EVIDENCIA 1: CONTACTO Y RECONOCIMIENTO DE CLIENTES

POTENCIALES

PRESENTADO POR:

OSNEYDER DAVID YEPES ANAYA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 15

EVIDENCIA 1: CONTACTO Y RECONOCIMIENTO DE CLIENTES

POTENCIALES

INSTRUCTOR:

JUAN CAMILO AREVALO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA

TECNOLOGIA EN NEGOCI INTERNACIONAL

2017
 Evidencia 1: Contacto y reconocimiento de clientes potenciales

Esta evidencia debe ser realizada en grupo, segn las indicaciones dadas por el
tutor.

Para ello deben establecer y aplicar las tcnicas de contacto con los clientes
potenciales que poseen el perfil para comprar los productos o servicios objeto de
su oferta comercial tales como los SI (Sistemas de Informacin) y las TICS, las
cuales nos permiten llegar a los clientes como es el caso del CRM (Customer
Relation ship Management o gestin de las relaciones con el cliente o cartera de
contactos), herramientas tales como la PDA (Personal Digital Assistant), el gestor
de contactos, la agenda electrnica (o su equivalente, pongamos por caso, el
Outlook); trasladando, evidenciando y enfatizando las ventajas que ello conlleva
para el trabajo cotidiano del diseo comercial, vendedores y personal de apoyo
comercial, teniendo en cuenta el plan de marketing que elabor en la Actividad de
aprendizaje 4.

Luego de realizar el anlisis de esta informacin y en un encuentro virtual con los

compaeros de trabajo, demostrar la capacidad de contactar en forma simulada a
diez clientes de los cuales deben determinar la informacin bsica que necesita
como:

1. Potencial de compra estimado.

2. Productos por los que se ha interesado.

3. Fecha del contacto.

4. Fecha de la prxima accin a realizar y otros detalles sobre la relacin que

se ha establecido para realizar la venta de sus productos. (Basado en el
plan de marketing).

5. Como resultado del encuentro virtual, el equipo debe consolidar la

informacin en un formato para recopilacin y clasificacin de informacin
de clientes, tal como los formatos trabajados en la Actividad de aprendizaje
6, a travs de la herramienta Excel o SPSS que le permita ubicar la
informacin de forma secuencial y sistematizada. (Esta informacin debe
ser generada desde su perfil como experto en el rea de negociacin
internacional).
Para realizar esta evidencia consultar los Materiales de formacin denominados:

Tipos de clientes.

Estrategias promocionales.

Y el Material complementario denominado:

Tcticas efectivas para contactar clientes potenciales.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word, Excel o Pdf y

enviarla a travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
 Evidencia 1: Contacto y reconocimiento de clientes potenciales

Encuesta virtual desde las diferentes redes sociales, en la cual nos permitir
conocer y realizar una clasificacin de nuestros tipos de clientes y poder realizar
un seguimiento, en el cual podremos nos podrn conocer y saber cules son
nuestros productos, ofertas y novedades que nos diferencian de los dems.

SUGERENCIAS

Tu opinin es muy importante

Por favor, responde a 5 preguntas con

Una de las opciones segn tu respuesta

Escanea este cdigo QR y accede a nuestra encuesta on-line

Tu opinin es muy importante y nos ayudara a mejorar
EMPEZAR
Cmo valoras la calidad de nuestros productos?

Respuestas de 10 personas encuestadas

5 carita feliz

3 carita triste

2 no conocen

Cmo valoraras la atencin del personal que te atendi?

6 carita feliz

2 carita triste

2 no conocen

Es fcil el manejo de las compras atreves de los cdigos?

7 carita feliz

1 carita triste

2 no conocen

Fue satisfactoria tu compra?

8 carita feliz

2 no conocen

Es difcil acceder a la tienda que quieres atreves de los cdigos?

6 carita feliz

2 carita triste

2 no conocen

Nos recomendaras a tus amigos?

10 caritas felices

Seguiras utilizando los cdigos QR, para realizar tus compras?

10 caritas felices
 Porque utilizar una encuesta web

La informacin que invita al cliente a acceder a la encuesta es clara y sencilla.

El cdigo QR se lee fcilmente y redirige a una web adaptada para mvil.
La web mvil es muy simple, tiene poco texto y es muy visual.
El usuario no tiene que escribir nada, salvo que quiera hacer alguna sugerencia
especfica en la ltima pregunta.
En dos minutos ha terminado todo el proceso.
La informacin se almacena en tiempo real.

Porque las encuestas en lnea son una buena opcin

Toda empresa quiere saber la opinin de su cliente.

La opinin del cliente ayuda a mejorar el servicio.
Recoger la opinin de los clientes permite fidelizarlos y hacer que se sientan
importantes (si luego tenemos en cuenta sus comentarios).
Los cdigos QR permiten al usuario acceder fcilmente a la encuesta.
Una encuesta va web y adaptada al mvil se puede actualizar rpidamente al
mismo tiempo que almacena las opiniones en tiempo real, pudiendo incluso
activar alguna accin correctora en caso de una opinin muy negativa antes de
que el cliente abandone el local.
Permite conocer la localizacin del cliente.
Una opcin alternativa para conocer el local en el que se encuentra el cliente es
utilizando un cdigo QR distinto para cada local necesitando para ello
una generacin masiva de cdigos QR distintos.
Permite aprovechar la ocasin para recoger informacin de contacto. Pero es
interesante aprovechar que el cliente ha completado una encuesta para, al final
del todo, solicitarle un correo electrnico para poderle mantener informado de
nuestras novedades. Por supuesto, esto debe ser opcional y habr clientes que
no nos dejen sus datos, pero otros muchos s que lo harn.
Permite conectar con redes sociales. Se debe dar la opcin de que el cliente
siga el perfil de Twitter y Facebook de la empresa, as como permitirle publicar
actualizaciones en sus redes sociales preferidas sobre dnde se encuentra y lo
que ha disfrutado de sus productos.