Compromiso de Calidad

en la Atencin al Vecino

Secretara de Modernizacin
y Control de la Gestin
 Compromiso de Calidad en la Atencin al Vecino

La secretara de Modernizacin y Control de la Gestin convoca a las oficinas municipales a

certificar la calidad de los procesos de atencin al pblico, mediante la suscripcin y cumplimiento
de compromisos de mejora y la realizacin de acciones de capacitacin y transparencia.

El proceso de certificacin tiene una duracin de entre 30 y 45 das desde la suscripcin de un

acuerdo en el que el rea se compromete a realizar ciertas acciones tales como:

Publicacin de horarios de atencin, servicios y trmites que pueden realizarse en la

dependencia

Identificacin del personal que brinda atencin mediante la utilizacin de credenciales

Comunicacin de la disponibilidad de un libro de quejas y sugerencias

Publicacin de medios para realizar reclamos, solicitudes y denuncias

Establecimiento de un medio de comunicacin interna para la difusin de circulares,

novedades, actualizaciones y capacitaciones dirigidas al personal

Cumplimiento con las actividades de capacitacin propuestas para el rea

Otros compromisos de mejora sugeridos por la secretara de Modernizacin y Control de

la Gestin o impulsados por el rea
Proceso para la Certificacin de Calidad

Ejemplos de Cartelera