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CARTA DE RECLAMAO

ESTRUTURA DE UMA CARTA DE RECLAMAO

Local
Data
Frmula de saudao
Corpo da carta.
- introduo- exposio do assunto (descrio dos antecedentes)
-desenvolvimento- fundamentao da reclamao (o reclamante deve explicar o motivo da
reclamao, o que ocorreu, onde, que prejuzo foi causado)
- concluso pedido de reparao ou compensao
Frmula de despedida
Assinatura
Referncia a eventuais documentos a anexar carta( faturas, recibos, contrato)

No Auto da Barca do Inferno, o Fidalgo acaba por entrar na barca do Inferno. Porm, no foi por falta de
argumentao que isso aconteceu. Nada habituado a ser tratado da forma como o Anjo o fez, decidiu
reclamar.
Imaginemos a carta de reclamao que ele ter dirigido ao superior hierrquicodo Anjo.

Comarca Infernal, 19 de janeiro de 1506


Excelentssimo Senhor S. Pedro,

Eu, D. Henrique, fidalgo de solar, residente na cidade de Guimares, bero da nacionalidade, venho
apresentar queixa junto de V. Ex., por no concordar com o tratamento a que fui sujeito pelo Anjo e,
muito menos, com o destino que me foi atribudo.
Saiba V. Ex. que, mal expirei, fui conduzido a um brao de mar onde me esperavam duas barcas: a
primeira - do Diabo no se adequava minha senhoria, mas a segunda a do Anjo- achei-a de feio
para me conduzir s delcias do Paraso, que me est destinado por nascimento e condio social.
Porm, um vosso sbdito , o Anjo, enxovalhou o meu bom nome, apelidando-me de tirano,
explorador do pobre povo queixoso, vaidoso e presunoso defeitos que no me so imputveis,
em virtude de pertencer ao topo da hierarquia social do meu pas, onde quem bem nascido tem
direito a privilgios naturais.
Peo, pois, a V. Ex. que se digne mandar reparar os danos que o Anjo me causou, compensando-
me com um bom lugar no Cu, junto do Todo Poderoso.

Atentamente,
D.Henrique

Outro exemplo:
Imagina que foste almoar a um restaurante e que foste mal atendido ( a comida chegou fria, as
bebidas no corresponderam s solicitadas e no foram trocadas, a conta apresentava parcelas a
mais). No fim do almoo, apresentaste uma carta de reclamao, em que protestavas da baixa
qualidade do servio
Exmos Senhores,

(Antecedentes: descrio sucinta dos factos que levaram ao envio da carta)


No passado dia 16 de Outubro, dirigi-me ao seu estabelecimento, sito na morada acima indicada, com
a inteno de adquirir um sof. Aps escolher o modelo que me interessava, assinei a nota de
encomenda e paguei o sinal exigido no valor de 100 euros. No dia 21, foi-me entregue o sof
encomendado, mas, aps breve anlise, percebi que o mesmo tinha um defeito: um dos ps estava
rachado.
(Caraterizao da situao atual)
Perante tal facto, recusei o sof, solicitando que me fosse entregue outro exemplar, em bom estado,
o mais depressa possvel. No entanto, apesar de me dizerem que no haveria problema e que a entrega
seria feita, o mais tardar at ao final do ms, ainda continuo espera.
(Exposio clara do que se pretende)
Como evidente, o atraso na resoluo do problema tem trazido diversos transtornos minha
famlia. Por isso, venho exigir que o sof me seja entregue, sem falta, dentro dos prximos oito dias.
Caso contrrio, tenciono anular a referida encomenda e exigir a devoluo do sinal.

(Fecho)
Sem outro assunto de momento,
(Assinatura)
_________________________

(Enumerao de cpias de doc. anexos)


Anexos: fotocpias das notas de encomenda e do recibo do sinal

Proposta de atividade:

Redige uma carta de reclamao de um dos clientes do Sapateiro, que se sentiu enganado pelo mau
servio prestado e pelos dinheiros mal levados.

Razes para reclamar- sugestes :


- estado dos sapatos;
- valor a pagar;
-m qualidade dos materiais usados na reparao;
- comportamento inapropriado;
- atitude evasiva;
Soluo(es) que espera obter- sugestes:
-proposta de um prazo para a resoluo do problema;
- devoluo do dinheiro;
- troca do artigo ,oferta de um par de sapatos novos, sem custos adicionais;
- melhoria do servio , nova reparao;
- pedido breve de uma resposta.
Outro exemplo:
De: Cliente enganada
Rua das Flores n45
Lisboa
Para: Sapateiro Joananto
Loja: O Sapato Bicudo
Rua do comrcio, Lisboa

Lisboa, 13 de Junho de 1517

Exmo. Sr Joananto

Venho, por este meio, inform-lo que no passado dia 30 de Maio me dirigi ao seu estabelecimento
referido, deixar uns sapatos para arranjar. Aps alguns dias fui loja e disseram-me que os sapatos
estavam prontos e trouxe-os no momento. Fiquei espantadssima com o preo, pois este era muito
elevado, mas pensei que o senhor teria feito um bom trabalho. No entanto, quando cheguei a casa,
os sapatos estavam descolados. Perante este facto, fui imediatamente loja e exigi uma reparao
dos sapatos desta vez sem custos.

Quando pensava que o assunto estava encerrado espantei-me quando, no fim de lavar os sapatos,
estes comearam a mudar de cor. Voltei ao seu estabelecimento e o seu funcionrio teve um
comportamento inapropriado e mal-educado sem razo para essa atitude. Por todos estes motivos
acima referidos, venho por este meio solicitar que me seja devolvido todo o dinheiro, ou ento que
me sejam entregues uns sapatos novos sem custos.

Agradeo uma resoluo rpida do assunto,


A cliente,

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