Uber: nuevos modelos de negocio en la economa

colaborativa
Mucho se ha hablado de Uber , pero qu hay detrs de una de las startups de economa
colaborativa ms calientes de Sillicon Valley en estos momentos?
Uber comenz su actividad hace cuatro aos en San Francisco. Hoy en da, la aplicacin
de servicios est valorada en ms de18.000 millones de dlares una de las
valoraciones ms altas de la historia para una startup de Silicon Valley- y recientemente ha
llevado a cabo una ronda de financiacin que le ha reportado 1.200 millones de dlares.
Poco le est importando a los inversores las protestas de los profesionales del sector de
transportes y que estn llevando a cabo en todas las ciudades del mundo donde se
implanta. La economa colaborativa como base de su modelo de negocio.
Muchos de nosotros, como usuarios, venimos compartiendo noticias, ideas y opiniones
gracias a la tecnologa y a las plataformas sociales. Pero esta tendencia est
evolucionando. Ya en estos momentos podemos ver cmo los usuarios comparten en estas
mismas plataformas y en otras que estn surgiendo, productos y servicios. Ejemplo de ello
es el propio Uber o BlaBlaCar (desplazamiento) o Airbnb (alojamiento). Acaso no conoces
a alguien que haya ofrecido o contratado estos servicios? El impacto de este nuevo
modelo econmico incidir de manera disruptiva en la economa global como nunca
antes habamos visto.
Un denominador comn en la economa
colaborativa.
El nuevo indicador que pone a los usuarios en valor es la calificacin por parte de los
clientes en el marco de la economa colaborativa (customer score). Los indicadores de
comportamiento y confianza peer-to-peer, respaldados con datos es lo que determinar
el grado de profesionalidad a la hora de ofrecer o recibir un servicio. A estos indicadores
estamos sometidos todos en estas plataformas de tecnologa social y proveen de insgihts
realmente interesantes:

1. Calificacin de los clientes: en el caso de Uber, los conductores puntan a los

pasajeros. Se puede saber quin es un buen cliente y quienes no son aconsejables
cuando salen por la noche.

2. Calidad del proveedor: al igual que en Yelp o eBay, en Uber puedes puntuar al
conductor en funcin del servicio que te han brindado.

3. Indicadores de transacciones locales: dado que todo lo que ocurre en Uber es a

nivel local, se registran datos relativos a las rutas, tiempo de viaje y pueden ser
utilizados por los clientes para predecir con precisin su viaje.

En esta infografa publicada recientemente por crowdcompanies se distinguen los 6

sectores principales en los que est dividida actualmente la economa colaborativa. Estas
compaas especificadas en el grfico representan ms de 9.000 empresas.
Hacia dnde nos dirigimos?
Estamos siendo testigos de los primeros indicadores de un cambio importante. Cientos de
nuevas empresas como la propia Uber, han surgido para que las personas puedan
compartir sus bienes y servicios. Esta tendencia est siendo reforzada por el inters de
fondos de capital riesgo que estn dotando de fuertes recursos a estas startups que le
estn permitiendo darse a conocer y extender su tentculos globalmente.
Desde Altimeter definieron tres fases desde el inicio de la relacin de las con los
consumidores desde la llegada de internet:

1. Brand Experience (web): Internet posibilit el acceso a la informacin por parte de

los usuarios, pero la capacidad de publicar permanece en manos de los medios de
comunicacin y las empresas. Se trata de un modelo unidireccional en el que las
empresas hablan al cliente a travs de las web corporativas. El poder recae en unos
pocos, aunque muchos se ven afectados

2. Customer experience (social media): Nuevas herramientas otorgan el poder a los

clientes para publicar. Se trata de modelo bidireccional en el que los clientes
comparten sus opiniones, actividades y las noticias de los medios de comunicacin.
Esto requiere a las marcas una monitorizacin exhaustiva para escuchar y hablar
con los consumidores. Los clientes y las empresas comparten el poder.

3. Collaborative Economy (social, mobile, payment systems): Impulsado por la

tecnologa social, los mviles y los nuevo sistemas de pago, los clientes ahora estn
facultados para compartir sus bienes y servicios. Las empresas se ven amenazadas
 por el poder de los consumidores. El papel de las instituciones tradicionales y la
regulacin que impleneten ser clave.

Mucho dar que hablar Uber y su modelo de negocio en los prximos meses. Dos placas tectnicas
empujan fuerte en direcciones contrarias; por un lado el poder del consumidor apoyado por enormes
inversiones. Por otro lado, la regulacin de las administraciones apoyada por los gremios de los taxistas.
Y t, de qu parte te posicionas?

Roco Martnez