REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

UNEFA-NCLEO LARA

COORDINACIN CARRERA INGENIERA DE SISTEMAS

"PARECE QUE EL HOMBRE TIENDE A BUSCAR SOLUCIONES, AUN

ANTES QUE ENTIENDA EL PROBLEMA

Profesor: Jess Manzano Pgina 1

 Breve introduccin A la toma de decisiones

La Toma de Decisiones: es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la
administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver o solucionar un problema actual o potencial (an cuando no
se evidencie un conflicto latente).

En este sentido, durante el proceso de toma de decisiones importa la eleccin de un camino a

seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no
estn presentes, no existir decisin.

Por lo tanto, la importancia de la toma de decisiones radica en que mediante el empleo de un

buen juicio, se le est dando al problema o situacin la valoracin y consideracin profunda del
mismo, para elegir el mejor camino a seguir, segn las diferentes alternativas y operaciones del
momento.

Hoy en da uno de los enfoques ms competitivos de investigacin y anlisis para la toma de las
decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante
para la administracin de la produccin y las operaciones.

Segn Herbert Alexander Simon otro seguidor de la escuela cuantitativa clsica, economista,
politlogo y terico de las ciencias sociales, quien desarrollo la teora de la toma de decisiones, a
su vez curiosamente ganador del premio Nobel de Economa en 1978 y la clasifica de la siguiente
manera:

No estructuradas: decisiones que no cuentan con un procedimiento formal para poder tomarla y
por lo tanto, no existe una receta de solucin.

Estructuradas: son aquellas que cuentan con procedimientos repetitivos y rutinarios de manera
formal para poder tomar la decisin, de esta manera que se presentan no se manejan como si
fueran nuevas.

Las semiestructuradas: parten solo del problema ya definido, proporcionado por un

procedimiento que es aceptado.

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De igual forma propuso 4 etapas para el proceso de la toma de decisiones.

Primera etapa
Inteligencia: en esta primera etapa se identifica que problema est ocurriendo en la organizacin,
se realiza un diagnstico de la naturaleza del problema, para as poder determinar cules son sus
causas y efectos.

Segunda etapa
Diseo: se definen los objetivos y criterios, a su vez se disean las posibles alternativas y solucin
para el problema.

Tercera etapa
Seleccin: consiste en elegir una de las alternativas propuestas, apoyndose en herramientas de
informacin que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades
proporcionadas por cada una de las alternativas.

Cuarta etapa
Implantacin: se aplica la alternativa seleccionada, es decir se le da accin a la decisin tomada y
se va observando su progreso, para a su vez verificar si el curso de accin elegido era el adecuado.

Concluyendo la teora de Herbert Alexander Simon, sostiene que el que toma la decisin debe
elegir por sus alternativas de accin a travs de la teora del anlisis para resolver un problema,
esto conlleva a que de una u otra manera, la toma de decisiones se realiza en cualquier nivel del
mbito organizacional, personal y profesional.

Las Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas: se aplican a problemas estructurados o de rutina, es decir son aquellas

que se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo
de problemas que se presentan con cierta regularidad y que ya se tiene un mtodo bien
establecido de solucin, por lo tanto, ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas. En estas decisiones la persona que toma la decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente.

En cambio las Decisiones no programadas: son decisiones que se toman en problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin. Se usan para situaciones no rutinarias, no programadas, nuevas y
mal definidas, de naturaleza no repetitivas. La mayor parte de las decisiones no programadas las
toman los gerentes del nivel ms alto; esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que

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hacer frente a los problemas no estructurados. Por ejemplo: El lanzamiento de un nuevo
producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de
decisin para generar una solucin especfica para este problema.

Matriz de decisin

Componentes de la matriz de decisin

1-Alternativas: son los cursos de accin factibles que estn bajo el control del decisor.

2-Los estados de la naturaleza: son aquellos que no estn bajo el control del decisor, a su vez son
variables que influyen en el problema que se intenta solucionar, pero el decisor no lo controla,
porque esta fuera de su alcance, en otras palabras comprende el conjunto de situaciones posibles
que definen la magnitud de los resultados de cada una de las alternativas y que estn fuera del
control del tomador de decisiones.

3-Las probabilidades de ocurrencia de los estados de la naturaleza: a cada uno de los estados de la
naturaleza se le asigna una probabilidad, segn su ocurrencia esperada.

4-Los resultados (consecuencias): a cada combinacin del estado de la naturaleza y alternativa se

le asigna un resultado, es decir son las consecuencias producto de la eleccin de las alternativas.

5-Los criterios de decisin: muestra cmo usar la informacin anterior para seleccionar la mejor
alternativa u opcin.

Algunos criterios de decisin

1-El ambiente de certeza: se conoce cul es el estado de la naturaleza que se va a presentar, as

elegiremos la alternativa que maximice nuestro beneficio o minimice nuestra prdida.

2-Las decisiones en ambientes de riesgos: no conocemos o sabemos qu estado de la naturaleza

se va a presentar, pero s, que conocemos las probabilidades de presentacin de cada uno de los
estados de naturaleza.

3-Los criterios utilizados con incertidumbre parcial: se carece de capacidad para asociar a cada
estado de la naturaleza su probabilidad de ocurrencia. Por lo tanto, los criterios que se utilizan
para elegir la mejor alternativa son criterios subjetivos.

4-El criterio pesimista: para cada alternativa se supone que va a pasar lo peor, por lo tanto elige
aquella alternativa que de mejor valor, de esta manera se asegura que en el peor de los casos se
obtenga la mejor posible, tambin podemos decir, que el decisor piensa que una vez elegida una
alternativa, siempre se va a presentar el estado de la naturaleza peor, por eso elegir aquella
alternativa que le ofrece los mnimos perjuicios.

5-El criterio optimista: en este tipo de criterio ocurre todo lo contrario al anterior, debido a que se
piensa que una vez elegida una alternativa siempre se va a presentar el estado de naturaleza ms

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favorable, por lo tanto elegir aquella alternativa que le supone mayores beneficios en el mayor
de los casos, es importante destacar que en este tipo de criterio no toma en cuenta en ningn
momento los riesgos que se toman al tomar una decisin.

TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN

Segn Sal Trejo Fuentes: Teora de la Organizacin

La TGA recibi muchas contribuciones de la matemtica bajo la forma de modelo matemticos con
la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales.

La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas administrativos se conoce como

Investigacin de operaciones (IO). La denominacin IO consagrada universalmente es gentica e
incierta. La teora matemtica no es propiamente una escuela, al igual que la teora de las
relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el
proceso de decisin y lo tratan de modo lgico y racional a travs de un enfoque cuantitativo,
deterministico y lgico.

Los temas principales de la administracin de las operaciones son:

1. Operaciones: se enfoca a los procesos productivos y productividad, especialmente cuando la

globalizacin impone productos mundiales.

2. Servicios: se trata de los sistemas de operaciones de servicios.

3. Calidad: involucra el tratamiento estadstico de la calidad, la mejora continua, programas de

calidad total y certificacin ISO.

4. Estrategia de operaciones: define la alineacin estratgica y la naturaleza estratgica de la

administracin de las operaciones.

5. Tecnologa: la utilizacin de la computadora en la administracin de las operaciones.

ORGENES DE LA TEORA MATEMTICA EN LA ADMINISTRACIN

La teora matemtica SURGI en la teora administrativa a partir de cinco causas:

1. El trabajo clsico sobre Teora de juegos de Von Neumann y Morgesnstem (1947) y de Wald
(1954) y Savage (1954) para la teora estadstica de la decisin.

2. El estudio del proceso de decisin por Herbert Simn entonces un autor conductista, y el
surgimiento de las teoras de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisin que a
la accin que de ella se deriva en la dinmica organizacional.

3. La existencia de decisiones programables. Simn haba definido las decisiones cualitativas (no
programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y
programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la

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maquina). A pesar de la complejidad del proceso de decisin y de las variables involucradas,
algunas decisiones pueden ser cuantificadas y representada por modelos matemticos.

4. La computadora proporciono medios para la aplicacin y desarrollo de tcnicas de las

matemticas ms complejas y sofisticadas. Dicha aplicacin y su desarrollo solo fueron viables y
ejecutables gracias al computador, el cual es capaz de efectuar en minutos operaciones que
tardaran aos si se hicieran en maquinas calculadoras convencionales.

5. La teora matemtica surgi con la utilizacin de la investigacin operacional (IO) en el

transcurso de la segunda Guerra Mundial.

La teora matemtica pretendi crear una ciencia de la administracin con bases lgicas y
matemticas.

PROCESO DECISORIO

La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin hacia el nfasis en la decisin que la procede.
El proceso de decisin es su fundamento bsico. Constituye el campo de estudio de la teora de la
decisin que es aqu considerada un desdoblamiento de la Teora matemtica. La toma de
decisiones es el punto central del enfoque cuantitativo, es decir de la teora matemtica.

La toma de decisin se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso y la del problema.

1. Perspectiva del proceso: se concentra en las etapas de la toma de decisin. Dentro de esa
perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisin. Enfoca el proceso de
decisin como una secuencia de tres etapas simples:

a.- Definicin del problema.

b.- Cuales son las posibles alternativas de solucin al problema.

c.- Cual es la mejor alternativa de solucin (eleccin)

Su nfasis est en la bsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque criticado por

preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisin.

2. Perspectiva del Problema: est orientado hacia la resolucin de problemas, en la perspectiva

del problema, el que toma la decisin aplica mtodos cuantitativos para transformar el proceso de
decisin lo ms racional posible concentrndose en la definicin y en la elaboracin de la ecuacin
del problema a ser resuelto. Se preocupa ms por la eficiencia de la decisin.

MODELOS MATEMTICOS EN LA ADMINISTRACIN

La teora matemtica busca construir modelos matemticos capaces de simular situaciones reales
en la empresa.

El modelo es la representacin de algo o el estndar de algo a ser hecho.

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En la teora matemtica, el modelo se utilizaba como simulacin de situaciones futuras y
evaluaciones de la probabilidad de que suceda.

A. PROBLEMAS ESTRUCTURADOS

Un problema estructurado: es aquel que puede ser perfectamente definido, debido a que se
conocen sus principales variables.

El problema estructurado puede ser subdividido en tres categoras importantes:

a.- Decisiones con certeza: se conocen las variables y la relacin entre la accin y sus
consecuencias es deterministica.

b.- Decisiones bajo riesgo: las variables son conocidas y la relacin entre la consecuencia y la
accin es probabilstica.

c.- Decisiones bajo incertidumbre: las variables son conocidas, pero las probabilidades para
evaluar la consecuencia de una accin son desconocidas, por lo tanto no pueden ser determinadas
con algn grado de certeza.

B. PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS

El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o ms de sus variables se
desconoce o no puede determinarse con algn grado de confianza, tambin se puede decir que es
aquel que no puede definirse con claridad, pues se desconocen una o ms de sus variables o no
pueden determinarse con cierto grado de confianza.

El modelo matemtico puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con

ventajas, porque:

a.- Permite descubrir una situacin mejor.

b.- Descubre relaciones del problema.

c.- Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales
simultneamente.

d.- Es susceptible de ampliacin por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones
verbales.

e.- Utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.

f.- Conduce a una solucin segura y cualitativa.

g.- Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos
electrnicos.

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C.TIPOS DE DECISIN

En funcin de los problemas estructurados y no estructurados, las tcnicas de toma de decisiones

(programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma:

Cuadro explicativo de Los problemas (estructurados y no estructurados) y las decisiones

(programables y no programables)

DECISIONES

PROGRAMABLES NO PROGRAMABLES
Estructurados Datos adecuados y Datos inadecuados, nicos, nuevos,
repetitivos, ciertos y inciertos y no confiables.
Problemas correctos, Imprevisibilidad. Problemas con
previsibilidad. situaciones conocidas y variables
Problemas con estructuradas. Toma de decisin
situaciones individual y rutinaria
conocidas y
estructuradas.
Procesamiento
convencional de
datos.
No Datos adecuados y Datos inadecuados nicos y nuevos,
estructurados repetitivos, ciertos y inciertos y no confiables.
correctos, Imprevisibilidad. Problemas con
previsibilidad. situaciones desconocidas y variables no
Problemas con estructuradas. Toma de decisiones
situaciones individual y creativa.
desconocidas y no
estructuradas.
Investigacin de
operaciones.
Tcnicas
matemticas.

Caractersticas de las decisiones programables y no programables.

Decisiones programables DECISIONES no programables

Datos adecuados Datos inadecuados
Datos repetitivos Datos nicos
Certeza Condiciones dinmicas
Previsibilidad Imprevisibilidad
Rutina Innovacin
No requieren de tiempo Requieren de tiempo

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LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES

La rama de investigacin de operaciones (IO) proviene de la administracin cientfica la cual

agrego mtodos matemticos como tecnologa computacional y una orientacin ms amplia. La IO
se considera simplemente una de la decisin aplicada; utiliza cualquier mtodo cientfico,
matemtico o lgico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca
razonar con eficacia para solucionar sus problemas de toma de decisiones.

La IO adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de los problemas con fuerte
nfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo.

Las definiciones de la IO varan desde tcnicas de las matemticas especficas hasta el mtodo
cientfico en s. En general, esas definiciones incluyen tres aspectos bsicos comunes al enfoque de
la IO a la toma de decisin administrativa.

1. Visin sistemtica de los problemas que van a ser resueltos.

2. Uso del mtodo cientfico en la resolucin de problemas.

3. Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y modelos matemticos para

ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas.

La IO enfoca el anlisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema

particular, la IO utiliza:

1. La probabilidad para la toma de decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre.

2. La estadstica en la sistematizacin y anlisis de datos para obtener soluciones.

3. La matemtica en la formulacin de modelos cuantitativos.

La IO es la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a problemas que

involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar, a los que controlan el
sistema, soluciones ptimas para el problema tratado, y su principal objetivo es capacitar al
administrador para resolver problemas y tomar decisiones adecuadas.

Las matemticas pretenden transformar en cientfico, racional y lgico el proceso de decisin en

las organizaciones.

La metodologa de la IO utiliza seis fases:

1. Formular el problema: es indispensable el anlisis del sistema, los objetivos y las alternativas de
accin.

2. Construir un modelo matemtico para representar el sistema: el modelo expresa el sistema el

sistema como un conjunto de variables, de las cuales al menos una, est sujeta a control.

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3. Deducir una solucin del modelo: existen dos tipos de procedimientos para derivar una solucin
ptima de un modelo por medio del proceso analtico o del proceso numrico.

4. Probar el modelo y la solucin del modelo: un modelo es la representacin parcial de la realidad

y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia
general del sistema.

5. Establecer control sobre la solucin: la solucin de un modelo ser adecuado mientras las
variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables en el modelo se
mantengan constantes.

6. Llevar a la prctica la solucin (implementacin): la solucin necesita ser probada y

transformada en una serie de procesos operacionales susceptibles de ser entendidos y aplicados
por el personal que ser responsable de su empleo.

Las principales tcnicas de la IO Son:

Teora de juegos.

Teora de las colas.

Teora de los grafos.

Programacin lineal.

Programacin dinmica.

1. Teora de los juegos

Teora de los juegos propuesta por los matemticos Johann Von Neumann (1903-1957) y Oscar
Morgenstern 1902-1962) propone una formulacin matemtica para la estrategia y el anlisis de
los conflictos.

La teora de juegos se aplica solo a algunos tipos de conflictos llamados juegos que implican la
disputa de intereses entre dos o ms participantes, y en los que cada parte, en determinados
momentos, puede emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las reglas del juego.

La situacin de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde, pues los objetivos en la
mira son invisibles, antagnicos e incompatibles entre s.

La cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto innumerable. Cada estrategia

describe lo que ser hecho en cualquier situacin.

La teora de los juegos se aplica cuando:

a.- La cantidad de participantes es finito.

b.- Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin.

c.- Cada participante conoce los cursos de accin a su alcance.

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d.- Cada participante conoce los cursos de accin al alcance del adversario, aunque desconozca
cual ser el curso de accin escogido por l.

e.- Dos partes intervienen cada vez y el juego es Suma- Cero, es decir, netamente competitivo
los beneficios de de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa.

Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de accin, el resultado del juego mostrara
las prdidas o ganancias finitas, que son dependientes de los cursos de accin escogidos.

La teora de los juegos posee una terminologa propia.

a.- Jugador: cada participante involucrado.

b.- Partido (o disputa): cada jugador escoge un curso de accin.

c.- Estrategia: regla de decisin mediante el cual el jugador determina su curso de accin. No
siempre el jugador conoce la estrategia del adversario.

d.- Estrategia mixta: en este tipo de estrategia el jugador decide usar todos sus cursos de accin
disponibles en una proporcin fija.

e.- Estrategia pura: el jugador utiliza solamente un curso de accin.

f.- Matriz: tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles. Los nmeros de la
matriz representan los valores ganados por el jugador. Los valores negativos traducen perdidas.

La teora de juegos es aplicable en el anlisis de la competencia en mercados competitivos, como

ejemplo tenemos en la disputa por:

Clientes o consumidores, cuando existe una fuerte competencia en el mercado.

Recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado financiero.

Recursos de produccin en el mercado de proveedores o de materia prima entre otros.

2. TEORA DE LAS COLAS

La teora de las colas, es la teora que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de
espera, o sea, de las demoras observadas en algn punto de servicio.

En la teora de las colas los puntos de inters son: el tiempo de espera de los clientes; la cantidad
de clientes en cola; y la razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio.

La mayor parte de los trabajos de la teora de las colas se refiere generalmente a problemas de
comunicacin telefnica, de trafico, averas de maquinas, de suministros y atencin al cliente.

Por la tanto, la teora de las colas, es aplicable al anlisis del trfico automotor, en situaciones de
congestin o embotellamiento, en la disposicin de ventanillas de atencin en instituciones
financieras (bancos) o de cajas para pagar en los supermercados, en el balanceo de lneas de
montajes, en la disposicin de centrales telefnicas entre otras situaciones.

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En una situacin de cola, existen los siguientes componentes:

a.- Clientes u operaciones.

b.- Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones.

c.- Un proceso de entrada (Input).

d.- Una disciplina sobre la cola.

e.- Una organizacin de servicio.

3. TEORA DE LOS GRAFOS

La Teora de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. Ofrece
tcnicas de planeacin y programacin por redes (APM, PERT, entre otros) utilizadas en
actividades de construccin. y de montaje industrial. Por lo tanto el mtodo PERT (Program
Evaluation Review Technique), como CPM (Critical Path Method) o mejor conocido como el
mtodo del camino crtico. Son diagramas de flechas que identifican el camino crtico
estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el ptimo
econmico de un proyecto.

El Neopert es una variacin simplificada del Pert, posibilitando economa de tiempo en su

elaboracin.

Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y
etapas, varios recursos, diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos.

Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas:

a.- Ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y al menor costo.

b.- Muestran la interrelacin de las etapas y operaciones del proyecto.

c.- Permiten la distribucin ptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribucin en caso
de modificaciones.

d.- Proveen diversas alternativas para la ejecucin del proyecto y facilitan la toma de decisin al
respecto.

e.- Identifican tares u operaciones Crticas, es decir aquellas que no ofrecen holgura de tiempo
para su ejecucin, que afectan directamente el plazo para la finalizacin del proyecto global y
exige que la administracin concentre su atencin en ellas.

f.- Establece una clara definicin de la responsabilidad de todos los rganos o personas
involucradas en el proyecto.

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4. PROGRAMACIN LINEAL

Programacin Lineal (PL) es una tcnica matemtica que permite analizar los recursos de
produccin para maximizar las utilidades y minimizar el costo. Es una tcnica de solucin de
problemas que requiere la definicin de los valores para las variables involucradas en la decisin
para optimizar un objetivo a ser alcanzado, sin violar un conjunto de limitaciones o restricciones,
que constituyen las reglas del juego. Tales problemas incluyen normalmente asignacin de
recursos, y siempre implican relaciones lineales entre las variables de la decisin, objetivo a
alcanzar y restricciones.

La PL es aplicable en situaciones complejas que presenten innumerables variables, y en la los

objetivos estn bien definidos, como el estudio del mejor y ms econmico recorrido de un
camin de entrega de recipientes de gas en determinada comunidad, o el estudio del mejor y ms
econmico recorrido de una flota de camiones de distribucin de cerveza en diversos bares y
restaurantes de la ciudad de Barquisimeto.

El problema de la asignacin involucra situaciones como programar la produccin para maximizar

utilidades, mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos, seleccionar una cartera
excelente de inversiones, asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de
transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez.

La PL presenta caractersticas como:

a. Busca la posicin ptima de relacin con un objetivo. La finalidad es minimizar costos y

maximizar beneficios en funcin del objetivo preestablecido.

b. Supone la eleccin entre alternativas o combinacin apropiada de esas alternativas.

c. Considera lmites o restricciones a la decisin, por ejemplo si el problema es decidir cules son
las cantidades que deben fabricarse de varios productos, es necesario tener en cuenta la
capacidad de los diferentes departamentos.

d. Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre s.

5. PROBABILIDAD Y ANLISIS ESTADSTICO

La utilizacin de mtodos de estadsticos permite obtener el mximo de informacin posible, a

partir de los datos disponibles. En otras palabras el anlisis estadstico es el mtodo matemtico
utilizado para obtener la misma informacin con la menor cantidad de datos. Una de sus
aplicaciones ms conocidas es el control estadstico de calidad (CEQ) en el rea de produccin. Los
mtodos estadsticos permiten producir el mximo de informacin a partir de los datos
disponibles.

La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad industrial comenz gracias a Malter A.

Shewhart un fsico durante la Segunda Guerra Mundial.

Profesor: Jess Manzano Pgina 13

a. Control estadstico de calidad

La idea inicial era aplicar metodologa estadstica en la inspeccin de calidad y llegando a la calidad
asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto
grado de confiabilidad, durabilidad y desempeo en lo productos.

El control estadstico de la calidad se base en tcnicas de determinacin del momento en que los
errores tolerados en la produccin empiezan a rebasar los lmites de tolerancia, es cuando la
accin correctiva se hace necesaria.

El control estadstico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones, errores, defectos o
fallas en el proceso productivo, comparando el desempeo con el estndar establecido. Esa
comparacin puede realizarse de res formas:

1. Control de calidad 100%.Corresponde a la inspeccin total de la calidad. El control de calidad

(QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos.

2. Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su
inspeccin. El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso
productivo. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba. Se rechaza la muestra, se deber
inspeccionar todo el lote.

3. Control de calidad aleatorio. Es el QC probabilstica y consisten en inspeccionar solamente un

cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria.

b. Calidad total

J. M. Juran (naci en 1904). Extendi los conceptos de calidad para toda la empresa con su control
total de la calidad.

Mientras el control estadstico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional, y de

preferencia en el rea de produccin y manufactura, la calidad total extiende el concepto de
calidad a toda la organizacin, desde el nivel operacional hasta el institucional, abarcando todo el
personal de la oficina y de la base de la fbrica en un todo.

Las ventajas del TQC son:

1. Reduccin de desperdicios.

2. Disminucin de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados.

3. Mejora de la calidad de los resultados (productos o servicios).

Ambos constituyen enfoques de incremento para as excelencia en la calidad de los productos y

procesos, adems de proporcionar una formidable reduccin de costos.

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ENFOQUE CIBERNTICO

Nacida entre 1943 y 1947 e impulsada inicialmente por Norbert Wiener que tiene como objeto el
control y comunicacin en el animal y en la mquina o desarrollar un lenguaje y tcnicas que nos
permitirn abordar el problema del control y la comunicacin en general., justamente en esta
poca en que Von Neumann Y Morgenstern (1947), creaban la teora de los juegos, y Shannon y
Weaver (1949), formulaban la teora de la matemtica de la informacin, en esa misma poca,
Von Bertalanffy (1947) defina la teora general de sistemas. En 1950, Ben Laposky, un
matemtico de Iowa, cre los oscilones o abstracciones electrnicas por medio de un ordenador
analgico: se considera esta posibilidad de manipular ondas y de registrarlas electrnicamente
como el despertar de lo que habra de ser denominado computer graphics y, luego, computer art e
infoarte. La ciberntica dio gran impulso a la teora de la informacin a mediados de los 60, la
computadora digital sustituyo la analgica en la elaboracin de imgenes electrnicas

DEFINICIN

Es la ciencia de la comunicacin y el control, ya sea en el animal (hombres, seres vivos) o en la

maquina. La comunicacin integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su
comportamiento. La ciberntica comprende los procesos y sistemas de transformacin de la
informacin y su concrecin en procesos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos entre otros de
transformacin de la informacin. Su ncleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes.

La ciberntica es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de comunicacin en las

personas y en las mquinas, estudiando y aprovechando todos sus aspectos y mecanismos
comunes, a su vez es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin y
procesamiento de informacin y control que ayudan a otras ciencias. Los aspectos operacionales
de la ciberntica se relacionan con cualquier campo cientfico de estudio (ingeniera, biologa,
fsica, sociologa, psicologa entres otras ramas), segn Bertalanffy la ciberntica es una teora de
los sistemas de control basado en la comunicacin (transferencia de informacin) entre el sistema
y el medio, y dentro del sistema, y de control (retroalimentacin) de la funcin de los sistemas con
respecto al ambiente.

El Campo de estudio de la ciberntica son los sistemas, los cuales se definen cualquier conjunto
de elementos dinmicamente relacionados, a su vez desde el punto de vista prctico, in sistema
puede definirse como un conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre s, que
realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos, energa o
materia) y tiene como resultado final las salidas (informacin, producto o energa) procesadas.

Propiedades de los sistemas cibernticos:

a)-Son excesivamente complejos: por tanto deben estudiarse a travs del concepto de caja negra.

b)-Son probabilsticos: por lo tanto, deben ser enfocados a travs de la estadstica, en los sistemas
ms complejos las nociones estadsticas son sustituidas por la investigacin operacional o la teora
de la informacin.

Profesor: Jess Manzano Pgina 15

c-Son autorregulados: debido a esto, deben focalizarse a travs de la retroalimentacin que
garantice la homeostasis.

El concepto de caja negra se utiliza cuando:

1-El sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razn, por ejemplo (el cerebro humano, el
cuerpo humano entre otros).

2-El sistema es excesivamente complejo, de difcil explicacin o detalle, por ejemplo (un
computador electrnico y la economa nacional).

En conclusin el concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser
develado, sus elementos internos son desconocidos, y solo puede conocerse por fuera, a travs
de manipulaciones externas o de observacin externa. En ingeniera electrnica , el proceso de
caja negra es utilizado cuando se manipula una caja hermticamente cerrada, que tiene
terminales de entrada(en que se aplican tensiones o cualquier otra perturbacin) y terminales de
salida (en que se observa el resultado de la perturbacin), lo mismo ocurre en la medicina, cuando
el mdico observa externamente al paciente, o en la psicologa, cuando el experimentador
observa el comportamiento del ratn en el laberinto, al someterlo a perturbaciones o estmulos.

REPRESENTANTES Y BIOGRAFA

Norbert Wiener (18941964)

El fundador de la disciplina; Teora matemtica de la comunicacin, de Claude Shannon y Warren

Weaver, que inaugura la teora moderna de la informacin; y, por ltimo, Proyecto de cerebro, de
W. Ross Ashby, en la que se expone la teora del equilibrio u homestasis. Tambin hay acuerdo
en considerar que el nacimiento de la ciberntica fue producto del intercambio de experiencias y
datos de laboratorio sobre el funcionamiento del sistema nervioso central entre el propio Wiener
y el neurofisilogo mexicano Arturo Rosenblueth (19001970).

Ludwig Von Bertalanffy:

La Ciberntica es una teora de los sistemas de control basada en la comunicacin

(Transferencia de informacin) entre el sistema y el medio , dentro del sistema y del control
(realimentacin) de la funcin de los sistemas con respecto al ambiente Ludwig Von
Bertalanffy, Teora General De Los Sistemas, Petropolis , Ed. Vozes,1975, p 41

Magoroh Maruyama (1963) quien defini esta segunda etapa del pensamiento ciberntico y
sistmico como "Segunda Ciberntica", sin embargo, el desarrollo de esta nueva epistemologa se
debe, sobre todo, a los nuevos desarrollos de la fsica cuntica, a los aportes del neurofisilogo
Warren Mc. Culloch (1965) del fsico, cibernetista, biomatemtico y filsofo Heinz von Foerster
(1991) y de los bilogos chilenos Humberto Maturana y Francisco Varela (1990). Todos ellos se
erigen como los pilares sobre los que descansa el ideario de la ciberntica de segundo orden.

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PRINCIPALES APORTES

El principal aporte de la teora ciberntica es la consideracin de la comunicacin en trminos

organizacionales. As tambin, nos parece original y novedosa, y sobre todo con total aplicacin en
varios mbitos de las ciencias sociales, la propuesta ciberntica de unir comunicacin y mandato
informacional. En este sentido, las ideas de la Ciberntica pueden ayudar a esclarecer las
confusiones existentes, an hoy, entre informacin y comunicacin. La informacin comunicada,
segn la ciberntica, se convierte en programa, se constituye en "rdenes" o "instrucciones" que
ponen en funcionamiento, inhiben o coordinan las acciones de la organizacin.

"El conflicto central de la ciberntica se plasma en la disyuntiva entre la organizacin fundada en

la comunicacin, y/o una organizacin fundada en el mandato" (vila, 1998). Este ltimo debe
concebirse como cercano, en algunos casos sinnimo, al concepto de informacin. Wiener junt,
as entonces, a la comunicacin y el mandato, aunque subordin la primera al segundo.

En trminos generales, uno de los beneficios que aporta la ciberntica es el enfoque o postura
desde la que construye los objetos y modos de conocimiento, en el sentido de que adopta el
pensamiento contingente y, de alguna forma, abandona el pensamiento deterministico o
reduccionista. El pensamiento contingente tiene carcter holstico, aborda el cambio desde una
perspectiva circular y pone el nfasis en la variedad de alternativas que se presentan ante una
misma causa. Por el contrario, el pensamiento reduccionista concibe el cambio desde un enfoque
lineal, desde la clsica relacin causaefecto.

CONSECUENCIAS DE LA CIBERNETICA

Con la Mecanizacin iniciada por la Revolucin Industrial, la mquina remplaz el esfuerzo del
hombre y debido a la industrializacin provocada por la ciberntica. La Segunda Revolucin
Industrial (provocada por la ciberntica) conduce a una sustitucin del cerebro humano.

El Computador tiende a sustituir al hombre en una amplia realizacin de actividades. La

automatizacin y la informtica son las dos principales consecuencias de la ciberntica en la
administracin.

Automatizacin: es una sntesis de un mejor aprovechamiento de los medios por la

retroalimentacin de maquinas con su propio producto. Surgieron fbricas autodirigidas. Algunas
Industrias Qumicas como las refineras de petrleo.

Lo mismo ocurre con las organizaciones cuyas actividades son relativamente estables como:
Centrales Elctricas, Ferrocarriles y Metros.

Impacto de la Automatizacin: provoca un impacto socioeconmico profundo en 3 reas de

actividades como lo son: las Empresas Fabril, en los pases industrializados, los cuales
automatizaron el proceso de fabricacin por intermedio de robots que sustituyen y desplaza la
fuerza laboral. Cada robot introducido en la lnea de montaje sustituye a 4 obreros.

Automatizacin en el Comercio: la elevacin en los niveles de eficiencia, la reduccin de costos, la

racionalizacin de inventarios, aumento de la productividad y la rentabilidad.

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Automatizacin de la Banca: la automatizacin viene acompaada de la ampliacin del mercado
bancario, los bancos constituyen conglomerados que ofrecen todos los servicios, como corretaje,
finanzas, turismo, seguros, ahorros entre otros. Las tarjetas de crdito estas sustituyendo
gradualmente el dinero y los cheques.

Informtica: es una importante herramienta tecnolgica a disposicin del hombre para promover
un desarrollo mediante una agilizacin de un proceso de decisin y la optimizacin de la utilizacin
de los recursos existentes. Esta tecnologa creo Internet, la red mundial de computadores; mas no
se detiene ah, debido a la interactividad, la Intranet tiene posibilidades ilimitadas y pueden crear
organizaciones basadas en el conocimiento.

VENTAJAS

La reduccin de las jornadas laborales, los trabajos complejos o rutinarios pasaran a ser de las
maquinas. Adems la ciberntica brinda un gran aporte al campo medicinal.

DEVENTAJAS

La creacin de mquinas complejas que reemplacen a los trabajadores provocara un recorte de

personal. En un futuro, ya no se ocupara personal "viejo" y contrataran tcnicos jvenes para el
mantenimiento de las mquinas. Es una tecnologa muy potente, pero su gran limitador es
encontrar la relacin mquina-sistema nervioso; ya que el sistema nervioso no se conoce
perfectamente.

CONCLUSIONES

La Ciberntica ha influido en gran parte en las organizaciones, no solo en ideas y conceptos,

tambin en sus productos como los computadores, maquinas.

Esta puede ser considerada como una adquisicin sumamente aprovechable para la evolucin
cientfica. Desde el estudio del comportamiento de la clula nerviosa, la neurona, hasta el del
individuo en su conjunto, ofrece un inmenso campo de investigaciones, particularmente a la
medicina.

A modo de resumen, se tiene que el enfoque conductista es la primera teora que influye en el
entendimiento del aprendizaje humano, se centra en las conductas abiertas que pueden ser
observadas y medidas, su principal objetivo es conseguir una conducta determinada, por lo cual se
analiza o se busca el modo de conseguirla, bien sea por la aplicacin de un estimulo para obtener
una respuesta continua, este enfoque est presente en todas las situaciones de aprendizaje en la
que debemos encontrar una respuesta dado uno o varios estmulos.

El enfoque estadstico es una ciencia referente a la recoleccin, anlisis e interpretacin de datos,

ya sea para ayudar en la resolucin de la toma de decisiones o para explicar las condiciones
regulares o irregulares, por lo tanto es el vehculo que permite llevar a cabo el proceso relacionado
con la investigacin cientfica, este enfoque se usa en reas de negocios y en instituciones
gubernamentales.

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El enfoque matemtico es aplicado a la solucin de problemas administrativos y se conoce como la
investigacin de operaciones (IO), la toma de decisiones es el punto focal del enfoque cuantitativo,
es decir de la teora matemtica.

Preguntas de inters (taller con defensa)

1- Explique, bajo su propio criterio, la clasificacin que presenta Heber Simon, sobre la toma de
decisiones.

2- Mediante un esquema explique cada una de las etapas del proceso de toma de decisiones
presentadas por Heber Simon.

3- Nombre y explica brevemente los componentes que conforman la matriz de decisin.

4- Mencione los distintos criterios de decisin y explique solamente dos (2) y cite ejemplos.

5- Seleccione y explique solamente una de las situaciones que dio origen a la teora matemtica
en la administracin.

6- Nombre y explique las perspectivas, sobre la cual se estudia la toma de decisin.

7- Explique el proceso decisorio desde el punto de vista de la teora matemtica.

8- Cul es la necesidad de utilizar modelos matemticos en administracin?

9- En qu consiste un problema?

10- En qu consiste la investigacin de operaciones y cules son sus 6 fases de procedimiento?

11-Nombre las tcnicas de investigacin de operaciones y explique solamente dos de ellas?, a su

vez cite un ejemplo de cada tcnica seleccionada.

12-Cul es la diferencia entre la teora de grafos y la programacin lineal?

13-Nombre y explique 2 acontecimientos o sucesos que dieron origen a la ciberntica?

14-Defina ciberntica y diga cual su campo de estudio.

15-Cules son las propiedades de los sistemas cibernticos?

16-Explique las ventajas y desventajas de la ciberntica?

17-Mencione dos consecuencias de la ciberntica, presentes hoy en da.

18-Analice e interprete la siguiente frase "Parece que el hombre tiende a buscar soluciones, aun
antes que entienda el problema

19-Explique la importancia de la toma de decisiones para el ingeniero en sistemas.

20-Cite situaciones de la vida cotidiana, que impliquen tomar decisiones, mediante el uso de las
diferentes tcnicas de la IO.

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 Instrucciones
1- Organizarse por equipos mximo 5 integrantes.
2- Distribuirse las preguntas de manera equitativa entre cada uno de los integrantes.
3- Una vez asignadas las preguntas, cada uno deber responderla de forma manual, bien sea
en hoja blanca o papel ministro, a su vez el grupo debe elegir si sern respondidas a lpiz o
lapicero.
4- El da pautado para la defensa el equipo deber participar de manera activa, es
importante tener presente, que aquel estudiante que no participe lamentablemente no
tendr nota en la actividad.
5- Se deben llevar respondidas las 20 preguntas.
6- Cuidar los errores ortogrficos.

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