PROPUESTAS DE MEJORA DE

CALIDAD DE SERVICIOS [TTULO DE LA BARRA

TURISTICOS EN LA REGIN LATERAL]

AMAZONAS

POR UN
TURISMO
INCLUSIVO,
SOLIDARIO Y
AMBIENTALISTA

ESTACIONAMIENTO

DE SERVICIOS

SHIPASH EN
ACCIN
I. INTRODUCCIN:
Nuestra regin Amazonas ha adquirido un nivel de importancia en el desarrollo
de la actividad turstica, con la implementacin de las telecabinas de Kulap.
Sumado a ello la insercin de otras alternativas de turismo en comunidades
como Cuispes, con el tema de Barranquismo, que es una a actividad nueva en
nuestra regin. Entre estos y sus mltiples atractivos tursticos en las diferentes
provincias, se encuentran servicios tursticos que forman parte de la Planta
Turstica, y que en su mayora presentan ciertas deficiencias. Por ello es
apremiante la necesidad del fomento a la generacin de propuestas de mejora
de la calidad de los servicios tursticos, y que mejor idea, que llevando esta
iniciativa a un espacio educativo. Una verdadera motivacin para la juventud,
en las que nos permitan expresar nuestros anhelos de desarrollo comunitario,
por medio de emprendimientos que no solo generen ingresos econmicos si
no tambin fortalezcan nuestra identidad como pueblo ancestral, buscando en
todo momento cultivar buenas prcticas ambientales que repercutan en un
cambio paulatino de la falta de conciencia turstica hacia un verdadero
protagonismo por mejorar la calidad de los servicios locales, siendo una decisin
acertada el de desarrollar nuestra propuesta para mejorar los servicios del
atractivo turstico de Karaja, atractivo que para nosotros los estudiantes del
QUINTO grado de secundaria del anexo de Chocta, es una realidad mucho ms
palpable.

II. REALIDAD PROBLEMTICA:

Informacin Base:
Antes de plantear la propuesta, nosotros los estudiantes del Quinto grado de
secundaria Cristo Rey de Chocta, en coordinacin con nuestros padres;
decidimos debatir qu atractivo turstico se tomara en cuenta. En un acuerdo
unnime decidimos que sea un atractivo cercano a nuestra comunidad, que
nosotros conozcamos de cerca su realidad, en temas servicios, acceso y
atencin en general.
As que optamos por trabajar nuestra propuesta de mejora de servicios para los
majestuosos e imponentes Sarcfagos de Karaja. Para ello analizamos dos
aspectos importantes:
a) Anlisis de la oferta:
En la localidad existen los siguientes servicios:
Servicio de atencin en boletera: Existe un ambiente pequeo,
justo en la plaza principal de la localidad. Este lugar es
 administrado por una asociacin de Turismo y artesana de
Cruzpata. El personal que atiende pertenece a la asociacin y
trabajan por turnos mensuales. El ambiente no es el ms
adecuado puesto que necesita mayor implementacin en cuanto
a mobiliarios, equipos y otros.
Servicio de venta de artesana local: En el mismo local que
sirve de boletera, hace la funcin de tienda artesanal, en las que
se ofrecen algunos tejidos de las mujeres miembros de la
asociacin de turismo y artesana. A pesar de ser un ambiente
pequeo para vender los tickets de entrada se ve saturada con
la exhibicin de los productos artesanales en el fondo del
ambiente. No se venden fcilmente porque no se exhiben
adecuadamente y no hay una estrategia de venta.
Servicio de alquiler de acmila: La asociacin de turismo tiene
dentro de sus integrantes a cuatro grupos de prestadores de
servicio de alquiler de acmila. Ellos trabajan por turnos, pero a
pesar de ello generan algunos conflictos internos, muy al margen
de ello, la principal problemtica de este servicio es la
presentacin que tienen estos caballos. No presentan una
imagen adecuada (Limpieza en todos los accesorios que lleva el
caballo). Y el turismo lo que vende es IMAGEN.
Servicio de guiado: Existe slo tres personas, que pueden
desarrollar guiados en esa localidad y que han recibido
capacitaciones y talleres sobre esta actividad. Pero no tienen
horarios, turnos u otro tipo de organizacin por la misma razn
que el mercado tampoco le exige demasiado. Y nos preguntamos
el porqu de esto?, justamente porque la misma poblacin no
ha demostrado mucho inters en consolidar un equipo organizado
de orientadores locales, que exija la utilizacin de estos servicios.
Servicio de restaurantes: En la localidad de Cruz pata existe
slo dos emprendimientos de servicio de alimentacin. Uno de
ellos ubicado cerca de la boletera y oferta platos tpicos de la
zona entre otros platos conocidos (Lomo saltado, guiso de res,
asado, aj de gallina, caldo de pata, pato guisado, etc.). Mientras
que el otro emprendimiento oferta los mens del da, que son
utilizados por trabajadores de algunos proyectos, profesionales
mdicos, docentes, etc,
 Servicio de alquiler de equipos de camping: Este tipo de
servicio no se sta brindando, tal como debe ser, debido a que la
asociacin de Turismo y artesana de la localidad no cuenta con
la implementacin necesaria para realizar ste servicio. Salvo
algunas ocasiones en las que alquilan algunos implementos como
impermeables y botas que son de uso de los miembros de la
asociacin. Por lo tanto no es un servicio de uso exclusivo para
los turistas.
Bodegas: Existen slo dos bodegas ubicadas en puntos
estratgicos (Cercanos a la plaza central). Estos ofertan
productos limitados, que bsicamente son entre bebidas y
golosinas.
b) Anlisis de la demanda: Segn los datos estadsticos obtenidos en la
por las oficina de registro de entrada al atractivo, Karaja es uno de los
atractivos tursticos de mayor inters para los visitantes nacionales y
extranjeros. Segn datos estadsticos es el tercer atractivo turstico ms
visitado despus de Kulap y Gocta. Por lo tanto teniendo como base
estos datos inferimos que ese porcentaje de visitantes que llegan a sta
comunidad requieren de servicios tursticos diversos.

Formulacin del Problema: Despus de haber hecho un anlisis preciso y

sinttico de la realidad macro de los servicios tursticos ofertados en la localidad
de Cruzpata, nos percatamos de una actividad puntual y las necesidades que
genera al desarrollarla. Justamente se trata de la caminata que existe desde
Cruzpata-Comunidad hasta el atractivo turstico de Karaja. Ahora analizamos,
al desarrollar la caminata hacia el atractivo se estima un tiempo de 30 a 35
minutos de caminata pendiente y que para el retorno te resulta segn el perfil
fsico, un promedio de 40 a 45 minutos de subida, caracterstica que resulta
agotante para la mayora de visitantes, quienes escasean de energa en la mitad
de la subida. La actividad antes mencionada te genera mltiples necesidades
que no son satisfechas, tales como:
Necesidad de un servicio higinico en el lugar de visita.
Necesidad del consumo de bebidas lquidas(Aguas, gaseosas, refrescos
y en tiempo de lluvias, una caf caliente)
Necesidad de un lugar bajo sombra para descansar y protegerse del sol
o la lluvia.
Necesidad de comer algo rpido, tpico, rico y cmodo.
 Necesidad de observar algo mientras descansan (Artesanas, paisajes,
la preparacin de la oferta de alimentos.

Mapas de sustento:

Cruzpata Tramo Karaja

Foto: Google earth/ Recorrido dede Ccruzpata a karaja.

Imagen ms cercana de la pendiente de karaja.

Karaja
 Definiendo as nuestro problema:

Cmo podramos satisfacer las necesidades que genera la caminata por el

sendero Cruzpata- Karaja y que al mismo tiempo coadyuve a solucionar las
falencias y/o debilidades encontradas en el anlisis de la oferta turstica
brindada en el pueblo de Cruzpata?

III. OBJETIVOS
General: Satisfacer las necesidades que genera la caminata por el sendero
Cruzpata-Karajaa travs de un mini estacionamiento de servicios para mejorar
la calidad de servicio a los visitantes.
Especficos
Contar con los servicios higinicos adecuados para satisfacer las
necesidades bsicas de los visitantes en el tramo Cruzpata Karaja.
Tener un ambiente de descanso tranquilo, bajo techo y con una vista
panormica atractiva para satisfacer las necesidades de los visitantes.
Promover el consumo de productos locales, por medio de la oferta
variada de fast food tpicos y venta de bebidas tradicionales.
Brindar servicio de guiado e informacin adecuada al visitante para
enriquecer el conocimiento del recurso visitado.
Fomentar el consumo de artesana local en una ambiente adecuado y
llamativo para potenciar la actividad artesanal de la zona
Desarrollar faenas de trabajo con Shipash en accin para generar
conciencia turstica en los visitantes y en la poblacin de Cruzpata

IV. PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA:

Despus de haber analizado la oferta y la demanda, se ha considerado proponer
un emprendimiento que ayude a palear varios aspectos deficientes en los
servicios brindados en la localidad de Cruzpata. Por ello decidimos que nuestra
propuesta sea integradora, denominada Mini estacin de servicios Shipash
en accin. Se aprecia el siguiente esquema:
 Mini estacionamiento de
servicios Shipash en accin

fast food Servicios

Tpicos higinicos

Bebidas
y otros

Exhibicin Lugar de
venta de descanso
artesana

Mini estacionamiento de servicios Shipash en accin: Consiste en la

creacin de un espacio o ambiente fsico rstico, con materiales de la zona en el
que se pueda brindar estos servicios bajo un entorno administrativo liderado por
los jvenes del Quinto grado de secundaria del anexo de Chocta.

Posible modelo de la infraestructura.

V. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA.
Nuestra propuesta est basado en los tres ejes de sostenibilidad integrando a
una sociedad y/o comunidad relegada como es el anexo de Chocta en especial
nuestra juventud, que necesitada de una oportunidad de demostrar su
capacidad para generar sus propios ingresos econmicos sin dejar de lado el
cuidado ambiental que genere menor impacto con la sintona de la
infraestructura local.
a) Econmica: Generalmente las comunidades anfitrionas, han sido
colocados al margen en cuanto se trata de la distribucin de ingresos
econmicos provenientes de la actividad turstica, debido a que el
manejo y la administracin turstica siempre lo llevan las ciudades
soportes. Siendo el beneficio casi nulo para los verdaderos
PROTAGONISTAS, que da a da siguen siendo simples espectadores.
Por ello la propuesta promete aportar al incremento de ingresos
econmicos a los padres de familia de los estudiantes de la I.E Cristo
Rey de Chocta, por medio de la venta de los fast food Tpicos (choclos
asados, anticuchos, uchito de papas, entre otros gustitos de preparacin
rpida), la compra de sus artesana manuales trabajadas en el colegio,
en las horas de educacin por el trabajo y arte; como tambin con la
venta de bebidas, y otros productos bsicos necesarios en una visita de
campo.
A esto se suma la implementacin de un equipo de jvenes
orientadores (Estudiantes del Quinto Grado) que despus de recibir las
debidas capacitaciones puedan ejercer estos servicios que justifican su
labor de Shipash en accin. Gracias a ello, los jvenes tendremos
una oportunidad de poder desarrollar una actividad econmica,
social y cultural al finalizar nuestros estudios secundarios.
b) Social: Se fomentar mayor conciencia turstica en los jvenes, padres
de familia y autoridades del lugar, debido a que ser parte activa de un
emprendimiento local, lleva consigo el fortalecimiento de su identidad
como pueblo, con tradiciones, costumbres, comidas tpicas, artesanas y
otros. Al mismo tiempo es una propuesta integradora, debido a que
contar con alianzas estratgicas con otras entidades como la
asociacin de turismo y artesana de Cruzpata, miembros de la junta
directiva comunal, Centro de salud y la plana docente y administrativa de
nuestro colegio.
c) Ambiental: En cuanto a la infraestructura se trata, no romper el
mimetismo local, sino ms bien contribuir al rescate de la arquitectura
local tradicional, fomentado el cuidado y la valoracin de la naturaleza
paisajstica. A esto le agregamos el cronograma de actividades
programadas de los Shipash en accin, que consiste en faenas
mltiples de limpieza, implementacin de basureros en la ruta entre otras
 acciones que fomente una actividad turstica basado en el respeto a la
naturaleza.

VI. DISEO GRFICO DE LA PROPUESTA.

Se muestra a continuacin una posible infraestructura del ambiente:
Nos encantara que contase con un equipamiento interno similar a ste, aprovechando
la mano de obra de los carpinteros de la localidad.

VII. ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD DE LA PROPUESTA.

Para que cualquier emprendimiento sea sostenible a travez del tiempo, necesita
de contar con estrategias que les permitan mantenerse activos y fortalecidos.
a) Entorno administrativo del emprendimiento: Necesitamos contar con
un entorno administrativo que no tenga un ciclo de vida que al final
termina feneciendo; sino ms bien un entorno que perdure generacin
tras generacin. Es por ello que se plantea un trabajo en conjunto con la
APAFA de la I.E. Cristo Rey de Chocta, liderado por los padres de
familia del 5to grado, personas que asumirn compromisos reales para
apoyar a sus jvenes hijos. Ellos tendrn cronogramas para hacerse
cargo de la administracin del emprendimiento. Es as que cuando los
jvenes del quinto grado ya no estn formando parte de la institucin lo
sigan asumiendo el resto de grados que le sigue. A su vez como ente
fiscalizador y cooperante para la seguridad del emprendimiento estaran
tambin miembros de la junta Directiva comunal, bajo la misma lgica;
asociaciones pueden desaparecer pero comunidades nunca
desaparecen solo se renuevan.
b) Alianza con otros sectores: se establecera alianzas con la
Asociacin de turismo y artesana en defensa del patrimonio de Karaja,
para que mediante un acuerdo podamos incluir una artesana (llaveros
 diversos con la iconografa local) en el costo del Ticket. Monto que sera
un ingreso econmico y fuente de trabajo para los jvenes, quienes sera
los encargados de elaborar la artesana en los horarios de arte y
educacin por el trabajo. Otra de las alianzas sera con el centro de
salud, quienes tendran un espacio en el que puedan brindar atencin
bsica en das priorizados a los visitantes, en caso de presentarse algn
tipo de accidentes durante la ruta.
c) Creacin de fuentes de trabajo local: Todo emprendimiento que
genere ingresos econmicos o satisfaccin personal al desarrollarlo,
genera cierto grado de conviccin para continuar en la lucha. Por lo tanto
ser parte de un emprendimiento que no slo fomenta la valoracin por
mis costumbres y patrones histricos si no tambin nos da una
oportunidad de trabajo, creemos y estamos seguros que vale la pena
intentarlo.

VIII. METAS Y/O RESULTADOS ESPERADOS.

CUANTITATIVOS:
Que el 70% de los visitantes que llegan a visitar Karaja puedan acceder
a servicios bsicos ofertados en la ruta.
Que el 100 % de los visitantes que llegan a karaja no tengan que hacer
sus necesidades al intemperie en la ruta desde el pueblo de Cruzpata a
karaja.
Que el 100% de los visitantes puedan tener un lugar bajo sombra en el
que puedan descansar y recuperar energas, protegerse del sol o de la
lluvia en mitad del camino.
Que el 60 % de los visitantes puedan adquirir los fast food tpicos, y
obtener bebidas refrescantes a mitad de la ruta desde el pueblo de
Cruzpata a karaja.
Que el 100% de los once estudiantes del quinto grado formen parte de
los orientadores tursticos activos de este atractivo turstico.
Qu el 100% de los visitantes puedan llevarse sourvenirs al momento de
pagar su tickets, puesto que el turismo no vende bienes sino
EXPERIENCIAS
Que el 70% de los trabajos manuales y artesanales elaborados por los
jvenes sean vendidos bajo la estrategia de inclusin del precio en el
ticket de venta.
 Que el 100% de los estudiantes y padres de familia de la Institucin
educativa Cristo Rey de Chocta tengan conciencia turstica gracias a
la propuesta Shipash en accin.

CUALITATIVOS
Un emprendimiento con capacidad de general empleo, y aportar en la
mejora de la calidad del servicio en el atractivo turstico Los Sarcfagos
de Karaja

IX. PLANTEAMIENTO DE ACCIONES CONCRETAS QUE MATERIALIZEN LA

PROPUESTA.
Se plantearn cuatro actividades concretas para direccionar y ejecutar nuestra
propuesta:

Actividad 1: Coordinaciones y bsqueda de alianzas con las entidades

involucradas, para la planificacin organizada de la propuesta.
Accin 1.1.- Reuniones de socializacin de la propuesta co las entidades
involucradas en esta actividad en la localidad de Cruzpata.
Accin 1.2.- Establecer cronogramas de faenas de trabajo con los padres
de familia y estudiantes para la construccin de la Estacin de servicios
y otras actividades a desarrollar con los estudiantes.
Accin 1.3.- Establecer reuniones de coordinacin para establecer las
futuras alianzas propuestas.
Actividad 2: Faenas de construccin e implementacin de la mini estacin de
servicios Shipash en accin.
Accin 2.1.- Establecer el rol de atencin y administracin de los padres
de familia y /o estudiantes en el emprendimiento propuesto.
Actividad 3: Implementacin del Equipo de Orientadores tursticos Shipash en
accin
Accin 3.1.- Coordinaciones con una entidad que capacite a este grupo
de jvenes del Quinto Grado de secundaria.
Acctividad 4: Implementacin de la estrategia de la artesana como sourvenir
incluido en el ticket.
Accin 4.1.- Trabajar los talleres de elaboracin de artesana en los
cursos de educacin por el trabajo y arte.
X. BIBLIOGRAFA
De libros:
ngeles, 2007- Avizorando una Oportunidad, Desterrando una
Ilusin- Costa Rica
Mincetur, 2007 Lineamientos para el desarrollo Turstico rural
Comunitario Lima.
Poggi, 2006 Diagnstico del Potencial y Propuesta de planificacin
Ecoturstica de la Ensenada San Fernando, Lima.

Documentaciones y archivos
Base de datos de la oficina de registro de visitantes de la localidad de
Cruzpata.
Pginas:
www.google erth
XI. ANEXOS

Foto N 1
Equipo invfestigador- Anlisis de la oferta

Foto N2

Visitando el servicio de alimentacin

 Foto N 3
Entrevistando a la propietaria del local para saber sobre las comidas que
ms se consumen y que das son de mayor afluencia

Foto N4: espacio interno del local

 Foto N 5
Boletera y lugar de venta de artesana

Foto N 6
Espacio reducido para cumplir ambas funciones
 Foto N 7
Servicios higinicos

Foto N 8
Servicios de alquiler de acmila
 Foto N 9
Gua comprando los tickets-Visitantes
no ingresan

Foto N 10
Bodega cerrada

Foto N 10
Arribo de visitantes
 Foto N 11
Equipo investigador retornando al colegio de Chocta despus de haber desarrollado el
trabajo de campo

SHIPASH EN ACCIN