CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLGICA PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE BOTUCATU

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMTICA PARA GESTO DE
NEGCIOS

SISTEMAS DE INFORMAO, ORGANIZAO E

ADMINISTRAO

ALEXANDRE GIRALDELLA
DAVI ARIA
GUILHERME VALIM

BOTUCATU - SP
Outubro 2007
01 INTRODUO

Independentemente da sua grandeza, as organizaes cada vez mais

precisam dos sistemas de informao para enfrentar aos problemas e oportunidades do
ambiente de negcios globais do presente. Os sistemas de informao esto transformando
o modo como o trabalho conduzido e como os produtos e servios so produzidos. Os
sistemas de informao tambm esto dando s pessoas novas ferramentas para melhorar
suas vidas e suas comunidades.
A necessidade de entender os sistemas de informao vem da nossa
realidade. Como sociedade, estamos envolvidos em uma competio econmica global por
recursos, mercados e receitas com outras naes, tanto da Europa quanto da sia. Para
Adam Smith, o economista escocs do sculo XVIII que iniciou o estudo da economia
moderna com seu livro "A Riqueza das Naes", a riqueza de uma nao dependia de
como a sociedade organizava a produo em suas fbricas nacionais. Hoje est claro que
nossa sociedade ter que organizar mercados globais, corporaes internacionais e foras
de trabalho multinacionais se quiserem manter e melhorar nosso padro de vida.
Precisaremos de sistemas de informao para fazer isso com eficincia e sucesso.
Tambm ser necessrio um amplo entendimento sobre sistemas de
informao para atingir nveis maiores de produtividade e eficcia em nossas fbricas e
escritrios nacionais. Ser simplesmente impossvel operar com eficincia mesmo uma
pequena empresa sem investimentos significativos em sistemas. Os desafios colocados por
novos clientes, concorrncia, tecnologia, relaes polticas, condies econmicas,
regulamentaes governamentais e aspectos sindicais pedem muitos tipos de mudanas,
tais como tcnicas mais aperfeioadas de produo, novos produtos e servios, novos
sistemas administrativos e novas habilidades dos empregados. Devermos saber como
identificar problemas e oportunidades e como usar os sistemas de informao para
aumentar a capacidade de reao da organizao.
A eficcia como profissional ou empresrio depender de como a
pessoa se dedica tarefa de compreender os sistemas de informao. Se desejar ser um
artista grfico, um msico, um vendedor, um administrador de empresas ou o dono de uma
micro-empresa, voc estar trabalhando com e atravs de sistemas de informao.
02 OS SISTEMAS DE INFORMAO

Um sistema considerado "de informao", quando, pelo menos

uma de suas partes componentes um dado ou informao.
Dado pode ser considerado os fatos no seu estado bruto, o fluxo
infinito de coisas que esto acontecendo no presente e que aconteceram no passado.
Informao vem da palavra em latim, informare, que significa dar forma. Neste caso
informao o conjunto de dados que os seres humanos deram forma para torn-los
significativos e teis.
Um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle,
a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes. Os
sistemas de informao contm informao sobre pessoas, lugares e coisas de interesse no
ambiente ao redor da organizao e dentro da prpria organizao. Os sistemas de
informao essencialmente transformam a informao em uma forma utilizvel para a
coordenao de gerentes a tomar decises, analisar e visualizar assuntos complexos
resolver outros tipos de problemas. Os sistemas de informao fazem isso atravs de um
ciclo de trs atividades bsicas: entrada, processamento e sada (LAUDON, 1999).
Sistemas informatizados so sistemas de informao nos quais so
utiliza-se um computador. Por exemplo, o caixa de uma loja, que um sistema de
informao, ser informatizado se utilizar um computador ou no ser informatizado - se
utilizar somente uma caixa registradora manual.
Vrios sistemas, informatizados ou no, so utilizados por uma
empresa tpica, por exemplo:
sistema de divulgao, comunicao empresaria e marketing;
folha de pagamento;
contas a pagar;
contas a receber;
controle de estoque;
cadastro de clientes.
 Uma empresa de servios ou uma indstria, em geral possuem o
mesmo conjunto de sistemas, com pequenas variaes. importante ao administrador ter
total conhecimento desses sistemas e de sua integrao em um sistema maior. Esse
sistema empresarial resulta ao administrador uma viso de conjunto que traz enormes
ganhos ao administrador nos momentos de toma de deciso.

Um exemplo de sistema de informao e seus componentes.

SOFTWARE
HARDWARE

PESSOAS

PROCEDIMENTOS
REDE

BANCO DE DADOS
DEDEDADADOS

hardware - so todos os computadores, impressoras, teclados, mouses, leitores de

cdigos de barras, scanner, etc. que so utilizados nos SI.
software - so os programas que do "vida" aos computadores, podendo ser:
o operacional - que controla as operaes bsicas do computador;
o automao de escritrio - editores de texto, planilhas, agendas, etc. que
apiam o funcionamento dos escritrios
o aplicativos especficos - que apiam alguma atividade especfica da
empresa, como "contas a receber", "controle de estoque", etc.
o workflow - so programas que auxiliam no controle do fluxo de processos
internos s empresas;
 o ferramentas - so programas utilitrios de apoio, como compactadores de
arquivos, bloqueio de segurana, etc.
o internet - so programas que apiam o acesso Internet, como browser
(Internet Explorer, Firefox, Opera, etc), leitores de e-mails, leitores de
newsgroups, etc.
redes - so as linhas de conexo que permitem aos computadores trocar dados entre
si. Existem dois tipos que requerem ateno:
o rede local que integra os computadores em uma regio pequena,
normalmente dentro da empresa;
o internet que integra os computadores em uma rede mundial;
bancos de dados - so um conjunto de dados sobre atividades da empresa e
organizados de uma maneira adequada nos discos rgidos dos computadores de
forma que sua recuperao (leitura e gravao) seja bastante eficiente e til.
Um banco de dados pode ser imaginado como sendo um armrio com fichas
magnticas e com um mecanismo de procura e recuperao muito inteligente: basta
pedir a ficha dos funcionrios com os maiores salrios e as fichas so apresentadas
imediatamente;
pessoas - so os analistas, programadores, digitadores, pessoal de suporte e
usurios que utilizam os SI;
procedimentos - so um componente importantssimo dos SI informatizados, pois,
todos os sistemas dependem de uma estrutura bem organizada de procedimentos
(regras, calendrio de operaes, etc.) para que o resultado geral seja satisfatrio.
Exemplo de Sistema de Informao de uma pizzaria.
03 ORGANIZAO E O SI

Sistemas computacionais de apoio a organizaes podem tanto

servir de apoio s atividades fins de uma empresa como s atividades meios. Os sistemas
de maior complexidade so aqueles que alm de operacionalizarem essas atividades,
tambm fornecem apoio gerencial. Portanto, estes sistemas computacionais so
subsistemas de um sistema maior que envolve pessoas, grupos organizados formalmente
ou informalmente, procedimentos, polticas, mquinas e meios de comunicao.

O entendimento de que sistemas computacionais de apoio

organizao so elementos de um conjunto maior, constantemente afetados pelas mudanas
nesse meio, de fundamental importncia. Estes sistemas computacionais so parte do que
chamamos sistemas de informao. Portanto, estes sistemas devem tratar, entre outros, de
aspectos ligados prpria organizao, suas necessidades, sua organizao, atores
envolvidos, fluxo de informaes, cultura organizacional, satisfao no trabalho,
padronizao, mtodos e procedimentos, infra-estrutura.

Portanto, a funo da informtica, na grande maioria das empresas,

lida com duas partes distintas. Uma a referente s arquiteturas de sistemas de informao,
e outra referente s arquiteturas de sistemas computacionais de apoio a sistemas de
informao. Assim sendo, a funo da informtica numa organizao passa a ter uma
amplitude muito maior, envolvendo no s aspectos tcnicos e organizacionais, como
aspectos polticos no que se refere deciso sobre emprego de tecnologias a servio de
sistemas de informao.

Neste quadro, importante salientar a diferena, entre sistemas de

informao e engenharia de software. Enquanto sistemas de informao tm uma
preocupao global, a engenharia de software tem uma preocupao centrada para o
software que ser um dos componentes de um sistema de informao. As diferenas se
manifestam tanto nas tcnicas a serem utilizadas, como na formao do pessoal
especializado.

Fundamentalmente, deve-se entender que o mago da questo do

desenvolvimento e operao de sistemas computacionais de apoio a organizaes est na
complexidade de tal tarefa. A dcada de 60 e princpio da dcada de 70 mostraram a
inviabilidade da idia do sistema de informao global para toda uma organizao.

A despeito dos grandes avanos tecnolgicos, vrias organizaes

passaram pela desagradvel experincia de terem altssimos gastos em processamento de
dados e, contrariamente ao esperado, terem acumulado grandes insucessos na implantao
de ambiciosos sistemas de informao, os quais englobariam toda a organizao.

Um sistema de informao no como muitos acreditavam e,

infelizmente, alguns ainda acreditam, um sistema puramente tcnico. A viso tecnicista,
oriunda, principalmente, do enfoque racional tecnolgico da maioria dos gerentes
responsveis pela funo de processamento de dados, detecta um sistema de informao
como meramente uma obra de engenharia. Nada mais longe da realidade.

Um sistema de informao um sistema onde aspectos tcnicos so

de fundamental importncia, mas para que o sistema tenha sucesso deve ser socialmente
aceito pela organizao onde ele ir atuar. Ser socialmente aceito implica que a
organizao trabalhe com aquele sistema como parte do seu dia-a-dia. Portanto,
imprescindvel que o arquiteto de um sistema de informao esteja atento a aspectos
sociais da organizao.

Apesar da idia, de que sistemas de informao so sistemas que

devem levar em conta aspectos sociais no ser nova, poucas organizaes de informtica
praticam seus princpios. Grande parte dos problemas de integrao so justamente
oriundas dessa dificuldade dos profissionais de sistemas lidarem com problemas que
permeiam e desafiam sua formao eminentemente tcnica.
04 ADMINISTRAO E SI

A ampliao do uso de tecnologia das empresas fez com que a

indstria de informtica desenvolvesse diversos novos produtos. Com o passar do tempo, a
complexidade deste setor aumentou e tornou-se cada vez mais difcil para as empresas
administrarem-na. A administrao de informtica (tecnologia de informao ou sistemas
de informao) prope-se a fazer isto, usando as funes da administrao (planejamento,
organizao, direo e controle).
Os estudos em administrao de SI iniciaram em meados da dcada
de 70. No entanto, somente com a macia informatizao das empresas que eles
comearam a despertar interesse no meio empresarial. A correta aplicao e o controle do
custo da tecnologia dependem da maneira como ela administrada, e tambm de como ela
vista pela alta direo.
Tendo isso em mente, Earl (apud ALBERTIN, 2002, p. 59) fez seis
proposies sobre a rea de tecnologia de informao. O foco destas proposies est na
necessidade de enxergar e tratar a TI como estratgica. O autor pressupe que a
informtica no deve mais ser gerenciada como atividade de suporte. Mais do que isso, se
a TI estratgica, seu planejamento deve receber ateno especial, especialmente nos
casos em que a organizao seja dependente de tecnologia, buscando, inclusive, as
melhores prticas em empresas de alta tecnologia.
A administrao de SI deve saber reconhecer a importncia de TI
na organizao para potencializar seus benefcios. Apesar de que esta importncia pode
depender do estgio de crescimento em que ela se encontra.
O que pode ser entendido pelos 6 estgios de crescimento da
funo de PD (processamento de dados, na poca), definidos por Nolan em 1979
(ALBERTIN, 2002).
Segundo esta teoria, os estgios so: iniciao incentivo ao
aprendizado de TI, mas poucas atividades automatizadas; contgio proliferao de SI,
mas sem integrao de dados; controle crescimento explosivo de SI, exigncia de melhor
gesto dos recursos de TI; integrao conseqncia das presses do estgio anterior,
orientao dos SI s necessidades gerenciais; administrao de dados SI organizados
departamentalmente, evitando redundncias de dados; maturidade informtica
patrimnio estratgico da organizao, com crescimento ordenado. (ALBERTIN, 2002).
 Apesar de existirem crticas acerca dos estudos de Nolan, eles
servem para orientar as empresas antes de fazerem novos investimentos em TI. De fato,
para empresas que nunca se preocuparam com a administrao de SI, necessrio
reconhecer sua situao atual para depois planejar os avanos. A partir disto, poder existir
a viso estratgica de que a TI o diferencial competitivo da organizao, sendo base para
processos transacionais e de deciso, com agilidade e flexibilidade em busca de novas
oportunidades.
O planejamento de sistemas de informao e da tecnologia da
informao o processo de identificao das aplicaes baseadas em computadores para
apoiar a organizao na execuo de seu plano de negcios e na realizao de seus
objetivos organizacionais. (LEDERER; SETHI, 1998 apud REZENDE, 2003, p. 69).
Um dos primeiros e principais aspectos para a Administrao de
Sistemas de Informao o seu planejamento. Ele pode ser conseguido com o uso de
metodologias de Planejamento Estratgico de Sistemas de Informao ou Tecnologia da
Informao (PESI ou PETI). O que se deve ressaltar a necessidade de ajustarmos o PESI
ao planejamento estratgico da empresa.
05 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AUDY, Jorge L. N.; BRODBECK, ngela F. Sistemas de Informao: Planejamento e

linhamento Estratgico nas Organizaes. Porto Alegre: Bookman, 2003.

BIO, S.R. Sistemas de informao: um enfoque gerencial. So Paulo: Atlas, 1987.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao Gerenciais:

administrando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004.

LEITE, J. C. S. P. O enfoque social na anlise de sistemas. In: CONGRESSO

NACIONAL DE INFORMTICA, 16, 1983, So Paulo. Anais... So Paulo: SUCESU,
1983. p. 272-274.

LEITE, J.C.S.P. Sistemas de informao e engenharia de software: o elo gerencial. In:

CONGRESSO NACIONAL DE INFORMTICA, 24, 1991, So Paulo. Anais ... So
Paulo: SUCESU, 1991. p. 98-105.