Trabajo de Isi

UNIVERIDADNACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA E INFORMATICA

ESCUELA DE INGENIERIA INFORMATICA
TEMA: Los Sistemas de informacin, tendencias en los negocios, retos de los sistemas de
informacin, perspectivas de los negocios con relacin a los sistemas de informacin.
CURSO: Ingeniera de Sistemas de Informacin.
DOCENTE: Dr.Ing. Kaseng Solis, Freddy Lizardo
ALUMNOS: - Apolinario Flores, Carlos.
- Cabrera Zanabria, Johan Edson.
- Ortiz Barreto, Martin
- Vicente Yacolca, Kendal.
CICLO: Vl
Lima - Per
2017
INGENIERIA INFORMATICA
INGENIERA DE SISTEMAS DE INFORMACIN
NDICE
Caratula 1
ndice 2
Introduccin. 3
Objetivos 3
Concepto.. 4
Tipos de sistemas de informacin 7
Tipos de sistemas de informacin desde el punto de vista empresarial 11
Sistemas de soporte a decisiones(dss). 12
sistema de procesamiento de transacciones . 13
Sistemas de informacin ejecutiva (es) 14
sistemas de automatizacin de oficinas (oas). 15
sistema planificacin de recursos (erp). -.. 17
La perspectiva de los negocios para los sistemas de informacin... 19
Objetivos generales de los sistemas de informacin: . 20
Actividades de un sistema de informacin. 21
Herramientas de los sistemas de informacin . 22
en una empresa o negocio:
mbitos en el que se involucra los sistemas de informacin. 23
en una empresa o negocio
xito o fracaso en los sistemas de informacin. 24
Implantacin de un sistema de Informacin. 25
Conclusiones: 28
Referencia bibliografa: . 29
pg. 2
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

INTRODUCCION
Los sistemas de informacin (SI) estn cambiando la forma en que operan las
organizaciones actuales.
A travs de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos
de las empresas, proporcionan informacin de apoyo de proceso de toma de decisiones y,
lo que es ms importante, facilitando el logro de ventajas competitivas a travs de su
implantacin de las empresas. En el tema hablaremos las definiciones, tipos de usos de los
sistemas de informacin, evolucin de los sistemas de informacin.
OBJETIVOS:
Automatizacin de procesos operativos:
Los sistemas de informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una
organizacin, son llamados frecuentemente sistemas transaccionales, ya que su funcin
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, entradas, salidas, etc.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones:
Los sistemas de informacin que apoyan al proceso de toma de decisiones son los sistemas de
soporte a la toma de decisiones, sistemas para la toma de decisin de grupo, sistemas expertos,
de soporte a la toma de decisiones y sistemas de informacin para ejecutivos.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso:
Por otra parte, el tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplan, es el
de los sistemas estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.
Concepto de un sistema de informacin (ISI)
Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de

componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin.
Dato, informacin y sistemas

En ocasiones los trminos dato e informacin se utilizan como sinnimos, lo cual es un
error.
Dato puede ser un nmero, una palabra, una imagen. En el mbito cotidiano se utiliza en
plural datos, los cuales son la materia prima para la produccin de informacin.
Informacin, por su parte, son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado
para alguien.
Sistema es el mecanismo por el cual se genera informacin.
Ejemplo
pg. 3
Definicin de un sistema de informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin

de apoyar las actividades de una empresa o un negocio. En un sentido amplio, un sistema
de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo, en
la prctica se utiliza como sinnimo de sistemas de informacin computarizado.
Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:
- El equipo computacional, es decir el hardware necesario para que el sistema de

informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo perifrico
que puede conectarse a ellas.
- El recurso humano que interacta con el sistema de informacin, el cual eta
formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o
utilizando los resultados que genera.
- Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema, son todas las
entradas que este necesita para generar como resultado la informacin que se desea.
- Los programas que son ejecutados por la computadora, y producen diferentes tipos
de resultados. Los programas son la parte del software del sistema de informacin
que har que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y
generen los resultados que se esperan.
- Las telecomunicaciones que son bsicamente hardware y software, facilitan la
transmisin de texto, datos, imgenes y voz en forma electrnica.
- Procedimientos que incluyen las polticas y reglas de operacin, tanto en la parte
funcional del proceso de negocios, como los mecanismos para hacer trabajar una
aplicacin de la computadora.
Actividades de un Sistema de Informacin
Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:
pg. 4
- Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin

como de su entorno externo.
- Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.
- Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las

actividades para las que se utilizar.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se

devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la
etapa de entrada.
Factores del Entorno de un Sistema de Informacin

Un sistema de informacin contiene informacin sobre una organizacin y su entorno.
Dentro de este entorno figuran clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias
reguladoras que interactan con la organizacin y sus sistemas de informacin.
pg. 5
PIRMIDE ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Diferentes Sistemas de Informacin en la Pirmide Organizacional de una Empresa
Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organizacin, existen
diferentes tipos de sistemas. Un sistema no solamente proporciona toda la informacin que
una empresa necesita.
Sistemas a nivel operativo:

Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones
elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsito en efectivo, nmina,
decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica.
Sistemas a nivel del conocimiento:

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de
estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los
negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de
sistemas estn entre las aplicaciones de crecimiento ms rpidas en los negocios actuales.
Sistemas a nivel administrativo:

Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y administrativas de los
gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos sistemas es: Van bien las
cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes peridicos ms que
informacin instantnea de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a
enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de informacin no
siempre son claros.
Sistemas a nivel estratgico:

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno externo. Su funcin principal es compaginar los
cambios del entorno externo con la capacidad organizacional existente.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Tipos Principales de Sistemas
La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus siglas en ingls) en
el nivel estratgico; sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS),
sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a
cada una de las principales reas funcionales.
a) Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos
de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante y

el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades
rutinarias de la empresa.
Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:
- A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organizacin.
- Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
- Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
b) Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisin

utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de
estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisin del ser humano.
c) Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios
individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo. Permiten que los
documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compaas de software. El SW
de GDSS, ayuda a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de grupos de
trabajo.
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Caractersticas
- Diseo especial
- Facilidad de uso
- Flexibilidad
- Apoyo a la toma de decisiones
- Aportaciones annimas
- Reduccin del comportamiento negativo del grupo
- Mantenimiento de registros automticos
Elementos
- Base de datos
- Base de modelos
- Gerente de dilogo
Alternativas
- Saln de decisiones
- Red de decisiones de rea local
- Tele conferencias
- Red de decisin de rea extensa
d) Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es

integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de
informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son denominados K.W.S
(Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso

apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte
fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas
competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de
conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las
habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde
cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y
mejorar.
- Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las

actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los ayudan a
crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelacin
y simulacin).
- Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias,
groupware).
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- Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automacin Sistemas, ayuda a controlar el

flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos,
calendarios electrnicos).
e) Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)
Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de

los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y
comunicacin de la oficina tpica.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales.

Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.
- Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos en la institucin
- Coordinan y administran.
- Enlazan el trabajo.
- Acoplan a la institucin.
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco
actividades de oficinas principales:
- Administracin de documentos.
- Programacin de las actividades de las personas y grupos.
- Comunicacin con personas y grupos.
- Administracin de los datos.
- Administracin de proyectos.
f) Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA)
(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas,

procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la informacin
rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.
Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son

sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Su
inters principal es la eficiencia operativa.
Objetivos:
- Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.

- No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.
- Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de estrategias
para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en
-
una empresa.
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Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una
-
organizacin.
Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos

de una organizacin mediante el uso de la informacin recabada.
h) Sistemas de informacin Estratgicos
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y
resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en
su entorno exterior.
Caractersticas:
- Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto, no

pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
- Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro

de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregando nuevas funciones o procesos.
- Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.
- Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
- Contribuyen al logro de una meta estratgica.
- Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en

que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
- Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL
Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo Segn la funcin a la

que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse
en:(esta clasificacin obedece a un punto de vista empresarial
Sistemas de informacin gerencial (MIS).-Orientados a solucionar problemas

empresariales en general.
Estos sistemas son el resultado de interaccin colaborativa entre personas,

tecnologas y procedimientos -colectivamente llamados sistemas de informacin-
orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (tambin
denominados as por sus siglas en ingls: Management Information System) se
diferencian de los sistemas de informacin comunes en que para analizar la
informacin utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la
organizacin. Acadmicamente, el trmino es comnmente utilizado para referirse al
conjunto de los mtodos de gestin de la informacin vinculada a la automatizacin o
apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisin,
Sistemas expertos y Sistemas de informacin para ejecutivos).
Definicin y estructura de un SIG
Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas tareas son mejor
realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la mquina,
para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones
de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computacin y
software, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis, la planificacin, el
control y la toma de decisiones, adems de bases de datos.
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Sistemas de soporte a decisiones(DSS).-Herramienta para realizar el anlisis de las

diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia
gama de mbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de
apoyo a las decisiones (DSSpor sus siglas en ingls Decisin support system) es muy
amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir
que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que
automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre
alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a
una
Decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de
decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de
alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones
informticas que realizan una funcin de apoyo.
El termino sistema de apoyo a la decisin e ha utilizado de formas muy diversas y se

ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.2Algunas
de esas definiciones son:
. Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que

ayuda en el proceso de toma de decisiones.
. En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado

en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para
apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma
de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de
decisiones en el propio anlisis de la situacin.
Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores seran:
. Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos

y juicios para asistir a un gerente en si toma de decisiones.
Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un

ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para
los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados).
"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hocel anlisis de datos y el modelado de

decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos irregulares, no
planificados.
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Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de
tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados" (Sprague y Carlson).
Kenn afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las facetas
de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de apoyo a la decisin,
sino slo del apoyo a la decisin" (Keen).
Para Powerel termino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de informacin
que dan soporte a la toma de decisiones. Humorsticamente aade que siempre que
un
sistema informtico no sea un 'sistema para procesamiento de transacciones en lnea'

(OLTP), alguien tendr la tentacin de llamarlo DSS(Power10). Como se puede ver no
hay una definicin universalmente aceptada de lo que es un DSS.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).-Gestiona la informacin

referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin.
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en ingls) es un tipo

de sistema de informacin. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la
informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin. Una
transaccin es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de informacin. Para que un sistema
informtico pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.
Desde un punto de vista tcnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un
tipo especial de programas). La base de un programa transaccional est en que
gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo,
se se realiza un pago con una tarjeta electrnica, la cantidad de dinero de la cuenta
sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que
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recibe el pago, de no ser as, ninguna de las dos cuentas se modificar), si durante el
transcurso de una
Transaccin ocurriese algn error, el TPS debe poder deshacer las operaciones
realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar
cualquier operacin de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente
importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un
sistema de reserva de billetes de una lnea area es utilizado simultneamente por
varios operadores, tras encontrar un asiento vaco, los datos sobre la reserva de dicho
asiento deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser as, otro
operador podra tener la impresin de que dicho asiento est libre cuando en realidad
est siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una
transaccin podra ocurrir una reserva doble. Otra funcin de los monitores de
transacciones es la deteccin y resolucin de interbloqueos (deadlock), y cortar
transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos masivos.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS). -Herramienta orientada a usuarios de nivel

gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de
la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma.
Un Sistema de Informacin Ejecutiva (Executive information system, EISpor sus siglas

en ingls) es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business Inteligenci, BI),
orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las

variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa
a la misma.
Se puede considerar que un EI Ses un tipo de Sistema de Soporte a la Decisin(DSS)

cuya finalidad principal es que el responsable de un departamento o compaa tenga
acceso, de manera instantnea, al estado de los indicadores de negocio que le afectan,
con la posibilidad de estudiar con detalle aquellos aspectos que no estn cumpliendo
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con los objetivos establecidos en su plan estratgico u operativo, y as determinar las

medidas de contingencia ms adecuadas.
Una de las caractersticas ms importantes de un EISes que permite a usuarios con

perfil no tcnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compaa,
con el objetivo de descubrir informacin que les resulte relevante. Esto se debe, entre
otras cosas, a que la interfaz grfica de estas aplicaciones suele ser muy atractiva e
intuitiva. El EIS suele incluir tambin alertas de negocio, informes histricos
comparativos y anlisis de tendencias Un EIS suele necesitar de la implantacin de una
data warehouseo data mart que acte como fuente central de informacin,
unificando, depurando e integrando las distintas bases de datos operacionales de la
compaa. Por otro lado, es posible adaptar la estructura del EISa la teora de Balanced
Scorecardo Cuadro de Mando Integral impulsada por Kaplan y Norton, o bien a
cualquier otro modelo de seguimiento de indicadores que maneje la organizacin.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS). -Aplicaciones destinadas a ayudar al

trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin. Los sistemas de
automatizacin de oficinas, tambin llamados OAS por sus siglas en ingls (Office
Automation Systems) consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario
del administrativo de una organizacin, forman parte de este tipo de softwarelos
procesadores de textos, las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los
clientes de correo electrnico, etc. Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en
un mismo paquete de software para facilitar su distribucin e instalacin, al conjunto
se le conoce con el nombre de suite ofimtica.
Modelos de OAS Quiz el paquete de software ms popular que puede ajustarse a la

definicin de OAS (y al de suite ofimtica) sea Microsoft Officeen cualquiera de sus
versiones. Este software, perteneciente a la compaa Microsoft, funciona
oficialmente bajo los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque
tambin lo hace en Linux si se utilizan emuladores.
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Sistema experto(SE). -Emulan el comportamiento de un experto en un dominio

concreto. Los sistemas expertos son llamados as porque emulan el comportamiento
de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por estos. Con los
sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando as
lugar a una mejora de la productividad del experto.
Sistema Experto (SE) Se puede entender como una rama de la inteligencia artificial.
Estos sistemas imitan las actividades de un humano para resolver problemas de
distinta ndole (no necesariamente tiene que ser de inteligencia artificial). Tambin se
dice que un SE se basa en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos,
situaciones) y el conocimiento de control (informacin sobre el seguimiento de una
accin).
Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar
de una forma fcil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:
1. Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los sistemas expertos se deben
realizar siguiendo ciertas reglas o pasos comprensibles de manera que se pueda
generar la explicacin para cada una de estas reglas, que a la vez se basan en hechos.
2. Adquisicin de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son mecanismos de

razonamiento que sirven para modificar los conocimientos anteriores. Sobre la base
de lo anterior se puede decir que los sistemas expertos son el producto de
investigaciones en el campo de la inteligencia artificial ya que esta no intenta sustituir
a los expertos humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con ms rapidez y
eficacia todas las tareas que realiza. Debido a esto en la actualidad se estn mezclando
diferentes tcnicas o aplicaciones aprovechando las ventajas que cada una de estas
ofrece para poder tener empresas ms seguras. Un ejemplo de estas tcnicas sera los
agentes que tienen la capacidad de negociar y navegar a travs de recursos en lnea;
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y es por eso que en la actualidad juega un papel preponderante en los sistemas

expertos.
Sistema Planificacin de Recursos (ERP).-Integran la informacin y los procesos de

una organizacin en un solo sistema. Los sistemas de planificacin de recursos
empresariales (Enterprise resource planning, ERP por sus siglas en ingls) son sistemas
de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados
con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa
comprometida en la produccin de bienes o servicios. La Planificacin de Recursos
Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura
(MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP). Los
sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y una contabilidad para la compaa de la Planificacin de
Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas

actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de
inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.
Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back office(trastienda) ya que indican
que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema
es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una
relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema
que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos
tales como comercio electrnico, gobierno electrnico, telecomunicaciones
electrnicas y finanzas electrnicas; as mismo, es un sistema que trata directamente
con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con
ellos (SRM).
Los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos
los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin
estn integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin,
almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la
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contabilidad, y suelen incluir un recurso humano, y herramientas de mercadotecnia y

administracin estratgica. Estos sistemas de informacin no surgieron
simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la
dcada de los 60, y los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque
estos ltimos tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no cuaj, ya que la
tecnologa no estaba suficientemente desarrollada).
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La perspectiva organizacional
de los sistemas de informacin
Introduccin:
Se desarrollan las razones que permiten aseverar que el sistema de informacin puede
estudiarse desde una perspectiva organizacional y se plantean las diferentes aristas
organizacionales que deben estudiarse los sistemas de informacin, as como su
caracterizacin. En un tercer momento se presenta la metodologa que se propone desde
los estudios organizacionales para estudiar una organizacin, que en este caso se trata de
la intervencin organizacional.
Sistemas de informacin:
Los sistemas de informacin son conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la
toma de decisiones y el control de una organizacin, como tambin ayudan a los gerentes
y a los trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos
productos,
en s un sistema de informacin es una solucin organizacional o administrativa. Estos

contienen informacin acerca de las personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organizacin o del entorno en que se desenvuelve, por ello son esenciales en los negocios
actuales porque adems de la produccin,
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Objetivos Generales de los sistemas de informacin:

Segn Cohen es en el desarrollo de la labor empresarial donde se enfoca mejor los
sistemas de informacin (SI), debido a que cuentan con el objetivo de:
- Automatizar procesos operativos de los negocios
- Generan informacin gerencial para la tomado decisiones y
-Ayudan a lograr ventajas respecto a la competencia en el mercado. (Cohen 2009,8)
Importancia:
las organizaciones requieren de la informacin para sobrevivir y prosperar, ampliando su
alcance hasta lugares muy retirados, cambiando profundamente la manera de conducir
sus negocios.
Componentes:
De este modo, los Sistemas de Informacin involucran tres componentes esenciales como
son Las Organizaciones, la Tecnologa y La Administracin; por ello un administrador debe
entender las dimensiones ms amplias de los sistemas, as permite establecer las
estrategias para responder a ellos y asignar los recursos humanos y financieros necesarios
para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo de acuerdo a la labor creativa
impulsada por conocimientos e informacin nuevos.
En empresas digitales:
Las tendencias en el entorno de los negocios como el surgimiento de la economa global,
transformacin de las economas industriales, transformacin de las empresas
comerciales y las empresas digitales emergentes han hecho que los sistemas de
informacin sean importantes; esto hace necesario que las empresas los implementen
con el objetivo de que casi todas las relaciones significativas de negocios de la
organizacin con los clientes, proveedores y empleados se realicen y controlen
digitalmente. As se dice que los cuatro sistemas que impulsan la transformacin hacia
empresas digitales son:
1. Sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento (Proveedores-

Empresas)
2. Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente
3. Los Sistemas Empresariales (Sistema de Informacin Integrado)
4. Los Sistemas de administracin de conocimiento (captar, almacenar y distribuir el

conocimiento y experiencia de la empresa)
pg. 20
Esto hace que las empresas sean poderosas ya que estn preparadas para afrontar los
cambios en el entorno de una forma rpida y eficaz. La tecnologa de informacin es una
de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrenta el
cambio.
ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Dentro de un concepto sistmico se puede decir que existen actividades que lleva a cabo
un sistema de informacin: Entradas, procesamiento, almacenamiento y salidas. (Cohen
2009).
Entradas
Es un proceso mediante el cual un sistema de informacin, recibe o toma los datos que
necesita para procesar informacin, de ah que pueden ser entradas automticas a travs
de otros sistemas o pueden ser ingresados en forma manual directamente al sistema.
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Procesamiento
El procesamiento de informacin es el resultado de instrucciones pre elaboradas en los
sistemas o programas que realizan clculos, clasifican y ordenan, ya sea con los recin
llegados o con datos ya existentes en los sistemas mediante las diferentes formas de
almacenamiento que existen. Esta actividad convierte los datos en informacin til para
la toma de decisiones y tambin para su proyeccin.
Almacenamiento
En los sistemas de cmputo se almacena la informacin a travs de archivos o tablas, que
permite guardar datos y recordarlos para un futuro procesamiento. Se usa muy
frecuentemente los llamados discos duros o magnticos, as como otros dispositivos que
cumple con la misma funcin.
Salidas
Se suele definir como la capacidad del sistema para que toda informacin procesada
pueda salir al exterior ya sea mediante interfaces automticas con otros sistemas o
directamente en pantalla, discos o impresoras etc.
El alcance y el mbito de los proyectos y aplicaciones del sistema

La administracin de sistemas de informacin involucra cada vez ms a diferentes
unidades y miembros de las empresas, pero llega ms all al involucrar a proveedores y
clientes, nuevos productos e incluso a afectar la competencia. De ah que conforme se
automatice o digitalice ms la organizacin, ms se afecta su estructura y obliga a las
empresas a cambiar radicalmente para poder atender los diferentes sistemas que
interactan en el interno y el entorno.
Herramientas de los sistemas de informacin en una empresa o negocio:

El hardware de la computadora: es el equipo fsico utilizado en un sistema de
informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente:
la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento,
y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora: consiste en las instrucciones detalladas y pre

programadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la
computadora en un sistema de informacin.
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La tecnologa de almacenamiento
incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo: discos magnticos u pticos,
cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos
medios fsicos. La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y
software. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar
fsico a otro.
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mbitos en el que se involucra los sistemas de informacin en una empresa

o negocio
En la estructura
Las jerarquas no desaparecen con la digitalizacin de la empresa, pero la tendencia
moderna con los sistemas de informacin en la organizacin piramidal es la tendencia
hacia una de tipo ms plana.
Organizacin Tradicional
Organizacin Digitalizada
Los sistemas de informacin permiten el empoderamiento (empowerment), que permite

a los niveles intermedios tomar decisiones, en lugar de esperar decisiones de niveles
superiores, lo que hace una forma de reduccin de jefaturas en el mediano plazo
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La ofimtica
Algunos tipos de trabajo y de organizacin permiten, con los sistemas de informacin
modernos, realizar sus labores a grandes distancias. Cuando se trabaja en forma
colaborativa a kilmetros de distancia o directamente en la casa hace que el empleado,
la empresa y el pas logre ahorros importantes.
El rol
Los sistemas de informacin se han convertido en una parte integrante de las
organizaciones conforme ha venido surgiendo la economa global, la transformacin de
las empresas desde la era industrial hasta nuestros das con la empresa digitalizada. Estos
sistemas son una herramienta poderosa de comunicacin y anlisis, con condiciones que
permiten que la empresa haga negocios a nivel mundial, volvindose ms competitivas,
realizando sus relaciones con proveedores y clientes en forma digitalizada.
XITO O FRACASO EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Los Factores Crticos de xito FCE de un proyecto estn representados por aquellos
factores que deben ser tenidos en cuenta durante el desarrollo de un proyecto, con miras
al logro de los objetivos propuestos. El aseguramiento de los factores no garantiza el xito
del proyecto; no obstante, su ausencia s puede, en gran medida, comprometerlo.
De hecho, la medida de xito de un proyecto radica, en principio, en la evaluacin con

respecto al logro satisfactorio de los objetivos. La otra variable de xito, y quizs la ms
esquiva en proyectos de tecnologa, es la entrega de los productos y/o servicios dentro
del tiempo estimado y planeado.
Sin embargo, se han clasificado 4 grandes reas de fracaso de los proyectos de sistemas
de informacin: a) Diseo, b) datos, c) costo y d) operaciones, aunque la administracin
del cambio en la implementacin de los sistemas tambin ha sido un factor problemtico.
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Factores de xito de un sistema de informacin
Diseo
Podra ser que el diseo del sistema no capte los requisitos fundamentales del negocio,
pero sobre todo que no mejore el desempeo de la empresa al no obtenerse la
informacin con la suficiente rapidez que se necesita para que resulte til. Una interfaz
de usuario no amigable hara que fuera desalentadora, Eso resulta ms evidente en las
pginas web.
Datos
Los datos en los sistemas pueden no ser ntegros y contener una cantidad alta de
inexactitudes que lleve a resultados errneos. Tambin puede no estar organizada
adecuadamente o que no exista del todo.
Costo
Aunque este resulta un elemento que puede determinarse en la mayora de los casos y
hacerse el presupuesto respectivo, resulta en muchos casos que estimaciones bajas o
costos escondidos lleven a tomar decisiones que luego no pueden atenderse por su
elevado costo y la relacin costo beneficio sea deficitaria.
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DENFORMACIN

Para la implantacin implementacin de un sistema tambin existen causas de xito o
fracaso. Segn Laudon hay cuatro factores que vistos de diferentes formas pueden ser de
xito o fracaso: a) El rol de los usuarios en el proceso de implantacin b) El grado de apoyo
administrativo para el esfuerzo de implantacin c) El nivel de complejidad y riesgo del
proyecto de implantacin y d) la calidad de administracin en el proceso de implantacin.
Rol de los usuarios

Es conocido que la relacin de comunicacin entre el diseador y el usuario siempre dista
mucho de un buen entendimiento ya que las divergencias en vocabulario y formas de
solucin son muy diferentes
El grado de apoyo de la administracin:

Si el apoyo se genera de arriba hacia abajo y los diferentes niveles se encuentran
comprometidos en el logro de la implantacin, el personal tcnico de sistemas de
informacin lo vern como positivo. Si el gerente general lo considera prioridad entonces
los subalternos probablemente le darn tambin esa prioridad que necesita el sistema.
Nivel de complejidad y riesgo:
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Entre ms grande es el proyecto ya sea por el personal involucrado, su costo y cantidad

de lneas de cdigo, mayor se considera el riesgo. El proyecto de gran escala tiene una
tasa de fracasos del 50% a 75% mayor que otros proyectos. (Laudon 2004). Tambin el
riesgo aumentara si al equipo de personas le falta pericia tcnica.
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CONCLUSIONES:
Si bien la cultura informtica de una empresa tiene una influencia

definitiva en el xito o fracaso de los sistemas de informacin,
tambin es cierto que se debe contar con ciertos criterios y
elementos bsicos para lograr el objetivo de contar con sistemas
de informacin que cumplan con los requerimientos planteados
por la empresa. Incluso muchos de los sistemas de informacin
fracasan porque no transmiten beneficios y el enfrentamiento al
cambio organizacional resulta inadecuadamente atendido, ya sea
que no exista desde el inicio una adecuada participacin del
usuario o el apoyo administrativo no sea suficiente o el cambio
organizacional no se planific por ser muy extenso causando un
impacto cultural muy abismal.
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REFERENCIA BIBLIOGRAFA:
http://www.monografias.com/trabajos36/sistemas-informacion/sistemas-
informacion.shtml
http://docente.ucol.mx/al058266/OBJETIVOSDELOSSISTEMAS.HTML
http://www.frlp.utn.edu.ar/materias/info2/SI-
Sistemas%20de%20Informacion.pdf
Cohen, D.l y Asn, E. (2009) Tecnologas de informacin en los Negocios. Quinta
edicin. Mxico. Mc Graw Hill.
Laudon, K. y Laudon, J. (2004) Sistemas deinformacin gerencial. Octava
edicin. Mxico. Prentice Hall.
OBrien, J. y Marakas, G. (2006) Sistemas de informacin gerencial. Sptima
edicin. Mxico. Mc Graw Hill.
pg. 29
pg. 30
pg. 31
pg. 32
pg. 33
pg. 34
pg. 35
pg. 36
pg. 37
pg. 38
pg. 39
pg. 40

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UNIVERIDADNACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA E INFORMATICA

CURSO: Ingeniera de Sistemas de Informacin.

DOCENTE: Dr.Ing. Kaseng Solis, Freddy Lizardo

ALUMNOS: - Apolinario Flores, Carlos.

- Cabrera Zanabria, Johan Edson.

- Ortiz Barreto, Martin

- Vicente Yacolca, Kendal.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

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Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se

Factores del Entorno de un Sistema de Informacin

PIRMIDE ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Sistemas a nivel operativo:

Sistemas a nivel del conocimiento:

Sistemas a nivel administrativo:

Sistemas a nivel estratgico:

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Tipos Principales de Sistemas

a) Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)

Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante y

Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:

b) Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)

Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisin

c) Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

d) Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso

- Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las

- Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automacin Sistemas, ayuda a controlar el

e) Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)

Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de

Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales.

- Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos en la institucin

f) Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA)

(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas,

Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son

- Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.

Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos

h) Sistemas de informacin Estratgicos

- Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto, no

- Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro

- Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.

- Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms

- Contribuyen al logro de una meta estratgica.

- Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en

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