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Gestor de Atendimentos

CDS-32
Instalao

Operao

Configurao

VERSO: Julho 2010


INDICE

ITEM MATRIA PGS


1 Apresentao do Sistema: 3
Introduo -
2 Componentes do Sistema : 4
Painel Indicador de Chamada -
Acionadores de Chamadas -
Mdulo digitador -
Dispensador Eletrnico de Senhas 5
Teclado Cadastrador de 16 teclas -
3 Instalao Fsica do Sistema 6
1- Conexo rede eltrica -
4 Conexo dos dispositivos do Sistema 7
1. Conexo dos Teclados -
1.1.Conexo de Painis Auxiliares ( espelhos ) 9
1.2.configurao de Painis Auxiliares como Setores -
1.3.Acionadores de chamadas 10

5 Configurao do Hardware 13
Configurao da impressora -
Configurao do Painel -
Configurao do teclado cadastrador e teclados digitadores -
Acionadores de Chamadas -
6 Conceitos -
Bandas de Atendimento -
Ponto de Atendimento -
7 Princpio de Funcionamento 14
8 Configurao do Sistema 15
Configurando as Especialidades de Atendimento -
Configurando os Atendentes -
Parmetros do Sistema -
Dados para estatsticas -
9 Impresso de Relatrio 19
10 Manual de Referncia Rpida -
11 Funes Especiais e de Manuteno -
12 Operao do Sistema 20
13 Configurao do Hardware Interno 21
Conectores e jumpers -
Configuraes das Micro-chaves ( quando painel Mestre ) -
Configurao das Micro-chaves ( quando Painel Auxiliar Padro ) -
Configurao das Micro-chaves ( quando Painel Auxiliar Mdulo RF ) -
14 Procedimentos de Teste e Manuteno 23
Quando o painel no funciona -
Quando um ou mais teclados apresentam Falha de Comunicao -
Quando um dgito no acende, ou mostra um nmero incorreto -
Quando os dizeres do cupom de senha no so impressos -
A informao de data/ horrio impressos no cupom esto incorretos -
Parabns!
Ao escolher um painel Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao pblico, voc adquiriu no apenas
um equipamento, mas toda a experincia acumulada ao longo de vrios anos, que aliada a mais alta tecnologia
fizeram do nome Spider um sinnimo de qualidade e confiana em se tratando de painis eletrnicos.

Atualmente, oferecemos solues completas para automao de atendimentos ao pblico desde a simples
organizao de uma fila a modernos Gestores de Atendimentos que permitem a subdiviso dos atendimentos
segundo as necessidades de cada cliente, encaminhando-os para atendimento especializado e gerando
relatrios e dados estatsticos que permitem aos responsveis identificar e corrigir situaes crticas, atravs de
monitoramento local e/ou remoto via internet, com o objetivo de manter nveis de excelncia no atendimento.

Spider: quem aguarda atendimento merece conforto!

Introduo
O Gestor de Atendimentos SPIDER mod. CDS-32 utilizado em situaes nas quais se deseja proporcionar
conforto, segurana e rapidez aos clientes que aguardam atendimento. Uma vez que o sistema tem como base
a emisso e a chamada de senhas, o conforto se justifica pelo fato de que os clientes no necessitam formar
filas e aguardar em p, nem se aglomerar junto aos pontos-de-atendimento, uma vez que podem facilmente
acompanhar as chamadas atravs do painel. A segurana advm do fato de que as senhas garantem que os
atendimentos sero efetuados na ordem correta, e a rapidez resulta da agilidade nas chamadas dos clientes.

Alm da organizao do atendimento ao pblico, o Gestor de Atendimentos SPIDER mod. CDS-32 permite
acompanhamento dirio dos principais eventos ocorridos, atravs de relatrios estatsticos emitidos no prprio
dispensador de senhas, onde podem ser visualizadas as seguintes informaes:

- Total de senhas emitidas, divididas entre normais e prioritrias;


- Tempo Mdio de atendimento;
- Tempo Mdio de espera entre a emisso da senha e sua chamada para atendimento
- Desempenho alcanado no atendimento, mostrando a quantidade de pessoas que esperaram um tempo
superior ao estipulado como mximo ideal, e o percentual de sucesso no atendimento (porcentagem de pessoas
atendidas em tempo inferior meta estipulada);
- Horrio de pico do atendimento, acompanhado da quantidade de pessoas que aguardavam atendimento e
tempo de espera do ltimo da fila naquele momento;
- Tempo mdio de atendimento por atendente;
- Total individual de atendimentos por atendente;
- Total Geral de atendimentos, somando-se todos os atendentes.

O Gestor de Atendimentos SPIDER mod. CDS-32 um sistema de fcil instalao e operao, que o auxiliar a
obter um importante resultado: agilizar seu atendimento, proporcionar conforto e segurana a seus clientes, e
obter maior rentabilidade e maior satisfao.
Componentes do Sistema

Painel Indicador de Chamadas

O painel Spider a interface visual com o pblico, uma vez que o responsvel por mostrar o nmero da
senha chamada para atendimento. Opcionalmente, pode conter o jornal eletrnico de mensagens, para que
voc mantenha o pblico informado durante a espera divulgando seus produtos, servios, normas e
procedimentos, lanamentos, etc.

Dispositivos para Chamada de Senhas


De acordo com as caractersticas de sua utilizao, o painel Spider poder utilizar como dispositivos para
chamada de senhas os acessrios abaixo, alm do sistema via TCP / IP com computadores que ser mostrado
mais a frente.

Acionador de Chamadas sem fio

O Acionador de Chamadas o acessrio utilizado para informar ao


painel que o atendente est livre e deve chamar a prxima senha,
apresentando o nmero em seu visor, ou repetir a ltima senha
chamada. Deve haver um acionador instalado em cada ponto-de-
atendimento.

Acionadores de chamadas via cabo

Idntico ao anterior, s que necessita de cabos.


Esses acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:
- verde: chama a prxima senha;
- vermelho: repete a ltima senha chamada.

Teclado Digitador de 12 Teclas

Utilizado em substituio aos acionadores de chamada, permite


que o atendente tenha acesso funes adicionais. Alm de
chamar a prxima senha e repetir a ltima senha chamada,
possibilita chamadas fora da sequncia, re-insero de senhas
no sistema (para atendimento complementar) e identificao
dos servios realizados, para totalizao no relatrio.
Emisso de Senhas
A emisso de senhas comandada a partir do conjunto formado pelo Dispensador Eletrnico, Teclado
Cadastrador de 16 teclas e ou botoeira de comando, cujas caractersticas so apresentadas a seguir:

Dispensador Eletrnico de Senhas

Permite a impresso de senhas personalizadas com o nome do


estabelecimento (ttulo e sub-ttulo), nome da especialidade de
atendimento requerida, nmero da senha, data e horrio da emisso,
tempo de espera estimado e mensagens institucionais no rodap.
Disponvel nas verses trmica (guilhotina para corte automtico
opcional) e matricial. Imprime tambm os relatrios estatsticos.

Teclado Cadastrador de 16 Teclas

o elemento que comanda a emisso de senhas. Alm


disso, atravs desse teclado feita a configurao do sistema e
a solicitao de emisso dos relatrios estatsticos.

Console CDS

Nessa situao temos a emisso de senhas feita por uma botoeira de


comando, que pode ter at cinco especialidades. Essa estrutura permite
que o prprio cliente retire a senha, alm de ser resistente.
Na parte traseira da botoeira existem os conectores de ligao com o
painel, impressora e teclado programador.
Instalao
Fixando o painel na parede

O primeiro passo fixar o suporte na parte traseira do painel. Ele preso por trs parafusos. Veja a foto ao
lado. O segundo passo parafusar o suporte j fixado no painel, na parede. O suporte preso por trs
parafusos tambm. Veja foto ao lado.

Parafusando o suporte na parede Vista traseira do painel com o suporte preso

2 Conexo rede eltrica


Alimentao dos painis Spider atravs de Fonte chaveada BIVOLTS , que normalmente ligada direto nos
pontos de energia prximo as equipamentos e ligado ao painel atravs de conector P-4 na tampa traseira do
painel .
Conexes entre os Dispositivos do Sistema
1 Conexo dos Teclados e (ou) Botoeira de Comando
O Gestor de Atendimentos CDS-32 aceita somente a conexo de teclados digitadores do modelo Professional.
Estes teclados devem ser interligados ao painel atravs de cabo UTP categoria 5E obedecendo ao padro T-
568A, que adota a seguinte pinagem (note que o clip de fixao dever estar voltado para baixo quando voc
observa o conector):

Pino / Sinal Cor


1 (+VDD) No utilizado
2 (+VDD) No utilizado
3 (Data -) Branco do Laranja
4 (Data -) Azul
5 (Data +) Branco do Azul
6 (Data +) Laranja
7 (GND) No utilizado
8 (GND) No utilizado

Para interligar o painel ao(s) teclado(s) digitador(es), voc dever conectar uma extremidade do cabo placa
de comunicao que fica na parte traseira do painel (facilmente identificvel, pois a nica caixa que possui 2
conectores RJ45), e depois levar a outra extremidade do cabo at o teclado cadastrador de 16 teclas ou console
CDS, conectando-a a qualquer um dos conectores RJ45 existentes em sua parte traseira. As indicaes VDD E
GND na tabela acima representam conexes que devem ser feitas, para alimentar o cadastrador ou teclado
com a tenso do painel, sem utilizar a fonte externa do teclado . Note que a impressora tambm conectada
ao sistema a partir de cabo prprio que sai da parte traseira do teclado cadastrador de 16 teclas ou do console
CDS.

Para conectar o prximo teclado, simplesmente repita o processo fixando as extremidades de um novo cabo
nos conectores traseiros dos teclados. Repita esse procedimento at conectar todos os teclados, Ateno o
painel principal Mestre tem capacidade de alimentar at 3 teclados pelo cabo de comunicao, caso seu sistema
tenha mais teclados, devem ser instalados fontes externas, eliminando os pares VDD e GND do cabo.
Console CDS

Na parte traseira da botoeira temos os conectores de


1 comunicao com o painel, impressora e teclado
4 configurador. O boto verde serve para confirmar a
impresso do relatrio dirio, quando o sistema solicita
ao usurio a confirmao da impresso do relatrio.
2
1-Conector impressora
2-Conector RJ45 para comunicao com painel
3 3-Conector para teclado configurador
4-Boto para confirmar emisso de relatrio

Exemplo de conexo de todo o sistema:


No caso especfico dos Gestores de Atendimentos CDS-32, aconselhvel que a instalao seja feita tendo
incio no painel mestre e seguindo diretamente para o teclado configurador de 16 teclas ou da botoeira de
comando, para a partir desse ponto seguir para os demais componentes do sistema (teclados digitadores e
painis auxiliares), conforme demonstrado na ilustrao abaixo:
Instalao de Painis Auxiliares
A funo de um painel auxiliar apresentar em seu visor a mesma informao do painel principal da o fato
de ser tambm conhecido como espelho. Esse painel utilizado principalmente em estabelecimentos onde a
espera acontece em locais muito amplos ou subdivididos.

Os painis auxiliares saem de fbrica pr-configurados e identificados. Sua instalao acontece de modo
semelhante dos teclados digitadores: um cabo de comunicao deve chegar de um dispositivo da rede e ser
conectado placa de comunicao na parte interna do painel, enquanto outro cabo de comunicao deve sair
dessa placa de comunicao para chegar ao prximo dispositivo da rede, se houver. Painis Auxiliares devem
ser ligados antes do painel Mestre, para que este os reconhea na inicializao e estabelea comunicao.
Quando um ou mais painis auxiliares (tambm conhecidos como espelhos) forem instalados, podero
receber o cabeamento proveniente de qualquer dispositivo da rede (painel ou teclado digitador) independente
da posio que ocupar somente o painel mestre deve obrigatoriamente ficar numa das extremidades da
rede serial. As ilustraes a seguir exemplificam essa instalao:

Configurao de Painis Auxiliares como Setores

O Gestor de Atendimentos CDS permite que os painis auxiliares sejam configurados como Setores, isto ,
somente mostraro senhas dos locais pr-determinados pelo sistema (as senhas de especialidades de
atendimento especficas, por exemplo). Para funcionarem dessa maneira, necessrio configurar tanto as
micro-chaves internas do painel (veja o Manual de Configuraes e Conexes) quanto a configurao lgica do
sistema (veja o Manual de Configurao e Operao).
2 Conexo dos acionadores de chamada

A chamada das senhas poder ser feita atravs de acionadores com 2 botes que podem comunicar-se com o
painel via rdio-frequncia ou atravs de cabos de teclados digitadores e tambm via micro utilizando rede
TCP IP. Os acionadores de chamadas no necessitam de conexo rede eltrica; j os teclados digitadores
precisam de alimentao eltrica para funcionar e, portanto, ser necessrio providenciar tomadas prximas a
esses equipamentos. No caso de chamadas via rede TCP IP de computadores sero necessrios algumas
especificaes que sero citadas no item de referncia.

2.1 Acionadores de chamadas sem fio

Esses acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:


- azul: chama a prxima senha;
- vermelho: repete a ltima senha chamada.

Dispensam qualquer tipo de conexo fsica ao painel, pois utilizam


freqncia de rdio (320 MHz) para se comunicarem.

Para o funcionamento, necessrio instalar a antena na parte superior do painel para que o mesmo fique apto
a receber os sinais provenientes dos acionadores. O alcance mximo de sinal entre painel e acionadores de 20
metros em campo aberto a existncia de paredes ou outros geradores de interferncia diminui esse alcance.

Existem 4 diferentes cdigos de freqncias, para eliminar a possibilidade de interferncia entre sistemas
independentes instalados num mesmo local. Para alterar o cdigo, necessrio configurar as micro-chaves
internas do painel e tambm os acionadores; essas informaes so fornecidas no Manual de Configuraes.

Dica: Em estabelecimentos onde o painel fica num local diferente dos acionadores (rea de espera distante
dos atendentes) possvel remover o receptor de rdio-frequncia de dentro do painel e posicion-lo num local
mais prximo aos atendentes, melhorando a recepo do sinal. Para fazer isso, deve-se utilizar um cabo manga
3x24 AWG, fazendo as conexes demonstradas na tabela a seguir:

PINO SINAL CABO RECEPTOR CABO MANGA


1 GND PRETO MARROM
2 SINAL DE RDIO BRANCO LARANJA
3 VDD VERMELHO VERMELHO

IMPORTANTE: Os acionadores de chamadas via rdio-frequncia so alimentados por baterias de 12V


(modelo 23A 3LR50). Em caso de mau funcionamento, lembre-se de verificar a bateria. Um teste simples
consiste da substituio da bateria do acionador defeituoso pela bateria de outro acionador que esteja
funcionando; se o acionador passar a funcionar voc se certifica de que se trata apenas de bateria
descarregada e soluciona o problema substituindo-a.
2.2 Acionadores de chamadas via cabo

Esses acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:


- verde: chama a prxima senha;
- vermelho: repete a ltima senha chamada.

A conexo entre os acionadores e o painel feita atravs do Distribuidor Geral (DG), que um dispositivo que
concentra os sinais provenientes de todos os acionadores, codifica-os e envia ao painel. A instalao acontece,
ento, em 2 etapas:

Conexo do DG ao painel

Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma das extremidades no conector CN2 do DG e a outra
no conector CN2 da placa CPU do painel (localizada atrs do painel como na foto abaixo). A distncia mxima
entre o DG e o painel de 15 metros.

Conexo dos acionadores ao DG


Os acionadores so fornecidos com cabos de 4 metros. Se necessrio, possvel aumentar essa distncia para
at 15 metros (DG padro) ou at 100 metros (DG com isolador tico). As conexes devem ser feitas com cabo
manga 4x24 AWG, respeitando-se o padro de cores original:

BOTO FUNO PAR DE CABOS


Verde Prximo Amarelo / Laranja
Vermelho Repete Vermelho / Marrom

Conexo dos acionadores ao DG

Os cabos devero ser passados do local do acionador at o local


do DG. Os pares provenientes do boto verde, que tem a funo
prximo (par amarelo/laranja) de cada acionador devero ser
conectados s posies P1, P2, P3, etc., no DG.
Logicamente, os pares provenientes do boto vermelho, que
tem a funo repete (par vermelho/marrom) de cada
acionador devero ser conectados s posies R1, R2, R3, etc.
Dica: Existe um teste simples que pode ser feito nesse sistema quando um acionador no funciona. No DG,
faa um curto-circuito entre as 2 posies R? ou F? onde conectado o par de cabos proveniente do
acionador. Se o painel chamar uma senha mostrando o nmero do local correspondente posio sendo
testada, ento o DG e o cabo de conexo ao painel esto OK e voc deve concentrar suas atenes no prprio
acionador ou no cabo que o interliga ao DG. Quando, executando esse procedimento, o painel no chamar uma
nova senha, repita o teste em outra(s) posio(es): se funcionar, o problema est naquela posio do DG que
no fez a chamada; se no funcionar em nenhuma posio, verifique o cabo que interliga o DG ao painel e
substitua o DG caso esse cabo esteja OK.

Chamada via micro TCP / IP

Para chamada de senhas via micro ser necessria a instalao do software Senhas-OnLine que vai gravado
em um CD acompanhado de manual digital. Ser necessrio tambm um computador onde ser conectado o
dispositivo que far a comunicao com o painel. O computador precisa ter uma portal serial DB9 livre, com as
configuraes padro Windows.

Conversor 232-485:

Esse dispositivo que ser responsvel pela comunicao


do micro central com o painel. Ele alimentado por uma
fonte de 9 Vcc que segue junto com o equipamento. A
pinagem do cabo de comunicao igual mostrada
anteriormente para o teclado profissional.

Veja o diagrama de conexo:

DIAGRAMA DE CONEXO

CONVERSOR

PAINEL

COMPUTADOR CENTRAL

REDE DE COMPUTADORES
Configurao do Hardware
Configurao da impressora
A impressora de senhas deve ser configurada para funcionar de acordo com as caractersticas de comunicao
serial utilizadas pelo sistema (9600, n, 8, 1, p). Essa configurao feita pelo menu impresso emitido pela
impressora. Uma vez que seu Gestor de Atendimentos foi testado em fbrica, a impressora estar pr-
configurada adequadamente.

Configurao do painel
O painel SPIDER vem pr-configurado de fbrica, e no necessita qualquer tipo de configurao adicional no
momento de sua instalao, mas, a casos em que o cliente descobri novas necessidades de atendimento de
ltima hora, para mudar algumas configuraes, no final deste Manual voc encontrar informaes das
configuraes internas no entanto, essas configuraes so pr-executadas em fbrica e s devem ser
alteradas por pessoal especializado.

Configurao do teclado cadastrador e teclados digitadores


Assim como o painel, os teclados vm pr-configurados de fbrica e necessitam somente da correta conexo de
comunicao para funcionar.

Acionadores de Chamadas
Os acionadores de chamadas so pr-configurados em fbrica, e no necessitam de alimentao externa.

Nota: Os acionadores de chamadas somente comeam a funcionar aps serem devidamente configurados
no sistema. No ser possvel executar qualquer operao nem mesmo um teste sem que a configurao
seja feita.

Conceitos
Para facilitar o processo de configurao do sistema, importante familiarizar-se com os conceitos bsicos que
sero mencionados ao longo deste manual.

Bandas de Atendimento (Especialidades): so as sub-divises com as quais configurado o sistema para,


num processo de triagem, separar os clientes conforme suas necessidades/interesses em comum. Normalmente
so definidas como sendo uma especialidade do processo de atendimento. As bandas de atendimento devem
ser definidas pelo usurio, que determina intervalos numricos ou alfanumricos para cada uma delas.
Tipicamente, as bandas de atendimento determinam as filas virtuais de clientes que necessitam de um
mesmo tipo de atendimento. Veja exemplos:
- hospitais: recepo, cardiologia, ortopedia, pneumologia, ginecologia, pediatria, etc.
- bancos: clientes especiais, clientes pessoa jurdica, clientes pessoa fsica, etc.
- cartrios: reconhecimento de firmas, procuraes, certides, etc.
- concessionrias de servios pblicos: pagamentos, solicitaes de alterao, 2.a via de conta, renegociao,
etc.
- agncias de correio: pessoas fsicas, empresas, Sedex, etc.

Nota: O sistema CDS permite a subdiviso do atendimento em at 32 bandas.

Ponto de Atendimento (P.A.): o local onde o atendimento efetuado. Existem diversos nomes adotados
de acordo com cada cliente, sendo que os mais comuns so guich, caixa, mesa, balco, sala, consultrio, box,
etc.
Nota: O sistema CDS permite que existam at 64 pontos de atendimento (que obrigatoriamente sero
acionadores via RF) ou at 32 teclados digitadores. Permite combinar, num mesmo sistema, acionadores e
teclados digitadores.

Atendente: a pessoa que realiza o atendimento. Normalmente cada atendente tem atribudo a si um
dispositivo de chamada de senhas (acionador ou teclado digitador) e um ponto de atendimento.

Viso bsica do atendimento


Tipicamente, o sistema ser dividido em bandas de acordo com as especialidades de atendimento existentes,
sendo que essas bandas devero ter definidos seu caracter de identificao (quando disponvel), e tambm
seus limites iniciais (primeira senha) e limites finais (ltima senha). Alm disso, deve-se determinar quais
atendentes sero atribudos a cada banda. Veja o exemplo grfico abaixo, para um sistema hipottico com 3
bandas de atendimento e 10 atendentes:

Banda 1 (identificador A) Banda 2 (identificador B) Banda 3(identificador C)


Incio: 001 Final: 400 Incio: 401 Final: 800 Incio: 801 Final: 999
At 1 At 2 At 3 At 4 At 5 At 6 At 7 At 8 At 9 At 10

O exemplo apresentado demonstra uma viso bsica, pois adiante iremos verificar que cada atendente poder ser
configurado para chamar senhas de sua banda principal e tambm de uma banda auxiliar, as senhas podero ser
diferenciadas atravs de um caracter alfa, podero ser codificados servios quando realizados, etc.

Portanto, antes de configurar o sistema necessrio que sejam respondidas as seguintes perguntas:

- quais (e quantas) so as bandas de atendimento que devero ser configuradas?


- quais so os limites (senha inicial e senha final) de cada uma delas?
- quais so as bandas de atendimento que tero senhas chamadas por cada um dos atendentes, e qual o nmero do ponto de
atendimento que cada atendente ocupa?
- quais as informaes que devero ser impressas no cupom de senhas?

No final deste manual existe um Mapa Auxiliar de Configurao, que preenchido ser bastante til para facilitar a
configurao do sistema e servir como documento caso seja necessria uma manuteno ou reconfigurao.

Princpio de Funcionamento
Aps sua correta configurao, o Gestor CDS permitir a emisso de senhas divididas de acordo com a
especialidade de atendimento requerida (banda), e essas senhas sero chamadas pelos atendentes designados.

A sequncia lgica de funcionamento a seguinte:

Para emisso das senhas:

1) O comando de emisso de senhas feito atravs do teclado cadastrador;


2) Quando suas teclas numricas so pressionadas, feita uma verificao de qual a especialidade de
atendimento correspondente;
3) O teclado ento se comunica com o painel, solicitando o prximo nmero de senha para essa especialidade;
4) O painel determina o prximo nmero de senha para a especialidade, grava essa senha na memria
(estabelecendo uma fila virtual para chamada posterior) e informa ao teclado cadastrador qual esse
nmero;
5) O teclado cadastrador comanda a impresso do cupom no dispensador de senhas.
Para chamada das senhas:

1) Um dispositivo de chamada pode ser um acionador ou teclado comunica-se com o painel solicitando que
lhe seja atribuda uma senha para atendimento;
2) O painel identifica qual especialidade de atendimento pertence o atendente;
3) Feita a identificao, verificada qual a prxima senha da especialidade que deve ser chamada;
4) O painel apresenta em seu visor o nmero da senha e o local de atendimento para o qual o cliente deve se
dirigir.

Nota: o exemplo acima valido para atendimento sequencial. Quando o atendente tem a opo de
selecionar a senha que ser atendida, esta digitada e o painel simplesmente recebe a informao, remove a
senha de seu banco de dados interno (de senhas de espera) e a apresenta em seu visor.

Sobre o Banco de Dados

O banco de dados do Gestor CDS interno, mantido no prprio hardware do equipamento, e tem capacidade
para registrar as ocorrncias de um dia de atendimentos (entre 00:00h e 23:59h de um mesmo dia). Possibilita
a emisso de Relatrios Estatsticos dirios, contendo as principais informaes necessrias ao gerenciamento
de atendimentos executados pelo estabelecimento.

Os relatrios so emitidos sempre na forma impressa, atravs do prprio dispensador eletrnico de senhas do
sistema.

Configurao do sistema
Para que o Gestor CDS atenda s suas necessidades e expectativas, necessrio configur-lo de acordo com o
modelo de atendimento adotado no local.

Toda a configurao do sistema feita atravs do teclado cadastrador de 16 teclas, no momento da instalao.
Para facilitar a tarefa, vamos dividir as configuraes nos seguintes grupos: especialidades de atendimento,
atendentes, informaes do cupom de senha, parmetros do sistema, e dados para estatsticas. Sugerimos que,
antes de seguir a sequncia apresentada, sejam preenchidos os Mapas Auxiliares de Configurao no final deste
manual, procedimento que otimizar o trabalho de configurao.

Para efetuar a configurao, voc deve pressionar a tecla Fn seguida pelo nmero da operao que deseja
realizar. Em algumas dessas configuraes ser solicitado o cdigo de acesso.

Nota: O cdigo de acesso pr-configurado de fbrica 123.

Como entrar com as informaes de configurao:

Para digitar textos, observe os caracteres acima de cada tecla numrica, e pressione essa tecla o nmero de
vezes necessrio para fazer surgir esse caracter no visor. Para entrar com um espao em branco, pressione
<0>. Para alternar entre maisculas e minsculas, pressione <Fn> seguido de <CAPS>. Para alternar entre
caracteres e nmeros, pressione <Fn> seguido de <ALPHA>. Para se movimentar pelo texto sem apagar
caracteres, utilize ou . Para apagar um caracter ( esquerda), pressione <DEL>. Para confirmar a
informao digitada, pressione <Entra> ou, para cancelar, pressione <Cancel>.

Utilize os Mapas Auxiliares de Configurao

No final deste manual, existem Mapas que tm como objetivo orientar na configurao do sistema a partir de
dados preenchidos pelo prprio usurio, refletindo as necessidades do estabelecimento. Abaixo dos nomes das
Funes existe o nmero correspondente, e as explicaes detalhadas sobre cada uma delas podem ser
encontradas a seguir.

Configurando as Especialidades de atendimento

O Gestor CDS-Alfa pode ser programado para subdividir o atendimento em at 32 especialidades de


atendimento (ou bandas). A emisso da senha ser feita quando a(s) tecla(s) correspondente(s) ao nmero da
especialidade requerida for(em) pressionadas no cadastrador de 16 teclas. Deve-se, ento, programar o
sistema para emitir senhas conforme seja necessrio. Essa programao feita atravs da configurao dos
seguintes parmetros:

Funo 31 Programao do Texto de Especialidades


Atravs desta funo, voc ir configurar o nome das diferentes especialidades existentes, sendo que cada
nome dever ter no mximo 16 caracteres. Esse nome ser apresentado no visor de cristal lquido do emissor
de senhas, no cupom, e tambm nos relatrios estatsticos. Assim que voc terminar de digitar o nome da
especialidade em questo, pressione <Entra>. Automaticamente voc ser conduzido prxima especialidade.
Quando no houver mais nenhuma especialidade para configurar, simplesmente pressione <Cancela>.

Funo 15 Programao da Senha Inicial


Digite o valor inicial do intervalo numrico atribudo especialidade. Com esta funo voc entrar com os
valores iniciais de todas as especialidades, em sequncia. Entre com o nmero mnimo para a especialidade 1 e
pressione <Entra>, e o sistema o conduzir automaticamente para a prxima especialidade. Quando no
houver mais nenhuma especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.

Funo 16 Programao da Senha Final


Digite o valor final do intervalo numrico atribudo especialidade. Com esta funo voc entrar com os
valores finais de todas as especialidades, em seqncia. Entre com o nmero mximo para a especialidade 1 e
pressione <Entra>, e o sistema o conduzir automaticamente para a prxima especialidade. Quando no
houver mais nenhuma especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.

Funo 25 Programao do Caracter de Identificao


Em sistemas que possuam painis eletrnicos que tenham campos alfanumricos para senhas, permitido
estabelecer um caracter de identificao para cada uma das especialidades de atendimento, a fim de facilitar a
visualizao das senhas. Esse caracter programado atravs da Funo 25, e ser utilizado tanto na emisso
das senhas quanto em sua chamada atravs do painel eletrnico. Entre com o caracter de identificao para a
especialidade 1 e pressione <Entra>, e o sistema o conduzir automaticamente para a prxima especialidade.
Quando no houver mais nenhuma especialidade para configurar, pressione a tecla <Cancela>.

Funo 20 Programao do Nvel de Atendimento


O Gestor CDS permite ser programado para que existam bandas de atendimento auxiliares em determinadas
condies os atendentes de uma banda chamam senhas de outra especialidade para agilizar o atendimento.
Quando for esse o caso, devero estar programadas as bandas auxiliares para os atendentes (veja mais
adiante), e atravs da Funo 20 (nvel de atendimento) o Gestor CDS atribuir as condies de chamada de
senhas da banda auxiliar. Se programado como 0/1, somente sero chamadas senhas da banda auxiliar quando
no existirem senhas da banda principal (o atendente ficaria ocioso). Quando programado como 1/1, 2/1, 3/1,
etc. o nmero antes da barra estabelece a quantidade de senhas da banda principal que devem ser atendidas
para que ento seja chamada uma senha da banda auxiliar.
Configurando os Atendentes

Sugerimos que a programao seja feita na seguinte ordem:

Funo 32 Programao do Texto de Atendentes


Digite o nome do atendente seguindo a ordem apresentada, com no mximo 16 caracteres. Assim que voc
terminar de digitar o nome do primeiro atendente, pressione <Entra>. Automaticamente voc ser conduzido
ao prximo atendente. Quando no houver mais nenhum atendente para configurar, simplesmente pressione
<Cancela>.

Funo 17 Programao Banda Principal


Configura a especialidade de atendimento principal para cada um dos atendentes, em sequncia. Configure a
banda principal para o atendente 1 e pressione <Entra>, e o sistema o conduzir para o prximo atendente
deixando pr-configurada a ltima banda digitada. Altere esse parmetro conforme necessrio, e quando
chegar a um nmero de atendente que no exista, pressione <Cancela>.

Funo 18 Programao Banda Auxiliar


Idem Funo 17 acima exemplificada, essa Funo serve para configurar as especialidades auxiliares para
cada atendente (quando aplicvel). Note que a quantidade de chamadas da banda principal para cada chamada
da banda auxiliar determinada pela Funo 20, j explicada anteriormente.

Funo 19 Programao do P.A. do atendente


Tipicamente, o nmero do P.A. do atendente igual ao nmero do acionador ou do teclado digitador utilizado
no local. No entanto, existem situaes onde existem turnos de trabalho e deseja-se medir individualmente a
performance do atendente. Nesses casos, ser necessrio utilizar dispositivos de identificao que permitam
individualizar o trabalho de cada atendente. Para as chamadas das senhas, a informao dever ser
apresentada para chamar senhas em um local padro. Essa Funo permite que isso seja feito.
Exemplificando: o atendente 1 utiliza o acionador 1 e fica no guich 1, e quando encerra seu expediente
substitudo pelo atendente 11, que tambm chama no guich 1. Nesse caso, o P.A. (ponto de atendimento) do
atendente 11 configurado como 1, para que o painel apresente a informao adequada.

Informaes do cupom de senha

As informaes impressas no cupom de senhas so configuradas pelo usurio, atravs das seguintes funes:

Funo 29 Programao de Ttulo e Sub-ttulo


Esta funo oferece a possibilidade de personalizao do Ttulo (22 caracteres enfatizados) e Subttulo (44
caracteres) que sero impressos em todos os cupons de senha.

Funo 30 Programao do Texto de Finalizao


Atravs desta funo feita a programao do texto de finalizao do cupom de senha, com 3 linhas de no
mximo 44 caracteres cada.

Funo 1 Impresso do Tempo de Espera


Habilita a impresso (ou no) do tempo de espera estimado no cupom de senha.

Nota: O nome da especialidade de atendimento ser impresso no cupom, de acordo com a programao
feita atravs da Funo 31, mencionada anteriormente.

Funo 2 Impresso em 1 ou 2 vias


O padro do Gestor CDS imprimir os cupons em 1 via; entretanto, atravs dessa funo possvel que a
impresso seja feita em 2 vias para que uma delas seja entregue ao cliente e a outra possa ser utilizada pelo
estabelecimento (anexa uma Guia de Atendimento, por exemplo).
Parmetros do Sistema

Funo 9 Programao do Teclado


O Gestor CDS permite que a emisso de senhas seja automtica ao pressionar de uma tecla, ou ento que
antes da impresso da senha seja mostrado o nome da especialidade, tamanho da fila e espera estimada no
visor de cristal lquido, requerendo a confirmao atravs da tecla <Entra>.

Sugesto: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emisso automtica, para tornar a
emisso mais rpida.

Funo 28 Funo Auto 10


Essa funo visa facilitar a utilizao do teclado do emissor de senhas. Em verses com at 10 especialidades, o
sistema considera o pressionamento de uma das teclas (0 a 9) como sendo o comando automtico para
emisso da senha (desde que a Funo 9 no esteja configurada para exigir confirmao).

Sugesto: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emisso automtica, para tornar a
emisso mais rpida.

Funo 10 Reprogramao do Relgio


O acerto do relgio e do calendrio internos do sistema feito atravs desta Funo.

Funo 26 Mudana do Cdigo de Acesso


Caso o usurio deseje alterar o cdigo de acesso para as configuraes do Gestor CDS, poder faz-lo atravs
desta funo.

Funo 27 Funo Prioridade


A emisso de senhas prioritrias pode ser habilitada ou desabilitada conforme a necessidade do usurio.

Sugesto: Em sistemas com auto-atendimento, onde o prprio cliente retira a senha, aconselhamos que
fique desabilitada a fim de evitar que pessoas mal-intencionadas possam valer-se indevidamente desse recurso.

Dados para estatsticas


Todas as estatsticas informadas pelo relatrio do sistema tm como base dados obtidos a partir dos
atendimentos, ou comparaes entre esses dados e parmetros configurados pelo usurio. Note que, nos
relatrios estatsticos, os nomes das especialidades e dos atendentes aparecero conforme a programao
executada.

Funo 21 Programao do Tempo Mnimo de Atendimento


Configura o tempo mnimo considerado pelo sistema para clculo das estatsticas de atendimento. Intervalos de
tempo inferiores a esse valor NO so contabilizados como senha chamada e so tambm desprezados para
efeito de estatstica.

Funo 22 Programao do Tempo Mximo de Atendimento


Configura o tempo mximo considerado pelo sistema para clculo das estatsticas de atendimento. Intervalos
de tempo superiores a esse valor so desprezados tanto para senha chamada quanto para efeito de estatstica,
pois o sistema considera que por alguma razo o atendimento foi interrompido.

Funo 23 Programao do Tempo Referencial de Espera


Estabelece o parmetro de tempo adotado pelo usurio como sendo o mximo ideal para a espera. Todos os
tempos individuais de espera sero comparados com esse Tempo Referencial, e no relatrio ser apresentado o
percentual de Meta Atingida, reportando quantas senhas foram chamadas em tempo inferior ao configurado.
Funo 33 Programao dos Textos de Servios

Atravs desta funo, o Gestor permite que sejam configurados os nomes dos servios a serem efetuados, e
que sero identificados pelos atendentes, que digitaro o(s) respectivo(s) cdigo(s) a cada atendimento
efetuado, sendo que os totais por servio aparecero no relatrio estatstico. O Gestor CDS-Alfa permite a
configurao de at 20 servios.

Sugesto: Aps terminar a configurao do sistema, imprima-a atravs da Funo 13 Setup do Sistema
para conferir se tudo est correto e para utilizar essa impresso no futuro, caso necessite refazer a
configurao.

Impresso de Relatrio
O relatrio pode ser emitido sempre que necessrio, atravs da Funo 12. Alm disso, existe a possibilidade
de programar um horrio no qual um alarme o avisar para emitir o relatrio normalmente esse horrio
programado para logo aps o trmino dos atendimentos, para refletir todas as atividades do dia. Para
programar um horrio de alarme de relatrio, utilize a Funo 11.

Importante: quando o relatrio impresso atravs do alarme acima, todos os dados estatsticos
armazenados so zerados.

Importante 2: os dados mostrados no relatrio so dirios, sendo automaticamente zerados todos os dias
quando o relgio do sistema chega a 0:00h. Para um perfeito acompanhamento das atividades, certifique-se de
emitir relatrios diariamente.

Manual de Referncia Rpida


Voc pode imprimir um Manual de Referncia Rpida atravs da prpria impressora do sistema, selecionando a
Funo 14. Estando familiarizado com os conceitos do sistema, esse manual poder ser extremamente til em
reconfiguraes.

Funes Especiais e de Manuteno


Existem algumas funes que se destinam configurao de parmetros especiais, alm de outras utilizadas
principalmente em situaes de manuteno do sistema.

Funo 13 Impresso de Set-up do sistema


Aps configurar todo o sistema, sugerimos que seja executada a Funo 13 para que seja emitida uma
impresso contendo a forma com a qual o sistema foi configurado, o que poder ser muito til numa
manuteno futura ou em caso de necessidade de reconfigurao. Alm disso, essa impresso permite que seja
verificado se todos os parmetros de configurao do sistema foram inseridos adequadamente.

Funo 24 Programao do Setor de Atendimento


Quando o sistema tem mais de um painel eletrnico, pode-se desejar que as senhas de determinada(s)
especialidade(s) apaream somente em algum painel especfico o mais prximo do local de atendimento, por
exemplo. Para essa configurao, necessrio configurar o Setor de Atendimento para cada uma das bandas
atravs da Funo 24.

Importante: Essa funo depende do endereo configurado para o painel (feito via hardware) para
funcionar adequadamente. Normalmente, esse endereamento feito em fbrica. Caso necessite alter-lo,
entre em contato com a Spider.
Funo 34 Reinicializao do Estatstico
Essa funo permite que o banco de dados de informaes estatsticas seja reiniciado a qualquer momento,
para que a apurao de dados acontea desse momento em diante.

Funo 35 Reinicializao do Sistema


Atravs da Funo 35, o sistema reiniciado apagando os dados existentes nas tabelas de senhas, tabelas de
amostragens e dados estatsticos, porm so mantidas as configuraes do sistema (recarregadas na memria
aps o processo). Execute-a aps um procedimento de manuteno, para que as estatsticas no sejam
influenciadas pelos testes executados.

Funo 91 Reset Geral do Sistema


Essa Funo apaga todas as configuraes do Gestor, fazendo com que seja necessrio reprogram-lo
completamente desde o incio. EXECUTE-A SOMENTE EM CASOS EXTREMOS!

Operao do Sistema
Aps configurar adequadamente o Gestor de Atendimentos Spider, o sistema estar pronto para entrar em
operao. Observe as instrues a seguir.

Emisso de Senhas

A emisso de senhas comandada pelo Teclado Cadastrador de 16 teclas, que normalmente estar ao lado do
dispensador eletrnico. Para emitir senhas de uma determinada especialidade de atendimento, pressione o
nmero correspondente a essa especialidade seguido de <Entra>.

Nota: Logo aps a digitao do nmero da especialidade (e antes de <Entra>), o visor apresentar o nome,
a fila atual e a espera estimada para a especialidade requerida. Assim, ser possvel confirmar a operao antes
de emitir a senha.
Obs.: vlido somente quando o teclado no estiver programado para emisso automtica (j abordado
anteriormente na parte de Configurao do Sistema)

Chamada de Senhas

Quando os atendentes utilizam acionadores de chamada, existem 2 botes que permitem as seguintes
operaes:
- boto azul (ou verde): chama a prxima senha;
- boto vermelho: repete a ltima senha chamada.

Quando os atendentes utilizam teclados digitadores, existem possibilidades adicionais de operao,


mencionadas a seguir:

- tecla [1]: chama a prxima senha da sequncia;


- tecla [2]: repete a ltima senha chamada;
- tecla [3]: permite a livre digitao de uma senha qualquer;
- tecla [4]: permite a codificao dos servios executados, desde que estes tenham previamente configurados;
- tecla [5]: cadastramento de senha com carter normal (re-insero no sistema) em outra especialidade de
atendimento, para atendimento complementar;
- tecla [6]: cadastramento de senha com carter prioritrio (re-insero no sistema) em outra especialidade
de atendimento, para atendimento complementar;
- tecla [7]: remove senha de uma especialidade de atendimento, para casos de desistncia, de modo que um
atendente no fique repetindo a chamada de uma senha de algum que j se foi.
- tecla [0]: muda a identificao do atendente, para permitir que sejam feitas medidas individuais de
desempenho para atendentes que ocupam o mesmo ponto de atendimento em turnos diferentes. (Obs.: funo
ativa mediante solicitao expressa do cliente no o padro).

Emisso de relatrio
Emitido a qualquer momento atravs da Funo 12, e automaticamente no horrio programado pela Funo
11.

Configurao do Hardware Interno

Conectores
CN1 Placa Serial CN9 No utilizado
CN2 Receptor RF ou Distr. Geral (DG) CN10 Potencimetro de Volume
CN3 No utilizado CN11 Beep do painel
CN4 No utilizado CN12 No utilizado
CN5 No utilizado CN13 No utilizado
CN6 Conexo ao display de dgitos CN14 Entrada de Alimentao AC
CN7 No utilizado CN15 No utilizado
CN8 No utilizado

Jumpers
JP1 No utilizado
JP2 Sempre interligando 1 e 2
JP3 0=senha+PA / 1=senha
Obs.: sem jumper=0 / com jumper=1
Configurao das Micro-chaves (quando PAINEL MESTRE)

- Micro-chave 1 = modo de operao


OFF = modo economia (apresenta animao aps tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantm a ltima senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como mestre ou auxiliar


OFF = painel mestre
ON = painel auxiliar

- Micro-chave 3
OFF = cdigo 1 de RF (rdio-frequncia)
ON = cdigo 2 de RF (rdio-frequncia)

- Micro-Chaves 4, 5, 6, 7 e 8
a configurao dessas micro-chaves indica a quantidade de teclados digitadores presentes no sistema,
obedecendo ao padro binrio+1. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves so os seguintes:
Micro-chave 4 5 6 7 8
OFF 0 0 0 0 0
ON 16 8 4 2 1
Portanto, se o sistema tem 14 teclados, devemos colocar em on as posies 5, 6 e 8 (somando o valor
assumido: 8+4+1=13, mais um adicionado automaticamente pela lgica binrio+1). Da mesma forma, se o
sistema tem apenas 1 teclado todas as posies devero ser colocadas em off.

Configurao das Micro-chaves (quando PAINEL AUXILIAR PADRO)

- Micro-chave 1 = modo de operao


OFF = modo economia (apresenta animao aps tempo de inatividade)
ON = modo fixo (mantm a ltima senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como mestre ou auxiliar


OFF = painel mestre
ON = painel auxiliar

- Micro-chave 3 = caracterstica do painel auxiliar


OFF = painel auxiliar padro
ON = painel auxiliar mdulo RF

- Micro-chave 4 = resposta serial


OFF = responde serial
ON = no responde serial

- Micro-chaves 5 e 6 = sem funo

- Micro-chaves 7 e 8 = configuram o endereamento do painel, conforme a tabela a seguir:


Chave 7 Chave 8 Endereo
OFF OFF (31h) painel 1 SETOR 1
OFF ON (32h) painel 2 SETOR 2
ON OFF (33h) painel 3 SETOR 3
Configurao das Micro-chaves (quando PAINEL AUXILIAR MDULO RF)

- Micro-chave 1 = modo de exibio

OFF = modo economia (apresenta animao aps tempo de inatividade)


ON = modo fixo (mantm a ltima senha chamada)

- Micro-chave 2 = configura o painel como mestre ou auxiliar


OFF = painel mestre
ON = painel auxiliar

- Micro-chave 3 = caracterstica do painel auxiliar


OFF = painel auxiliar padro
ON = painel auxiliar mdulo RF

- Micro-chave 4 = cdigo de RF (rdio-frequncia)


OFF = cdigo 1
ON = cdigo 2

- Micro-chaves 5, 6, 7 e 8 = endereo do mdulo RF


a configurao dessas micro-chaves indica o endereo do mdulo RF no sistema, obedecendo ao
padro binrio+1. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves so os seguintes:
Micro-chave 5 6 7 8
OFF 0 0 0 0
ON 8 4 2 1
Portanto, se o endereo do mdulo 14, devemos colocar em on as posies 5, 6 e 8 (somando o valor
assumido: 8+4+1=13, mais um adicionado automaticamente pela lgica binrio+1).

Procedimentos de Teste e Manuteno


Quando o painel no funciona

A primeira verificao a ser feita, embora elementar, na rede eltrica: certifique-se de que a tomada esteja
corretamente energizada.

Verifique se a fonte de alimentao tem o led verde aceso. Isso significa que ela est energizada. Se estiver
apagado e a rede eltrica ok, significa que a fonte queimou.

Quando no possvel emitir senhas

Certifique-se de que a impressora tem papel, e verifique sua conexo ao sistema para eliminar a possibilidade
de mau-contato.

Quando um ou mais teclados apresentam a mensagem Falha de Comunicao

Essa mensagem apresentada quando o painel e os teclados perdem a comunicao entre si. Verifique todos
os cabos e conexes que interligam esses dispositivos. Experimente desconectar todos os teclados e reconect-
los um a um (o teclado cadastrador de 16 teclas obrigatoriamente deve ser o primeiro), at o momento em que
encontrar o causador do problema.
Quando os acionadores no funcionam

O primeiro passo observar se existem senhas emitidas, pois o sistema somente funciona se houverem senhas
a chamar. Certifique-se de emitir senhas suficientes para testar os acionadores. Em seguida, veja se o problema
acontece com um acionador individual, ou com todos os acionadores.

Caso seja um problema individual, verifique primeiramente se o atendente que corresponde quele acionador
est configurado no sistema (imprima um setup do sistema atravs da Funo 13). Os acionadores de
atendentes no-configurados realmente no funcionaro. Se a configurao estiver ok, verifique a pilha do
acionador, que pode estar solta ou gasta. Caso no tenha pilhas reconhecidamente boas mo, experimente
colocar a pilha de um acionador que esteja funcionando para fazer a verificao.

Caso nenhum acionador funcione, o problema provavelmente est no receptor de rdio-frequncia, que fica
conectado CPU do painel. Verifique essa conexo e, caso esteja ok, encaminhe o painel para reparo em
laboratrio.

Caso seu sistema tenha acionadores via cabo, execute os procedimentos descritos durante a Instalao para
verific-los.

Quando um dgito no se acende, ou mostra um nmero incorreto

Quando isso acontece, o display de 7 segmentos (ou parte dele) que compe o dgito est com defeito. Como
os displays esto interligados placa, o ideal que todo o conjunto seja substitudo, para evitar danos s
placas de circuito na ocasio da substituio do componente.

Quando os dizeres do cupom de senhas no so impressos


Os dizeres do cupom de senhas so transferidos do painel para a memria do teclado cadastrador de 16 teclas
na inicializao do sistema e, por alguma razo desconhecida, o teclado os perdeu. Normalmente, o simples
fato de desligar e religar o cadastrador resolve o problema.

A informao de data/horrio impressos no cupom esto incorretas


Utilize a Funo 10 para ajustar o relgio.

Como exibir/suprimir o tempo de espera estimado no cupom de senhas


Utilize a Funo 1.

Quando for necessrio recorrer ao Suporte Tcnico SPIDER

Voc pode obter informaes junto ao Suporte Tcnico SPIDER de 2.a a 6.a feira, das 9:00h as 17:00h, pelo
telefone (11) 2842 6700 Outra opo de contato o e-mail suporte@spidertec.com
A SPIDER TECNOLOGIA INDSTRIA E COMRCIO LTDA, garante este produto contra eventuais defeitos de fabricao
em todo o territrio nacional, sendo a garantia dada de acordo com as normas descritas abaixo:

A presente garantia vlida por um perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da data da compra.

Para a soluo de eventuais defeitos de fabricao, o produto (acompanhado da cpia do Certificado de Garantia e Nota
Fiscal de Compra) deve ser encaminhado para a SPIDER TECNOLOGIA INDSTRIA E COMRCIO LTDA, sita Rua
Alencar Araripe, 1440 - Sacom CEP 04253-000 So Paulo SP Brasil.

Ateno: Obrigatoriamente que ele venha acompanhado de Nota Fiscal de Remessa para Conserto (CFOP 5.915)
emitida pela sua empresa ou para os casos onde o Cliente for Isento de Inscrio Estadual, dever ser enviada Nota Fiscal
avulsa fornecida pelo Ministrio da Fazenda do Estado correspondente, indicando todos os equipamentos e acessrios
enviados, com o valor do equipamento caso contrrio no sero aceitos.

Apenas aos clientes isentos de I.E. dentro do estado de SP valer a carta de Remessa (modelo da Carta de Remessa no
site: www.spider.com.br/downloads)
A SPIDER reserva-se ao direito de autorizar a cobrana do servio prestado mediante oramento prvio, quando se tratar de:

Servio de limpeza, lubrificao e conservao; Substituio de consumveis.


Substituio de peas que tenham sido retiradas ou substitudas indevidamente ou consertos ou modificaes feitas
terceiros ou empresas no autorizadas pela
SPIDER, caso em que a garantia ser automaticamente cancelada.
Defeitos provocados pelo uso indevido do produto em desacordo com o Manual de Instalao e Operao, ligao em
rede eltrica inadequada, batidas, quedas, fogo,
influncia de temperaturas anormais, utilizao de agentes qumicos e corrosivos ou tenha o nmero de srie removido ou
descaracterizado.

NO esto cobertos pela garantia:

NOTA: Quaisquer dvidas relativas instalao, configurao e operao do produto devem ser esclarecidas previamente
junto ao departamento de suporte da SPIDER atravs dos telefones (11) 2842-6725 ou 2842-6728 ou 2842-6701 / fax (11)
2842-6746 ou no e-mail: suporte@spider.com.br
Nosso horrio de atendimento tcnico das 09h00 s 12h00 e das 13h30min s 17h00
Voc poder fazer o download do manual de seu produto atravs do site: www.spider.com.br/downloads

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