Elaborado por: Francisco Javier Len Ang

1.4 GRUPOS DE INTERS

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GRUPOS DE INTERS
INTERNOS
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Grupos de inters internos:

Existen diferentes grupos de inters interno:

1. Empleados.

2. Gerentes y directivos.

3. Inversionistas.
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Los empleados:
Mejorar su salario y beneficios financieros.
Condiciones de trabajo.
Seguridad laboral.
Oportunidades de crecimiento.

Hay teoras, como la de Charles Handy y Chris Argyris: Que

dicen que tambin es importante involucrarlos en las tomas
de decisiones, motivarlos.

Trata a tus empleados cmo socios y ellos

actuarn como tus socios. Fred Allen
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Gerentes y directivos:
Normalmente apuntan a sus propios beneficios.
Buscan ganarse sus bonos.
Mantener su trabajo.
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Accionistas
Son los que ponen el dinero.
Tienen voto sobre el rumbo de la organizacin y cmo
se debe manejar.
Comparten las ganancias.
Buscan 2 objetivos principales:
1) Maximizar dividendos.
2) Hacer que sus acciones valgan ms capital.
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GRUPOS DE INTERS
EXTERNOS
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Grupos de inters externos

Existen varios grupos de inters externo:

1. Consumidores y clientes.

2. Proveedores.

3. Grupos de presin.

4. Competidores.

5. Gobierno.

6. Medios de informacin.
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Consumidores y clientes
Son parte muy importante del negocio en muchos
aspectos.
Mejores productos.
Mejores precios.
Mejor calidad.
Es importante contar con un sistema de sugerencias e
encuestas de satisfaccin.
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Proveedores
Son los que reabastecen las empresas con cosas
necesarias para su funcionamiento.
Bienes
Servicios
Hay que tener una buena relacin para recibir una
buena calidad, buen tiempo de servicio, crdito y
descuentos.
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Grupos de presin
Grupos de individuos con un inters comn.
Pueden influenciar un cambio de comportamiento o de
reglas.
Normalmente es la comunidad local.
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Competidores
Los rivales de cualquier negocio.
Estos incitan a que innoves o mejores tus tecnologas.
Las empresas deben de cuidarse de lo que hagan o
digan sus competidores.
Nos ayuda a generar los indicadores del benchmarking.
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Gobierno
Es uno de los ms importantes, ya que puede influenciar
significativamente las decisiones de la empresa.
Evadir prcticas injustas.
Verificar la cantidad de impuestos a pagar.
Reglamentacin de seguridad y salud.
Legislaciones laborales.
Leyes que protegen al consumidor.
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Medios de comunicacin
Se enfocan en las organizaciones en trminos de
generar nuevas historias.
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BENEFICIOS Y
CONFLICTOS ENTRE
GRUPOS DE INTERS.
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TDC

Es poco tico que una empresa ignore

las demandas o necesidades de algn
grupo de inters?
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Conflictos entre grupos de inters.

Entre los diferentes grupos, pueden llegar a existir
conflictos de intereses.
Por diferencias de opiniones o desacuerdos.
Los conflictos surgen cuando las necesidades de uno o
ms grupos de inters no esta siendo satisfecha.
A veces los empleados llegan a pensar que los directivos
son sobre pagados, pero estos argumentas que es el
costo del riesgo tan alto de tus decisiones.
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Cmo lidiar con los conflictos

Un buen lder debe de tener en cuenta 3 aspectos:
El tipo de organizacin.
Los objetivos y propsitos de la empresa.
El grado de poder del grupo en cuestin.
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Beneficios entre grupos de inters

Cuando tenemos conflictos en donde los gerentes y
directores se unen con los empleados. Se obtienen
grandes beneficios. Ya que al atender estos conflictos se
puede motivar y mejorar la productividad de la empresa.
Y por lo tanto crear mejoras en los grupos de inters
externos.
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GLOSARIO
Competencia.
Conflicto.
Grupo de inters
Grupo de inters externo.
Grupo de inters interno.
Grupos de presin.
Inversionistas
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FUENTES DE INFORMACIN

Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,

Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lomin, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.