RIESGOS PSICOSOCIALES

Riesgos Psicosociales en el Trabajo Casos Reales

Alvaro William Surez Uyasaba

Universidad Escuela Colombiana De Carreras Industriales ECCI

Nota Del Autor

Alvaro William Surez Uyasaba, Facultad de Posgrado, Universidad Escuela
Colombiana De Carreras Industriales ECCI

La informacin concerniente a este documento deber ser enviada a, Facultad

de Posgrado, Universidad Escuela Colombiana De Carreras Industriales ECCI, Cl. 51
#19-12, awsu11@gmail.com.
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INTRODUCCION
Los riesgos psicosociales, son problemas que se encuentran en cualquier,
empresa, industria y negocio de todo el mundo, son factores que conllevan, a sufrir
enfermedades a mediano y largo plazo, debido e el estrs de las actividades diarias y a
la presin que sufren los trabajadores en el medio u entorno laborar.
Muchas veces se debe a la presin de los jefes o personas que estn a su cargo, que
poco a poco dificultan las labores diarias que una persona debe ejecutar, as como no
planear el tiempo debido a las actividades diarias, o tambin a el mobbing, o
simplemente que el trabajador no est capacitado para este tipo de labores.
A continuacin veremos una serie de casos que nos ayudaran a aclarar este tema.
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CASO 1

Silvia -53 aos, divorciada tras tres dcadas de matrimonio se anima y dicen
basta. Ella que por razones obvias prefiere mantener en reserva su apellido- cuenta
que nunca antes haba trabajado. Una amiga le propuso ser su mano derecha en un
organismo estatal. El trabajo consista en establecer una red de contactos con
docentes y alumnos de todo el pas, en una oficina con cinco empleados. Para m fue
un gran cambio pasar, de nada, a una rutina de ocho horas, pero estaba feliz: tena
trabajo. Al principio fue duro, no nos daban ni media hora para almorzar. Eso, despus,
fue un detalle. De pronto, yo saludaba a alguien y mi jefa -a la que crea una amiga- se
irritaba; quera saber de dnde los conoca, de qu hablbamos. O, si yo apareca bien
vestida, ella haca comentarios y terminaba diciendo, en tono de rezongo, que tena
que ir a comprarse ropa.
El acoso era psicolgico. En las reuniones de equipo se dedicaba a hablar casi
exclusivamente de lo mal que supuestamente yo haca todo. Una vez me pidi que
armara una lista de los estudiantes que se haban inscripto en un curso a distancia. Se
lo entregu y enloqueci. Cmo no lo haba hecho alfabticamente?, dijo, furiosa.
Nunca me haba pedido eso. Otra vez, me pidi que hiciera unas gacetillas sobre unos
programas de estudio, pero sin darme ninguna informacin. Y a la gacetilla la tena que
enviar por mail al da siguiente. Fue un calvario encontrar datos y descifrar en qu
consistan esos programas. Encima, yo llegaba tarde a las reuniones de equipo no por
impuntual, sino porque ella cambiaba los horarios y no me avisaba. Entonces dedicaba
veinte minutos a despotricar sobre mi falta de consideracin hacia los dems.
La persecucin no tena tregua y Silvia se senta cada vez peor. Empec a tener
miedo, cada vez ms. Se estableci una relacin de sometimiento tremenda. No poda
dormir a la noche pensando en lo que me esperaba al da siguiente. Pero no poda
dejar el trabajo, tena que comer.
Su jefa haba contratado a dos personas que ante estas situaciones humillantes
miraban para otro lado. Pareca que el nico tema era el mal desempeo de Silvia. Sin
embargo, en el mismo departamento, otros la defendan y llegaron a enfrentar a esta
jefa: Qu te pasa con Silvia?, la encararon un da. Lo que ms me sorprendi fue
entender que mis compaeros estaban convencidos de que ella era as conmigo
porque, segn decan, en realidad, me tena ganas. Esto me avergenza, pero es
posible que haya sido cierto. Ella empez a tratarme mal cuando yo empec a
relacionarme con otras mujeres del trabajo. Quiz le di una pista falsa, no s, no lo
tengo claro.
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A tener en cuenta:
Identificar el problema
Pedir explicaciones sobre actos equivocados, con el fin de solucionar el
problema.
No amenazar, ni discutir intilmente.
Identificar el tipo de acoso (sexual)
Debemos tener en cuenta que se debe de respetar la dignidad de las personas.
En la empresa:
Propiciar las buenas relaciones entre los empleados.
Identificar posibles problemas entre los empleados.
Motivar el liderazgo, antes que la jerarqua.
Tomar conciencia de los problemas relacionados, con el acoso sexual en el
interior de la empresa.
Resolucin 2646 del 2008
Art 5 y 6: Factores que impiden la correcta relacin dinmica de los trabajadores
y su evaluacin de los factores psicosociales y en medida que promocione la
salud de la poblacin trabajadora.
Art 14: Poltica y manuales de convivencia, mantener a la comunidad trabajadora
informada sobre el acoso laboral por medio de capacitaciones y
sensibilizaciones.
Comit de convivencia laboral
De deben hacer seguimientos, en torno a la presencia de este tipo de hechos
encontrados en los entornos de trabajo.
Capacitar al personal en atencin sobre el acoso laborar haciendo nfasis en el
sexual.
Determinar el origen de estas patologas.
Recibir las quejas y reclamos de los empleados de la corporacin.

CASO 2
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Clara (32) comparte lo que le toc vivir cuando era camarera en un restaurante.
Yo trabajaba slo tres o cuatro turnos porque necesitaba tiempo para mis talleres de
msica y percusin. Hubo un cambio de dueos, nos y empezaron a pagar de forma
demorada. Al nuevo encargado no le gustaba que yo tuviera una vida fuera del
restaurante y me redujo los pocos turnos que tena. Tambin empez a gritarme frente
a los dems y a robarme en la cara las propinas que me dejaban en las mesas. Pero
me exiga ms rapidez, ms mesas, ms de todo. Y si llegaba un minuto tarde, aunque
no me sacaban, me insultaba. Cuando se atrasaban con los pagos del sueldo y yo
preguntaba, me deca que por eso, por preguntar, me iba a pagar ltima. Y para
coronarla, me empujaba cuando pasaba con la bandeja hacia el saln. Era, deca, para
que caminara ms rpido. Y si no te gusta, ya sabes donde est la puerta.
El maltrato no paraba. Al contrario. Al encargado no le gustaba ir los domingos a la
maana, llegaba de muy mal humor y se las agarraba conmigo, que haba trabajado el
sbado hasta las tres de la maana. Cuando pasaba, siempre haca un comentario
insultante. Y despus de or eso yo tena que salir al saln con la mejor sonrisa. Era
esquizofrnico. Pone mejor cara porque si no te echo, me deca, burlndose. Yo no
saba qu hacer.

A tener en cuenta:
Trabajo por arduas horas de trabajo.
Poca remuneracin salarial
Manejo de mando indiscriminado a los trabajadores.
Presin laboral.

En la empresa o negocio:
Tener un respetuoso trato hacia los empleados.
Incentivar las oportunidades de capacitacin hacia los empleados.
Realizar reuniones en los cuales, se traten temas de acoso, tiempos de trabajo
que sean acordes para los empleados.
Fomentar el respeto y las relaciones interpersonales.

Resolucin 2646 del 2008

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Art 4: Cualquiera de las cargas de trabajo fsicas, mentales o psquicas.

Art 5. Factores psicosociales. Comprenden los aspectos intralaborales, los extra
laborales o externos a la organizacin.
Art 7: Tiempo de desplazamiento de los trabajadores.
Art 12: Anlisis y seguimiento del caso, teniendo en cuenta los posibles criterios
de cada individuo.
Art 14: Medidas preventivas y correctivas de acoso laboral.

Comit de convivencia laboral

Se debe de tener en cuenta, que muchas veces en negocios de este tipo no
cuentan con la debida informacin ocupacional, sobre estos casos, en primer
lugar, el negocio debera estar informado sobre la legislacin correspondiente y
las leyes que protegen al trabajador.
Mejorar las relaciones interpersonales.
Atender cualquier caso de soberbia a los trabajadores.
Mejorar la disposicin de turnos en los trabajadores, para asi evitar la fatiga
laboral.

CASO 3
Ivan es un trabajador de una empresa, l es encargado de una seccin de 20
personas en una empresa del sector del metal, que su produccin se exporta en la
mayor parte.

Lleva 5 meses, que no se encuentra bien y ha empezado a notar cosas, que para l
son nuevas .Adems son cambiantes, un da tiene cefaleas (dolor de cabeza ), otro
siente una tensin muy grande en la nuca y hombros y adems empieza a levantarse
cansado .Por otro lado, su convivencia familiar se ha empeorado, aunque su vida
familiar sigue siendo buena.

Ha ido al mdico y le han dado unas pastillas, que le adormecen y le tranquilizan,

pero su situacin se ha deteriorado, ya que rinde menos y le cuesta sacar los asuntos
de su trabajo .La toma de decisiones y el hacer que hagan su equipo ,se le hace
duro .Nota que le resulta difcil llamar la atencin, por las cosas mal hechas, y adems
lo que antes era fcil para l como reforzar lo bueno que hacen ,ahora ,no lo practica
y tiene espantadas habituales de su responsabilidad .Por otro lado, la tensin en la
empresa crece, ya que se exporta ms y se tiene que producir a mayor ritmo, y el
gerente le ha dicho que lo tiene que hacer con el mismo equipo, ya que se considera
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que el ratio de personal y facturacin se tiene que ajustar .Todo lo cual, le ha creado
una situacin de agobio, que no sabe cmo controlar.

A tener en cuenta:
Trabajo bajo presin.
Mayor carga laboral.
Poca motivacin por las nuevas responsabilidades.
Deterioro de la calidad de su salud, carga fsica y mental.
Manejo de medicamentos, con efectos secundarios.

Medidas a tomar en la empresa:

Delegar menos funciones, teniendo en cuenta que las actividades son arduas y
desmejoran la salud del trabajador.
Diseo de puestos de trabajo.
Incentivar a los trabajadores a cambiar su monotona.
Tener en cuenta las pautas activas.
Mejorar el ambiente laboral.

Resolucin 2646 del 2008

Art 6: Caractersticas de la organizacin del trabajo, demandas cualitativas y

cuantitativas de la labor, caractersticas del grupo social de trabajo.
Art 8: Factores psicosociales individuales que deben ser identificados y
evaluados por el empleador. Condiciones de salud evaluadas con los exmenes
mdicos ocupacionales del programa de salud ocupacional.
Art 13: Aquellas condiciones de trabajo propias de la actividad econmica de la
empresa.
Art 19: Protocolo para la determinacin del origen de las patologas derivadas
del estrs.

Comit de convivencia laboral

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Realizar reuniones, teniendo en cuenta la vigilancia de la salud de los

trabajadores.
Realizar la vigilancia de los entornos laborales, para mejorar la convivencia de
los trabajadores en su sitio de trabajo.
Pausas activas.
Motivacin y charlas de emprendimiento y liderazgo.

CASO 4
Alicia ella estaba contratada como Coordinadora de Seguridad y Salud de obras en
una empresa, "Mi contrato era por obra y servicio, y una de las obras finalizaba en
2009, pero mi despido fue el 18 de julio de 2007", mencion.

Ella les comunic a sus superiores que estaba embarazada cuando tena ocho
semanas de gestacin, y en ese momento no hubo ningn problema, pero al tener
cinco meses de embarazo, su directora le dijo que dejara de visitar las obras porque no
era lo ms recomendable para una embarazada.

"Realmente mi trabajo se vio muy afectado, porque las visitas en este trabajo son
fundamentales. Sin visitas mis obras deben pasar a otra persona y, por este motivo, se
contrata a otro tcnico. Yo me qued haciendo informes atrasados de todas mis
compaeras y dando cursos de construccin", coment Alicia.

Fue en ese momento que la productividad de Alicia baj considerablemente, y un da le

dijeron que estaba despedida por dicha razn y por su estado.

A tener en cuenta:
Se debe de tener en cuenta, las condiciones de las mujeres y su derecho al
trabajo.

El trabajo de las mujeres en gestacin, debe de ser respetado y por esta

condicin de deben de tener medidas, para mejorar sus condiciones de salud.

Se identifican labores en las cuales, las mujeres gestantes puedan desempear

sin que afecten la productividad de la empresa.

Las mujeres gestantes deben de tener en cuenta, sus derechos y deberes en

torno a su trabajo y a que sean valoradas, sin ser discriminadas.
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Medidas a tomar en la empresa:

Respetar la condicin de las mujeres gestantes.
Derecho a su trabajo y a mantener su empleo
Evitar la discriminacin de las mujeres en esta condicin.
Mejorar las relaciones de las mujeres gestantes, con sus compaeros.
Adecuar las instalaciones, que sean ptimas para las mujeres en este tipo de
condicin.

Resolucin 2646 del 2008

Art 5: Salud y el desempeo de las personas.

Art 12: Anlisis y seguimiento del caso, teniendo en cuenta los posibles criterios
de cada individuo.
Art 14: Poltica y manuales de convivencia, mantener a la comunidad trabajadora
informada sobre el acoso laboral por medio de capacitaciones y
sensibilizaciones.
Art 9: Rendimiento laboral.

Comit de convivencia laboral

Realizar reuniones, teniendo en cuenta la vigilancia de la salud de los
trabajadores.
Mejorar las condiciones de trabajo de las mujeres gestantes.
Capacitar a las mujeres, sobre sus roles en estado de embarazo.
Propiciar buen ambiente del trabajo, para las mujeres gestantes.
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CASO 5.
Un polica en Espaa, despus de haber denunciado unas irregularidades de parte de
algunos de sus compaeros, comenz a ser blanco de burlas y amenazas. Primero,
encontr en la puerta de su vestidor rayadas las palabras "chivato y maricn"; adems,
comenzaron a correr rumores sobre su supuesta orientacin sexual.

En otra ocasin, encontr dentro de uno de sus calcetines un papel doblado con el
escrito "marika kanpora", pero la gota que derram el vaso, fue cuando encontr su
coche con las cuatro llantas ponchadas y una esvstica pintada junto a una diana y su
nmero de placa.

El polica agredido, desde la primera provocacin levant una denuncia a la que le

hicieron caso omiso, pero con las dems pruebas pudo llevar a juicio su caso.

A tener en cuenta:
Ninguna persona debe de ser discriminado por su condicin sexual.
La presin, de su entorno de trabajo.
El respeto de las dems personas a su trabajo y su dignidad.
El respeto a su trabajo y a su vida privada.

Medidas a tomar en la empresa:

Respeto por todos los trabajadores y a no tener represaras por su condicin, ni
discriminacin.
Fomentar las relaciones interpersonales en los entornos de trabajo.
Capacitacin de mejora en los ambientes laborales, exaltando la discriminacin.
Escuchar y atender las posibles, quejas y reclamos de los trabajadores.
Mejorar la poltica de trabajo de la empresa.

Resolucin 2646 del 2008

Art 9: Evaluacin de los efectos de los factores psicosociales y sus posibles
alteraciones en el desempeo laboral.
Art 12: Anlisis y seguimiento de la informacin sobre factores de riesgo
psicosocial.
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Art 13: La intervencin de los factores de riesgo psicosociales se debe

establecer con la participacin de los directamente interesados o afectados.
Art 14: Medidas preventivas y correctivas de acoso laboral.

Comit de convivencia laboral

Realizar reuniones, teniendo en cuenta la vigilancia de la salud de los
trabajadores.
Realizar capacitaciones correspondientes a violencia en el trabajo.
Vigilancia de la salud de los trabajadores en su entorno.
Atender las quejas y reclamos correspondientes a los trabajadores en su
entorno.
Establecimiento de medidas correctivas y preventivas de la violencia en el
trabajo.