XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

Gesto integrada de empreendimentos de construo civil

Carlos Williams Carrion , Ms (FEC/ UNICAMP), carloscarrion@uol.com.br
Maria Cecilia Moreno, MBA ( UNISANTANA ). ceciliamoreno@uol.com.br

RESUMO
Dentre as numerosas aplicaes da Gesto da Qualidade no campo da Engenharia,
apresentamos neste trabalho, uma srie de diagnsticos e medidas corretivas a serem
empregadas no Projeto e construo de edificaes habitacionais na soluo de problemas
de perdas, retrabalhos, eficincia e produtividade e principalmente evidenciar os avanos do
SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade atravs da proposio de um Modelo de
Procedimentos que pretende integrar o processo produtivo das empresas que tenham como
atividade fim a execuo do projeto e a construo de Empreendimentos Habitacionais e
como foco principal o processo de Melhoria Continua e a Qualidade centrada no cliente ,
conforme preconizado pelas Normas ISO 9000. Baseado na experincia adquirida no
Projeto e Construo de Conjuntos Habitacionais da CDHU apresentamos os desafios
encontrados visando a integrao do empreendimento e a otimizao da qualidade das obras
habitacionais atravs da aplicao das ferramentas de Gesto da Qualidade.

Palavras Chaves: Qualidade, Construo habitacional, Projeto, Produo, Logstica.

rea temtica: Gerncia da Produo / 1.8 - Gerenciamento da Construo Civil

1.0 Consideraes gerais

A Organizao deve desenvolver e implementar a poltica da Qualidade relacionada com os
aspectos de aperfeioamento da qualidade na execuo de servios de projeto e construo
de empreendimentos habitacionais. Diante do crescimento da organizao e em consonncia
com os mtodos modernos de organizaes eficientes, a alta direo deve reconhecer a gesto
da qualidade como ferramenta de elevada significao para os objetivos da Construtora , entre
os quais destacamos: prestar servios de projeto , construo e fornecer materiais cada vez
mais adequados s necessidades dos seus clientes, e de outro lado criar uma Assessoria de
Qualidade visando a implantao formal da Poltica da Qualidade. Ao se julgar a qualidade de
um empreendimento habitacional deve-se distinguir trs aspectos diferentes:
A qualidade do projeto proposto (aspectos funcionais e tcnicos, esttica, custo, prazo
necessrio para sua execuo);
A qualidade da construo proposta (sistema construtivo, especificaes tcnicas)

2.0 - Proposta de Modelo de Gesto de Qualidade de Projetos Habitacionais

As Normas ISO 9000 estabelecem um Modelo de Gesto de Qualidade para especificao,
documentao e manuteno de um Sistema de Qualidade econmico e eficaz .
No modelo proposto pretende-se atender aos requisitos das Normas ISO 9001: 2000 aplicados
sobre as atividades de projeto e construo que tem impacto sobre a qualidade tais como:
projeto, processo de produo, controle de no conformidades, aes corretivas e
preventivas, recebimento de servios, e outras fases tpicas do ciclo de vida do
empreendimento habitacional.(SOUZA,1997). No pretende-se estabelecer solues
padronizadas, e sim desenvolver uma maneira mais eficaz de executar e gerenciar a obra
habitacional atravs da implantao dos requisitos da Qualidade preconizados pelas Normas
ISO 9000.

2.1 Concepo do Modelo

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de vital importncia a integrao do projeto e construo de um conjunto habitacional com

o intuito de gerar o aperfeioamento contnuo do processo produtivo da Organizao pblica.
Com o intuito de simplificar o desenvolvimento do modelo do processo foi realizada uma
subdiviso do processo de produo do empreendimento habitacional visando possibilitar
melhor compreenso do processo como um todo e de suas partes.
Para estabelecer as etapas e atividades do processo do projeto e elaborar os fluxogramas
definiram-se alguns critrios tais como:
As relaes de precedncia entre as aes descritas nos fluxogramas , identificam tarefas
que ocorrem de forma seqencial, paralela ou em interao dinmica
Atividades seqenciais so aquelas nas quais o incio de uma depende da concluso da
atividade anterior.
Atividade paralelas so aquelas que podem ser realizadas ao mesmo tempo, sem prejuzos
a sua execuo, sendo seus produtos independentes.
Atividades de interao dinmica so aquelas realizadas de forma interdependente, pois o
produto de uma , influncia ou modifica a outra, e vice-versa.

3.0 - Modelagem do processo de produo de Empreendimentos Habitacionais

A modelagem do processo de produo de um empreendimento habitacional tem a funo de
definir a seqncia das tarefas que devem ocorrer ao longo do processo, descrevendo o seu
contedo e as informaes necessrias para o seu desenvolvimento, bem como as
provenientes de sua execuo. A nvel macro- econmico, deve-se tambm estabelecer
diretrizes gerais para a otimizao da poltica habitacional e do processo de planejamento de
empreendimentos habitacionais no mbito estadual e nacional . O modelo proposto consiste
na concepo de um plano geral para o desenvolvimento do projeto do empreendimento,
definindo a seqncia das principais atividades de cada etapa do processo, suas relaes de
precedncia e suas interfaces alm das responsabilidades dos intervenientes do processo , do
fluxo principal de informaes e do feedback para outros empreendimentos.(THOMAZ,1999)
O desafio inicial foi a identificao de todas as atividades envolvidas com a Gesto da
qualidade no projeto e construo do empreendimento. Existem algumas atividades ao longo
do desenvolvimento do projeto habitacional que repetem-se ao longo das diversas etapas,
com graus de detalhes ou nfase diferenciados .Com base nestas atividades repetitivas
estabeleceu-se a subdiviso do processo do empreendimento nas seguintes etapas:
Planejamento e concepo do empreendimento
Estudo preliminar e Anteprojeto
Projeto legal de Arquitetura / Projeto executivo
Construo da obra
Assistncia ps-ocupao
O planejamento estratgico da Organizao pr-requisito para a etapa inicial de concepo
do Empreendimento, terminando com a ps- ocupao e a conseqente retroalimentao para
novos empreendimentos, conforme Figura 1 .
Estabeleceu-se ainda um conjunto de diretrizes para a modelagem do processo do
empreendimento habitacional ,a seguir descritas :
Os fluxogramas definem os intervenientes do processo e o grau de participao de cada
um na execuo das etapas ou atividades definidas.
Instncias de negociao, podendo ser inicialmente com o proprietrio do terreno, que em
geral trata-se de uma prefeitura - parceira no desenvolvimento do empreendimento .
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Anlise financeira, trata-se de atividades de grande influncia nas etapas iniciais do

empreendimento habitacional, nas quais so definidos padres de projeto e tcnicas
construtivas , em funo do padro de custos viveis para o empreendimento.
Identificao das necessidades dos clientes finais. Estas necessidades devem ser
explicitadas ao longo de todo o processo, podendo ser definidas como insumos de algumas
das atividades descritas.
Seleo tecnolgica, trata-se de definies tcnicas de diferentes nveis, desde a
tecnologia construtiva at as especificaes e mtodos construtivos.
Controles Controles Controles Procedimentos Controles
Procedimentos Procedimentos Procedimentos
Especificaes

Planejamento
Estratgico
Concepo do Estudo Projeto Projeto
Anteprojeto
Empreedimento Legal de
Preliminar Executivo
Pesquisa Arquitetura
Social Planejamento e
Organizao

Recursos Pessoal Pessoal Pessoal Pessoal

Equipamentos Equipamentos Equipamentos Equipamentos

Controles | Procedimentos Treinamento

Mtodos Construtivos Controles
Especificaes Aes Corretivas

Construo Assistncia
Feedback para novos
da
Ps-Ocupao
Obra empreendimentos

Pessoal Pessoal Retroalimentao

Equipamentos Equipamentos
Materiais Materiais

Figura 1 Modelo do processo de produo do empreendimento habitacional

Buscando no comprometer o objetivo do modelo, que permitir o entendimento global do
processo de produo, no considerou-se toda a gama de informaes corrente no
empreendimento, mas apenas aquelas consideradas mais relevantes ao desenvolvimento das
atividades visando a proposio de melhorias.

4. Etapas do modelo do processo de produo habitacional

A seguir descrevem-se as etapas do processo de produo do empreendimento habitacional:
A etapa inicial o Planejamento e concepo do empreendimento, e destina-se
concepo, anlise e avaliao das informaes tcnicas, sociais e econmicas iniciais do
empreendimento.Trata-se de etapa de definies estratgicas do empreendimento habitacional
A etapa de Estudos preliminares destina-se representao do conjunto de informaes
tcnicas necessrias caracterizao geral do empreendimento.Define-se o projeto
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preliminar, baseado nas necessidades dos clientes potenciais do empreendimento, a partir de

pesquisa social e das caractersticas da tecnologia construtiva a adotar .
A etapa de Ante-projeto ou Projeto Bsico destina-se representao das informaes
tcnicas e legais do empreendimento, caracterizando as dimenses das unidades habitacionais
e de suas instalaes e obras de infra-estrutura necessrias aos inter-relacionamentos das
atividades tcnicas de projeto visando elaborao de estimativas de custos e do prazo de
aprovao do Projeto legal de arquitetura, conforme Figura 2.
A etapa de Projeto legal de Arquitetura destinada para a anlise e aprovao do
anteprojeto do empreendimento perante s autoridades competentes do GRAPROHAB
Grupo de aprovao de projetos habitacionais com base nas exigncias legais em vigor.
Obtm-se junto aprovao , o Alvar de licena de construo do empreendimento.
A etapa do Projeto Executivo destina-se concepo e representao final do projeto
tecnolgico, ou seja, das informaes tcnicas para construo, detalhes executivos das
instalaes, das fundaes , estruturas, e outros projetos complementares necessrios e
suficientes para a contratao da construo, conforme fluxograma da Figura 3 .
A etapa de Construo do Empreendimento inicia-se aps a concluso do Projeto
Executivo e destina-se ao gerenciamento e superviso tcnica das obras de construo, apoio
tcnico dos projetistas equipe de produo e assessoria na soluo de problemas durante a
construo, e na anlise e registro de alteraes e complementaes de projeto, conforme
previsto no fluxograma da Figura 4.
Na etapa de Assistncia ps-ocupao ao empreendimento realiza-se a avaliao do
desempenho do conjunto habitacional construdo com relao satisfao do cliente final e a
estimativa do custo de manuteno do empreendimento, considerando principalmente a
correo e reparos das no conformidades.

5.-Aplicao da Norma ISO 9000 Gesto da Qualidade do processo de construo

Muitos fatores influem na qualidade da construo, como a produo intermitente,
planejamentos falhos, submisso a prazos polticos e insuficincia de normalizao tcnica.
Quanto melhor o nvel de interao entre esses fatores, melhores os resultados potenciais, a
rigor todos deveriam ter uma viso integrada do processo do empreendimento, podendo dessa
forma se auxiliarem e promover com maior facilidade os acertos das inmeras interfaces.
Pelas prprias caractersticas da construo civil, as empresas requerem esforos notveis de
organizao, planejamento e gerenciamento, e as normas ISO sobre gesto da qualidade
encaixam-se quase que perfeitamente. Quanto maior a complexidade dos processos e
organizao para a produo, maior a necessidade de adoo de sistemas de gesto da
qualidade.(FALCONI. 1999 )
Sob o aspecto de organizao da empresa, na rea de produo, as normas ISO 9000 , com as
devidas adaptaes , contemplam praticamente todos os setores da organizao, abrangendo
tpicos sobre marketing, planejamento, compras, produo e outros. Assim, a norma serve
como guia para elaborao do sistema de gesto da qualidade da empresa. Quanto aos
Sistemas de gesto, a norma ISO 9001 ressalta quatro aspectos de grande importncia na rea
de produo:o planejamento definindo maior eficincia na construo; a concepo de
projetos como maneira de assegurar a qualidade do empreendimento; o registro das
informaes; e a nfase na anlise crtica, realimentao e controle de falhas.
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Vem de:
ESTUDO PRELIMINAR

Controle de 1 Desenvolvimento Anlise crtica de

Documentos / Dados do Anteprojeto Propostas / Contrato

N
Controle de Estudo Anteprojeto de Layout
Preliminar Contrato
de Canteiro
Projeto

2 Seleo
Tecnolgica S

Contratao demais Lista de Documentos

Projetistas do Anteprojeto

Lanamento Projetos Execuo

Complementares Anteprojeto

2 Desenvolvimento
Verificao
do Anteprojeto
Anteprojeto

1 Compatibilizao
Avaliao da
Qualidade
Anlise Aspectos Legais
Emisso do Anteprojeto

N 3 Estudo de Viabilidade

Aprovao do S
Projeto Legal de
Anteprojeto Arquitetura

Aprovao do
Vai para: Projeto Projeto Legal
Executivo S de Arquitetura

Figura 2 - Fluxograma de Projeto Bsico do Empreendimento

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Vem de:
Projeto Legal de Arquitetura Qualificao e Avaliao
de Projetistas N
Contrato ?

Anlise Crtica do
Aprovao Legal no Contrato S
GRAPROHAB
2 Compatibilizao

Laudo Vistoria / Licena Controle de

para Construir Projeto no
Aprovao Projeto conforme
Complementares/
Projeto Fundaes / Especificaes
Terraplenagem
Controle de
Projeto legal de Arquitetura Detalhamento dos Alteraes de
/ Layout do Canteiro Projetos Projetos

Projeto e memoriais para

obteno autorizao de N
Servios Terraplanagem Aprovao
do Projeto

Servios de Terraplenagem
Inicio da Obra S
Vai para: Execuo da Revises de
Obra Projetos
Projeto Estrutural

Projeto Eltrico e Telefnico S

No
Projeto Hidralico-sanitrios e Conformidades?
de Incndio Controle do
Processo do Projeto
Projeto Alvenaria Estrutural e N
Outros Projetos
Controle de Registros 3 Compatibilizao
da Qualidade Projeto Legal Arquitetura
e Projetos
Complementares
Controle de
Auditoria Interna da Qualidade Documentos / dados
do Projeto Executivo Entrega do
Projeto para
Aprovao

Figura 3 - Fluxograma de Projeto Executivo do Empreendimento

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Vem de:
Controle de Estoque
Projeto Executivo Planejamento e Instalao
de Materiais
do Canteiro de Obra

Controle Fsico
Planejamento da Planejamento e Programao
Financeiro e outros
Obra da Produo

Controle do Processo
Gerenciamento da Gerenciamento das
Construtivo
Obra Etapas Construtivas

Anlise e Aprovao de
Documentos Tcnicos
Controle da Mo de Obra
Fiscalizao da
e Materiais Plano de Inspeo e
Obra Controle do Servios
Controle de Equipamentos
Medies Mensais de
Servios
Gerenciamento da
N
Qualidade Controle de Produto no conforme
Auditoria Interna da
Qualidade
Gesto do Projeto Controle de registros da Qualidade
Executivo
Avaliao de Desempenho
Plano de Qualidade da Obra
Registro de
Retrabalho, e
Perdas No
Montagem do Manual de uso
Conformidades
e Manuteno da U.H
Anlise de
alteraes de
Projeto Entrega Provisria da Obra
S
Correo de defeitos e
Projeto As Built Anlise Econmico Vcios ocultos
Financeira

Reaprovao de Entrega Definitiva

da Obra
Projetos
Aprovao N
de
Construo
S
Assistncia
Ps- Ocupao

Figura 4 - Fluxograma de Construo do Empreendimento

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5.1 Estrutura Organizacional

As empresas que executam projetos e construo de empreendimentos habitacionais devem
criar vantagem competitiva atravs da implantao de modernas estruturas organizacionais,
dando nfase para as Estruturas Matriciais que so uma mistura da Estrutura Hierrquica com
a Estrutura por Projeto. Para gerenciar o empreendimento a empresa deve ter na sua estrutura
Departamento de Projetos, Planejamento e controle das Obras e de Gerenciamento e
Construo das Obras; devidamente integrados atravs de uma Assessoria de Qualidade.

Departamento de Projetos
Este Departamento realiza todas as atividades relacionadas aos Projetos de Engenharia e
afins, notadamente as atividades de superviso dos contratos e de garantia de Qualidade. Cada
Projeto tem como responsvel um Coordenador, para o qual esto designadas as atividades
de coordenao tcnica, administrativa e financeira do contrato.

Departamento de Planejamento e Controle das Obras

Este Departamento tem como atribuio bsica dar apoio ao Diretor e Coordenadores de
Engenharia , e aos projetos e servios de Gerenciamento e Construo das Obras.

Departamento de Gerenciamento e Construo das Obras

Este Departamento tem por finalidade programar, executar e coordenar as atividades referentes
a produo, implantao e desenvolvimento de projetos de acordo com as polticas e normas
aprovadas Os projetos sero realizados pelos componentes das Equipes Tcnicas de Projetos ,
e devidamente aprovados pelos Coordenadores de projetos e pelo Diretor de Engenharia.

Assessoria da Qualidade
A organizao para qualidade representada pela Assessoria de qualidade , que tem sob sua
responsabilidade implementar a poltica de qualidade na organizao, por delegao do
Diretor .Dever dotar a organizao de modernos conceitos de gesto da qualidade,
aplicando-os de forma diferenciada aos diversos projetos e construes a serem realizadas.

5.2 - Plano da Qualidade

Para cada servio contratado deve existir um Plano da Qualidade especfico e/ou Planos
padronizados para servios tpicos. O Plano da Qualidade dever conter principalmente:
Lista de documentos de referncia (normas da organizao , do cliente , etc);
Plano de verificao e auditoria;
Lista de procedimentos de gesto da qualidade;
Organograma da equipe de produo e definio das principais atribuies.

Os Registros da Qualidade so as evidncias objetivas da conformidade com requisitos, do

cliente ou da organizao , em documento ou processo, comprovando que foi devidamente
atendida.Os registros devem ser necessrios e suficientes para demonstrar que um grau de
confiana determinado foi atingido.( ISHIKAWA, 1997). Assim, o conceito da diferenciao
deve estar sempre presente, no devendo ser criados registros desnecessrios.
Alguns exemplos de registros da qualidade so:
Resultados de verificaes de documentos - produtos;
Relatrios e certificados de registro de ensaios, medies, inspees e verificaes ;
Qualificao e certificao de recursos humanos;
Certificados de sistemas e programas de computador e seus resultados de testes;
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Relatrios de auditorias e de avaliaes de fornecedores;

Cpias de verificao de documentos - produto.
A preparao, emisso, circulao, arquivamento, acesso, alterao e disposio dos registros
da qualidade deve ser detalhada nas normas da organizao.

6.0 - Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ de Projetos

O Sistema de Gesto da Qualidade da Projetista deve abranger todas as atividades - fim e
meio da organizao, antes, durante e aps o contrato. O SGQ enfatiza as atividades de
preveno das falhas, embora esteja apto a atuar rapidamente, no caso delas ocorrerem.
O SGQ deve oferecer tanto para a organizao como para o Cliente, um grau de confiana
compatvel com os aspectos tcnicos - econmicos do projeto. Para cada servio, devem ser
avaliados:
A complexidade do estudo / projeto/ construo.
Os riscos para as pessoas, instalaes e meio ambiente;
As conseqncias econmicas das falhas;
Grau de inovao tecnolgica.
Conforme essa avaliao, o modelo de garantia da qualidade deve ser abrangente e profundo,
sendo descrito em Plano da Qualidade especfico.O SGQ deve conter mecanismo de
realimentao que propicie o aperfeioamento contnuo da qualidade.
O SGQ deve ser continuamente atualizado, conforme exigncias mercadolgicas e
tecnolgicas, alm de propiciar a otimizao da utilizao dos recursos disponveis.

6.1 - Processo de projeto e construo

O processo de projeto de edificaes da construo civil habitacional tem grande influncia
sobre os demais processos do empreendimento e sobre a Qualidade da construo final.
Devem-se definir as principais atividades e suas relaes de precedncia, assim como os
documentos a serem produzidos pela organizao , bem como estabelecer as
responsabilidades dos intervenientes no processo. Identificar suas caractersticas essenciais,
com o objetivo de destacar as interfaces com o Cliente e terceiros , e ao mesmo tempo
determinar os pontos onde a qualidade deve ser avaliada, permitir o aperfeioamento contnuo
do processo e a capacitao dos profissionais da organizao
Em Engenharia de Projetos a organizao deve desenvolver, projetos habitacionais e de infra-
estrutura urbana , alm de servios de gerenciamento de obras de engenharia.

6.2 - Processo de execuo dos Servios

Esta fase compreende a especificao do projeto e do processo de execuo do
projeto/prestao do servio.A especificao do projeto inclui a verificao de adequao dos
padres de qualidade , no caso dos padres serem previamente definidos pelo contrato,
legislao em vigor ou por normas de concessionrias ou rgos licenciadores.
A especificao do processo integra o escopo do planejamento operacional, expresso
normalmente em normas de coordenao:
Identificao de interfaces e mecanismos de controle;
Definio dos controles administrativos;
Definio dos procedimentos de controle do processo (documentos, modificaes,
pendncias, alteraes, dados, etc.).
Definio dos procedimentos de verificao da qualidade

6.3 - Controle do Processo do Projeto

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Os requisitos para as normas de controle do processo (controle de interfaces, dados bsicos,

documentos produzidos, modificao, pendncias, etc.) e para as normas de verificao da
qualidade do empreendimento devem ser definidos no Plano da Qualidade do Contrato. Para
as atividades rotineiras, sem requisitos especiais, no que se refere aos contratos do processo,
so adotadas normas existentes, que obedecem os seguintes requisitos:
Controle de Interface - Identificao das interfaces externas e internas, sendo estas
organizacionais, funcionais ou de sistema. Estabelecimento de linhas de comunicao e
mecanismos de controle.
Controle de Dados Bsicos - Levantamento das necessidades e verificao dos dados
recebidos quanto a suficincia, consistncia, correo e grau de preciso. Definio de
responsveis e estabelecimento de rotinas para controle do documentos de modo a garantir
a rastreabilidade e a confiabilidade dos dados.
Controle dos Documentos Produzidos - So estabelecidos mecanismos de controle da
circulao, distribuio e arquivamento destes documentos, de modo a garantir o uso dos
documentos e preservar o know-how e a memria tcnica da empresa.
Controle de Notificao, Pendncias, Desvios e Alteraes - de modo a garantir a equipe
econmica dos contratos, as modificaes, pendncias, desvios ou alteraes originadas no
Cliente, na empresa e em terceiros so registradas e relacionadas conforme procedimentos
especficos. Utiliza-se visando a realimentao do processo e o aperfeioamento contnuo.

6.4 - Execuo e Alteraes do Projeto

Esta fase compreende, normalmente, as seguintes atividades de Engenharia e Superviso:
Coleta de dados, circulao e utilizao da memria tcnica;
Elaborao e verificao de Croquis/Minuta, e do documento-produto;
Verificao de 1 e 2 nvel;
Anlise crtica de projeto, aprovao e emisso.
Compreende a implantao dos procedimentos de controle do processo. Deve ocorrer o inter
relacionamento das atividades de Engenharia, Gesto da Qualidade e Superviso dos
servios, desde a anlise dos dados, check list., anlise crtica , at a aprovao do projeto.
As alteraes de projeto compreendem as atividades posteriores execuo do servio. Inicia-
se com a 1 verificao formal , atravs de um relatrio de anlise de projeto, sob o controle
rigoroso de uma Norma especfica de Projeto, resumidamente , tais atividades so:
Incorporao dos comentrios resultantes de verificaes , conforme Norma;
Reviso de documentos em funo de alteraes em documentos de referncia;
Incorporao dos comentrios oriundos do Cliente, rgos pblicos, construtores,
Ao junto ao Cliente para esclarecimento aps entrega e aceitao oficial do projeto.
Nesta fase as alteraes so resultado de aes de verificao da qualidade por parte do
cliente/ proprietrio e de terceiros .Devem-se estabelecer os mecanismos para identificao
das causas externas e internas, visando a realimentao do processo.

7 - Consideraes Finais sobre a Gesto da Qualidade em Projetos

Constatou-se que existem diversos grupos de atividades de Projeto que ocorrem ao longo
do processo e que so disparadas por eventos especficos , tais como :
- Modificao de projeto proposta pelo Contratante
- Solicitao de informaes complementares para a Projetista da Obra, etc.
Em resposta a presses de mercado, torna-se comum o incio da construo do conjunto
habitacional antes do trmino dos projetos. Por isto, preciso identificar-se quais so os
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documentos e/ou informaes mnimas para possibilitar o incio da obra .Deve-se definir os
pontos do processo onde concentram-se os esforos de compatibilizao de projetos.
Constatou-se, que o planejamento de conjuntos habitacionais produzidos pelo setor
pblico segue, uma determinada seqncia de etapas tendo por incio, a determinao de
demanda numrica de unidades habitacionais a construir, seguida por seleo de reas para
a implantao do empreendimento e finalizando com a elaborao de projetos e a
construo do empreendimento . Nesta fase definem-se as alteraes ambientais que
ocorrero durante a construo e a ocupao do empreendimento.
Identificou-se a necessidade de adequao do projeto s caractersticas geomtricas do
terreno, atravs da busca de novas tipologias, capazes de inverter prticas comuns de
adaptao das caractersticas do terreno ao projeto, e sim compatibilizando-o com o relevo,
os processos do meio fsico presentes ou potenciais e os parmetros geotcnicos dos solos.
No projeto deve-se tratar reas que ficaro expostas a processos de meio fsico, tais como
eroses, assoreamentos, inundaes e escorregamentos, devendo-se evitar que obras de
conteno necessrias fiquem a cargo dos futuros moradores.
Verificar se o sistema construtivo privilegia a utilizao de materiais e componentes
construtivos de produo local ou regional. Constatar ainda, se o sistema construtivo adapta-
se s caractersticas da mo-de-obra e de recursos tcnicos locais.
Demonstrou-se que a qualidade dos projetos tem um importante impacto sobre a
qualidade de todo o processo de planejamento e construo do empreendimento habitacional
e conseqentemente, sobre o produto final e seus custos. Assim, a etapa de projetos, deve
receber a ateno compatvel com a sua importncia no processo.
A gesto do projeto deve proporcionar a integrao entre planejamento, concepo e
construo do empreendimento e o controle de suas interfaces. Atravs da definio das
etapas do projeto , estabelecendo as suas subdivises e formalizando responsabilidades e
procedimentos, o projeto torna-se um sistema gerencivel.
Considera-se ainda, que todos os intervenientes do processo de um empreendimento
habitacional so responsveis, em maior ou menor grau, pela eficcia dos projetos. A gesto
eficaz do projeto deve promover a integrao destes intervenientes, proporcionando a
adequada avaliao e reviso dos projetos.

8 - Consideraes finais sobre a Gesto da Qualidade na Construo

As mudanas que ocorreram recentemente levaram as empresas construtoras do setor
habitacional a buscarem nos programas de Qualidade Total a forma de conseguir atingir maior
eficincia na produo de edifcios e ganharem condies de competitividade no mercado.
Considerando as caractersticas da indstria da construo de edifcios habitacionais, a
competitividade estabelecida, neste cenrio, serviu como grande estmulo ao investimento na
modernizao em suas formas de produo, de maneira a obterem o aumento da
produtividade de servios, a diminuio da rotatividade da mo de obra, a reduo do
retrabalho e a eliminao de falhas ps-ocupao, com a reduo dos custos de produo.
Os altos custos de produo dos empreendimentos habitacionais geraram a necessidade de
introduzir Tcnicas de Racionalizao das Construes e de Inovaes Tecnolgicas surgindo
assim as Polticas de Gesto de Produo e a Introduo de Programas de Treinamento de
mo de obra e do corpo tcnico.
A implantao da Norma ISO-9000 significa melhor articulao e integrao de
atividades, em termos de produo e ps-produo. As construtoras que lanarem seus
produtos com qualidade superior devero ter retorno superior sobre o investimento, como
tambm os ganhos de qualidade estaro associados aos ganhos de participao no mercado.
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Considera-se de abrangncia nacional , a necessidade de quantificar volumes de perdas e

desperdcios nas diversas fases da construo civil habitacional , identificar suas causas e
propor alternativas saneadoras visando otimizar a produtividade e a retomada do
desenvolvimento e da competitividade.
Na fase de reduo de Custos est concentrado o maior esforo motivacional do programa
de otimizao do processo, por gerar resultados rpidos e de forte impacto. Reduzir os custos
da qualidade pode requerer gastos adicionais em treinamento, equipamentos ou outros
mtodos preventivos ou estimativos.
O conhecimento de inovaes tecnolgicas ser um fator diferencial competitivo das
construtoras do ramo habitacional visando a modernizao dos processos construtivos com os
conseqentes ganhos de produtividade e reduo de custos. Este esprito empreendedor visto
como determinante para empresas que tendem a adotar estruturas de gesto mais enxutas e
geis. A implantao de sistemas de gesto da qualidade, a atualizao profissional constante
do Engenheiro de obras e a introduo de novas tecnologias nas construtoras desenvolvero
mudanas nas formas de trabalho de mestres de obra, operrios e empreiteiros.
Um bom indicador da Qualidade dos Servios de construo, seria determinado a partir de
um mapeamento da tipologia das principais falhas detectadas pelo cliente aps a entrega da
obra pela construtora, e em. funo do acompanhamento ps - entrega da obra habitacional,
visando minimizar o custo do retrabalho e da correo dos vcios ocultos da construo.
A reduo do custo ps- ocupao dos empreendimentos habitacionais servir de base
para medir e direcionar os esforos de melhoria de qualidade e produtividade nas futuras
Obras, com base em banco de dados.

9 Referencias Bibliogrficas
ABNT.-NBR ISO 9000- Fundamentos de Sistema de gesto da qualidade. Terminologia .
Rio de Janeiro: ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas,2000.
ABNT.-NBR ISO 9001: Sistemas de Gesto da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro:
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas,2000.
ABNT.-NBR ISO 9004- Sistemas de gesto da qualidade - Diretrizes para melhoria do
desempenho .Rio de Janeiro , ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas,2000.
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