direccin (nosotros-clientes).
Ejemplos de secciones de una web turstica que ofrece informacin del tipo contenido
pueden ser: noticias de inters, mapas y planos de la zona descargables , historia del
enclave (en el que tenemos nuestro negocio), catlogo de servicios y productos que
vendemos, tarifas, gastronoma tpica de la zona, modo de acceso (transporte y rutas) para
llegar a nuestro establecimiento, etc.
Por servicio, entendemos aquellas opciones que ofrecemos en nuestra web y que
cumplen como objetivo cubrir de modo online ciertas demandas de nuestros clientes as
como establecer una comunicacin interactiva con ellos (de uno a muchos y de muchos
a uno). La comunicacin sigue una doble direccin (nosotros clientes).
As, la caracterstica definitoria de estos elementos web (servicios) es la interactividad. Y

es que una de las cualidades ms importantes de Internet es su capacidad de responder a
las solicitudes de informacin del usuario, es decir, la interactividad. Internet es capaz de
generar acciones de respuesta en funcin de los comportamientos de stos frente al
ordenador. Esta relacin en dos sentidos se convierte en un componente importante de la
comercializacin.
Ejemplos ilustrativos de este tipo de elementos son los servicios: de comercio electrnico
(venta de productos va web), de reserva, buzones de consulta y sugerencias, chat,
trazadores de rutas, etc.

3.1.2 / Arquitectura de informacin: la importancia de una buena organizacin web
La Arquitectura de Informacin (AI) es la disciplina encargada de organizar la informacin

(contenidos y servicios) de los websites, facilitando al usuario la localizacin, comprensin
y uso de dichos elementos. Para cumplir tal objetivo la AI no slo estructura la informacin
que compondr la web, sino que tambin recomienda y aplica diferentes herramientas
(barras de utilidades, motores de bsqueda, sistemas de etiquetas, etc.) que facilitan la
navegacin por el sitio web.
As, la Arquitectura de la Informacin constituye el esqueleto de todo desarrollo de un

sitio en Internet.
Y es que la organizacin y la estructura son tan importantes, como la informacin misma

que se vuelca en un sitio.
Objetivos a cumplir por la AI
La Arquitectura de la Informacin que diseemos debe cumplir objetivos desde una doble
perspectiva: por un lado la de la entidad que genera y contrata el desarrollo del sitio web
(entidad autora), y por otro la del usuario final.
Permite a la entidad autora:

acercarse y atender las necesidades y expectativas de su pblico objetivo
aclarar la misin y la visin del sitio web
generar una estructura flexible que se adapte a las necesidades comunicativas con el
usuario y a los cambios que la empresa pueda experimentar en el futuro
determinar qu contenidos y funcionalidades deber contener el sitio
adoptar trminos y conceptos que vertebren una estructura informativa clara e
intuitiva
ofrecer sistemas de navegacin de fcil uso
Logra que el usuario final (cliente/potencial cliente):
entienda grandes cantidades de informacin
busque y encuentre la informacin que necesita de manera simple
interacte con la entidad autora
efecte trmites de modo online
Consejos prcticos para lograr una buena AI
1. La arquitectura debe ser cmoda tanto para principiantes como para expertos en la
navegacin.
2. El site debe estar organizado desde la perspectiva del usuario, pero sin olvidar nuestros
objetivos, ya que somos la entidad que contrata y promueve el proyecto web.
3. Debe proporcionarse una arquitectura fcilmente asimilable, tanto por su organizacin

como por su significado.
4. El diseo grfico y la estructuracin del web slo sern redundantes cuando sea

necesario para producir una respuesta positiva a las necesidades del usuario.
5. La arquitectura debe estar diseada de modo que no requiera ayuda; si bien, en caso de
que sea imprescindible, se aportarn unas instrucciones mnimas. Esta ayuda debe ser
fcilmente accesible.
6. Las partes ms importantes de la web deben contar con un punto de acceso en la pgina
principal (tambin llamada home).
7. No incluir una pgina de bienvenida previa a la principal, ya que no aporta nada e impide
al usuario obtener en la primera pantalla informacin clave sobre qu encontrar en la
web.
8. Para facilitar el acceso a los contenidos debemos proporcionar herramientas de apoyo a

la navegacin y bsqueda rpida y directa de informacin (buscador interno, mapa web...).
9. Utilizar cdigos tipogrficos y/o de colores para ayudar a la construccin de la

arquitectura de la informacin y a su comprensin por parte del usuario. As por ejemplo:
los colores utilizados por los enlaces visitados/no visitados deben ser fcilmente visibles.
10. El lenguaje utilizado debe ser simple y preciso.
11. Los prrafos sern breves; los textos muy amplios (ej. ms de 3 pginas) se ofrecern
como documentos para descargar (preferentemente en formato .pdf). Evitar pginas web
densas.
12. La informacin debe estar agrupada en funcin de criterios de clasificacin claros y de

fcil asimilacin (ej. tipos de contenidos y temas).
13. Las opciones de men deben ser visibles y expresivas. Utilizaremos una nomenclatura
para las opciones de men y servicios que sea intuitiva y homognea. De modo que se
facilite al usuario:
a. La comprensin de "qu puede encontrar" tras cada una de esas

opciones/categoras.
b. La asociacin del concepto empleado con el contenido asociado, que adems
debe ser nica y recproca.
14. El diseo grfico utilizado debe evitar la animacin innecesaria, ya que resta
accesibilidad y visibilidad de los contenidos web.
3.1.3 / Diseo grfico: atractivo y usable
El buen planteamiento y desarrollo de la Arquitectura, debe acompaarse con la aplicacin

de criterios referentes a la facilidad de uso, es decir, la usabilidad.
La usabilidad es la disciplina que se suele ubicar dentro del mbito del diseo grfico web
y estudia la forma en que los usuarios puedan interactuar con el site de la forma ms fcil,
cmoda e intuitiva posible.

As pues, la usabilidad consiste en aplicar los elementos y atributos necesarios a una web
para evitar que el usuario tenga que plantearse cmo usar su interfaz. Esa interfaz o
aspecto externo de la web debe ser autoevidente, obvia, autoexplicativa... Debera ser
posible entenderla (de qu se trata y cmo se usa) sin hacer esfuerzos en pensar al
respecto.
La mejor forma de crear un sitio web usable es realizando un diseo para y por el usuario,
en contraposicin a lo que podra ser un diseo centrado en la tecnologa o uno centrado
en la creatividad u originalidad.
Debemos decir que ofrecer un diseo atractivo no est reido con que tambin sea
usable. Por supuesto, en el mbito turstico ofrecer un website cuyo diseo agrade y
atraiga la atencin del usuario es vital.
Consejos prcticos para conseguir un diseo usable
Bruce Tognazinni, uno de los ms prestigiosos profesionales del mbito de la usabilidad

ofrece un listado con los principios o reglas bsicas a seguir. Una aplicacin de estas
recomendaciones de acuerdo con las caractersticas del proyecto web al que nos
enfrentemos puede ser muy til.
Tognazinni aporta un listado con los siguientes consejos:
1. Anticipacin: la web se tiene que anticipar a las necesidades del usuario de forma que
ste no pierda tiempo en la bsqueda de sus soluciones.
2. Autonoma: la sensacin del usuario delante de la web tiene que ser de control sobre
sta y este control lo obtiene si conoce en cualquier momento su situacin en un entorno
abarcable y finito.
3. Colores distinguibles: la seleccin de colores debe estar marcada por la preferencia de

aqullos fcilmente diferenciables y reconocibles, y a ser posible que ayuden en la
organizacin de contenidos y en la identificacin de secciones de la web.

4. Consistencia: segn Tognazinni la mejor consistencia es aquella que cumple con las
expectativas de los usuarios y la mejor forma de obtenerla es realizando evaluaciones de
usuarios. Es decir, que stos juzguen y aporten opiniones sobre nuestra web.
5. Eficiencia del usuario: un site debe responder al ritmo de navegacin del usuario. No es
aceptable que ste est esperando respuesta del sistema.
6. Interfaces explorables: el usuario debe tener muy clara la ruta a seguir para ir adelante
o hacia atrs, teniendo la sensacin de un control total sobre la navegacin.
7. Ley de Fitts: sta afirma que el tiempo para obtener un objetivo est en funcin de la
distancia y del tamao del objetivo. De esta forma se tienen que utilizar grandes botones
para grandes funciones y stas se tienen que ejecutar de forma ms rpida.
8. Reduccin de la latencia: se tiene que minimizar el tiempo de espera de los usuarios, de

forma que ste no pueda realizar otras tareas mientras el sistema le da respuesta.

9. Aprendizaje: se tiene que conseguir que el tiempo de aprendizaje de la web sea mnimo,
de forma que la utilizacin de sta sea completa desde el primer momento.
10. Legibilidad: se tienen que utilizar colores para el texto de manera que ste tenga cierto
contraste con el fondo de pantalla (evitar en la medida de lo posible el fondo en color
negro). Adems es necesaria la utilizacin de un tamao adecuado de la fuente que haga
que sta tenga una visibilidad adecuada en otros tipos de monitores estndar.
11. Seguimiento de las operaciones del usuario: de forma que el conocimiento de las
principales acciones del usuario nos permita el diseo de caminos cortos. Un ejemplo sera
la utilizacin de iconos fijos que nos favorezcan accesos rpidos a diferentes partes de la
web.
12. Interfaz visible: se tienen que evitar elementos invisibles de navegacin. Ejemplos de
estos elementos podran ser: mens desplegables, donde el usuario tiene que recordar que
el paso por este men nos abre el submen que nos interesa, indicaciones ocultas, que
aparecen cuando el usuario se aproxima a ciertos espacios de la web...
3.2 / e-Marketing
e-Marketing es el trmino utilizado para describir todas las actividades de mercadotecnia

tradicional enfocadas a promover productos y/o servicios por medios electrnicos
(generalmente haciendo alusin a Internet).
El e-Marketing, al igual que la mercadotecnia tradicional, establece sus objetivos bsicos en

la identificacin de las necesidades y deseos de segmentos especficos, y en la satisfaccin
de stos (en este caso) valindose de herramientas tecnolgicas diversas.
Segn el experto Tom Vassos, el marketing online debe centrarse en 3 objetivos:
1. Aumentar las ventas.

2. Disminuir los costes de hacer negocios.
3. Mejorar la comunicacin con los destinatarios, lo que debe incrementar las
ventas y disminuir los costos.
Indiscutiblemente, el elemento de marketing que ms rpidamente se ha adaptado al uso

de Internet es la promocin. Internet proporciona de una forma eficiente y rentable la
distribucin de la informacin casi instantneamente a millones de clientes potenciales en
los mercados globales.
La promocin a travs de Internet combina la posibilidad de llegar a todo el mercado con la

personalizacin de los mensajes, lo que slo era posible hasta ahora en la venta personal.
La aplicacin de Internet a la promocin turstica comienza con algo tan obvio como
disponer de un sitio diseado y mantenido de forma atractiva, informativa e interactiva,
que ofrezca a los potenciales clientes informacin bsica y de reclamo sobre nuestra oferta
turstica, tal como: tradiciones locales, tiempo, qu comprar, precios de viajes, horarios de
sitios a visitar o ltimas ofertas.

Tambin contribuyen a nuestra promocin estrategias de e-marketing como:
enlaces a nuestro site ubicados en otras web
posicionamiento en los motores de bsqueda o en directorios tursticos
promocin de nuestro negocio a travs de vallas publicitarias online, es decir,

banners
ofrecer en nuestro site informacin sobre otros servicios y productos que

complementan a nuestra oferta turstica
la promocin del sitio web a travs de los medios tradicionales es tambin

importante, especialmente cuando ste se acaba de crear.
En los siguientes epgrafes veremos con ms detalle algunas de estas acciones de

publicidad interactiva.
3.2.1 / e-Mail Marketing
El e-mail marketing es el mtodo publicitario basado en el envo masivo de correos

electrnicos que contienen informacin publicitaria de la empresa anunciante. Se suele
utilizar para establecer una primera comunicacin promocional con el cliente y los
potenciales clientes. Se trata de trasladar las tcnicas de marketing directo a travs del
correo electrnico, sustituyendo los servicios postales y en ocasiones el "telemarketing"
(publicidad telefnica).
El e-mail es una herramienta de marketing muy poderosa si se hace buen uso de ella. A
pesar de los ataques directos a su credibilidad y efectividad producidos por el spam10,
esta estrategia de marketing ya se ha colocado en el segundo lugar en el ranking de
herramientas ms usadas por los anunciantes.
En concreto, un 71% de los anunciantes online estadounidenses utilizaron el marketing a
travs de e-mail en 2004, segn datos obtenidos en el ltimo informe de la consultora
eMarketer. Slo le supera el marketing en buscadores que ha conseguido despuntar como
lder con un 77% de los anunciantes.
Segn el estudio de eMarketer, el buen funcionamiento del e-mail marketing se debe

fundamentalmente a dos valores primordiales:
1. Que logra respuestas directas de los usuarios de Internet. internet: el gran escaparate mundial
2. Que es til para mantener relaciones dinmicas con ellos.
El informe tambin apunta que esta tcnica publicitaria no slo se usa para dar a conocer
productos o retener a clientes, sino que tambin est muy presente en la adquisicin de
nuevos usuarios.
3.2.2 / Posicionamiento en buscadores y directorios tursticos
El posicionamiento web es la tcnica que pretende ubicar pginas web en determinadas

posiciones de los buscadores, habitualmente en las primeras.
10
Estamos practicando Spam cada vez que enviamos mensajes de correo-e a destinatarios que no hayan, directa o
indirectamente, expresado su inters en recibir correo de carcter comercial. El spam est cada vez ms asociada a la
falta de confianza y a los negocios de rpida desaparicin. Ya est plenamente reconocido que el spam ahuyenta a los
clientes ms que los atrae.

Como hemos dicho, los buscadores de Internet se postulan como la mejor herramienta
para conseguir visitas de calidad en nuestra web.
As, si queremos estar visibles en la Red, no basta simplemente con publicar nuestra
pgina web en Internet, tambin debe estar recogida por los grandes buscadores y
directorios online. De poco sirve que la web sea de calidad si el pblico objetivo no la
localiza o desconoce su existencia. Y es que las bsquedas de servicios y productos en
Internet estn sustituyendo incluso a recursos tradicionales como las pginas amarillas.
Cmo funcionan los buscadores
Los buscadores examinan diariamente la Red, captando e indizando paginas web, que
registran en base a sus URLs y algunos datos identificativos que estas pginas contienen
en su cdigo de programacin (html). Esos datos recogidos en la fase de indizacin permite
a los buscadores calcular cmo de relevante o ajustada es una pgina a la bsqueda que
realiza un determinado usuario en un determinado momento.
Existen diferentes tipos de datos identificativos que son recogidos por los buscadores, tales
como: Metatags (etiquetas meta), links o cabeceras de texto. Es decir, suelen ser: ttulo de la
pgina web (aparece en la parte superior del navegador en la primera barra color azul),
ttulos de secciones, opciones de men, etc. stos contienen informacin clave que revelan
al buscador qu contenidos y servicios contiene la pgina web.
Otra posibilidad de que nuestra web aparezca en un buscador es que la inscribamos

nosotros mismos en los formularios de alta que ofrecen stos. Se trata de un formulario
simple en el que nosotros mismos indizamos nuestro site ofreciendo datos claves para su
identificacin (URL, palabras clave, etc.). Por supuesto, un buen trabajo de inscripcin ser
clave para que aparezcamos en las primeras posiciones del buscador.
Figura 6. Formulario de inscripcin de Google.

La importancia de ser los primeros
Los buscadores proporcionan informacin sobre nuestro negocio a una audiencia

potencial en todo el mundo. Una audiencia que, de entrada, est interesada en lo que
podemos ofrecerle, dado que ha escogido especficamente buscar informacin sobre el
producto o servicio del que nosotros disponemos.
Ms del 75% de los internautas utilizan los buscadores como herramienta fundamental a la
hora de navegar en Internet y la gran mayora no mira ms de una dos pginas de
resultados. Aparecer, por tanto, en los primeros lugares de las bsquedas puede significar
la diferencia entre el xito y el fracaso de un negocio en Internet, porque si nuestra
empresa no aparece en los resultados de las bsquedas otros seguro que s.
Estar en las primeras posiciones no se consigue slo con inscribirnos o que el buscador
indice automticamente nuestra pgina, es necesaria una adecuada estrategia de
promocin, rediseando nuestra pgina y adecundola a los parmetros y algoritmos que
los buscadores toman ms en consideracin.
El arte de conseguir y mantener primeras posiciones constantemente no es fcil. As, ya

existen empresas especializadas en esta labor. Muchas de ellas utilizan software
especializados para esta tarea y que podemos localizar en la Red. Uno de los ms conocidos
es Web Position Gold (existe una versin de prueba que se puede descargar en
http://www.webposition.com).
Otras compaas de posicionamiento, investigan las pautas de los buscadores por s

mismas, experimentando y analizando constantemente los posibles cambios en los
resultados ofrecidos por los buscadores. Este tipo de compaas son capaces de usar todos
sus conocimientos a la hora de optimizar una site y conseguir un abanico de primeras
posiciones basadas en bsquedas relevantes para nuestro negocio.
La otra opcin, por supuesto, es tratar de promocionar nuestro sitio por nosotros mismos.
Consejos para obtener una buena posicin en los buscadores

1. Nunca debemos perder de vista dos aspectos clave, relacionados con cmo trabajan los
buscadores, son: el nmero de veces que el texto buscado por el usuario aparece en
nuestra web (en el cuerpo de la pgina, ttulos, comentarios...) y la cantidad de pginas que
presentan un enlace que remite a nuestro website.
2. El ttulo de nuestra pgina (barra azul que aparece en la zona superior del navegador)
debe ser breve, con menos de 6 palabras. Adems debe proporcionar una idea intuitiva del
contenido que presenta nuestro sitio.
3. Los ttulos y subttulos que aparecen en nuestros contenidos web deben estar en
formato texto, nunca como imgenes. La utilizacin de palabras clave en estos ttulos es
muy importante.
4. Debajo de cada ttulo de seccin es importante ofrecer una descripcin breve del
contenido de la misma.

5. Un buen nombre de dominio puede facilitar el posicionamiento. Si ste contiene palabras
clave mucho mejor.
6. El texto principal debe ser redactado utilizando palabras clave intercaladas, pero sin caer
en el grave error de repetirlas reiterada e innecesariamente.
Destacamos...
Existen muchas pginas que ofrecen consejos de como mejorar posiciones en buscadores.
UGARTE, David de. El libro del posicionamiento en buscadores. [En lnea] 86 p.

<http://www.lasindias.com/informes/el_libro_del_posicionamiento_en_buscadores.pd
f> [Consulta: 30/05/2005]
AZLOR, S. Posicionamiento en web: gua bsica. [En lnea] <

http://www.guiabuscadores.com/posicionamiento/> [Consulta: 30/05/2005]
XEOWEB. Posicionamiento en buscadores. [En lnea]

<http://www.xeoweb.com/posicionamiento-en-buscadores.php> [Consulta:
30/05/2005]
Directorios
Hasta ahora hemos hablado del posicionamiento web en buscadores, sin embargo no
debemos olvidar los directorios, un tipo de servicio web para la localizacin de sites, que
muchas veces comparten filosofa y tareas con los buscadores.
Los directorios no construyen sus bases de datos a partir de la accin automtica de un

motor (spider), sino gracias a la introduccin humana y voluntaria de informacin desde el
mismo directorio.
Podemos identificarlos fcilmente gracias a la presentacin de una organizacin por temas

clasificados jerrquicamente en forma de rbol: de los elementos generales a los
particulares.
El primer gran directorio fue Yahoo!, que ha llegado a convertirse en un referente en la

bsqueda temtica en Internet.

Figura 7. Directorio de Yahoo!
En la mayora de los casos son los propios buscadores los que completan su servicio
ofreciendo adems un directorio. As, se ofrece a los usuarios dos caminos rpidos que se
complementan para realizar sus bsquedas.
Buscadores y directorios genricos
Son cientos, sino miles los buscadores y directorios que existen en Internet, pero el 98% de
los internautas usan los siguientes: Google, Yahoo, Alltheweb, MSN, Altavista, GOTO,
Excite... y sus diferentes versiones por pases.
Adems destacamos como directorio puro y ejemplar: DMOZ (http://dmoz.org)

Buscadores y directorios especializados en turismo
a) Buscadores tursticos
Aportamos a continuacin algunos ejemplos de buscadores especializados en localizar

pginas sobre turismo:
Turiguia.com. Buscador centrado en el sector turstico espaol.

<http://www.turiguia.com>
Rentalia. Buscador de casas de vacaciones con fincas, villas, casas y apartamentos en

alquiler en toda Espaa. <http://es.rentalia.com>
Travel Finder. En ingls. Permite bsquedas por regiones, continentes, actividades y otro
tipo de temas relacionados con el turismo y los viajes. < http://www.travel-finder.com>

b) Directorios tursticos
Para este sector, los directorios suelen presentarse acompaando a los buscadores
especializados o adoptando el formato de gua turstica.
Infocamping. Servicio de localizacin de cmpings espaoles. Se complementa con un

directorio organizado por provincias y guas de servicios.
<http://www.infocamping.com>
Turistea. Directorio de turismo en Espaa . Uno de los ejemplos ms ilustrativos de lo que

se adapta a la idea de un directorio turstico <http://www.turistea.com>
Figura 8. Pgina principal del directorio turstico Turistea
c) Otras pginas tursticas
Adems de los buscadores y directorios tursticos que ofrece Internet, no debemos olvidar
otras pginas especializadas que bajo otros formatos web (la mayor parte de los casos son
guas online) se especializan en el sector y ofrecen a los negocios tursticos la posibilidad
de ofertarse y promocionarse (gratuitamente o no).

Turespaa. Portal de la sociedad estatal turstica Turespaa. Para poder incluir los datos
de nuestro negocio en alguno de sus directorios es necesario ponerse en contacto con la
Sociedad Estatal de Gestin de la Informacin Turstica, S.A. (SEGITUR).
< http://www.spain.info>
Turismo Andaluz. Portal de la citada empresa pblica turstica andaluza. Ofrece la

posibilidad a los proveedores tursticos de adherir sus empresa a su sistema de reservas.
Veremos ms detalles de este servicio en el siguiente captulo. <
http://www.andalucia.org>
Ocio en casa. Se trata de una gua completa de servicios tursticos organizados por
categoras, ej. casas rurales, turismo cultural y de aventura, etc. Invita a los negocios
tursticos interesados a su inscripcin <http://www.ocioencasa.com>.
Toprural. Gua online sobre turismo rural en Espaa y Portugal. Cubre los mbitos del
turismo rural relacionado con: rutas, alojamientos y turismo activo. Permite a los
propietarios de este tipo de empresas su inscripcin, previo pago de una cuota.
<http://www.toprural.com>
Allrural.com. Gua de turismo rural. Permite a los propietarios el alta gratuita en su

directorio de alojamientos. <http://www.allrural.com/home/esp>
Figura 9. Pgina de inscripcin para propietarios de alojamientos de la gua de turismo rural Allrural.

Elreinorural. Gua de turismo rural de Espaa y Andorra. Ofrece un espacio para la oferta
rural de cada Comunidad Autnoma. Presenta informacin inmobiliaria, turismo activo,
legislacin para el sector rural, etc. Reserva un espacio a los propietarios para facilitarles el
alta en su base de datos. <http://www.elreinorural.com>
Altur.com. Gua turstica de Andaluca. Dedica una especial atencin al turismo rural en
nuestra Comunidad Autnoma. Ofrece la posibilidad de incluirse, previo pago, en su base
de datos de establecimientos rurales. <http://www.altur.com>
Spain Mountains. Gua de turismo rural y montaa de Espaa. Recoge informacin sobre
alojamientos, deportes de aventura, informacin cultural y naturaleza, etc. Ofrece a los
proveedores la posibilidad de darse de alta gratuitamente en su base de datos, si bien
tambin disponen de algunos servicios de valor aadido y pago para mejorar nuestra
promocin en el portal. <http://www.spainmountains.com>
3.2.3 / Marketing personalizado: fidelizacin y atencin al cliente
Las empresas necesitan mantener relaciones duraderas porque est demostrado que
cuanto ms tiempo los clientes permanecen fieles a una empresa, ms le aportan en
trminos de rentabilidad.
Y por eso Internet es tan importante en este sentido. Porque aporta la posibilidad de poder
comunicarse con los clientes personalmente, de ajustar las ofertas a sus necesidades y de
dirigirse a ellos con nombres y apellidos.
Es decir, gracias a las Nuevas Tecnologas podemos poner en funcionamiento la tcnica

publicitaria ms efectiva en la fidelizacin de clientes: el marketing personalizado (tambin
conocido como one to one).
Desde la perspectiva de la empresa turstica, la meta de mimar al cliente con el objetivo de

asegurar su satisfaccin y su vuelta debe ser una constante en el desarrollo de su actividad.
A travs de los canales de comunicacin online, entre los que destaca el e-mail (ya sea
con formato simple o de boletn / folleto electrnico), conseguimos cumplir plenamente
con la misin de fidelizar al cliente, adems de atender todas sus necesidades (ej. buzn de
consultas y sugerencias, reservas...).
Internet nos proporciona todos los ingredientes necesarios para establecer un servicio de
atencin y fidelizacin de clientes eficaz:

Interactividad

Automatizacin de procesos

Reduccin de costes, hasta lmites mnimos
3.2.4 / Estudios de mercado y benchmarking
Internet es un importante recurso de bajo coste pero a la vez con capacidad para llevar a
cabo 2 tipos de acciones:

Estudios de mercado. Lo que se conoce tambin como como Marketing
inteligente. Informacin de los posibles clientes.
Benchmarking. Anlisis y estudio de otros sitios de la Red. Informacin sobre la

competencia, las condiciones de mercado y el entorno en general.
Internet es extremadamente til cuando permite construir una base de datos con la
informacin de los clientes. Esta informacin se puede utilizar para identificar perspectivas
y comprender las necesidades del cliente. As por ejemplo, que nuestra pgina web pueda
recopilar y proporcionar datos estadsticos de visitas a nuestra web, a ciertas secciones de
la misma o sobre las transacciones online que realizan nuestros clientes, es una
informacin de gran utilidad para dirigir nuestra estrategia empresarial hacia un nuevo
camino o reforzar lo ms demandado.
Y es que buscando en la Red, una empresa puede conseguir informacin valiosa sobre la
demanda del mercado y la competencia. As, por ejemplo, las webs de la administracin
pblica y de los medios informativos proporcionan una gran cantidad de informacin
sobre la evolucin de la industria turstica. Mientras que las propias pginas web de otras
empresas del mercado, sean para nosotros competencia o no, puede proporcionarnos una
idea de la evolucin del sector expresado en las nuevas tecnologas empleadas, nuevos
servicios demandados, nuevos mercados a los que dirigirnos, etc.

hacer negocio
a travs de la red
4 / HACER NEGOCIO A TRAVS DE LA RED: Comercializacin electrnica.
El comercio electrnico es la aplicacin de Tecnologas de la Informacin en cualquiera de
las actividades relacionadas con la ejecucin de transacciones comerciales.
El e-commerce aplicado al sector turstico comprende las reservas y la compra de

productos. La principal ventaja que se observa es el ahorro de tiempo de tramitacin,
puesto que no se hace imprescindible la presencia fsica. Esto permite, en muchas
ocasiones, ofertar paquetes tursticos con un precio atractivo para el consumidor.
Segn datos de VISA, durante 2003 en Espaa aumentaron las compras online un 139%.
Turismo y entretenimiento, con un 323% de crecimiento, continuaron actuando como
motores del comercio electrnico, adems estas cifras ponen de manifiesto que el xito del
e-commerce se est ampliando, siendo el aumento de la confianza de los consumidores en
las compras online la principal razn de este xito. En esta lnea, por ejemplo, las reservas
de alojamientos a travs de la Red, se quintuplicaron en cuestin de un ao.
A continuacin mostraremos dos caminos para la venta online de nuestros servicios y

productos. Si bien, ajustndonos a la definicin que hemos aportado anteriormente, las
centrales de reserva pueden considerarse como parte del proceso de comercio electrnico
en alojamientos, viajes, etc. ; nosotros haremos esa distincin a fin de contemplar las
oportunidades y cualidades de cada tipo de servicio.
4.1 / e-Commerce en el sector turstico
Antes de embarcarnos en un proyecto de comercio electrnico debemos tener muy claro

qu alcance de negocio podemos asumir, teniendo en cuenta nuestro pblico objetivo, as
como los recursos econmicos, personal e infraestructuras de que disponemos.
Y es que abrir una lnea de comercio electrnico (ej. agencia o tienda virtual) no slo
consiste en programarla y colocarla en nuestra web. Hay que dotarla de una serie de
elementos que sustenten todo el ciclo de compra-venta:
Pasarela de pago (lo que implica acuerdos con entidades financieras, software
de seguridad que evite estafas y robos, etc.)
Infraestructura logstica para la distribucin de productos (en caso de que hacer negocio a travs de la red
vendamos productos que tengamos que entregar en mano al cliente. Ej.
productos alimenticios de la zona / tradicionales). Esta lnea tambin requerir de
un sistema de seguimiento de envos.
Base de datos encriptada (debemos velar por la intimidad y proteccin de datos

personales de nuestros clientes...)
Todo este proceso de creacin de nuestro negocio de ventas electrnicas nos obligar a
realizar un plan de negocio que estudie meticulosamente la viabilidad de nuestro proyecto,
a fin de no realizar una inversin excesiva que no nos reporte finalmente los beneficios
esperados.

Destacamos...
Si ests convencido y dispuesto a embarcarte en un proyecto de comercio electrnico
propio, quizs debas empezar por consultar un sencillo y prctico tutorial sobre
introduccin al e-commerce...
MIXMAIL. Cmo vender en Internet: introduccin al e-Commerce [En lnea]. <

http://www.mailxmail.com/curso/empresa/ecommerce/toc.htm > [Consulta:
31/05/2005]
Soluciones externas para el comercio virtual
Existen otras soluciones que facilitan la puesta en marcha de la mquina e-commerce en

nuestro negocio.
Si no tenemos ni tiempo ni conocimientos suficientes para, nosotros mismos, abrir nuestro

propio mostrador virtual, podemos acudir a empresas expertas que suelen ofrecer 2
soluciones muy rentables para aquellos que se quieren iniciar en esta lnea de negocio.
Por un lado, ofrecen la posibilidad de implantar soluciones estndar de comercio

electrnico que ellos ajustan a nuestras necesidades.
Ejemplos de empresas especializadas en soluciones e-commerce a medida:
Tienda Virtual <http://www.tienda-virtual-online.com/>

Trilogi < http://www.trilogi.com>
Ejemplos de tiendas virtuales:
A-Alvarez tienda online de Aventura. Venta de material para deportes de

aventura < https://www.a-alvarez.com/tienda/index.php?pt=10 >
Quesos.com. Especializada en venta de quesos de todo tipo.

<http://www.quesos.com>
Picu Urriellu. Venta de productos artesanos de Asturias.

hacer negocio a travs de la red
<http://comercio.artesaniaasturiana.com>
Por otro, ofrecen a los interesados la adhesin a una plataforma B2B (comercio entre
empresas) o B2C (comercio empresa-consumidor final). Estas plataformas actan como los
tradicionales centros comerciales que visitamos frecuentemente. Es decir, ofrecen a los
comerciantes un espacio web para la instalacin de su establecimiento virtual al que
acudirn los clientes para la realizacin de las compras en nuestro negocio (ya vendamos
jamones, tarros de miel, viajes, alojamiento u organizacin de actividades ldicas).
Ejemplos:
Besana. Esta plataforma B2C cubre multitud de lneas de negocio propias de

las zonas rurales, incluidos los alojamientos rurales.
http://www.portalbesana.es/centrocomercial.html

Besana tambin ofrece una plataforma B2B. Una central de compras entre
empresas, al por mayor.
<http://www.portalbesana.es/centraldecompras/index.html >
Serviplaza. Centro comercial virtual que reserva una zona a casas rurales y
camping. <http://www.serviplaza.com>
4.2 / Centrales de reserva
Los servicios de reserva de la mayora de establecimientos tursticos tenan hasta ahora en

el telfono su mejor aliado y la herramienta clave para el funcionamiento de su negocio. Sin
embargo la llegada de Internet ha cambiado este panorama drsticamente. Y es que
gracias a la Red los sistemas de reservas online estn al alcance de cualquier negocio
turstico.
El correo electrnico y las plataformas web de reservas (online) han abierto un canal de
comunicacin y negocios sin lmites espaciales (llega a todo el mundo) ni temporales
(podemos gestionar reservas y recibir peticiones de clientes a cualquier hora del da, todos
los das del ao).
4.2.1 / Intermediarios, distribuidores y agencias virtuales
Las nuevas tecnologas han abierto el camino a nuevos distribuidores. Los SMD (Sistemas
Mundiales de Distribucin) pudieron abarcar una gran cota de mercado durante los aos 80
y la primera mitad de los 90 dado que eran los nicos aspirantes a ocupar el espacio de la
distribucin turstica, y los elevados costes de realizacin de un sistema de tal complejidad
estaba solo al alcance de grandes compaas de slida posicin financiera, lo que protega
a los SMD establecidos de otros "desafiantes".
Ahora la tecnologa Internet ha puesto al alcance de otros operadores tursticos la

realizacin de sistemas de reserva con menos riesgos financieros, ya que permiten integrar
a bajo coste las bases de datos de los sistemas de reserva existentes en la red Internet.
Adems, la tecnologa Internet va asociada a costes ms bajos, una normalizacin de

lenguajes, compatibilidad de terminales, mecanismos de bsqueda y navegacin de gran
difusin y que no requieren una formacin especfica. hacer negocio a travs de la red
Esto ha dado lugar a la aparicin en el mundo de nuevos distribuidores, que se caracterizan

por:
empleo de la tecnologa de Internet en las comunicaciones y los terminales

informacin multimedia, en lnea o en reserva
bajos costes de inscripcin y utilizacin para sus usuarios bajos
sus usuarios pueden ser tanto intermediarios tursticos como usuarios finales
pueden prestar una gran gama de servicios adicionales a los tradicionales, dado
que el formato y lenguajes de Internet lo permiten
abrir nuevas vas de canalizacin de productos tursticos entre productores y
usuarios, soslayando en casos a las agencias de viajes

Este boom de nuevos distribuidores o agencias online queda patente en las cifras. As, en
Espaa, en los dos ltimos aos se han constituido 700 nuevas agencias virtuales.
A continuacin ofrecemos ejemplos de portales de grandes centrales de reserva. La

variedad de la oferta es significativa y revela la buena situacin del sector en la Red:
Amadeus. Uno de los distribuidores de viajes ms importantes del mundo. <

http://www.amadeus.net/home/new/index-es.htm>
Figura 10. Portal de Reservas AMADEUS.

Sneca. Es la central de reservas de la empresa pblica Turismo Andaluz. Este sistema

online agiliza las gestiones de reserva y abre al mundo entero la oferta turstica andaluza.
Ofreciendo servicio de todo tipo de proveedores tursticos y propietarios de alojamientos
(casas rurales, hoteles, actividades de senderismo, deportes de riesgo, parques de
atracciones, etc.). <http://www.seneca.es>

Figura 11. Formulario de solicitud de adhesin al Sistema de Reservas Online SENECA (Turismo Andaluz S.A)
Central Rural. Central de reservas dedicada a la oferta turstica rural. En este caso, una
empresa oferta este servicio a los propietarios de alojamientos rurales. Ofrece promocin
gratuita, si bien sera necesario contactar con ellos para conocer las condiciones de
inscripcin en su central de reservas. < http://www.centralrural.com >
Figura 12. Portal de reservas tursticas para turismo rural: Central Rural.

Asociacin de Turismo Rural SUR de El Torcal. En este caso un grupo de empresas
rurales, con el apoyo de entidades pblicas, se asocian y constituyen este portal en el que
ofertan sus servicios y reservas de los mismos. En este caso el servicio de reservas se basa
simplemente en un contacto con la central va e-mail. <http://www.turismorural-
eltorcal.com/alojamientos.asp?idioma=&tienda=turismotorcal>
Figura 13. Web de la Asociacin Rural SUR de El Torcal. Catlogo de ofertas y reserva.
Red Andaluza de Alojamientos Rurales (RAAR). Actualmente cuenta con la

adscripcin de ms de 500 establecimientos rurales andaluces. <http://raar.es>
Alorstico. Central de reservas de casas rurales en Andaluca.

<http://www.alorustico.com>
RuralAndalus. Mayorista - minorista que cuenta con una amplia oferta de alojamientos
rurales de Andaluca. <http://www.ruralandalus.es/>
RuralCazorla. Central de reservas de alojamientos rurales pertenecientes a la sierras de

Cazorla (Jan) y Castril (Granada). <http://www.ruralcazorla.com>
Casitas-Select. Reservas de alojamientos andaluces. <http://www.casitas-

select.com/index_es.asp>

4.2.2 Servicio individual de reservas online
Por supuesto, incluir nuestro negocio en una central de reservas es una muy buena opcin,
pero no la nica. Tambin podemos optar por ofrecer un servicio de reservas de nuestra
oferta turstica en nuestra propia web, en caso de que dispongamos de ella.
Este servicio de reservas puede ser tan sencillo o tan completo como deseemos.
Podemos ofrecer una simple direccin de e-mail de contacto a la que se puedan dirigir
los usuarios que estn interesados en reservar alguno de nuestros servicios. O tan
compleja como contar con una plataforma web que gestione todo el proceso de reserva,
ofreciendo a los clientes un formulario de solicitud que incluso le devuelva un resguardo
de la reserva.
Ejemplos:
Alojamiento Rural Molino Ro Aljar. Ofrece un completo servicio de reserva que

incluye un calendario de disponibilidad de las seis casas que componen la oferta de esta
empresa de turismo rural, ubicada en Aljar (Huelva).
<http://www.molinorioalajar.com/espanol/bookings.htm>
Figura 14. Web del alojamiento rural Molino Ro Aljar. Calendario online para reservas.
Casa Rural Las Canteras. Esta casa extremea presenta un servicio de reservas simple
que consiste en ofrecer adems de su telfono, una direccin de correo electrnico.
<http://www.casarural.net>

Figura 15. Web de la Casa rural Las Canteras. Datos de contacto para reservas.
Fuente dulce. En este caso, el servicio de reserva consiste en ofrecer una direccin de
correo electrnico y telfonos de contacto. <http://www.fuentedulce.com>

teleformacin: reciclar nuestros
conocimientos desde casa
5 / TELEFORMACIN: RECICLAR NUESTROS CONOCIMIENTOS DESDE CASA
La formacin y el reciclaje de los conocimientos se convierten en un requisito a cumplir por

todo profesional que se precie.
Mejorar nuestros conocimientos en idiomas, gestin de empresas, contabilidad,

marketing, ofimtica o comercio electrnico se plantea como una labor ineludible que
debemos incorporar en nuestro quehacer habitual. Frente a esta tarea la teleformacin se
presenta como uno de nuestros grandes aliados.
Por e-learning o teleformacin entendemos la aplicacin de las tecnologas de la

informacin en el desarrollo y mejora de nuevas estrategias de aprendizaje basadas en la
interactividad y en su carcter online.
Las plataformas (aplicaciones software) de teleformacin, son las que soportan los
cursos que se imparten y se caracterizan, adems de por funcionar va web (online), por la
incorporacin de 3 tipos de elementos:
Utilidades para la presentacin de los contenidos. Ej. textos, animaciones,

grficos, videos.
Herramientas de comunicacin entre alumnos, o entre alumnos y tutores de

los cursos. Ej. agenda electrnica de actividades, correo electrnico, chat, foros...

Herramientas de evaluacin y seguimiento. Ofrecen a profesor y alumno una
visin clara de la actividad del curso desde distintas perspectivas. Esto es, que
teleformacin: reciclar nuestros conocimientos desde casa

pueda accederse en todo momento a informacin relativa al desempeo de un
alumno dentro del curso y a las pautas de tutorizacin de un determinado
profesor. Ej. ejercicios online, evaluaciones, anlisis de participacin del alumno
en los foros y chat propuestos...
Tambin deben contemplarse datos cuantitativos relativos a accesos, tiempos,

participantes y otros factores, que utilizarn los docentes como indicadores para
realizar un exhaustivo seguimiento de la marcha del curso. Ej. sistemas
automticos de estadsticas de los que suelen disponer las plataformas.
Veamos un ejemplo grfico de una plataforma de teleformacin. Entraremos en la pantalla

inicial de un curso cualquiera. En ella podemos observar diferentes secciones y utilidades:
datos identificativos del alumno, calendario, agenda, contenidos, evaluacin, ejercicios,
etc.

Figura 16. Plataforma de teleformacin VirtualProfe.
5.1 / Beneficios de la teleformacin
Las ventajas ms destacadas del e-learning son la adaptacin del ritmo de aprendizaje al
alumno y la disponibilidad de las herramientas de aprendizaje independientemente de
lmites horarios o geogrficos. Es decir, podremos asistir a nuestro curso el da que
queramos y con el horario que mejor se ajuste a nuestras necesidades. Y por supuesto, sin
necesidad de desplazarnos, podemos recibir un curso desde nuestro negocio, desde casa o
desde el PC con conexin a Internet que tengamos ms cercano.
Esa es la caracterstica clave de la teleformacin y su principal ventaja, pero no la nica.

Veamos algunas ms:

Utilizacin de contenidos interactivos que permiten una eficacia didctica que,
en muchos casos, puede ser incluso superior a la obtenida en la formacin
tradicional.

Comunicacin entre alumnos y profesores, y alumnos entre s, prcticamente
ilimitada, a travs de las herramientas colaborativas: correo electrnico, chats,
foros de discusin, etc.

Acceso a una gran cantidad de recursos formativos y fuentes de informacin
diversas, que permiten al alumno seleccionar de forma ms o menos autnoma
sus opciones y reas de aprendizaje, de acuerdo a sus intereses y necesidades
personales.

Adaptacin del ritmo y estrategia pedaggica a las posibilidades del alumno,
ajustndose a los horarios impuestos por sus responsabilidades y quehaceres
personales.

Oferta de contenidos educativos permanentemente actualizados.

Reduccin de los costes asociados a la formacin debido a que se abarata el
proceso formativo (menor cantidad de recursos humanos y materiales
empleados). Esto permite a las entidades que ofertan cursos en formato e-
learning ofrecer precios muy competitivos a los que tienen acceso los
presupuestos de cualquier empresa o profesional que desee recibir este tipo de
formacin.
Adems, para el alumno o empresa que contrata un curso de teleformacin ve

reducidos los costes respecto al modelo de formacin presencial, en tres
aspectos fundamentales: costes asociados al desplazamiento del alumno, costes
asociados al lucro cesante durante el periodo de formacin y costes asociados a
recursos necesarios en la formacin presencial (aulas, profesores, etc.).
5.2 / Oferta formativa
La oferta formativa en Internet es prcticamente ilimitada. Todas las materias que

podamos imaginar tienen alguna oferta asociada en la Red. Internet se ha convertido en el
mejor promotor de cursos para las empresas del sector docente, adems de ser la
herramienta clave para la imparticin de los mismos.
A continuacin ofrecemos una tabla con un listado que nos permitir obtener una visin
general de cursos online que nos pueden interesar y algunas entidades o empresas que
ofrecen este tipo de formacin.
entidad que URL en la que

ttulo del curso lo imparte obtener ms observaciones
informacin

http://www.dias
oftvirtual.com/tu
ecoturismo Diasoft r4.php?area=sec0 precio: 60
003&curso=turi00
10
http://www.dias
direccin de oftvirtual.com/tu
marketing Diasoft r1.php?area=sec0 precio: 90
turstico 003&curso=turi00
11
http://www.com
cmo hacer unet.es/cursos20
rentable una 03/pag/gestion/c *autoformativo: 45
empresa de Comunet.es *tutorizado: 176
on-turismo1.htm
turismo rural
http://www.com
unet.es/cursos20
comercio 03/pag/juridicos/ *autoformativo: 85
electrnico Comunet.es *tutorizado: 390
con-
comercio1.htm
http://www.emagist
el turismo rural er.com/el-turismo-
despus de eMagister.com rural-despues- gratuito
internet internet-cursos-
1024014.htm
http://www.cam
curso de idiomas: pusccc.net/cursos precio: 45/mes
ingls CESDE primera semana gratuita
_idiomas.php3
http://www.aula
curso de idiomas: facil.com/Aleman gratuito
alemn Aulafcil.com 1/CursoAleman/C
ursoAleman.htm

Antes de seleccionar un curso online debemos exigir que cumpla ciertos requisitos y que
previamente nos informen sobre:

Duracin. Nmero de das que dura el curso, as como cuntas horas de
tutorizacin online ofrece.

Programa. Como en cualquier otro tipo de curso es bueno conocer el contenido
que se impartir.

Contenidos. Facilidad para descargarnos los contenidos desde la plataforma.
Este es un aspecto que los alumnos no suelen tener en cuenta, hasta que al
terminar un curso necesitan poder recuperar y consultar sus apuntes.

Ejercicios y tareas. Para proporcionar un buen aprendizaje, todo curso que se
precie debe ofrecer unas prcticas o actividades mnimas que faciliten la
asimilacin de contenidos.

Tutorizacin online. En primer lugar debemos saber si existe la figura y apoyo de
un tutor (hay cursos que no lo ofrecen). En caso de que s dispongamos de tutor,
es bueno conocer su titulacin y experiencia.

Sistema de evaluacin. Conocer qu metodologa y herramientas utilizar el
personal docente en la evaluacin que haga de nuestro aprendizaje.

Fiabilidad y soporte en la plataforma. Aunque en ocasiones es imposible saberlo,
sera positivo conocer el grado de fiabilidad y robustez de la plataforma
teleformativa (software) en la que se imparte el curso, es decir, que no genere

errores o que quede inactiva e inaccesible con frecuencia. Adems debe
adaptarse a cualquier navegador (Explorer, Mozilla, etc.).
Por otro lado, la entidad que imparte los cursos debe asegurarnos un
soporte/mantenimiento 24 horas para solventar en cualquier momento errores
tcnicos que puedan dejar inactiva la plataforma.
5.3 / Tutoriales: autodidactas va web
En primer lugar tengamos presente en qu consiste un tutorial web a fin de no confundirlo

con manuales o cursos online.
Podramos definir un tutorial como material formativo electrnico y online cuyo fin es
facilitar el aprendizaje de una disciplina o contenido concreto a travs de un itinerario y
metodologa que se sustentan en el formato web (dotado de hiperenlaces, grficos, etc.).
Adems otra de sus principales caractersticas es que se construye de tal manera y con
tales recursos informativos que no precisa del apoyo de personal docente (tutores), es
decir, est pensado para el autoaprendizaje.
Por tanto, este tipo de herramientas es ideal para autodidactas y para todo aquel que no
quiera ni siquiera atarse a la flexibilidad horaria de un curso online (que inevitablemente,
tiene fecha de comienzo y fin). Es decir, se adapta completamente a nuestras necesidades y
exigencias.

Otra de las caractersticas comunes de los tutoriales es que suelen ser gratuitos. Adems de
los profesionales altruistas que los ceden a los internautas, muchas empresas suelen
ofrecerlos como producto promocional, a veces, bajo la denominacin de curso demo.
A continuacin ofrecemos una tabla de direcciones en las que encontrar este tipo de
herramientas autodidactas, por supuesto, con contenidos de inters para el sector
turstico.
URL en la que
materia fuente obtener ms observaciones
informacin
Ofrece un repertorio muy
interesante de tutoriales,
http://www.cono tales como: e-turismo,
conocimientos cimientosweb.net automatizacin de
turismo web.com /portal/directorio hoteles,
-cat-248.html aprovisionamiento
hotelero, gastronoma,
geografa, etc.
Mundotutoriales.com es
un buscador especializado
http://www.mun en la localizacin de tuto-
dotutoriales.com/
riales online de las mate-
hostelera y mundotutori tutoriales_hostele
rias ms variadas. Entre
turismo ales.com ria_y_turismo- ellas, hostelera y turismo;
mdtema74.htm en la que podemos
aprender desde recetas
de cocina hasta la gestin
de agencias de viajes.
Ofrece multitud de
tutoriales de temas de
inters: turismo rural,
diseo grfico,

multidisciplinar eMagister.com http://www.ema administracin de
gister.com empresas, idiomas,
etc.Recomendamos
utilizar su buscador y
filtro para acotar nuestra
bsqueda a tutoriales.
Se centra en tutoriales
http://www.tutor sobre programacin
ialesenlared.com/ software, si bien su
idiomas tutorialesenla index.php?sid=98
red.com seccin de idiomas
1566997&t=sub_p ofrece algunos
ages&cat=124 contenidos de inters.
Ms de 115 tutoriales
http://www.abcd dedicados al aprendizaje
atos.com/tutorial de idiomas: alemn,
idiomas ABCdatos es/idiomas/index castellano, francs,
.html ingls, italiano, japons,
etc.
http://www.soloc
ursosgratis.com/ A pesar de predominar
buscador -
Search.cfm?npag los cursos online, en este
Solocursos e=1&pal_clave=tu buscador podemos
hostelera y toriales+hosteler encontrar multitud de
turismo gratis.com %EDa&f_provinci tutoriales relacionados
a=- con la hostelera y el
1&btnEnviar=%A0 turismo.
%A0Buscar%A0%
A0

utilidades web
para el sector turstico
6 / UTILIDADES WEB PARA EL SECTOR TURSTICO
En Internet podemos encontrar multitud de recursos tiles par la gestin de nuestra
empresa de turismo rural, desde informacin legal hasta consejos para decorar las
habitaciones de nuestros alojamientos.
6.1 / Informacin legal
Siempre se dan circunstancias en las que necesitamos consultar la informacin jurdica que
regula la actividad de nuestro sector as como la gestin empresarial en general. Internet es
una rpida y eficaz herramienta para este tipo de consultas.
En la Red podemos consultar directamente la fuente original en la que se publican toda la

legislacin en nuestro pas y en la Unin Europea, gracias a que ya se encuentran online la
mayora de boletines oficiales.
Veamos un ejemplo, de los muchos que existen en la Red, que presenta un listado y acceso
online a los distintos boletines oficiales:
Diarios y boletines oficiales. Ofrecido por el Centro de Documentacin

Europea de la Universidad de Alicante Fundacin General.
<http://www.cde.ua.es/cde/legis.htm>
Tambin podemos consultar otras fuentes online especializadas, en la que se ofrecen (de
modo gratuito o no) herramientas y bases de datos organizadas de la normativa jurdica; y
que suelen estar configuradas de modo que facilitan cualquier bsqueda y por cualquier
criterio.
Algunas referencias:
Aranzadi. Uno de los repertorios legales ms conocidos en nuestro pas. Cuenta con
legislacin, jurisprudencia y actualidad jurdica. Adems de manuales y monografas sobre
gestin empresarial (ej. <http://www.aranzadi.es/nueva/web/index.htm>
utilidades web para el sector turstico

Derecho.com. Presenta un ndice jerrquico en el que ordena por temas la legislacin.
Adems ofrece servicios de asesora jurdica, bases de datos, gestora virtual, manuales...
<http://www.derecho.com>
Noticiasjuridicas.com. Ofrece base de datos de legislacin y jurisprudencia. Adems de

un amplio repertorio legislativo (organizado por reas del derecho).
<http://www.juridicas.com>
Boletinesoficiales.com. Base de datos online de legislacin actualizada y convenios

colectivos. Adems ofrece acceso gratuito a los boletines oficiales.
<http://www.boletinesoficiales.com>

Destacamos...
Podemos consultar toda la informacin legal concerniente al turismo en el site del Instituto
de Estudios Tursticos (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ) que publica un boletn
y una base de datos especializadas. Recogen todas las disposiciones legales en materia
turstica de las administraciones del Estado, Comunidades Autnomas y Unin Europea.
Para su consulta:
INSTITUTO DE ESTUDIOS TURSTICOS. Boletn de legislacin administrativa turstica. En:
Web Oficial Instituto de Estudios Tursticos. [En lnea].
<http://www.iet.tourspain.es/Paginas/cdte/fichas.aspx?clase=10&boletin=Legislaci%u0
0f3n&idioma=es> [Consulta: 06/05/2005]
CONSEJERA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. JUNTA DE ANDALUCA. Normativa:

turismo. En: Web oficial Consejera de Turismo, Comercio y Deporte. [En lnea].
<http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/cNormativaList.do?idtem
atica=0&idarea=2> [Consulta: 06/05/2005]
INSTITUTO DE ESTUDIOS TURSTICOS. Legistur. Base de datos. En: Web Oficial Instituto
de Estudios Tursticos. [En lnea].
<http://www.iet.tourspain.es/Paginas/CDTE/Legistur.aspx?Idioma=es> [Consulta:
06/05/2005]
6.2 / Ayudas y subvenciones
Al igual que en el caso de la informacin legislativa, las ayudas y subvenciones (que

tambin es informacin oficial) las encontramos recopiladas, clasificadas por temas y
apoyadas por herramientas online tales como buscadores y servicios de alerta, en multitud
de sitios web.
Adems, como hemos apuntado, es informacin procedente de las administraciones (local,

autonmica, nacional y europea), y por tanto publicada en los boletines oficiales.
Podremos encontrar informacin sobre ellas, generalmente, en las secciones que en los
boletines se denomina disposiciones generales.
Tambin existen fuentes web especializadas en la difusin de ayudas y subvenciones,

algunas gratuitas y otras de pago.
Veamos algunas referencias:
Ayudas.net. Buscador y directorio de ayudas y subvenciones. Entre las

categoras de su directorio podemos encontrar Turismo, Deporte, Cultura y
Patrimonio. La consulta es gratuita si bien ofrecen otros servicios de valor
aadido y de pago, como: contenido completo de las ayudas y servicio de
alertas. <http://www.ayudas.net/index.php?rview=1>
Maninvest. Servicio de pago que ofrece, entre otros, alertas de ayudas y

subvenciones que el propio usuario especifica mediante un sistema de
perfiles informativos. < http://www.maninvest.com>

e-Informa. Tiene el mismo sistema de funcionamiento que el anterior
(Maninvest) y sus servicios son de pago. Actualmente ofrecen 15 das gratis,
como perodo de prueba. < http://www.e-informa.com>
Destacamos...
Para no perder de vista las ayudas que se conceden al sector turstico, nunca debemos
dejar de consultar la seccin Ayudas de la web del Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio:
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO. Ayudas. En: Web oficial Ministerio

de Industria, Turismo y Comercio. [En lnea]
<http://www.mityc.es/ayudas/default.htm> [Consulta: 07/05/2005]
CONSEJERA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. JUNTA DE ANDALUCA. Subvenciones:

turismo. En: Web oficial Consejera de Turismo, Comercio y Deporte. [En lnea].
<http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/cConvocatoriaTematica.d
o?idarea=2&idclase=4> [Consulta: 07/05/2005]
6.3 / Administracin electrnica
Uno de los indicadores ms importantes del grado de penetracin de las Nuevas

Tecnologas en la sociedad es la e-administracin. Es decir, la implantacin de servicios web
dirigidos a los ciudadanos cuyo objetivo es facilitar la realizacin de trmites
administrativos a travs de Internet.
Gracias a este tipo de servicios conseguiremos agilizar nuestras tareas burocrticas,

adems de evitar largas colas o tener que acudir varias veces a las ventanillas de las
administraciones para concluir un procedimiento. Y todo...desde nuestro PC.
Las administraciones pblicas avanzan da a da en la puesta en marcha de sus trmites en

Internet, sin embargo an queda mucho camino por recorrer. Siendo la identificacin
inequvoca y veraz de los ciudadanos (DNI y firma digitales) la clave para el pleno

rendimiento de este tipo de servicios. An as no est de ms saber qu tenemos ya al
alcance de nuestro ratn.
Hace algunos aos el Gobierno central puso en marcha un portal cuyo objetivo era
aglutinar en un nico punto de la Red todos los trmites administrativos que las entidades
pblicas nacionales ofrecan de modo online. Tambin en Andaluca, la Junta puso en
marcha un site de las mismas caractersticas.
Administracion.es. Es el portal de administracin electrnica del Gobierno

Espaol. Divide sus servicios segn su pblico objetivo: ciudadanos, empresas y
organizaciones pblicas. Adems dedica un apartado destacado a los trmites
electrnicos. <http://www.administracion.es>

Figura 17. Portal de la Administracin Central Espaola: Administracion.es
Andaluciajunta.es. La Junta de Andaluca aglutina en este portal multitud de

servicios de inters para el ciudadano tanto informativos (noticias, BOJA,
subvenciones...) como trmites online. As, dedica un apartado a la
administracin electrnica en el que recoge todos aquellos procedimientos que
sus consejeras han convertido en virtuales. <http://www.andaluciajunta.es>
Figura 18. Portal e-administrativo de la Junta de Andaluca: Andaluciajunta.es

A travs de estas dos referencias aportadas podemos asegurar que alcanzamos a aglutinar
la totalidad de trmites online disponibles para los ciudadanos espaoles y andaluces. Sin
embargo queremos hacer especial mencin a los servicios de e-administracin puestos en
marcha por la Agencia Tributaria, siendo su portal y su aportacin en este mbito
reconocidos a nivel internacional.
Agencia Tributaria. Desde consultas online con asesores de la Agencia hasta la

realizacin completa de nuestra declaracin de la renta estn disponibles en
este portal. Slo con un certificado digital (que ellos mismos expiden)
podemos realizar multitud de trmites online y con toda la fiabilidad posible.
< http://www.aeat.es>
Figura 19. Portal de la Agencia Tributaria. Ejemplo de e-Administracin
6.4 / Ventanilla nica empresarial

A fin de facilitar la ardua tarea de constituir legalmente nuestra empresa, las
administraciones pblicas aunaron esfuerzos y pusieron en marcha un proyecto que
consistira en la creacin de un nico punto de atencin y tramitacin de todo el recorrido
burocrtico que conlleva la creacin de una empresa.
Es una iniciativa conjunta de todas las Administraciones Pblicas (Administracin General

del Estado, las Comunidades y Ciudades Autnomas, las Administraciones Locales) y las
Cmaras de Comercio.
Adems de algunos centros presenciales distribuidos por el pas, se puso en marcha un

portal que abra esta ventanilla a la Red. ste ofrece:
Informacin general sobre creacin de empresas
Orientacin personalizada y tutorizada sobre los trmites de cada proyecto

empresarial
Un sistema de seguimiento individualizado de los trmites que deben realizarse

para la puesta en marcha de una empresa

Para acceder a ella...
Ventanilla nica Empresarial. [En lnea] <http://www.vue.es> [Consulta: 07/06/2005]
6.5 / Estadsticas para el turismo rural
Si necesitamos obtener cifras sobre la evolucin del turismo en general o del turismo rural,
en particular, podemos obtener datos oficiales en los organismos competentes. Por
supuesto, la variedad de datos y de estudios al respecto nos permite obtener una visin
exhaustiva del desarrollo que experimenta este sector.
Destacamos...
CONSEJERA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. SAETA. En: Web oficial de la
Consejera de Comercio, Turismo y Deporte. [En lnea]
<http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/InTStatTurDocsLista.do?id
tipologia=5> [Consulta: 09/06/2005]
Instituto de Estudios Tursticos: web oficial. [En lnea] <http://www.iet.tourspain.es>
[Consulta: 09/06/2005]
6.6 / Kiosco web
La prensa electrnica es una de las fuentes de informacin online ms consultadas por los
internautas. La gratuidad de muchas de ellas, as como la constante e inmediata
actualizacin de sus contenidos la convierten en un medio de comunicacin de gran valor y
que est ganando terreno a la radio y la televisin.
Segn datos del primer Estudio General de Medios (EGM) para 2005, se ha producido un
claro auge de los diarios virtuales, frente al estancamiento de radio y televisin. Por
supuesto, las publicaciones gratuitas experimentaron el mayor crecimiento.
Diarios y peridicos generales
En Internet podemos encontrar numerosos directorios y buscadores que recogen toda la

prensa virtual nacional e internacional.

Kiosco Internet. Directorio y buscador de revistas y peridicos generales y
especializados en diferentes materias. Adems ofrece una categora dedicada a
la prensa europea. <http://www.kiosco.net>
Meditico. Directorio de peridicos, revistas y radio de todo el mundo. Dedica

una de sus categoras a Viajes y Turismo. <http://www.mediatico.com>

Agenda de la Comunicacin. Portal dedicado a los profesionales del
periodismo. En su directorio dedica dos categoras diferentes a prensa y
revistas. <http://www.agendadelacomunicacion.com>
Periodismo.com. Portal de noticias en espaol. Recoge referencias de prensa

de diversos pases. <http://www.periodismo.com/>
Google News Espaa. Si bien no se trata de un directorio o listado de ttulos de

publicaciones, este servicio de Google es el ms til si queremos encontrar

cualquier noticia publicada en la prensa nacional y de Amrica Latina. Adems
ofrece un resumen actualizado al minuto de las noticias que aparecen en el da.
La configuracin de temas de alerta es otro de los atractivos de este servicio.
<http://news.google.es>
Publicaciones peridicas especializadas en turismo
Podemos consultar algunos listados y directorios de inters para localizar diarios y revistas
especializados en nuestro sector.
Por aqu. Es un directorio de hostelera y ocio. Entre los recursos que ofrece
presenta un listado de publicaciones peridicas del sector turstico.
<http://www.poraqui.net/directorio/publicacionesperiodicas_publicacionesso
loelectronicas.php>
Biblioteca del Ministerio de Industria, Turismo y comercio. A travs de su

catlogo online podemos consultar todas las publicaciones peridicas que posee
esta biblioteca entre sus fondos. El listado resultante es una importante fuente de
referencia. Actualmente dispone de 433 ttulos de publicaciones nacionales y
extranjeras.<http://www.mcyt.es/Biblioteca/abwebp.exe/X6101/ID12903/
G0>
Dmoz. A travs de este directorio genrico podemos encontrar insteresantes

listados de publicaciones referentes al turismo. Para Espaa ofrece referencias a
revistas nacionales y regionales. <http://dmoz.org/Regional/Europe/Spain/
Travel_and_Tourism/>
Revistas de Turismo. Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad de

Mlaga ofrece un listado breve, pero interesante, de revistas del sector.
<http://www.turismo.uma.es>
6.7 / Otros

Nos atrevemos a decir que cualquier dato, cifra, tema o noticia que nos interese lo
podemos encontrar en Internet. Sin duda se ha convertido en la mejor fuente de
informacin.
A travs de las fuentes de informacin online podemos estar al tanto de lo que ocurre en el
pas ms lejano que podamos imaginar o en nuestro entorno ms cercano.
Para cualquier empresario del sector turstico, conocer aquello que vende es fundamental
y sobre todo aquello que le otorga un valor aadido a su producto y/o servicio. As, Internet
no slo nos permite promocionarnos si no tambin mejorar mediante la aportacin de
informacin y conocimientos claves para otorgar un valor aadido a nuestro negocio.
Conocer nuestro entorno natural y cultural, mejorar nuestro trato al cliente, u obtener
interesantes ideas de decoracin y mantenimiento de nuestras instalaciones son algunos
de las ventajas que nos proporciona la Red.

Pongamos algunos ejemplos:
Si tenemos una casa rural en Andjar, qu mejor que poder ofrecer a nuestros clientes...
Un mapa para llegar a Andjar y un plano para moverse por ella

<http://www.viamichelin.com/viamichelin/esp/dyn/controller/mapPerformP
age?strLocation=And%FAjar&strCountry=eur&google=1>
Informacin sobre el Parque Natural Sierra de Andjar.

<http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/espacios_naturales/parqu
es_naturales/pnsandujar/idxandujar.html>
Una gua de la ciudad. < http://www.portalandujar.com>
Informacin sobre su Romera de la Virgen de la Cabeza

<http://www.virgen-de-la-cabeza.org>
Historia y otros festejos. < http://www.e-andujar.com/turismoandujar>
Si necesitamos aislar las tuberas de nuestro alojamiento contra el fro, slo tenemos
que encontrar...
Algunos consejos prcticos y pasos necesarios para realizar esta tarea.

<http://www.facildehacer.com/fontaneria/fontaneria_tareas/?pagina=016_0
16>
Si queremos reformar los baos de nuestro alojamiento y conocer las ltimas

tendencias en decoracin, slo tenemos que consultar...
Un site sobre decoracin.

http://www.adecorar.com/estancias/cuartosdebano/
Si queremos dar a nuestros clientes algunos consejos prcticos sobre el saco de

dormir que deben llevar para las acampadas que organicemos, podemos obtener
algunos datos prcticos en...
Un site especializado en trekking (senderismo)

<http://www.enteratrek.com/wf00085.html>
Si estamos dispuestos a cambiar el men que ofrecemos a nuestros huspedes,

podemos encontrar todo tipo de recetas...
En la web de uno de los cocineros ms famosos de Espaa

<http://www.karlosnet.com>
...Y esto es una mnima muestra de lo que podemos encontrar en la principal fuente de
informacin de nuestros das.

ndice de figuras
Figura 1. Grfico porcentajes de distribucin internautas a nivel mundial pg. 8
Figura 2. Tabla comparativa de audiencia en Internet en hogares espaoles 2004-2005 pg. 8
Figura 3. Utilizacin de Internet por los turistas que visitan Espaa, aos 2002-2003 pg. 9
Figura 4. Grfico distribucin mensual ventas online por sectores en Espaa. pg. 10
Figura 5. Formulario de registro para obtencin de una cuenta de correo electrnico en Hotmail. pg. 33
Figura 6. Formulario de inscripcin de Google. pg. 46
Figura 7. Directorio de Yahoo! pg. 49
Figura 8. Pgina principal del directorio turstico Turistea pg. 50
Figura 9. Pgina de inscripcin para propietarios de alojamientos de la gua de turismo rural Allrural. pg. 51
Figura 10. Portal de Reservas AMADEUS. pg. 60
Figura 11. Formulario de solicitud de adhesin al Sistema de Reservas Online SENECA (Turismo Andaluz S.A) pg. 61
Figura 12. Portal de reservas tursticas para el turismo rural: Central Rural. pg. 61
Figura 13. Web de la Asociacin Rural SUR de El Torcal. Catlogo de ofertas y reserva. pg. 62
Figura 14. Web del alojamiento rural Molino Ro Aljar. Calendario online para reservas. pg. 63
Figura 15. Web de la Casa rural Las Canteras. Datos de contacto para reservas. pg. 64
Figura 16. Plataforma de teleformacin VirtualProfe. pg. 68
Figura 17. Portal de la Administracin Central Espaola: Administracion.es pg. 78
Figura 18. Portal e-administrativo de la Junta de Andaluca: Andaluciajunta.es pg.78
Figura 19. Portal de la Agencia Tributaria. Ejemplo de e-Administracin pg. 79

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turismo rural y

2 HERRAMIENTAS ELECTRNICAS PARA LA GESTIN DEL NEGOCIO TURSTICO pg. 11

3 INTERNET: EL GRAN ESCAPARATE MUNDIAL pg. 35

4 HACER NEGOCIO A TRAVS DE LA RED: Comercializacin electrnica pg. 55

5 TELEFORMACIN: RECICLAR NUESTROS CONOCIMIENTOS DESDE CASA pg. 65

6 UTILIDADES WEB PARA EL SECTOR TURSTICO pg. 73

DEPOSITO LEGAL: J-497-2005

Esta publicacin est disponible para la consulta y prstamo en el

Segn un informe1 del Instituto Nacional de Empleo (INEM), las Tecnologas de la

El INEM concluye el estudio apuntando que en Turismo y Hostelera, los mayoristas,

La diversidad de metodologas e indicadores, as como la complejidad de la obtencin de

En 2002 haba 580 millones de internautas en el planeta, segn la empresa de medicin de

Oriente Medio (5,12 millones).

turismo rural y nuevas tecnologas 7

31,65% Asia / Pacfico

1,40% Oriente Medio

31,31% Canada y USA

Figura 1. Grfico porcentajes de distribucin internautas a nivel mundial

En Espaa hay ya 12,4 millones de internautas (33,6% de la poblacin), segn la primera

enero 2005 enero 2004 variacin enero 04/05

Tiempo de conexin 28h:21m 24h:18m 4h y 3min

Figura 2. Tabla comparativa de audiencia en Internet en hogares espaoles 2004-2005

8 turismo rural y nuevas tecnologas

turismo rural y nuevas tecnologas 9

% COMPARATIVA ANUAL / MENSUAL

Figura 4. Grfico distribucin mensual ventas online por sectores en Espaa.

En definitiva, en los ltimos aos el impacto tecnolgico en el sector turstico ha modelado

Los beneficios que aportan las TIC son indiscutibles:

conocer mejor las necesidades de los clientes

Y es que las Tecnologas de la Informacin bien aplicadas se traducen en una mejor

10 turismo rural y nuevas tecnologas

Las Tecnologas de la Informacin no dejan de ser un amplio bal en el que se recogen

Ya sea para la obtencin de informacin o para controlar la contabilidad de nuestra

Automatizacin, mediante sistemas electrnicos, de las comunicaciones y procesos

As los programas ofimticos suelen presentarse a modo de paquete o suite que

herramientas electrnicas para la gestin del negocio turstico

La mayora de estos lotes ofimticos incluyen, al menos, un procesador de textos y una

Antes de centrarnos en Microsoft Office y la til aplicacin de sus herramientas en la

turismo rural y nuevas tecnologas 13

OpenOffice.org (no OpenOffice, debido a una disputa de marcas), es un proyecto

Incluye las siguientes herramientas:

OpenOffice.org se integra adems con bases de datos como MySQL y PostgresSQL,

2.1.2 / Microsoft Office

Como hemos dicho, Office es el paquete ofimtico de la compaa Microsoft y el ms

14 turismo rural y nuevas tecnologas

herramientas electrnicas para la gestin del negocio turstico

turismo rural y nuevas tecnologas 15

Utilidades para el turismo rural. Excel nos permitir:

16 turismo rural y nuevas tecnologas

Segn las cifras de Microsoft Corporation, cerca de 30 millones de presentaciones son

Formato. Las presentaciones que genera PowerPoint se identifican por presentar en su

Versiones. La ltima versin disponible es PowerPoint 2003.

herramientas electrnicas para la gestin del negocio turstico

Utilidades para el turismo rural. Con PowerPoint podremos realizar:

turismo rural y nuevas tecnologas 17

Versiones. Su ltima versin es Access 2003.

Utilidades para el turismo rural. Access nos permitir:

18 turismo rural y nuevas tecnologas

La multitud de posibilidades de Outlook nos abre un gran abanico de aplicaciones: promocin

Versiones. La ltima versin es Outlook 2003.

herramientas electrnicas para la gestin del negocio turstico

Difundir, entre nuestros clientes y potenciales clientes, nuestro catlogo de ofertas.

turismo rural y nuevas tecnologas 19

Versiones. Su ltima versin es FrontPage 2003.