2017

Universidad Abierta y a
distancia de Mxico

Edgar Huilotl Luna

[ESTUDIO DE MERCADO]
Es1410905619
ndice
Introduccin.pag.2
Pregunta de investigacin..pag. 2
Objetivo general..pag. 2
Objetivos especficos. ..pag. 2
Justificacin..pag. 3
Hiptesis..pag. 3
Estudio de mercado..pag. 4
Cuestionario ..pag. 9
Conclusiones..pag. 10
Introduccin
El siguiente trabajo es la continuacin de la muestra que se viene realizando para
el estudio del mercado de banco Bankaool donde se comienza por delimitar cada
una de las partes y su parte muestra en el anlisis de la informacin presentada
quedando de la siguiente manera.
El presente trabajo tiene como objetivo ver cules son las diferentes vertientes que
pueden existir, para llevar a cabo los anlisis necesarios de rentabilidad que
pueda tener un negocio en internet en este caso hago mencin a un banco que
est en proceso de expansin Bankaool que tiene una peculiaridad con respecto a
sus competidores , el cual es que todos sus servicios los proporciona por internet
de hecho no existe una sucursal fsica donde se tenga conocimiento de atencin a
sus cuenta habientes. En su defecto el entorno en el que se encuentra inmerso y
la institucin.
Pregunta de investigacin
De qu forma puede crecer Bankool de forma sustentable, que permita ser una
institucin rentable para el Mercado ofreciendo productos y servicios competitivos
para sus clientes y socios granizando la estabilidad del negocio en el giro

Objetivo general
Consolidarse como un banco rentable para el mercado financiero ofreciendo
productos de calidad y con tasas de inertes atractivas para sus consumidores
dejando ver la competitividad del giro , en consecuencia ser una institucin con
presencia a nivel nacional en convenio con su socio comercial.

Objetivos especficos.
Creacin de un portafolio de crdito al consumo por medio de tarjetas de
crdito dirigido a los tarjeta habientes actuales , adicionalmente abrir
nuevos productos con atributos cualitativos ms atractivo para el mercado
meta.
Abrir portafolios de inversin para nuevos clientes esto con la finalidad de
tener captacin de recursos y exista forma de re invertir dicho capital.
Creacin de seguros propios con respaldo de GNP esto como un
instrumento adicional al crdito un se ofrece al mercado abierto.
Inclusin ms activa en el servicio on lne para ms transacciones que
puede ser desde pagos de servicios , pago a terceros, pago a cuentas
propias , as mismo como la crecan de una inversin s la vista por medio
de la banca en lnea donde los clientes de esta institucin tendr la
 posibilidad de administrar sus recursos a travs de una plataforma gil ,
amigable y sobre todo funcional.

Justificacin
El motivo por el cual se aplica el siguiente estudio es con la finalidad de obtener la
informacin necesaria de cada uno de los clientes que actualmente tiene el banco
considerando que es un banco pequeo que al da de hoy no ha alcanzado el
crecimiento que se esperaba pues , se ha quedado estancado en la cartera de
clientes que maneja a al da de hoy , sus portafolios de inversin prcticamente no
se han movido y presenta un dficit que pone en riesgo su rentabilidad de acuerdo
a los ltimos reportes de Banxico , como estrategia de sobre vivencia se asoci
con un banco de caractersticas similares pero con presencia a nivel local
prcticamente y estamos hablando que solo se encuentra en la CDMX hablamos
de banca bx- un banco hasta hoy desconocido que su crecimiento sin duda ha
sido paulatino.
De acuerdo con el ltimo reporte trimestral de 2016 los espulgados obtenidos
muestran una regularidad entre sus nmeros pues han venido sosteniendo su
cartera con base a inversiones que sus clientes han venido realizado, pero la
verdadera rea de oportunidad se encuentra en las tarjetas de crdito pues es el
Mercado que tiene mayor cantidad de usuarios adicionalmente el que da mejor
rentabilidad por las tasas de inters y comisiones que pueda generar el producto.
Hiptesis
Trabajar en ser uno de los bancos que tenga referencia a nivel nacional ofreciendo
producto financiero rentables para cada uno de sus clientes obteniendo sin duda
un mejor rendimiento que se refleje en los nmeros financieros ante la la comisin
nacional bancaria y de valores as como Banxico.

Estudio de mercado
Se aplicar muestro por conveniencia ya que los sujetos sern seleccionados
aleatoriamente sin conocer sus gustos o formas de compra esto permitir tener una
idea ms clara y general de cul es el comportamiento de la poblacin sacando una
muestra representativa de cules son los productos con mayor eficacia en el
mercado y sobre estos trabajar para contar con una mejor presencia.

De tal manera el ejercicio queda de la siguiente forma: la poblacin seleccionada

son 90 personas utilizando un nivel de confianza de 95% y al no tener la certeza
de las posibles respuestas, se usar la probabilidad de no ocurrencia del 50%.
Por lo que debido a los datos expuestos se recurrir a la frmula de poblaciones
finitas:
Z = 95% 1.96 nivel de confianza
p = 50% = 0.50 probabilidad a favor
q = 50% = 0.50 probabilidad en contra
n= ? nmero de elementos
N= 90 Universo o poblacin
e= 0.05 error de estimacin (precisin de los resultados)

Sustitucin:

2
=
2 ( 1) + 2

(1.96)2 90 0.50 0.50

(0.05)2 (90 1) + (1.96)2 0.50 0.50
3.84 90 0.50 0.50
0.0025 89 + 3.84 0.50 0.50

86.4
=
0.2225 + 0.96
86.4
=
1.18

N=73.22 (nmero de entrevistas)

De acuerdo con la muestra se aplicarn 74 entrevistas con la finalidad de tener una
muestra clara de los servicios que se estn ofreciendo de esta forma nos evitamos
de buscar el total del marco muestral y solo nos centramos en el nmero
seleccionado de la muestra presentada

El alcance que tiene este estudio es con respecto a los empleados y clientes de
bankaool esto con la finalidad en todo momento de tener una informacin clara de
cmo se va a realizar los cuestionarios de informacin con respecto al producto
que se est comercializando y la manera de cmo se va a presentar en masa.
El tiempo que tomado para esta muestra lo determinara la prioridad que tenga
cada producto para entrar en el mercado por tal motivo se considera que esto no
llevara un tiempo mayor a dos meses lo cual es tiempo suficiente para conocer las
necesidades del mercado y aplicar los resultados grficos en una muestra fsica y
tangible para el negocio.
Con base a la informacin recabada y tomando en consideracin la observacin
que se puede realizar a travs de la muestra puedo determinar que se tomara
como referencia lo siguiente:
Los gustos y prioridades de los clientes para tomar una decisin respecto a
productos financieros.
La rentabilidad que tiene cada producto con similitudes el ofertado.
Conocer cules son las edades de los clientes con mayor versatilidad.

Para este tipo de investigacin se tomara a consideracin un cuestionario de tipo

directo y estructurado la razn por la que se eligi de esa manera es por el hecho
de que tiene un orden lgico de las preguntas , adicionalmente que el entrevistado
puede percibir cuales son los objetivos claros que tiene el mismo, adicionalmente
que es flexible pues puede usarse de manera impersonal como entrevistas
telefnicas , el objetivo no est disfrazado adems que es indispensable una
prueba piloto para conocer sus alcances.
Dentro de las tcnicas que puedo tomar considerar para realizar el cuestionario de
investigacin son:
realizar anlisis exploratorios sobre temticas poco conocidas.
analizar tendencias de comportamiento de distintos sectores de la
poblacin en funcin, por ejemplo, de la edad, el sexo, los niveles
educativos o profesionales, etc.
ayudar a tomar decisiones sobre aspectos concretos.
averiguar posibles relaciones entre diversos factores y variables del
fenmeno
estudiado que ayuden a comprenderlo mejor.
orientar acciones dirigidas a promover cambios en la situacin analizada.

La tcnica que tomare en cuenta para este estudio es el de un anlisis exploratorio

de la temtica conocida, a analizando su tendencia y comportamiento en los
distintos sectores.
El tipo de preguntas a realizar sern las siguientes:

1. Qu es lo que ms le gusta de nuestro nuevo producto?

2. Qu cambios mejoraran ms nuestro nuevo producto?

3. Qu es lo que ms te gusta de los productos competidores disponibles actualmente de otros

bancos?

4. Qu cambios mejoraran ms los productos competidores actualmente disponibles de otros

bancos?

5. Qu le hara ms probable usar nuestro nuevo producto?

6. Si nuestro nuevo producto estuviera disponible hoy, cul es la probabilidad de que lo

recomiende a otros?

extremadamente probable

Muy probable

Moderadamente probable

Ligeramente probable

Nada probable

7. Si no es probable que utilice nuestro nuevo producto, por qu no?

No necesitas un producto como este

No quiero un producto como este

Satisfecho con los productos competidores actualmente disponibles

No se puede pagar por un producto como este

No est dispuesto a pagar por un producto como este

8. Qu importancia tiene el precio al elegir este tipo de banco?

Extremadamente importante

Muy importante

moderadamente importante

Ligeramente importante

No tan importante

9. En general, est satisfecho con su experiencia usando nuestro nuevo producto, insatisfecho
con l, o ni satisfecho o insatisfecho con l?

Extremadamente satisfecho

Bastante satisfecho

De alguna manera satisfecho

ni satisfecho ni insatisfecho

De alguna manera insatisfecho

Bastante insatisfecho

Extremadamente insatisfecho

10. Si nuestro nuevo producto estuviera disponible hoy, cul es la probabilidad de utilizarlo en
lugar de productos competidores disponibles actualmente de otros bancos?

extremadamente probable

Muy probable

Moderadamente probable

Ligeramente probable

Nada probable

Como podr observarse las preguntas que se realizan en la actividad son tanto
abiertas como cerradas con opcin mltiple lo que permite tener una referencia
clara de cmo se va realizar la encuesta a cada entrevistado.
Esto permitir en su momento que su cumplan los objetivos principales y la
problemtica inicial de poner un nuevo producto bancario con tarifas competitivas
al alcance de toda la cuenta habiente.
El cuestionario aplicado ser el siguiente:

Buenos das/tardes/noches mi nombre es Edgar Huilotl Luna y soy representante

de una casa encuestadora estoy haciendo una entrevista breve para la
introduccin de un nuevo producto financiero en el mercado me permite unos
minutos para realizar este ejercicio?

1. Qu es lo que ms le gusta de un nuevo producto financiero?

2. Qu cambios mejoraran de un nuevo producto financiero?

3. Qu es lo que ms te gusta de los productos competidores disponibles actualmente de otros

bancos?

4. Qu cambios mejoraran ms los productos competidores actualmente disponibles de otros

bancos?

5. Qu le hara ms probable usar nuestro nuevo producto?

6. Si nuestro nuevo producto estuviera disponible hoy, cul es la probabilidad de que lo

recomiende a otros?

extremadamente probable

Muy probable

Moderadamente probable

Ligeramente probable

Nada probable

7. Si no es probable que utilice nuestro nuevo producto, por qu no?

No necesitas un producto como este

No quiero un producto como este

Satisfecho con los productos competidores actualmente disponibles

No se puede pagar por un producto como este

No est dispuesto a pagar por un producto como este

8. Qu importancia tiene el precio al elegir este tipo de banco?

Extremadamente importante

Muy importante

moderadamente importante

Ligeramente importante

No tan importante

9. En general, est satisfecho con su experiencia usando nuestro nuevo producto, insatisfecho
con l, o ni satisfecho o insatisfecho con l?

Extremadamente satisfecho

Bastante satisfecho

De alguna manera satisfecho

ni satisfecho ni insatisfecho

De alguna manera insatisfecho

Bastante insatisfecho

Extremadamente insatisfecho

10. Si nuestro nuevo producto estuviera disponible hoy, cul es la probabilidad de utilizarlo en
lugar de productos competidores disponibles actualmente de otros bancos?

extremadamente probable

Muy probable

Moderadamente probable

Ligeramente probable

Nada probable
El nmero de cuestionarios aplicado ser de 74 de acuerdo a la muestra mostrada
anteriormente, el nivel de confianza es del 95% y el error de estimacin es del
0.05 lo cual hace ver que es un ejercicio altamente confiable respecto a lo que se
esta preguntado
Se desarrolla la encuesta a una poblacin de 8 personas con el cuestionario
propuesto anteriormente lo cual da como resultado que es favorable y entendible
para cada una lo cual se aplicar de la misma forma para el resto de la muestra
considerando que ese ser el cuestionario preliminar para llevar a cabo el estudio
del nuevo producto.
Conclusiones
Como podr observarse el estudio requiere de una aceptacin en cada una de sus
partes esto tiene como objeto el conocer cada uno de las situaciones que puedan
originarse dentro de la organizacin y como se aplicaran los resultados obtenidos
para la pyme.

Fuentes
Alegre, Luis, Et Al, Fundamentos de Economa de la Empresa: Perspectiva
Funcional,

Ed. Ariel Economa, Espaa, 1995.

Baca, Urbina, Evaluacin de Proyectos de Inversin, Ed. McGraw Hill, Mxico,

1993.

Erossa, Victoria, Proyectos de Inversin en Ingeniera, Ed. Limusa, Mxico,

1992.

O'Neal, Charles y Bertrand, Kate, Marketing Justo a Tiempo, Ed. Norma,

Colombia, 1996.

Porter Michael, Estrategia Competitiva, Ed. CECSA, Mxico, 1990.

Seglin, Jeffrey, Curso de Mercadotecnia, McGraw Hill, Mxico, 1995.

Stanton, William, Fundamentos de Marketing, McGraw Hill, Mxico, 1995