ZMOT: el momento cero de la verdad.

Zero Moment of Truth

https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok

Julio 2017
Javier Chvez Muoz
gerencia@innovamercados.com
Derechos Reservados by Rodrigo Ech. Head Manager - Google

1 Google confidential
en busca del nuevo TV

2 Google confidential
en busca del nuevo TV

3 Google confidential
La familia ha crecido y necesito un carro ms
grande, qu opciones tengo?

4 Google confidential
Estoy en mi primer trabajo y ya puedo tener una
tarjeta de crdito, qu banco elijo?

5 Google confidential 5
Me lig la salida con Insy ahora?

6 Google confidential
otros ejemplos de zmot

una mam en su minivan, buscando descongestionantes en su

smartphone mientras espera recoger a los chicos del colegio

un gerente de tienda en su oficina, comparando precios de

impresoras laser y costos de cartuchos antes de ir a una tienda

un estudiante en una cafetera, leyendo comentarios de otros

alumnos de diferentes universidades para decidir dnde y qu estudiar

una chica en su casa, buscando detalles del chico con el que va

a salir en la noche

7 Google confidential
Segn Procter & Gamble, los consumidores se deciden
sobre un producto entre 3 y 7 segundos, justo el tiempo
que les toma notar el producto en la gndola. Este
tiempo es el llamado (por P&G) como el primer
momento de verdad" y es considerado la oportunidad
ms importante para una marca.

9 Google confidential
el primer momento
de la verdad

10 Google confidential
 roger bannister y la milla
en 4 minutos

11 Google confidential
el modelo mental tradicional

estmulo primer momento segundo momento

de verdad de verdad
(gndola) (experiencia)

12 Google confidential
el nuevo modelo mental

estmulo momento cero primer momento segundo momento

de la verdad de verdad de verdad
(ZMOT) (gndola) (experiencia)

El momento de verdad cero para otra persona

13 Google confidential
qu tan importante es el zmot
para decidir la compra?

15 Google confidential
cmo podemos ganar en el
momento de verdad cero?

23 Google confidential
ejercicio de diagnstico

[tu marca] X Search

mejor [tu producto] X Search

mejor [tu categora] X Search

X Search
[tu marca] comentarios

24 Google confidential
algunas recomendaciones

pongan a alguien a cargo, que est involucrado en el diseo de la

1
estrategia, en contacto con las agencias, y que se haga responsable

encuentren sus momentos cero, identifiquen las bsquedas

2
relacionadas a sus marcas, productos, y categora

3
respondan las preguntas que hacen los usuarios, ser ms
relevantes para lograr mejores resultados
optimicen sus momentos cero, para aparecer ms hay que pensar
4
creativamente

5 ser rpidos, antes que ser perfectos

6 aparezcan, para probar no necesitan un comit, ni un plan a 5 aos

25 Google confidential