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O Boticrio
A Rua Saldanha Marinho 214, no Centro de Curitiba, Paran, foi o endereo de uma
farmcia de manipulao que poderia passar annima como suas semelhantes
espalhadas pelo pas no fosse por um motivo. Este local, em 1977, foi o ponto de
partida para a criao de O Boticrio, hoje com mais de 2.400 lojas espalhas pelo
Brasil, dono de um faturamento de R$ 650 milhes e maior franqueador brasileiro.

O que possibilitou estes resultados foi a viso de Miguel Krigsner (foto), Presidente
e fundador de O Boticrio. Na dcada de 1970, as farmcias de Curitiba se
limitavam ao preparo medicamentos. Em So Paulo, porm, j havia drogarias que
fabricavam loes e cremes cosmticos. Pesando prs e contras desse nicho de
mercado, decidi retomar, para a rea dermatolgica, o conceito de preparar
frmulas prescritas pelos mdicos em composies especficas para cada
paciente. Esta atividade tambm permitiria a formulao de cremes, loes e
xampus personalizados, conta Krigsner ao Mundo do Marketing. Agora, O Boticrio
conta com mais de 600 produtos para cuidados para o corpo, cuidados faciais,
protetores solares, maquiagem, desodorantes colnias, desodorantes, sabonetes e
xampus.

A frmula de sucesso comeou a borbulhar com a inaugurao de uma loja no

Aeroporto Afonso Pena em 1979, um misto de farmcia e perfumaria. A sofisticao
do ambiente e os produtos expostos atraram a curiosidade das pessoas, que
acabavam entrando e perguntando: Posso experimentar este perfume?. Mais do
que conhecer os produtos, os atuais clientes passaram a revend-los. Aos poucos
uma rede de revendedores informais foi criada. Um dos primeiros foi um
pesquisador do Sebrae que comprou vrios perfumes para que uma amiga os
revendesse na Embaixada da Frana, em Braslia, relembra Krigsner.

Entre os produtos mais vendidos, o perfume e a linha de Acqua Fresca era a que
sobressaia. Depois disso, logo apareceram pessoas que queriam abrir uma loja com
aqueles artigos exclusivamente brasileiros, feitos com matria-prima natural.
Estava dado o primeiro passo para a concepo de franquias. A primeira foi em
Braslia, em 1980. E, para fabricar os produtos em maior escala, entrou em cena a
fbrica em So Jos dos Pinhais (PR), um ano depois.

Marketing voltado para a inovao

Nenhuma histria de sucesso, porm, se sustenta sem o apoio das ferramentas de
marketing. O sucesso de O Boticrio movido pelo constante investimento em
inovao e tecnologia. Inovar est no DNA da empresa, afirma o Presidente da
companhia que tem crescido cerca de 15% ao ano. Sem contar o oramento na
ordem de R$ 72 milhes para aes de marketing, O Boticrio investe cerca de 3%
da receita em pesquisa e inovao por ano.

A rea de marketing coordenada pela diretoria de Marketing e Mercados

Internacionais, responsvel pelas gerncias de internacional, perfumaria, teen e
banho, maquiagem e cremes, relacionamento com clientes e planejamento de
marketing. Cada uma conta com uma equipe de profissionais voltadas ao
desenvolvimento de atividades que sustentem a constante anlise do mercado de
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cosmticos no Brasil e no mundo, o freqente lanamento de produtos, a expanso

internacional e o relacionamento com o cliente, explica Artur Grynbaum,
Vice-Presidente do Boticrio (foto), Diretora de Marketing.

Hoje, a marca O Boticrio est presente em 20 pases e reconhecida pelo

Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) como Marca Notria. Antes de
lanar um produto, porm, a empresa trabalha em mdia dois anos, realizando
pesquisa de mercado, testes, anlises financeiras, equipamentos, registro de
produtos em rgos competentes, entre outros.

Agora, a receita manter a eterna vigilncia. A empresa est em um momento

decisivo em que preciso manter o ritmo de crescimento sem, no entanto, perder o
controle dos negcios, avalia Krigsner. A expanso internacional est em um
momento importante e fundamental para a empresa, que exige ateno e cuidado,
ressalta.

No Exterior
O perfume de O Boticrio est nos quatro cantos do mundo com mais de 60 lojas
exclusivas em Portugal, Estados Unidos, Arbia Saudita, Egito, Paraguai, Peru e
Uruguai, alm de mais de mil pontos de venda espalhados por pases
como Japo, Cabo Verde e Suriname.

Fonte: mundodomarketing.com.br