PROBLEMAS IDENTIFICADOS QUE GENERAN MAYOR IMPACTO EN LA ORGANIZACIN:

1. Defectos de Manufactura:

Son defectos producidos durante el proceso productivo, no son tan evidentes pero si
requiere cierto conocimiento para identificarlos:

Escurrido
Removido
Escaso de pintura
Ondulado en lmina por estampacin
Desportillados de pintura
Mal funcionamiento y partes equivocadas
Partes internas defectuosas
Fallas en funcionamiento de algunas referencias ya incorporadas en el mercado

2. Deficiencias encontradas en la operacin y gestin en talleres:

Mal diagnstico por parte de los tcnicos debido a la falta de capacitacin

No seguimiento a los tcnicos en sus procesos de capacitacin
No hay conciencia por parte del concesionario en las ventajas de invertir en capacitacin
Alta cantidad de retornos
Ingenieros de servicios no realizan seguimientos debido a la falta de estandarizacin de la
red en cuanto a su estructura
La capacitacin se pierde en muchos casos debido a que no tiene seguimiento del tcnico
y por el paso del tiempo en la aplicacin de los temas, olvida los conceptos aprendidos
No transmiten los conocimientos que han aprendido en curso
El proceso de prestacin de servicios en los talleres no es adecuado
Falta de control de calidad
Gestin de respuesta lenta
No hay proceso adecuado en la seleccin de los tcnicos
Dada la alta cantidad de modelos de vehculos (16 modelos) es de gran importancia el
entrenamiento constante
Falta de auditoria en el proceso de alistamiento de vehculos
Demora en los tiempos y cumplimientos a los clientes.

3. Daos Logsticos :

Daos que se presentan durante el proceso logstico del transporte o almacenamiento tales
como:

Raspado
Golpeado
 Rayado
Cortado
Roto
Rameado
Faltantes piezas

Daos que suceden durante el transporte pero no se deben al mismo:

Manchas por acido de batera

Bateras descargadas
Fugas de electrolito

Almacenamiento de repuestos / partes:

Se almacenan repuestos obsoletos

Destruccin de repuestos obsoletas sin antes analizar una solucin para no perder
del todo esa inversin (promociones)
Excesos en los costos en la destruccin de repuestos
No se realizan inventarios peridicos que permitan identificar la rotacin de los
repuestos
Poco control en el almacenamiento y control del inventario
No se bajan del inventario las piezas hasta que se factura la orden de reparacin.
Se pierden piezas por falta de control

4. Informacin en la ventas y fidelizacin

Capacitacin constante al personal que tenga contacto con los clientes para informar con
claridad a los clientes y que no queden dudas que generen quejas y reclamos
Ampliar los canales comunicacin de la empresa hacia el cliente
Mejorar el acceso al departamento de posventa (la falta de informacin y el acceso
complicado de los servicios de taller suelen ser un factor decisivo para que el cliente decida
o no arreglar su vehculo en el concesionario)
Fidelizar a los clientes despus de la venta
Informar a sus clientes las revisiones peridicas que ofrece el tiempo de garanta y que en
muchas ocasiones no se realizan por falta de control