Estimados compaeros de aula, a continuacin, mis aportes al foro de la semana.

Un saludo
cordial, Abril Snchez Arvalo

1. Revisa el video Medicin de procesos

2. A partir de lo que se expone en el vdeo ejemplifica los conceptos que se mencionan en el video
(Medicin de la eficiencia, eficacia y adaptabilidad, definicin y establecimiento de indicadores).

A partir de la observacin del video, podemos relacionar los diversos conceptos de medicin:

Medicin de la eficacia: El grado en el que un proceso cumple sus requisitos viene definido
por la eficacia, se miden variables que reflejan el cumplimiento de aspectos crticos de
actividades y procesos, como la exactitud, puntualidad, confianza, responsabilidad, costos
etc.
Medicin de la eficiencia: La forma en que se utilizan los recursos para que el proceso sea
eficaz es lo que se conoce como eficiencia. Se incluye esta medida: Tiempo de
procesamiento recursos consumidos por output, coste real por output, tiempo de espera
por unidad, costes de mala calidad, entre otros
Medicin de adaptabilidad: comprende la medicin de variables o indicadores que reflejan
la capacidad de respuesta a cambios en requerimientos, necesidades o expectativas de los
clientes. Se consideran aspectos como el % de solicitudes especiales atendidas y el tiempo
medio de respuesta
Pasos para definir los indicadores:
1. Conocer los requisitos del cliente
2. Traducir las necesidades del cliente en requisitos especficos para la organizacin
3. Conocer las necesidades especficas del cliente y lograr el compromiso para su
cumplimiento
4. Establecer los indicadores ms idneos: entradas clave, actividades crticas, salidas

3. Responde, para ti Cul es la utilidad del aprovechamiento de la ingeniera de procesos en las

organizaciones? Justifica tu respuesta.

Creo que el propsito de aplicar la ingeniera de procesos debe ser la continua bsqueda de la
mejora en el desempeo: individual, de equipo y organizacional. Todo ello con el fin de lograr da a
da un mejor aporte a la generacin de valor en la organizacin.

Para ello, se deben revisar las variables crticas del desempeo del proceso en su conjunto y de las
actividades crticas o de apoyo, a los fines de asegurar eficacia y eficiencia en cada uno de sus
componentes, integrando el trabajo en equipo y centrados en lograr la satisfaccin de los clientes.