Producto & concepto de fitness I Servicios de esttica Servicios de esttica I Producto & concepto de fitness

P
El ritmo de vida actual est fomentando la creacin de centros ara que un centro deportivo goce
de proximidad, espacios donde adems el cliente pueda de los mejores servicios en es-
ttica es esencial que el espacio
encontrar todos los servicios que precisa. Para ello qu mejor
dedicado a este zona vaya acorde con el
que contar con la experiencia de los mejores profesionales en tamao del gimnasio. Sus dimensiones
la materia. Un equipo especializado, ubicacin y tratamientos, deben ser compatibles para poder aten-
la esencia de esta oferta de valor para tus clientes. der con las suficientes garantas el flujo
de personas que acuden al centro diaria-
mente. Por este motivo, se recomienda
que el rea tenga como mnimo en torno
a los 45-60 metros cuadrados. Por el con-
trario, si no lo dotamos de las medidas
adecuadas, puede condicionar los servi-
cios a ofrecer (tratamientos con aparato-
loga, baeras de hidromasaje, pequeo
crner de ventas, duchas Vichy).
En este proceso tambin ser impor-
tante la ubicacin. sta es una de las
primeras decisiones a tomar; si el centro
de esttica estar ubicado en el hall/en-
trada (para poder ampliar el abanico de
clientes que no son socios del centro) o
se debe buscar un concepto ms elitista
(relacionado con la discrecin/intimidad
del abonado) y ubicarlo dentro del gim-
nasio, donde exclusivamente pueden ac-
ceder solo los socios.

Cmo debe ser su diseo

Despus de las decisiones ms estruc-
turales, debemos preguntarnos qu tipo
de rea de esttica queremos crear, qu
productos y servicios vamos a ofertar.
Por supuesto, todas estas decisiones es-
tratgicas deben ir acordes con la filoso-
fa del gimnasio.
Aspectos tales como la orientacin,
el olor corporativo, la temperatura, la
eleccin de los materiales y el color de
las instalaciones son fundamentales.
Para ello, se debe encontrar el equili-
brio entre lo bonito y lo funcional
que permita a su vez tener una armona
en el diseo y poder trabajar con faci-
litad y garantas sin olvidarnos de la

Servicios de esttica,
practicidad en el mantenimiento de las
instalaciones (limpieza de aires acondi-
cionados, tuberas, desages).
Como anotbamos, es muy importan-

una apuesta de valor para te elegir un color adecuado y diferencia-

do en cada una de las reas:
reas Productivas: cabinas de tra-

tu centro deportivo
tamientos, recepcin, zona de venta
de productos
No Productivas: pasillos, salas de es-
pera, almacenes

La carta de servicios
Debemos disponer de un buen fondo de
armario para cubrir todas las posibles

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2013 www.bodylifespain.com www.bodylifespain.com 41 I body LIFE 5 I 2013
Producto & concepto de fitness
Debemos disponer de un buen
fondo de armario para cubrir
todas las posibles necesidades
de los clientes, tanto a nivel
facial como corporal.
necesidades de los clientes, tanto a ni-
vel facial como corporal, as como poder
responder a las ltimas tendencias del
mercado, dado los diversos perfiles que
acuden al gimnasio.
Los tratamientos a ofrecer deben
estar incluidos en las siguientes reas
de trabajo:
Fisioterapia: quiromasaje, kinesio-
tapping, gimnasia pasiva, electroesti-
mulacin... reflexologa.
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I Servicios de esttica
Esttica y belleza: tratamientos fa-
ciales, depilaciones, manicura, pedi-
cura, tratamientos reductores, maqui-
llaje, peeling
Wellness: masajes relajantes, des-
contracturantes, chocoterapia, vino-
terapia, pindas, piedras calientes
Un dato muy importante es que
cuando creemos nuestra carta de servi-
cios diferenciemos entre tratamientos
estndar (representan el 65-70 % de la
facturacin) y especializados (repre-
sentan 30%-35% de la facturacin).
Por otro lado, no es recomendable
elegir ms de 3 firmas cosmticas para
trabajar en el centro. Es preferible bus-
car marcas complementarias y de igual
calidad, ya que es difcil que una sola
puede cubrir todos los servicios que se
requieren.
An as, se puede complementar la
oferta para hacerla mucho ms comple-
ta eligiendo diversos tratamientos de
aparatologa (Criolipolisis , Rayos UVA,
Depilacin Lser ).
Cmo comunicar el servicio
de esttica
La comunicacin es fundamental,
dado que por muy buenos que sean
nuestros servicios si nuestros clientes
potenciales no los conocen es como
si no existiramos. Debemos mandar
www.bodylifespain.com
5 claves para el diseo
de un centro de esttica
Polivalencia de cabinas.
Proteger la intimidad del cliente.
Adecuada insonorizacin.
Iluminacin adecuada por reas
(zona relax, venta de productos).
Control te temperaturas en cabinas.
informacin / claims sencillos y direc-
tos a nuestros clientes potenciales,
destacando la informacin que que-
remos comunicar. Es importante estar
adecuados a la LOPD para poder en-
viar comunicaciones comerciales a los
clientes y clientes potenciales.
Podemos utilizar medios tradicionales
como publicidad en escaparate, Roll-Up,
flyers en los vestuarios, buzoneo en zo-
nas cercanas al centro, publicidad en re-
vistas especializadas, e-mailings Hoy un esfuerzo en la seleccin y forma-
www.bodylifespain.com
Servicios de esttica
en da ya no es suficiente con tener una
pgina web, la pgina web es nuestra
carta de presentacin, la primera impre-
sin que obtienen de nosotros por eso
debemos cuidar su imagen, pero adems
debemos trabajar las redes sociales 3.0
que nos facilitan de forma rpida y con
una mnima inversin la posibilidad de
llegar a nuestros clientes potenciales.
No es necesario estar en todas las redes
sociales, sino que debemos elegir la que
mejor se adapte a nosotros.
No debemos olvidar que el mejor co-
mercial que tiene un negocio son sus
propios clientes, todava hoy en da el
boca a boca es la mejor manera de
conseguir nuevos clientes. Un 60% de
los nuevos clientes vienen recomenda-
dos por un amigo.
Tipo de promociones
La promocin ms usada es un des-
cuento fijo sobre los tratamientos del
rea de esttica al ser socios del gim-
nasio. Hay que identificar a los clientes
realmente importantes y recompensar-
los, una forma de distinguirlos es la
clsica tarjeta de fidelizacin. Con esta
tarjeta el cliente puede obtener des-
cuentos, premios o preferencias en los
servicios, proporcionndole una sen-
sacin de distincin entre los dems
clientes. Una recomendacin es que
no intentemos vender siempre, en cada
contacto con el cliente, ya que de esta
forma slo conseguiremos quemarlo.
Asesoramiento externo
Estrictamente no es necesario, pero si
es recomendable poder contar con un
asesor con experiencia en marketing
y gestin Wellness. En el mercado hay
diversas empresas que nos ofrecen un
servicio llave en mano con el que po-
demos beneficiarnos de su Know-How,
as como acortar los plazos en tiempo
para poder abrir el rea de esttica.
Por supuesto, es primordial que el
equipo de esta rea de esttica del gim-
nasio tenga experiencia en el sector de
la Wellnes y adems cuente con capaci-
dades de gestin de personal, dado que
es fundamental la buena formacin y
motivacin del equipo humano.
Formacin y motivaci
del equipo
El equipo humano es el activo ms va-
lioso de un negocio, y debemos hacer
I Producto & concepto de fitness
cin del personal (muy importante es
el reciclaje).
Debemos tener definidas todos los
protocolos de trabajo y de atencin al
cliente a seguir, el objetivo es NO im-
provisar. De esta forma conseguiremos
asegurar la excelencia. Para ello, debe-
mos trabajar en los siguientes puntos:
Recibimiento Cliente / Explicacin
Servicios
Fijacin de tiempos de tratamientos
Poltica de cancelacin de reservas
Procedimientos de quejas
Tcnicas comerciales para de venta
de productos
Errores a evitar
El error ms comn que se comete des-
de el centro es que se piensa en que los
clientes del gimnasio conocen la oferta
de tratamientos que se comercializan en
el rea de esttica. Sin embargo, las en-
cuestan demuestran que la mayora de
los socios de los gimnasios desconocen
los servicios de esttica que se prestan.
Por este motivo es importante hacer
el esfuerzo de comunicar y darnos a co-
nocer para intentar captar a todos los
clientes potenciales del gimnasio. Ade-
ms, debemos adelantarnos a las peti-
ciones de nuestros clientes, si est de
modo un tratamiento X debemos ofre-
cerlo antes que nos lo pidan.
Por ltimo, en esta era de la proximi-
dad, en la que todo est conectado y se
precisa poco tiempo libre, ofrecer este
servicio de esttica y Wellness en el mis-
mo centro puede ser todo un acierto. Si
eres flexible y adaptas en esta zona al
amplio horario del gimnasio, tus clien-
tes no tendrn que desplazarse, con lo
que les ahorrars tiempo.
Adems, si pueden beneficiarse de
condiciones especiales, por el mero
hecho de ser socios, el coste que pa-
guen por estos servicios puede ser me-
nor que el que ofrecen otros centros
convencionales, con lo que tambin se
ahorrarn dinero.
Ral Samitier
Ral Samitier
Product Manager en Nirvana Spa
www.nirvanaandspa.com
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