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Introduccin
Cuando se presta un servicio no se produce ningn bien tangible. En este caso, el producto
puede tomar formas tan variadas como una transferencia de fondos, un trasplante de hgado
o la educacin de un estudiante.
Con independencia de que el producto final sea un bien o un servicio, las actividades de
produccin que tienen lugar en una organizacin se denominan habitualmente
Administracin de Operaciones.
Historia Evolutiva
En 1832, Charles Babbage recomend el empleo del mtodo cientfico para analizar los
problemas de las fbricas.
En 1890 los trabajos de Frederick Taylor iniciaron la era cientfica, y le dieron el ttulo de
padre de la administracin cientfica. Manifest que la buena administracin no era el
resultado de la aplicacin de tcnicas individuales al trabajo, sino de un enfoque sistemtico
de las operaciones.
Una vez que fueron desarrollados mejores controles automticos y maquinas, gran parte del
esfuerzo productivo apunto a la produccin en masa de productos semejantes. Realiz
importantes contribuciones en la seleccin de personal, planificacin y control y estudio de
movimientos, as como el actualmente popular campo de la ergonoma. Una de las principales
contribuciones fue su convencimiento de que los directores deban ser ms ingeniosos y tener
ms iniciativa en la mejora de los mtodos de trabajo. Taylor y sus colaboradores, Henry L.
Gantt y Frank y Lilian Gilbreth, se cuentan entre los primeros que estudiaron de manera
cientfica la mejor forma de realizar el trabajo.
En 1913, Henry Ford habla de la lnea de montaje. Tomo de Eli Whitney la idea de las partes
intercambiables (refacciones) para as poder introducir la produccin en masa en la
industria de gran escala. Destaco tambin por su inters por el elemento humano como parte
de la produccin. En este mismo ao, Henry Gantt realiza El grfico de Gantt. Desarrollando
un sistema para programar la produccin. Subrayo la importancia de la psicologa del
trabajador en reas tales como la moral.
En 1933, G. Elton Mayo realizaron estudios de Hawthorne, destacando los factores humanos
y sociales en el trabajo. Esto dio origen a la escuela conductual. Pensaba que la
administracin cientfica enfatizaba a menudo la capacidad tcnica a costa de la capacidad
de adaptacin.
En 1935, L.H.C Tippett Conocido por sus trabajos sobre la teora de muestreo, la cual
proporciono L industria un mtodo para determinar las normas de trabajo, tiempo ocioso y
otras actividades laborales. Donde las primeras denominaciones se hicieron hasta los aos
50`s donde se le conoci como administracin de manufacturas o de fbricas. Es as como la
importancia de la productividad pretende menos trabajo humano para producir determinado
producto, (hora-hombre). As habra ms tiempo disponible y disminuira el costo de los
productos. (Mano de obra)
En 1940, George B. Dantzig nos habla acerca de los Equipos multidisciplinarios para
enfoques de problemas de sistemas complejos. Utiliza el Mtodo simplex para la
programacin lineal.
Entre los aos 1950 y1960, se evidencia un enorme desarrollo de herramientas para la
investigacin de operaciones, como Simulacin, teora de la fila de espera, teora para la toma
de decisiones, programacin matemtica, programacin de proyecto para las tcnicas PERT
y CPM.