LA CALIDAD DEL TRATO A LOS TRABAJADORES DE MANTENIMIENTO

EN EL MALL DEL SUR

Dignidad humana

Respeto: Es el principal ingrediente en el desarrollo de relaciones personales.

La palabra de un jefe tiene que tener un valor para un empleado; pues deber
cumplir las rdenes. Cuando la palabra de un
superior tiene valor, generar confianza.

Debemos recordar que, reconocer los errores

e intentar enmendarlos, tambin es una
manifestacin de respeto. Pues el respeto a
un superior, no se gana a travs de las
rdenes y mostrar superioridad total, sino a
travs de incentivar a su equipo, respeto
mutuo y manejar el equipo con tolerancia,
tomar en cuenta las aportaciones de todos y
premiar de ser posible, el buen trabajo y la
iniciativa.

En un ambiente de cordialidad y respeto, el trabajo puede ser visto como un modo

de vida y no como una obligacin. Finalmente, los resultados positivos sern tanto
para la organizacin como para las personas.

En el Mall del Sur, como mi experiencia concurriendo a ese centro, existe mucho
respeto. El personal, por ejemplo, de limpieza te saluda y cualquier duda ellos te la
contestan.

Si por ejemplo, ocurre una pelea y otro incidente, ellos estn calmados, no actan
con violencia. Son personas capacitadas, personas que respetan y entienden a sus
clientes, porque saben muy bien que ellos son la base de la empresa.

Lo ms importante es el empleado, si ste est motivado, trabaja a gusto, har las

cosas bien y el cliente ser bien atendido y, a su vez, estar satisfecho

Solidaridad. Acto mediante el cual una persona realiza acciones en beneficio

de otro sin recibir nada a cambio. La solidaridad es, realmente, la base de la
sociedad humana si se tiene en cuenta que cuidndonos unos a otros es que
podemos sobrevivir.

Por ejemplo, si hay personas discapacitadas, personas en sillas de ruedas

queriendo subir al ascensor, el personal los ayuda sin pensarlo,

Otro claro ejemplo es cuando hay donaciones para lugares afectados por desastres
naturales u otros motivos. Tanto como la empresa y los clientes, donan y hacen un
mejor equipo.

Tambien creando ferias, eventos donde los jefes, empleados y clientes participan.
 Seguridad. Cuando un cliente contrata un servicio, a diferencia de cuando
compra un producto, no est viendo con sus ojos lo que va a recibir. Si bien
pudo haber recibido informacin previa, hasta que no consume el servicio, no
podr evaluar si es lo que necesitaba.

Por este motivo es tan importante dar al servicio una de sus dimensiones
clave: SEGURIDAD. Si el cliente no percibe que la empresa sabe lo que est
haciendo, temer no recibir un buen servicio y acudir a otra empresa que le
inspire esa seguridad.

Esto ocurre mucho en los Centros Comerciales (como el Mall del Sur), los
empleados al momento que un cliente busca informacin de por ejemplo: Donde se
ubica tal sitio o donde puedo adquirir o pagar tal cosa, entre infinidad de cosas,
ellos ya estn capacitados para responder todas esas cuestiones, son seguros de
lo que dicen, y eso hace confiar al cliente. Y si logra eso, logra que en general la
empresa sea reconocida en valores.

Otros ejemplos de seguridad en los empleados del Mall del Sur es que conocen lo
que hacen y lo que dicen, y se nota en la forma de actuar.