PSW003-01

G.4.1-F_ ACTA DE CONSTITUCIN DE PROYECTO (Project

Charter)
PMBOK

Acta de Constitucin de Proyecto

Sistema de Gestin de Procesos Educativos

GEDSYS
 Nombre del entregable: 03 GEDSYS G5.1-F Project Charter
Nombre del Proyecto: Sistema de Gestin de Procesos Educativos
Siglas: SGPE rea de Laboratorio
Nro. de documento / 002 1.0 Direccin de Proyectos y
Versin: Transferencia de
Fecha de impresin: mircoles, 12 de abril de 2017 Conocimientos
Jefe de Proyecto: Arturo Laredo Montero

1 Oportunidad de Negocio
Permitir tener un control del proceso de reclamos en el cual dar las facilidades al Cliente, para manifestar sus desacuerdos si encaso un
producto llegue en el mal estado o no operativo, adems de emitir un correo indicando el registro de reclamo se gener exitosamente y/o alerta.

2 Justificacin del Proyecto

Actualmente manejan las quejas de la insatisfaccin del cliente median correos, lo que dificulta saber el estado del ticket, nuestro software
permitir que en el momento de la queja se genere un ticket para darle la respectiva atencin al cliente asegurndonos de que se cumpla gracias
a los SLA.

3 Objetivos del Proyecto

El objetivo principal del sistema es brindar al cliente una facilidad al momento que este se sienta insatisfecho de tal forma que pueda registrar mas
de un reclamo y as mismo generar un ticket que llegara como una alerta al vendedor para tomar accin del caso.

4 Descripcin del Proyecto

El Sistema contar con 7 mdulos:
Mdulo de Administracin
Mdulo de Ticket
Mdulo de Reclamos
Mdulo de Social
Mdulo de Soluciones
Mdulo de Clientes
Mdulo de Reportes

5 Descripcin del Producto/Servicio

El sistema de Gestin de Reclamos administra los tickets creados a partir de los reclamos del cliente, hasta la generacin de reportes y a su vez
permite visualizar el detalle de los reclamos y las soluciones que se han realizado

6 Alcance del Proyecto

Controlar todos los procesos de la Gestin de Reclamos. Los procesos contemplados son :
1. Mdulos de Administracin
1.1 Configuracin General
1.2 Helpdesk Productividad
1.3 Cuenta
2. Mdulo de Ticket
2.1 Nuevos tickets
2.2 Bsquedas
2.3 Generacin de filtros
3. Mdulo de social
3.1 Calculo de respuestas
3.2 Asociacin de cuenta de fb con el gestor
4. Mdulo de Soluciones
4.1 Gestionar Soluciones
4.2 Registrar Artculos
5. Mdulo de Clientes
5.1 Gestin de Contacto
5.2 Gestin de Empresas
6. Mdulo de Reportes
6.1 Reporte por rendimiento del Agente
6.2 Rendimiento del grupo

7 Entregables
Plan de desarrollo de Software
Alcance del Sistema
Modelo de Casos de uso de Negocio

03 GEDSYS G5.1-F Acta de Constitucin del Proyecto (Project Charter) Pgina 2 de 4

 Nombre del entregable: 03 GEDSYS G5.1-F Project Charter
Nombre del Proyecto: Sistema de Gestin de Procesos Educativos
Siglas: SGPE rea de Laboratorio
Nro. de documento / 002 1.0 Direccin de Proyectos y
Versin: Transferencia de
Fecha de impresin: mircoles, 12 de abril de 2017 Conocimientos
Jefe de Proyecto: Arturo Laredo Montero

Modelo de Casos de uso del Sistema

Diagrama de Casos de uso de Sistema
Especificaciones de Casos de uso de Sistema
Informe de Prototipos
Diagrama Entidad Relacin
Diccionario de datos
Plan de Pruebas
Informe de Observaciones
Manual de usuario
Manual tcnico
Producto

8 Impacto en el Organigrama de la Organizacin

- Calidad
Area de Reclamos
Area de Facturacion

9 Mapa del Proyecto

El sistema cuenta con 4 funciones principales
- Administrar informacin de Reclamos
- Registrar Clientes
- Verificar tickets
- Generacin de reportes

10 Descripcin de Proyecto

10.1 Administrar Informacin de Reclamos

Permite el registro de usuarios como clientes para poder registrar un reclamo. Una vez registrado enva la notificacin de confirmacin al cliente
del estado de su reclamo y enva una alerta al administrador de la aplicacin.

10.2 Registrar Clientes

Los clientes se registran a travs de un formulario.

10.3 Verificar Tickets

Permite el verificar el ticket en su estado actual

10.4 Generacin de Reportes

Permite la generacin de reportes de acuerdo a lo requerido y los parmetros ingresados.

11 Sponsor
ICO Logstica - Ing. Roberto Taype Piashca.

12 Jefe del Proyecto

rea de Laboratorio - Ing. Ticona

13 Usuario Clave

03 GEDSYS G5.1-F Acta de Constitucin del Proyecto (Project Charter) Pgina 3 de 4

 Nombre del entregable: 03 GEDSYS G5.1-F Project Charter
Nombre del Proyecto: Sistema de Gestin de Procesos Educativos
Siglas: SGPE rea de Laboratorio
Nro. de documento / 002 1.0 Direccin de Proyectos y
Versin: Transferencia de
Fecha de impresin: mircoles, 12 de abril de 2017 Conocimientos
Jefe de Proyecto: Arturo Laredo Montero

14 Usuarios
Profesional en Telecomunicaciones
o Ticona
Administrador de Pgina Web
o Luis
Coordinadores
o Yvelit
o Franzua
Apoyo a la Produccin
o Piero
Informes
o Joel

15 Riesgos
Compromiso en el ingreso de informacin al sistema

16 Duracin
Intervalo de tiempo: 27/03/2017 05/07/2017

17 Aprobacin
UPN

18 Estado
APROBADO

19 Firma de conformidad

Firma:
Apellidos y Nombres: Ticona Llerena, Alexander

Cargo: Director de Proyectos y Transferencia de Conocimientos

Firma:
Apellidos y Nombres: Ore Rojas, Yvelit

Cargo: Jefe del rea de Transferencia de Conocimientos

Firma:
Apellidos y Nombres: Quispe Narciso, Fransua

Cargo: Jefe del rea de Laboratorio

Firma:
Apellidos y Nombres: Yaez Munive, Piero

Cargo: Supervisor de Sistemas

Firma:
Apellidos y Nombres: Herrera Arriola, Luis

Cargo: Analista de Sistemas

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