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UNIDAD III
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS
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Gestin de la Calidad TECSUP
3. EL TRABAJO EN EQUIPO
Introduccin
El trabajo en equipo:
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Cuadro N 01
DE A
La era del YO. La era del nosotros.
Liderazgo autocrtico. Liderazgo participativo.
Pensadores y hacedores. Aprovechar la capacidad intelectual del
trabajador.
Uniformidad. Diversidad.
Orientacin a la produccin. Orientacin al consumidor.
Tecnologa inflexible. Tecnologa flexible.
Corregir. Prevenir.
Corto plazo. Largo plazo.
Estndar de defectos. Cero defectos.
Una organizacin tradicional y Una organizacin inteligente.
autoritaria.
Un trabajo repetitivo y aburrido. Un trabajo interesante y multifuncional.
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Cuadro N 02
Cohesin. Solidaridad.
Conciencia del rol, liderazgo y funciones. Organizacin.
Comunicacin, dilogo y discrepancia. Tolerancia.
Confianza, en s y en los dems. Seguridad y estabilidad.
Conocimiento. Angustia y desconfianza.
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Cuadro N 03
1.9 9.9
tranquilo participacin
agradable compromiso
5.5
interesante
satisfactorio
1.1 9.1
rutinario crtico
soso conflictivo
Orientacin a resultados
1.9- Mnimo inters por los resultados, mximo inters por la gente.
9.1- Mximo inters por los resultados, mnimo inters por la gente.
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Guillermo: Pelea?
Claudia: Y Pedro? Se cree el nmero uno, tiene que dirigirlo todo l, vive
tan preocupado porque todo se haga como l quiere, no permite que otro
miembro del grupo tenga iniciativa.
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Claudia: Bueno, me siento mejor, pero siempre creo que debo buscar otra
cosa, este barco se va hundir y yo no quiero que eso quede en mi hoja de
servicios.
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Claudia: Est bien, pero permteme que te diga que no veo otra solucin,
me voy, gracias por haberme escuchado.
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4. CRCULOS DE CALIDAD
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......... Verificar con cada persona, para saber cmo siente los nuevos
objetivos.
......... Pedir una inspeccin, para saber cules son los problemas de
calidad.
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Diagrama de
Pareto
Diagrama de
Diagramas tipo Deming
rbol
Histograma Diagrama de
Ishikawa
GESTIN DE
CALIDAD
Grficos de Hojas de
control verificacin
Medidas de
tendencia central
Figura N 1
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Esta herramienta fue popularizada por Joseph Juran y Alan Lakelin, este
ltimo formul la regla 80-20, basado en los estudios y principios de
Pareto:
Principio de Pareto
Ejemplo:
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20%
80%
Figura N 2
BENEFICIOS
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EJEMPLO:
Cuadro N 02
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SOLUCIN
Cuadro N 03
NOTA:
106 X 100
A % = -------------------------------------- = 33 %
323
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CURVA ABC
Figura N 2
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5.4 CONCLUSIONES
EJERCICIOS
Cuadro N 04
Respuesta:
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Cuadro N 05
Respuesta:
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EFECTO
CAUSAS
Figura N 3
Los siguientes son algunos puntos que deben tenerse en cuenta al realizar
una sesin de tormenta de ideas:
Paso 1.- Defina el efecto de una manera clara, escriba el enunciado del
efecto en un recuadro al lado derecho de la hoja y dibuje una flecha
con la punta conectada con el recuadro.
EFECTO
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MQUINAS
HOMBRE
EFECTO
MTODOS
MATERIALES
Figura N 4
Paso 4.- Deje pasar un cierto lapso de tiempo para ponderar las causas
antes de evaluarlas, algunas de las cuestiones a considerar son:
o Es esta una causa o un atributo?
o Ha sido definida bien la causa?
o Existe algn tipo de registro de esta causa?
o Interacta esta causa con otra?
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EJEMPLO
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
HOMBRE
Equipo defectuoso
Falta de capacitacin
CABLE DAADO
Faltan especificaciones
Almacenamiento inadecuado
MATERIALES
MTODOS
Figura N 5
Algunas veces esta forma del diagrama causa efecto, es usada cuando una
serie de eventos (o pasos del proceso) generan problemas en la fabricacin
del producto /servicio. Y no est claro cul evento o paso es la causa del
problema, cada subproceso es examinado para ver si hay causas posibles,
despus que las causas de cada etapa son descubiertas, se seleccionan y
verifican las causas significativas del problema.
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Ejemplo:
Falta de
lubricacin
Fallas en el
centrado
MONTAJE
TORNEADO FRESADO DE PRENSA
MECNICA
Vibracin Fallas en el
inadecuada centrado del
husillo
Figura N 6
Ejercicio
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Sus novsimas oficinas generales, ubicadas en el sur del pas, son un alarde
de diseo, que refuerza la imagen general de la compaa, como
productora de artculos de alta calidad pionera en el uso de las ms
novedosas tcnicas de publicidad y marketing.
Todo lo que sabe Guillermo, es que los reclamos se refieren slo a las
copas Privacy, fabricadas en la compaa de Avellaneda, la otra variedad
de copas durasur no se ha visto an afectada, si bien Claudio Rinaldi,
gerente de control de calidad, aguarda que las comercy una variedad de
las durasur presenten ms adelante el mismo problema.
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Los distribuidores del interior del pas aun no se han quejado, debido a las
grandes distancias desde la planta, los despachos a los distribuidores al
interior se hacen por avin.
La gerencia est convencida que el problema, tal vez obedece a los nuevos
empleados de la seccin despacho, que comenzaron a trabajar hace unas
tres semanas en la planta.
Buena suerte!
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7. RESUMEN
El trabajo en equipo:
El diagrama de Pareto
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ANOTACIONES:
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