PAPEL DOS PROFISSIONAIS DE SADE NA POLTICA DE

HUMANIZAO HOSPITALAR

Roberta Arajo Mota*

Cileide Guedes de Melo Martins*
#
Renata Meira Vras

RESUMO. O interesse por este tema surgiu a partir de uma reflexo sobre o papel do profissional de sade nos atendimentos
realizados no ambiente hospitalar, tendo como meta transmitir para esses profissionais informaes sobre os cuidados de
sade de uma maneira mais simples e humanizada, e assim levar o bem-estar a todos. O governo adota uma poltica legal e
tica com relao sade no pas, possuindo um papel fundamental no processo de humanizao. Com a proposta de melhorar
a qualidade do atendimento nos hospitais, percebemos que estas atividades requerem tempo e conscientizao tanto dos
profissionais como do governo e pessoas envolvidas no sistema de sade. Diante desta situao, o psiclogo surge com o
papel de resgatar o ser humano para alm de sua dimenso fsico-biolgica e situ-lo num contexto maior de sentido e
significado nas suas dimenses psquicas e sociais.
Palavras-chave: psiclogo, humanizao, hospital.

THE ROLE OF HEALTH PROFESSIONALS IN POLICIES REGARDING

HOSPITAL HUMANIZATION

ABSTRACT. The interest on this theme emerged from a reflection on the role of health professionals in relation to the
attendance carried out in hospitals. Thus, the aim is to transmit other pieces of information to these professionals, regarding
health concerns, in a simpler and humanized way, thereby, leading to an atmosphere of well-being to the whole group or
working team. Government adopts legal and ethics policies in relation to the heath in the country, holding a fundamental role
in the humanization process. When aiming at improving the quality of hospital service, it was noticed that such activities
require time and understanding on part of: professionals, government and also on part of all the people involved in the health
system. Thus, the psychologist appears, with the purpose of rescuing the human being, beyond their physic-biological
dimension, placing them into a bigger context of senses and meanings regarding their psychic and social dimensions.
Key words: Psychologist, humanization, hospital.

PAPEL DE LOS PROFESIONALES DE SALUD EN LA POLTICA DE

HUMANIZACIN HOSPITALARIA

RESUMEN. El inters por este tema surgi a partir de una reflexin sobre el papel del profesional de salud en los
atendimientos realizados en el ambiente hospitalario, teniendo como meta transmitir a estos profesionales informaciones sobre
los cuidados de salud de una manera ms simple y humanizada, y as, proporcionar bienestar a todos. El Gobierno adopta una
poltica legal y tica con relacin a la salud en el pas, teniendo un papel fundamental en el proceso de humanizacin. Con la
propuesta de mejorar la calidad del atendimiento en los hospitales, percibimos que estas actividades requieren tiempo y
concienciacin, tanto de los profesionales como del Gobierno y personas involucradas en el sistema de salud. Ante esta
situacin, el psiclogo surge con el papel de rescatar el ser humano ms all de su dimensin fsico-biolgica y ubicarlo en un
contexto mayor de sentido y significado en sus dimensiones psquicas y sociales.
Palabras-clave: psiclogo, humanizacin, hospital.

* Psicloga. Especialista. Faculdade de Cincias Sociais Aplicada-Facisa, Joo Pessoa-PB.

#
Psicloga. Mestre. Professora da Fatec, Paraba.

Psicologia em Estudo, Maring, v. 11, n. 2, p. 323-330, mai./ago. 2006

324
NECESSIDADE DE HUMANIZAO COMO
POLTICA DE SADE
O contato direto com seres humanos coloca o
profissional de sade diante de sua prpria vida, sade
ou doena, dos prprios conflitos e frustraes. Se ele
no tomar contato com esses fenmenos, correr o risco
de desenvolver mecanismos rgidos de defesa que
podem prejudic-lo tanto no mbito profissional quanto
no pessoal, como tambm este profissional da sade, ao
entrar em contato com os seres humanos, pode utilizar
o distanciamento como mecanismo de defesa.
Muitos profissionais de sade submetem-se, em
sua atividade, a tenses provenientes de vrias fontes:
contato freqente com a dor e o sofrimento e com
pacientes terminais, receio de cometer erros, relaes
com pacientes difceis. Sendo assim, cuidar de quem
cuida condio suficiente para desenvolver projetos
de aes em prol da humanizao da assistncia.
Segundo Martins (2001), a humanizao um
processo amplo, demorado e complexo, ao qual se
oferecem resistncias, pois envolve mudanas de
comportamento, que sempre despertam insegurana. Os
padres conhecidos parecem mais seguros; alm disso,
os novos no esto prontos nem em decretos nem em
livros, no tendo caractersticas generalizveis, pois
cada profissional, cada equipe, cada instituio ter seu
processo singular de humanizao.
Com o passar dos anos, devido necessidade de
mudana nas polticas de sade, muitos projetos de
humanizao vm sendo desenvolvidos, h vrios anos,
em reas especficas da assistncia - por exemplo, na
sade da mulher, na humanizao do parto e na sade
da criana com o projeto me-canguru, para recm-
nascidos de baixo peso. Atualmente tm sido propostas
diversas aes visando implantao de programas de
humanizao na assistncia peditrica, vrios projetos
e aes desenvolvem atividades ligadas a artes
plsticas, msica, teatro, lazer, recreao.
Destarte, a teia inter-relacional, ou seja, o conjunto
das relaes que se estabelecem nas instituies - como
profissional-paciente, recepo-paciente, profissional-
equipe, profissional-instituio e outros - necessita da
humanizao (Martins, 2001).
Acreditamos que a humanizao deva caminhar
cada vez mais, para se constituir como vertente
orgnica do sistema clnico de sade. Como poltica ela
deve traduzir princpios e modos de operar no conjunto
das relaes entre profissionais e usurios, entre os
diferentes profissionais e entre as diversas unidades e
servios de sade.
Psicologia em Estudo, Maring, v. 11, n. 2, p. 323-330, mai./ago. 2006
Mota e cols.
Tomar a sade como valor de uso ter por padro
o vnculo com os usurios, garantindo direitos a eles e
aos seus familiares; estimular que os usurios se
coloquem como protagonistas do sistema de sade; mas
tambm os profissionais terem melhores condies de
realizar seu trabalho de modo digno e criador de novas
aes, possibilitando-lhes participar como co-gestores
de seu processo de trabalho.
Segundo a Poltica Humaniza SUS, a humanizao
supe troca de saberes, incluindo os dos usurios e sua
rede social, dilogo entre os profissionais e modos de
trabalhar em equipe (Brasil, 2005).
Sendo assim, entendemos a humanizao como
estratgia de interferncia no processo de produo de
sade, levando em conta que sujeitos sociais, quando
mobilizados, so capazes de modificar realidades,
transformando-se a si prprios neste mesmo processo.
Trata-se, sobretudo, de investir na produo de um
novo tipo de interao entre os sujeitos que constituem
os sistemas de sade e deles usufruem, acolhendo tais
atores e formulando seu protagonismo.
Enfim, a humanizao estabelece-se como
construo de atitudes tico-esttico-polticas em
sintonia com um projeto de co-responsabilidade e
qualificao dos vnculos entre os profissionais e entre
estes e os usurios na produo de sade (Freyre,
2004).
De acordo com a Poltica Humaniza SUS, o SUS
deve ser contagiado por esta atitude humanizadora,
articulando-se atravs deste eixo. Trata-se, sobretudo,
de destacar o aspecto subjetivo presente em qualquer
ao humana, em qualquer prtica de sade (Brasil,
2005).
Podemos dizer que a rede de humanizao em
sade uma rede de construo permanente de laos de
cidadania, de um modo de olhar cada sujeito em sua
especificidade, sua histria de vida, mas tambm de
olh-lo como sujeito de um coletivo, sujeito da histria
de muitas vidas.
De acordo com Lepargneur (2003), humanizar
saber promover o bem comum acima da suscetibilidade
individual ou das convenincias de um pequeno grupo.
Para Pessini (2002) possvel e adequado para a
humanizao se constituir, sobretudo, na presena
solidria do profissional, refletida na compreenso e no
olhar sensvel, aquele olhar de cuidado que desperta no
ser humano sentimento de confiana e solidariedade.
Construir uma metodologia de trabalho para
implantao de projetos de humanizao nas diversas
instituies favorecer o desenvolvimento de aes
Profissionais de sade frente humanizao hospitalar
voltadas para os usurios e condies de trabalho para
os profissionais, fortalecendo espaos de troca e
produo de conhecimento voltado para uma melhor
qualidade de trabalho e sade.
Ento, o que humanizar? Entendido assim,
humanizar garantir palavra a sua dignidade tica;
ou seja, para que o sofrimento humano e as percepes
de dor ou de prazer no corpo sejam humanizados,
preciso tanto que as palavras expressas pelo sujeito
sejam entendidas pelo outro quanto que este oua do
outro palavras de seu conhecimento. Pela linguagem,
fazemos as descobertas de meios pessoais de
comunicao com o outro, sem o que nos
desumanizamos reciprocamente (Buss, 2000). Sem
comunicao no h humanizao. A humanizao
depende de nossa capacidade de falar e ouvir, do
dilogo com nossos semelhantes.
O desenvolvimento cientfico e tecnolgico tem
trazido uma srie de benefcios, sem dvida, mas tem
como efeito adverso o incremento da desumanizao. O
preo que pagamos pela suposta objetividade da
cincia a eliminao da condio humana da palavra,
que no pode ser reduzida a mera informao de
anamnese. Por exemplo, quando preenchemos uma
ficha de histrico clnico, no estamos escutando a
palavra, mas apenas recolhendo a informao
necessria para o ato tcnico. Este indispensvel, sem
dvida, mas o lado humano fica excludo. O ato
tcnico, por definio, elimina a dignidade tica da
palavra, pois esta necessariamente pessoal, subjetiva,
e precisa ser reconhecida na palavra do outro (Ballint,
1975).
A dimenso desumanizante da cincia e tecnologia
se d, destarte, na medida em que ficamos reduzidos a
objetos de nossa prpria tcnica e objetos
despersonalizados de uma investigao que se prope
ser fria e objetiva. Um hospital pode ser excelente na
questo da tecnologia e mesmo assim ser desumano no
atendimento, por tratar as pessoas como simples
objetos de interveno tcnica, sem serem ouvidas em
suas angstias, temores e expectativas, ou sequer
informadas sobre o que est sendo feito com elas, pois
o saber tcnico define em consiste o bem do paciente,
independentemente de sua opinio.
Por outro lado, o problema em muitos outros locais
justamente a falta de condies tcnicas, seja de
capacitao, seja de materiais. Tais locais se tornam
desumanizantes pela m qualidade resultante do
atendimento e sua baixa resolubilidade. Essa falta de
condies tcnicas e materiais tambm pode induzir
desumanizao, na medida em que profissionais e
usurios se relacionem de forma desrespeitosa,
Psicologia em Estudo, Maring, v. 11, n. 2, p. 323-330, mai./ago. 2006
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impessoal e agressiva, piorando uma situao que j
precria.
De acordo com a Poltica Nacional de
Humanizao (Brasil, 2005), a humanizao um
pacto, uma construo coletiva que s pode acontecer a
partir da construo e troca de saberes, atravs do
trabalho em rede com equipes multiprofissionais, da
identificao das necessidades, desejos e interesses dos
envolvidos, do reconhecimento de gestores,
trabalhadores e usurios como sujeitos ativos e
protagonistas das aes de sade, e da criao de redes
solidrias e interativas, participativas e protagonistas
do SUS.
A Rede de Humanizao em Sade , desta
forma, uma permanente construo de laos de
cidadania, onde h a valorizao de todos os sujeitos
implicados no processo de produo de sade, o
fomento da autonomia e da co- responsabilidade, o
estabelecimento de vnculos solidrios e de
participao coletiva no processo de gesto, o empenho
na mudana dos modelos de ateno e gesto vigentes e
o compromisso com o meio ambiente e com a melhora
das condies de atendimento e de trabalho (Brasil,
2005).
Atravs da consolidao e da expanso dos Grupos
de Trabalho de Humanizao, o SUS traa metas que
visam reduzir as filas e o tempo de espera para
atendimento. Espera-se que este procedimento seja
acolhedor e facilite a identificao, pelo usurio, dos
profissionais que dele cuidam, o seu acesso
informao e seu direito de acompanhamento de
pessoas de sua rede social, a educao continuada dos
profissionais e a gesto participativa dos trabalhadores
e usurios.
HUMANIZAO NO HOSPITAL
O movimento de humanizao nos hospitais
voltado para o processo de educao e treinamento dos
profissionais de sade, mas tambm para intervenes
estruturais que faam a experincia da hospitalizao
ser mais confortvel para o paciente.
Ballint (1975) afirma que todo mdico tem uma
vaga idia, porm quase inabalvel, de como seu
paciente deve se comportar e o que esperaria ou
suportaria, ao que ele chamou funo apostlica,
visto que o mdico acreditaria poder ensinar o que
certo ao paciente. O mdico tende a perceber os
problemas fsicos, psicolgicos e sociais do paciente
de acordo com sua prpria hierarquia de valores e
prioridades, que geralmente diferente da percepo
que tem o prprio paciente, e estas diferenas
pessoais, culturais e histricas entre eles dificultam a
326
comunicao entre ambos, prejudicando o paciente na
expresso de suas necessidades.
Como se no bastassem os problemas de
comunicao existentes entre mdicos e pacientes,
ainda existe nos hospitais pblicos o conluio do
anonimato, que a situao na qual o paciente
atendido por vrios mdicos e decises vitais so
adotadas sem que nenhum desses profissionais se
responsabilize por ele, nem observe o resultado de suas
prprias recomendaes (Brasil, 2005).
Por outro lado, o doente, ao ser hospitalizado,
onera a sociedade, uma vez que necessita de
assistncia, deixa de ser capaz de trabalhar e sua
famlia pode ficar exposta misria e doena. Esta
separao dos doentes atravs da hospitalizao,
destinada a proteger, termina por comunicar a doena e
multiplic-la.
A proposta de humanizao da assistncia sade
visa melhoria da qualidade de atendimento ao usurio
e das condies de trabalho para os profissionais.
Sabemos que visa, tambm, ao alinhamento com as
polticas mundiais de sade e reduo dos custos
excessivos e desnecessrios decorrentes da ignorncia,
do descaso e do despreparo que ainda permeiam as
relaes de sade em todas as instncias (Brasil,
2005).
Pesquisas realizadas em hospitais (Martins, 2001;
Mazzetti, 2005) mostram que quando se trabalha com
humanizao a melhora do ambiente hospitalar traz
benefcios como a reduo do tempo de internao,
aumento do bem-estar geral dos pacientes e
funcionrios e diminuio das faltas de trabalho entre a
equipe de sade, e, como conseqncia, o hospital
tambm reduz seus gastos, trazendo benefcios para
todos.
Hoje, j ntida a percepo de muitas instituies
quanto necessidade de incorporar diretrizes e projetos
de humanizao para funcionrios e pacientes,
principalmente no ambiente hospitalar.
No obstante, segundo Mazzetti (2005), pesquisas
cientficas na rea da humanizao so poucas; mas j
existem projetos do Governo Federal - como o
Humaniza SUS, o, cuidando dos cuidadores,
doutores da alegria, mediante os quais muitas
crianas passam a ver a situao de hospitalizao de
forma mais positiva e menos persecutria, ou seja, as
crianas comeam a se comunicar mais, alimentar-se
melhor e a colaborar com a equipe de sade, facilitando
assim o trabalho dos profissionais, o que lhes propicia
uma melhor qualidade de.
De acordo com Martins (2001), para uma
avaliao da complexidade da tarefa assistencial, em
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Mota e cols.
especial da realizada em hospitais, deve-se levar em
conta que o paciente est inserido em um contexto
pessoal, familiar e social complexo e que a assistncia
deve efetuar uma leitura das necessidades pessoais e
sociais do paciente. Portanto, nesta instituio,
interagem as necessidades de quem assiste e as de
quem assistido.
Partindo desta avaliao, as reflexes sobre a
tarefa assistencial conduzem tambm ao campo tico.
A tica surge quando algum se preocupa com a
conseqncia de sua conduta sobre o outro. Para que
exista tica, necessrio perceber o outro; e se para a
assistncia humanizada tambm preciso ver o outro,
conclui-se ento que a assistncia humanizada e a tica
caminham juntas.
De acordo com Couto (2005), os pacientes de
hospitais pblicos tm sobre estes a imagem j formada
de estabelecimentos onde faltam mdicos e o
atendimento ruim. Qualquer tipo de ateno dada a
este paciente muito baixo. Alm disso, na maioria das
vezes a relao mdico-paciente acaba sendo de
subordinao, porque o cliente se sente discriminado
por causa de sua condio social.
Acreditamos que profissionais que trabalham
com o ser humano devem tratar o outro como
humano, isto , com igualdade, aproximao,
tentando fazer o melhor, respeit-lo e acompanh-lo.
Devem desenvolver as aes necessrias para a
humanizao, de modo a possibilitar mudanas no
tratamento hospitalar. Para o processo de
humanizao hospitalar acontecer, mdicos, corpo
de diretores, enfermeiros e pacientes devem estar
envolvidos de forma harmnica.
Hoje, devido humanizao nos hospitais
realizada por profissionais, pacientes e familiares,
estes ltimos encontram no centro hospitalar um
lugar que ameniza o sofrimento e diminui a tenso
vivida por eles, durante o processo de tratamento.
Com a proposta de melhorar a qualidade do
atendimento, muitos hospitais vm aderindo ao
trabalho voluntrio para minimizar os efeitos que as
doenas provocam nos pacientes. O trabalho voluntrio
em hospitais um dos fatores fundamentais para a humanizao do
atendimento. Ele d suporte emocional aos pacientes, alm de ser
facilitador do trabalho dos departamentos clnicos e administrativos
dos hospitais.
A humanizao no hospital importante, pois o paciente passa
a ser tratado como pessoa que , com todos os tipos de sentimento
que a interao pode suscitar, e no mais como apenas um doente
(Duarte, 2005).
Segundo Jeammet e Consoli (2000), humanizar
reintroduzir o humano no funcionamento do hospital,
Profissionais de sade frente humanizao hospitalar
quer dizer, evitar que este ltimo seja reduzido ao
papel de usina para reparar rgos danificados.
A humanizao no hospital deve partir do princpio
de que cada paciente necessita continuar vivendo como
ser humano; ou seja, deve levar em considerao seus
valores de referncia, solicitando ao mximo o
conjunto de suas possibilidades de funcionamento, no
somente as fisiolgicas, mas igualmente as mentais.
Deve evitar que o paciente seja desorganizado pela
angstia e submergido por suas reaes emocionais e
facilitar seu acesso palavra a possibilidade de unir e
de simbolizar seus afetos (Jeammet & Consoli, 2000).
A precariedade em que os servios pblicos vivem
hoje contribui - e muito - para o fortalecimento de
planos de sade e de hospitais particulares, onde s se
entra caso se tenha plano de sade ou recursos
financeiros prprios considerveis.
Nos hospitais pblicos e filantrpicos, pelo menos
quando existem vagas, a considerao que determina a
admisso ou no do doente ao hospital sua
necessidade de ser tratado; mas no hospital particular, o
fator determinante para admisso no a enfermidade
da pessoa e sua necessidade de ser tratada, mas sim, a
validade do seu plano de sade e a sade do seu bolso.
Se possuir os recursos financeiros adequados, o
tratamento pode at ser de primeira qualidade, mas se
no os possui, nem entra no estabelecimento (Pessini &
Bertachini, 2004).
A preocupao com a humanizao hospitalar tem
como principal meta a dignidade do ser humano e o
respeito por seus direitos, visto que a pessoa humana
deve ser considerada em primeiro lugar. A dignidade da
pessoa, sua liberdade e seu bem-estar so todos fatores
a serem ponderados na relao entre o doente e o
profissional da sade.
Continua a ser importante curar doenas, mas
sem esquecer que mais importante ainda curar o
doente; e no somente cur-lo, mas tambm cuidar
dele. a pessoa doente que deve ser o principal foco
de ateno, e no a sua enfermidade. Ainda quando
a cura no mais possvel, quando a cincia se acha
incapaz de resolver o problema trazido pela doena,
continuamos diante do doente, na sua dignidade, na
sua fragilidade e na sua necessidade de ser
amparado, cuidado e amado (Pessini & Bertachini,
2004).
Estes autores salientam ainda que, na viso da
humanizao hospitalar, importante trabalhar a
atitude dos profissionais da sade tendo-se como
primeiro passo deixar de pensar e falar do doente como
se fosse um mero objeto de cuidados teraputicos, um
nmero sem nome. A humanizao do hospital comea
Psicologia em Estudo, Maring, v. 11, n. 2, p. 323-330, mai./ago. 2006
327
com o conceito da sade como bem-estar do indivduo,
da pessoa doente, que promovido em todas as
dimenses: fsica, mental, social e espiritual.
Para que isso d certo, o trabalho deve ser de toda
a equipe, envolvendo profissionais e voluntrios todos
comprometidos com a dignidade do ser humano e com a
promoo do seu bem-estar integral.
Uma das caractersticas da humanizao hospitalar
a autonomia do paciente, de maneira que ele possa
participar das decises sobre o tratamento a ser
realizado, o ambiente em que vai permanecer durante
seu internamento, o que ele ir comer, quando e como
ir dormir.
Sem dvida, a humanizao hospitalar tem como
principal caracterstica o cuidado do ser humano doente
e a promoo da sua sade entendida como bem-estar
completo, isto , fsico, mental, social e espiritual, e
ter como uma das suas prioridades a beneficncia, que
representa fazer o bem ao doente internado.
Outra caracterstica importante da humanizao
hospitalar a justia, cujas normas exigem que a
dignidade fundamental do ser humano seja respeitada e
que os iguais sejam tratados com igualdade.
justamente esta falta de justia no sistema hospitalar
brasileiro que provoca certa indignao tica, que
clama por uma maior humanizao deste sistema.
No hospital, essa igualdade em dignidade e direitos
fundamentais deve ser respeitada, e deve-se estabelecer
um padro mnimo de atendimento para todos.
Faz parte da humanizao hospitalar a criao de
condies que respeitem o direito das pessoas a um
ambiente humano propcio a viver com dignidade e a
morrer com tranqilidade, quando a hora chegar.
Segundo Lepargneur (2003), a humanizao
hospitalar comea com a qualidade humana das
relaes entre todos os seus agentes ou funcionrios.
Para fazer o diferencial nas relaes do cuidado
humanizado, no ambiente hospitalar, requer-se do
profissional da sade que atue com humanizao
solidria e sensibilidade, alm de ter postura correta de
dignidade de carter (Pessini & Bertachini, 2004).
PAPEL DO PSICLOGO NO AMBIENTE
HOSPITALAR
O trabalho dos profissionais da psicologia no
hospital lidar com sentimentos, pois o indivduo,
ao sair do contexto familiar, passa a assumir a
condio de paciente, perdendo sua autonomia e
independncia.
328
Percebe-se que a humanizao hospitalar necessita
de um profissional de Psicologia a servio dos
pacientes que se encontram internados, pois esse
servio se torna muito importante durante o tratamento
e a recuperao dos pacientes. A doena muitas vezes
provoca reaes psicolgicas graves - como ansie-
dade, medo, insegurana, depresso, entre outras -,
apenas solucionveis mediante ao desses
profissionais.
A contribuio da Psicologia no contexto da sade,
notadamente no mbito hospitalar, foi de extrema
importncia nestes ltimos anos para resgatar o ser
humano para alm de sua dimenso fsico-biolgica e
situ-lo num contexto maior de sentido e significado
nas suas dimenses psquica, social e espiritual (Pessini
& Bertachini, 2004).
Neste caso, o psiclogo deve ir alm da aparncia,
valorizando aspectos qualitativos dos fenmenos
presentes na vida de cada paciente. Compreender o
significado da vida no processo do cuidado inclui no
somente atribuies tcnicas do profissional, mas
tambm capacidade de perceber e compreender o ser
humano, como ele est em seu mundo, como
desenvolve sua identidade e constri a sua prpria
histria de vida.
Concordamos com Pessini e Bertachini (2004)
quando dizem que o ambiente hospitalar gera
insegurana e uma peculiar ansiedade. Ele quase
sempre um lugar de sofrimento e dor, de espera e
angstia, quando no de desolao e desesperana.
Nem sempre os pacientes dos servios de sade
participam das decises sobre sua vida pessoal,
tampouco das polticas de sade desenvolvidas. Os
profissionais, na verdade, no fazem questo de abrir
espao e repartir com seus pacientes a responsabilidade
de cuidar de sua vida e gerir seu destino.
por essa razo que um trabalho realizado com os
profissionais do setor de Psicologia vai propor a
discusso das reais condies de humanizao no
ambiente hospitalar, engajando-se no papel de
cuidador, com o desejo de melhorar o sistema de
assistncia.
O psiclogo deve ampliar sua compreenso,
perceber os elos que unem as pessoas sua volta,
captar seus desejos, vontades e sentimentos.
Para Jeammet e Consoli (2000), a hospitalizao
apresenta, por si mesma, condies suficientes para
induzir um efeito de estresse e de desorganizao do
controle emocional do paciente. Por isso, no momento
da internao o doente se encontra vulnervel, e no
difcil, mesmo se no vivenciarmos tal situao,
imaginar o que pode ser a angstia dele ao chegar
Psicologia em Estudo, Maring, v. 11, n. 2, p. 323-330, mai./ago. 2006
Mota e cols.
emergncia de um hospital, passando por situaes de
inquietao sobre a natureza da afeco, de
distanciamento da famlia e precipitao num mundo
desconhecido, sem falar das repercusses dos efeitos
fsicos da doena.
O papel do psiclogo hospitalar ser desenvolvido
a partir do encontro com o paciente, no sentido de
resgatar sua essncia de vida que foi interrompida pela
doena e conseqente internao. Fundamentada numa
viso humanstica com especial ateno aos pacientes e
familiares, a psicologia hospitalar considera o ser
humano em sua globalidade e integridade, nica em
suas condies pessoais, com seus direitos humanos
definidos e respeitados (Angerami, 2001).
Com o passar do tempo os hospitais passaram a
considerar importante e necessrio o trabalho do
psiclogo nas enfermarias e ambulatrios para atender
de forma humanizada os pacientes e compreender a
relao dos profissionais com o paciente e com os
familiares, sabendo que muitas vezes a angstia ou a
depresso do doente refere-se fragilidade do corpo,
sofrimento, invalidez e medo de internao,
estabelecendo ento dificuldade na relao entre
mdico e paciente.
De acordo com Angerami (2001), como
profissional de sade, o psiclogo deve observar e
ouvir com pacincia a linguagem verbal e no-verbal
dos pacientes, j que ele quem mais pode oferecer, no
campo da teraputica humana, a possibilidade de
confronto do paciente com sua angstia e sofrimento na
fase da hospitalizao, buscando superar os momentos
de crise.
Uma das atribuies do psiclogo hospitalar
buscar informaes sobre a histria do paciente,
lembrando sempre que o diagnstico, o prognstico e
tcnicas de interveno s tero importncia ao se
considerar que no se trata s de doenas, mas sim, de
pessoas doentes. Nesse sentido, desconhecer a histria
da pessoa equivale a negligenciar o prprio sentido do
trabalho do psiclogo dentro do hospital (Angerami,
1994).
Nesse aspecto, uma importante coleta de
informaes pode dar as perspectivas do processo
relacional entre o profissional e o paciente. Da mesma
forma que em outros processos de entrevista e coleta de
informaes sobre o paciente, a perspectiva da escuta
do psiclogo possibilita a compreenso dos contedos
latentes e manifestos das queixas do paciente.
A humanizao do atendimento por parte dos
psiclogos nos hospitais envolve observar todos os
aspectos ligados ao adoecer, o respeito aos temores,
Profissionais de sade frente humanizao hospitalar
crenas e fragilidades dos pacientes e de seus
familiares. Aumentar a integrao da equipe tcnica
com os usurios, promover uma diminuio na angstia
e na tenso, constituem meios eficazes para se mudar a
impresso prevalente da populao sobre os hospitais,
fazendo com que os usurios passem a ver o hospital
como um lugar que tenta oferecer condies para a
manuteno de uma boa sade ou a sua recuperao
(Pessini & Bertachini, 2004).
O trabalho do psiclogo hospitalar est voltado
tambm a favorecer um apoio equipe de sade e
orientar adequadamente os familiares que acompanham
o paciente.
Sebastiani e Chiatone (1991) afirmam que o
psiclogo no est apenas atrs de um diagnstico no
sentido formal e acadmico do termo, mas sim, busca
da viso ampla possvel de quem e como est o
paciente frente ao seu processo de doena, internao
hospitalar e tratamento, tendo como o principal objetivo
resgatar a viso do indivduo como um todo, como um
ser biopsicossocioespiritual, que tem como princpio
bsico da prpria existncia o direito inalienvel
dignidade e ao respeito.
No hospital o psiclogo atua, quase sempre,
tambm em situaes de crise e emergncia,
considerando-se que a pessoa hospitalizada passa
por novas situaes de adaptao e mudana no seu
dia-a-dia, quando se instalam muitas vezes
regresses emocionais, negao da realidade,
dependncia, impotncia, sentimentos que advm da
prpria rotina de hospitalizao do indivduo. O
psiclogo tem por funo entender e compreender o
que est envolvido na queixa, no sintoma e na
patologia, para ter uma viso ampla do que est se
passando com o paciente e ajud-lo a enfrentar esse
difcil processo, bem como dar famlia e equipe
de sade subsdios para uma compreenso melhor do
momento de vida da pessoa enferma. Como
profissional de sade, o psiclogo tem, portanto, que
observar e ouvir pacientemente as palavras e
silncios, j que ele quem mais pode oferecer, no
campo da teraputica humana, a possibilidade de
confronto do paciente com sua angstia e sofrimento
na fase de sua doena, buscando superar os
momentos de crise.
Pessini e Bertichini (2004) relatam que a
humanizao no atendimento exige dos profissionais da
sade, essencialmente, compartilhar com seu paciente
experincias e vivncias que resultem na ampliao do
foco de suas aes, via de regra restritas ao cuidar
como sinnimo de ajuda s possibilidades da
sobrevivncia. Dessa forma, cada encontro entre o
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profissional de atendimento humanizado e o paciente
reveste-se de uma tomada de conscincia quanto aos
valores e princpios norteadores de suas aes, num
contexto relacional.
H muito a fazer em termos de operacionalizao
de polticas pblicas relacionadas com a sade, bem
como com a necessidade de intervir no aparelho
formador de profissionais para criar uma nova cultura.
Felizmente a reflexo avana, medida que estimula os
profissionais da sade, juntamente com a sociedade, a
debater este contexto.
Conclui-se que, para a construo de uma poltica
de qualificao da sade, a humanizao deve ser vista
como uma das dimenses fundamentais, no podendo
ser entendida como apenas um programa a mais a ser
aplicado aos diversos servios de servio, mas como
uma poltica que opere transversalmente em toda a rede
de servio hospitalar do Brasil.
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Endereo para correspondncia: Cileide Guedes de Melo Martins. Faculdade de Cincias Sociais Aplicada-Facisa, Rua: Rio
Grande do Sul, 1442, bairro dos Estados, CEP 58030-021, Joo Pessoa-PB.
E-mail: remaneira@ig.com.br

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