M S A L L D E L A S P A L A B R A S - R E S UM E N

Objetivo de Aprendizaje: Entender y usar los tres componentes de la comunicacin para mejorar tu
mensaje y hacerlo ms efectivo, ya sea que te encuentres trabajando con una sola persona o un grupo.

Los tres elementos de la comunicacin

1.Verbal: las palabras que elegimos usar

Palabras Muchas veces ocurren malentendidos porque elegimos las palabras incorrectas para expresar
nuestro mensaje.
Las palabras pueden volver tu mensaje ms positivo, emotivo y poderoso.
Cuando presentes un producto, las palabras "beneficio", "valor", "ahorro" se
consideran palabras poderosas. Evita muletillas como "mmm", "ah...", "eee" y dems
que usas solo para rellenar espacio. Estos son llamados tambin "hbitos
lingsticos".

2. Vocal: cmo decimos las palabras

Vocal Enfatizar ciertas palabras con el volumen y la entonacin afecta el significado de tu
mensaje.
El tono de voz expresa emociones positivas o negativas.
Habla con claridad.
Usa las pausas para crear un efecto.

3. Lenguaje corporal: expresiones faciales, postura y gestos con las

Lenguaje manos
corporal Usa expresiones y gestos que sean acordes al significado que quieres expresar.
Usa tu cuerpo para hacer nfasis, ya sea para expresar una emocin o enfatizar
un punto.
Mira a los ojos y mantn la mirada hasta que termines de hablar.
Sonre cuando comuniques algo positivo.
Evita meter las manos en los bolsillos y los movimientos repetitivos.

Comuncate efectivamente
Elige tus palabras sabiamente para evitar errores en la comunicacin.
TIPS Usa el tono de tu voz para mejorar tu mensaje con emocin y nfasis.
El lenguaje corporal est presente incluso cuanto el oyente no te puede ver, como
cuando hablas por telfono. Entonces, s cuidadoso.

Relevancia

Serie INA Master- Ms all de las palabras