Qu pueden hacer las normas ISO para ti?

Es usted una pequea y mediana empresa (PYME) que busca expandir su negocio?

Entonces este pequeo folleto es para usted. Va a mostrar cmo ISO Normas Internacionales
puede mejorar su negocio como lo han hecho. Hecho por miles de otros pequeos.

Ante usted 10 beneficios reales. Hablamos con 10 pymes sobre cmo usaron ISO para mejorar sus
negocios. Estas pequeas empresas, que entre 3 y 48 personas, han encontrado que las normas
les daban las herramientas perfeccionar sus productos y servicios, abrir hasta nuevos clientes y
mercados, crecer su negocio ms rpido, y aumentar las ganancias.

Las normas ISO...

1 le ayudan a mejorar la calidad de sus productos y servicios pp. 2-3

2 le ayudan a impulsar el crecimiento, reducir costos y aumentar ganancias pp. 4-5

3 dar a su negocio una competitividad borde pp. 6-7

4 abrir mercados de exportacin para sus bienes y servicios pp. 8-9

5 abrir puertas a nuevos clientes y fortalecer su negocio existente pp. 10-11

6 te ayudan a competir con empresas pp. 12-13

7 mejorar su credibilidad y asegurar confianza del cliente pp. 14-15

8 afilar sus procesos de negocio y aumentar la eficiencia pp. 16-17

9 fortalecer su tono de marketing pp. 18-19

10 ayudarle a cumplir con regulaciones pp. 20-21

11 El estndar correcto para el trabajo p. 22

12 Obtener una ventaja p. 23

13 Cmo desarrollamos estndares para adaptarse a su negocio p. 24

14 Qu es ISO? p. 25

Qu dicen las PYMES...

1 de sus productos y servicios.

"Ejecucin de una empresa que proporciona servicios especializados exige una conocimiento de
las normas tcnicas como ISO/ IEC 17025 * e ISO 1996 **, que a su vez, ayuda a mejorar la calidad
de nuestros productos. Nuestro compromiso con el proceso de standarizacin da a nuestra
empresa, oportunidad de contribuir al desarrollo de stndares y tranquilizar a nuestros clientes en
cuanto a la calidad de nuestros servicios. "

Krisdany Cavalcante Technical Director of Engineering dB - Laboratorio de Engenharia Acstica

Brazil.

DB - Laboratorio de Engenharia Acstica cuenta con nueve empleados y ofrece servicios

Servicios de Ingeniera Acstica.

* ISO / IEC 17025 establece requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo
y calibracin.

** ISO 1996 es una serie de estndares acsticos que cubren la descripcin, la medicin y la
evaluacin de ruido ambiental.

2 Las normas ISO le ayudan impulsar el crecimiento, reducir costos y aumentar los beneficios.

"Las normas ISO nos ayudan a encontrar nuevos mercados produccin y manipulacin de los
productos de los nano-materiales ms seguros. Nuevo encontrado hoy la seguridad en estas reas
ha trado consigo un crecimiento al mercado. Ser una de las primeras compaas en adoptar
normas ISO standards en nano-materiales y nano-tecnologas - ISO / TS 12025, ISO / TR 13121 y
ISO / TR 13329 Ha ayudado a avanzar a asegurar una posicin de liderazgo en el mercado de
nano-materiales. Naturalmente, implementacin de una norma representa un costo para
empresa, pero estos se recuperan rpidamente creando nuevos productos e incorporar nuevos
procesos en lnea con la gua del estndar. Ahora es un tiempo de fuerte internacional, por lo que
tomar parte en los comits nacionales (AENOR) e ISO significa que podemos nuestros productos a
las futuras regulaciones internacionales".

* ISO ha publicado ms de 40 normas y documentos sobre nanotecnologa y nano-materiales.

Julio Gmez - CEO Avanzare Spain.

Avanzare emplea 35 personas y proporciona nano-materiales y nanotecnologa basado en

soluciones.

3 Las normas ISO le dan a su negocio una ventaja competitiva

"Cuando el negocio comenz en 2000, estaba claro para m, como fundador, que un estndar
responsable para nuestros servicios y productos es esencial. Siempre habamos trabajado a altos
estndares y aunque lo sabamos, queramos que nuestros clientes conocieran y entenderlo
tambin. En ese momento, estbamos tratando de ganar y trabajar con nuevos clientes ms
grandes, que estaban solicitando prueba comprobada de nuestros mtodos y estndares de
prctica. Eso es cuando llegamos a la certificacin BS EN ISO 9001: 2008. Esta decisin nos
mantiene a la vanguardia en cuanto a la calidad de nuestros productos y servicios, que a su vez
mantiene buenos clientes relaciones, confianza empresarial, produccin y beneficio".

Mike Chilman Director general, MC Proteccin contra Incendios - Reino Unido

MC Fire Protection suministra y mantiene seguridad contra incendios y proporciona riesgo de

incendio evaluacin y consultora. La empresa emplea a nueve personas.

4 Las normas ISO abren los mercados de exportacin para sus productos y servicios

"Las normas armonizadas facilitan el acceso al mercado, especialmente para las PYMES, debido a
la reduccin de los costos y del tiempo de comercializacin. Adems, las normas pueden mejorar
el reconocimiento de la marca y dar a los clientes la garanta de que la tecnologa es probada y
confiable. Nanotron tiene una tecnologa patentada para soluciones de posicionamiento local
(LPS), que es complementaria al GPS en interiores y exteriores. Sigue ISO / IEC 24730-5 * para el
rastreo global de activos e incluye la IP esencial para un alcance preciso y robusto. La relacin
precio-rendimiento competitiva de nuestras soluciones de sistemas permite el acceso a mercados
de masas en crecimiento para sistemas de localizacin en tiempo real (RTLS). Sin embargo, tal
penetracin en el mercado global necesariamente requiere standarizacin.

*ISO/IEC 24730-5:2010 Tecnologa de la informacin - Sistemas de localizacin en tiempo real

(RTLS) - Parte 5: Chirp spread spectrum (CSS) a 2,4 GHz interfaz de aire, es una de una amplia serie
de normas de tecnologa de la informacin publicada por la ISO.

Jens Albers CEO Nanotron Technologies Ltd. Germany

Nanotron Technologies es un proveedor lder de informacin de localizacin y sistemas de

comunicacin de datos de eficiencia energtica entregados a travs de un nico enlace
inalmbrico en tiempo real. La compaa tiene 22 empleados.

5 Las normas ISO abren puertas a nuevos clientes y fortalecen su negocio existente

"Las fundaciones slidas son los ingredientes de un buen negocio y los estndares ISO
proporcionan la base para las pequeas empresas que desean expandir su base de clientes. Al
aplicar el sistema de gestin de calidad ISO 9001 a nuestra pequea empresa, hemos mejorado la
calidad de nuestros procesos y hemos disminuido los costos de las prcticas ineficientes. Esto
puede crear oportunidades de negocios que no estaban disponibles antes de que se estableciera
un sistema de gestin de calidad objetivamente verificado. Aunque Moselli Industries Ltd. slo
emplea a cinco empleados permanentes y dos a tiempo parcial, hemos podido implementar y
beneficiarnos con xito de las normas ISO".

Moses Maina - Director Moselli Industries Ltd. Kenya

Moselli Industries Ltd. fabrica polvos de jabn de calidad y otros productos de limpieza y es el
nico distribuidor de productos italianos de Hyproclean en Kenia. La empresa emplea a cinco
personas en forma permanente y dos trabajadores a tiempo parcial.

6 Las normas de SO le ayudan a competir con empresas ms grandes

"Como una pequea empresa con slo grandes competidores en la industria de la calefaccin,
Conematic tiene que producir un nivel de calidad que supera lo que la competencia est haciendo.
Estamos a punto de entrar en el mercado estadounidense, donde esperamos un gran aumento de
la demanda. La escalabilidad es imprescindible si queremos acelerar la produccin y competir con
los grandes actores del negocio, y la ISO 9001 nos da el control del proceso para hacerlo.
Necesitamos ese control ms ahora que en cualquier momento en los ltimos 10 aos. Durante
ese perodo, hemos eliminado el 75% del tiempo de trabajo de la produccin y la asamblea, pero
producimos cinco veces ms. ISO 9001 es la herramienta perfecta para gestionar ese grado de
escalabilidad en la cadena de suministro, ayudndonos a incrementar nuestra productividad y
nuestra competitividad".

Doug Smith President Conematic Heating Systems Canada

Conematic Heating Systems es una empresa privada que emplea hasta 20 personas, es lder en
tecnologa de calefaccin domstica, suministrando aparatos de calefaccin avanzados al mercado
interno de Amrica del Norte.

7 Las normas ISO mejoran su credibilidad y aseguran la confianza del cliente

"Como fabricante de fideos basado en el conocimiento, compartimos las maravillas del buen sabor
a travs de la constante innovacin y creatividad en nuestros productos y servicios. Con sistemas
integrales como la gestin de continuidad de negocio basada en la ISO 22301 * (BCM), HACCP ** y
certificaciones sin gluten, aspiramos a construir un negocio ms fuerte, ms resistente y ms
sostenible para salvaguardar los intereses de nuestros clientes y otras partes interesadas. Creemos
que el logro de la certificacin ISO 22301 y la adquisicin de la preparacin operativa en
situaciones de emergencia mejorarn nuestra credibilidad como proveedor preferente y darn a
los clientes tranquilidad al hacer negocios con nosotros".

* ISO 22301: 2012, Seguridad social - Sistemas de gestin de la continuidad del negocio -
Requisitos.

** HACCP - Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control.

Raymond Tan Executive Director Tan Seng Kee Food Pte Ltd. Singapore

Tan Seng Kee se especializa en una gama de productos de arroz y fideos a base de trigo, vendidos
en Singapur bajo la marca Kang Kang. La compaa emplea a 48 personas.
8 Los estndares de SO agudizan sus procesos de negocio y aumentan la eficiencia.

"Rentes Genevoises se ha dedicado desde hace mucho tiempo a un proceso de desarrollo

sostenible a travs de sus diversas actividades empresariales, y sobre todo a travs de sus
inversiones inmobiliarias. Sin embargo, todava nos faltaban las herramientas para mejorar
nuestra credibilidad y mostrar nuestro compromiso. Gracias a nuestra certificacin ISO 50001 *,
hemos podido alcanzar estos objetivos e involucrar a nuestros socios, proveedores e inquilinos en
un objetivo comn. Este ha sido el catalizador que nos ha permitido evolucionar e integrar a todos
nuestros grupos de inters en nuestra visin a largo plazo de la gestin sostenible de la energa".

* ISO 50001 es la norma de gestin de la energa de ISO, que proporciona el marco para un uso
ms eficiente de la energa.

Pierre Zumwald CEO Rentes Genevoises Switzerland

Fundada en 1849, Rentes Genevoises es la sociedad de fondos de contingencia ms Suiza,

especializada en seguridad financiera y el servicio de anualidades. Cuenta con 31 empleados y una
tercera parte de sus activos totales se invierte en bienes races.

9 Los estndares ISO fortalecen su campo de marketing

"Como proveedor de sistemas de especificacin para la industria de la construccin de Nueva

Zelanda, Masterspec representa un punto de referencia de calidad importante para los
propietarios y usuarios del entorno construido. El uso de una amplia gama de estndares locales e
internacionales, que ayudaron a definir el cumplimiento de todos los aspectos de salud, seguridad
y desempeo, ha sido crtico para este xito. Un componente clave fue ISO 9001, adoptado en la
regin de Australasia como AS / NZS 9001, Sistemas de gestin de calidad. La asistencia de la
norma para cumplir con los requisitos legales y de los clientes respalda el enfoque de marketing de
Masterspec de "siempre colocar a los clientes y la calidad en primer lugar", y ciertamente refuerza
nuestra propuesta de venta en un entorno competitivo".

Rolf Huber Chief Executive Masterspec, Construction Information Limited New Zealand

Masterspec, Construction Information Limited tiene un personal de 12 personas y es el lder de

mercado de Nueva Zelanda en sistemas de especificacin y software de apoyo para la industria de
la construccin.

10 Las normas ISO le ayudan a cumplir con las regulaciones

"Las normas ISO no slo le ayudan a cumplir con las regulaciones -en conjuncin con la
certificacin de terceros por un organismo de certificacin acreditado- sino que tambin le ayudan
a demostrar a los clientes y autoridades potenciales que est haciendo las cosas" por el libro "y
proporcionando productos o servicios de calidad. En mi negocio, que se especializa en la
formacin de buceadores recreativos e instructores de buceo, la falta de normas nacionales
especficas ha llevado a muchos pases a aceptar naturalmente la serie ISO * de normas sobre el
buceo recreativo como "el libro" para pasar. Un pas en particular, que hizo de las normas ISO un
requisito legal para sus centros de buceo, registr una disminucin del 24% en el nmero de
accidentes relacionados con el buceo en un perodo de dos aos".

* ISO ha publicado una serie de estndares sobre servicios de buceo recreativo, incluyendo ISO
24801, ISO 24802 e ISO 24803, diseados para que los programas de entrenamiento de buceo
sean ms seguros.

Martin Denison Managing Director Scuba Schools Tauchausbildung y Scuba Schools Dive Training
Austria

Escuelas de buceo Tauchausbildung es un centro de buceo registrado en Viena, que se especializa

en la formacin de buzos recreativos y buceo instructores, as como la produccin de materiales
de capacitacin. Cuenta con tres empleados a tiempo completo y varios instructores freelance.

Conseguir una ventaja. Tambin tenemos una serie de libros de gua y listas de verificacin para
ayudarle en cada paso del camino. Por ejemplo:

Guas ISO 9001 e ISO 14001 para PYMES - dos manuales para implementar las normas de calidad
y gestin medioambiental ms vendidas.

ISO / IEC 27001 para pequeas empresas - consejos prcticos para administrar su tecnologa de
la informacin de forma segura para reducir sus riesgos comerciales.

Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos ISO 22000: una lista de verificacin fcil de
usar para las pequeas empresas de la cadena alimentaria.

Find out more: www.iso.org/iso/iso-and-smes

El estndar adecuado para el trabajo

En ISO, tenemos una cartera de ms de 19 500 * Normas Internacionales que cubren todos los
aspectos del negocio y la tecnologa. No estoy seguro de que elegir?... Nuestro sitio web
www.iso.org - proporcionar toda la informacin que necesita para ayudarle a seleccionar el
estndar adecuado para su negocio. Pero slo para empezar, aqu hay una lista de algunos de
nuestros estndares ms populares, que han ayudado a miles de organizaciones en todo el
mundo.

ISO 9001 - Gestin de la calidad

ISO 14001 - Gestin medioambiental

ISO 22000 - Gestin de la inocuidad de los alimentos

 ISO 26000 - Responsabilidad social

ISO 28000 - Gestin de la seguridad de la cadena de suministro

ISO 50001 - Gestin de energa

ISO 31000 - Gestin de riesgos

ISO 20121 - Gestin de la sostenibilidad del evento

ISO 27001 - Gestin de la seguridad de la informacin

*Enero 2014

Qu es ISO?

ISO, la Organizacin Internacional de Normalizacin, desarrolla Normas Internacionales en un

proceso abierto, imparcial y consensuado.

Las normas ISO ayudan a romper las barreras al comercio internacional, lo que facilita el
intercambio global y promueve el crecimiento sostenible.

More useful links ISOfocus, ISOs flagship magazine is published six times a year in English and
French www.iso.org/isofocus ISO videos www.youtube.com/PlanetISO Follow us on Twitter
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ISOfocus, la revista insignia de ISO se publica seis veces al ao en ingls y francs

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Cmo desarrollamos estndares para adaptarse a su negocio Las normas ISO son desarrolladas por
equipos de expertos de todos los mbitos de la vida: los negocios, los organismos comerciales, las
asociaciones de consumidores, el mundo acadmico y las agencias gubernamentales. Los pases
interesados pueden ser voluntarios para participar en el proceso. Muchos de los comits de la ISO
incluyen miembros que dirigen PYMEs como la suya, lo que garantiza que su punto de vista
siempre se toma en consideracin al desarrollar el estndar. Participar activamente en el
desarrollo de normas tiene amplios beneficios para las PYME. Si est interesado en que su voz sea
escuchada, pngase en contacto con el organismo miembro de ISO en su pas en
www.iso.org/isomembers
ISO Central Secretariat 1, chemin de la Voie-Creuse, Case postale 56 CH-1211 Genve 20,
Switzerland www.iso.org ISO, 2014 ISBN 978-92-67-10622-9 1

International Organization for Standardization

ISO Central Secretariat 1, chemin de la Voie-Creuse, Case postale 56 CH-1211 Genve 20,
Switzerland www.iso.org

ISO, 2014 ISBN 978-92-67-10622-9 1 2 3 4 5