PROCESO DE MARKETING DE COCA COLA

John S. Pemberton era un farmacutico originario de Georgia, Estados

Unidos, que pretenda crear un jarabe contra los problemas de digestin y que, adems, aportara
una suficiente cantidad de energa. Sin embargo, sus esfuerzos se cristalizaron en la frmula ms
famosa del mundo.

Aunque el diseo y el logotipo los desarroll otro personaje,

Frank Robinson, y esta bebida era vendida como un tnico,
pas a convertirse en una marca conocida mundialmente por
su delicioso y refrescante sabor.

Tiempo despus se firm un acuerdo para embotellar Coca-

Cola y de esta forma llegar a todo el territorio estadounidense,
marcando las bases del modelo de negocio de la compaa en todo el mundo.

En 1915 se tuvo como reto crear una botella para Coca-Cola y, bueno, el resto ya lo sabes,
Alexander Samuelson fue quien desarroll la icnica botella contour que acaba de cumplir 100
aos y que, a la fecha, sigue siendo la favorita de muchos.

BSQUEDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Tras haber concretado este ao la fusin con Grupo Yoli y la compra de 51 por ciento de Coca-Cola
Bottlers Philippines, Coca-Cola Femsa (KOF) asegur que seguir en busca de oportunidades para
ganar mayor participacin en el mercado mundial.

El director de la embotelladora para la Divisin Mxico y Centroamrica, Ernesto Silva Almaguer,

coment que en el "ADN de la compaa" est buscar siempre nuevas opciones de negocio, que
contribuyan su crecimiento en el largo plazo.

"Coca-Cola Femsa tiene una estrategia de largo plazo, en donde vamos a seguir evaluando
oportunidades que se presenten y queremos seguir manteniendo el dinamismo de los negocios"

Su principal reto es satisfacer las necesidades de los consumidores y actuar en consecuencia para
desarrollar esos productos, lo que se traduce en una ventaja competitiva y en el crecimiento de la
empresa.
Es la empresa con el mayor portafolio y mayores opciones de bebidas no alcohlicas para los
consumidores, ts, cafs, refrescos, aguas, jugos, lcteos".

Adoptamos un enfoque holstico del desarrollo sostenible centrado en tres reas: nuestra gente,
nuestra comunidad y nuestro planeta. Con la visin de garantizar la sostenibilidad de nuestro
negocio, transformamos positivamente a nuestras comunidades, a travs de la creacin simultnea
de valor econmico, social y ambiental.

SELECCIN DEL MERCADO

MERCADO META:

Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 aos de edad hasta podramos
decir que ronda de los 10 a 39 aos. Se sabe que esta bebida es identificada por sus consumidores
como la bebida para compartir en cada momento. Adems, podemos decir que sus clientes son el
pblico en general debido a que esta presentar una gran variedad en la presentacin del producto
pues esta va dirigida tanto para el consumo personal hasta familiar

Coca Cola Zero: dirigida a consumidores de entre 15 a 23 aos de edad que estn orientados a lucir
y sentirse mejor, los que buscan mantener la silueta.

Coca Cola maneja algo que pocas empresas pueden hacer y es un Multi Target; cmo sabemos
Coca- cola es la marca de bebidas ms popular en el mundo, desde nios de 4 aos hasta viejitos
de80 aos siguen tomando Coca y sabemos perfectamente que los adultos ya estn ms que
cautivados.

En fin Coca se dirige a todos los miembros de la familia, y hace esfuerzos mercadolgicos para cada
miembro, desde nios hasta adultos pasando por jvenes y por amas de casa, as que es imposible
decir que slo tienen un mercado meta, con su experiencia y trayectoria slo buscan la recordacin
de todos sus consumidores y seguir creando consumidores leales.

COBERTURA DEL MERCADO META:

Pues coca- cola tiene una amplia cobertura en el mercado si es mejor decir que es una cobertura
general pues como ya lo explicamos antes su publicidad y productos van dirigidos para todas las
edades y por su accesibilidad en cuanto a precio y que la podemos encontrar fcilmente hace que
sea todava un producto mucho ms potencial y a la mano de todos.

DIFERENCIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA:

Lo que hace diferente a Coca-Cola de su competencia es el posicionamiento de su marca en los

consumidores, son conocidos mundialmente, es una de las contadas empresas que su mercado es
tan general es decir para todo el pblico que su potencial de venta es enorme.
Tiene una gran lnea de productos que esto hace que se satisfagan todas las necesidades y deseos
de todos los clientes. Su publicidad es de las mejores en el mundo y son de las palabras y
productos mundialmente conocidos con lo cual la gente se identifica y lo hace suyo.

ANLISIS DEL MERCADO

FORTALEZAS:

Es una de las Marcas internacionales ms conocidas en todo el mundo. A nivel nacional

tiene slida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el
mercado).
Marca de fuerte presencia, poder que puede influir en una variedad de cosas como por
ejemplo el efecto que Coca-cola ha inventado el concepto de Santa Claus (con los
colores rojos y blancos para recordar a la gaseosa) y est presente en todos los grandes
eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad nica en el mundo.
Provee Confiabilidad en la calidad del producto.
Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de
diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero.
Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que
tiene un nivel bajo de endeudamiento.

OPORTUNIDADES:

Tener convenios con Nuevas Sociedades estratgicas con las televisoras locales y su
programacin y Internet utilizarlos como medios para publicar de manera ms fcil y ms
completa sus productos.
Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos tursticos.
Crear y producir nuevos paquetes de consumo segn las nuevas tendencias alimenticias.
Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios nicos exclusivos para
afiliados

DEBILIDADES:

Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos ms dainos para la
salud.
No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un
producto peruano.
El precio de Coca-Cola es ms alto que su competencia, por este motivo que las personas
de baja posicin econmica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones
importantes.
AMENAZAS:

Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atencin a la competencia y

perder ventaja en el mercado.
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
Teniendo varios dueos por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por
el descuido de uno solo.
Por descuidar la atencin al cliente y la calidad de los productos podra perder presencia
en la mente de sus competidores

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

PUBLICIDAD

Coca-Cola a lo largo de su historia ha hecho un sin fin de publicidades por todos los medios
de comunicacin, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisin, en segundo lugar los
carteles en las calles, tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por radio. Coca cola
desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los sentimientos del consumidor
Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la conciencia del consumidor
y as poder modificar y adaptar los hbitos de consumo hacia Coca Cola Como un producto de vida
sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superacin personal y la felicidad.

PROMOCION DE VENTAS

Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola Comprende lo siguiente:

Obsequios: Se dan premios por la compra de un nmero mayor de unidades de producto, o el

obsequio puede ser el mismo envase del producto.

Ejemplo: por la compra de un "four pack" de Coca Cola, vienen incluidos con el empaque un vaso
de regalo.

Los descuentos, concursos y sorteos: Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa Coca
Cola, pero si en sus otros productos.

Ejemplo: En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro encontramos: Una gaseosa
coca cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol o Una Gaseosa Coca Cola de 1.5 litros +
pizza familiar S/.10.99 soles. Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que participe
directamente el consumidor con la empresa.

Los canjes: Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la adquisicin
del producto.
Ejemplo: En campaas navideas; por 2 chapas tapa rosca ms 2 soles se puede tener uno de los
5 modelos de adornos navideos.

PRECIO

Los precios de los productos de Coca-Cola varan segn la marca y el tamao Los productos de
Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los precios de sus
competidores. Utilizan la fijacin de precios psicolgicos.

Discriminacin de precios

Segn el segmento del mercado Surge la necesidad de establecer: la diferenciacin de precios o

estandarizacin de precios. Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en ms de 200
pases con casi 450 marcas diferentes.

Para Ello: se toma en cuenta los siguientes factores:

Imagen.
Nivel del poder adquisitivo en el pas objetivo.
Preferencias del consumidor.
Inflacin y riesgos por el tipo de cambio.
Diferencias en los impuestos.
Diferencia en los canales de venta.
Situacin de los costos
Situacin de la competencia en general.

DIFERENTES COMPONENTES DEL PRECIO

Calidad: La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del anunciante. La

calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un
producto. El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posicin de los productos en el
mercado de destino.

Diseo: El diseo cumple tambin un papel importante en la poca de mercado competitivo

actual. El diseo da una nueva mirada al producto y el diseo de botellas de Coca-Cola es atractivo.
Adems, Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay en diferentes formas.

Marca: Una marca es un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos,
destinado a identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores y para
diferenciarlos de los de los competidores. En otras palabras, una marca que identifica el fabricante
o el vendedor de un producto. Nombre de marca ayuda a los consumidores identificar productos
que puedan beneficiarlos.

PLAN ESTRATEGICO COCA COLA

El objetivo de Coca Cola Femsa, es crear una experiencia perfecta para cada consumidor en cada
punto de venta, esa es la visin del xito.

Alcanzar esta meta depende de una exitosa ejecucin, la habilidad para hacer cosas ordinarias de
una forma extraordinaria todos los das.

INTELIGENCIA DE MERCADO

Para competir efectivamente en cada territorio, se utiliza un excelente sistema de inteligencia de

mercado. Con este fin, se desarrollan y analizan diversas fuentes de informacin y herramientas
de medicin especializadas, como el sistema de correcta ejecucin diaria (RED) y el Score Card.

Luego se consolidan los datos de todas estas fuentes en un sistema de inteligencia que genera
informacin relevante y en tiempo real para todas las personas, de tal forma que puedan tomar
decisiones con base en datos especficos y en un adecuado seguimiento a la efectividad de cada
programa.

Continuamente se estn mejorando las competencias clave para que cada una de las tiendas
pueda ofrecer un mejor servicio a los clientes. Se han realizado y continan canalizando
importantes inversiones en sistemas tecnolgicos que permiten recopilar informacin de los
clientes de las tiendas actuales, mejorar la administracin de los inventarios, as como contar con
una mejor oferta de productos y mayores ingresos

Sin dudarlo Coca Cola Femsa es una de las marcas ms reconocidas a nivel mundial por lo que el
utilizar las tecnologas de la informacin hace parte fundamental en el cumplimiento de sus
objetivos econmicos y sociales.

MARCO ESTRATEGICO

Alcanzar pleno potencial operativo

Crecimiento por innovacin
Manejo proactivo del entorno
Crecimiento por adquisiciones

La utilizacin de la tecnologa y el desarrollo de Internet han favorecido un nuevo tipo de

modalidad que permite la realizacin de transacciones electrnicas e intercambio de informacin
con fines comerciales.

IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS

Una de las metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para los
accionistas. Los esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en:

La transformacin de nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el potencial de

valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentacin basado en el valor para
capturar el potencial de la industria.
 La implementacin de estrategias de multi-segmentacin en nuestros principales
mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasin de consumo,
intensidad competitiva y nivel socioeconmico.
La implementacin de estrategias de producto, empaque y precios a travs de diferentes
canales de distribucin.
impulsar la innovacin a lo largo de nuestras distintas categoras de productos, alcanzar el
ms alto potencial operativo de nuestro modelo comercial y de procesos para impulsar
mejoras operativas a lo largo de nuestras operaciones.

VISIN ESTRATGICA

Es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la organizacin a largo plazo y en qu se
deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes. Tener una visin estratgica es tener una visin coherente
del entorno en el que se desenvuelve la organizacin. Una interpretacin clara de los factores que
funcionan y hacen funcionar a la empresa COCA COLA es una de las empresas ms exitosas del
mundo, ya que tiene bien definidos su visin:

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de

nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar
lo mejor de s.
Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se
anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

CONTROL Y EVALUACIN

EVALUACIN DE RIESGOS
Evaluamos peridicamente la efectividad del Sistema de Administracin de Riesgos establecido
para la deteccin, medicin, registro, evaluacin y control de riesgos de la Compaa y sus
Subsidiarias ms importantes, as como para la implementacin de medidas de seguimiento que
aseguren su eficiente funcionamiento.

Revisamos con la Administracin y los Auditores Externos e Internos, los factores crticos de riesgo
que puedan afectar las operaciones de la Compaa y su patrimonio, determinndose que los
mismos han sido apropiadamente identificados y administrados.

CONTROL INTERNO

La Administracin, en cumplimiento de sus responsabilidades en materia de control interno, haya

establecido los lineamientos generales y los procesos necesarios para su aplicacin y
cumplimiento. En adicin, dimos seguimiento a los comentarios y observaciones que al respecto,
hayan efectuado los Auditores Externos e Internos en el desarrollo de su trabajo.

Validamos las acciones realizadas por la empresa a fin de dar cumplimiento a la seccin 404 de la
Ley Sarbanes Oxley, relativa a la autoevaluacin de control interno, as como la correspondiente
actualizacin del Marco de Control Interno COSO 2013 que efectu la Compaa y deber reportar
por el ao 2014. Durante este proceso, se dio seguimiento a las medidas preventivas y correctivas
implementadas relativas a aspectos de control interno que requieran mejorarse.

AUDITORA EXTERNA

Recomendamos al Consejo de Administracin la contratacin de los auditores externos (quienes

han sido los mismos durante los ltimos siete aos) del Grupo y subsidiarias para el ejercicio fiscal
2014. Para este fin, nos cercioramos de su independencia y el cumplimiento de los requerimientos
establecidos en la Ley. Analizamos con ellos, su enfoque y programa de trabajo as como su
coordinacin con el rea de Auditora Interna.

Mantuvimos una comunicacin constante y directa para conocer los avances de su trabajo, las
observaciones que tuvieran y tomar nota de sus comentarios sobre su revisin a los estados
financieros trimestrales y anuales. Conocimos oportunamente sus conclusiones e informes sobre
los estados financieros anuales y dimos seguimiento a la implementacin de las observaciones y
recomendaciones que desarrollaron en el transcurso de su trabajo.

Autorizamos los honorarios pagados a los auditores externos por servicios de auditora y otros
servicios permitidos, asegurndonos que no interfirieran con su independencia de la Compaa.

Tomando en cuenta los puntos de vista de la Administracin, llevamos a cabo la evaluacin de sus
servicios correspondientes al ao anterior e iniciamos el proceso de evaluacin correspondiente al
ejercicio 2014.