INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CEPEA

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIDAD DIDACTICA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

CASO PRCTICO 01
MEV S.A. De C.V.
MEV S.A. de C.V. se dedica a la transportacin de mercancas de las empresas OSO FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL
RICA. A las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de stas.
La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal administrativo lo integran: el propietario,
quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un ayudante de planeacin y asignacin de rutas, un encargado del servicio de
transportacin que contacta los requerimientos de los clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de
transportacin 4 ayudantes para carga y descarga de mercanca. Una secretaria recepcionista y auxiliar del dueo, y un office boy.
Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr. Jorge Plata, su dueo, est preocupado ya
que considera que esto puede ser una de las causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para
que la empresa crezca.
La mercanca no est llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han iniciado a expresar abiertamente su
inconformidad. El seor Plata ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar ms, por lo que debe
poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.
Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus metas.

PREGUNTAS DEL CASO

Usted como Ingeniero en Transportes con especialidad en administracin resuelva lo siguiente:
1. La administracin es aplicable a esta empresa? Justifique su respuesta
2. Cul es la funcin de la Administracin con la que debe abordar el Sr. Jorge Plata el problema y poder as mejorar las
ganancias su empresa?
3. Elabore la estructura organizacional de la empresa.
4. Disee un objetivo general para esta empresa.
5. Disee cinco polticas que pueden servir para esta empresa:
6. Sugiera para el Seor Jorge Plata dos tipos de habilidades y dos roles administrativos para mejorar su auto capacitacin.
7. Cite tres principios administrativos que deben regir en la empresa.

CASO PRCTICO 02
Liderazgo
Descripcin de la empresa
La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica.
NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino.
NEXUS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio,
mientras que el resto son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las
empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultora.
El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad, conduce la empresa personalmente,
participando prcticamente en todas las decisiones.
Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a veces se permite opinar,
con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa.
Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultora,
Ricardo Mansilla, el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala.
La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturacin anual de manera
sostenida.
El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona bastante soberbia y
reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos, que indique
puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin.
La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede
estar mal!.
El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestin de empresas. Para l son solo
tericos idealistas que no saben como es la realidad de las cosas.
R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a indicar los
defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos.
El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de consultores.
Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien.
Tambin se queja de que debe trabajar demasiado.
R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometern errores.
Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes llevar
adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la organizacin.
R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razn no son respetados por los empleados..
Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines de semana,
para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio.
R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar
en ellos.
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas,
o caprichos, y no duda en hacerlo, incluso frente a los empleados.
Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en
la empresa, prcticamente desde sus orgenes.
Descripcin de la situacin
En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos los das mircoles
de 9 a 11 de la maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales.
Todo comenz cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, present una propuesta para implementar telecommuting (teletrabajo)
para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos modos poseen
puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio.
La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150
empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la existencia de la propuesta, y en principio se mostraron
sorprendidos, y algo disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal.
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos Pazos, su mano derecha, que le pareca la idea.
A Pazos no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visin bastante
desactualizada de los negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso rechazar la idea, y
preservar la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo haban llevado a posicionarse como su mano derecha.
Pazos entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos preparados para esto
Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado moderno, no es para
nosotros y similares.
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar
la discusin agreg: trabajar en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una pavada!, no se a
quin se le puede ocurrir!
Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo presidente.
El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales
ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos
al cambio.
A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos que dur ms de media hora,
hasta que el presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo.
Descripcin de la consigna
El grupo deber:
1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino
hasta ahora no ha logrado delegar.
2. Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber procedido para tener mayor probabilidad
de xito?
3. Analizar la respuesta de Pazos.
4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).
5. Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.
6. Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo debera haber procedido?
7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.
8. Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin
 CASO PRCTICO 01
MEV S.A. De C.V.
Respuestas del caso prctico
1. Como la finalidad de la administracin es aprovechar al mximo los recursos, y esta empresa requiere
aprovechar al mximo sus recursos y generar utilidades, entonces por ellos es aplicable. Esta empresa requiere
optimizar sus recursos, Adems al aplicar la caracterstica de la administracin llamada Universalidad; sta dice que la
administracin es aplicable a toda empresa, o a todo grupo social y tambin dentro de cualquier rama empresarial.
2. El Sr. Jorge puede abordar el problema que tiene en la empresa con la Planeacin que le permitir
determinar lo que tiene que hacer para mejorar su situacin actual . Deber definir sus propsitos y establecer el
tiempo en que espera tener resultados. Tendr que redactar sus objetivos, y cualquier tipo de planes.
3.- La estructura de la empresa puede quedar de la siguiente manera:

4. Objetivo General de MEV S.A. de C.V.

Aumentar las utilidades en un determinado porcentaje X % en relacin al ao anterior. O bien Aumentar en un
determinado porcentaje X% el nivel de servicio a los clientes para el siguiente ao

Al orientar al Sr. Plata le dira que de acuerdo a su experiencia tendra que precisar sus objetivos desde diversos
aspectos:
- Recorridos, Cuantificar el kilometraje de recorrido por determinado tiempo.
- Servicios. Cuantificar el cantidad de entregas y el tiempo que le dedica e ello.
- Ganancias los beneficios esperados deben cuantificarse en pesos y centavos y determinar el tiempo en el que se
obtendr ese dinero.
- Una vez determinado lo esperado en las diferentes reas el dueo estar en posibilidad de cuantificar las utilidades
que debe obtener en lo futuro, y para ello tendr que establecer sus planes.
- Los objetivos generales sern el monto de las utilidades que se esperan obtener en el prximo ejercicio fiscal
5. Polticas:
- Los operadores de las unidades de transporte debern de ser preferentemente del sexo masculino.
- Las unidades de transporte no podrn ser conducidas a una velocidad mayor a los 70 Km. ph
- Cada unidad de transporte deber contar con un mapa de la Cd. Marcados los puntos principales de entrega de la
mercanca.
- Al iniciar el da las unidades deben ser revisadas y registrar su estado conforme a la bitcora de mantenimiento del
vehculo.
- En caso de que el operador no asista tendr que avisar quien lo sustituir en dicho recorrido.
6. Se le recomienda al Seor Jorge Plata capacitarse en las habilidades de Conceptualizacin, tcnicas y humanas.
- Las conceptuales le permitirn planear y poner en marcha sus planes.
- Las tcnicas le permitirn manejar la logstica de distribucin y dotar a su empresa de procedimientos para efectuar
mejor el trabajo.
- Las habilidades humanas le permitirn mantener la cordialidad de la gente en su trabajo.
Adems de considerar los roles siguientes: rol de lder y el rol de vigilancia.
7. Los principios recomendables para esta empresa son: responsabilidad, especializacin, autoridad
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UNIDAD DIDACTICA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

CASO PRCTICO 02
Liderazgo
Descripcin de la empresa
La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica.
NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos
Mondino.
NEXUS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini
y 9 de Julio, mientras que el resto son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales
y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultora.
El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad, conduce la empresa
personalmente, participando prcticamente en todas las decisiones.
Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a veces se
permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa.
Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de
consultora, Ricardo Mansilla, el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo
Zavala.
La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturacin
anual de manera sostenida.
El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona bastante
soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores
externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin.
La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin
no puede estar mal!.
El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestin de empresas. Para l
son solo tericos idealistas que no saben como es la realidad de las cosas.
R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a indicar
los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos.
El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de
consultores.
Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan
bien. Tambin se queja de que debe trabajar demasiado.
R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometern errores.
Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes
llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la organizacin.
R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razn no son respetados por los
empleados..
Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines
de semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio.
R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no
puede confiar en ellos.
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos,
expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo, incluso frente a los empleados.
Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una discusin que est
instalada en la empresa, prcticamente desde sus orgenes.
Descripcin de la situacin
En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos los
das mircoles de 9 a 11 de la maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales.
Todo comenz cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, present una propuesta para implementar telecommuting
(teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que
de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio.
La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a
cerca de 150 empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la existencia de la propuesta, y en principio se
mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de
su propio personal.
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos Pazos, su mano derecha, que le pareca la
idea.
A Pazos no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visin
bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso
rechazar la idea, y preservar la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo haban llevado a posicionarse
como su mano derecha.
Pazos entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos preparados para esto
Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado moderno, no
es para nosotros y similares.
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y
al escuchar la discusin agreg: trabajar en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una
pavada!, no se a quin se le puede ocurrir!
Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo presidente.
El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costo-
beneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de
retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio.
A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos que dur ms de
media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo.
Descripcin de la consigna
El grupo deber:

Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por las cuales
R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar.
Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber procedido para tener mayor
probabilidad de xito?
Analizar la respuesta de Pazos.
Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).
Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.
Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo debera haber procedido?
Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.
Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su
organizacin.