SANTIAGO GARCIA VALENCIA 611525

PRESENTADO A:

JORGE ALBERTO JARAMILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS-DIURNA

MANIZALES-2014
Dilema tico.

As you supervise the sending out of a mail survey from a client's place of business,
you notice some numbers printed on the inside of the return envelopes. You point
out to the client that the cover letter promises survey respondents anonymity,
which is not consistent with a policy of coding the return envelopes. She replies
that she needs to identify those respondents who have not replied so that she can
send a follow-up mailing. She also suggests the information might be useful in the
future in identifying those who might react favorably to a sales call for the product.

Is it ethical to promise anonymity and then not adhere to your promise?

Is it healthy for the marketing research profession if legitimate research becomes

associated with subsequent sales tactics?

Reconocer y entender el dilema

Traduccin.

Como usted supervisa el envo de una encuesta por correo de un sitio de un

cliente de negocios, usted nota algunos nmeros impresos en el interior de los
sobres de devolucin. Usted indica al cliente que las promesas de carta de
presentacin inspeccionan el anonimato de los encuestados, y que no es
compatible con una poltica de la codificacin de los sobres de devolucin. Ella
contesta que ella tiene que identificar a aquellos encuestados que no han
contestado la encuesta, de este modo ella pueda enviar un correo de
seguimiento. Ella tambin sugiere que la informacin pudiera ser til en el futuro
en la identificacin de los que podra reaccionar favorablemente a las ventas del
producto.
Dilema.

Es tico prometer el anonimato y luego no se adhiere a su promesa?

Considero que no es tico, pero tambin creo que no es vital si me retracto de

mantener el anonimato a las personas encuestadas, para que mi cliente obtenga
un beneficio.

Es saludable para la profesin de la investigacin de mercados, si la

investigacin legtima se asocia con tcticas de ventas posteriores?

Considero que si es saludable, ya que segn el dilema en un futuro, el cliente

podra acceder a la informacin suministrada para la constitucin de su negocio en
ventas.

A largo se explicara a ms a fondo la decisin de los interrogantes surgidos en el

dilema tico propuesto.

Para la solucin del dilema, quise plantear algunos interrogantes que surgieron a
la hora de leer la informacin planteada en el dilema.

Determinar: qu informacin hace falta? Que necesito saber?

Indagar sobre los estndares de supervisin de envi de encuestas por

correo.
Hasta qu punto en las encuestas se debe mantener el anonimato de los
encuestadores.
Saber si (ella), en este caso el cliente, puede tener acceso a la informacin
de la encuesta.
Saber la codificacin de los sobres de devolucin
Resultara til tener una base de datos de las personas encuestadas.

Identificar las alternativas de accin

Existen varias formas de identificar las alternativas de accin frente al dilema tico
planteado anteriormente, Evaluar las posibles alternativas de solucin significa
comparar, estudiar y analizar sus ventajas y sus desventaja, elegir una alternativa
de solucin es escoger la que te parece que tiene ms pros que contras. Aparte
de esto. Un plan de accin es el diseo de una serie de pasos que se tienen que
dar para llevar a la prctica la alternativa de solucin.
Partiendo de esto, mis alternativas de accin son:

-Dirigirme hacia un ente mayor y denunciar el hecho de violar el derecho al

anonimato de las personas encuestadas.

-Permitir que ella (cliente) tenga acceso a la informacin de las personas

encuestadas pasando por encima de la supervisin realizada y de mi promesa
hecha de conservar el anonimato de las personas encuestadas.

La bsqueda de fuentes escritas. (Revistas y artculos especializados) se parti

por indagar sobre algunos manuales para supervisores en las encuestas, al igual
que derecho a la intimidad, al buen nombre y a la honra de las personas en
Colombia, tambin se indagaron algunos estndares de algunas empresas sobre
el anonimato que se les da a sus clientes y a la privacidad en el mercado y
algunas leyes que se aplican al derecho a la intimidad.

Para el Manual de los supervisores de encuestas:

El (la) supervisor(a) de la Encuesta de Niveles de Vida es la persona responsable

de dirigir el trabajo de un equipo de Encuestadores que estar bajo su cargo todo
el tiempo que dure el operativo de campo. Pg. 2

Aparte de esto, es importante decir que, Para realizar esta tarea es indispensable
que tenga una excelente relacin de trabajo con el equipo, esto implica respeto,
cordialidad, comprensin y principalmente AUTORIDAD, de tal forma que los
estimule para que cumplan correctamente con las obligaciones asignadas. De su
comportamiento depende el comportamiento de ellos, por consiguiente debe dar
ejemplo de rigurosidad en el estricto cumplimiento de sus propias tareas.
Pg.3

Agrega el manual, que: La claridad, seguridad y discrecin en el manejo de las

situaciones difciles son la garanta de una solucin justa y acertada de los
problemas. Trate de resolver de una manera concertada estas situaciones y
consulte permanentemente con sus superiores (coordinadores y monitores). Pag3
Algo importante para resaltar, son las prohibiciones al supervisor.

1. Divulgar la informacin obtenida como resultado de los trabajos de

investigacin, en este caso la investigacin realizada a travs de las
encuestas.
2. Alterar los datos obtenidos o registrar datos falsos.
3. Apropiarse de los materiales entregados para la Encuesta.
4. Realizar actividades distintas a las de la Encuesta durante la
permanencia en el
Campo.
5. Realizar las tareas de toma de informacin acompaado de personas
ajenas al equipo
De trabajo.

En referencia, a la privacidad en el mercado.

Para Richard Posner Los pensadores liberales clsicos y los nuevos liberales
clsicos, especialmente Friedman y Hayek, procuran establecer una relacin
directa entre libertad de mercado y privacidad. El acceso a las informaciones en el
mercado constituye un tema a consensual entre los liberales, siendo un elemento
fundamental para el buen funcionamiento del libre mercado.

Posner afirma: La teora econmica neoclsica ha enfatizado la importancia de

que exista un alto grado de informacin entre los agentes econmicos, para
viabilizar el funcionamiento ptimo en el mercado. El aumento de informaciones
sobre productos, proveedores y consumidores servir para un mejor
funcionamiento del mercado o, al menos, para la reduccin de los costos de
transaccin envueltos en las operaciones de mercado (1994)

Para Sampaio los conceptos de libertad de mercado aparecen, dentro de la

tradicin liberal, intrnsecamente ligados a la doctrina de los derechos naturales de
la libertad y de la propiedad, Esta cuestin nos trae al asunto del ya mencionado
tema de la paradoja de la libertad. Este tema est en la raz de la compatibilidad
de los principios de libertad de mercado, de control de la informacin y la
proteccin de la privacidad (1997).
Evaluar las alternativas de accin

Determinar: qu estndares pueden ser aplicados? Hay algn requerimiento

legal a considerar? Suponga que los hechos ocurren en Colombia.

DERECHO A LA INTIMIDAD, AL BUEN NOMBRE Y A LA HONRA DE LAS

PERSONAS EN COLOMBIA.

La Corte Constitucional lo explica de la siguiente forma: el derecho a la intimidad

personal y familiar comprende la facultad de preservar la esfera ntima individual o
familiar, "conformada por todas las situaciones y hechos que son de resorte
exclusivo de la persona y de sus familiares, y que, por lo tanto, no puede ser
invadida por los medios de comunicacin en aras del derecho de la comunidad de
estar informada, salvo en la medida en que su titular haya renunciado a esta
inmunidad personal o familiar"

Para Elker, Todo ciudadano puede, por tanto, hablar, escribir, imprimir
libremente, salvo las responsabilidades por el abuso de esta libertad, en los casos
determinados por la ley". (1997)

Quienes ejercen el derecho a la libertad de expresin, en este caso la solucin de

las encuestas segn lo anterior pueden estar en riesgo constante de violar el
derecho a la intimidad, honra y buen nombre de las personas. En este sentido, el
principio de salvaguardia del anonimato del informador, de la persona que es
objeto de la informacin o de la fuente, pueden ayudar a impedir que se haga
exigible la responsabilidad civil, penal o social que se deriva del ejercicio de este
derecho.

Estndar del Clientes, consumidores y usuarios

- Hace referencia Marta de la cuesta que No se utilizarn los datos de los

clientes reales y potenciales sin su consentimiento. Se garantizar el anonimato y
la confidencialidad de los datos en poder de la empresa, que en todo caso, se
tratarn de forma agregada.Pag 29
Estimar los resultados probables

1. Determinar cmo los intereses de cada parte pueden ser afectados

2. Cul es el impacto probable, positivo o negativo, sobre todas las partes

3. puede ser mitigado el impacto negativo? Cmo?

Los intereses de cada parte pueden ser afectados as:

Supervisor: el inters del supervisor es revisar el contenido y registrar los

errores ocurridos a lo largo de la realizacin de la encuesta, partiendo de esto
el inters general del supervisor es velar por la transparencia de los resultados,
en este caso conservar el anonimato de la persona que realizo la encuesta
depende de m, ya que a la persona encuestada se le dio total reserva, estara
en juego mi buen nombre como supervisor.

Personas encuestada: la violacin del derecho a la intimidad antes prometida,

podra acarrear algn tipo de disgusto en las personas que realizaron la
encuesta, por consiguiente puede acarrear algn tipo de inconvenientes en el
futuro, puesto que la personas pensaran que sus datos estn al aire y quiz en
otras manos.

Ella (cliente): para el cliente, en este caso el que solicito la supervisin de la

encuesta realizada, se asume para ella que la informacin de las personas
encuestadas puede ser til en el futuro, para poder identificar posibles clientes.

Impacto positivo o negativo

Supervisor impacto positivo: al realizar la denuncia sobre los nmeros

impresos en los sobres de devolucin, estara cumpliendo a cabalidad con lo
pactado y tambin estara dando promesa a mi palabra de conservar el
anonimato de los encuestados.

Supervisor impacto negativo: al no realizar dicha denuncia, estara

incumpliendo mi palabra y posiblemente en un futuro mi buen nombre como
supervisor estara en juego, pero por parte del cliente, al aceptar que utilice los
datos de los encuestados para un futuro negocio, estara aportando al
desarrollo de su futura empresa, pero no estara supervisando de manera
oportuna el anonimato pre establecido.

Encuestado impacto positivo: estaran en una base de datos, para un futuro

negocio que ms adelante los podra convenir.
 Encuestados impacto negativo: podran sus datos estar en alguna nube
desconocida y podran ser utilizados para algn acto impuro en el futuro.

Ella (cliente) impacto positivo: podra tener una gran base de datos de los
posibles consumidores de un producto x en el futuro.

Ella (cliente) impacto negativo: si yo decido conservar el anonimato de los

encuestados, no podra tener accesos a la informacin de las personas que
realizaron la encuesta.

Justificar la accin elegida

1. respeta los derechos (humanos, del trabajo etc.) y la dignidad de los

involucrados y puede ser universalmente aplicada?

Considero, que los derechos humanos por esta parte no son violados y la dignidad
de las personas encuestadas no es reducida, actualmente nuestros datos estn en
diversas entidades, me explico, la tecnologa, y muchas veces en la mayora de
entidades, almacenes etc nuestros datos personales se encuentras en sus bases
de datos, por ello, decido desacatar el derecho a la intimidad puesto que pienso
que el cliente que me contrato decide tener una base de datos de las personas
encuestadas para obtener un beneficio en el futuro, y creera que los encuestados
en un futuro al darse cuenta que su informacin est en alguna base de datos, no
podran distinguir quien suministro dichos datos puesto que lo ms seguro es que
ya hayan participado de algn tipo de encuesta, o suministracin de datos.

2. se trata de la accin que produce mayor bien y menos dao?

La accin de mayor bien es, permitir que el cliente desarrolle una base de datos
sobre los posibles clientes que puede tener en un futuro su negocio, pero de
menos dao para la persona que realizo la encuesta puesto que sus datos
estaran en una base de datos, y ms adelante podra ser beneficiosos para algn
tipo de venta que le puede servir a la persona.

3. Viola la accin alguna regla convencional de moral (regla de oro,

mandamientos etc.)

Es evidente que si viola la regla de oro (no hagas a los dems, lo que no quieres
que te hagan a ti) pero pienso que actualmente conseguir informacin o un dato
de alguna persona est a la mano de todos, pienso que los encuestados no
estaran siendo vulnerados personalmente y considero que he sido utilizado en
varias ocasiones para suministrar algn tipo de datos y por consiguiente considero
que no es muy trascendental violar esta regla de oro en este caso.

Puede usted personalmente vivir con esta accin (sentirse bien con)?

Personalmente, considero que podra transcurrir mi vida de una forma normal, sin
ningn tipo de anormalidades por mi decisin tomada.

Realice una relatora del proceso de decisin

Para iniciar se tradujo el texto y se pudo verificar con claridad, aparte de eso, se
determin que informacin adicional podra tener el texto a la hora de empezar a
consultar fuentes, por medio de las bsquedas avanzadas de Google y algunas
bases de datos, a la hora de realizar este procesos se tuvieron algunos
inconvenientes ya que la informacin suministrada por las fuentes no era lo
suficientemente relacionada con el tema, seguido se pas a identificar cules
podran ser algunas alternativas que puedan llevar a una solucin del dilema,
bsicamente poder determinar los dos caminos que se deban seguir a la hora de
darle la mejor solucin al dilema planteado, acto seguido se pudieron identificar
algunos estndares que tuvieron aplicacin al tema e igualmente algunas leyes
que cobija el derecho a la intimidad y reserva en Colombia, en base a estos
estndares y leyes pude valorar los resultados de la lectura y poder darle relacin
al dilema, dicha relacin en algunos aspectos, en cmo se pueden mitigar los
intereses de las personas relacionas en el dilema y seguido poder identificar
aspectos negativos y positivos de mi futura decisin.

A la hora de tomar mi decisin tuve en cuenta varios aspectos de la informacin

tomada, como tambin tuvieron demasiado peso algunos derechos humanos
relacionados con el derecho a la intimidad, a la libre expresin y el derecho a la
reserva de la informacin, pero mi decisin va mas all, fue basada en que las
acciones de mi decisin pueden producir ms bien que mal, en otras palabras, mi
cliente me contrato para realizarse una encuesta y llevar la supervisin de esta, y
se decidi por polticas mantener el anonimato de los encuestados, pero mi
decisin final se inclina por el lado del cliente que me contrato y considero que no
haba obligacin de mantener el anonimato de una persona si lo divulgado o
afirmado acerca de ella es de conocimiento pblico, actualmente nuestros datos
estn en diversas entidades, me explico, la tecnologa, y muchas veces en la
mayora de entidades, almacenes etc. nuestros datos personales se encuentran
en sus bases de datos, por ello, decido desacatar el derecho a la intimidad puesto
que pienso que el cliente que me contrato decide tener una base de datos de las
personas encuestadas para obtener un beneficio en el futuro, y creera que los
encuestados en un futuro al darse cuenta que su informacin est en alguna base
de datos, no podran distinguir quien suministro dichos datos puesto que lo ms
seguro es que ya hayan participado de algn otro tipo de encuesta, o
suministracin de datos.
Fuentes

Elker Buitrago, "Derecho de la informacin en Colombia", en Temas

fundamentales de derecho de la informacin en Iberoamrica, Madrid,
Fragua, Universidad Iberoamericana, 1998, p. 47.

Rodrigo Uprimny, Adriana Fuentes, Catalina Botero y Juan Fernando

Jaramillo, Libertad de prensa y derechos fundamentales. Anlisis de la
jurisprudencia constitucional en Colombia (1992-2005), Bogot, Fundacin
Konrad Adenauer, DeJusticia y Andiarios, 2006, p. 129.

Marta de la cuesta Gonzlez, La responsabilidad social corporativa o

responsabilidad social de la empresa.

file:///D:/Bibliotecas/Downloads/ManualSupervisor.pdf

Sampaio Ferraz Jr., Trcio, Libertada de informacao e privacidade ou o

para doxo dalibertadade, 1997, mimeo.

Posner, Richard, The Economics of Justice, Cambridge, Massachusets,

Harvard University, 1994.
http://dikaion.unisabana.edu.co/index.php/dikaion/article/view/1705/2231