ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Valentina Carvajal Garca
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad

en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Mejora continua Plantear la innovacin de procesos con el fin de
hacerlos ms eficaces, identificar posibles
mejoras y errores mediante el constante chequeo
de las diferentes reas a travs de auditorias
internas.
 2. Liderazgo Establecer metas y objetivos en la empresa e
involucrar al personal para alcanzarlas; de igual
manera evaluar las actividades que se hayan
planteado para el logro de los proyectos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Proponer la realizacin de pausas
activas en el horario laboral con el
PLANEAR fin de estirar los msculos y evitar
dolores.

Hacer plantillas guas con dibujos

que representen los correctos
Recurso humano

estiramientos corporales y
HACER:
Las secretarias establecer cronogramas para
tienen dolores dichas pausas activas.
musculares en
general Observar que si se cumplan los
horarios y que las personas
VERIFICAR: realicen los estiramientos de forma
adecuada.

Ser de las personas ms activas e

incitar a la realizacin de las
ACTUAR:
actividades propuestas
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

La calidad es un requisito indispensable en los productos y servicios que cualquier

empresa brinde ya que es un factor clave para la satisfaccin del cliente, para
ayudar a una correcta organizacin de procesos, actividades y dems actividades
cotidianas e importantes se tiene la ayuda del SGC (Sistema de Gestin de
Calidad)

Conclusin 2

El sistema de gestin de calidad ayuda a la organizacin y control de calidad

dentro de una empresa e incluye diferentes reas y aspectos importantes de la
misma, su implementacin ayuda a que los procesos sean eficaces y eficientes.
Se enfatiza de gran manera en los documentos y registros que se deben realizar
para poder tener una correcta trazabilidad en todo momento.