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La empata1 (del vocablo griego antiguo , Las empresas e instituciones son cada vez ms conscientes de
formado , en el interior de, y o, sufrimiento , lo que la importancia de la citada competencia en las relaciones con
se sufre), llamada tambin inteligencia interpersonal en sus clientes, especialmente en situaciones en las que el
la teora de las inteligencias mltiples de Howard Gardner. Es contacto directo es necesario (ejemplo, vendedores, atencin
la capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que al cliente, oficinas abiertas al pblico, directivos en las
otro individuo puede sentir. Tambin podemos conceptualizar relaciones con sus colaboradores, polticos en la relacin con
la empata como un proceso mediante el que un ser inteligente sus votantes, profesores en la relacin con sus alumnos, etc).
y emocional (por ejemplo, el homo sapiens y algunos animales)
tiene la capacidad de ponerse en el lugar del otro, Las caractersticas de una persona emptica son (Goleman,
comprendiendo sus actos, sentimientos y emociones. La 1998):
empata no es otra cosa que la habilidad para estar 1.- Prestan atencin a las seales emocionales que trasmiten
conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los las otras personas y saben escuchar.
sentimientos de los dems. En otras palabras, el ser 2.- Se muestran sensibles y comprensivos con las posiciones
empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las de los dems.
personas. La empata es una cualidad clave para las relaciones 3.- Se basan en la comprensin de las personas para colaborar
interpersonales exitosas; probablemente sea una de las en la resolucin de sus problemas.
competencias emocionales bsicas ms relevantes. Es sin duda Los tres tipos de empata destacados por Goleman (2007):
una habilidad que, empleada con acierto, facilita el Empata cognitiva. Es percibir lo que una persona pueda estar
desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relacin entre sintiendo y pensando. Esto es til para, por ejemplo, una
dos o ms personas. La empata viene a ser algo as como negociacin o motivar a los empleados. No obstante, personas
nuestra conciencia social, pues a travs de ella se pueden con unos rasgos psicolgicos determinados (ejemplo,
apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando narcisistas, maquiavlicos y socipatas), pueden estar
pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la especialmente dotados con esta capacidad, si bien utilizarla de
sensibilidad. manera totalmente despiadada, no simpatizando en absoluto
en absoluto con la situacin de otra persona, pero s
utilizndola en su propio beneficio.
Empata emocional. Esta capacidad nos permite experimentar,
fsica y emocionalmente, lo que puede estar sintiendo otra
persona, mediante una reaccin automtica del individuo ante
lo que ve en otro debido a la activacin de un proceso reflejo
psicolgico causado por las denominadas neuronas espejos.
Empata compasiva. Este tipo de empata determina un
comportamiento espontneo tendente a ayudar a la otra
persona.
Actividad
Competencia argumentativa
Competencia propositiva
- Laboral
- Deportes
- Estudio
- Arte
- Familia
Metacognicin