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Centro de Educao Tecnolgica Gal.

Edmundo de Macedo Soares e Silva

Douglas Adriano
Joo Pedro
Marcos Fernandes
Pedro Augusto

Mestres da qualidade

Minas Gerais
Congonhas, 15 de setembro de 2017
Centro de Educao Tecnolgica Gal. Edmundo de Macedo Soares e Silva

Mestres da qualidade

Trabalho apresentado ao Prof. Jos


Aparecido, da disciplina de Gesto da
Qualidade, pelos alunos: Douglas Adriano,
Joo Pedro, Marcos Fernandes, Pedro Augusto
do curso CAI- Curso de aprendizagem
industrial- Operao de equipamentos de
mina, como parte das exigncias da disciplina.

Minas Gerais
Congonhas, 15 de setembro de 2017
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SUMRIO
1 INTRODUO...................................................................................................................3
2 JOSEPH JURAN.................................................................................................................4
3 RICHARD SHONBERG.....................................................................................................5
4 VICENT FALCONI.............................................................................................................6
5 BLANTON GODFREY......................................................................................................6
6 KAORU ISHIKAWA..........................................................................................................8
7 GENICHI TAGUCHI..........................................................................................................9
8 MASAAKI IMAI..............................................................................................................10
9 ARMAND FEIGENBAUM..............................................................................................12
10 JAMES HARRINGTON...................................................................................................13
11 TOM PETERS...................................................................................................................15
12 WILLIAM EDWARDS DEMING....................................................................................16
13 PHILIP BAYARD CROSBY.............................................................................................17
14 WALTER ANDREW SHEWHART..................................................................................19
15 CONCLUSO...................................................................................................................20
16 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..............................................................................21
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1 INTRODUO
A Gesto da Qualidade de extrema importncia para as empresas pelo fato de
proporcionar uma viso sistmica da organizao e de seus negcios, sendo orientada para
resultados e alinhada a conceitos e prticas reconhecidos mundialmente. Esses conceitos
foram criados por grandes nomes da Qualidade, que sero apresentados brevemente nesse
trabalho.
2 JOSEPH JURAN
Nascido em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, Romnia, Joseph Moses
mudou-se para Minnesota, Estados Unidos, em 1912. Vindo de uma famlia judaica de origem
humilde, Juran destaca-se na escola devido a sua habilidade matemtica, sendo tambm um
excelente jogador de xadrez. Em 1920, ingressa na Universidade de Minnesota e, cinco anos
depois, forma-se em Engenharia Eltrica.
Ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electrical Company e,
em 1926, convidado a participar do Departamento de Inspeo Estatstica da empresa no
qual ficou responsvel pela aplicao e disseminao das novas tcnicas de controle
estatstico de qualidade, possibilitando uma rpida ascenso na organizao. Como chefe do
departamento, publicou seu primeiro artigo sobre qualidade relacionada engenharia
mecnica em 1935.
Transferido para a sede da empresa em Nova Iorque sob o cargo de chefe de
Engenharia Industrial, Juran, em visitas a outras companhias, ampliou sua viso a respeito de
mtodos de gesto de qualidade. Neste perodo, tambm se dedicou ao estudo do Direito,
obtendo seu diploma pela Loyola University Chicago School of Law.
Aps a Segunda Guerra Mundial, Juran decide deixar a empresa e iniciar sua
carreira como consultor, alm de dedicar-se ao estudo da gesto da qualidade. Atuou tambm
como professor na Universidade de Nova Iorque onde lecionava cursos de controle de
qualidade e promovia seminrios para executivos. Tambm desenvolveu projetos de
consultoria para Gilette, Hamilton Watch Company e Borg-Warner. Sua obra mais clssica,
Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951 e ainda considerada como
referncia para todo gestor de qualidade, despertou o interesse dos japoneses que, no perodo
ps-guerra, preocupados com a reconstruo de sua economia, convidaram-no para ensin-los
os princpios de gesto de qualidade. Juntamente com W. Edwards Deming, considerado o
pai da revoluo da qualidade do Japo e um dos colaboradores na sua transformao em
potncia mundial.
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3 RICHARD SHONBERG
Nascido em 1937, engenheiro industrial e hoje consultor de empresas,
Schonberger foi responsvel pela introduo de diversas tcnicas de produo nipnicas como
o just-in-time nos Estados Unidos. Tirou o seu doutoramento em Gesto na Universidade de
Nebraska, na qual lecionou durante 13 anos, especializando-se em Gesto da Produo e
Sistemas de Informao. Possui o hbito de visitar, pelo menos, uma fbrica por semana nos
Estados Unidos ou na Europa. Os seus dois primeiros livros sobre gesto da produo so
marcos para estudo desta disciplina. Schonberger inventou tambm o conceito de produo
celular. Atualmente presidente da Schonberger & Associates, Inc., realizando seminrios e
servios de consultoria a indstrias e organizaes em todo o mundo. At recentemente ele era
professor afiliado em cincia da gesto na Universidade de Washington.
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4 VICENT FALCONI
Vicente Falconi nasceu em 1940 e graduou-se em Engenharia pela UFMG em
1963 e M.Sc. e Ph.D. em Engenharia pela Colorado School of Mines, EUA, em 1968 e 1971.
Foi professor de Engenharia na UFMG de 1964 a 1992, tendo sido agraciado por aquela
universidade com o ttulo de Professor Emrito. Trabalhou durante muitos anos com os
japoneses da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) em empresas brasileiras e
scio fundador e presidente do Conselho de Administrao da FALCONI Consultores de
Resultado. Foi membro da Cmara de Gesto e do Comit Gestor da Crise de Energia em
2001 e reconhecido pela American Society for Quality como Uma das 21 vozes do Sculo
21. Recebeu homenagens do Governo Federal Brasileiro (Medalha Rio Branco e Medalha do
Conhecimento), do Governo de Minas Gerais e do municpio de Belo Horizonte- MG e
publicou seis livros na rea de Gesto Empresarial que venderam mais de um milho de
exemplares. Participa do Conselho de vrias empresas, como da AmBev (desde 1997), Sadia e
Eletrobras.

5 BLANTON GODFREY
Antes de ingressar no NC State em 1 de julho de 2000, a Blan foi presidente e
diretor executivo da Juran Institute, Inc., a principal organizao internacional de consultoria,
pesquisa e treinamento de gesto focada em gesto de qualidade e excelncia empresarial,
cargo que ocupou por treze anos. Antes de ingressar no Juran Institute, Blan foi chefe do
departamento de teoria e tecnologia da qualidade dos laboratrios AT & T Bell. O
departamento concentrou-se na pesquisa aplicada nas reas de gerenciamento de qualidade e
tecnologia, confiabilidade e produtividade. Blan ingressou na Bell Labs em 1973 depois de
receber um MS e PhD em Statistics da Florida State University e um BS in Physics da
Virginia Tech.
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Durante dezenove anos, Blan tambm foi professor adjunto na Escola de


Engenharia e Cincias Aplicadas da Universidade de Columbia, onde ensinou cursos de ps-
graduao em gerenciamento e controle de qualidade. Durante quatro anos foi professor
convidado em gesto de qualidade clnica na Escola de Sade Pblica da Universidade de
Harvard.
Blan membro da Associao Americana de Estatstica, da Sociedade Americana
de Qualidade, da Academia Mundial de Cincias da Produtividade e da Sociedade Real para
encorajar a Arte, os Fabricantes e o Comrcio. Ele um membro eleito da Sigma Xi, da
Academia de Cincias da Nova York, The Fiber Society e de um Acadmico da Academia
Internacional de Qualidade. Ele tambm est listado em Quem Quem na Amrica. Ele
publicou mais de 200 artigos e captulos de livros e coautoria ou coeditou sete livros,
incluindo Mtodos Modernos de Controle de Qualidade e Melhoria e Cura de Cuidados de
Sade: Novas Estratgias para Melhorias de Qualidade. A primeira edio de Modern
Methodsfoi nomeado "Livro do Ano" pelo Instituto de Engenharia Industrial e a segunda
edio foi publicada em 2002. Ele o coeditor (com o Dr. Joseph M. Juran) do Manual de
Qualidade de Juran, Quinta edio, publicado em maro de 1999 A edio em espanhol do
manual foi publicada em 2000 e a edio chinesa em 2003. A edio japonesa e uma edio
revisada de revista de Curing Health Care foram publicadas em 2002. Blan foi coeditor da
seo Gesto de Qualidade e Estatstica Empresarial da Enciclopdia de Estatstica em
Qualidade e Confiabilidade, publicada em 2007.
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6 KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa (1915-1989), nascido em Tokyo, o mais velho dos oito filhos de
Ichiro Ishikawa. Educado em uma famlia com extensa tradio industrial, graduou-se em
Qumica na Universidade de Tokyo em 1939. De 1939 a 1941 trabalhou no exrcito como
tcnico naval, ento foi trabalhar na Nissan Liquid Fuel Company at 1947. Exerceu
tambm a o ensino na rea de Engenharia na mesma Universidade em que se formou. Em
1949, Ishikawa entrou para a Unio Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), um grupo
de pesquisa de controle de qualidade.
Ishikawa aprendeu os princpios do controle estatstico da qualidade desenvolvido
por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr.
William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japons.
Talvez a contribuio mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no
desenvolvimento de uma estratgia especificamente japonesa da qualidade. A caracterstica
japonesa a ampla participao na qualidade, no somente de cima para baixo dentro da
organizao, mas igualmente comea e termina no ciclo de vida de produto. No final dos anos
50 e no incio dos anos 60, Ishikawa desenvolveu cursos do controle da qualidade para
executivos e gerentes. Igualmente ajudou o lanamento da Conferncia Anual do Controle da
Qualidade para gerncia, diretores em 1963.
Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de Crculo de
Qualidade. Em 1943, viria o Diagrama de Causa-e-Efeito, tambm conhecido como Diagrama
de Ishikawa. A melhor contribuio do Diagrama de Ishikawa: forneceu uma ferramenta
poderosa que facilmente pudesse ser usada por no-especialistas para analisar e resolver
problemas.
Com seu diagrama de causa e efeito, este lder da gerncia fez avanos
significativos na melhoria de qualidade. Os diagramas de Ishikawa so teis como
ferramentas sistemticas para encontrar, classificar e documentar as causas da variao da
qualidade na produo e organizar a relao mtua entre eles. Como tal, enfatiza uma
comunicao aberta do grupo como crtica construo dos diagramas Dr. W. Edwards
Deming, um dos colegas de Ishikawa, adotou este diagrama e usou-o para ensinar o controle
de qualidade no Japo. Ishikawa e Deming usaram este diagrama como um as primeiras
ferramentas no processo da gerncia de qualidade.
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7 GENICHI TAGUCHI
Taguchi iniciou seus estudos - essencialmente em engenharia txtil - na cidade de
Tokamachi, no intuito de entrar para o ramo de criao e desenvolvimento de quimonos da
famlia. No entanto, com a ecloso da II Guerra Mundial, em 1942, ele foi convocado a
participar no Departamento Astronmico do Instituto de Navegao da Marinha Imperial
Japonesa.
Aps a guerra, em 1948, ele adentrou ao Ministrio da Sade Pblica e Bem-
Estar, no qual foi inserido sob a influncia do notvel estatstico Matosaburo Masuyama que
acendeu o interesse de Taguchi por sua rea de atuao. Graas a isso, posteriormente ele
trabalhou no Instituto de Matemtica Estatstica.
Em 1950, ele aderiu Electrical Communications Laboratory (ECL), da Nippon
Telegraph and Telephone Corporation apenas no controle de qualidade estatstica. Taguchi
comeava a tornar-se popular no Japo sob a influncia de W. Edwards Deming e da Unio
Japonesa de Cientistas e Engenheiros. Taguchi passou doze anos no desenvolvimento de
mtodos para o aumento na qualidade. Nesta altura, ele estava comeando a dar consultoria a
toda indstria japonesa, sendo inclusive o sistema Toyota influenciado por suas ideias.
Durante a dcada de 1950, ele colaborou amplamente para estudos da qualidade e,
em 1954-1955 foi professor no Indian Statistical Institute, onde trabalhou com R. A. Fisher e
Walter A. Shewhart. Ao completar o seu doutorado na Universidade de Kyushu em 1962, ele
deixou ECL. Em 1964 ele se tornou professor de engenharia na Universidade Aoyama
Gakuin, em Tquio. No ano de 1966 ele iniciou um trabalho com Yuin Wu, que mais tarde
imigrou para os Estados Unidos e, em 1980 convidou Taguchi para palestrar. Durante a visita
dele l, Taguchi financiou seu retorno a Bell Labs onde seu ensino inicial teve um pequeno e
duradouro impacto. Nesta segunda visita comeou uma colaborao com Madhav Phadke e
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um crescente entusiasmo com sua metodologia na Bell Labs e em outro lugar, incluindo a
Ford Motor Company.
De 1982 em diante, Genichi Taguchi, foi assessor da Japanese Standards Institute
e diretor executivo do American Supplier Institute, uma organizao internacional de
consultoria. Seu filho, Shin Taguchi, apontado como o seu sucessor na liderana do instituto.
Em 1990 recebeu do imperador japons a Blue Ribbon Award pela sua
contribuio para o desenvolvimento da indstria japonesa. Taguchi, que foi o criador do
movimento Robust Design, ganhou quatro vezes o Prmio Deming, do Japo. Ele recebeu o
primeiro destes prmios de excelncia pela sua contribuio para o desenvolvimento da
estatstica aplicada qualidade. Taguchi conhecido mundialmente atravs de vrios autores
como um dos "Gurus ou Notveis da qualidade".

8 MASAAKI IMAI
Nascido em Tquio, Imai obteve seu Bacharelado da Universidade de Tquio em
1955, onde continuou a fazer trabalho de ps-graduao em relaes internacionais.
No final da dcada de 1950, Imai trabalhou por cinco anos em Washington DC no
Japanese Productivity Center, onde foi responsvel por acompanhar grupos de empresrios
japoneses em visitas a plantas americanas. Em 1962, em Tquio, fundou a sua prpria agncia
de emprego para o recrutamento de pessoal de gesto, executivo e de pesquisa.
Em 1986, ele fundou o Kaizen Institute Consulting Group (KICG) para ajudar
empresas ocidentais a introduzir os conceitos, sistemas e ferramentas da Kaizen. No mesmo
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ano, ele publicou, no Japo, o livro sobre gesto empresarial "Kaizen: esprito de melhoria
japons", que ajudou a popularizar o conceito Kaizen no Ocidente.
Kaizen, japons para "melhoria" ou "mudana para o melhor", refere-se a filosofia
ou prticas que se concentram na melhoria contnua de processos na fabricao, engenharia e
gerenciamento de negcios. Foi aplicado em cuidados de sade, psicoterapia, coaching de
vida, governo, bancos e outras indstrias. Imai (1986) reconheceu que Kaizen comea com a
deteco de necessidades e a definio do problema:
O ponto de partida para melhorar reconhecer a necessidade. Isso vem do
reconhecimento de um problema. Se nenhum problema for reconhecido, no h
reconhecimento da necessidade de melhoria. A complacncia o arquiemigo de KAIZEN.
Ishikawa (1985) e Imai (1986) definiram as sete ferramentas bsicas de qualidade.
Olhando para trs sobre o impacto de Kaizen, Imai (1997) afirmou: 'Kaizen' significa
melhoria contnua envolvendo todos, sem gastar muito dinheiro. Quando 'Kaizen' foi
publicado pela primeira vez aqui em 1986, muitos produtos dos EUA eram de m qualidade e
os produtos fabricados no Japo estavam ganhando participao no mercado. Desde ento, as
empresas americanas fizeram grandes progressos na melhoria da qualidade do produto, e
grande parte disso atribuvel implementao dos princpios kaizen, que incorporam TQM.
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9 ARMAND FEIGENBAUM

Em 1951 concluiu o doutorado em cincias no Instituto de Tecnologia de


Massachusetts. Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produo da GE e vice-presidente
da American Society for Quality Control (ASQC). Em 1961 foi eleito presidente da ASQC.
Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade
mundial, Controle Total de Qualidade. Neste mesmo ano fundou a General Systems, da qual
presidente.
Feigenbaum considerado o pai da qualidade e afirma que este um trabalho
de todos na organizao, e que no possvel fabricar produtos de alta qualidade se o
departamento de manufatura trabalha isolado. Segundo ele, diferentes departamentos devem
intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, e esta colaborao varia desde o
projeto do produto ao controle ps-venda, para que assim no ocorram erros que prejudiquem
a cadeia produtiva, causando problemas ao consumidor.
Sua proposta est em fazer com que as organizaes migrem do gerenciamento
baseado apenas em ativos tangveis para uma compreenso mais ampla, que compe como
fator determinante a capacidade de inovao, inclusive do proprio gerenciamento.
Para esse pensador h nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M -
que so:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerncia (Management) - qualidade do produto e assistncia tcnica
Pessoas (man) - especializao e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competio e velocidade de mudana
Motivao (Motivation) - educao e conscientizao para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Mquinas (Machines) - complexidade e dependncia da qualidade dos materiais
Mtodos (Methods) - melhores informaes para tomada de deciso
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores
que devem ser considerados - poeira, vibrao, etc.
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10 JAMES HARRINGTON
James Harrington nasceu em 1611, filho mais velho de uma famlia da antiga
gentry Upton em Northamptonshire . Ele entrou para o Trinity College, Oxford, ele deixou
dois anos mais tarde, o sistema escolar sem ter obtido a qualificao. Ento, ele empreendeu
uma srie de viagens de treinamento para a Holanda, Dinamarca, Alemanha, Frana e Itlia
(de acordo com Toland, que escreveu uma biografia, em uma visita ao papa recusou-se a
beijar seus ps como costume prescritos).
Em 1646, durante a primeira fase da Guerra Civil Ingls, ele estava em um grupo
de senhores que seguiu uma comisso parlamentar em Newcastle para convencer Charles I
para se aproximar Londres. Aps Harrington foi parte de um pequeno grupo de pessoas como
o rei que o acompanhou desde o meio de 1647 at o final do monarca em janeiro de 1649.
Ele permanece controverso se Harrington testemunhou a execuo de Charles. De acordo com
Aubrey e Toland, neste intervalo de tempo estaria ligado com uma devoo especial ao
soberano, ea morte destes poderia ter causado um estado de longo perodo de melancolia,
durante o qual seria inteiramente dedicado aos estudos. Foi mesmo sugerido na base do
mesmo Oceana tentando escapar, dando-lhes uma capacidade racional, os efeitos persistentes
de uma dor de outra forma insuperveis.
No completamente claro so as circunstncias da publicao da Oceana,
distribudos inicialmente por impressoras devido oposio anticromwelliana. Aps o
aparecimento desta que a sua obra mais importante e famosa, Harrington foi envolvido em
uma srie de controvrsias a partir do qual surgiram quase todos os seus trabalhos posteriores,
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que so na sua maioria muitas posturas contra adversrios que muitas vezes mostravam
relutantes em levar a srio a proposta de poltica Oceana.
O debate terminou com os adversrios ainda a tomar forma e volume mais e mais,
at campo um antiharringtoniane frente mltiplas posies muito diferentes entre eles;
Harrington ganhou um papel de destaque no cenrio poltico e cultural da Inglaterra
Interregno, embora nunca tenha sido coberto diretamente a posio constitucional, nem era
um membro do parlamento. Em 1659 eles levaram reunies de iniciao de Rota Club, um
clube informado por ideias harringtoniane em que participaram os principais expoentes do
republicanismo radical.
Quando a restaurao era agora uma questo de fato, o clube foi dissolvido e seus
principais expoentes preso. Submetido a tambm prender em 28 de dezembro 1661, ele foi
preso na Torre de Londres, e confinado ilha de St. Nicholas e depois para Portsmouth.
Provavelmente ele sofreu aps setembro 1662 um colapso nervoso, talvez induzida por
substncias que foram administrados para cur-lo; foi por esta diminuio deteno e depois
autorizado a regressar capital livre.
Ele escreveu outra obra de tpico no-poltico, os mecnicos da Natureza, mas h
dvidas de que imputvel altura das faculdades intelectuais que redigiu a trabalhos
anteriores; parece ter sido escrito, a fim de tentar no ser louco. Ele viveu por mais quinze
anos para Westminster, provavelmente assistido por seu amigo Aubrey, mas no um como
para evitar um estado de vida social alienao; nos ltimos anos ele participou de alguns dos
velhos amigos e at se casou. Ele morreu dos efeitos da paralisia.
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11 TOM PETERS
Nascido em 7 de novembro de 1942 nasceu em Baltimore, Maryland. Fez a escola
secundria na Severn School e a universidade na Cornell University, tendo-se graduado em
engenharia civil em 1965, e obtendo um mestrado em 1966. Em seguida, Peters estudou
gesto na Stanford Business School, obtendo o seu MBA e doutoramento (PhD). Em 2004,
tambm recebeu um doutoramento honorrio da Universidade de Gesto de Moscovo. De
1966 a 1970, Peters serviu na Marinha Norte-Americana. De 1973 a 74, trabalhou na Casa
Branca, na Administrao Nixon, como consultor em abuso de substncias (drogas). De 1974
a 1981, Peters trabalhou como consultor de gesto na McKinsey & Company, chegando a
partner e lder de prticas organizacionais efetivas em 1979, aps o qual, em 1981, Peters
passou a consultor independente. um guru da gerncia de negcios, de 1970 at o presente.
Seu primeiro grande livro (em coautoria com Robert Waterman "Em Busca da Excelncia" -
editado em portugus como "Vencendo a Crise" foi um inesperado sucesso editorial. Seu
combate incansvel contra a imobilidade e falta de paixo no trabalho o levaram a ser
radicalmente a favor a inovao, contra o kaizen (ou melhoria contnua), e a considerar o
incrementalismo como o maior inimigo da inovao. Temas como a Destruio Criativa e a
descontinuidade so cones de seu alerta contra a predominncia da mutabilidade dos
mercados sobre a inteno de "continuidade" que presumida pela maior parte das empresas.
Imaginao e Paixo so recomendados em abundncia para um mundo altamente
competitivo. Atuando da perspectiva de um ativista sexagenrio, ele tenta ferir mortalmente a
engrenagem burocrtica que v envenenando o mundo dos negcios, - resduo do modelo
racionalista, mas sua luta continua tendo o ponto de exclamao (!) como logotipo.
Tom Peters, guru de administrao de empresas e coautor de In Search of
Excellence, gostava de dizer que era capaz de entrar numa empresa e em 15 minutos
diagnosticar se os empregados esto satisfeitos ou no.
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12 WILLIAM EDWARDS DEMING


Deming amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos
Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo, porm, mais conhecido pelo seu
trabalho no Japo. L, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto,
qualidade de produto, teste e vendas (este ltimo por meio dos mercados globais) atravs de
vrios mtodos, incluindo a aplicao de mtodos estatsticos como a anlise de variantes e
teste de hipteses.
Deming fez contribuies significativas para o Japo tornar-se notrio pela
fabricao de produtos inovadores de alta qualidade. Deming considerado o estrangeiro que
gerou o maior impacto sobre a indstria e a economia japonesa no sculo XX.
Os 14 pontos para a gesto descrevem o caminho para a qualidade total, o qual
deve ser continuamente aperfeioado. So eles (Deming, 1990:18):
1. Criar constncia de propsito de aperfeioamento do produto e servio, a fim de
torn-los competitivos, perpetu-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econmica. A
administrao ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas
responsabilidades e assumir a liderana em direo transformao.
3. Acabar com a dependncia de inspeo para a obteno da qualidade. Eliminar
a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto.
4. Acabar com a prtica de negcios compensador baseado apenas no preo. Em
vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um nico fornecedor para cada item,
desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiana.
5. Aperfeioar constante e continuamente todo o processo de planejamento,
produo e servios, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e,
consequentemente, reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderana. O objetivo da liderana ajudar as pessoas a
realizar um trabalho melhor. Assim como a liderana dos trabalhadores, a liderana
empresarial necessita de uma completa reformulao.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de
pesquisa, projetos, vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipe, tornando-se
capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produo ou durante a utilizao
dos produtos ou servios.
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10. Eliminar slogans, exortaes, e metas dirigidas aos empregados.


11. Eliminar padres artificiais (cotas numricas) para o cho de fbrica, a
administrao por objetivos (APO) e a administrao atravs de nmeros e metas numricas.
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A ateno
dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e no para nmeros. Remover as barreiras
que usurpam dos colaboradores das reas administrativas e de planejamento/engenharia o
justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolio das
avaliaes de desempenho ou de mrito e da administrao por objetivos ou por nmeros.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educao e auto aperfeioamento para
todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformao. A
transformao tarefa de todos.

13 PHILIP BAYARD CROSBY


Crosby (Wheeling, 18 de junho de 1926 - Asheville, 18 de agosto de 2001) foi um
empresrio e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gesto e mtodos de
gesto da qualidade. Phil Crosby est associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer
certo primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificaes, que
variam conforme a necessidade do cliente.
Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a
gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta ltima que desenvolveu o famoso conceito
de "zero defeitos". Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante 14 anos.
Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e lanou a sua famosa obra Quality is Free, um
verdadeiro clssico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhes de cpias e foi traduzido
18

para 15 lnguas. Em 1991 criou a empresa de formao Career IV, Inc. Em 1996 lanou um
novo livro intitulado Quality Is Still Free.
O seu nome ficar para sempre a associado aos conceitos de zero defeitos e de
fazer bem primeira vez. Na sua opinio, a qualidade significa conformidade com as
especificaes, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos
clientes. O objetivo dever ser sempre ter zero defeitos e no apenas produzir suficientemente
bem. Segundo Crosby, esta meta extremamente ambiciosa ir encorajar as pessoas a
melhorarem continuamente. Defende tambm que zero defeitos no apenas um slogan, mas
antes um verdadeiro standard de desempenho da gesto e justifica esta ideia com a
interrogao: Se os erros no so tolerados na gesto financeira por que no se faz o mesmo
na rea industrial? . Crosby considera a preveno como a principal causadora de qualidade,
pelo que as tcnicas no preventivas como a inspeo, o teste e o controle so pouco eficazes.
Em alternativa, apresenta uma "vacina" preventiva que contm trs ingredientes:
determinao; formao; e liderana. Nos seus famosos 14 pontos para a melhoria da
qualidade Crosby encara este esforo como um processo contnuo e no um programa pelo
que a melhoria da qualidade deve ser perseguida de modo permanente.
Segundo Crosby, os verdadeiros responsveis pela falta de qualidade so os
gestores, e no os trabalhadores. As iniciativas para a qualidade devero vir de cima para
baixo e para isso necessrio o empenhamento da gesto de topo e a formao tcnica dos
empregados em instrumentos de melhoria da qualidade.
19

14 WALTER ANDREW SHEWHART


Walter Andrew Shewhart (New Canton, 18 de maro de 1891 11 de maro de
1967) foi um fsico, engenheiro e estatstico estadunidense, conhecido como o "pai do
controle estatstico de qualidade".
Ele foi formado pela universidade de Illinois e seu Ph.D., em Fsica, foi obtido na
universidade da Califrnia em 1917. Aps trabalhar como engenheiro na empresa Western
Eletric, ele se transferiu, em 1925, para os laboratrios da Bell Telephones, onde trabalhou
com ferramentas estatsticas para examinar quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a
um processo.
Foi consultor de vrias organizaes, entre elas o Departamento de Guerra Americano, as
Naes Unidas e o Governo Indiano. Ele tambm lecionou nas universidades de Harvard,
Rutgers e Princeton.
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15 CONCLUSO
Os mestres da qualidade contriburam de forma positiva para o desenvolvimento
das empresas, visando uma maior organizao, lucratividade e satisfao do cliente. Com um
breve relato de seus feitos, foi possvel conhecer suas trajetrias e aprender como eles foram
importantes.
21

16 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
http://blog.qualidadesimples.com.br/2016/03/17/conheca-6-mestres-que-definiram-gestao-da-
qualidade/
https://www.oficinadanet.com.br/artigo/944/os_gurus_da_qualidade
http://openaccess.blucher.com.br/article-details/a-evoluo-histrica-e-os-mestres-da-qualidade-
19539
https://falandodegestao.com/2011/05/17/mestres-da-qualidade/
http://www.blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-kaoru-ishikawa/
http://pensarqualidade.blogspot.com.br/2010/06/gurus-da-qualidade.html