Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela: Administracin
Curso: Comportamiento Organizacional

SESIN N4: INTELIGENCIA EMOCIONAL

Si pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos han dejado una
profunda huella, no son ni los ms inteligentes, ni los tcnicamente ms competentes, sino
aquellos que nos consideraron como personas, que comprendieron nuestros problemas y nos
impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que posean una gran sensibilidad humana
y unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenan Inteligencia Emocional.

1. Definicin:

La inteligencia emocional, segn D. Goleman: "Es la capacidad para reconocer sentimientos

en s mismo y en otros, siendo hbil para manejarlos al trabajar con otros

Principios de la inteligencia emocional:

Percepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.

Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada.
Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
informacin.
Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento.
Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.

La inteligencia emocional se aprende e incrementa durante toda la vida. Se desarrolla a

partir de las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este sentido podrn continuar
creciendo en el transcurso de la madurez.

Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes reas de
competencia: la personal (dominio propio) y la social (capacidad de empata, escuchar
activamente, y expresar constructivamente nuestros sentimientos)

2. La inteligencia emocional en el trabajo:

El autor de Inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999) determina que las condiciones
intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan
slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo,
desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo
emocionalmente a ser productivo.

Las empresas modernas apoyan su administracin hoy da en equipos de trabajo que

necesitan que sus integrantes colaboren con los dems, que comprendan sus
requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la administracin moderna recalca la calidad en
el servicio y la atencin al c1iente, lo cual slo se puede lograr siendo empticos con las
necesidades, deseos y anhelos de los clientes.

Un buen gerente debe conocerse y tener dominio sobre s mismo para poder resolver los
conflictos que se presenten con serenidad y objetividad. De igual forma, si quiere ser
reconocido como el lder por su grupo, debe saber escuchar e influir positivamente en los
subalternos.
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2.1. Importancia:

La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener dominio sobre nuestro

carcter y a ser hbiles en el trato con los dems.

Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con
personas, ya sean estos clientes, jefes o compaeros. Asimismo, nos permite
aumentar nuestra influencia en los subordinados y ser mejores lderes.

Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. De qu le servira a un gerente o

a un director ser muy inteligente, si ante la furia o la desesperacin se muestra
impulsivo, torpe o irracional?

La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrs

y las relaciones difciles en el trabajo. Las emociones positivas y negativas influyen en
nuestra salud.

2.2. Como desarrollar la Inteligencia Emocional

La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo

largo de la vida. Y si bien, sus races se remontan a la infancia, nunca es tarde para
aprender a manejar nuestras emociones constructivamente.
Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros
mismos, reflexionar y aprender sobre los resultados de nuestras emociones en
nuestra conducta y en la de los dems.
Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar tcnicas de relajacin, medi-
tacin y aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrs.
Para fomentar nuestra capacidad emptica, lo ms importante es valorar al otro
como alguien importante, digno y que merece nuestra atencin y respeto. Saber
escuchar y vencer el egosmo, olvidndonos por un momento de nosotros mismos y
pensando en los otros.
Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desarrollo de habilidades
gerenciales y de comunicacin persuasiva, as como, aprender de nuestras
experiencias y escuchar a los subordinados.

Conclusiones:

En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertir a sus miembros en mejores
integrantes de equipos de trabajo, personal ms motivado, y a los jefes en verdaderos lderes.

El gran reto es lograr la armona entre la emocin y la razn: la unin entre la mente, el cuerpo
y las emociones.

Referencia Bibliogrfica:

Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la Empresa" Javier Vergara Editor 1999
Espaa.
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CASO PRCTICO

La empresa familiar MANJESTI SAC que tiene como objetivo principal la compra y venta de
mercanca nacional e importada, entre los que se pueden mencionar ropa, calzado y accesorios
para damas, caballeros y nios; trasladando su sede a Chiclayo donde es inaugurada la primera
tienda con este nombre.

Gracias al impacto generado en la clientela, por la calidad de la mercanca, la atencin del

personal y por los precios asequibles, MANJESTI SAC que tiene sus inicios en Chiclayo, comienza
a expandirse en la zona central de pas, as pues, llega a la capital Lima con sucursales en La
Victoria, Lima Norte, Santa Anita y Gamara. Sin embargo, en el ltimo ao se han reportado
problemas en la sucursal de Lima Norte, ya que segn refieren las trabajadoras cuando
renuncian que es muy tenso trabajar en el lugar y sienten que son sobre exigidos, y cuando
intentan presentar una queja, no son escuchados ni atendidos, sin embargo se les exige
amabilidad para el cliente cuando claramente ellos no son tratados as.

Juanita, una de las trabajadoras ms antiguas de la empresa en esa sucursal menciona que el
coordinador de la tienda constantemente se muestra irritado, y su actitud es impredecible, lo
que genera ansiedad en ella. Sin embargo como le tiene aprecio a la empresa lo soporta, pero
siente que va a llegar el momento donde tambin querr renunciar. Justamente, comenta que
han intentado hablar con el Coordinador, y este se justific diciendo que ese era su tono de
voz que los estaba preparando para la vida que no era su pap, entre otras cosas ms.

Es as como Juanita llega al Gerente de la Tienda para comunicar todo lo sucedido en la sucursal
y explicar detalladamente porque el personal no quiere rotar a esa sucursal, a lo que el gerente
escucha atentamente y le dice que pronto todo va a mejorar.

Qu acciones debera tomar el Gerente de la tienda ante esta situacin?

Cules son los factores desencadenantes de las renuncias del personal? Sustenta tu respuesta.

Cul es el problema principal?