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1. Defectos de Manufactura:
Son defectos producidos durante el proceso productivo, no son tan evidentes pero si
requiere cierto conocimiento para identificarlos:
Escurrido
Removido
Escaso de pintura
Ondulado en lmina por estampacin
Desportillados de pintura
Mal funcionamiento y partes equivocadas
Partes internas defectuosas
Fallas en funcionamiento de algunas referencias ya incorporadas en el mercado
3. Daos Logsticos :
Daos que se presentan durante el proceso logstico del transporte o almacenamiento tales
como:
Raspado
Golpeado
Rayado
Cortado
Roto
Rameado
Faltantes piezas
Capacitacin constante al personal que tenga contacto con los clientes para informar con
claridad a los clientes y que no queden dudas que generen quejas y reclamos
Ampliar los canales comunicacin de la empresa hacia el cliente
Mejorar el acceso al departamento de posventa (la falta de informacin y el acceso
complicado de los servicios de taller suelen ser un factor decisivo para que el cliente decida
o no arreglar su vehculo en el concesionario)
Fidelizar a los clientes despus de la venta
Informar a sus clientes las revisiones peridicas que ofrece el tiempo de garanta y que en
muchas ocasiones no se realizan por falta de control