1

NDICE

SUMRIO EXECUTIVO ...................................................................................................................... 3

INTRODUO .................................................................................................................................... 11
CAPTULO I. DIAGNSTICO DA SITUAO ACTUAL DO MARKETING TURSTICO EM MOAMBIQUE
.......................................................................................................................................................... 13
1.1 Organizao Institucional ........................................................................................................ 13

1.2 Anlise FOFA (SWOT) .............................................................................................................. 15

1.3 Aces de Marketing de 2006 a 2016 ..................................................................................... 20

1.4 Resultados Alcanados............................................................................................................ 26

CAPITULO II: OBJECTIVOS ESTRATGICOS E PLOS TURSTICOS ...................................................... 29

2.1 Objectivos da Estratgia de Marketing Turstico .................................................................... 29

2.2 Resultados Esperados com a Estratgia de Marketing ........................................................... 30

2.3 Onde Queremos Chegar? ........................................................................................................ 31

2.4 Destinos Tursticos Estratgicos para Promoo .................................................................... 31

2.5. Metas e Indicadores ............................................................................................................... 37

CAPTULO III: SEGMENTOS DE MERCADOS....................................................................................... 40

3.1. Segmentos de Mercado ......................................................................................................... 40

3.2 Produtos e Atraces Tursticas .............................................................................................. 43

CAPTULO IV: ACES ESTRATGICAS DE MARKETING PARA A ATRACO DE VISITANTES E

TURISTAS ........................................................................................................................................... 45
4.1 Meios de Comunicao ........................................................................................................... 45

4.1.2 Relaes Pblicas no Exterior ............................................................................................... 46

4.2 Promoo do Turismo Domstico........................................................................................... 53

4.3 Desenvolvimento de Pesquisa de Mercado ............................................................................ 59

CAPTULO V: PLANO DE OPERACIONALIZAO ................................................................................ 60

Lista de Abreviaturas ........................................................................................................................ 61

2
SUMRIO EXECUTIVO

At 2016, a Estratgia de Marketing do Turismo (2006-2013) foi o instrumento orientador

para a materializao do Plano Estratgico para o Desenvolvimento de Turismo (2004-2013)
no que respeita promoo e marketing de Moambique, como um destino turstico. A
dinmica de desenvolvimento dos mercados nacional, regional e internacional e a aprovao
do Plano Estratgico para o Desenvolvimento do Turismo II 2016-2025, impem novos
desafios ao nvel da promoo e marketing do pas.

Assim, a presente Estratgia de Marketing Turstico II (2017-2021), est orientada para o

reforo das aces de promoo e marketing do sector do turismo, atravs do uso das
plataformas digitais, do incentivo ao desenvolvimento de diferentes tipos de turismo em
funo do potencial dos plos tursticos prioritrios, de uma abordagem integrada na
promoo do turismo domstico, bem como da capitalizao do patrimnio cultural, como
factor diferenciador do produto.

A. Turismo como um dos pilares de desenvolvimento

Moambique dotado de um grande potencial turstico assente na qualidade e originalidade

dos seus atractivos, baseados nos recursos naturais e riqueza cultural. um dos poucos pases
que permite combinar turismo de praia, cinegtico e cultural em muito curto espao de
tempo.

Reconhecendo este potencial e tendo em conta o efeito multiplicador do turismo, o Governo

elegeu o turismo como um dos quatro pilares para o crescimento e desenvolvimento
econmico do Pas.

B. Anlise situacional e principal enfoque para o crescimento

A anlise situacional do sector de turismo, plasmada no Plano Estratgico de

Desenvolvimento do Turismo I (PEDT I) constatou que a indstria de Turismo est numa
fase emergente, sendo que na ltima dcada, passou de 500 mil visitantes em 2000 para cerca
de 1.9 milhes em 2013. Entretanto, esta tendncia de crescimento registou um abrandamento

3
pelos efeitos da conjuntura econmica nacional e internacional, associados s barreiras de
crescimento do sector relacionadas com acesso, demanda, investimento e capacidade
institucional.

Assim, para a melhoria da competitividade nos mercados nacional, regional e internacional, o

sector depara-se com grandes desafios relativamente a:

Qualidade da oferta de produtos e servios tursticos;

Recursos humanos do sector (capacitao profissional);
Ambiente de negcios;
Acessibilidade turstica;
Promoo do destino turstico Moambique nos mercados emergentes: Brasil,
Rssia, ndia e China;
Promoo do Turismo domstico; e
Massificao da divulgao da Marca Moambique, como um destino turstico de
eleio.

Apesar das contrariedades naturais e sociopolticas e econmicas, Moambique continua a ser

uma das economias mais dinmicas do continente africano.
A remoo das barreiras de crescimento uma preocupao do Governo de Moambique que
para o efeito, criou recentemente o Frum de Turismo (FORTUR), uma plataforma inclusiva
e interinstitucional para responder aos desafios que resultam da dinmica de desenvolvimento
do sector. O FORTUR vem aprimorar os mecanismos consultivos do Governo, contribuindo
ainda para a implementao integrada do Plano Estratgico para o Desenvolvimento do
Turismo II, bem como da Estratgia de Marketing Turstico II.

O Turismo como uma actividade que se desenvolve a nvel local pressupe que todos os
intervenientes (Governos central, provincial, distrital, local e municipal, bem como o sector
privado) sejam parte do processo de implementao e comunguem os objectivos desta
estratgia para que a mesma tenha sucesso.

Em 2006 foi adoptada a primeira Estratgia para Marketing Turstico em Moambique (2006-
2013) cuja implementao foi estendida at 2015, para alinhamento com a actualizao do
PEDT II.
4
C. A metodologia de elaborao da Estratgia de Marketing Turstico baseou-se na:

Consulta dos princpios e linhas de orientao do Governo, principalmente, o

Plano Quinquenal do Governo (PQG) 2015-2019, os Planos Estratgicos de
Desenvolvimento da Cultura e do Turismo, dentre outros instrumentos legais; e

Auscultao dos diversos intervenientes atravs de rea turismo, encontros com

vrios parceiros do sector pblico e sector privado com vista recolha de
contribuies e sensibilidades para o documento.

D. Objectivos da elaborao da Estratgia de Marketing Turstico

Os objectivos da elaborao da Estratgia de Marketing Turstico so:

Prover o sector de um documento orientador actualizado das aces de promoo

do pas enquanto destino turstico;

Promover a coordenao permanente entre os diferentes intervenientes (sector

pblico e privado) na sua execuo;

Posicionar Moambique como um destino turstico de excelncia;

Melhorar a competitividade do destino e aumentar os fluxos tursticos;

Estabelecer forma de actuao para os diferentes segmentos de mercado; e

Definir objectivos em relao aos quais se possam medir os resultados.

E. Estratgia de Marketing Turstico

Terminado o perodo da sua vigncia e dada a dinmica do sector urge actualizar e alinhar o
instrumento com o Plano Estratgico para o Desenvolvimento do Turismo (PEDT II 2016 -
2025), aprovado pelo Conselho de Ministros, em Dezembro de 2015.

Ao nvel da organizao da oferta

5
Na perspectiva de melhor focalizar as aces de promoo e marketing do Destino
Moambique e com vista a se alcanar os objectivos e resultados acima plasmados, o
Governo definiu 5 destinos estratgicos:

Maputo - estendendo-se desde Cidade de Maputo at Ponta Ouro (Provncia de

Maputo) Destino de Turismo Cultural, Negcios e Eventos;

Vilankulo - incluindo o Arquiplago do Bazaruto e Inhassoro (Inhambane) Destino

de Turismo de Sol e Praia e de Aventura;

Gorongosa - Parque Nacional de Gorongosa e Savana (Sofala), Reserva Nacional de

Chimanimani e Cabea do Velho (Manica) Destino de Turismo de Aventura e
Cinegtico;

Quirimbas - incluindo a Baa de Pemba, Distrito de Quissanga, Distrito de Macomia,

Distrito de Palma e Distrito de Mocmboa da Praia, Ilha do Ibo (Cabo Delgado),
Distrito de Nacala e Ilha de Moambique (Nampula) Destino de Turismo de Sol e
Praia, Cultural e de Aventura e Cinegtico; e

Niassa - incluindo Lichinga, Metangula e a Reserva do Niassa (Niassa) Destino de

Turismo de Aventura e de Ecoturismo.

A definio dos cinco destinos tursticos estratgicos e das aces prioritrias de

interveno visam promover o desenvolvimento sustentvel e integrado para conferir
qualidade e excelncia e melhorar a sua competitividade no mercado domstico, regional
e internacional.

No concernente aos produtos e atraces tursticas que o Pas oferece, importa destacar a
linha costeira de cerca de 2.700 quilmetros com praias de guas transparentes e areia
branca, lindas baas, ricas rochas de corais e arquiplagos exuberantes.

Assim, o turismo em Moambique desenvolve-se em torno dos seguintes temas:

Negcios e eventos - Seminrios, cursos, conferncias, congressos, feiras, exposies

e mega-eventos;
Lazer - Sol e praia, safari ocenico (observao de dugongos, golfinhos, flamingos
entre outros), pesca desportiva, mergulho e desportos aquticos;

6
 Ecoturismo - Aventura e desportos radicais, fauna bravia, safaris e combinao
selva-praia; e
Cultura - Turismo cultural.

Ao nvel da estratgia de segmentao1 e posicionamento

A presente Estratgia de Marketing estabelece trs grandes segmentos da demanda turstica,

nomeadamente:

Segmento Domstico: relacionado com a sensibilizao dos moambicanos para o seu

papel, directo ou indirecto, no sector do turismo e promoo da cultura de viajar para
conhecer o Pas;

Segmento Regional: contempla os pases prximos de Moambique, mercados-alvo

por excelncia dada a sua localizao, necessidades e poder econmico,
nomeadamente frica do Sul, Zimbabwe, Suazilndia, Zmbia, Nambia e Tanznia.

Segmento Internacional: comporta os pases que demonstram alto crescimento de

gastos com viagens (Portugal, Reino Unido, Estados Unidos de Amrica, Pases
Baixos, Alemanha e Itlia), bem como aqueles que pelo seu histrico ou por
procurarem experincias singulares so mercados a focalizar. Importa destacar neste
subsegmento os mercados emergentes, com especial destaque para o Brasil, Rssia,
ndia, China (BRICs).

Dadas as posies j conquistadas por destinos tursticos como a Tanznia, Madagscar,

Botswana e frica do Sul no mercado regional, essencial que Moambique procure
encontrar um posicionamento de mercado, onde tenha uma vantagem comparativa que
complemente as ofertas tursticas dos outros.

Ao nvel da estratgia de promoo2

1
A segmentao entendida como forma de organizar o turismo para fins de planificao, gesto e mercado. Os
segmentos tursticos podem ser estabelecidos a partir de elementos de identidade da oferta e tambm das
caractersticas da demanda.
7
 Promoo no mercado domstico:

o Desenvolvimento de um programa transversal de sensibilizao da comunidade

para a importncia do Turismo para o pas Educar para o Turismo;

o Divulgao atravs dos meios de comunicao social do posicionamento e

imagem de Moambique como destino Turstico e respectiva oferta, orientados
para o mercado domstico;

o Promoo de festivais tursticos e culturais ao nvel local; e

o Parceria com o sector privado e outras instituies pblicas para a promoo e

divulgao da Marca Moambique em eventos de carcter nacional e
internacional.

Promoo no exterior

o Presena forte na Internet (uso dos recursos on-line e redes sociais) para divulgar
o destino junto do consumidor final, aumentando os nveis de notoriedade do
destino;

o Participao em feiras de turismo internacionais para marcar presena nos

principais mercados emissores e estreitar relaes com parceiros;

o Realizao de visitas de familiarizao de jornalistas (press-trips) para mdia

internacional;

o Estabelecimento de parcerias com associaes internacionais dedicadas a temas

associados aos produtos especficos de Moambique, para organizao conjunta
de eventos;

2
Promoo entende-se como o conjunto de actividades de comunicao que as organizaes tursticas
ou rgos pblicos de turismo, desenvolvem para influenciar os pblicos dos quais as suas vendas
dependem.
8
 o Potenciar as misses diplomticas de Moambique nos principais mercados emissores
de turismo reforando a sua aco para atraco de investimentos e projeco da
imagem do destino turstico.

Objetivos estratgicos de marketing

a) Melhorar o desempenho e competitividade na rea do turismo para potenciar o

turismo de lazer e de negcios;
b) Desenvolver atraces, infra-estruturas e servios tursticos de padro internacional;
c) Promover de forma eficaz a Marca Moambique em mercados estratgicos para
Moambique;
d) Garantir um ambiente de negcios e de investimento turstico favorvel;
e) Assegurar um turismo sustentvel e benfico para as comunidades; e
f) Estabelecer instituies adequadas e sistemas de monitoria eficazes para a
implementao da Estratgia de Marketing Turstico.

F. Plano Operacional da Estratgia de Marketing Turstico

Numa ptica operacional a Estratgia de Marketing Turstico visa:

a) Identificar as actividades viveis, tendo por base os objectivos definidos e respectivos

custos;

b) Seleccionar mercados prioritrios sobre os quais actuar; e

c) Desenvolver uma estratgia eficaz (produto, preo, canais de comunicao e outros

meios).

G. Metas e Resultados Esperados

A implementao da presente Estratgia de Marketing Turstico, vai permitir alcanar os

seguintes resultados:

9
 RESULTADOS ESPERADOS
(Metas e Indicadores de crescimento: 2017 - 2021)

PERODO

INDICADORES 2018 2019 2020 2021

2017
1. Chegadas Internacionais de
estrangeiros (fluxo de turistas 1,835,435 1,963,915 2,101,389 2,248,487 2,405,881
estrangeiros)
2. Turistas Domsticos 4.708.450 4.802.617 4.898.670 4.996.643 5.096.576

3. Estadia Mdia (dias/noites) 3 4 5 5 5

4. Nmero de conferncias e
grandes eventos 1 1 2 2 2
(unidades)
5. Nmero de cruzeiros a
escalar portos de 16 16 18 20 22
Moambique (unidades)
6. Nmero de estabelecimentos
a incluir na sua oferta 5 7 6 6 6
produtos culturais locais
(%)
7. Nmero de postos de 60,000 65,800 65,700 66,600 67,400
emprego
8. Nmero de nomeaes
internacionais dos
Destinos Tursticos do 2 1 2 3 4
Pas para posies de
destaque
9. Entrada de novos
estabelecimentos 5 6 7 9 10
Tursticos (hoteleiros e
similares)

10
INTRODUO

Moambique dotado de um grande potencial turstico assente na qualidade e originalidade

dos seus atractivos baseados nos recursos naturais e no perfil cultural multifacetado. O
Turismo constitui uma aposta do Governo de Moambique, tendo sido definido como um dos
quatro sectores prioritrios para a diversificao da economia nacional e dinamizao do
desenvolvimento econmico do pas.

O presente documento foi elaborado tendo em conta a conjugao do Programa Quinquenal

do Governo 2015 - 2019, da Poltica do Turismo de 2003, da Lei de Turismo (Lei n4/2004,
de 17 de Junho) e do Plano Estratgico de Desenvolvimento do Turismo II (2016-2025), entre
outros instrumentos legais.

O Plano Estratgico para o Desenvolvimento do Turismo (2016 - 2025), estabelece que at

2025, Moambique dever ser um dos destinos tursticos mais vibrante, dinmico e extico
de frica. Para o efeito, importa ajustar a Estratgia de Marketing Turstico, instrumento que
orienta a actuao dos sectores pblico, privado e parceiros, estabelecendo um conjunto de
aces com vista promoo e marketing do pas a nvel dos mercados domstico, regional e
internacional.

A Estratgia de Marketing Turstico (2017-2021), resulta da reviso da Estratgia de

Marketing (2006-2013) e focaliza no reforo das aces de marketing e comunicao do
sector do turismo, atravs do uso de plataformas digitais, de uma abordagem integrada na
promoo do turismo domstico e internacional, bem como da capitalizao do patrimnio
cultural, factor diferenciador do produto.

Tendo em conta, um conjunto de factores como escassez de recursos, potencial turstico e

impacto econmico de curto e mdio prazo que as diferentes regies do pas apresentam, bem
como para a maximizao do investimento, pretende-se focalizar as aces de marketing em
cinco (5) destinos estratgicos, nomeadamente: Maputo, Vilankulo, Gorongosa, Quirimbas e
Niassa.

11
O presente documento encontra-se organizado em seis (6) captulos nomeadamente:

I. Diagnstico da Situao Actual do Marketing em Moambique - versa sobre

a situao actual do marketing em Moambique e mostra o posicionamento do
Pas como destino turstico no mercado regional e internacional.

II. Objectivos Estratgicos e Plos Tursticos - apresenta os objectivos e destinos

tursticos estratgicos, bem como as aces prioritrias de interveno, visando
promover o desenvolvimento sustentvel e integrado e conferir qualidade e
excelncia, bem como melhorar a competitividade no mercado domstico,
regional e internacional.

III. Segmentos de Mercados - faz uma resenha da viso estratgica em relao aos
mercados emissores regionais e internacionais do turismo, conjugados com os
produtos e atraces.

IV. Aces Estratgicas de Marketing - Aborda as principais aces de Marketing

para o perodo 2017 - 2021.

V. Plano de Operacionalizao - apresenta o cronograma das actividades e o respectivo

oramento para a operacionalizao da presente Estratgia.

12
 CAPTULO I. DIAGNSTICO DA SITUAO ACTUAL DO MARKETING
TURSTICO EM MOAMBIQUE

1.1 Organizao Institucional

A estrutura de desenvolvimento do Turismo em Moambique congrega por um lado, rgos do

Estado a vrios nveis e por outro lado, entidades privadas organizadas em associativismo,
conforme ilustra o quadro abaixo.

SECTOR PBLICO SECTOR PRIVADO

Ministrio da Cultura e Turismo
(MICULTUR)
Instituto Nacional do Turismo
(INATUR)
Direces Provinciais de Cultura e
Turismo (DPCULTURs)
Servios Distritais de Actividade
Econmicas (SDAEs)
Confederao das Actividades Econmicas (CTA)
Pelouro do Turismo
Federao Moambicana de Hotis de
Moambique (FEMOTUR)
Associao de Agncias de Viagens (AVITUM)
Associaes Provinciais de Turismo

Ministrio da Cultura e Turismo (MICULTUR): o rgo central do aparelho do Estado que,

de acordo com os princpios, objectivos e tarefas definidos pelo Governo, coordena, dirige e
planifica a execuo das polticas e estratgias nas reas da cultura e turismo.

Instituto Nacional de Turismo (INATUR): responsvel, entre outros, pela implementao de

programas pblicos de marketing do destino turstico, promoo da formao na rea de hotelaria
e turismo, classificao de estabelecimentos tursticos e promoo de investimentos.

Direces Provinciais da Cultura e Turismo (DPCULTURs): o rgo que dirige e assegura a

execuo das actividades no mbito da Cultura e Turismo ao nvel provincial e responsvel por
orientar e apoiar as unidades econmicas e sociais do ramo da Cultura e Turismo.

Governo local: Os Governos Distritais e as autoridades municipais so responsveis pela

superviso e facilitao das actividades do turismo e da gesto do processo de desenvolvimento
do turismo ao nvel local (distritos e cidades). Os Servios Distritais de Actividades Econmicas
(SDAEs) so os orgos que respondem pelo sector de Turismo nos distritos.

O sector privado que constitudo por uma gama de unidades econmicas de diversas dimenses
actuando nas esferas de transporte, alojamento, restaurao, entretenimento e intermediao.
13
A interlocuo com o Governo feita atravs da Confederao das Associaes Econmicas de
Moambique (CTA), da Federao Moambicana de Hotelaria e Turismo (FEMOTUR), que
congrega uma srie de associaes de hotelaria e turismo a nvel nacional e local. Existe ainda a
Associao das Agncias de Viagem (AVITUM).

Figura 1: Organizao da rea do Turismo

SECTOR
PBLICO

SECTOR PUBLICO:
MICULTUR-
INATUR

SECTOR PUBLICO
COMPLEMENTAR
AO TURISMO
SECTOR
PRIVADO DO SECTOR PRIVADO
TURISMO COMPLEMENTAR
SECTOR AO TURISMO COMPLEM
PRIVADO ENTARES

Os nveis e reas acima mencionados constituem espaos e fonte para promoo do produto e dos
destinos tursticos no Pas.

14
1.2 Anlise FOFA (SWOT)
Pontos Fortes
Eleio do Turismo como a 4 prioridade
para o desenvolvimento do Pas.
Existncia de um patrimnio cultural
excepcional.
Fauna marinha extraordinria.
Proximidade de grandes economias
tursticas da frica Austral que facilitam
a criao de pacotes tursticos atractivos.
Crescimento do mercado de turismo
domstico, impulsionado pelo aumento
de turistas nacionais e estrangeiros
residentes.
Logo marca atraente, ilustrando as
potencialidades tursticas e culturais de
Moambique.
Oportunidades
Capitalizao das tendncias de
crescimento de novos mercados como o
caso do crescimento dos BRICs (Brasil,
Rssia, ndia e China) e fidelizao do
mercado regional.
Capitalizao do marketing digital,
atravs do uso de plataformas
promocionais online (internet e redes
sociais).
Crescimento dos segmentos de mercado
baseado em experincias e interesse
especiais.
Crescimento na demanda de eventos
culturais.
Potencial para melhorar ligaes com
fornecedores locais.
As dificuldades acima referidas com pontos fracos e ameaas, colocam Moambique numa
posio pouco competitiva.
Pontos Fracos
Recursos financeiros limitados para a
realizao das aces de marketing.
Percepo deturpada do visitante
relativamente a segurana e acesso ao
Pas.
Dfice de recursos humanos qualificados.
Fraca divulgao da Marca Moambique
e seus atributos.
Fraca consciencializao da importncia
do turismo pelos intervenientes da cadeia
de valores de turismo
Ameaas
Instabilidade econmica derivada do
excesso de importaes e fraca produo
interna.
Forte competitividade dos destinos
tursticos regionais e internacionais em
matria de acesso (facilidade na obteno
de vistos de entrada, reduzido custo de
passagens areas), infra-estruturas
rodovirias e qualidade de prestao de
servios.
Exiguidade de transporte terrestre e
martimo para fins tursticos.
Fraco envolvimento do empresariado
nacional nas aces de marketing do
destino turstico Moambique.
Preos de transporte areo e servios
tursticos no competitivos.
Limitao da mo-de-obra qualificada.
15
Este cenrio s poder ser ultrapassado atravs das seguintes aces concertadas e
estratgicas:

Sensibilizao dos cidados sobre a importncia do turismo;

Massificao da promoo da Marca Moambique;
Facilitao do acesso ao Pas e aos destinos tursticos locais;
Desenvolvimento do produto e diversificao da oferta turstica; e
Incremento dos recursos financeiros alocados para as aces de promoo e
marketing.

1.2.1 Competitividade do Turismo em Moambique

Comparando o custo da actividade turstica entre Moambique e os seus concorrentes

regionais, verifica-se que continua a ser um destino caro, devido os altos preos das
passagens areas domsticas e internacionais, resultado directo da fraca concorrncia entre
companhias areas assim como, dos preos de alojamento.

Outra lacuna na competitividade tem a ver com o custo do visto de entrada no pas,
comparativamente a outros pases da regio (SADC).

No contexto mundial, de acordo com o ndice de Competitividade de Viagens e Turismo

publicado pelo Frum Econmico em 2015, Moambique ocupou a 130 posio, situando-se
abaixo de pases como o Malawi e a Suazilndia. A baixa classificao deve-se
particularmente, aos seguintes factores:

Transporte areo;
Qualidade de recursos humanos;
Transporte terrestre;
Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs); e
Sade e higiene.

A nvel da regio, a posio do nosso pas est muito aqum das aspiraes do Governo,
conforme pode ilustra a tabela abaixo.

16
 Classificao dos Destinos Tursticos da SADC no ndice Global

Ordem Pas Posio

1 frica do Sul 48
2 Seychelles 54
3 Maurcias 56
4 Nambia 70
5 Botswana 88
6 Tanznia 93
7 Zmbia 107
8 Zimbabwe 115
9 Madagscar 121
10 Malawi 126
11 Lesoto 129
12 Moambique 130
13 Angola 139
Fonte: Frum Econmico Mundial, 2015.

Na sequncia dos esforos empreendidos pelo Governo, em 2017, Moambique alcanou a

122 posio frente de Malawi, Repblica Democrtica do Congo e Burundi. Destacam-se
as seguintes melhorias:

Uso de tecnologias de comunicao e informao;

Reduo de taxas de transporte areo;

Incremento de servios fornecidos atravs da telefonia mvel;

Melhoria do ambiente de negcios;

Melhoria da segurana pblica; e

Incremento da proteco ambiental.

1.2.2 Transversalidade e Necessidade de Colaborao

A integrao e coordenao do desenvolvimento do Turismo ainda enfrentam enormes

desafios: as actividades de marketing ao nvel do sector pblico so desenvolvidas em funo
da capacidade e dos recursos de cada instituio e constata-se que os nveis de coordenao e
aderncia aos planos ainda bastante incipiente o que resulta em desenvolvimento
desconectado e fragmentado de destinos.

17
Parcerias pblico-privadas: A colaborao e comunicao entre os sectores pblico e
privado ainda incipiente, levando duplicao de esforos e resultados fragmentados, na
gesto e promoo e marketing do destino. Para contrariar esta situao, devem ser
coordenadas aces ao nvel de:

Marketing - quanto s metodologias a adoptar, explorando sinergias na sua

implementao;

Formao - relativamente mobilizao e capacitao dos recursos humanos, para suprir

as necessidades do sector empresarial;

Desenvolvimento do produto - consolidar e potenciar as associaes dos vrios

provedores de servios e promover maior comunicao e colaborao entre os
intervenientes dos subsectores no sistema do turismo; e

Estatsticas de turismo - a recolha e processamento de dados estatsticos continuam a ser

um enorme desafio para o sector pois, muitos estabelecimentos no facultam dados e
quando o fazem, no so realsticos. Mais ainda, a recolha de dados demasiado onerosa
devido disperso das unidades fontes de estatsticas, aliada ao formato geogrfico do
Pas.

1.2.3 Vantagens Comparativas como Oportunidades a Explorar

De acordo com anlise FOFA acima descrita, os elementos-chave que conferem uma clara
vantagem comparativa para Moambique, consubstanciam-se na qualidade e originalidade
dos seus atractivos baseados na natureza, bem como no perfil cultural e multifacetado do
pas. um dos poucos pases que pode oferecer pacote de perfeita combinao de turismo de
costa (praia e safari marinho) e de selva (flora e fauna) em muito curto espao de tempo
(menos de 30 minutos).

Os factores que potenciam o pas e jogam um papel diferenciador na regio:

18
 Localizao Estratgica: os mais de 2.700 km de linha de costa inexplorada e muito
diversificada em paisagem, flora e fauna, oferecendo oportunidades para inmeras
diverses e desportos aquticos, constituem atractivo a considerar pelos operadores
tursticos que vendem os pases do hinterland. Por outro lado, dada a extenso da nossa
costa, alguns pases da regio s podem ter acesso ao produto turstico (tropical) costeiro
atravs de Moambique, tornando assim um elemento complementar para os operadores
que pretendem maximizar o valor do pacote turstico para turistas de alm-mar.

Mosaico cultural: Moambique apresenta um ambiente cultural nico na Regio, dada a

herana rica e diversificada das influncias rabe, swahili, portuguesa e africana. Essa
influncia reflecte-se no seu quotidiano atravs da histria, lngua, gastronomia,
arquitectura, artes e expresso cultural. Por conseguinte, o Pas apresenta caractersticas
nicas numa regio que anglfona.

Atractivos Baseados na Natureza: A riqueza da vida marinha, o mergulho e a pesca

correspondem a padres internacionais de alta qualidade. Ao longo da costa de
Moambique encontramos espcies marinhas como golfinhos, baleias, tubares, raias,
tartarugas e at mesmo dugongos, proporcionando uma experincia litoral diversa e
interessante. No continente, para alm de paisagens de beleza singular, existem vrias
reas de conservao que oferecem oportunidades mpares para a prtica de safari, com
destaque para os Parques Nacionais de Gorongosa, Limpopo e Quirimbas e Reservas
Nacionais dos Elefantes, de Niassa e de Chimanimani.

Facilidade de combinao Praia - Safari: Dada a sua localizao estratgica,

Moambique oferece ainda oportunidades de interligao selva/costa (bush/beach) na
rota que vai da rea de Conservao Transfronteiria (ACTF) do Limpopo, passando
pelas praias de Inhambane e Gaza, at Reserva Especial de Maputo (distrito de
Matutune).

Descobertas de recursos naturais e sua explorao: As recentes descobertas no pas de

recursos naturais, constituem um enorme potencial para o crescimento do sector de
viagens, alojamento, entretenimento e restaurao, oferecendo oportunidades de
desenvolvimento de produtos e servios tursticos nessas zonas do Pas.
19
 1.3 Aces de Marketing de 2006 a 2016

A Estratgia de Marketing Turstico de Moambique, que vigorou desde 2006 at 2016, teve
maior enfoque para a promoo do turismo internacional. Durante esse perodo, foram
desenvolvidas diversas actividades que directa e indirectamente concorreram para a
materializao das aces e o alcance dos objectivos globais plasmados no Plano Estratgico
de Desenvolvimento do Turismo (2004 2013).

O volume de turistas e de investidores nacionais e internacionais que escolhe Moambique

como destino preferencial para o turismo e investimento, mostra ndices de crescimento
significativos de ano para ano at 2012, sendo que, de ento at 2015 registou-se um
abrandamento tanto do nmero de turistas como do volume investimentos dada a conjuntura
econmica internacional e nacional. A partir de 2015 o nmero de chegadas internacionais
comeou a mostrar sinais de crescimento registando-se 1.633.936 para em 2016 atingir
1.715.360.

1.3.1 Frentes de interveno no Mercado

A promoo do destino Moambique foi realizada em duas frentes: mercado domstico e

mercado internacional. Ao nvel regional, o grupo alvo foi frica do Sul e Zimbabwe e ao
nvel internacional foi Portugal, Gr-Bretanha, Espanha, Alemanha, Emiratos rabes Unidos
e Brasil.

A presena no mercado revelou-se de extrema importncia, no desenvolvimento e promoo

de Moambique tanto dentro (mercado domstico) como fora do pas (mercado
internacional). Por conseguinte, nos ltimos anos Moambique referenciado nos mdia
internacionais de renome, como um dos destinos emergentes com atractivos naturais
considerveis, sugerindo-se aos turistas estrangeiros que procurem visitar o pas. Neste
mbito, importa assegurar o devido aproveitamento destas oportunidades em prol do
desenvolvimento do sector e do pas em geral.

Quanto aos meios usados, as principais aces levadas a cabo consistem na divulgao dos
destinos atravs de produo e distribuio de material promocional, participao em feiras,

20
 exposies, workshops, apoio na organizao de festivais locais, palestras de sensibilizao,
insero de spots na mdia televisiva e escrita, produo de outdoors, apoio tcnico na
organizao de diversas actividades de carcter turstico-cultural, entre outras.

No turismo domstico, as principais aces foram orientadas para o apoio e organizao de

festivais turstico-culturais, palestras, campanhas de Boas Vindas nas pocas de pico,
implementao do Programa Nacional Bem Servir, organizao da Feira Internacional de
Turismo Descubra Moambique, insero de spots nos mdias audiovisuais e escrita,
produo e distribuio de material promocional, produo de outdoors, entre outras.

1.3.2 Participao em Feiras Nacionais e Internacionais

Moambique tem estado a participar anualmente nas seguintes feiras internacionais de

turismo, incentivo e investimento:

FITUR Madrid, Espanha

BTL Lisboa, Portugal
ITB Berlim, Alemanha
WTM frica Cidade de
Cabo, frica do Sul
Indaba Durban, frica do Sul
Shangai Harare, Zimbabwe
FACIM Maputo,
Moambique

Para alm de participao regular nas feiras acima indicadas, esforos foram feitos para
participar em outras feiras na China, Dubai, Itlia e Barcelona, dado o enorme potencial que
representam, no mercado global.

A nvel nacional, o Sector organiza a Descubra Moambique - Feira Internacional de

Turismo, que o ponto de encontro entre os profissionais do sector de turismo e similares,
que decorre anualmente na Cidade de Maputo, com os seguintes objectivos:

Divulgar as potencialidades tursticas;

21
 Fortalecer as relaes comerciais, parcerias e intercmbio entre os operadores do
turismo nacionais e estrangeiros;
Promover a cultura e gastronomia nacional;
Despertar interesse dos nacionais para a prtica do turismo domstico e investimento
em Moambique;
Divulgar a Marca Moambique.

De igual modo, o sector participa anualmente na feira econmica FACIM e em outras feiras
sectoriais consideradas relevantes, como expositor.

1.3.3 Roadshows

Anualmente os roadshows foram realizados em parceria

com o sector privado nos seguintes mercados regionais:
Durban, Cape Town, Pretoria, Joanesburgo, Nelspruit,
Kwazulu Natal, Hillcrest e Western Cape na frica do
Sul. Esforos foram feitos para incluir tambm, outras
cidades tais como Luanda (Angola), Nairobi (Kenya), e
Gaborone (Botswana) mas tiveram de ser suspensos para
melhor organizao.

1.3.4 Visitas de Familiarizao

Anualmente, foram realizadas em mdia, 10 visitas de familiarizao para diversos grupos. As

aces relacionadas com visitas de familiarizao ao pas, consistem na organizao de viagens
para operadores tursticos e comunicao social especializada, com o objectivo de fazer
conhecerem os vrios locais de interesse turstico, bem como a oferta turstica disponvel.

Os destinos tursticos mais visitados no mbito desta actividade incluem Ponta de Ouro, Cidade
de Maputo, Ilha de Inhaca, Arquiplago de Bazaruto, Vilankulo, Tofo, Cahora Bassa, Ilha de
Moambique, Pemba, Quirimbas, Reserva Nacional de Niassa, Parque Nacional de Limpopo,
Parque Nacional de Gorongosa e Lago Niassa.

22
1.3.5 Marketing Digital e Online

O Sector tem desenvolvido esforos no sentido de usar as tecnologias de informao e

comunicao, como um meio preferencial, para a divulgao e informao sobre destinos
tursticos. O Portal do Turismo (www.visitmozambique.gov.mz) foi recentemente
reestruturado para torn-lo interactivo, dinmico, moderno (com ferramentas que permitem
planificar as viagens e receber o boletim informativo), compatvel com dispositivos mveis e
que permita gerar dados estatsticos (relatrios das visualizaes).

Ainda neste mbito, so usadas ferramentas de marketing online para mostrar de forma
integrada, a identidade do destino turstico Moambique. Estas ferramentas incluem Website,
YouTube, Facebook, Google+, Twitter, Instagram e Linkedin com notcias, vdeos, fotografias
e promoes para divulgar as atraces tursticas de Moambique.

Figura 2 : Ferramentas Online usadas na Promoo do Destino Moambique

Balces de Informao Turstica (BIT)

Os Balces de Informao Turstica (BITs) so locais de atendimento ao turista, localizados em

pontos estratgicos ao longo dos corredores tursticos, sendo o primeiro ponto de contacto entre
o turista e o destino. Estes visam prestar informao sobre alojamento, actividades a realizar,
locais a visitar, entre outras. Neles so disponibilizados mapas e guias tursticos que orientam
os turistas, durante a sua estadia.
23
Actualmente, existem BITs na Cidade de Maputo (Jardim Tunduro e Aeroporto Internacional
de Maputo) e nas provncias de Gaza (Macia), Inhambane (Jangamo), Zambzia (Quelimane) e
Cabo Delgado (Aeroporto de Pemba). Est prevista para breve, a instalao de BITs nas
provncias de Sofala (Beira), Manica (Chimoio) e Nampula (Nacala). Este processo ir
continuar at a implantao de BITs nos principais destinos tursticos do pas.

1.3.6 Festivais e Outros Eventos

No mbito da dinamizao do turismo domstico, o Governo contribuiu para a realizao de

eventos tursticos culturais, como o caso dos festivais da Ponta de Ouro e Guaza Muthine
(Provncia de Maputo; Zavala, Tofo e Murrungulo (Inhambane); Festival de Cabea do Velho
(Manica); Zalala (Zambzia); Omuhipiti - Ilha de Moambique (Nampula); Festival das
Estrelas do Lago (Niassa); e Festival do Wimbe (Cabo Delgado).

No mbito do Programa Nacional Bem Servir (PNBS), foram realizadas campanhas de Boas
Vindas nos principais pontos de entrada do pas (aeroportos e postos fronteirios), bem como
palestras de sensibilizao orientadas para os prestadores de servios tursticos e pblico em
geral.

Parcerias Regionais

No mbito do desenvolvimento do turismo regional, o pas apostou no estabelecimento de

alianas com alguns pases, para a promoo conjunta da regio, como um destino nico de
turismo, o que permite:

Optimizar a utilizao de recursos e aumentar a vantagem competitiva na regio face a

outros destinos, atravs do esforo colectivo de cooperao;

Criar um clima favorvel ao investimento turstico na regio;

Promover o potencial turstico da regio, capitalizando os pontos fortes e destacando as

atraces dos Estados-membros; e

24
 Facilitar as viagens inter-regionais atravs da reduo ou eliminao de restries s
viagens (vistos e procedimentos migratrios).

Produo e Distribuio de Material Promocional

O Governo em parceria com o sector privado produziu anualmente material informativo e

promocional (escrito e audiovisual) basicamente nas lnguas portuguesa e inglesa, conforme a
tabela 1, em anexo. Esse material foi distribudo em eventos de promoo do destino turstico
Moambique, bem como em outros canais de grande importncia, nomeadamente:

o Feiras nacionais e internacionais;

o Roadshows;
o Balces de Informao Turstica;
o Hotis, agncias de viagens e
restaurantes;
o Conferncias nacionais e
internacionais de investimentos;
o Representaes diplomticas no
exterior;
o Representaes diplomticas
acreditadas em Moambique;
o Escolas e Universidades; e
o Eventos diversos.

Para corresponder crescente penetrao das novas tecnologias, os materiais de promoo de

formato fsico, foram convertidos para o formato electrnico, com um aplicativo em Tablets e
Smartphones, nomeadamente: guias de alojamento, mapa do pas em formato online e
interactivo, brochuras sobre praias, parques e reservas naturais online e DVD promocional
(nas lnguas portuguesa, inglesa, rabe e mandarim).

25
1.4 Resultados Alcanados

Em 2012, o pas atingiu o recorde no nmero de chegadas internacionais com cerca de 2,2
milhes de visitantes e uma receita de cerca de 193 milhes de dlares americanos.
Entretanto, esta tendncia de crescimento registou um abrandamento de 2013 a 2015, devido
aos efeitos da conjuntura econmica nacional e internacional, associados s barreiras de
crescimento do sector relacionadas com acesso, demanda, investimento e capacidade
institucional.

Em 2016, o volume de chegadas internacionais foi de 1,7 milhes, correspondendo a um

crescimento na ordem de 5%, o que perspectiva um cenrio animador do comportamento dos
mercados emissores de turistas para Moambique.

Grfico 1: Nmero Total de Chegadas Internacionais

Do total de visitantes estrangeiros, 71,7% so provenientes da regio, constituindo a maior

mais-valia para o turismo moambicano, sendo que os restantes 28,3 so provenientes do

26
resto do mundo. Merecem uma ateno especial, os visitantes provenientes da frica do Sul
que correspondem a 64% do total dos visitantes da regio que visitam o nosso pas.

A nvel do turismo internacional, os pases que constituem actualmente, os principais

mercados emissores para Moambique so para alm da frica do Sul, Portugal, Reino
Unido e Alemanha. De referir, que o mercado dos Estados Unidos da Amrica, vem
demonstrando um crescimento considervel no mercado turstico nacional, com interesse
orientado para as reas de conservao.

Quadro 1 Chegadas Internacionais por Pas de Residncia Permanente

Continentes/Pases 2012 2013 2014 2015 2016* (%) Pases/16

AFRICA 1,580,523 1,411,327 1,254,301 1,274,842 1,352,973 78.87%

frica do Sul 971,868 872,017 774,995 1,045,322 1,118,410 65.20%
Malawi 264,723 236,385 210,084 3,694 3,953 0.23%
Zimbabwe 198,021 176,823 157,149 102,539 106,551 6.21%
Suazilndia 64,096 67,007 59,552 22,752 20,708 1.21%
Outros Pases de frica 81,815 59,096 52,521 100,534 103,351 6.03%
AMERICAS 135,488 120,984 107,523 76,037 68,524 3.99%
Estados Unidos 76,603 68,403 60,792 44,918 39,345 2.29%
Outros Pases da Amrica 58,885 52,581 46,731 31,119 29,179 1.70%
ASIA 28,661 25,593 22,745 42,407 41,980 2.45%
EUROPA 444,506 396,922 352,760 212,970 221,009 12.88%
Reino Unido 57,322 51,186 43,932 33,944 35,956 2.10%
Portugal 86,504 77,244 156,124 36,114 34,074 1.99%
Alemanha 11,985 20,940 11,910 20,797 21,649 1.26%
Outros Pases da Europa 288,695 247,552 140,794 122,114 129,330 7.54%
Resto do Mundo 16,675 14,890 13,233 27,680 30,873 1.80%
Total 2,205,853 1,969,716 1,750,562 1,633,936 1,715,360 100.00%
Fonte: INE/SENAMI 2016

Relativamente s receitas do turismo internacional, em termos absolutos, o sector tem vindo a

registar um constante crescimento tendo passado de 195.6 milhes de dlares americanos em
2009 para 266.6 milhes em 2014, mostrando um crescimento na ordem de 36%, como
mostra o grfico 3.

27
Grfico 2: Valor Total de Receitas Internacionais de Turismo

Em 2015 registou uma descida para 193 milhes de dlares americanos.

As estatsticas indicam que a despesa mdia por turista no pas a menor da regio, o que
pode ser reflexo do fraco nvel de desenvolvimento do produto turstico e da baixa estadia
mdia, entre outros, apesar de ser o destino com a mdia de preos dos servios tursticos
mais elevada, na regio.

28
CAPITULO II: OBJECTIVOS ESTRATGICOS E PLOS TURSTICOS

No mbito da operacionalizao da implementao do Plano Estratgico para o

Desenvolvimento do Turismo, o Governo de Moambique definiu 5 regies, como destinos
estratgicos prioritrios para a promoo do turismo, nomeadamente: Maputo Cidade,
Vilankulo, Gorongosa, Quirimbas e Niassa, abaixo descritos em detalhe de acordo com a
respectiva especificidade.

2.1 Objectivos da Estratgia de Marketing Turstico

Promover os cinco (5) destinos prioritrios definidos

Objectivos da pelo Governo, como destinos tursticos de classe

internacional;
Estratgia de Eliminar as principais fraquezas do produto turstico e
promover o aproveitamento do patrimnio cultural e
Marketing natural;
Diversificar o produto turstico e promover a oferta de
pacotes tursticos atractivos para os segmentos de
mercado identificados;
Melhorar os ndices de ocupao de camas nos
estabelecimentos hoteleiros;
Potenciar a promoo do turismo domstico;
Desenvolver produtos, rotas e circuitos tursticos; e
Apostar no uso de tecnologias de informao e
comunicao.

29
2.2 Resultados Esperados com a Estratgia de Marketing

Sector Pblico
1. Melhoramento da imagem de Moambique como Destino Turstico; 2. Aumento do fluxo
do turismo domstico e de chegadas internacionais; 3. Diminuio da sazonalidade nos
destinos; 4. Aumento da estadia mdia e dos gastos per capita; 5. Melhoramento da
funcionalidade da cadeia de valor do turismo e reduo de importaes no sector; 6.
Maior integrao do sector no tecido econmico local; 7. Maior valorizao dos destinos
nacionais pelos Moambicanos; 8. Incluso social por meio de turismo; 9.
Posicionamento da Marca Moambique no mercado nacional e internacional; 10.
Atraco dos nicho de cruzeiros, MICE e grandes eventos para Moambique.

Sector Privado
1. Aumento do fluxo do turismo domstico e internacional; 2. Melhoria na taxa de ocupao
nos empreendimentos; 3. Diminuio da Sazonalidade da demanda; 4. Empreendimentos
mais competitivos e viveis; 5. Elevao dos nveis de retorno de investimentos; 6.
Melhoria de ambiente de negcio e reduo dos custos de transaco; 7. Disponibilidade
de mo-de-obra qualificada em funo das necessidades do sector; Maior valorizao dos
destinos nacionais.

Sociedade
1. Gerao de emprego no turismo; 2. Aumento da renda nos destinos tursticos; 3. Elevao
da qualidade de vida e de auto-estima das comunidades; 4. Maior valorizao das
potencialidades locais, culturais e naturais; 5. Maior integrao do turismo nas economias
locais.

Turistas
1. Maior facilidade de acesso informao e contratao de servios de destinos
moambicanos; 2. Incremento das opes de viagens de qualidade a preos mais
competitivos; 3. Melhoria da satisfao nas viagens a Moambique; 4. Aumento da
cultura de viajar dentro do pas.

30
2.3 Onde Queremos Chegar?

Em 2025, Moambique ser o destino mais vibrante, dinmico e

extico de frica, famoso pelas suas excelentes praias e atraces
Viso costeiras; produtos ecotursticos sensacionais e uma cultura fascinante
com uma indstria turstica de rpido crescimento e sustentvel.

Assegurar uma hospitalidade memorvel aos nossos visitantes, atravs

de experincias nicas, autnticas, de qualidade de excelncia, ao
Misso mesmo tempo que salvaguardamos as dinmicas e a sustentabilidade
socioeconmico locais e do Pas.

2.4 Destinos Tursticos Estratgicos para Promoo

Moambique oferece condies favorveis para a prtica de turismo nos seus vrios
segmentos, nomeadamente: lazer, negcios e eventos desportivos (pesca, pra-quedismo,
desportos aquticos, kytesurf, etc.) e culturais (danas tradicionais, festivais, msica,
gastronomia, etc.), cruzeiro, safari ocenico (observao dos cinco grandes marinhos
tubaro, raia manta, baleias, dugongos, tartaruga marinha mergulho, etc.) observao da
fauna bravia, paisagens e pssaros, entre outros.

A combinao selva - praia e a localizao estratgica (extenso da costa com praias e ilhas
paradisacas que podem servir de complemento oferta turstica dos pases do interior)
coloca o pas em vantagem comparativa na regio.

Em relao promoo e marketing turstico, o Sector desenvolve um conjunto de

actividades, nomeadamente: participao em feiras de turismo, roadshows, visitas de
familiarizao, produo e distribuio de material promocional, operacionalizao de portal
de turismo e redes sociais, assim como balces de informao turstica. A interveno nesta
rea feita numa base de parceria pblico-privada.

As aces de promoo e marketing vo focalizar os plos abaixo indicados, que serviro de

hubs para alavancar os propsitos acima referidos.

31
Os destinos tursticos estratgicos e as aces prioritrias de interveno visando promover o
seu desenvolvimento sustentvel e integrado, para conferir qualidade e excelncia e melhorar
a competitividade no mercado domstico, regional e internacional so:

MAPUTO DESTINO DE TURISMO CULTURAL, DE NEGCIOS E EVENTOS

Extenso: Cidade de Maputo, Reserva Especial de Maputo e Ponta de Ouro.

Produtos: Negcios, Eventos, Culturais, Cruzeiros, Golfe, Safari Ocenico, Observao de

Animais, Pesca Desportiva, Mergulhos.

Pacotes Tursticos: Congressos, grandes eventos (concertos musicais, dana contempornea,

conferncias, entre outros.);

Roteiro turstico: Cultural (visita aos pontos de interesse histrico cultural e arquitectnico
(edifcios histricos, monumentos, museus, feiras e jardins,) e roteiro da Costa dos Elefantes
(Ponta de Ouro, Ponta Malongane, Reserva Especial de Maputo e a Cidade de Maputo).

2.4.1 Aces Especficas a Desenvolver

Promover e apoiar a organizao de reunies de natureza diversa (conferncias,

colquios, workshops, formao, etc.), festivais de msica de carcter nacional e
internacional, competies de desporto e entretenimento aqutico (ex: kitesurf, vela,
canoagem);

Fortalecer o potencial de turismo urbano na Cidade de Maputo com a valorizao do

patrimnio cultural material e imaterial (edifcios e locais histricos como os Caminhos
de Ferro, Praa de Independncia, S Catedral, Igreja Santo Antnio da Polana, Fortaleza
de Maputo; dana e msica contempornea e tradicional, etc.), como factores de atraco
e fixao de turistas;

32
 Promover a criao de uma Agncia de Convenes e Eventos para posicionar
Moambique no palco internacional de turismo de negcios (MICE) e concorrer
proactivamente para eventos e incentivar as viagens de negcios; e

Melhorar a sinaltica turstica.

VILANKULO DESTINO DE TURISMO DE SOL E PRAIA E DE AVENTURA

Extenso: Vila Sede do Distrito de Vilankulo, Arquiplago do Bazaruto e Inhassoro

Produtos: Sol e Praia, Safari Ocenico, Observao de Dugongos, golfinhos e flamingos,

Pesca Desportiva, Mergulho, desporto aquticos.

Pacotes Tursticos: Grandes Eventos de festivais e de desporto aqutico e visita ao

patrimnio cultural

Roteiro Turstico: visita aos pontos tursticos da vila e rota de observao de animais
(dugongos, golfinhos e flamingos).

2.4.2 Aces Especificas a Desenvolver

Consolidar os mercados da Gr-Bretanha, Alemanha e frica do Sul, como principais

mercados de Vilankulo, atravs de aces de marketing e de relaes pblicas;

Estimular e organizar pacotes tursticos regulares com preos negociados entre os

operadores tursticos e os provedores dos servios ligando Vilankulo ao Arquiplago de
Bazaruto, associando o patrimnio arqueolgico ao natural;

Apoiar na elaborao do plano de gesto e conservao e implantar equipamento de

recepo aos visitantes nas estaes arqueolgicas de Vilankulo (Manyikeni, Chibuene,
Machanissa); e

Promover a criao de rotas tursticas ligando o patrimnio arqueolgico de Vilankulo ao

de Bazaruto.

33
 GORONGOSA DESTINO DE TURISMO DE AVENTURA E CINEGETICO

Extenso: Parque Nacional de Gorongosa, Reserva Nacional de Chimanimani, Cabea do

velho e Savana (Cidade da Beira).
Produtos: Observao da Fauna bravia, paisagens e pssaros, caminhadas, prtica de
desportos radicais e combinao selva / praia.

Pacotes Tursticos: Safari com integrao de montanhas, cavernas e praia.

Rota de Aventura: Inhambane Vilanculos Gorongosa Albufeira de Chicamba

Manica Chimanimani Zimbabwe;

Rota de Ecoturismo: Beira Parque Nacional de Gorongosa Montanha de Gorongosa

Chimoio Reserva de Chimanimani Albufeira de Chicamba Manica Beira;

2.4.3 Aces Especificas a Desenvolver

Estimular e organizar pacotes tursticos regulares com preos promocionais negociados e

colocados disposio dos operadores tursticos e agncias de viagens ligando o Parque
Nacional da Gorongosa e a Reserva Nacional de Chimanimani e o seu patrimnio
arqueolgico (pinturas rupestres), associado ao patrimnio natural;

Implementar o plano de gesto cultural de Chimanimani;

Dar destaque ao Parque Nacional de Gorongosa nas aces de marketing internacional do

INATUR sobre o ecoturismo e incentivo s aces de promoo empreendidas
directamente pelo prprio Parque Nacional de Gorongosa; e

Promover o ecoturismo com a sua riqueza histrica e espiritual e estilo de vida

tradicional, canoagem, rafting, alpinismo, equitao como componentes que podem ser
geridas pelas comunidades.

34
 QUIRIMBAS DESTINO DE TURISMO DE SOL E PRAIA, CULTURAL E DE
AVENTURA E CINEGETICO

Extenso: Baa de Pemba, Distrito de Quissanga, Distrito de Macomia, Distrito de Palma e

Distrito de Mocmboa da Praia, Ilha do Ibo, Distrito de Nacala e Ilha de Moambique.
Produtos: Sol e Praia, Cultura (com base nos seus monumentos histricos, runas, produtos
arqueolgicos), mergulho, pesca, passeios de barco vela, Kayaking, Windsurfing e
observao de pssaros e Turismo de Lua-de-mel.

Pacotes Tursticos: Sol e praia, danas tradicionais e safari; mergulho, festivais e

entretenimento aqutico; vida comunitria, patrimnio histrico e cultural.

Rota da histria da Luta de Libertao Nacional: Bases Centrais. Museu do Chai,

Monumento do Massacre de Mueda);

Rota Costa e Cultura: Sol e praia do Arquiplago das Quirimbas, Praia de Wimbe e Mecufi,
Relamzapo e Chocas Mar, Ilha de Moambique.

2.4.4 Aces Especificas a Desenvolver

Uma maior disseminao do significado cultural do patrimnio tangvel e intangvel da

Ilha de Moambique, de modo a assegurar a sua preservao, para as geraes presentes e
futuras;

Promoo da formao as comunidades com vista a estimular seu envolvimento na

prtica de arrendamento de quartos aos turistas (Homestays) - oferta de servios de
alojamento feita pelas famlias, a baixo custo;

Promoo do artesanato, cosmticos (mussiru), festival anual da Ilha, Tufo e gastronomia

local para o desenvolvimento das indstrias culturais e criativas, atravs de programas de
formao e fornecimento de matrias-primas e formao de guias tursticos;

Fixar e implementar taxas de acesso a museus e monumentos com vista a assegurar a sua
sustentabilidade;

35
 Estimular e organizar pacotes tursticos regulares com preos promocionais negociados e
colocados disposio dos operadores tursticos e agncias de viagens; e

Desenvolver a prtica do turismo cultural subaqutico, atravs de formao, equipamento

adequado de mergulho, criao de laboratrios para anlise dos materiais bem como de
salas de exposio, usando as instalaes disponveis na Fortaleza de So Sebastio.

NIASSA DESTINO DE TURISMO DE AVENTURA E DE ECOTURISMO

Extenso: Lichinga, Metangula e a Reserva do Niassa.

Produtos: Sol e Praia, desporto aqutico, observao de espcies lacustres e corais, safari,
observao de animais bravios e desporto radical, pousadas com vistas cnicas sobre o lago,
(bush camp) e instalaes para viajantes de mochila com integrao da comunidade e
instalaes de campismo e acomodao a custo acessvel para o mercado de aventura.

Pacotes Tursticos: mergulho, caminhadas, desportos radicais, observao da fauna bravia,

paisagem e pssaros

2.4.5 Aces Especificas a Desenvolver

Realizar Campanhas de Promoo dos Destinos Eleitos atravs de publicidade em

pginas de Internet de grandes canais de promoo de investimento e de marketing;

Formar guias e assegurar informao relativamente ao patrimnio cultural (tangvel e

intangvel); e

Capacitar artesos e os produtores das obras de arte em matrias de gesto e

qualidade.

Como se conclui pelos dados existentes, os turistas nacionais e estrangeiros que pernoitaram
nos estabelecimentos hoteleiros nos ltimos anos constituem um total de 50%, da que nesta
estratgia pretende-se promover as actividades para atraco de ambos segmentos de forma
equilibrada.

36
Estas constataes sugerem para a estratgia de marketing aces especficas diferenciadas
em relao aos destinos tursticos identificados, nomeadamente:

1) Aces de marketing que visem contribuir para a afirmao dos destinos tursticos
estratgicos definidos pelo Governo;

2) Aces estratgicas que visem beneficiar os destinos tursticos identificados com base no
nmero de camas a eles associados. O maior enfoque ir incidir nos destinos prioritrios
com o maior nmero de camas; e

3) Aces estratgicas para os diferentes destinos prioritrios, tendo em conta as respectivas

especificidades.

2.5. Metas e Indicadores

Para o perodo da vigncia da presente Estratgia de Marketing Turstico 2017 - 2021 so

definidas as seguintes metas de crescimento:

37
 PERIODO
INDICADORES
2017 2018 2019 2020 2021
1. Chegadas Internacionais de
estrangeiros ( fluxo de turistas 1,835,435 1,963,915 2,101,389 2,248,487 2,405,881
estrangeiros)
2. Turistas Domsticos 1,142,937 1,314,377 1,511,534 1,738,264 1,999,003
3. Estadia Mdia (em dias/noites) 3 4 5 5 5
4. Numero de conferncias e
1 1 2 2 2
grandes eventos (em unidades)
5. Nmero de cruzeiros a escalar
portos de Moambique (em 16 16 18 20 22
Unidades)
6. Nmero de estabelecimentos a
incluir na sua oferta produtos 5 7 6 6 6
culturais locais (em %)
7. Nmero de postos de emprego 60,000 65,800 65,700 66,600 67,400
8. Nmero de nomeaes
internacionais dos destinos
2 1 2 3 4
tursticos do Pas nos lugares de
destaque
9. Entrada de novos
estabelecimentos tursticos 5 6 7 9 10
(hoteleiros e similares)

As metas acima apresentadas visam potenciar o mercado turstico nacional, atravs da

promoo e marketing dos cinco destinos tursticos prioritrios, bem como do pas em geral
enquanton destino turstico de eleio para os moambicanos e para os turistas regionais e
internacionais. Para o efeito, so definidas as seguintes aces estratgicas:

38
 Melhorar o desempenho e competitividade na rea do turismo, reforando o
turismo de lazer e de negcio;

Desenvolver atraces, infra-estruturas e servios tursticos de padro

internacional;

Melhorar a qualidade de produtos e servios;

Melhorar o acesso e as infra-estrutura tursticas;

Promover de forma eficaz a Marca Moambique em mercados-alvo de maior

valor para Moambique;

Garantir um ambiente de negcios e de investimento turstico favorvel;

Proporcionar recursos humanos qualificados indstria hoteleira e do turismo;

Assegurar um turismo sustentvel e benfico para as comunidades; e

Estabelecer sistemas de monitoria eficazes para a implementao da Estratgia.

39
CAPTULO III: SEGMENTOS DE MERCADOS

3.1. Segmentos de Mercado

A presente estratgia de Marketing define trs grandes segmentos: o domstico, o regional e

o internacional.

O segmento domstico est estreitamente relacionado com a promoo do turismo domstico

e a sensibilizao dos moambicanos para o seu papel, directo ou indirecto, no sector do
turismo e na sua promoo.

Destacam-se como pblico-alvo da comunicao, os cidados ligados directamente ao sector,

os trabalhadores e gestores dos estabelecimentos hoteleiros e de outras empresas prestadoras
de servios no mbito do turismo; as escolas como elemento chave na educao dos
moambicanos; os cidados moambicanos, como potenciais turistas; as agncias de viagem,
enquanto dinamizadores do turismo domstico; e a comunicao social, dado o importante
papel na comunicao e mobilizao das populaes.

O mercado regional contempla os pases prximos de Moambique, mercados-alvo por

excelncia dada a sua localizao, nomeadamente frica do Sul, Zimbabwe, Suazilndia,
Zmbia e Tanznia.

O mercado internacional comporta os pases que demonstram alto crescimento de gastos com
viagens, com destaque para Portugal, Reino Unido, Estados Unidos de Amrica, Pases
Baixos, Alemanha e Itlia que, ou pelo seu histrico ou por procurarem experincias
singulares so mercados a enderear. Neste ltimo segmento, importa referenciar o
subsegmento de mercados emergentes com especial destaque para os BRICs (Brasil, Rssia,
ndia e China).

Enquanto pblicos-alvo neste segmento destacam-se os cidados, que so os potenciais

turistas; as agncias de viagem e operadores tursticos, que apresentam um papel importante

40
 ao nvel da dinamizao da oferta; a comunicao social, elemento chave na divulgao de
informao e mobilizao dos cidados; e as associaes do sector, enquanto elemento
dinamizador da actividade turstica.

De acordo com o PEDTM II, deve-se agregar valor turstico, bem como propor focos de
mercados emissores de turismo para Moambique ou outros destinos alternativos. Para tal, o
Governo e o sector privado, devem realizar intervenes estratgicas favorveis
competitividade nesses mercados.

Fontes de mercados emissores foram classificadas em termos da sua atractividade

(capacidade de gastos), e relativa facilidade de converso para Moambique (afinidade
histrica e cultural), como elucidado na figura 3:

Figura 3:Mercados Emissores

Principais mercados: A estratgia aplicar 60% dos recursos disponveis para a segmentao e
expanso dos mercados emissores. H uma grande sobreposio entre os mercados emissores
internacionais identificados pela frica do Sul (um dos maiores pontos de entrada area em

41
frica), e aqueles que se enquadram no potencial crescimento e a facilidade de atra-los para
Moambique.

Mercados a investir: A figura 3 ilustra os mercados internacionais que demonstram alto

crescimento de gastos com viagens, Porm, alguns destes (no quadrante superior esquerdo) ainda
no tm apetncia especial por Moambique. A converso destes mercados para Moambique
exigir um investimento consistente de recursos a longo prazo. Atendendo a limitada capacidade
do sector pblico em recursos financeiros e humanos, e aplicando 30% dos recursos disponveis
encorajaria o sector privado a liderar a explorao desses mercados e alavancar oportunidades
especficas como a melhoria das atraces transfronteirias, eventos, ofertas de preo durante
perodos de poca baixa.

Mercados tcticos: os mercados emissores que aparecem no quadrante inferior direito da figura 3
so marcados por despesas de viagens limitadas, mas so estratgicos devido a proximidade e
laos de afinidade cultural e natural com Moambique.
Esta estratgia procura diversificar os segmentos e produtos do mercado Moambicano para
atrair visitantes de alta renda, particularmente aqueles que visitam a frica do Sul e esto em
busca de praias que complementem a sua experincia de aventura.

As prioridades imediatas (80% dos recursos destinados s actividades de marketing) so:

i) Visitantes de curta durao de turismo de praia e de luxo;

ii) Visitantes com interesse especial em mergulho e safaris ocenicos;

iii) Visitantes interessados na combinao do produto praia-selva;

iv) Visitantes interessados na histria e cultura; e

v) Outras opes de visitantes de curta estadia, especialmente na Cidade de Maputo.

Segmentos a prestar ateno ao longo do tempo (10% do oramento para marketing), so:

i) Viajantes com grandes posses e com esprito de aventura;

ii) Turistas de lazer com alta renda;

42
 iii) Participantes em Reunies, Incentivos, Conferncias e Exposies (MICE).

Segmentos a alavancar: (10% dos recursos de marketing) so:

i) Interesse especial-entusiastas de patrimnio natural e cultural;

ii) Aventureiros de estrada (com viaturas a todo terreno);

iv) Mochileiros-exploradores de baixo custo;

v) Frias de praia de baixo custo.

3.2 Produtos e Atraces Tursticas

O potencial do Produto Turstico Moambicano estende-se num comprimento de cerca de

2.700Km com abundantes praias de areia branca, baias, rochas e arquiplagos. Os Big Five
Marinho de Moambique, continuam a constituir uma fonte de atraco turstica. As guas
quentes do litoral, constituem um habitat de raias, vrias espcies de golfinhos, tubares-
baleia e tartarugas marinhas.

Moambique oferece igualmente outras experincias diferentes e emocionantes. Desde a

Cidade de Maputo, a Capital animada e cosmopolita, a fascinante Ilha de Moambique, a
vida selvagem dos parques e reservas e os exclusivos arquiplagos de Bazaruto e das
Quirimbas, que se harmonizam com a simpatia e bondade do seu povo at a costa oferecendo
oportunidades infinitas para um desenvolvimento sustentvel da indstria turstica.

O turismo em Moambique desenvolve-se em torno dos seguintes temas:

Negcios e eventos Congressos e Grandes Eventos.

Lazer Sol e praia, safari ocenico, observao de dugongos, golfinhos e flamingos,

pesca desportiva, mergulho e desportos aquticos.

Ecoturismo Aventura e desportos radicais, fauna bravia, safaris e combinao

selva-praia.

43
 Cultura Fundamentada no patrimnio cultural (material e imaterial) do Pas.

Quadro 2: Atractivos Tursticos

Potenciais e Atraces Localizao (regies)
de Turismo Sul Centro Norte
Sol e praia Maputo, Ponta de Ouro, Sofala (Savane,) e Nampula (Chocas Mar,
Safari ocenico Bilene, Xai Xai, Zambzia (Pebane e Nacala, Crusse e
Observao de Macaneta, Zalala) Jamali, Lumbo, Sancul)
dugongos, golfinhos Chidenguele, CaboDelgado (Pemba
e flamingos, Vilankulo, Tofo, e Quirimbas), Lago
Mergulho Jangamo, Paindane, Niassa
Desportos Aquticos Ilhas do Arquiplago
do Bazaruto
Reserva Especial de Parque Nacional de Reserva do Niassa,
Ecoturismo Maputo, Reserva de Gorongosa e Parque Nacional das
Aventura e Pomene,Parque Reserva de Quirimbas.
desportos radicais Nacional do Limpopo. Marromeu, Reserva
Fauna Bravia, Banhine e Zinave. de Gil, Reserva de
Safaris Parque Nacional de Chimanimani e rea
Combinao Bazaruto de Conservao
selva-praia Comunitria de
Tchuma Tchato.
Turismo Cultural Dana Marrabenta, Patrimnio histrico Ilha de Moambique,
Passeios Timbila de Zavala, - fortes, igrejas Potencial arqueolgico
arqueolgicos Artesanato e Arte, antigas, florestas das origens humanas
Visitas aos museus e Museus, Patrimnio sagradas e em Metangula, Danas
comunidades tnicas Arquitetnico, fossilizadas, locais Mapiko e Tufo,
Visitas a Pinturas Monumentos e Vida sagrados, painel de Arquiplago das
Rupestres , Noturna, pinturas - rupestres, Quirimbas e Ilha do
Representaes dana Nhau, etc. Ibo.
performativas
Mergulho em Pesca submarina, Safari e canoagem em
Inhambane e Ilha de Surfing , Turismo Niassa
Turismo de aventura Bazaruto, pesca em contemplativo e
Aventura e desportos profundidade, Safari montanhismo
radicais Martimo em Bazaruto, (Alpinismo), Caa,
canoagem, windsurfing Viagens de safari em
ou snorkeling na Ilha 4x4
de Inhaca
Turismo de Negcios e Maputo Conferncias, Festivais Festivais
Eventos festivais e grandes
Congressos e eventos
Grandes Eventos

44
CAPTULO IV: ACES ESTRATGICAS DE MARKETING PARA A
ATRACO DE VISITANTES E TURISTAS

4.1 Meios de Comunicao

Os meios de comunicao constituem o veculo da transmisso da mensagem, sendo

instrumentos fulcrais para definio e comunicao do posicionamento do destino
Moambique. Este ponto apresenta os vrios meios de comunicao que sero utilizados a
nvel de marketing para a promoo do destino nos segmentos domstico, regional e
internacional.

4.1.1 Marketing Digital e Online

As plataformas digitais como instrumentos de marketing e promoo passam pelo

desenvolvimento de um portal com um layout apelativo, moderno, dinmico, funcional e com
contedo adequado para atrair mais visitantes.

As ferramentas de marketing online que o destino Moambique deve apostar para divulgar a
sua identidade de Marca de forma integrada incluem, para alm do portal, blog, Facebook,
twitter, Instagram, YouTube, Google+, Pinterest, Foursquare, Remarketing, Newsletters e
aplicaes mveis.

De modo a garantir mais visibilidade, sero desenvolvidas as seguintes aces:

Realizao de campanhas de Links patrocinados no Google Adwords, com garantia de

audincia;

Actualizao de informaes e ofertas, criao de promoes, captao de seguidores

(likes e amigos), para ampliar o crculo de relacionamento do destino Moambique.

Associao dos produtos tursticos a plataformas internacionais de promoo do

destino (ex. wayn.com, Tripadviser e booking.com);

45
 Desenvolver campanhas que incentivem os visitantes e os usurios a criarem contedo
e compartilhar as suas memrias da visita a Moambique atravs das redes sociais;

Redaco de comunicados de imprensa sobre as actividades e atraces tursticas e

respectiva publicao em sites de notcias, portais de contedo, sites de rgos de
comunicao social, parceiros de negcio (ex. agncias de viagens, operadores
tursticos), redes sociais, etc;

Parcerias com outras entidades tursticas, companhias areas, imprensa digital, etc;

Criao de Micro Sites para promover os destinos prioritrios.

Figura 4: Portal com destaque de destinos

4.3.1 Agncias de Relaes Pblicas no Exterior

4.1.2 Relaes Pblicas no Exterior

Tendo em conta a necessidade de penetrao e presena nos principais mercados emissores

imperioso que Moambique potencie as suas misses diplomticas para realizarem a promoo
do pas, enquanto destino turstico. As aces a serem desenvolvidas incluem a distribuio de
material promocional em locais de interesse, participao em conferncias e eventos do sector,
bem como a promoo de parcerias com entidades estrangeiras.

46
 4.1.2 Feiras de Turismo

Com a misso de firmar Moambique no mercado internacional, como destino turstico a

promoo do produto turstico deve incluir a participao nas feiras internacionais de turismo
nos mercados emissores considerados estratgicos: frica do Sul, Portugal, Espanha, Brasil,
China, Itlia, Alemanha, Pases Baixos, Estados Unidos da Amrica, Reino Unido, Rssia,
Emiratos rabes Unidos, Zimbabwe, Angola, Tanznia e Swazilndia.

4.1.3 Visitas de Familiarizao

As visitas de familiarizao so um importante meio de

apresentao do pas, dado que permitem conhecer o seu
potencial turstico, as suas atraces e as condies para a
realizao de turismo. As visitas de familiarizao so realizadas
para mdias, operadores tursticos, agncias de viagens, entre
outros grupos de profissionais que podem promover a imagem
do destino.

4.1.4 Roadshows

Para capitalizar a presena nas feiras, sobretudo nos principais mercados emissores devem
realizar-se roadshows a anteceder as feiras, em parceria com o sector privado no sentido de criar
sinergias. De igual modo, dever-se- manter os actuais roadshows e alargar para os outros
mercados.

4.1.5 Balces de Informao Turstica (BIT)

Os BIT exercem um papel proactivo na divulgao da informao turstica. Nos segmentos

regional e internacional, sero mais reactivos, pois a informao prestada feita mediante
solicitao do turista estrangeiro que j se encontra no local. O seu objectivo principal no de
atrair novos turistas, mas sim, assegurar que tenham a informao necessria para uma boa
estadia.

47
Deste modo, importa prosseguir com o processo de implantao e apetrechamento de BITs
equipados com meios que permitam a sua rentabilizao em todos destinos tursticos, com
especial ateno para os localizados nos 5 destinos prioritrios.

4.1.6 Pontos de Referncia Tursticos (Tourist Touch Point)

Devero ser criados pontos de referncia que permitam aos turistas partilhar a sua experincia
contribuindo deste modo para divulgao da imagem e destino.

Pode-se tambm utilizar outros pontos de referncia como paragens pblicas, txis, hotis,
painis, entre outras formas de comunicao.

4.1.7 Organizao de Eventos

Um importante meio de comunicao que merece ser explorado a organizao e apoio em

eventos atravs dos quais possvel comunicar e publicitar a Marca e o Destino Moambique.
Este meio est vocacionado sobretudo para o turismo domstico, onde podem ser realizadas as
seguintes actividades:

Patrocnios de eventos desportivos, festas locais e culturais;

Organizao do Dia Mundial do Turismo, com actividades ao nvel de conferncias,
palestras, feiras gastronmicas, entre outras;
Galas de Turismo;
Organizao do Prmio de Jornalismo (em matria de turismo);
Organizao de Concursos para estudantes que visem o desenvolvimento de contedos
para colocar no Portal do Turismo e artigos para publicar na imprensa;
Organizao de concursos de perguntas e respostas sobre o Destino Moambique via
SMS, em parceira com operadoras de telefonia mvel;
Realizao de campanhas de sensibilizao da importncia da Marca Moambique e do
papel das organizaes no desenvolvimento do sector do Turismo;

Realizao de campanhas de sensibilizao e palestras nas escolas para incutir o sentido
de responsabilidade das futuras geraes no desenvolvimento do turismo;

48
 Promoo de debates em matria de turismo;

Assegurar a criao e operacionalizao de agncia do MICE;

Organizao de eventos de massas; e

Organizao de seminrios e conferncias em escolas de turismo e instituies diversas

para debater matrias ligadas ao turismo, actividades realizadas no mbito do sector e
boas prticas internacionais, entre outras.

4.1.8 Material Promocional

O material promocional a base da divulgao do pas enquanto destino turstico. Neste

sentido, importante assegurar que o material produzido contenha a Marca Moambique e
esteja alinhado com a Estratgia de Marketing Turstico, tenha boa qualidade e apresente
mensagens claras, simples e orientadas para os pblicos-alvo. Outrossim, deve ser
reproduzido em quantidades suficientes para distribuio aos grupos-alvo visados.

Em funo do contexto de uso (nacional ou internacional), o material promocional pode ser

de dois tipos:

a) Material em papel - dada a facilidade de distribuio ao pblico-alvo; e

b) Plataformas digitais - devido facilidade de acesso, distribuio e gesto.

Adicionalmente importante adequar os vrios materiais ao pblico-alvo: enquanto uns

devem ser abordados sobretudo com brochuras, outros podero precisar de informao mais
detalhada presente em guias de alojamento e guias tursticos. A Tabela 5 apresenta o material
promocional cuja produo se recomenda.

49
Tabela 2: Material promocional
Descrio de Material Fsico Digital

Brochuras do pas, enquanto destino turstico

Guias de alojamento
Guias tursticos por regies
Mapas tursticos
Brochuras sobre praias
Brochuras sobre parques e reservas naturais
Folhetos com informao til para o turista
Outdoors
Aplicativos para Tablets e Smartphones sobre o destino

DVD promocional

Boletim Informativo
Brochura sobre o MICE
Brochuras sobre destinos localizados nas reas prioritrias

Para alm dos formatos supramencionados, existem ainda os brindes diversos, como sejam:
camisolas, bons, pins, blocos de notas, agendas, entre outros.

50
4.1.10 Plataforma Integrada de Comunicao

Tabela3: Plataforma Integrada de Comunicao

Segmento Domstico

ACIMA DA LINHA (ABOVE THE LINE) - COMUNICAO DE MASSAS

PAINIS Colocao de publicidade em painis (outdoors) em locais
PUBLICITRIOS estratgicos. Ex: fronteiras, aeroportos, mercados, via pblica, etc.
TELEVISO Parceria com televises nacionais para insero de spots
publicitrios e criao de programas interactivos que mostrem as
maravilhas dos destinos, desde atractivos, acomodao,
restaurao, transporte, etc.
Usar personalidades de rdios e televiso como embaixadores da
Marca Moambique.
RDIO Introduzir spots publicitrios e um conjunto de aces (patrocnio
de determinados programas) com o propsito de atingir as massas e
criar maior presena da Marca no seio dos moambicanos.
Desenvolver programas interactivos (ex. debates sobre destinos
tursticos em que a participao dos intervenientes feita via
telefone, entre outras)
RELAES Garantir a gesto da comunicao e imagem sobre o destino
PBLICAS Moambique;
Emitir comunicados de imprensa sobre eventos;
Assegurar a gesto de crises;
Assegurar o empacotamento de informao sobre os destinos
nacionais a serem fornecidos aos meios de comunicao social.
DE BAIXO DA LINHA (BELOW - DE - LINE) - COMUNICAO RESTRITA
MATERIAL Continuar com aposta na produo e distribuio de material
IMPRESSO impresso (brochuras, folhetos, panfletos, etc).
PRODUO DE Garantir e incentivar a produo de brindes e uso da marca
BRINDES COM A Moambique em artigos e produtos diversos que prestigiem o
MARCA destino.
ENTRE LINHA (THROUGH-THE-LINE) - COMUNICAO CRUZADA (DE
MASSA E RESTRITA)
REDES SOCIAIS Adoptar campanhas em redes sociais tendo como pblico-alvo a
camada juvenil que possa exercer influncia aos seus progenitores
incentivando ao esprito de viajar.
PORTAL Utilizar o website para realizar campanhas para combater a
sazonalidade em destinos especficos, apostando na reduo de
preos de acomodao e promoo de pacotes tursticos.
CAMPANHAS DE Utilizar a rdio como meio de comunicao para activar a Marca
ACTIVAO em exposies e feiras para apoiar as actividades comerciais, a fim
de incentivar a transaco.

51
 Segmento Internacional

Boletins Distribuio de boletins electrnicos directamente aos turistas e

Electrnicos potenciais visitantes com recurso ao email e representantes de
negcios/comrcio em mercados-chave, com actualizaes
constantes.
Publicaes Realizao de visitas de familiarizao (usando Mdias presentes
nos mercados estratgicos) de modo a divulgar os perfis dos
destinos de Moambique em imprensa escrita, redes sociais, canais
televisivos, etc. Esta aco ir tambm permitir a criao de
editoriais assim como contedos para actualizao de plataformas
online do turismo.
Imprensa Escrita Produzir contedos para actualizao constante dos editores dos
maiores jornais para maior visibilidade do destino Moambique
entre os turistas e potenciais visitantes. A comunicao com jornais
internacionais ser realizada por representantes dos destinos
(embaixadas, cmaras de comrcio, etc.);
Para alm da imprensa escrita especializada, existem ainda revistas
e jornais onde se dever publicar anncios e reportagens sobre o
destino.
Rdio Estabelecer parceria com estaes de rdios com maior audincia
em mercados emissores chave para promover campanhas que
encorajam visitas ao destino Moambique;
Produzir contedos actualizados para cobertura de
notcias/histrias positivas sobre os destinos recorrendo a
personalidades/editores da rdio.
Televiso Garantir cobertura positiva do destino em estaes de televises
internacionais como CNN, BBC, Travel Channel, National
Geografic, entre outros,
Usar personalidades de rdios e televiso como embaixadores da
Marca Moambique;
Garantir a emisso de comunicados de imprensa sobre eventos e
crises decorrentes nos destinos.
Eventos Apoiar grandes eventos que capitalizam o turismo internacional
para os destinos de Moambique. (ex. conferncias, concertos
musicais, exposies e feiras, eventos desportivos e festivais
tursticos culturais entre outros)
Redes Sociais Implementao da estratgia de marketing digital tendo em
considerao os seguintes aspectos:

Facebook: a ser usado para as campanhas, uma vez que para alm
de atingir uma grande parte do pblico, possui ferramentas que
permitem o acompanhamento da campanha;
Massificar a utilizao de outras plataformas: Linkedin, Twitter,
Instagram, Google +, Fourquare, youtube, Remarketing, Pinterest
e blogues;

52
 Utilizar o website para estimular visitantes a usar aplicativos
mveis das redes sociais.

4.2 Promoo do Turismo Domstico

A promoo do turismo domstico um dos veculos de consolidao da unidade nacional e

de valorizao do patrimnio cultural e natural. Para a materializao deste objectivo
pretende-se desenvolver uma campanha denominada Conhecer Moambique, que ser um
programa multifacetado, com o objectivo principal de criar movimento dos residentes em
vrias partes do pas, ao mesmo tempo que se enaltece a cultura e a auto-estima dos
moambicanos, para a promoo do potencial e oferta turstica e consumo do produto
turstico nacional.

A campanha Conhecer Moambique consistir nas seguintes actividades:

Tabela 4: Campanha Conhecer Moambique

Fase Actividade Grupo Alvo

I Realizao de programa radiofnico de divulgao do Sociedade em geral

potencial e oferta turstica do Pas e concursos relacionados - todas faixas
com atractivos tursticos e patrimnio histrico-cultural e etrias
natural.

I Realizao do concurso literrio envolvendo escolas e Crianas e jovens

juventude com temas ligados ao potencial turstico, geografia
turstica e histrias que identificam locais especficos.

II Realizao de excurses a locais de patrimnio cultural e de Jovens e estudantes

conservao da natureza com envolvimento das escolas,
universidades e associaes juvenis.

III Realizao da Feira Internacional do Turismo, com exibies Empresrios,

do potencial e oferta turstica e manifestaes culturais. fazedores de arte e
cultura e sociedade

53
 em geral

IV Realizao de festivais provinciais que envolvem Sociedade em geral

gastronomia, msica e dana.

V Produo de suplemento semestral sobre cultura e turismo Sociedade em geral

onde sero divulgados acontecimentos de impacto no sector,
depoimentos de crianas e jovens e figuras emblemticas em
relao s experiencias de viagem turstica no pas, concurso
literrio e fotogrfico juvenil, promoo do potencial e oferta
turstica.

VI Estabelecer parcerias pblicas e privadas a nvel nacional Sociedade em Geral

com o objectivo de apoiarem na difuso de informao sobre
os destinos.

VII Criar programas de entretenimento turstico nos destinos, Jovens estudantes e

que consistem na realizao de concursos de teste, como por associaes juvenis
exemplo Quem conhece seu pas, Moambique. Estimular
os gestores de pequenos empreendimentos nos distritos
(exemplo: hotis Kapulana) a criar programas de
entretenimento como seja, histrias volta da fogueira por
ancios e outros de meia-idade sobre sua experincia de
vida; caminhadas pela natureza).

4.2.1 Promoo da Marca Moambique em Mercados-alvo

O grande desafio da Marca Moambique garantir maior visibilidade para o posicionamento

do pas no mercado internacional do turismo, atravs dos seguintes objectivos:

Consciencializar o pblico nacional sobre a existncia e utilizao da Marca

Moambique;
Mudar a atitude dos moambicanos sobre receber turistas, numa perspectiva de viso
para o futuro; e
Engajar todos os moambicanos na criao desta nova imagem e viso do pas
Quando nos envolvemos com a marca criamos relaes fortes, paixo e desejos.

54
4.2.2 Desenvolvimento de Rotas e Circuitos Estratgicos do Turismo

A identificao e a promoo de rotas constituem um poderoso conceito de desenvolvimento

do turismo, baseado na ideia de que h um grupo de produtos que oferecem diversidade de
experincias e mais atractivo desse modo do que as suas componentes individuais.

O desenvolvimento de rotas extremamente importante porque alm de estabelecer uma

ligao espacial entre produtos diversos, tambm reforam a ateno sobre potenciais
atraces que poderiam ser perdidas por turistas que planificam de forma independente os
seus itinerrios.

As rotas constituem tambm um instrumento forte de marketing, pois proporcionam opes

para oferecer pacotes que podem ser concebidos especificamente em funo dos interesses do
visitante.

Para efeitos de promoo e Marketing das Zonas Prioritrias para o Desenvolvimento do

Turismo, foram identificadas quatro rotas Nacionais:

1- Rota da Costa das Lagoas Ponta do Ouro - Reserva Especial de Maputo - Macaneta
- Bilene - Xai-Xai - Inhambane - Vilanculos
- Inhassoro.
Esta rota de grande importncia para o
desenvolvimento do Turismo na zona sul, uma
vez que intercepta com duas rotas regionais: a
Rota dos Libombos (Kuazulu Natal) - Ponta do
Ouro - Suazilndia) e a Rota do Grande
Limpopo (Mpumalanga Kruger/Limpopo
Xai-Xai), numa excelente sinergia entre o
selva e praia.

55
2- Rota Turstica de Aventura e Selva/Tringulo de Ecoturismo Chimanimani
Gorongosa - Marromeu.

A Rota Turstica de Aventura e Selva, tambm conhecida por Tringulo de Ecoturismo

(Chimanimani, Gorongosa, Marromeu) uma rota de aventura que pelas suas reas de
conservao, permite aos turistas amantes da natureza, desfrutarem das belas paisagens, fauna
e flora, da histria local e da interaco com as comunidades residentes ao longo das 3
provncias abrangidas.

3- Rota Turstica da Costa e Cultura - Ilha de Moambique - Quirimbas

Considerada a rota mais extica, rota de Esta rota tambm interliga com a Rota
tesouros de Moambique, uma vez que Regional proveniente da costa Swahilli -
permite combinar o Turismo de sol e praia Zanzibar - Bulawayo - Pemba (Tan) -
numa fuso histrica e cultural perfeita,
desde a Ilha de Moambique, Mossuril,
Memba, Pemba e Quirimbas. O turista pode
desfrutar de experincias nicas associadas
ao requinte e luxo encontrado nas diversas
estncias tursticas ao longo da costa.

56
 Mtwara (Tan) - Palma - Mocmboa da Praia constitui uma grande atraco para o
- Quirimbas Pemba, o que por si s turismo internacional.

4- Rota do Lago a Costa

Moambique na parte norte
volta a fechar o ciclo de
rotas tursticas com o
produto de cultura, praia e
selva, ligando as guas
quentes do ndico com as
guas doces do lago Niassa
passando pela extica
Reserva de Niassa. A falta
de infra-estruturas e de
ligaes areas, continua a
ser o grande
constrangimento desta rota,
que no obstante, tem
atrado turistas - amantes de
aventura e filantropos de
vrias partes do Mundo.

57
 Tabela 4: Propostas de Rotas / Circuitos Tursticos Regionais para as Zonas Prioritrias

CIRCUITOS PARA
ZONA PRODUTOS VENDVEIS INTEGRAR EM ROTAS / NECESSIDADES
PACOTES
1. Rota da Costa das Lagoas Ponta de Ouro, REM, Maputo (Bilene-Xai-Xai-Inhambane) Vilankulo /
Inhassoro/ Ilhas de (Sul)
Maputo Cidade Bairros Histricos, Museus, Circuito Turstico B. Estudo de viabilidade dos
Eventos, Gastronomia Mafalala/Roteiro dos Museus e circuitos.
Monumentos Roteiro Produo de Vdeo, spots,
Arquitectnico de Pancho Guedes brochura promocional fsica e
Roteiro Gastronmico e Cultural digital
da cidade (locais de eventos e
Restaurao)
Maputo Provncia Montes, Praias, Selva e Cultura Circuito dos Libombos, Reserva Estudo de viabilidade dos
Especial de Maputo, Ponta de circuitos.
Ouro / Macaneta Produo de Vdeo, spots,
(Bilene-Xai-Xai- Inhambane) brochura promocional fsica e
digital da REM
Vilankulo, Praia, Desportos aquticos, Roteiro dos Big Five do Mar, Produo de vdeo / Spot de
Arquiplago de Ilhas e Pinturas Rupestres Mergulho mergulho e desportos
Bazaruto Circuito de kite surf/wind surf marinhos
Turismo Baseado nas
comunidades (pinturas Rupestres)
2. Rota Turstica de Aventura e Selva / Triangulo de Ecoturismo Chimanimani, Gorongosa, Marromeu
(Centro)
Reserva de Selva, Paisagem, Montanhas Rota do Elefante / Roteiro da Levantamento das condies
Chimanimani Paisagem, montanhismo e no terreno, produo de
Observao de pssaros (Tsetsera, brochura e vdeo promocional
Chikukwa e Mahate) Roteiro
sagrado de Ecoturismo
Parque Nacional da Selva, paisagem e Montanha Roteiro do Leo / Circuito de Produo de Mapa de
Gorongosa canoa /observao de pssaros; Circuitos internos e ligaes
elefante e Hipoptamos, safari em com Chimanimani
Jeep, Turismo baseado nas
comunidades locais /serra da
Gorongosa
3. Rota Turstica da Costa e Cultura Ilha de Moambique Quirimbas (Norte)
Ilha de Moambique Histria e Cultura Circuito Histrico da Ilha de Produo de Vdeo / Spots e
Moambique, Circuito do Bairro brochura promocional.
de Maticado Compilao de informao
Online
Quirimbas Ilhas de Luxo Roteiro das Ilhas de Luxo, Ibo, Produo de Vdeo / Spots e
Safari Marinho e acomodao de brochura promocional.
Luxo Compilao de informao
Online
4. Rota Turstica da Costa ao Lago Pemba, Lichinga e Lago Niassa (Norte)
Pemba Niassa Paisagem, Selva e Lago Reserva do Niassa, Roteiros de Produo de Vdeo / Spots e
Safari na Selva / Cruzeiros no brochura promocional.
Lago Niassa Compilao de informao
Online

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4.3 Desenvolvimento de Pesquisa de Mercado

Considerando a dinmica da indstria do turismo necessria uma actualizao permanente

de informao, tanto a nvel local ou internacional, sobre as diferentes realidades histricas,
sociais e econmicas para a adaptao constante das polticas de desenvolvimento do sector
de turismo em Moambique. Com efeito, a presente Estratgia de Marketing Turstico deve
englobar estudos e pesquisas regulares sobre a dinmica e tendncias do turismo.

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CAPTULO V: PLANO DE OPERACIONALIZAO

O Plano de Operacionalizao reflecte o cronograma das principais aces a realizar no

mbito da implementao da Estratgia de Marketing Turstico II, estabelece as metas e os
indicadores de monitoria e avaliao, bem como a estima de oramento necessrio para o
efeito. O Plano de Operacionalizao consta da tabela em anexo.

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Lista de Abreviaturas

MICULTUR - Ministrio da Cultura e Turismo

INATUR - Instituto Nacional do Turismo
PEDTM II - Plano Estratgico para Desenvolvimento de Turismo II
INE - Instituto Nacional de Estatstica
BRICs - Brasil, Rssia, ndia, China e frica do Sul
EUA - Estados Unidos da Amrica
MITT - Feira Internacional do Turismo de Moscovo
FITCuba - Feira de Turismo de Cuba
ABAV - Expo Internacional do Turismo (Brasil)
BIT - Balco de Informao Turstica
UNESCO - Organizao das Naes Unidas para a Educao, Cincia e
Cultura
RICE/MICE - Reunies, Incentivos, Conferncias e Exposies
SADC - Comunidade para o Desenvolvimento da frica Austral
RETOSA - Organizao Regional do Turismo da frica Austral
WTTC - Conselho Mundial de Viagens e Turismo
SEO - Search Engine Optimization (optimizao de motor de busca)

..
Glossrio

Above the Line (Acima da Linha) - Comunicao em massa

Below the Line (Debaixo da Linha) - Comunicao restrita ou direccionada
Through the Line (Entre a Linha) - Comunicao cruzada (massa e restrita)
Outdoor - Painel Publicitrio
Slogan - uma palavra ou frase curta e de fcil memorizao, usada com frequncia
em propaganda comercial, poltica, religiosa, etc.

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RoadShow - Apresentao ou evento para divulgao da empresa ou de seus produtos em
vrios lugares.
Backpackers - Turista que viaja explorando o mundo, na maioria das vezes, com uma verba
limitada de dinheiro e uma mochila nas costas.
Newsletter - uma comunicao por escrito dirigida a certo grupo de pessoas, boletim
informativo.
Link - uma ligao entre documentos na Internet

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