Fecha de Revisin: 07/05/2017

N INDICADOR

ISO 9001 - CALIDA

(Cantidad de clientes satisfechos / cantidad

1
de clientes encuestados)

(Sumatoria del tiempo de atencin de todos los

reclamos / Nmero total de reclamos)
2
ISO 14001 - AMBIENT

Peso de residuos peligrosos x 100%

1
Peso total de residuos

2 Cantidad de papel utilizado en el mes

OHSAS 18001 - SEGURIDAD Y SALU

1 Nmero de decibeles.

2 Luminancia
 RESPONSABLE DE PERIODO
META
SEGUIMIENTO CUMPLIMIENTO

ISO 9001 - CALIDAD

Incrementar el nivel de satisfaccin

en 5% en el ao 2017 con Jefe de Atencin al Cliente Mensual
referencia al ao anterior

Atencin de un reclamo mximo en Supervisor de atencin al

Diario
22 das hbiles cliente

ISO 14001 - AMBIENTAL

El porcentaje de residuos peligrosos Encargado, Jefe de

deber ser el 5% del total de Calidad y fiscalizacin, Mensual
residuos Supervisores

Reducir el 10% de papel en un Supervisor de atencin

Mensual
mes. al cliente

SAS 18001 - SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Dismunir el nivel de ruido a 85
Jefe de Calidad y
decibeles en sala de atencin al Mensual
fiscalizacin
cliente.

Luminancia adecuada (intensidad

Jefe de Calidad y
luminoosa - supervicie aparente) Mensual
fiscalizacin
en sala de atencin al cliente.
 RECURSOS

Capacitacin (50 horas), mejora en

la infraestructura de las salas de
atencin (incremento de
ventanillas), Incremento de recurso
humano (5 personas)

Capacitacin (180 horas), oficina de

conciliacin, recurso humano (6
personas)

Capacitacin (180 horas), tachos de

segregacin de solidos, transporte
especial de residuos peligrosos.

Implementacin de nuevas
tecnologpias que reemplacen el uso
de papel.

O
Aislamiento acusto externo,
Implementacin de pantallas
sonaras en el circuito cerrado
especial para las salas de atencin al
cliente.

Luminarias adecuadas.