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Esta situacin plantea un gran reto a los emprendedores porque est en juego no
slo la satisfaccin del cliente y su lealtad, sino tambin, la adecuada orientacin
de los esfuerzos y recursos de la empresa.
Aqu te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados segn su
nivel de lealtad con la marca:
6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la
empresa, permanecen con la marca. Esta situacin se puede dar, por ejemplo, en
mercados semi-monoplicos en donde no perciben alternativas viables, o en
categoras donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migracin a
otras alternativas.
-Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre stas segn estn o
no en promocin.
-Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico ms amplio de
marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: sistemticamente compran la marca del menor precio,
sin importar cul sea sta.